当下，消费者在消费过程中早已由过去的以产品为中心转变为以“产品”和“服务"同时为中心，有的消费者甚至将服务放在更重要的位置。举个最简单的例子，在网上买了一件商品，如果库存不清，付款流程麻烦，物流信息无法追踪，那么即便商品质量非常好，消费者的复购率也不会很高，甚至造成顾客的流失。以上情况就是一个典型的订单管理环节出了问题。相信不少企业也会在订单管理环节遇到同样类型的问题，那么在本文中将把满满的干货呈现出来，帮大家解决此类问题。我将总共分5大部分来讲，尤其是最后一部分，对于选型非常关键。首先，我们先来普及下客户订单管理系统是什么
剖析企业常见的困扰来判断你的企业是否需要一套订单管理系统；
然后，我们经过与上百家企业的选型负责人进行深入沟通，再综合各大应用市场的真实反馈，向大家推荐5款方便实用的客户订单管理系统，他们是：1、纷享销客CRM；2、万里牛；3、Dynamics 365；4、简道云；5、八骏CRM。（后文详解）
深度剖析“为什么上线一套客户订单系统很重要？让你再度衡量”上线客户订单管理系统“这个决策是否正确
最后，从6大关键点入手，帮你正确选择合适的客户订单管理系统。
一、客户订单管理系统是什么客户订单管理系统（OMS），简而言之就是一个帮助你跟踪订单、库存、销售及流程的平台工具，方便企业更容易地管理订单、库存、退货等。这将实现业务流程的自动化，提高交付货品和服务的及时性，提升订单交付的准确性，降低错误率。比如，当顾客下单并选择物流方式后，将会自动触发下一个流程，进而帮助企业更迅速地完成订单。此外，还能监控库存、物流、退货状态等，以避免缺货、延期交货、退款延迟等问题的出现，提高处理效率，提升用户体验。它虽然只是客户全生命周期中的一环，但却至关重要，因为它是触达客户的最终渠道，直接影响到客户体验和口碑。二、你的企业是否需要一套客户订单管理系统在决定是否需要订单管理系统前，首先要权衡下投资回报率，比如之前有一名员工专门负责手动处理订单，那么这套系统能否帮你节省更多的时间。节省下来的时间所创造的利润是否大于这名员工过去的时薪。如果是，那么接下来再来看几个问题，评估你的企业是否也遇到了同样的困扰：1、每天都要手动处理10个以上订单2、要管理来自多个渠道的订单，如网店、实体门店、渠道商……3、要通过多个供应商或第三方物流共同配合才能完成订单4、曾犯过此类错误，如配送的产品与顾客需求不符，或将产品送到了错误的地址。5、订单处理时间滞后，导致交货时间延迟，引发客户不满6、目前没有对订单流程的系统化、科学化的梳理和规划，管理流程一团糟。如果你的企业也遇到了上述困扰，上线一套OMS将会是企业业绩提升的加分项。三、推荐5款方便实用的客户订单管理系统市场上客户订单系统让人眼花缭乱，我们从企业的关注问题出发，深入了解企业对客户订单管理系统的需求，综合了近年来对OMS 的行业深度分析报告，以及各大应用市场的用户真实反馈，给大家推荐5款口碑好，方便实用的客户订单管理系统。它们分别是：1、纷享销客CRM；2、万里牛；3、Dynamics 365；4、简道云；5、八骏CRM1、纷享销客① 厂商实力：近年来纷享销客成为资本的香饽饽，得到多家优秀投资机构的垂青，如虎添翼的纷享销客像业界的一匹黑马杀出了自己的新天地。在产品上，主打连接型CRM，它有着强大的连接能力：连接业务、人和系统，还有三大定制平台：PaaS平台、BI平台，以及数据集成平台+开放平台。在实践应用上，纷享销客为数千家大中型企业提供服务，其中不乏业内龙头企业，解决方案在纵向、横向都有很大突破，垂直度非常高。另外，价格比同类竞品低，性价比很高，堪称业界良心。② 产品功能：客户订单管理是纷享销客CRM在销售管理中的一个细分环节，在整个CRM系统中起着承上启下的作用，链接着各个层面的业务。可以对从订单到现金这一业务流程进行管理，帮助客户简化、跟踪、履行、自动化整个客户订单从下单到交付的过程。合同与订单管理：
