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蔡澜：乐观的人，运气好
作者：之家哥
摘要：网贷之家小编根据舆情频道的相关数据，精心整理的关于《蔡澜：乐观的人，运气好》的相关文章10篇，希望对您的投资理财能有帮助。
《蔡澜：乐观的人，运气好》 精选一乐观的人，运气好坐上的士，阵阵香味传来。“怎么你的姜花没枝没叶，是一整扎的？”我看到冷气口挂的花。“哦，”司机大佬说，“我住在荃湾，那边的花档把卖不出去的姜花折了下来，反正要扔掉，不如用锡纸包好，才两一束。卖的人高兴，买的人也高兴。”又看到车头有些小摆设：“车是你自己的，所以照顾得那么好？”“刚刚供的。”司机说，“从前租车的时候，我也照样摆花摆公仔。”“要供多久？”“十六年。”他并不觉得很长。“生意差了，有没有影响？”言下之意，是做得够不够付分期。“努力一点，”他说，“怎么样也足够，总之不会饿死。”“你很乐观。”我说，“近年来一坐上的士，都是怨声载道。”“不是乐不乐观，”他说，“总得活下去，怨也活下去，不怨也活下去，不如不怨的好。怨多了，人快老。”“你不是的士司机，是哲学家。”我笑了，看到车头有个小观音像，又问，“你信观音，所以看得那么开？”“一个乘客丢在车上，我捡到了就用胶水把它粘在这，我不是信教，我只是觉得好看，没有其他原因。”“你们这一行的，大家都说客人少了很多。”我说。“很奇怪，”他说，“我不觉得，大概想通了，运气跟着好，像我载你之前，刚接了一单，客人一下车，即刻有生意做。”运气好也不会好到这么厉害吧？到家。我付了钱，邻居走出大门，截住，上了他的车。吃得好也是对生命的尊重作家亦舒在感叹：“莫再等待明年。明年外形、心情、环境可能都不一样，不如今年。那么还今天，不为什么，叫几个人大吃大喝吹牛搞笑，今天非常重要。”举手举脚地赞成。旁观者不拍手，反而骂道：“大吃大喝？年轻人有什么条件大吃大喝？你根本就不知道钱难赚，怎么可以乱花？”花完了才作打算，才是年轻呀。骂我这个人，没年轻过。年轻时捱苦，是必经的路程。要是他们的父母给钱，得到的欢乐是不一样的，我见过很多青年，都不肯靠家。我想，能出人头地的，都要在年轻时有苦行僧的经历，所得到的，才能珍惜。对于人生，才更能享受。所谓的享受，并非荣华富贵，有些人能把儿女抚养长大，已是成绩，有些人种花养鱼，已是代价。今天过得比昨天快乐，才是亦舒所讲的重要。而这种快乐并非不劳而获，这是原则。当然有些人认为年纪一大把，做人没有什么成就，但这只是一种想法，是和别人比较的结果。就算比较，比不足，什么问题都能解决。大吃大喝并不必花太多的钱，年轻时大家分摊也不难为情。或许今天我身上没有，由你先付，明日我来请。路边档熟食中心的食物，不逊于大酒店的餐厅，大家付得起。亦舒有时也骂我，一点储蓄也没有，把钱请客花光为止。这我也接受，只想告诉她我并不穷，也有储蓄，是精神上的储蓄。我的储蓄，老来脑中有大量回忆挥霍。活着，大吃大喝也是对生命的一种尊重，可以吃得不奢侈。银行中多一个零和少一个零，根本上和几个人大吃大喝无关。《蔡澜：乐观的人，运气好》 精选二再不点蓝字关注，机会就要飞走了哦“如果想知道什么叫名不副实，你去海底捞看看就知道了。”张勇上台一开口，就语惊四座，引来全场的掌声和笑声。张勇是在回应主持人对海底捞的“赞美”，他的意思是，无论企业名气大小，“惶恐的是，内部都有问题”。比如，在KPI上海底捞就走过很多弯路。张勇还用4个段子来举例。海底捞在KPI上走过的弯路1、KPI并非越细越好当有了管理和被管理，有了KPI之后，人的行为会失常。比如我们曾经尝试把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布；我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了一条：杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了，来一个人都送眼镜布。客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上。最好笑的是手机套。有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊！后来我发现：每一个KPI指标背后，都有一个复仇的女神在某个地方等着你。2、考核翻台率的坑后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲：“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的！你订了座晚去几分钟，也是没位置的！”后来内部一问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。去掉所有KPI，只考核一个柔性指标后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。吃饭都传递过这样的信息：这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错”啊，这个“不错”就形成了。都没有什么指标，但是传递得非常准。我发现，在餐饮行业里，柔性的指标起决定性的作用。顾客满意度可能没办法用指标去描述，但是我们可以感知。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考这一个指标。一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了，你不能把差的说成好的。我把我所有的店分成ABC三级， A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰。为什么我号召餐饮老板用计件工资？1、避免因管理者造成的不公在美国，服务员是很努力的，一个小伙子可以看八张桌子，动作迅速敏捷，还会跟你聊天，关心你。因为他们有小费制。我给你服务，你给我付钱。当管理幅度很小的时候，他可以做到公平公正。但是当人多起来的时候，他就做不到公平公正了。这时候大家的动力、企业的文化就会被破坏掉。所以我决定拿这个“小费”，给你按工作量算。在餐饮行业，我们引进了计件工资。2、避免“非正式组织”的负面影响计件工资就是干得多挣得多，表现好的你就让他多干。这就避免了管理上的很多难点和疑点。一个组织背后是有非正式的组织力量在推动的。有时候当你觉得一个员工表现好，你把他树成先进的时候，对他其实是很大的“打击”。我就见过这样的现象。一个员工在那使劲擦玻璃，其他员工在旁边聊天。擦玻璃的员工说，大家加把劲吧。你猜其他人怎么说？他们说，“你先进嘛”。那哥们一下就不吭声了。他可能拿了一点奖金或者奖状，但是他要承受这种非正式组织带来的无形压力。非正式组织的作用在这里面大到什么程度？我曾经见过一个小伙子，干得可起劲了，干完自己的本职工作还跑到别处去帮忙，干完这个干那个。我说这是个好苗子啊，要提拔他。结果我们杨总说，不用提，他已经辞职走了。为什么啊？真相是这样的：吧台那边的小姑娘已经明确告诉他了，“不要在这儿这么表现了，我已经有男朋友了”。他不是为了海底捞在奋斗，他是为了吧台的小姑娘在奋斗。你看，我想了那么多激励措施，做了那么多亲情化举动，还跟他们讲情怀和梦想。他们告诉我说他们也都听得懂啊，但事实的真相不是这样的。所以我觉得有时候正式的东西和非正式的东西都要充分考虑到。计件工资就避免了一些“非正式组织”的负面的东西。每个人干多少你就挣多少，一下就简单了。我们学了太多正式的管理方式，不能说它不好，但它的边界是很明显的。结语餐饮这个行业竞争了几千年后，一直建立不起一套现代化的管理机制，就是因为它的劳动密集特质，低附加值特质，“碎片化”特质。怎么解决这个问题？组织和激励是途径之一。而其中，考核至关重要。中国管理学家说，知贤之近途，莫急于考功。西方管理学家说，没有考核，就没有管理。当海底捞丢掉了所有的硬性KPI，海底捞既要正式化管理也要非正式化管理，其实是在强调——管理有模式，无定式，讲严谨性，也讲艺术性。因为在这背后，绕不开人性。附：海底捞变态服务故事集锦1、一网友说一次在海底捞吃完饭，要赶火车却都打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱，问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开出来，说“赶紧上车吧时间不多了”。。。2、今天救天井小猫被蚊子咬了好多包！结果海底捞服务员居然跑到马路对面买了风油精送给我...下面的是止痒药 也是服务员一起买来给我的，因为药店的人说那个止痒效果比风油精好。3、周六去火锅，朋友不小心把丝袜给挂了，她饭后还有第二轮，正郁闷得不得了，居然结帐时服务员递上了全新的丝袜！！还是3双！！我一下就怔住了 ...此时那位服务员小妹妹微笑着对我们说，所有海底捞都常年订有袜管家丝袜和棉袜，随时给袜子挂坏或者弄脏了的客人更换..4、海底捞居然搬了张婴儿床给儿子睡觉，大家注意了，是床！我彻底崩溃了！为顾客解决每一个问题，结果就是创新.5、跟孕妇朋友去海底捞吃饭，刚坐下来，服务员就搬来舒服的沙发椅，专门提供给她哦。然后立刻又贴心送我们一盘酸辣口味的泡菜呀，要不要这么Sweet呀！6、刚接到朋友的电话，说他们单位楼下的海底捞跑到他们公司去，一人发了一杯酸梅汤，说天热辛苦了！人类已经无法阻止海底捞了！以后看来找工作得选公司楼下有海底捞的地点，说不定加班还送夜宵外加送你回家。。7、点名表扬海底捞送餐员冯波同志，顶着寒风为十人送来丰盛晚餐，并餐布，插线板，垃圾筒，电磁炉一应俱全。来后发现餐点不够，主动要去超市买菜，回来后洗菜，切菜。靠--做到这个地步了！怎么我们家就没有海底捞呢？8、海底捞的外卖终于登陆上海，被震撼了。送来的东西包括：垃圾桶，可降解垃圾袋X2，锅，底料，汤，备用加汤，围裙，木头筷子，碗，口香糖，爆米花，真空包装的调料包括香菜和葱花，餐巾纸，各种菜品，勺子，眼睛布，两个皮筋，电磁炉。。。太牛逼！！！人类已经无法阻止海底捞了。。9、一小时前我发了微博说自己肚子很痛，不确定和昨晚的海底捞火锅有没有关系。没过几分钟就收到海底捞在微博上的邀请，询问我的情况。很快店员就联系了我，说如果很难受就先去看病，他们给报销医药费。还问我在什么地址，他们可以过来看看我。