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昆明公交司机实行星级评定制度
今年1月1日起,昆明的公交司机开始实行星级评定制度——市民乘车时可看到公交司机们右臂佩戴的臂章,哪个司机是几颗星一目了然。经过一个季度的考核,14日,昆明的6000多名公交司机中,有309名升为“五星”、319名则变“光膀”。昆明公交一公司进行了“2015年‘星级服务’一季度四星、五星”的表彰,一公司共有45名公交司机获得“五星”评定。昆明公交一公司为获得四星、五星的司机进行表彰。据了解,乘客对公交司机的表扬或投诉,将影响到司机们的考核打分,在同等级条件下,获得乘客表扬的司机将可优先升星,而被投诉内容查实,将会被降星。考核:乘客表扬优先升星 重大事故星级归零今年1月开始,所有公交司机都是三星级“起步”,一个季度考核后升降星级。昆明公交7车队书记梅运武介绍,昆明公交的星级服务考核制度升级很难,一个季度的考核才能升一次星级,但要被降级就很容易——以一个月为考核期限。只要这个月公交司机被投诉了或者违章了,下个月他就会立马被降星。梅运武表示,在“星级服务”考核标准上还有直接三星降无星的情况,公交司机在月考核期内,凡发生责任性重大死亡事故、昆明公交公司方责任总经济损失10万元以上,或发生媒体曝光事件,造成重大社会负面影响等情况,公交司机的星级将被归零,要直到下季度才能重新考评。而两名公交司机在完成生产任务、没有安全事故等同等条件下,如果有乘客表扬的公交司机可以优先升星。司机:通过星级 让乘客肯定自己在被评定为“五星级”司机当中,70路公交司机何勇师傅是其中之一。何师傅告诉记者,发到五星级袖章后,他去跑了一趟车,“戴着‘五星’感觉很不一样。”何师傅表示,戴上了“五星”对他来说更是一种要为乘客提供良好服务的动力,“‘五星’戴起来感觉责任更大了,也有压力,因为你的一言一行都在乘客监督之下,稍有不注意可能乘客会觉得我和这个五星不匹配。”在“星级服务”考核标准下,每个星级驾驶员都有相应的奖励,比如五星级驾驶员有500元,三星级驾驶员200元的奖励。季度考核后没有升星的83路公交司机戴鑫表示,奖励不重要,而星级没有上升让他有些不好意思。“如果星级太低,车上的小朋友会说我们只有三颗或者两颗星星,这样真的很不好意思。”戴师傅觉得,升星主要是一个荣誉感,让乘客通过“星星”更肯定自己。当然,也有一些公交司机会担心,有乘客认为他们佩戴的星星少就是安全服务质量差。数览出勤率不够 319名司机“光膀”据昆明公交集团公司统计,上季度共有309名公交司机升为“五星”,319名公交司机被降至无星级而变“光膀”。据了解,这319名“光膀”司机并不是因为出现重大事故或造成重大社会负面影响等,而是他们的出勤率未达标,如休息时间太长,事假太长等原因。考核以来 司机违章率下降公交公司星级服务制度实行后,对事故减少有没有一定效果呢?据昆明公交一公司统计,星级服务制度实行后,昆明公交一公司同比2014年违章率下降了14.06%,事故持平,安全管理分上升了0.99分,车容车貌合格率上升了0.65%。评级公交司机如何评星?考核4大方面1.劳动纪律:三星级公交司机必须做到月出勤不低于22天,无病假、事假、缺勤、旷工。2.生产任务:核定生产任务完成率100%。3.优质服务:着装规范,仪表端庄;无未佩戴星级臂章的行为;无服务纠纷、责任投诉、媒体批评。4.安全行车:无“GPS”超速、视频监控违章行为;无事故。(达到上述标准,公交分公司会进行择优升星。如:四星级司机会在三星基础上择优10%,五星级在四星基础上择优5%。)乘客怎样“打分”?表扬、投诉2方面加分项:1.公交司机拾金不昧。如7车队85路公交司机杨美仙曾拾到7本存折、3张信用卡及价值5万多元的财物等,其及时将乘客的失物交给了车队联系失主。2.公交司机参与救助市民。如有乘客在公交车内昏倒,公交司机参与及时救助。3.公交司机见义勇为。如司机帮助乘客抓小偷等。减分项:据梅运武介绍,若乘客有效投诉一次,公交司机将会被降一星级。当然,乘客若投诉公交司机,公交公司将对投诉内容进行调查,并不是只要投诉就会对公交司机进行降星处理,而是查实公交司机确实存在过错的情况,才会实行降星级。“打分”方式:如果市民想表扬或想投诉公交司机,都可以拨打昆明公交公司服务热线96188,或直接到公交司机所属车队进行投诉、表扬。
责任编辑:dangjun
