提交成功是否继续回答问题？
手机回答更方便，互动更有趣，下载APP
推荐律师服务：
若未解决您的问题，请您详细描述您的问题，通过百度律临进行免费专业咨询
下载百度知道APP，抢鲜体验使用百度知道APP，立即抢鲜体验。你的手机镜头里或许有别人想知道的答案。扫描二维码下载
×个人、企业类侵权投诉
违法有害信息,请在下方选择后提交
类别色情低俗
涉嫌违法犯罪
时政信息不实
垃圾广告
低质灌水
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。说明
做任务开宝箱累计完成0
个任务
10任务
50任务
100任务
200任务
任务列表加载中...

　　梅州各县、镇依托乡村振兴人才驿站，举办丰富多彩的人才活动，激活乡村的内生动力，给乡村带来发展新机。丘林强 摄　　金秋已至，梅州各个乡村的田间地头，“乡土专家们”又忙活了起来。　　平远县大柘镇，农技师林捷新正拿着笔记本，一边查看晚稻的生长情况，一边记录着，心里计算着稻水象甲出现的时间。　　梅江区西阳镇，茶企负责人苏勇平正通过广东省农业科学院农业资源与环境研究所副研究员国彬教授的“茶园蚯蚓—有机培肥技术”，对茶园土壤进行更新。　　蕉岭县蕉城镇，主播们正在该县乡村振兴人才驿站内的直播间里，向全国各地网友推荐梅州柚。　　……　　人既尽其才，则百事俱举，一个又一个人才，为梅州的乡村振兴注入了新力量。去年8月13日，梅州印发《梅州市乡村振兴人才驿站建设运营实施方案》，要求全市8个县（市、区）和104个乡镇建设乡村振兴人才驿站，为乡村引才、育才提供新平台。　　如今，梅州113个乡村振兴人才驿站已全部建成，各县、镇依托乡村振兴人才驿站，举办丰富多彩的人才活动，激活乡村的内生动力，给乡村带来发展新机。　　怎么留？ 每个乡镇设立一个人才驿站　　打开白玉蜗牛的养殖箱，韩新万用手捏了捏养殖箱内的土壤，仍有水分，但已不是那么粘手，土壤的温度也有些高。他拿来喷水壶，在养殖箱的每个角落仔细地喷洒上水，生怕附着在泥土上的白玉蜗牛受到一点“暑气”。　　“这些蜗牛可精贵了，对温度、湿度、土壤酸碱度都有着高要求，把他们养肥些，就能卖个好价钱了。”韩新万笑着对记者说。　　韩新万是平远县八尺镇八尺村春兴白玉蜗牛养殖专业合作社理事长，也是平远的“乡土专家”。近些年，他带领八尺村村民探索白玉蜗牛的养殖方法，闯出了一条别具特色的乡村产业发展道路。　　据统计，仅八尺镇就有156户农户养殖蜗牛，大部分农户每年养殖蜗牛近2万斤，可增收10多万元，不起眼的小蜗牛每年可为这个小山村带来2300多万元的产值。　　在梅州，和韩新万相似的乡村能手并不鲜见。他们活跃在梅州的各个乡村，是当地发展特色产业的中坚力量。　　乡村要发展，关键在产业，重点在人才。　　聚焦人才这一“关键量”，近年来，梅州不断强化乡村振兴人才支撑，加快培育各类新型农业经营主体，打造了一支强大的乡村人才队伍，各类人才在农村广阔天地大施所能、大展才华、大显身手，为梅州的乡村振兴注入了新活力，并不断创造乡村振兴的梅州范例。　　毋庸置疑，得益于乡村人才队伍的多点发力，梅州全面推进乡村振兴有信心、有能力。　　站在新的坐标点，如何在人才问题上发力，成为梅州需要思考的新课题。“全面推进乡村振兴，梅州既要考虑如何引进多层次的人才，也要考虑如何‘柔性’留住人才。”梅州市就业和人才管理中心相关负责人说。　　据了解，梅州于去年印发《梅州市乡村振兴人才驿站建设运营实施方案》，其中提出，在全市8个县（市、区）各建设1家县级乡村振兴人才驿站，在各镇建设1家镇级乡村振兴人才驿站。驿站要因地制宜，充分发挥引才聚才育才和服务人才平台作用，将其打造成支撑乡村振兴发展的重要平台。　　建设乡村振兴人才驿站，成为梅州破解乡村振兴用人需求的重要举措。　　通过整合各类人力物力资源，梅州积极打造人才互动交流与创新创业发展综合服务平台，充分发挥好乡村振兴人才驿站“人才蓄水池”和桥梁纽带作用，引进外来人才服务本土产业，培育本土人才激活乡村振兴内生动力。　　梅州深刻意识到，乡村在社会服务、公共设施等方面与城市相比，还存在诸多短板，试图将人才“固定”在乡村，很可能会伤害他们的“乡村情感”，打消他们建设乡村的积极性，为乡村人才队伍建设带来负面影响。　　