额的天哪，人类已经不能再阻止海底捞了。。。10、海底捞服务员听到我嘶哑的嗓音 默默端来姜汁可乐 和我说，小姐！这个对感冒好的 我特意为你准备的。。。11、昨天在海底捞，无意中跟朋友抱怨京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货，结果服务员结帐的时候问了我京东会员帐户，今天一早三本大画册都送来了！海底捞的秘密：把员工当人看把服务做到极致1.授权。开题说海底捞的核心是授权，这是其企业文化的一大核心。海底捞的授权到了什么程度？海底捞的服务员，有权给任何一桌客人免单。对了，是服务员不是经理，是免单也不是免一两个菜品。送菜、送东西之类的就更别提了。请查一下网上那些“人类已经不能阻止海底捞了”这个关键词吧，段子太多了。杨小丽是跟着张勇打天下的第一人，也是海底捞的第一副总。当年海底捞走出简阳的第一站，是西安，店长就是杨小丽。有一天，张勇讲述到，杨小丽给他打来电话，兴奋的说：张哥，我们有车了。张勇问，什么车？杨小丽说，一辆小面包车，刚买的。张勇就傻了，一家刚刚异地开分店的小火锅店，店长买了一辆车，竟然没跟老板请示。张勇却也完全没怪罪她，后来，这也就成了海底捞的文化。这种授权，如何不让员工有主人感？2.待遇。待遇不仅仅是钱的问题。餐饮行业大多包吃包住，但很多餐饮企业服务员住的是地下室，吃的是店里的伙饭。海底捞的宿舍一定是有物管的小区，虽然挤一点，但是档次是高的。房间还有电脑，有wifi。海底捞的服务员不用自己洗衣服，有阿姨洗；吃饭也不在店里，是由阿姨做菜。有人说海底捞培训好啊，先培训标准再上岗。可你们知道吗，海底捞的新员工培训，包括如何使用ATM机，包括如何乘坐地铁：买卡、等等。这家企业，在帮助自己的员工，多数都是农民，去融入一个城市。这种待遇，如何不让员工心存感激？3.真诚。海底捞真是一个奇怪的企业。作为餐饮行业最常考核的指标（KPI），比如利润、利润率、单客消费额、营业额、翻台率，这些都不考核。张勇说，我不想因为考核利润导致给客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、卫生间的拖把没毛了还继续用。那么他们考核什么？考核客户满意度、员工积极性、干部培养。这三个指标，作为一个做了很多年管理工作的人，我实在想不出他们是如何解决内部公平问题的。但是我知道，今天你看到的海底捞员工真诚的微笑，就来自于这里。海底捞不考核翻台率，但是海底捞的员工比谁都重视翻台率。回到开头的那句话，企业文化才是魂，所有的利润和翻台率，都是附加的、随之而来的、不重要的。这种真诚，如何不让员工有积极性?4.尊重。尊重不仅仅来自待遇，不仅仅是让他们住得好吃得好，而是尊重每一个想法。现在被诸多火锅店抄袭的眼镜布、头绳、塑料手机套，这样的一个个的想法，竟然是出自一些没有什么文化的服务生。并且，这一个个点子，就如此复制到了每一家店面。廖一梅说爱情：我这一辈子，遇到爱，遇到性都不稀奇，稀奇的是，遇到了解。我曾经把这句话翻译到职场来：对于一个职业人，这一辈子，遇到高薪，遇到高职位，都不稀奇，稀奇的是遇到老板的尊重和了解。这种尊重，如何不让员工有成就感？又如何不让员工有创造力？5.承诺。在海底捞有个说法，叫“嫁妆”。一个店长离职，只要任职超过一年以上，给8万块的嫁妆，就算是这个人被小肥羊挖走了，也给。张勇解释：因为在海底捞工作太累，能干到店长以上，都对海底捞有贡献，应该补偿。他说，如果是小区经理（大概管5家分店左右）走，给20万；大区经理走，送一家火锅店，大概800万。海底捞至今十几年的历史，店长以上干部上百，从海底捞拿走嫁妆的，只有三个人。这种承诺，如何不让员工有忠诚度？然后，讲一个段子。海底捞刚进北京的时候，租第一个店面就被骗了。整整300万，是张勇账上所有的现金。对方背景强劲，这笔钱完全追不回来。张勇说，当时负责的主管经理急得好几天吃不下饭，张勇都不敢给他打电话。后来听说这群人要找黑社会解决骗子，他才给主管经理打了电话。他说，你们就值300万？干点正经事吧。他说，他心疼，但是他不怨员工，将心比心，是他自己去办也会受骗。张勇有一次被问到，有今天的成功，是因为什么。张勇答，可能是因为我比较善良吧。关注即享和体验金官方网址：www.prcjf.com.cn服务号：pingtaijinfu微博：河北平太商业管理有限公司《蔡澜：乐观的人，运气好》 精选三www.365ibank.com大家有没有遇到过这样的事情，有时候我们极其希望科技可以满足我们生活需求的时候，结果往往不如人意，但当我们希望躲避科技的手段带给我的风险的同时，却往往深深折服于它的威力。譬如，当你觉得百度拍照和百度扫描翻译效果让人觉得识别科技是个骗局，你可以在拉斯维加斯的赌场上演一出《千王之王》的时候，看完下面这篇文章之后你会觉得那是一场痴人说梦。www.ibank365.cn作者：戈小羊 ／ 秦朔朋友圈：qspyq2015这句话可不仅仅是说给孔令辉指导听的。根据《星岛日报》的消息，孔令辉已经请友人还清赌债，也向法院提出终止法律程序。不过他究竟有没有“亲自”上赌场其实已经不重要了。因为“你在赌场做的一切，都被纪录在了赌场”（What Happens in Vegas stays in Vegas）。作为世界上造价最高的赌场，金沙集团和全球其他顶级赌场一样，它的“贵”不仅仅体现在装潢的极尽奢华、层出不穷的各类新潮设施、大牌明星云集的精彩演出等等，更在于它无所不在的高科技监控设施、每年花数千更新的世界级IT信息系统以及一群智商超高、洞悉人性的管理者。“当你喝着啤酒、下着赌注，还一边装大款地向你喜欢的女服务员抛媚眼的时候，赌场的信息系统早就把你看透了：你姓甚名谁、多久来玩一次、家庭情况和财产情况如何、最喜欢的游戏是哪一款、给你发什么优惠券对你吸引力最大、输多少钱你会离开……当你差不多输到底线、几乎要发誓不再回来的时候，你最喜欢的服务员就会像天使一般出现，送给你一张免费用餐的餐券，安慰一下输掉几百美金的你，鼓励你下次再来试试运气”，在拉斯维加斯的赌场里蹲点了一年的哈佛量化社会科学（Quantitative Social Science）系教员Adam Tanner如是说。那么对于像孔令辉这样的VIP客户，更是各大赌场重点关注的对象：他们不仅是赌场的金主，更是赌场的的目标。一晚上输赢上千万的大有人在，怎么可能不做尽调呢！赌场不仅会通过无所不在的监控和强大的数据分析，把这样的客户在赌场里的所有行为详细记录和分析，他们还会把触角伸向赌场之外，通过各种现代化的方法让客人的一切信息尽在赌场的掌握之中。如果你对赌场的印象还停留在周润发梳着油亮大背头、靠迷人演技就可以当《赌神》的年代，那就大错特错了。这是一个全球年收入超过5,000亿美元，拥有名列全球《财富》500强企业的高科技行业！2014年，我在哈佛访学期间，恰逢Adam Tanner带着他的新书《什么留在了拉斯维加斯？个人数据的世界——大生意的命脉，以及我们所知的隐私的终结》（What Stays In Vegas, the world of Personal Data-Lifeblood of Big Business-and the End of Privacy as we know it）回到哈佛做宣传，参与这个活动的还有几位来自拉斯维加斯赌场的内部人士。大家坐在哈佛商学院的教室里，以学术探讨的专业态度来研讨大数据时代的博彩业，尤其是通过数学量化分析来洞悉赌场中的各种人性弱点、并以此驱动商业增长，还有从这些赌场大佬嘴里频繁蹦出创新、数字化、互联网思维这些词汇，真是让人大开眼界。Gary Loveman，改变博彩业游戏规则的哈佛教授Gary Loveman是拉斯维加斯的传奇人物，他是每一个想要研究博彩业、想要了解赌场背后秘密的人都无法绕开的对象。自1998年进入博彩业到2015年退休，Loveman教授最大的成就不仅是把拉斯维加斯凯撒宫从仅有15家赌场的美国本土博彩公司打造成为全球最大的赌场集团，更在于他成功地将学院派的数学量化分析、顾客消费模型、大数据与实时分析等前沿的学术理论以及来自哈佛大学等常青藤的数学精英们介绍到博彩业，一举改变了这个传统而封闭的古老行业。MIT***博士、哈佛商学院教授，Gary Loveman拥有让人艳羡的学术背景，他的课程也颇受商界人士的欢迎。在跟哈拉斯公司（Harrahs公司，是凯撒宫酒店集团的前身）的高管们上课的时候，Gary Loveman对这家公司和博彩业逐渐熟悉起来，并因此受邀加盟成为其COO。Gary Loveman的选择让他的哈佛同事和东部精英不齿，“你不去华尔街反而去拉斯维加斯的赌场”；而封闭的博彩行业也不欢迎这位哈佛教授，土豪而文化程度不高的赌场老板们都看不上书生气十足的Gary Loveman，“我得带本词典，才能弄懂这个书呆子在讲什么”。但是Gary Loveman却凭借着他独特的竞争力在博彩业生存下来。在他刚到赌场工作一年多的时候，有一天在电梯里听到一对来自费城的老夫妻抱怨：“我讨厌拉斯维加斯，这里的老虎机实在太抠门了，我们根本不可能赢钱！”说者无意，听者有心，Gary Loveman反复思考他们的对话，因为他知道在拉斯维加斯的老虎机其实比在其他地方的赢率要高。随后Gary Loveman意识到，其实赌客们对老虎机的赢率是没有任何概念的。老虎机是最赚钱的娱乐项目，而且不需要像桌牌游戏一样投入人力物力，那么如果把老虎机的赢率降低一点，不仅客人察觉不到，还能给赌场带来数百万、乃至上千万美元的额外收入。当他把这个发现告诉董事会和其他高管的时候，遭到那些浸淫在博彩业多年的老司机的强烈反对，因为在他们看来，这样做马上就会被精明的赌客发现，然后他们就再也不会光顾了。Gary Loveman并没有被轻易说服，他向MIT的数学系求助，邀请了几位数学系高手来做实验：要玩多少次，一个赌客才能发现两台老虎机的赢率不一样；要再玩多久，精明的赌客才能发现两台老虎机哪个赢率更高。事实证明，这些数学天才经过数千轮游戏之后，才能够察觉到两台老虎机的赢率可能不一样，但是却始终无法判断哪台赢率更高。通过这个小小的数学发现，Gary Loveman打败了长期占据博彩业主流的“常识”。随着他掌握越来越多的数据，这位量化分析高手发现了更多长期占据这个行业主流观念、但是非常错误的“常识”。比如通过对大量消费数据进行分析，Gary Loveman发现对赌场真正贡献大的并不是出手阔绰、豪掷千金的顶级VIP客户，而是每次来都只花100到400美金的普通常客。