（1）连接上下游，实现从合同、报价、订单等的全闭环管理。具体而言，用户可以在系统中约定框架协议，约束订单中涉及的产品与价格，上游连接着报价单，下游连接着订单。（2）通过系统可全程掌控提交订单后的一系列步骤，如审批、发货、出库、物流跟踪等，都能实现全流程线上智能化处理，并自动计算折扣与优惠。（3）能够对订单分布、订单达成目标、产品销售情况、组织销售效能等数据进行深度分析，助力企业深度洞察业务开展情况，以便制定相应决策。客户应收与回款管理
（1）能够对应收整个流程进行全面线上管理，包括从立应收、应收账龄、催款到核销。（2）能灵活根据不同的货品（实物或服务），支持按照合同、订单、项目交付单、出库单等单据立应收，等回款后便可核销。（3）业务应收与财务应收可以相结合，实现业财一体化。③ 优势总结：纷享销客CRM中的OMS优势非常明显，首先背靠具备强大实力的厂商，无论是技术、产品实力，还是实践应用、售后服务都已经非常成熟，实施方案更加完备。纷享销客订单管理系统可以管理全渠道业务的各个层面，如订单、物流、客户服务、库存等等，并与财务等部门无缝对接，实现了订单管理的全自动化，同时它串联起业务链条的上下游，让整个业务流程的运行更加流畅。④ 劣势：专注于ToB客户，不适用于ToC；对于金融和汽车行业用户不适合。2、万里牛① 厂商实力：万里牛的创作团队主要来自阿里巴巴等领先的互联网公司，目前在国内设立了100多个线下服务点，与阿里巴巴、京东、拼多多、抖音、Amazon等200多家主流电商平台达成深度合作，并被阿里、京东认可，荣获优秀服务商荣誉。② 产品功能/适用性：万里牛主要为企业提供全渠道零售一体化解决方案，在电商领域应用较广。预设上百种策略自动、高效地处理订单，并能够实时同步，实现0漏单。同时能进行物流跟踪预警，有效地预防虚假发货，如果有退款异常将会自动拦截。
可靠性、灵活性高，订单管理系统建立在云端，有着强大的技术力量保证数据的安全性、稳定性，确保系统的正常运行和数据的安全存储。另外，采用按需付费的方式，企业可以按需选择自己需要的功能和模块。
系统可以随着企业业务发展，灵活进行功能升级和扩展，保障系统的适用性和灵活性。
③ 优势总结：安全性、灵活性、智能化程度、可扩展性都很高，背靠优质的大厂资源，聚焦于电商领域，可以帮企业更高效地管理其订单和业务，大大提升企业运营效率和客户服务水平。④ 劣势：除了电商领域外，在其他领域使用具有局限性，适用面比较窄。另外，它的定制化能力有限。⑤ 官网：https://www.hupun.com/3、Dynamics 365① 厂商实力：微软Dynamics 365是软件界老大推出的产品，微软的名声响彻全球，这家美国科技企业以研发、制造、授权，以及提供广泛的电脑软件服务业务为主，是全球最大的电脑软件提供商，世界PC软件开发的先导者。② 产品功能/适用性：Dynamics 365 客户订单管理系统可以与企业现有信息系统集成，具备高度的可定制性和灵活性。全自动业务流程管理：可以基于制定的规则帮助企业实现全面的业务流程管理，实时访问数据，提升订单执行的响应速度，及时处理客户退货，最大限度地降低成本和退货率。
高效管理整个订单生命周期：使用可自定义的仪表盘，可以总览整个订单的执行流程状况，实时了解订单进展，并依据订单各层面数据不断优化库存，实现科学进销存。
能快速适应不断变化的企业决策：提供低代码、无代码界面，用户可以根据自身需求灵活配置相应功能，如跨多渠道可以快速更改订单管理规则。
③ 优势总结：背靠国际大厂，研发实力雄厚，集成能力强大，尤其是和微软系的各类软件融合的非常好。④ 劣势：在中国本土有些水土不服，不太适合国内企业使用。⑤ 官网：https://dynamics.microsoft.com/zh-cn/4、简道云① 厂商实力：简道云背后的老大是帆软——中国专业的大数据BI和分析平台提供商，先后获得Gartner、IDC、CCID等诸多机构认可，在中国BI市场占据一定的地位。② 产品功能/适用性：能推动销售进度，当销售员与客户沟通时，使用手机即可操作，批量录入商品、自动计算报价，迅速生成报价单。