“依托乡村振兴人才驿站，吸引人才入驻，建立专家库名单，围绕乡村振兴重点工作和本地特色产业，结合驻镇帮扶工作，举办形式多样、实效性强的人才活动，壮大本土乡村振兴人才队伍的同时，又打通了乡村振兴中的堵点、痛点、难点。”上述负责人说。　　怎么建？ 靶向发力在“特”字上下功夫　　走进位于丘成桐国际会议中心的蕉岭县乡村振兴人才驿站，齐全的设备、完善的功能令记者眼前一亮。映入眼帘的是桌椅整齐的会议室，一旁则是直播室，直播架、打光灯、产品展示台等，一应俱全，往里走则是宽敞的办公室。　　这是蕉岭县人力资源和社会保障局副局长、蕉岭县乡村振兴人才驿站站长李春光与其他工作人员辛苦了近一年的成果，“建设驿站的第一步，就是要思考，我们需要一座具有什么功能的人才驿站，靶向发力才能建好乡村振兴。”　　说话间，李春光拿出一个文件夹，里面存放着各种各样详尽的资料，既有画得密密麻麻的镇域地图，也有关于乡镇、乡村的发展规划，细致记载着每个村(社区)的自然条件、产业结构、资源禀赋等基础情况以及乡村振兴人才驿站规划的功能区。　　建好乡村振兴人才驿站，就要从每个镇、每个村的实际情况出发。　　梅州认为，选好人才，发展乡村，绝不能盲目跟风、人云亦云，而是要因地制宜、精准谋划，乡村振兴人才驿站建设要围绕乡镇的重点工作，在“特”字上下功夫、做文章。　　为了做好人才驿站建设工作，梅州市各县（市、区）的乡村振兴人才驿站建设负责小组迅速行动，不约而同地选择了开展全面调研，用脚步丈量土地，用真心融合群众，为编制建设规划打下坚实基础。　　从去年8月开始，李春光携同有关工作人员，仔细考察蕉岭县各个镇的实地情况，量体裁衣，建设乡村振兴人才驿站。　　“丘成桐国际会议中心场地足、环境好，适合年轻人办公，可将县级乡村振兴人才驿站设立在此；蓝坊镇场地有限，可将镇人才驿站设在镇政府内，将乡村振兴人才驿站与镇政府有机融合……”翻阅李春光的调研手记，每个镇的情况都清楚记录着。　　截至6月底，蕉岭县1个县级乡村振兴人才驿站、8个镇级乡村振兴人才驿站已全部建设完成并投入使用。每个人才驿站包含人才帮扶平台、人才服务窗口、政务服务终端、人才培训基地、日常办公场所、生活休闲家园六大功能，随着人才驿站的建立，将全方位打开乡村振兴人才聚集的大门，吸纳更多乡村优秀人才，为蕉岭县产业发展、乡村振兴、人才培养等提供有力支撑。　　场地建了起来，运行机制也建了起来。　　“乡村振兴是一项系统工程，要下好这盘‘大棋’，就要做好‘融合文章’。”梅州市就业和人才管理中心相关负责人告诉记者，每个县都建立了乡村振兴人才驿站工作专班，专班包含组织、财政、人社、农业农村、乡村振兴等部门，每个站都设立一名站长，为乡村振兴人才驿站的高效运转提供机制保障。　　截至目前，梅州市1个市级、8个县级、104个镇级乡村振兴人才驿站均建设完成并投入使用。　　怎么用？ 以站为媒坚持培养与引进相结合　　乡村振兴人才驿站建了起来，怎么样才能用好？梅州依托乡村振兴人才驿站，链接各方资源，借助外部人才的力量，破解本土的难点、堵点、痛点。　　产业兴旺是乡村振兴的原动力、硬支撑，一份稳定的产业是乡村振兴的关键所在。西阳镇的茶叶资源丰富，是梅江区省级茶产业园所在地，不少群众依靠种茶、制茶、售茶为生。　　“乡村振兴人才驿站完成建设的第一时间，我便完成了人才入驻，并积极联系省农科院，为西阳镇茶叶产业贡献发展良策。”梅江区西阳镇驻镇帮镇扶村工作队科技特派员国彬告诉记者。　　4月25至27日，国彬便率领着来自广东省农业科学院农业资源与环境研究所的农村科技特派员专家团队前往西阳镇茶叶产区开展技术示范指导。　　自家茶园里来了许多“大咖”，苏勇平显得格外激动：“过去搞农业都是靠天吃饭，发现问题也不知道怎么联系专家，现在有了乡村振兴人才驿站，专家们会到田间地头查看茶园的情况，我要借此机会多学一学，努力提高种茶的技术水平。”　　在茶园现场，专家团从施肥方法与时间等方面，向苏勇平与其他农民讲解了如何科学合理地施用肥料，提高茶园土壤供肥能力，同时，对老茶树土壤进行剖面分析与取样，对老茶树死亡的原因进行探究。　　专家们仔细分析，苏勇平在一旁听得很认真。