这些人大多是退休的医生、教师等有正当职业的中产阶级，虽然每次花费都不高，但是能够持续、长期地来赌场消费，平均下来每年在赌场也要花掉1500美金到5000美金，这些人贡献了赌场80%的收入。“一个人在赌场一次花1000美金，但他一年就来一次，他就是VIP；那么另外一个人一次花，但是他一年12个月每个月都来，但是他却不是VIP”，在大量数字信息里发现了这个“魔鬼”之后，Gary Loveman转而向这些普通常客更加殷勤。Gary Loveman并没有像其他的同行那样，烧钱设计炫目表演、购买最新最潮的娱乐设施以招徕顾客。他也烧钱，但却是在信息系统建设和大数据人才的招募上，每年这方面费用高达。大数据和高科技时代的赌场Gary Loveman开创了博彩业发展的另一个方向，各顶级赌场就像军备竞争一样在IT和大数据方面卯足了劲互相竞争，力图获取更多客户的数据、更清晰地捕捉到用户的兴趣爱好和需求、更精准地向客户提供各种服务，把客户留在自己的赌场里。毫不夸张地说，今天的赌场已经布下“天罗地网”，在等待着客人的到来。根据Adam Tanner的调研，像凯撒宫这样的老牌赌场，一般会布置超过3000台摄像机，超过56个人的安保团队，24小时无死角地监视着赌场里的一举一动；而像新加坡金沙酒店这样现代化的赌场，摄像机的数量约在5000台左右。当然，赌场每天都成千上万的人进出，停车场也有数千台车进出，如何能够在第一时间辨认出这是赌场需要非常重视的人（尊贵的客人或者是上了的人）呢？那么和各种高科技在这时候就派上用场了。“虽然人脸识别的精准度还不是很高，每天会提示300到400次，但实际上正确的只有50到60次。但是有了它的提示，可以**方便我们的工作”，赌场的安保负责人在接受Adam Tanner采访时提到。除此之外，实时收集数据、实时分析数据，并对顾客的行为实时做出反应也同样重要。因为赌场吸引客人的一大法则就是让他们觉得自己非常特别，尤其是在恰当的时候对他们恰当地做出表示，这样会让他们会情不自禁地再来。在IT和大数据大规模进驻赌场之前，拉斯维加斯的传奇赌场CEO Benny Binion的做法就非常典型。Benny Binion的一大爱好就是和酒店的客人聊天，如果跟James聊天感觉良好，他就会掏出纸笔，写下“请免掉James先生的午餐费用”，让这位客人受宠若惊。于是大批客人争先恐后，掏出本，买下大额赌注，就是为了有机会让Benny Binion请喝一杯啤酒或者免掉一顿披萨。而今天配备了昂贵而先进的实时信息处理系统，赌场的普通工作人员都能比Benny Binion这样老牌的CEO靠直觉发现客人更有效率，更准确。Holly Danforth是赌场的工作人员，同时也是一位身高腿长、有着美丽外表的女士，她的任务就是适时问候客人们，并给予他们需要的“特别的感觉”。如果有客人来到她附近的娱乐设施，那么赌场的后台系统就会通过短信提醒她，这位客人的姓名等大致情况。“所以当我跟他打招呼，叫出他的名字的时候，大部分人都是意外惊喜”，Holly Danforth在接受Adam Tanner采访的时候透露，“然后我就顺势把我的名片给他，如果他有任何需要，可以随时跟我联系。”包括凯撒宫、金沙集团在内，全球的顶级赌场更像是一个掌握消费者大数据、并以研究消费模式而驱动商业增加的零售行业。每一位进入赌场的客人都被邀请办理会员卡，上面登记了关于这个客人的诸多信息，当然更多的信息则在赌场的大数据后台。当这个客人用会员卡激活了赌场的娱乐设施之后，他所有的行为都被实时记录，并结合这个客人的背景、以往的消费情况等，进行精确地计算之后推断出他能承受的最大消费能力和消费时长等。赌场非常清楚，自己并不是要一次性榨干这个客人，让他从此不再踏入赌场，而是通过大数据计算出他的“痛点”，并让他在此之前住手，适当地给予一些免费午餐或者免费住宿的小礼物。这样赌场能够在每一次都榨干客人能够花费的最后一分钱，又保留了在此榨干他们的可能性。那么离开了赌场，就能摆脱掉赌场的数据收集系统吗？拉斯维加斯的赌场几十年前就开始利用邮件系统，每年凯撒宫会对外投放超过7亿5千封邮件和电子邮件，有些人2到3个月收到一封，有些人每个月都会收到，甚至一个月收到很多封。虽然有投递垃圾邮件之嫌，但是凯撒宫发现，收入和对外投放的邮件数量还是成正比的。尤其是在客人特殊纪念日前投放的邮件广告，特别有效果。“根据特殊纪念日向客人投放的邮件而产生的收入，占赌场总收入的一半”，Loveman在书中总结。当然，你也许会说，你从未踏足赌场半步，就可以避开赌场的侵扰了吧。但是每当你收到来自赌场的邮件、各类优惠券、免费机票和住宿的邀请的时候，你会不会点开看看呢？其实就是在观察你是一个怎么样的客户，在猜测你喜欢什么，用什么可以打动你。从隐私中赚钱的庞大灰色产业链各家赌场都在无所不用其极地收集客人的数据，但是有一个无比重要的数据，却是它们一直想要，却又很难获取的：那就是这个客人在别人的赌场里消费的数字。Mike每次来凯撒宫消费，是一个中不溜秋的客人，但是当你知道他每次来都在隔壁的金沙赌场消费的时候，你会不会对他另眼相看，会不会要想办法把他的赌资全部吸引到你的赌场呢？这就要借助第三方的力量。比如和一些联合推出，这样客人不论在哪里花钱，赌场的后端数据都非常清楚。比如赌场发现，这个叫Ken的客人每天都吃同一款冰激凌，那么你自然清楚给他推送赌场旁边的意大利知名冰激凌优惠券的吸引力会大于免费的必胜客披萨大餐。在比如，通过让顾客下载赌场的APP，在后台调取客人的位置，大概能够分析得出客人现在身处何处。当然，对于这一点，在Adam Tanner的采访中，赌场内部人士都是一直否认他们会调取客人的位置信息，他们只承认在赌场里会调取GPS系统，“方便服务员更快地找到客人”。但事实如何，我们也不知道。当然，这些方法都见效比较慢。更快的方法，就是直接购买第三方数据。既然各赌场都如此看重大数据，那么在赌场的周围，整个拉斯维加斯滋生了无数个第三方的大数据“中介”公司。你简直不能想象它们拥有你多么完整的资料：从你全家的情况、财产情况、民族、种族、宗教、教育程度、**倾向、职业、兴趣、甚至知道你用哪张，还知道你对哪些健康方面感兴趣等等。可以想象，赌场为了能够获取这些信息，每年需要花掉多少钱。有了这些外部的大数据之后，再结合赌场自身数亿美元搭建的信息处理系统，以及多年来精心运营的客户数据，你在它面前应该不会有太多秘密。当然，博彩业并不特殊，它不过是千千万万需要“让服务—利润链高速运转”（Putting the Service-Profit Chain to Work，这是Gary Loveman成名作，也是哈佛商学院的经典文献）的行业之一。要想服务好，就必须要做到个性化，让每个顾客都感到自己是特别的那个，那么必须要获取更多个人的信息，那么谁来把握一下“服务—利润链”和侵犯隐私之间的红线呢？估计孔令辉指导很想知道。「 本文仅代表作者个人观点 」本文授权转载自秦朔朋友圈：qspyq2015到赌场豪赌一场不如到天天安全 稳健 灵活 ▏年化收益6-12%▏资金-------------------------www.365ibank.com-------------------------关注订阅号延伸你的生活有趣·有料·有心▼点击【阅读原文】，直接跳转天天财富官网《蔡澜：乐观的人，运气好》 精选四在这个浮躁的钢筋水泥土社会，在互联网快速崛起的大浪潮中，在媒体急功近利的“爆款”标题上，创业和赚钱似乎变成了我们活下去的唯一目标。追求财富不是什么坏事，但如果每天都想着赚钱，那恐怕也是钻了牛角尖。今天我们就聊一聊赚钱的本质，我们到底为什么会赚不到钱?1、赚钱不是过程，而是结果在理解这点之前，我们要先理清下先后顺序——我们的钱到底是从哪儿来的?实际上，我们的钱是通过价值交换获得的。所以你不要每天挖空心思想着怎么去赚钱，而是先问问自己有没有价值?有句话说的好：当你不断追求卓越的时候，成功一定会追赶你的脚步。同理，当你把全部注意力放到提升自我价值上的时候，钱就会自然而然飞进你的口袋，甚至有时候你都不知道发生了什么，它自己就这么来了。在中国你会发现一个现象，一般四五十岁的人都不会穷到哪里去。即便是个普通人，家里有两三套房子，一两台车都是很正常的。刨去中国，你在一个行业或者某个专业领域不辞辛苦耕耘十年，掌握了一定人脉或练就一身本领，那你就很容易用十年积累的价值去交换财富。很多商家抱怨说消费者不买我的东西，不买你的东西就对了，因为你不能帮他们解决问题，他们又反问，我的产品能帮他们解决问题呀。你要明白的是，产品只是价值链里的一个环节，并非全部。甚至，产品是没有价值的，解决方案才有价值。你能提出解决方案，你才有付出价值并获得财富的可能。赚钱不是过程，而是当你做好一件事以后顺带的结果。2、怎么赚更多钱?有个段子很流行，说一个人在公司干了10年，他每天用同样方法做着同样的工作，每个月都领着同样的薪水。一天，他愤愤不平地要求老板给他加薪。他对老板说：“毕竟，我已经有了10年的经验。”老板叹气：“你不是有10年经验，你是一个经验用了10年。”所以，无论你想赚钱，还是想赚更多钱，必须要不断学习，提升自我价值。那么问题来了，到底如何不断提升自我价值呢？因为我们无法预知未来，所以只能尽最大努力掌控现在，无论哪个领域，每天进步一点点即可。比如昨天我不知道1+1=2，但是今天我知道了，这就是进步。昨天我不知道饭后不能马上剧烈运动，今天我知道了，这也是进步。任何你今天知道的小知识点都有可能改变你的明天，但是如果原地踏步，你就会始终在同一个圆里转圈圈。这不禁让我们思考，到底是什么力量促使我每天都要比昨天知道多一点呢？答案是，永远保持对这个世界的热爱和好奇。看到这里，我们得到一个意外的结论，正常人能赚到钱的原因竟然是“对这个世界的热爱和好奇”，而非其他。如果能做到永远18岁，永远热泪盈眶，你就离赚钱不远了。是不是很意外？我也很意外，但事实就是这样。3、为什么有些人不努力也能赚很多钱?任何事都有例外，赚钱也是。每个时代都，75后遇上房地产，85后遇上互联网，当你撞上这些时代大机遇，你基本不用怎么努力就能赚到钱。十年前房子一两千一平，即便你刚走出社会一个月工资也能买好几平。在不用交首付拎包入住的情况下，你稀里糊涂买了两套，十年后莫名其妙变成了百万富翁，这种例子太多了，没什么好奇怪的。但是你又不能把生活重点放到满世界找“红利”这件事上，每代人都有自己的宿命。