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服务APEC 做文明怀柔人
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  为深入贯彻落实党的“十八大”精神,践行社会主义核心价值观,进一步加快推进创建学习型怀柔步伐,不断提高怀柔区人民综合素质,共建文明怀柔,打造国际会都。10月18日,以“服务APEC 做文明怀柔人”为主题的学习文明礼仪活动在怀柔区燕城古街隆重举行。区委常委、宣传部长胡东出席活动。区文明办、区妇联、团区委、区教委、区文委、雁栖镇相关领导参加了活动。
  此次活动由区委宣传部、区创建学习型怀柔领导小组办公室、区精神文明建设委员会办公室主办,区教委、区文明市民总校承办,区文委、区旅游委、雁栖镇政府协办。
  活动中,胡东为商户授予“诚信经商 文明待客”锦旗,商户代表宣读了“十要十不要”。著名相声演员、北京交通广播《徐徐道来话北京》主持人徐德亮和市民进行了文明礼仪交流。外籍友人、商户、礼仪教师李娜共同开展文明礼仪文化交流。随后,广大市民又欣赏了精彩的文明礼仪文艺表演,参与了文明礼仪擂台赛与知识问答,亲手制作了文化衫。燕城古街的居民、商户、学生、官兵及游人约1200人参与活动,活动在我参与、我学习、我获得的热烈气氛中结束,取得了很好的效果。
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第01版:要闻
北京分行全力做好APEC金融服务
&&&&本报讯&11月2日至4日,邮储银行北京分行对APEC峰会期间金融服务保障工作进行专项检查。分行领导带队对营业厅、自助区域环境、机具配置、APEC“绿色通道”等12项服务标准进行现场检查,各网点逐项填写检查记录表,并上报分行金融服务保障工作领导小组,根据服务保障标准逐一落实整改。&&&&&APEC会议召开期间,北京分行559个网点仅5个停业,99%以上的网点正常或延时营业。各营业厅均有大堂经理值守,提供宣传、咨询、引导等服务。重点区域网点增设APEC“绿色通道”,配备业务熟练、外语交流能力强的骨干人员。位于峰会核心区的怀柔支行则针对涉外业务大幅增加的可能,组织培训英语服务用语、专项学习外币现钞鉴别及兑换等业务。&&&&&北京分行还建立了邮银协调服务保障机制,制定详细的服务方案和应急预案,要求做到服务、管理无空白,圆满完成会议期间各项金融服务保障工作。&□葛璐萌&王林
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&&&&&&>&&&&&正文
农行多措并举做好APEC金融服务保障工作
摘要:2014年APEC峰会将于11月在北京举行,农行高度重视会议服务保障,对会议期间的工作进行了提前部署,并全面启动会议服务保障方案,进一步提升了软硬件水平,向社会及各国宾客提供安全、高效、优质、便利的金融服务。
2014年APEC峰会将于11月在北京举行,农行高度重视会议服务保障,对会议期间的工作进行了提前部署,并全面启动会议服务保障方案,进一步提升了软硬件水平,向社会及各国宾客提供安全、高效、优质、便利的金融服务。
服务热情有温度。为更好地提供细致周到的服务,让中外宾客感受到贴心暖意,该行北京分行对员工开展了通用服务礼仪、岗位服务礼仪和国际服务礼仪等培训,使员工既做到精神饱满、主动热情,又能够按国际标准化礼仪提供服务。会议驻地的怀柔支行还专门组建了APEC金融服务志愿者小组,将在会议期间全天驻点,配合网点人员,用娴熟的外语为中外宾客提供贴心的金融服务。此外,在APEC前夕,为有效激励基层网点和员工提升服务质量,该行还组织开展了“优质服务,至诚相伴”——农行北京分行“服务之星”微博评选活动,充分展现并有力提升了基层广大员工的服务热情。
业务办理有速度。在员工中开展了业务理论宣讲和业务技能比赛,强化了柜员日常柜面业务处理能力;进行了员工外汇业务培训和柜面外语培训,有针对性地提升了员工涉外业务的办理速度。在全面整合服务渠道、着力提高服务效率的基础上,通过实行弹性排班、提高电子渠道分流率等有效措施,适时分流客户,同时还将设置参会人员绿色通道,减少参会客户等待时间,为中外宾客提供高效、快捷的金融服务。
安全保卫有力度。进一步加强了押运和保安管理,关注保安队伍履职情况;加强自助设备安全管理,认真落实自助设备安全管理责任;加强消防安全管理,对网点和自助银行消防和安全进行检查;认真准备应急预案,做好各项应急预案所需设备和资源的储备,并对方案内容进行了多次培训和实际演练。该行对公共安全突发事件的处理基本原则、具体流程、应对方法和技巧进行了全员强化训练,高标准、严要求地落实安全保卫工作,真正做到有备无患。
硬件保障有强度。根据APEC会议主办单位的需要,该行北京分行为此次会议提供了多台自助设备,分别布放于APEC会议中心酒店和雁栖湖景会议中心酒店,成立了专门的运营维护小组,每周进行巡检,同时将对加钞质量进行监控,严格挑选加入自助设备中的纸币,确保自助设备高效运行。该行还对全市范围内自助终端、ATM机、POS机等机具设备进行全面检查和维护,加大巡检频率,减少设备故障率,从硬件上有力保障顺畅、高效金融服务的提供。
(中国农业银行官网)
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