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今年1月1日起,昆明的公交司机开始实行星级评定制度——市民乘车时可看到公交司机们右臂佩戴的臂章,哪个司机是几颗星一目了然。经过一个季度的考核,14日,昆明的6000多名公交司机中,有309名升为“五星”、319名则变“光膀”。昆明公交一公司进行了“2015年‘星级服务’一季度四星、五星”的表彰,一公司共有45名公交司机获得“五星”评定。昆明公交一公司为获得四星、五星的司机进行表彰。据了解,乘客对公交司机的表扬或投诉,将影响到司机们的考核打分,在同等级条件下,获得乘客表扬的司机将可优先升星,而被投诉内容查实,将会被降星。考核:乘客表扬优先升星 重大事故星级归零今年1月开始,所有公交司机都是三星级“起步”,一个季度考核后升降星级。昆明公交7车队书记梅运武介绍,昆明公交的星级服务考核制度升级很难,一个季度的考核才能升一次星级,但要被降级就很容易——以一个月为考核期限。只要这个月公交司机被投诉了或者违章了,下个月他就会立马被降星。梅运武表示,在“星级服务”考核标准上还有直接三星降无星的情况,公交司机在月考核期内,凡发生责任性重大死亡事故、昆明公交公司方责任总经济损失10万元以上,或发生媒体曝光事件,造成重大社会负面影响等情况,公交司机的星级将被归零,要直到下季度才能重新考评。而两名公交司机在完成生产任务、没有安全事故等同等条件下,如果有乘客表扬的公交司机可以优先升星。司机:通过星级 让乘客肯定自己在被评定为“五星级”司机当中,70路公交司机何勇师傅是其中之一。何师傅告诉记者,发到五星级袖章后,他去跑了一趟车,“戴着‘五星’感觉很不一样。”何师傅表示,戴上了“五星”对他来说更是一种要为乘客提供良好服务的动力,“‘五星’戴起来感觉责任更大了,也有压力,因为你的一言一行都在乘客监督之下,稍有不注意可能乘客会觉得我和这个五星不匹配。”在“星级服务”考核标准下,每个星级驾驶员都有相应的奖励,比如五星级驾驶员有500元,三星级驾驶员200元的奖励。季度考核后没有升星的83路公交司机戴鑫表示,奖励不重要,而星级没有上升让他有些不好意思。“如果星级太低,车上的小朋友会说我们只有三颗或者两颗星星,这样真的很不好意思。”戴师傅觉得,升星主要是一个荣誉感,让乘客通过“星星”更肯定自己。当然,也有一些公交司机会担心,有乘客认为他们佩戴的星星少就是安全服务质量差。数览出勤率不够 319名司机“光膀”据昆明公交集团公司统计,上季度共有309名公交司机升为“五星”,319名公交司机被降至无星级而变“光膀”。据了解,这319名“光膀”司机并不是因为出现重大事故或造成重大社会负面影响等,而是他们的出勤率未达标,如休息时间太长,事假太长等原因。考核以来 司机违章率下降公交公司星级服务制度实行后,对事故减少有没有一定效果呢?据昆明公交一公司统计,星级服务制度实行后,昆明公交一公司同比2014年违章率下降了14.06%,事故持平,安全管理分上升了0.99分,车容车貌合格率上升了0.65%。评级公交司机如何评星?考核4大方面1.劳动纪律:三星级公交司机必须做到月出勤不低于22天,无病假、事假、缺勤、旷工。2.生产任务:核定生产任务完成率100%。3.优质服务:着装规范,仪表端庄;无未佩戴星级臂章的行为;无服务纠纷、责任投诉、媒体批评。4.安全行车:无“GPS”超速、视频监控违章行为;无事故。(达到上述标准,公交分公司会进行择优升星。如:四星级司机会在三星基础上择优10%,五星级在四星基础上择优5%。)乘客怎样“打分”?表扬、投诉2方面加分项:1.公交司机拾金不昧。如7车队85路公交司机杨美仙曾拾到7本存折、3张信用卡及价值5万多元的财物等,其及时将乘客的失物交给了车队联系失主。2.公交司机参与救助市民。如有乘客在公交车内昏倒,公交司机参与及时救助。3.公交司机见义勇为。如司机帮助乘客抓小偷等。减分项:据梅运武介绍,若乘客有效投诉一次,公交司机将会被降一星级。当然,乘客若投诉公交司机,公交公司将对投诉内容进行调查,并不是只要投诉就会对公交司机进行降星处理,而是查实公交司机确实存在过错的情况,才会实行降星级。“打分”方式:如果市民想表扬或想投诉公交司机,都可以拨打昆明公交公司服务热线96188,或直接到公交司机所属车队进行投诉、表扬。星星车帮的个人展示页
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