或许我们这代人狂干十年连厕所都买不起，但或许下个红利就出现在明天早晨。你唯一要做的是，在明早到来前做好准备。4、为什么我们如此迫切的想赚钱?既然我们知道钱没那么好赚，那为什么我们依然如此执着、迫切的想赚钱呢?当然是媒体的功劳，要知道“十年赚一百万”基本没人看的，但是“一天赚一百万”就有点击率了。人类是从众的，当你每天能看到一万个创富故事，你就再也坐不住了。所以大部分中国人的人生目标被打磨成了一致性的四个字——我要赚钱！不可否认，这颗蔚蓝色的星球上每天都在诞生神话和传奇，但大部分人的生活是波澜不惊的。遗憾的是，现在整个社会都沦为了媒体造神计划的牺牲品。生活很矛盾，它一边教我们做事一定要有目的，一边又在告诫我们“越想赚钱就越赚不到钱”，所以很多人在赚钱这件事上做出了错误选择。那么现在你应该已经知道怎么做了——追求卓越，成功就会在不经意间追上你。5、钱是怎么滚起来的？是什么？说白了，就是以管钱为中心，以攒钱为起点，以生钱为重点，以护钱为保障。有些人总是迈不出理财的这一步，主要因为不知道，其实这还真的不在于钱多钱少。有一个简单的测算：一个月存下100元去理财，从20岁到60岁，能够获得的本息是60多万，但如果50岁才开始起存，10年也只有2万左右。事实上，大多数人每个月能够用作理财的钱是远远多于100元的，告别学校、开始自立，就可以每个月拿出10%的工资做强制储蓄。要知道，钱生钱是一个长跑的过程，财富是时间的朋友，那么只要年轻时有了这个意识，就一定要开始着手计划理财。没错，理财需要有计划，我们都知道拳王泰森的例子，坐拥4亿美元的家产，但又是无度挥霍、又是养老虎当宠物，结果没几年就坐吃山空到破产，还欠了国家税务局1000多万美元。理财也不要去幻想一夜暴富，天上会落雨落雪、甚至偶尔还会掉个花盆，但一定不会掉馅饼。有句古话叫“财不进急门”，抱有不切实际的幻想就很容易被骗局所吸引，要知道一年40%-50%的“完美”机会往往都不是真的。?*部分资料源于网络，版权归原作者所有国美 精诚所至，铸就华人财富梦想务实创新，信赖尊重，携手共赢（广告）↓↓↓点击注册领红包《蔡澜：乐观的人，运气好》 精选五点击标题下「」可快速关注浙商，行业老兵、透明标杆。故事一从前，有两个饥饿的人张三和李四都得到了长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活的鱼。张三要了那篓鱼，丢下了鱼竿。高高兴兴的大吃大喝了几天，最后鱼都吃光了，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。李四拿了鱼竿，靠着鱼杆过上了好日子。一个人如果只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉！李四的故事有那么简单吗？这事儿你信吗？故事二王五听说过前面的故事，因此不要鱼，学着李四的样子，只要了鱼竿，继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去。可是，当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他双腿灌铅一样的沉重，最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。目标可以高远，但要面对现实。相信这个故事吗？真有这么傻的人？故事三又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定：既要鱼又要鱼竿，还认真学习了怎样钓鱼、捕鱼，并决定相互帮助、共同去找寻大海。他俩数了数有多少鱼，算了算到海边要走多少天，还考虑了可能有1天的延迟，于是计划出来了：每天只能吃几条鱼，剩下的鱼如何保鲜。他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。这个故事怎么样？又有什么评价，理由？故事四上文写道“两人开始了捕鱼为生的日子”，可是，怎么做才更有效果呢？两个人换班钓鱼、捕鱼，总结经验教训，他们还再卖鱼时对客人微笑、合理出价，因此很快就有了基本的生活，还得到了邻居的尊敬，有人想来拜师学钓鱼、捕鱼。教会徒弟会不会饿死师傅？他们分析了海里的鱼品种、估计了数量、适合捕鱼的季节，还测算了收徒弟收多少费用合适，决定收徒。这下子，他们又增加了一项收入。后来，他们把多余的钱买了鱼竿渔具，租给其他人用；教徒弟的费用也从一次性收费变成让学生贡献每天贡献一条鱼就行了。看似少了，实际上增加了很多……倒数第二步，他们变成师傅了，“靠技术吃饭”。最后一步，他们已经变成老板了，“靠资本获得发展”！故事五高僧问青年：“一根鱼竿和一筐鱼，你选哪个？” 青年说：“我要一筐鱼。” 高僧摇头笑道：“施主肤浅了，授人以鱼不如授人以渔，这个道理你懂吗？鱼给你吃完就没了，鱼竿给你却可以钓很多鱼，技术可以用一辈子！”青年说：“我要一筐鱼之后把它卖了，可以买很多鱼竿。然后把鱼竿租给别人，收租金，再自己留一根杆继续可钓很多魚…”高僧：“阿弥陀佛……贫僧不和会的说话！”关于财富的真理1、财富三分，风险三分2、(复利就是投资赚来的钱不拿出来,继续放在里面拿利息)+时间，威力超过原子弹.3、人生四大时期理财次序单身期：节财→增值→应急→购房。家庭形成期，结婚到生孩子：购房→购置硬件→节财→应急。家庭成长期：教育规划→→应急→特殊目标。家庭成熟期，子女工作→父母退休：资产增值→养老→特殊目标→应急4、世界上，1/3的有钱人是靠继承；1/3的有钱人是靠创业致富；另外1/3的有钱人是靠理财致富。5、你不理财，财不理你(这里我们一点小的建议,就是每月你的固定收入的20%拿出来去投资,如果数额不大的话可以积累)6、道理很简单，重要的只是坚持纪律(对来讲,就是自已订的目标或的原则:比如做长线短线,获利多少,人的贪心和恐惧就会把这些原则破坏掉；对存钱来讲:订好每个月存3000块钱,遇到一些事情就又花掉,不能持续等等)7、过去十年，工资增长了五六倍，而同期医疗、住房、生活必需品等价格上涨了十倍。末来的中国家庭，如果单凭工资、储蓄等较低的收益，将无法满足末来生活的需要。科学的，将成为对末来生活的重要保障。8、关于金钱的十句话钱是男人的胆钱是女人的脸钱是婚姻的根金钱就是爱心钱是文明的基础钱是人的尊严钱是友情的纽带钱是人生的动力钱能让人帮你办事钱能让你成为一个自由的人财富是不工作还能活下去的天数9、不想成为有钱人，永远不会有钱。文章来源于网络，略有改动。版权归原作者所有，如有侵权请联系我们及时处理。钱是赚不完的，一生能积累多少钱，不是取决于能够赚多少钱，而是要懂得如何让财富保值！欢迎扫描二维码下载客，打开之门《蔡澜：乐观的人，运气好》 精选六说到贫富差距它没有一个具体的金额限制但是它却在各个方面都有所体现那什么是真正贫富差距？贫富差距就是小时候，我去你家你说这些玩具都是我的，你想玩哪个？长大后，我去你家你说这栋楼都是我家盖的，你想买哪套？小时候，我听了很开心的和你玩在一起长大后，我听了45度仰望天空好抑制住准备夺眶而出的泪水你可以随便给女友买一束roseonly而我却只能在地铁出口买一束10块的花你可以很随意的飞去你想去的地方而我为了业绩周末也要埋头加班你拥有各大品牌热门口红色号而我却只能咬牙买上一只最喜欢的你可以毫不犹豫买下你喜欢的鞋子包包而我却只能赶在618、双十一淘打折品......下面这些故事总有一款会让你扎心吧~▼@李燃末大学暑假在工厂里打假期工。每天就是把铜线缆装上小车，推到仓库去，码好。一捆大约100斤，每天大概要搬运400捆。车间里温度够40度，噪音就像刹车失灵的747。我一天天忍着，每天都想辞职。但另外一个大学生却乐此不疲，每天笑呵呵得干，加班就加班，多干就多干，几乎没什么抱怨的话，偶尔吐槽一下天气:“我滴娘哎，忒热了，将来是得坐办公室，配俩秘书，一个摇扇子，另一个给这个摇扇子。”有天，我买了瓶水给他，拉拢他跳槽，去隔壁的罐头厂挖桃子核，虽然一样热，但起码没这么累。他不去，笑呵呵得挽留我，说坚持下去一定胜利，吃得苦中苦方为人上人。我佩服他，但又觉得有点憨。熬到半夜加完班，我实在走不回家了，蹲在厂子门口喘气。他看见我了，说捎我回去，一会儿他爸的司机就开着大奔来接他了。他爸就是工厂主。我们吃不下苦，他能吃的下，并且乐在其中，大概是因为他能在泥坑里看见未来，我们只能看见更大的泥坑。贫富，带给人最大的不同就是希望。@雅舒三年前在纽约机缘巧合认识了一位南非小哥。小哥是耶鲁全奖***本硕，就职于华尔街某顶级投行，租的单身的公寓在曼哈顿最。在某几次谈话中得知他的一天是从早上四点半开始的。有一次他带我们参观纽约的Yale Club（耶鲁校友聚集地）然后在屋顶吃了个brunch。吃饭闲聊的时候我问他，他的家人是不是为他感到骄傲，不料他却说：“我家在南非的一个小村庄。小时候弟弟妹妹们在家附近的地上玩，他们只知道玩，并没有意识到我们根本没有水喝。后来我以全奖考上了大一点城市的美国寄宿学校，全校加上我总共三个黑人，其余都是有权有势的白人家庭的孩子。我奋发努力，最终全奖上了耶鲁，也一直在学校同时兼职多份工作。直到现在我也每个月往家里寄钱，这边挣的钱在南非算是很大数目，家里的负担小了很多，我却看到了自己的上限。我在华尔街的许多同事能派直升飞机去接潜在客户到自己家郊区的庄园游玩，而我只能和客户们约在某个咖啡厅或者壁球室。这样的差距，就算我凌晨三点起也弥补不来。”有些差距，即使你日追夜赶也有点赶不上。@醋醋我大学学的酒店管理，在他家的酒店实习了半年。但今天要讲的故事和思聪无关，我和他的事儿先往后放放～我们部门经理是个长着两副面孔的中年妇女，对待客人犹如春风一般和煦，对待我们却像后妈一样凶残。对我，尤其凶残。当时，有个搞房地产生意的大叔长期住在酒店，据说很有钱，但为人倒是没什么架子，没事儿就喜欢和我们这些实习生聊天。有次我又正面肛上了凶残后妈，两败俱伤。恰好碰到大叔来吃饭，大叔见我脸色差，就问我怎么了。我只好说实习太累，感觉坚持不下去了。大叔听完只是象征性的安慰了几句，并没有特别的反应。没过多久，凶残后妈突然给我转了岗，提拔我当了收银。每天过得那叫一个轻松，不用收脏盘子，下班又早，简直不要太爽！更神奇的是，凶残后妈居然变成了温柔亲妈！不仅不骂我了，还每天笑嘻嘻的和我说话，搞得我浑身难受……看到这儿，你们应该猜到了……没错，就是大叔搞得事。大叔只是和凶残大妈说觉得和我投缘，让她帮忙照顾着点儿。