“有了专家的指导，种出好茶叶就容易多了，以后还可以通过人才驿站联系专家，远程指导我们解决虫害等问题。”苏勇平说。　　坚持培养与引进相结合，招才与引智相结合，梅州走好“两条路”，充分发挥乡村振兴人才驿站引才聚才育才和服务人才平台作用，力争选派一批科技人才、下沉一批专业人才、培育一批实用人才，推动人才服务乡村发展。　　一方面，围绕梅州产业发展和打造县域优势特色产业集群、镇域产业发展集聚区，主动对接市内外农业高新技术产业示范区、现代农业产业园和涉农院校，积极推荐引进产业发展急需紧缺人才。　　另一方面，围绕提高农民致富本领，联合职业院校、技工院校、农业科研院所、行业商协会等机构，开展常态化系统性技能培训，培养一批高素质精勤农民、新型农业经营主体带头人和农业创业创新带头人。　　乡村振兴人才驿站就像一座搭建在发达城市与梅州之间桥梁，源源不断地为梅州送来技术与资源。用好这一座桥梁，还需要做好资源的转换，吐故纳新，才能更好地推进乡村振兴。　　“接下来，我们将依托‘市、县、镇’三级乡村振兴人才驿站，聚焦本土需求，常态化引进外地人才，并做好‘乡土专家’‘乡村工匠’培育工作，把乡村振兴人才驿站打造成乡村振兴‘智慧引擎’。”梅州市就业和人才管理中心相关负责人说。　　■链接　　梅州举行农业职业经理人座谈交流会　　汇聚人才力量　　推进服务质量　　9月2日下午，以“汇聚农企骨干，集众思谋发展，聊政策话振兴”为主题的梅州市农业职业经理人座谈交流会在市乡村振兴人才驿站举行。　　此次活动由中共梅州市委人才工作领导小组办公室、市农业农村局、市妇联指导，市乡村振兴人才驿站、市乡村振兴产业协会、市新农人人才驿站联合举办，中共市委人才工作领导小组办公室、市农业农村局、市妇联、市乡村振兴产业协会、市客都稻米协会、市南药协会等相关单位及农业企业家、农业职业经理人代表等近30人参加了活动。　　座谈交流期间，与会人员先后围绕“探索党建引领乡村基层治理的途径——以农业职业经理人为媒”“农业职业经理人如何借力人才政策夯实企业人才队伍建设”“农业职业经理人现状及未来发展”等主题展开探讨交流，不时呈现思维的碰撞和思想的交锋。与会人员一致认为，农业职业经理人作为涉农主体的中坚力量，是带动乡村振兴产业兴旺不可或缺的实用人才，要关心、关怀和关爱农业职业经理人的培育和发展，汇聚农业职业经理人力量参与引才育才、乡村基层治理及乡村产业建设等工作。　　通过交流，大家对于农业职业经理人的定位、价值和需求有了更进一步的认识，为下一步如何充分调动农业职业经理人的积极性，参与到乡村振兴工作，形成农业职业经理人培育机制及服务乡村振兴机制提供了思路，指明了方向。　　为推动梅州人才新政更好地落地执行，座谈会期间设置了“青梅计划”政策宣讲环节，有效帮助各农业人学好政策、理解政策、用好政策。　　此外，现场还对梅州市汇农优品生态农林专业合作社、梅州市梅县区云潇家庭农场、广东合顺正记生态旅游有限公司等新农人服务站点进行了授牌。未来，梅州市新农人人才驿站将持续围绕产业服务、生产服务、经营服务等维度精选一批新农人服务站点作为驿站服务下沉镇村的重要阵地，以便扎实推进驿站服务质量。　　作为乡村振兴综合服务平台，驿站将持续发挥人才平台载体和桥梁纽带作用，积极汇聚农业职业经理人参与引才、育才及乡村治理工作，为乡村振兴事业发挥平台价值。　　■一线实践　　人才助力消灭红火蚁　　“如何辨认红火蚁的蚁巢？有以下几个要点，蚁丘高10—30厘米，直径30—50厘米，内部结构呈蜂窝状，这是辨认红火蚁最快捷的方法之一。”在红火蚁“百县万村”基层培训班上，来自仲恺农业工程学院的教授程东美正拿着一根木棍教大家如何辨别红火蚁。　　红火蚁是全球公认的100种最具危险的入侵物种之一，对群众的生产生活存在严重威胁。每年4—6月、9—10月为红火蚁的繁殖高发期，不少平远县居民外出游玩时，都受过红火蚁的叮咬，但又无可奈何。　　“近些年，红火蚁成为令我们农业部门头痛的问题。除了居民被咬伤之外，不少农作物也因红火蚁的侵蚀，导致产量变低甚至死去，防治红火蚁是当下重要的一项课题。”平远县农业局相关工作人员林捷新说。　　为了防治红火蚁，平远县农业局借助该县乡村振兴人才驿站，邀请了该县入驻人才程东美为业务部门人员进行培训。　　