王者荣耀是腾讯一款 5V5 公平竞技手游，高度还原 MOBA 端游的玩法和操作，并根据移动端特性进行合理简化，更适合用户的碎片化时间，以精美画面和流畅的游戏操作，赢得市场的认同。2015 年 10 月王者荣耀公测，这阶段手游用户规模逐渐扩大，已有用户逐渐成熟，对游戏品质要求变高，在手游市场精品化和重度化的需求转变中，王者荣耀的出现让手游行业更上了一个台阶。游戏上线一个月的日活跃用户量为 450 万，仅在一年时间，它的日活用户超 5000 万，注册用户 2 亿，超出大多数竞争对手的初期增速，创造了手游历史一个难以超越的记录。这个数据也反映着，更多的用户开始接触中重度游戏，游戏将成为越来越多人的大众文娱产品。1. 产品定位：“5V5 英雄公平对战手游”王者荣耀定位国内 MOBA 类多人联机在线竞技手游，基于微信和 QQ 社交关系链，已形成成熟的游戏模式、商业模式和社交模式。 游戏时间短，随时开黑，不做体力和养成，依靠个人技术和团队配合。2. 目标用户王者荣耀的用户群体大概在15-29岁区间内，20-24岁用户占比超1/4，男女比例平均，相比全国网民分布更集中于二三线城市，用户画像如下：MOBA游戏爱好者：熟悉游戏模式，注重游戏公平性和竞技性，时间碎片化。休闲游戏玩家：愿意尝试新游戏，注重游戏的即时反馈。广大的女性手游玩家：追求精美游戏画面，热爱分享讨论，社交化需求高。3. 需求场景喜欢MOBA类游戏，寻求刺激感和满足感；在周末、假日或睡觉之前进行娱乐消遣；通过游戏进行交友、聊天、语音，有社会化需求；线下聚会时与他人组队开黑。4. 核心功能对战模式、排位赛、冒险模式、微赛事，游戏模式是其核心功能，社交模式是王者荣耀活跃度的重要功能，英雄、铭文、任务、成就、等级保证其游戏性。5. 产品结构图时间角度：王者荣耀于2015年10月上线，运营4年。用户角度：在2017年已拥有2亿注册用户，2018年的产品渗透率仍位居第一，王者荣耀月均DAU近6000万，MAU破亿，明显高于其他手游app，但活跃用户呈波动下降趋势，MOBA从占手游用户时长的26.06%下降到了14.05%，MOBA活跃用户出现负增长，占比98%的王者荣耀用户正在流失。产品角度：游戏模式完善，现阶段版本迭代注重优化游戏体验：成就系统优化、对局环境优化、社交系统优化、美术全面升级、增加新玩法、新英雄、新皮肤。运营角度：目前侧重精细化数据运营，活跃留存、转化是目前的运营重点。商业角度：盈利在2019年5月份的全球游戏收入中，王者荣耀登顶手游第一位，2018年盈利接近20亿美元，王者荣耀成为高营收的代表。电竞赛事方面：2018年KPL的官方观赛量达到了170亿，比去年的103亿有着65%的增长，KPL秋季赛总决赛单日直播观看量破3亿，亚运会上作为表演项目登上了舞台。小结：王者荣耀处于成熟期，用户数据反映其极大地延长产品生命周期长度。(酷传网站数据显示，王者荣耀安卓累计下载量接近74亿)（据艾瑞咨询数据显示，王者荣耀占据手游头部产品渗透率第一位）1. 初创期（2015年）获取用户：内测时期：快速调整、迭代验证、重点挖掘种子用户。游戏团队在2015年6月首次内测，到8月《英雄战迹》开启了限号不删档，在到《王者荣耀》公测。期间根据内测时上千位MOBA玩家的反馈，联合研发、市场等团队，高度重视用户的声音，不断验证用户对调整的认可和反馈。内测期间，游戏的玩法、定位、品牌形象都进行了更新，从MOBA的真竞技手游调整为了5v5英雄公平对战手游。从主打10分钟、3v3的关键词，调整为5v5、公平对战、开团。在10月28号发布之后，《王者荣耀》的数据得到了全面的提升，留存率提升幅度非常大，基本确定了游戏模式。精准营销，打造品牌活动：直播对战吸引一批核心用户。与《全民超神》主打社会化营销不同，《王者荣耀》选择了游戏用户精准营销的道路，观察LOL玩家喜欢看直播、看比赛的行为。在百团之夜中，与直播平台合作，策划了一场LOL电竞队伍和明星的直播大战，邀请了当时LPL的豪门战队OMG。游戏对战的直播让观众看到了这款游戏的特性，团队合作、公平性、5v5对战，成功地吸引了一批核心用户。2. 