凶残大妈居然就变脸了！！！原来有钱真的能使鬼推磨！！！何况，他还没花钱，只是动了动嘴皮子！！！那是我第一次感受到，贫富差距真tm大！！！而第二次是，大叔提出要包养我的时候。他说，“你工作这么辛苦，每个月也就几千块。但和我在一起，想买什么都行。”而被我义正言辞的拒绝后，大叔压根没当回事儿，依然试图拯救我这个贫穷的少女，“考虑清楚，以后可就没这么好的机会了”这轻描淡写的语气，好像包养我是天大的恩赐，如果不接受倒是显得我鼠目寸光了是么？瞬间感觉整个人都不好了。一股“我把你当恩人，你居然想睡我？”的悲凉涌上心头～有钱人真是好，这种不要脸的话也能说的这么有底气。贫富差距真是大，在某些有钱人的眼里，我们这些贫民的自尊，如此不值一提。有钱时，就算不要脸的话也能说的很有底气。@micellince在西安上的大学，那年在学生处管助学金，家里有两个大学生但是只有三棵苹果树还遭冰雹灾害废了两个。同年夏天不想回家去上海新天地卖房，亲眼见到1.2亿的公寓是什么样子，坐在儿童间的卫生间马桶上，能看到太平湖与东方明珠。晚上跟同事数路过的豪车，e系同级别压根没见到，卡宴是最辣鸡的。那年给我的触动不是一般的大。穷富差距过大，让我见到高端事物时总是大开眼界。@骆驼2013年夏天的某晚，我把车子停在路边，坐在驾驶座上，和车上的朋友着聊天。朝我们走过来一个二十岁左右的小伙子，蓬头垢面，嘴唇干裂，走路时左肩晃动的幅度有点搞笑，显得很执拗。他上身穿一件泛着汗碱的T恤，脚下蹬了一双破旧的塑料拖鞋，手里拎着一个断了一边提手的红蓝方格的那种塑编行李包。小伙子小心翼翼的敲了敲车窗，我跟朋友都有点紧张，车窗打开一条缝看着他。小伙子用很难懂的口音问我，从这里到xx城市应该怎么走？我们有点诧异他问的问题，从这里到他问的城市大约一百公里路程，我给他指了指方向，告诉他往西大约一百多公里。小伙子点点头说了声谢谢大哥就往前走了。我们的话题被他的问题打破，愣愣的看着他的背影，本以为会是个乞讨者或者流浪汉，讨点钱或要点吃的。可他只是问问路，而且看上去是要徒步过去的意思。小伙子走出去几十米，在人行道边坐下，拿出一瓶水喝了几口，然后低着头摆弄着地下的什么玩意，像是在休息。好奇心驱使我一定要过去问问情况，同情心让我觉得这可能是个需要帮助的人。我和朋友过去，站在他旁边，这次轮到他有点紧张了，仰头愣着看我。我蹲下来问他：你是准备走着去xx吗？他说：要去那里找他一起出来打工的老乡。我问：你从哪里过来的？他结结巴巴的说：老家在云南，来山东打工，收到老乡的口信，说他在xx市的印花厂正在招人，收入比现在高一些，而自己的身份证扣在之前的工头手里，也不给开工资，所以决定出走，步行去找那个同乡。我更觉得诧异了，且不说拖欠工资，扣押证件仅长途步行和捎口信的时代早就不复返了，难道真的还有这样的事？我问他你有没有那边老乡的电话？他答不上。我接着问之前做什么工作，他讲也是做印花，我对印花工艺多少有些了解，问他都做什么具体的劳动，他有问有答，看上去不像骗我。对，我是自己走来问他的，他没问我要任何东西，怎么是骗我呢。对话持续了五六分钟，我的结论是小伙子没受过教育，家在云南山区，没有电话，打工是为了补贴家用，同村出来的几个人如今都分散了，没有朋友，没有依靠。但他是个本分人，迫于无奈和对世界认识的浅薄，没有别的选择，孤注一掷步行两百多公里去投靠带来口信的同乡。在他的眼睛里我没看到赶去见同乡的盼望，没看到被工头欺负后的愤怒，在他看来好像一切都很正常，像是在叙述别人的故事，低垂的眼里空洞无意，就像个老人在等待明天。稚嫩的脸和他手上布满沟壑的一层硬壳极不相称。我站起来，抽出两百块钱递给他，告诉他往回走几公里是车站，那里有很多旅馆不用身份证，几十块就能住一夜，明天用剩下的钱买张车票，余下的还够吃几顿快餐。小伙子赶忙推开我的钱，哆哆嗦嗦的说：谢谢大哥我不要钱我不要钱，就像害怕我会害他一样的诚惶诚恐。我又递给他一张名片，告诉他如果遇到什么困难可以打给我。小伙子还在坚持推脱着，朋友跟着劝了好多，小伙子才算接受了。我和朋友转身回到车里，看着那小伙子慢慢走远，长长的叹了一口气。人能有多穷呢？能穷到买不起一张车票？如今打工的工人工资都能拿到三四千块，如果他懂得维权，或者懂得与人交流，一定不会落到这步田地。如果他受过一点教育或者有个能出出主意的朋友，这些现象也不会发生在他身上。连个电话号码都没有，凭着一个地址和口信就能徒步两百多公里前往另一个陌生地，这是没胆识没信念吗？也不是。我猜是他过往的生活环境就是这样子，生来就没有志向的引导，没受过文化的滋养，对他来说，外面的世界像小山村一样，看不见灯红酒绿，所有的一切只是为了活着而已。贫穷的根在人，让贫穷落后的人们学一点点知识，那他们就会有向往，有了向往就不会再有贫穷。想起两段电视剧里的台词：“ 这是一个多么可怕的世界，他们残酷的把人分成三六九等，最高层的人可以最大程度的享受物质和精神的供应，然后随着层次逐渐递减，最底层的人所拥有的物质能量通常只能勉强维持他们的生存，而精神供应，几乎为零。”“ 我们习惯把人群分成好人和坏人，并由此而延伸出一些诸如卑微啊，高尚啊之类的概念，其实，一切只是机会而已，穷乡僻壤的地方犯罪率低，并不能说那里的人高尚，因为他们没有选择，没有选择，就没有痛苦。”我在那个小伙子眼中没看到一点痛苦，这才是我最难释怀的地方，像上面那段台词里讲的，没有选择就不会有痛苦，可他，连选择的机会或能力都没有。没有选择就不会有痛苦，可悲的是连选择的机会或能力都没有。是的我们的确没有必要去跟别人比也没有必要感叹命运的不公平因为相比很多人我们已经足够幸运但是只要还有一点点提高自己生活水平的机会我们还是愿意尽200%的努力去学习去争取因为宝宝再也不想看见别人的玛莎拉蒂的时候只能躲在自己的自行车上45度仰望天空强忍即将夺眶而出的眼泪~今日话题哪件事让你感受到贫富差距呢？快来留言给小乾君吧~有任何疑问请您详询专属：022-客服微信号chengqiandai001长按二维码下载诚乾贷理财App诚乾贷财富生活
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精选七常常听会计们说成本，公司在活动时也常常说到成本预算，那么什么是成本呢？比如，做馒头，用于做馒头的面粉、水、点、人工、盐、锅、天然气等费用的总和组成了馒头的成本。生活中，作为上班族天天要与交通工具打交道，那么你知道出租车怎么计算成本吗？你可能会说，乘客的成本一公里1.3元，起步价10元，司机的成本是油价。但是有个司机不这么计算，他的计算方法，被放在CEO内参课程中，被誉为计算成本的经典案例。很多人认为出租车是个靠运气的行业，但是他认为出租车不是个靠运气的职业。他说这个不能靠运气，靠运气挣不到钱。那他是怎么做的呢？他对成本经过统计和精确计算是这样得到结果的。通常情况下，当你问大多数出租车司机的成本是多少，他会说成本是0.3元/公里，交给公司多少钱。而这位司机回答说：“每天要交380元的份子钱，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司平均每小时12.5元油费。成本为34.5元。成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个检查功能，你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价10元，大概要开10分钟，也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊。打个比方，如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人，就会连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”看看想不想是一位成本核算师，此外他还通过通车位置、路边打车人手中的物品、状态判断客户的行程，确定停车给哪位客人。他还介绍了一个案例“有一次一个人打车去火车站，我问怎么走。他说了一条路线，我说慢，于是我说了一条路线，他又说绕远了。我告诉他没关系，我经常走比他有经验，按他那么走50块，按我的走法，等里程表50块了，我就翻表，他只给50快就好了，多的算我的。最后按我的路走，多走了4公里，却快了25分钟，我只收了50块，乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱，但我相当于用1块多钱买了25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5块，我多合算啊！””要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子？要用知识武装自己，学习知识可以把一个人变成聪明的人；一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人；一个很聪明的人学习知识可以变成天才。投资也是如此，精确的统计、换位思考，充分考虑各种因素，有时表面上的花的成本多，时间少的比实际上看似少的，花时间多的的实际成本小。时间成本也是成本计算中的大问题。长按识别二维码关注《蔡澜：乐观的人，运气好》 精选八讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就付你多少钱。给我电话。”没等司机回话，我便走了。在飞机上，我迫不及待地写下了这堂生动的MBA课。（这篇文章你一定要看完，认真看完，必有收获！）我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业地停在我面前。这一停，就有了后面的这个让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的MBA课。“去哪里？”“机场。”“好的。”司机好像没有停下来的意思，继续说：“我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意，这里我只做两个地方：美罗大厦和均瑶大厦。接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了。从写字楼里出来的，肯定去的不近。”“哦，你很有方法嘛！”我附和了一下。“做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣：“什么科学的方法？”