培训会现场，由工作人员现场演示红火蚁防治的两种方式和用药注意事项，对红火蚁的攻击性、危害性、传播途径、防治方法等方面进行详细讲解，现场派发红火蚁识别与防控宣传材料和红火蚁防治用药，有效提升了参训人员识别、防治红火蚁的能力和水平。　　工作人员手拿红火蚁诱饵剂和红火蚁防控技术小册子，深入田头地间，对田埂、草丛和闲置农地等进行全面巡查，一发现红火蚁蚁巢，马上在周围撒上红火蚁诱饵剂，做到发现一巢处理一巢。同时，趁着春耕农忙期，向田间劳作的农户普及红火蚁防控相关知识，并将防控药物分发到农户手中，嘱咐大家趁着晴好天气灭蚁。　　乡村要全面振兴，既需要外来人才的“新鲜血液”，也需要本土人才这份“内生动力”，无论是专业技术人才，还是管理干部人才，都是乡村振兴的宝贵资源。　　平远依托乡村振兴人才驿站，用好人才资源，着力激发本土人才创新创造活力，为乡村振兴添砖加瓦。

一、物业收费类
1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？
答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？
答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？
答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？
答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？
答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业服务企业的收支吗？
答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？
答：A、装修押金： 元；
B、装修垃圾清运费： 元/平方；
C、出入证工本费： 元/个。
9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序是怎样的？
答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业服务企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
10、自行车停放收费吗？
答：不收费。
11、车辆的停放费用都有什么？
答：车位及其有偿使用管理服务费用：
A、租用车位：租金和物业服务费；
B、专有车位：物业服务费；
C、公共车位：收占地费。
12、有线电视的缴费方式是什么？
答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。
13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？
答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。
14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？
答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
15、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？
答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。
16、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？
答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业服务企业另有约定的，从其约定。
17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？
答：包含在物业服务费用里面。
18、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费?