实时分析财务数据，对多条订单信息进行自动汇总，并以图表、指标图等多样化形式更直观地呈现财务数据，大大节约了财务统计的时间。
解决库管工作难题，可以在系统中记录出入库、货物在仓库之间的调拨记录，实时统计最新库存量；另外用户只需用手机扫描仓库二维码，即可盘点库存数据。
规范采购流程，从采购申请到合同签订，再到入库、退货等一套完整的流程，都可以在系统中进行科学管理，并进行实时掌控，数据一目了然。
③ 优势：简单云主打低代码或零代码，用户配置起来比较简单，界面简洁，易操作，订单管理系统比较适合对功能有简单需求的企业。④ 劣势：定制化能力有限，由于功能比较简单，可能无法满足企业的定制化需求，另外，系统的稳定性和集成性都有待提升。⑤ 官网：https://sourl.cn/Wi8qsu5、八骏CRM① 厂商实力：八骏CRM已经创立将近10年，用户可以定制CRM，具备独立的开发能力，主要产品有CRM、OA、BPM。② 产品功能八骏CRM订单管理系统可以对所有供应商进行管理，快速建立报价单，一键生成订单，并可跟踪发票开具状态。
另外，还能使用自定义模板，自动生成合同，并对订状态进行跟踪，查看每个时间段的报价、订单、发票的状态等。
可以与企业现有的信息系统集成，如ERP、PLM、WMS等，打破数据孤岛；同时支持自定义开发，可轻松对接其他软件。
③ 优势总结：八骏CRM订单管理系统可以高效地处理销售订单，管理从报价到合同、订单、发货、发票整个业务流程，功能强大，灵活、具备强大的可扩展性，确保业务平稳高效运行。④ 劣势：不属于主流厂商，综合实力不够强大，系统稳定性差，个性化可定制功能不够灵活，库存更新不及时。⑤ 官网：http://www.mymos.cn/四、为什么上线一套客户订单管理系统很重要？1、更高的运营效率可以满足客户多样化需求和全渠道物流体验，最大限度地提升客户体验，提高业务运营效率和投资回报率。比如，当前客户可以通过多种渠道从同一家商户购买商品，为防止货品缺货，商家通过OMS可以查看库存以及库存的存放地点，并为客户精准定位，系统也能自动向客户发送发货通知，帮助他们顺利地购买到所在地的最后一件商品。2、更高效的订单管理效率能够大大提高订单管理效率，让客户在购买、收获、退货环节更加灵活，颠覆了过去传统人工处理订单的方式，减少订单处理的滞后性，不断提升客户满意度和口碑影响力。3、更严格的库存管理根据销售情况能更直观地了解库存状态，优化库存量，同时最大限度地减少过剩库存，科学进货，防止积货等问题出现。此外，由于库存分布在多个地点，在OMS中可以清楚地了解每个仓库的库存量，并根据销售情况合理分配、优化库存。4、更简化的数据输入频率，减少出错率销售情况和库存状态是两个紧密相连的因素，当客户下订单后，商家根据库存情况尽快发货，所以在销售和库存这两个环节中调用的是系统中同一个客户的信息，这样就避免了多次输入数据，大大降低因数据输入错误导致的失误率。5、可实时跟踪的订单状态对于商家而言，接到新订单后，权限部门中的每个人都可以访问和跟踪订单状态，避免因个别员工的请假或离职导致的订单无法处理，从而改善客户服务，提高客户的响应速度。而客户也能使用OMS进行自身订单的跟踪，实时了解订单状态。6、可视化的仪表分析盘通过OMS的仪表盘可以对销售状况、库存水平一目了然，同时也能跟踪销售的KPI和库存量，统筹各链条的实时状态，以便为市场决策提供丰富的数据支撑。五、如何为企业选择合适的OMS？1、明确企业当前业务需求首先要认真考虑企业的业务需求，一方面是为满足当下业务，另一方面要兼顾到公司未来的需求，一套优质的OMS要能适应企业的业务调整或变化，满足不断增加的订单量以及扩大的销售渠道。2、明确OMS功能根据已经理清的业务需求，要明确OMS的基本功能，一般来说OMS应该具备以下功能，如：接收来自各渠道订单的能力、处理付款、将订单同步发送到相应仓库、允许门店提货的能力、库存状态监控、客户订单跟踪、预测库存量并帮助维持合适的库存、根据应收账款创建发票和单据等等。