“要懂得统计。我做过精确的计算，我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……”我打断了司机的话：“怎么算出来的？”“你算啊，我每天要交380元的份子钱，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元？”我有些惊讶，我打了10年车，第一次听到有出租车司机这么计算成本，于是打算继续和他交谈下去，也用来打发在路上的无聊时间：“以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。”“成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个检查功能，你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价10元，大概要开10分钟，也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊。打个比方，如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人，就会连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”太强了，这位师傅听上去真不像出租车司机，到像是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，看来去机场的路上还能学到新东西，于是继续问。“千万不能被客户拉了满街跑，而是通过选择停车的地点、时间和客户，主动决定你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。司机继续说：“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业，我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上去很专业，有点像很多商业管理培训老师说的“putyourself in to others shoes”。“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？”我想了想，说不知道。“你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个，从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去坐青浦线吗？绝对不会！”我不由得开始佩服起这个出租车司机。“再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西；还有一对青年男女，一看就是逛街的；第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟，之后毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后还没说去什么地方就忍不住问我‘为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。’”司机回答说：“中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务，而且这个时候出去，估计应该不会近。”那个男的就说：“你说对了，去宝山。”“那些在超市门口、地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。”司机越说越有兴致。“有道理！”我越听也越感觉有意思。“很多司机都抱怨，生意不好做，油价又涨了，都从别人身上找原因。我说，你总是从别人身上找原因，自己将永远不能得到提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者StevenCorvey的“影响圈和关注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。再比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路径打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。所以我说，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。“要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子？要用知识武装自己，学习知识可以把一个人变成聪明的人；一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人；一个很聪明的人学习知识可以变成天才。有一次一个人打车去火车站，我问怎么走。他说了一条路线，我说慢，于是我说了一条路线，他又说绕远了。我告诉他没关系，我经常走比他有经验，按他那么走50块，按我的走法，等里程表50块了，我就翻表，他只给50快就好了，多的算我的。最后按我的路走，多走了4公里，却快了25分钟，我只收了50块，乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱，但我相当于用1块多钱买了25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5块，我多合算啊！”听完司机的话，我也越加佩服他。司机也没闲着，继续说：“在大众公司，一般一个司机三四千，做的好的大概五千左右，顶级的司机大概每月能有七千。全大众2万个司机，大概只有两三个司机，每月能拿到八千以上，可谓万里挑一。我就是这两三个人中间的一个，而且很稳定，基本不会有大的波动。”太强了！到此为止，我已经对这个出租车司机佩服得五体投地。我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以快乐。我对他们说，你们错了，正是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了，真是倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，看着两边的绿色，多美啊！再看看里程表，一百多了，就更美了！每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。我们反思一下，谁把自己的行业做到出租车司机这样精确的分析?你如果能认真的看完这个文章。是不是和我一样有一种醍醐灌顶的感觉。常常感觉工作里只有工资能给自己动力。其实动力才决定态度，态度决定待遇！点击“阅读原文”来投资海贷金服能让你富，拼就得靠自己了投资永远是收益和风险成正比，风险意识最重要，投资之前先学习，不了解，看不懂，不投资。实现资产翻番需要多久：根据理财，我们不难算出时下主要实现资产翻番所需时间：1.储蓄：现在1年期的定期存款是1.5%，本金翻一番需用时间：72÷1.5=48年。2.股票：股市风云变幻大家已经感受过了，不同于，股市是动态的，长期来看，股民中7赔2平1赚的格局永远不会变。3.：按余额宝最近的收益2.5%计算，本金翻番的时间为：72÷2.5≈28年。4.：10%左右，本金翻番的时间为：72÷10≈7年。海贷金服：：13.2%，：1.2% ；50元起！这是一个有温度的公众号觉得本篇图文不错请点赞！↓↓↓《蔡澜：乐观的人，运气好》 精选九作为一个地产公司老板商界英才，冯仑说，中国人平均买房子年龄是27岁，美国是41岁。你抱怨被房子束缚了自由，不如说，你过早做了一个年龄承受不了的决定。——：获得自由的第一个条件，是扔掉束缚自己的东西。而所有爱折腾的人，都由这三个字开始——我愿意！冯仑星空演讲节选，文末附演讲视频▼我是冯仑，今天来到星空演讲的舞台有一点点巧合，因为前一个时刻，我就在为一件卫星的事发愁。我们旗下有一间公司，要发射中国第一颗私人人造卫星，叫“风马牛1号”。这个卫星会拿来跟手机上互动，可以通过手机看太空，很有意思的一个事情。但是今天到这儿来，我一直在问自己，我能讲点什么？以我现在的年龄，最不愿意扮演的角色就是青年导师，因为我年轻时，最烦这个角色。前一段创新、创业的过程中，看到很多人急切的眼光和眼神。他们总在问，怎么才能成功？其实我一直都没有答案，我认为能够告诉大家成功的，都不是像开药方一样那么简单的事情。我做了将近快30年的事情，我发现一个现象:满街都是管理的书，到处都是破产企业。书店都是爱情教程，出了门全是不信婚事。如果按照教程去做，如果说这么简单，生活中不应该有失恋、失婚、破产，所有这些事都不应该有，但事实上真就是很多。我在想成功，成功到底有多少种方法？如果有一百种方法的话，我今天讲不出这一百种方法，但是我告诉大家一百零一种方法，这不是方法中的方法，就是三个字: “我愿意”。所有去折腾的人都由这三个字开始。如果一开始没有这三个字，你不愿意，你就没有一个追求梦想的开始，你内心就不是很冲动。1991年我和王功权、潘石屹等6个人创办了自己的公司，那一年我们平均年龄25.6岁，不算我是24.6岁，最小的不到22岁。6个人都从原来的生活状态，特别是从机关出来，从体制内直接出来，不做公务员了，放弃了所有的薪水和父母交代给我们的安身立命之道。比如巴结领导要老老实实上班，要学一技之长，把这些事都丢掉了，就只记得我愿意，于是6个人办了一间公司。1、你愿意，别人都觉得很紧张，但是你会觉得很有乐趣。这间公司一开始跟大家一样，以前是没钱才创业，找不到钱，只有我们愿意。我们愿意就开始面临一个问题，怎么才能开始呢？那你就要去折腾，去找办法，一个偶然，在路边上发现了有一个房地产的项目可以做，但是我们没有钱。正苦恼的时候，在一个大排挡上听到有一个人讲广东普通话，讲。我对词汇非常敏感，于是我走到大排挡边上，找这个广东人，让他把这个字写下来，我一看，这两个汉字组合在一起完全没见过，按照的按，揭发的揭，什么意思？我不断刨根问底，他告诉我是，你先付，房子押给别人，他再给你一部分钱，这时候再按月付。