答：原则上是要全额缴交的。
19、装修时为什么要交装修保证金？是按照哪些相关标准收取的？
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条 和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为，以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准。
20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？
答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业服务企业协商确定，也可以说是协商收费。
21、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费吗？
答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。
22、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？
答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。
23、物业管理费如何收缴? 其收费标准及收费方式?
答：于业主入伙时预收一年（半年、季度）的物业管理费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条，此收费已经在《前期物业服务协议》中约定。
24、小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？
答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金。
25、物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么？
答：是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。
26、为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？
答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。
27、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？
答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。
28、这里的水、电、煤气费定价是多少？
答：物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。
29、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？
答：《物业管理条例》第47条 物业管服务业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
30、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？
答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。
31、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？
答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。
二、物业服务类
32、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?
答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：
1、房屋共用部位的维护和管理；
2、房屋共用设施设备运行的维护和管理；
3、档案资料的管理；
4、环境卫生的管理；
5、秩序的维护；
6、交通秩序与车辆停放的管理；
7、房屋装饰装修的管理；
8、小区绿化、景观的管理；
9、各类工程报修并记录；
10、专人值班、专人接听电话的服务；
11、对外事务管理。
物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
33、物业客户服务部是干什么的？
答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。
34、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？
答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业服务企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
35、草坪或其他植物会定期整修吗？
答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。
36、房屋有问题找哪个部门？
答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
37、高层住户水压不够怎么办？
答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修。
38、物业公司是否提供周到的家政服务？
答：根据物业管理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意小区内有偿服务公示栏。
39、业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？”
答：因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。
40、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”
答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。
41、业主入住后垃圾怎样处理？
答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。
42、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？
答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主个人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用，并不因业主不收楼而免除。
43、小区以后是否会实行人车分流？
答：小区不会实行人车分流，因为面积较小。
44、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？
答：车主享有车辆停放及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题，要看具体原因，如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。
45、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？
答：可以做一些公益性的宣传，同时，根据物业服务合同约定，经营性的广告所得，用于补贴物业管理费的不足，剩余的用于补充专项维修资金。
46、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？
答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中。
47、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？
答：1、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。
2、管理服务费是通过科学测算后，根据日常开支情况进行定位的，符合物业管理收费的“以支定收”原则。
48、物业管理公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的？
答：物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。
49、业主委员会何时成立？有哪些责任与义务？
答：依据《物业管理条例》，符合业主委员会成立条件的居住小区，应当设立业主委员会。业主委员会应履行以下职责：
1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
2、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；
3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
4、监督临时管理规约的实施；
5、业主大会赋予的其他职责。
50、请告诉我你们的工作时间好吗？
答：每天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供服务。
客服电话：*******。
51、宠物饲养的若干问题？
答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。
52、我们如何投诉？怎样报修？
答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。
53、我们的信件等邮件怎么接收？
答：普通信件将由邮政人员分发到信箱。
54、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？
答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。
对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
55、我家里跑水了，物业应负什么责任？
答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《物业服务合同》《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。
56、物业是否对噪音施工有限制？
答：有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。
57、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？
答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。
58、电梯运行噪音问题？
答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。
59、底层的屋顶清洁如何管理？
答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。
60、物业工程维修承诺多长时间到位？
答：接到报修后**分钟内到位。
61、物业公司何时正式工作？
答：物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务。
62、交房后装修公司进场需要办理什么手续？
答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件，且复印件上需加盖公司公章，到物业服务中心办装修备案手续。并缴纳相应的费用（如施工人员的出入证等）。