3、关注与ERP系统的集成能力和可扩展性、个性化定制化能力企业可能会布局其他业务系统，因此选型OMS时，要考虑是否具备与其它系统的集成能力，这样才能实现企业流程作业的最大化。此外，要具有能灵活适应企业业务调整、变化的能力，具备强大的可扩展性、柔韧性、伸展性，并根据企业的需求定制适合自身的功能。4、能与仓库、配送中心、第三方物流无缝集成，尤其对于中大型的零售品牌企业而言，OMS需要与以上三方等下游系统深度集成，打通各个环节。5、过硬的技术，经得起市场实践检验选型的OMS不仅要有过硬的底层技术做支撑，以防出现技术上的短板，还要经过丰富的实践验证。可以先选择试用版本试用，认真观察系统在实际工作中的表现再做决定。6、强大的安全能力OMS系统需要有雄厚的技术实力来保障客户信息、核心技术等关键数据的安全，防御黑客的入侵，确保客户数据不被破坏或丢失。
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2023-10-09 12:00
来源:
制造业老简发布于：江苏省
什么是库存管理？库存管理系统哪款好用？应该如何选择库存管理软件？相信这些都是大家非常关注的话题，这篇就跟大家详细唠唠什么是库存管理，都用什么系统可以进行库存管理，并且为大家盘点2023年十款大热库存管理软件。本文你将了解：什么是库存管理？史上最全2023年最新十款库存管理系统推荐如何选择库存管理系统库存管理是指在物流过程中商品数量的管理，库存管理系统是生产、计划和控制的基础。库存管理包括物料采购、库存追踪、订单处理、预测需求等多个方面，能够及时反映各种物资的仓储、流向情况，为生产管理和成本核算提供依据。无论你经营什么样的商店或者开办什么样的工厂，都需要存储一些配件或者原料，都需要进行库存管理。1、简道云我们公司正在用的库存管理系统就是这款，是我们自行搭建的，我把模板放在下面了，如果有需要的可以自取，也可以在我们系统的基础上自行搭建：http://s.fanruan.com/opzol这款库存管理系统支持个性化修改，提供高性价比、自由度高的服务，企业可以根据需求自行搭建系统。同时能够减少定制产生的高昂费用。出入库通过拖拉拽的方式搭建出/入库表单，当原材料或产品出入库时，在线录入产品基本信息，系统即可自动计算库存数。数据可查可溯，方便后续根据库存调整生产、销售计划。员工在填写相应表单之后，后台即可自动生成以下数据分析报表，所有数据一目了然，实时更新，方便管理者及时做出决策调整：库存盘点/调拨系统根据出/入库表单自动对库存数据进行盘点，后台系统即可实时更新库存数量，形成数据看板，同时当库存的原材料或产品发生调拨情况，例如由A仓调至B仓时，系统就会在后台自动生成数据，进行库存转移。盘点/调拨表单是这样填写的：系统后台根据以上填写的信息会自动汇总分析，生成的数据看板是这样的：当然，如果一款仓库管理模板只能做到简单的库存登记和盘点，那还不如用Excel来的方便，所以这款模板除了上述提到的模块，还能实现以下功能：自动生成报表该模板可以根据各类库存表单自动分析统计，生成各类进货、销售、库存报表，提供利润分析及商品销售统计，同时支持筛选条件查看当前库存并记录出入库流水账。库存预警库存预警功能对于企业的库存管理来说是真正减负增效的好帮手，甚至都不用管理者去查看报表了，系统会提前预警告急库存产品，提醒管理者及时补货。支持扫码录入数据该模板打破了传统的数据输入模式，支持扫码自动录入数据，仓库进出货、盘点、调拨等只需扫描二维码/条形码即可，所有数据会自动上传云端，大大减少了录入数据的工作量。以库存盘点为例：盘点货物时只需要扫描相应货物上的二维码，系统便会自动进行数据对比。扫描后手机显示如下信息：实时开单打印当需要对录入的数据进行个性化打印时，可以直接使用系统模板，也可以根据打印需求自定义打印模版。这些打印模板都支持手机导出，可随时进行打印。