这启发了我们，我就和王功权到处去借钱，不停地借，从8万、10万、12万，最后借到500万，最后去按揭1300万，总之要把事做成。后来潘石屹加入了，开始卖房子，这就是开始。我愿意，有很多乐趣，相当于私奔，别人觉得很紧张，但你会觉得很有乐趣。拿到了最初的一点创业资本以后，我就第一次去了美国，去了国外。2、如果你不愿意、不想走很远、不想去尝试，这一切都是零。第一次出国，1995年去美国。到了美国以后，我突然发现在一个新世界里，我完全是弱智，什么都不知道。不会开车，不认识英文，另外是不会花钱，出门带着现金，就好像村里把小伙伴送出村讨生活一样，给了我一些现金。去了我才知道，这个地方现金是没有用的，需要。于是把所有现金交给接待我的朋友，存在他信用卡里，开始了大吃大喝的日子。所谓大吃大喝的日子，是接待我的这个朋友说的话，他说我在这儿做留学生，在这儿打工，从来花钱没这么爽过。我们就一路走，见了很多人，居然有一次在纽约和华尔街请了十来个人一起吃饭，吃到半道的时候，银行打电话来，找这个接待我的朋友，问他一件事。说，先生你是不是最近不如意，是不是有什么特别不开心的事。他说，没有啊，我很开心，我在吃饭呢。对方说，你吃饭以后要去哪儿？他说，我不去哪儿，我还在纽约啊，你问这个干什么呢？后来他反应过来，在美国，一个中产阶级花钱是很有规律的，不会突然一下花很多，然后过两天不花。银行就会怀疑这样的人，花现金的曲线突然很跳跃。只有两种可能，一种是郁闷寻短见，准备自己结束了。还有一种是花完准备跑了。所以他后来跟我说，冯哥，没想到花钱爽都不行，别人不相信，因为咱从来没有过钱。后来我说，那你就干脆跟我们一起干。这个人就是后来美国万通的第一任老总，然后由他带领我们第一次参与了，就变成了中国企业在美国的第一家做天使投资的公司。这家公司投的第一个项目是亚信，而亚信又变成了中国第一个，在纳斯达克上市的，留学生归国创业的公司。如果你不愿意、不想走很远、不想去尝试，这一切都是零。但是当你愿意的时候，你会改变这一切。3、最远的距离是思维的距离，而不是事实的距离。去年这个时候，一个偶然的原因，让我想我还能走多远？那就走出地球。我去了NASA，为期一个礼拜做一个训练，训练什么呢？训练失重，在太空中失重。然后去看卡纳维拉尔角，看到了太空博物馆，看到了人类怎么从地球中走出去，走到了月球，走到了火星。我想起Elon Musk最近一直在讲火星的事，但是很多人淡忘了月球的事，最近很少人谈月球了，为什么？我问了在航天公园的美国宇航员，他们在那儿接待，跟我们讨论。月球大部分已经被人类所了解，现在登月已经不是太困难的事情。现在的速度是多少？火箭的速度是1秒8公里，我们到月球也就是两三天时间，到火星也就是两三个月的地球时间。在这样的情况下突然觉得，原来想象中这么遥远，事实上也就近在咫尺。最远的距离是心和心的距离，而不是眼睛和物件的距离。所以我就在想，有没有一种可能我也造一个火箭，甚至也发一颗卫星到月亮上看一看。我回到中国就找，发现有一个年轻人在做火箭，我跟他交流，说你帮我发一颗卫星。他当时就说，可以啊。我突然觉得一点成就感都没有了，怎么那么容易就答应了呢？后来他告诉我，这时候火箭技术已经是五十年、六十年以上，发上去并不困难，关键你要什么？我告诉他，我要一个卫星，还要跟手机能互动，在手机上能看到月球，看到太空。他说，可以。于是，从去年10月份开始到现在，慢慢在做这件事，终于在今年3月份签订了合约，今年8月发射。这个卫星的研制，都是这个年轻人做的。这个年轻人多年轻呢？二十四五岁，从初中开始玩火箭、火药，甚至把自己都炸了，到今天成为中国一家民间火箭公司的创业老板，也可能是中国版的Elon Musk。我发现，人只要愿意之后，你的能量是非常大的。4、心灵上先放开了去想你想做的事情我愿意的前提是什么？当然是我想要，我想要什么呢？我想要自由，我想要财富，我想要时间，我想要能力，总之是你想要。如果没有自由，没有财富自由，没有时间自由，没有你的行动自由，这一切我愿意仍然是在零基础上踏步。所有这些自由，根本不是大家讲到的，你有了钱才有自由，恰好是因为你有了心的自由，心灵上先放开了去想，我愿意。就像那个小伙子25岁就可以做火箭，他有什么钱？他没钱，他到处，工资都快发不出来。但是他愿意，他感动了我还有其他人，我们成为了他的，也成为他第一个最重要的卫星的用户。所以自由地思考、自由地选择，和自由地去做你想做的事情，是我愿意的前提。5、自由的第一件事情，是要扔掉束缚自己的东西我知道今天所有的年轻人也好、中年人也好，我们都受制于一件事，让大家感觉很不自由，就是房价，这跟我们的行业有关。究竟是房子限制了你的自由，还是你的内心不自由，而误导了你对房子的看法？我会说一点我不同的看法。中国人买房子，平均买房子年龄是27岁，美国是多少？美国平均买房年龄是41岁。也就是说，你在27岁做了这个决定，在发达国家美国GDP5万美金，我们是1万美金的情况下，做了这个决定，是你这个年龄本来就承受不住的事。就相当于15岁要当妈，你拥有生孩子的能力，但是你得很使劲。生了孩子你也不会养，然后你就会抱怨带孩子太苦了、当妈太苦了、人生怎么这样？你很悲观，你也很沮丧，你认为退无可退，而且看着孩子也烦，看着周围世界都改变了颜色，其实是因为你这个时候不该生孩子，你太早做了一个你能力不能承受的决定。我相信有很多原因，有丈母娘的原因，有房价不断上涨，搞得你心惊肉跳的原因，也有在城市里没有安全感的原因，也有女朋友的原因。不管什么原因，如果你是一个心灵自由的人，你想选择自己认为有价值的内心和梦想，那你第一件事要做的，是扔掉束缚自己的东西。6、如果你跟自己的人生讨价还价，你永远是输我有一个朋友非常有意思，他结婚的时候（那是很多年前），他丈母娘没有现在这么敏感，没有强迫看房产证。所以他跟老婆结婚前商量，说能不能把丈母娘给的钱折腾一下做一个我愿意的事情。结果他太太非常好，可以啊，那你去做吧，但是别跟我妈说。他们俩租了一个房去结婚，然后去折腾，去创业。结果没成功，不是这么容易的，真没成功。没成功以后，两眼一瞪不得不跟丈母娘说。他赶上一个好丈母娘，没吱声，也没说别的，反正你们俩已经结婚了，钱也给过了，你们俩自己决定。然后他太太也很好，没有埋怨他，说那你定吧，该怎么办就怎么办。于是这个哥们继续创业，他就说了一句话，我欠你一套房子，但给我一个机会，我继续去折腾。我做我愿意的事情，如果我成功了，我给你一个大房子。果然如此，大概七八年以后他成功了，给了一个大的，而且不只一个。这个故事实际上也很简单，就是，如果你做你愿意的事情，一定要把你能够甩掉的负重、负累、枷锁、牵挂，尽可能减轻。自由要从脚下开始，想要走得远要从心开始，要放飞你的心灵。如果失败，也可以用“我愿意”来安慰自己。就像你嫁错人，别人都不能管，因为你愿意。任何一个人开始想要不同于别人的时候，记住，自由是你所选择的，既然选择了就只有一往无前，没有第二个可能性。创业也是一种人生态度，是一个活法，不是一个功利主义的讨价还价。如果你跟自己的人生讨价还价，你永远是输，不可能赢。如果你只记得我愿意，我要去做，这样你永远会胜利。▼冯仑星空演讲视频（建议wifi）↓理财理生活《蔡澜：乐观的人，运气好》 精选十作为现在人尽皆知的人物，程维曾给出“天使轮最好不要拿朋友钱”的看法，也说过“等到你努力到无能为力的时候，上天就会帮你”。今天就与大家分享程维说出这些观点的深度解析，希望对融资阶段的创业者有所启发。滴滴的成功，在程维看来，这其实都是拼搏、努力后的水到渠成。在回顾滴滴的创业之路时，程维说，他相信，当努力到无能为力的时侯，上天自然会打开一扇窗。从寻找技术，到线下业务的开展，再与对手在市场上的正面碰撞。滴滴无数次陷入绝境，但又想尽一切办法去赢，最终他们走到了今天。创业路上都是孤独的在创业的时侯，我就告诉自己，专心做公司，3年内不出来分享所谓的经验。我觉得还在创业就出来分享，都是在吹牛。如果只是做到了七八十分，就会吹到一百分；做到五六十分，就会吹成七八十分。这次决定出来参加分享，是因为我对创业者的处境深有体会，创业的路上都是孤独的。当初，我在阿里支付宝工作，决定创业后，没有直接辞职而是又在阿里待了9个月，在想创业做什么。当时觉得创业的机会很多，但现在想来，当时对创业的想法都是很浅薄的。“创业前期需要冲动，但不能一直只靠冲动，最后一定要形成自己对商业的判断。”美团网的CEO王兴鼓励我出来创业。当时王兴就已经创业了三四次了，他有了经验，对商业有自己的价值判断。在巨头的阴影里与巨头共舞我也一直生活在巨头的阴影里，这是一个时代的背景。早期，BAT创业的时侯，当时的巨头是华为、万科，而且他们看不懂互联网。但今天，巨头都身处时互联网行业，他们对创业公司也很紧张，也有自己的顾虑。如果他们盯上了你，来找你谈，是一件好事，说明你做的事情已经引起了他们的重视。如果他们还没来找你，说明你做的还不够大，没引起他们的重视。但在细分领域，如果做的最好，一定能够打败巨头。做滴滴就是不断的闯关最后决定做滴滴，其实更多的是靠个人直觉的。我之前在阿里工作，杭州北京两边跑，经常因为打不到车误机。我老家是江西的，有一次老家的亲戚来北京，定了在7点王府井附近吃饭，结果他们5点半来电话告诉我在打车了，等到8点又电话问我能不能去接他们。有创业的想法后，我咨询了周围的人，所有的人都说不靠谱。但这是正常的，这就是创业的第一关，只有闯过这一关才可能成功。一开始（2011年，对司机师傅来说，智能手机还没有普及），所有的都跟我说，司机连智能手机都没有，做打车软件这种想法根本不靠谱。但正是市场基础不成熟的情况下，创业才可能成功。现在，智能手机已经普及了，司机和乘客的用户习惯也教育好了，市场已经成熟了，但这时候，你再做打车软件，基本上没有机会了。所以，你会听到很多质疑的声音。我每天都在问我自己这个事能不能做，反复衡量，不停的问自己，不停的磨砺自己。这就是创业的第一关。投资人的建议是可以听一听的，好的投资人看过很多项目，对行业有判断，他们的建议确实能够帮助你。要不停的补短板。很多人问我滴滴创业过程中最大的困难是什么。在我看来，创业很少有最大的困难。现在的创业是平衡的创业，不像过去依靠长板去赢。现在的创业过程其实是不停的补短板的过程。一开始，决定做滴滴，主要就解决两个问题：开发软件和线下找司机。我是从阿里出来的，业务能力是偏线下的。我认识的有线下背景的创业者，95%面临的困难都是找不到技术合伙人。我自己也是，线下的执行力是有，但是我没有技术合伙人。一开始就做了决定，用两个月的时间上线滴滴软件。