63、自来水水质如何保证？
答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。
64、出租车可否直接进入小区大门内？。
答：可以（或不可以）。
三、工程类
65、物业工程部的工作是什么？
答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
66、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
67、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？
答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定，从业主利益出发可以视情况利用。
68、小修、中修、大修都包括哪些内容？
答：1、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；2、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；3、小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
69、小修费用和公共设施维修费的区别？
答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。
70、户内结构是否可以改动？
答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
71、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口是否可以改动？
答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内。煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
72、厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？
答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。
73、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？
答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
74、电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户？
答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯。
75、物业管理公司是否替业主验过房？
答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。
76、房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？
答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。
77、厨房是否做防水？
答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。
78、业主要求提供房间布线图纸？
答：可以找物业服务中心。
79、可否安装太阳能热水器？
答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。
80、 哪些公共面积可分摊？
答：公共面积分摊多少，是购房人普遍关心的一个问题。目前调整这方面法律关系的主要法规就是1995年12月1日开始施行的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则（试行）》。根据法规内容，我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。
公用建筑面积分摊的原则为：
1、商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定。
2、为整幢商品房服务的公用建筑面积，由该幢楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和。
3、公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。
可分摊的公用建筑面积：
1、大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房；
2、套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。
不应计入的公用建筑空间:
1、作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房，单独具备使用功能的独立使用空间。
2、售房单位自营、自用的房屋。其他购房人受益的非经营性用房，需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。
售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算，因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的，要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的房价不变；面积减少的，售房单位应按实际售价退款。
商品房如整层或整楼门销售，其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊，其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。
81、谁是解决住宅质量问题的责任单位？
答：本市住宅质量整治的基本原则是：“谁开发、谁负责”；市、区共同配合，以区为主的“具体解决属地化”原则。重点解决影响住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定，承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。
82、新建住宅交付使用必须达到的要求
答：1)、住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，须经过市公用事业管理部门审核批准。
2)、住宅用电根据电力部门的供电方案，纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电。
3)、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制，一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划，并经环保、水力部门同意后，可以在规定的期限内，采取临时性排放措施。
4)、住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。
5)、住宅周边做到场地清洁，道路平整，与施工工地有明显有有效的隔离设施。
经审核合格的新建住宅，由审核机关按幢颁发《住宅交付使用许可证》。
83、 公共部位可以随意占用吗？
答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。
四、装修类
84、装修时需要办理哪些手续？
答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修。
提出申请→提交施工图纸及方案物业审批（3个工作日）→交装修押金→办理装修许可证→办理“施工人员出入证”完工报验→退装修施工证及证件押金。
85、装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？
答: 《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。
实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。
86、装修时，业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划？
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要，物管有权对外观部分进行统一规划。
87、收楼后是否统一时间准许业主装修？
答：统一安排装修，原则上的安排为：白天8：00—18：00，晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。
88、住户进行室内装修有哪些注意事项？
答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费，相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修，完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告。
89、装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？
答：根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第三章之相关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。
90、业主询问关于装修的问题？
答：《装修手册》里有办理装修程序的详细介绍，您可以查阅一下，如果还有不清楚的地方，可以打管理处电话咨询。
91、卫生间是否要做防水闭水？
答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失，同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。
92、如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋门的开关？
答：木地板的高度一般为4公分，但实际装修中可降为2－3公分。这样将不会影响到屋门的开关。
93、我想把室内的对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移，可不可以？
答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）。
94、 我是否可以对所属单元内进行拆改？
答：根据建设部110号文件，我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动。物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。
95、我的装修垃圾如何清运？
答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。
96、 我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？
答：根据中华人民共和国建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”
97、 装修都需要什么图？