2、Brightpearl这款库存管理系统专注于处理复杂的零售业务，从库存和订单管理到会计和零售分析，具有易于自动化、能够进行需求预测，库存计划，用户支持性好的特点、能够做到根据销售历史和季节性准确预测需求，并获得数据驱动的补货建议以满足需求。缺点：集成性差，可能会存在水土不服的问题。3、Linnworks这款库存管理系统可以做到库存管理的自动化和流程化，并且提供较快的响应时间和服务，提供比较好的客户支持，能够有效提高工作效率。但是值得注意的是，这款库存管理系统没有内置的仓库管理系统，而且界面也不够友好。4、智慧记这款库存管理系统是金蝶旗下的财务管理软件，整体界面较为简单，相对而言,新用户更容易上手，但这样来看，功能不是很全；本地功能永久免费，但从21年2月12日起,只能开销售单100单/月。之前是可以无限开单的，目前逐步趋向完全收费5、生意专家这款库存管理系统的定位是一款功能收费的个体店铺管理软件；它满足了店铺日常的商品管理、会员管理需要帮助开店老板以极低的成本，快速提升经营效率；标准版和高级版需要收费。注意：主要是移动端，PC端不太适用6、NetSuite这款库存管理系统专为SaaS和基于技术的用户而设计，偶尔也部署用于零售行业。这款库存管理系统提供了很多系统的集成，但是需要额外收费。缺点：这款库存管理系统的实施周期平均约为420天，基本需要一年多的时间，需要谨慎考虑。7、Fishbowl Inventory这款库存管理系统专为大型制造商、电子商务企业和多渠道卖家而设计，可以14 天免费试用，并且它的一大优势就是能够与 QuickBooks 无缝集成，可以做到条形码跟踪库存、零件和成品缺点：定价偏高，并且后续维护费用高。8、monday这款库存管理系统提供多功能的库存管理功能，拥有数百个功能模板，有免费版也有付费版，可跟踪库存项目的库存水平、供应商和仓库位置。拥有商品条形码、自动采购订单、基于销售的预测和多仓库自动化等功能，但值得注意的是，这款库存管理系统学习难度较大，而且成本也比较高。9、Ordoro这款库存管理系统可以做到从供应链管理和基于零件的库存跟踪到运输，能够做到和绝大多数电子商务平台的集成，功能非常强大，而且他们的采购自动化做的也很不错，提供分阶段的实时电话支持。但是值得注意的是，这款库存管理系统集成的应用大多都是国外的应用，除此之外，还可能会有汉化问题。10、Sortly这款库存管理系统主要的优势在于价格非常经济实惠，而且支持定制。能够做到跟踪各种物品的数量和位置，能够生成条形码以进行快速扫描和计数，还可以对项目进行分组，可以做到轻松补充零售货架、跟踪分配给团队的设备以及捆绑项目零件。但值得注意的是这款库存管理系统没有订单采购功能，相对来说功能没那么全面。1、准确的预测需求这就需要企业根据之前跟踪的数据进行分析，并且做出大致的趋势和走向判断，根据预测的信息来调整生产和购买原料，确保仓库管理一直处于安全库存水平。2、供应链管理供应链管理构成了关键的库存管理组成部分，需要寻找到一个或者多个可靠的供应商，确保货物能够准时到达以及货物保持高质量的状态，这能够剩下一大部分的运输成本和时间成本，同时也能够提高库存管理的效率。3、对库存有充分的了解了解供应商的交货时间、库存的持有量、订购量、对于短缺成本的估算等，只有做到全流程系统性的统筹，才能够对于库存的更新和管理有更全面的掌控，从而能够最大程度的降低损耗，提高运营效率，保持安全库存，维护企业生产的正常进行。4、优化采购订单这就要求企业对于自身的经营状况有充分的了解，并且在这个基础上确定最低库存量，并且做到在低于安全库存时，企业依旧能够维持生产活动。 5、完善的补货政策包括如何处理已经损坏了的货物、如何避免货物的损坏、如何进行装卸才能尽量减少损坏等等，将货物的损耗量降到最低。这不仅仅时库存管理的责任，更是需要所有上下游生产链上的员工共同去探讨从而总结出来策略。以上，希望对大家有所帮助。返回搜狐，查看更多
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