摆在面前的就两条路，要么自己组织团队开发，要么外包。自己也不懂，当时就觉得，自己找团队的时间也挺浪费的，不如找外包。看了好几家外包，其中一个自称，E代驾是他们做的。当时就觉得，既然做过E代驾，应该可以。就去跟他们谈，我问他们做一个打车软件多少钱。结果，他问我，“你想要多少钱的。”我知道，原来这个也是可以讨价还价的啊。他介绍说，有10万的，有8万的，也有6万的。我想了一下，要了个8万的，常识吗，选中间价位的。当时候，自己根本不知道技术分iOS端、安卓端、前端、后端。2个月后出来，对方交付产品时，完全不能用。对方说，50%的几率可以响了，就是说用户呼叫两次，司机师傅那里可能响一次了。因为当时没办法，又着急上线，我就跟对方商议，能不能再改进一下，75%能响的时候在上线。人总要为自己不了解的领域付出代价，创业没有侥幸。等到你真的痛的时候，你就会去补短板。比做产品更不容易的是线下当时，北京有189家出租公司。我们定的目标是两个月内突破1000个司机。结果40天里，还没有一家出租车公司肯跟我们签约。每天早上，线下的同事都信心满满的出发，晚上又灰心丧气的回来。每次回来他们都很气馁，他们每天都会被问同一个问题：你们有没有没有交通委员会的红头文件。每天都会被问，有个同事就问我，家里有没有在交通委员会的亲戚，我还真的去问，但我老家是江西的，真的没有。当时就像，换个城市试一试。想到深圳，觉得深圳是个比较开放的城市，结果，还是碰到一样的问，对方都会我们地推人员：你们有没有交通委员会的红头文件。“等到你努力到无能为力的时候，你觉得走头无路的时候，上天就会给你开启一扇窗。”到了第40多天的时候，一个同事就高兴的给我打电话，说有一家出租车公司愿意跟我们合作了。是昌平一家出租车公司，很小只有70辆出租车，叫做营商（音）出租。当时对方也不知道滴滴能做什么，就是跟我们的兄弟喝酒喝高兴了，觉得挺不容易的，趁着酒劲就答应了。我现在在路上看到了营商出租还会特别的亲切，充满了感激。我们就觉得看到了曙光。一家签约之后，我们再推广，就可以跟其他人说：你看营商都和我们合作了，你要是不和我们合作，人家的司机赚钱多，回头你们的司机就都跑人家那里去了。接下来一个星期内，我们又签了4家出租公司。我打电话给深圳的兄弟说，你看北京有突破了，你们还没有突破就是你的问题啊。他想了一下，觉得我说的也对。慢慢的，出租车公司有了，我们就要组织给司机培训。我记得特别清楚，有一次是我亲自去做的，那个出租公司在大兴，在监狱旁，我打车过去，对方一听去大兴监狱附近，就不愿去，对我说：要不，你在换一辆出租车吧。我觉得自己讲的特别的真挚。我说，我是阿里出来的，我虽然是出租车行业的门外汉，但是我做互联网很久了，我在阿里，帮很多行业提高了效率帮他们赚了钱。说自己出租车是门外汉，但互联网做了很久了。帮很多人提高了效率，但是出租车行业没有变化，我们的软件可以提高你们效率，帮你们赚更多的钱。我自己觉得讲得很诚恳，但下面的司机根本没人看我。他们最讨厌的就是开会，耽误赚钱还经常被推销各种机油汽油，他们就觉得滴滴是新型的骗术。当时100个司机中不到20个人有智能手机，一般每天只能装7、8个。有天有个同事特别高兴的打电话跟我说：今天获得了巨大的突破，装了12个。我自己想一想，觉得特别凄凉，我们计划两个月装1000个，现在一天只装7、8个，真不知道公司什么时侯能做起来。努力到无路可走上天就会给你一扇窗创业的时候，很多事都没有想到过，没有考虑过技术合伙人，也没有思考过市场、运营、CFO这些都可以干什么。技术外包不靠谱，就开始找技术合伙人。为了找到可能搭档的技术合伙人，真的是无所不用其极。我找了支付宝的同事，让他帮我拉了一个他认识的在北京工作的技术人员名单，我一个个的跟他们去谈，但是都不愿意出来。我一个堂哥在老家开网吧，是计算机毕业的，我就问他有没有同学在北京工作的，也没有。有一天，我忽然看到新闻说搜狗和腾讯的新闻，当时就想，大公司有变动的话，不就有技术人员会跳槽。我去腾讯，去百度，约他们吃饭喝咖啡，但是还是没有。“我现在就相信，等到你努力到无能为力的时候，上天就会帮你。”我偶然加了一个微信群，在里面说了几句话，结果有一个人自称是猎头，问我想找什么样的人。但是，认识了这个猎头后，他就没消息了，一个月没消息。但突然有一天，他说，手里有一个人了。我就赶紧约了见面，就是我们现在的CTO张博。我现在相信，有些人真的跟你就是有缘。我很少对一个男人有这种感觉，就是一眼就知道，他就是你要找的那个人。当时，跟张博谈完，我特别兴奋。一出门口，我就给我的天使打了一个电话说：这就是上天给我的礼物。有了合伙人之后，一切的问题就迎刃而解。产品一定要做到70分以上找到张博后，张博说产品不行，但时间不能在拖了，必须要上。就硬着头皮上，能响就行吧。我去交通委员会演示，结果，我呼叫了两次，所有人盯着看，看了30秒没响。我当时就想钻地洞，关键的时候，它没想。再后来，我再去我就带俩手机，哪个响演示哪个。所以，产品一定要做到70分以上。我曾经把我的产品拿给王兴看，我对产品自信满满，结果他看了一眼说了俩字：垃圾。我说，你能不能对创业者鼓励一点。王兴说：你看看现在的互联网产品，哪里还有需要注册的。我们原本想还每个软件向司机师傅收3块钱，后来发现，我们还得给司机补贴。流量是一个大问题。一开始没有订单，有一天一帮司机找到我们公司，我们公司当时很偏远的，他们找来了，当着我的面摔手机，说我们是骗子，说：一天十几个m,没有一个订单。我说m是什么，后来发现是流量，他们不知道M是兆。没有订单，还要走流量，那些司机师傅根本就不开软件。有一天，我们看我们软件，发现北京只有16个司机在线。地图上就亮了16盏灯。我就说，起码有16个司机相信我们的，我们不能让这16个人失望，不能让这16盏灯灭了。没有订单，我就找人去打车。我面试了一个人，他问工作是什么，我说打车。我每天给你400块，你就绕三环打车，不要去昌平，资金有限，省着点花。我觉得他应该是最轻松的人，但他跟我自己很痛苦。他说：你很难体会一个打车的人的痛苦。我早上出门要设计路线，我打到了三元桥，想换一辆车却别的地方，结果那个司机师傅也不走，还等着再拉一个，我再三元桥无事可干，我想走又不能打，怕上车被看出来我是一个。我说，那要不你就去发传单吧。他问我去哪里发，我说你去人多的地方。结果，他就去西站发传单，在北京西站的一个天桥下，刚把传单拿出来，就被人摁住了，给我打电话，说在派出所，被当成上访的了。跟派出所的人解释，对方也不知道滴滴什么。后来，他去了易到用车，我们还经常联系。产品上线一切才只是开始原以为产品上线是一个门槛，但是上线只是一个开始。早期太苦了，我们不知道怎么提高流量，连张博都一起想办法提高流量。我们用了很多办法，我自己还去小区的电梯里贴传单，去国贸的路边发传单，但都没有作用。还是那一句话，努力到无能为力，上天就会帮你开一扇窗。一个事情有很多面的。我当时在支付宝做团购，跟拉手的吴波，美团的王兴都聊过，吴波偏市场营销，王兴注重技术，都没错。都说拉手烧钱，我觉得拉手不叫烧钱，它只是帮大家教育了市场。（滴滴烧了很多钱后），我有这个资格说拉手不叫烧钱。当时觉得，团购已经很少钱了，但今天我们的竞争程度比团购激烈100倍。我们的第一个对手是摇摇。当时摇摇做专车，2012年4月他们就拿到了红杉资本和真格的350万美元A轮融资，我们后来的天使才80万元。他们已经有用户基础，资金是我们的100倍，他们转型做打车。当时，摇摇的第一个策略是在广播电台做了一个广告，介绍自己的软件，然后说2周后去一个地方开会。他们做那个广告花了30万（数字可能有误），我们一共只有80万元，这仗没法打。我们一筹莫展，一位负责后勤的同学说他有办法。当时流行电视购物节目，都会在结束后接一句：即刻起拨打电话xxx。我们负责后勤的同事就出主意，说我们接着摇摇后面做一个：现在拨打电话xxx即可下载安装，反正司机师傅也分不清摇摇还是滴滴。结果等到两周后，摇摇开会的时候发现没人去。他们打电话问司机，司机说，我们已经安装好了啊，不是拨打电话xxx就可以安装了吗。摇摇的第二招是租下了机场的一摊位。我们也找了各种资源，也认识机场的人，但是机场的摊位还是被摇摇租去了，有时候认识人也没用，还是看钱。摇摇当时比我们出得钱多的多。我现在的感觉就是，你遇到这样的出手很辣的对手，一定要想尽一切办法去赢。后来，我们一位同事谈到了西站一个摊位，4000块（数字可能有误），30万没有，4000块我们还是有的。工作人员穿着工服站在那里帮司机安装软件。那时候，司机们也不懂什么是智能机。我们的工作人员就挨个问，是不是诺基亚的（诺基亚是功能机），要不是，就拿过来，给他们装软件，然后给他们一张宣传单，让他们回去看怎么用。一分钟装一个。所有的细节都要考虑到，在厕所旁边，我们要考虑是他进去的时候发传单，还是出来的时候发传单。进去的时候发，出来的时候那张传单就没了。有些事 你一辈子也不能理解“你可能一辈子也不能理解的，就坚持和拼搏。事情做没做成，就看有没有用心。”我们有了司机后，订单的压力就变得更大。对平台最重要的就是运营，是线上线下的平衡。2012年北京的雪特别多，那个大雪的夜里，我们的订单一夜之间过了1000单。其实我想想都后怕的，你看2013年，2014年雪下的那么少。如果没有2012年的大雪，我也不敢想。所以，我们现在开玩笑，说我们的市场部，都变成了天气预报部了。我们的运气是好的，但这些运气首先是我们在不停的努力，一直把事情做到了极致上。平台类的打法，是双边交易市场的模型。其中的关键点是低门槛，你看马云还讲开放，淘宝这么大的体量还是不收费。今天零门槛都没用了，我们还要去补贴用户。一些创业公司走差异化，但是有些差异化是无效的。比如，一些租车公司投资硬件，给司机发iPad，这个也被证明了是不行的。给行业做基础建设没效的，都在装硬件的时侯，我们就不去做这个，我们把滴滴做到最好用，装到他们的硬件上去才是最有效的。接下来，就看谁能跑得快，然后把业务结果变成资本。在A轮前，我都没有见过投资人。你要记住，投资人都是锦上添花的，没有雪中送炭的。你一定要等到公司做到了一个点，自己要知道到了这个点，再去找投资人。当然也有一些可能做小而美。但今天的背景是，钱不值钱，人人都有钱的时候，在资本驱动下，是有可能会摧毁产品的短板的。我现在对创业者的忠告就是：要迅速、有效的去试错，去找到最有效的打法。一开始，最多在一两个城市先把自己的模式验证好，要把自己的最精锐的部队放进去验证整个打法。但很多人都死在上面。之前我又一次做分享，说最重要的是