答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。
98、我想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？
答：2003年5月1日，建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。
99、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）
答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果（最低限度要求业主写承诺书）。
100、 业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？
答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。
101、装修人员可以在我家住吗？
答：为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿在现场。
102、 卫生间为什么在装修后还要做防水？
答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。
103、 阳台、窗户是否可以安装防盗网？
答：不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准。
104、 业主可以对排烟道进行改造处理吗？
答：不可以改造。
五、安全保卫类
105、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司要如何处理？
答：物业公司物业费包含了秩序维护费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果秩序维护员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示秩序维护员工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。
出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论秩序维护工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的秩序维护服务。建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。
106、装修期间如何控制人员出入？
答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。
107、 小区有何措施保护住户安全？
答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统，小区楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心；其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。
108、阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？
答：不可以。小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。而我们小区安全防范措施是非常完善的：
1）对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置（户内）访客对讲机，确保安全私密的居住品质。
2）监控系统：小区大门，各单元门，各电梯轿箱，各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控，为业主生活筑起严密的安全防线。
除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保安全无事故发生。
109、怎样防止小商小贩进入？
答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问，通过后方可进入小区。
110、 出现紧急情况，物业可以破门而入吗？
答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”
物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：1、为救助人命造成的必要财产损失；2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。
111、 门禁系统的安全性能如何？
答：已安装的门禁系统是成熟产品，有着很好产品质量和安全性，当您遇到门禁系统发生故障时可联系物业客服部解决。（详见住宅使用说明书及产品合格证）。
112、怎样保证住户的安全？有什么安防设施？物业提供怎样的安防服务标准？
答：每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与管理中心的监控计算机连接起来，实现不问断监控。一般来说，安防报警包括：门禁系统、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、对讲防盗门系统等。
物业提供24小时巡查，人防与技防相结合。正常情况下，如接到紧急求助，保安人员会在5分钟内电话或通过可视对讲机和业户确认，15分钟内赶到现场，时间可能会尽量提前。
六、针对特殊条款的问题解答
113、 业主若不签《临时管理规约》承诺书将如何处理？
答：应耐心向业主解释，本公约明确了业主、发展商、物业公司在三方权利与义务，具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的，这也是政府有关部门规定的。
七、 入伙
114、 收楼时业主需要带的证件以及费用？
答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片，及交费发票。
费用：预交一年物业管理服务费、有线、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。
115、业主未带身份证原件怎么办？
答：1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。
116、入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）怎么办？
答：请业主出示《房地产买卖合同（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件），并核对入伙业主名单。名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。
具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》，可继续办理入伙手续。
117、 业主委托他人代办入伙手续怎么办？
答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及代办人身份证件原件（种类同1），同时核对授权委托书与合同原件上的签名。
118、业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书，怎么办？
答：无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向代办人委婉解释说明。
119、授权委托书未进行公证，怎么办？
答：向代办人声明应进行公证，核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。
120、业主为未成年人，怎么办？
答：应由其法定监护人代为办理，并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系，及代办人身份证件原件（身份证件种类同3）。
121、 如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务合同》？”
答：根据国务院《物业管理条例》的规定“为维护全体业主的共同利益，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准。”
122、 如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务合同》有何区别？”
答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务合同》明确物业服务内容和服务标准。
123、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务合同》以何为依据？有效期到什么时候？”
答：《临时管理规约》、《前期物业管理服务合同》都是依照国家建设部示范文本制定的。
临时管理规约有效期：15%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修订新的临时管理规约。
《前期物业管理服务合同》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业服务合同》生效时止。
124、 如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务合同》？”
答：要求业主签订，并根据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“物业管理条例及销售合同有约定”，并声明公约和协议生效的条件。
125、 如业主提出“是否可先验房再签约？
答：为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前。
签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
126、 如业主提出“是否可先验房再交费？”
答：为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前。
交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
127、 业主办理收楼手续时未带现金怎么办？
答：由于我们现场办理收楼无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅解。
您可以先到附近银行取款，回来后直接到我这里办理交费手续。
将该业主的《入伙工作》单独存放在一边，并告知接待人员处理。
如业主坚持，可请现场咨询人员处理。
128、如业主询问“是否可不办理银行托收管理费手续？”
答：如果考虑您今后交费的便利性，建议最好办理银行托收。业主坚持不办理的，可以同意不办理。
129、如业主询问“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续？”
答：我们已根据相关规定实施相关报备手续。
130、 业主询问整改问题何时可以完成？
答：为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。
131、业主询问“业主资料如何管理，是否会泄露?”
答：物业公司已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是物管人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。返回搜狐，查看更多
责任编辑：