成长期（2016-2017）（1）获取&激活用户：推广商体系+百城联赛：推广商体系是指腾讯通过产品礼包、Q币、线上曝光等资源与地方供应商置换，由品牌合作伙伴或网吧承接赛事推广，利用线下比赛或网吧的特性，进一步在玩家当中传达品牌，吸引更多的用户，掀起竞技热潮。这套体系在CF、DNF等游戏上多次验证后，一直延续到LOL、王者荣耀的推广中，是腾讯系电竞产业链上的最重要一环之一。电竞赛事运营策略：通过前期城市赛探索，王者荣耀的职业联赛分成四个赛区：城市赛、WGC、QGC、TGA，后三者覆盖了微信用户、手机QQ用户、腾讯电竞赛事用户，让更多的电竞爱好者了解，覆盖更多的用户。KPL在2017年的官方观赛数据为103亿，一方面不断完善KPL职业联赛体系，向国际赛发展，另一方面打造全民电竞文化，不断地做赛事体系下沉，开启更多的城市赛和全民赛。开发赛事基础产品：观赛电视台、比赛服、OB系统，通过助手社区平台、官网、赛事中心沉淀用户。在搭建赛事体系的同时，开发与赛事内容相关的产品：娱乐向《荣耀大话王》、赛事解读《KPL日报》、纪录片《荣耀进行时》，通过微博、公众号、游戏助手等渠道推给用户。（2）激活&转化用户1）用户激励体系机制情感激励：基于微信和手Q的社交关系链从情感激励上看，一款游戏的社交关系影响着用户的生命周期。王者荣耀基于社交激励，新增了微信/QQ邀请好友功能，新增了LBS系统与附近的人开黑，新增组队界面加好友功能、新增师徒、恋人系统，这种庞大社交关系链，营造了人人开黑打王者的现象，成为了社交娱乐方式、一种社交货币。游戏内的排行榜也激发了用户竞争意识，满足用户成就感。精神激励：王者荣耀通过常见的任务体系，牵引用户的日常游戏行为习惯，如七日签到、晚间登录等，也引导着新内容的关注与参与。通过成就体系不断给玩家的行为给予反馈，包括成就勋章、MVP、KDA、五杀、超神，都激励着玩家投入下一场对局中。游戏里的等级体系分为经验值排名和排位赛排名，等级提升和高段位称号激励着用户增加游戏时长，高排名高段位能让玩家在社交中获得更高的荣誉感。利益激励：王者荣耀里有三套货币体系，分别为金币、钻石、点券，玩家通过游戏对局、完成任务、系统赠送、充值等途径获得货币，再从商城进行兑换英雄、铭文、皮肤、抽奖。货币分离保证了免费玩家的正常娱乐时间，也保证了运营推广的需要，兼顾付费玩家的增值需求。2）游戏内微社区运营在游戏内建立更有价值的信息渠道来促活，满足用户对新鲜玩法、游戏攻略、数据资料的需求，促进付费转化。在社区运营的初期，重视PGC内容引导，利用KOL内容引导保证社区质量，提高社区活跃度，再逐步开放UGC内容生产。另一方面，在游戏内拓宽社区的使用场景，比如游戏对局失败时，可以在社区查看英雄攻略。查看英雄时，可在社区了解英雄玩法；查看皮肤时，可以进一步看视频引导付费。3. 成熟期（2017-至今）（1）激活&留存用户用户自传播王者荣耀在2017年7月上线了新英雄“铠”，推出了“集齐英雄印记，免费兑换英雄”的活动，玩家可以将碎片分享给好友，免费兑换永久英雄这一点满足了大多数用户的需求，产生了刷屏求碎片的现象。官方还顺势推出了H5小游戏，让玩家通过更趣味的形式了解一个英雄的背景和游戏世界观，也顺带预热了其他准备上线的新英雄。品牌联动，IP造势王者荣耀近年来不断与其他品牌合作，比如麦当劳、宝马、必胜客、雪碧、vivo，也与很多明星有合作，在跨界合作和泛娱乐合作的趋势，不难看出王者荣耀想要将游戏品牌融入玩家生活的想法，跳出游戏边界，将王者荣耀变成一个更深层次的流行符号。2018年周年庆典上，推出了杨玉环飞天皮肤，此前还推出了主打歌和公益H5，主打歌与游戏CG结合的同人MV，获得玩家们的一致好评。这次王者荣耀与敦煌研究院的合作，展示了数字文创与传统文化的有机结合。2019年初与MAC跨界合作推出定制口红，通过游戏和明星双IP辐射大量的年轻用户，成为小红书种草爆款，上线一小时便售空。今年4月，王者荣耀与《创造营2019》合作推出无限王者男团，通过微博和QQ音乐发起男团C位的投票决选，吸引玩家关注，随后放出男团人设和单曲等物料，是顺应着偶像文化对打造流行符号的探索。近期，无限王者团与暑期热播剧《长安十二时辰》联合推出破次元主题曲《长相思》，两者的用户群体重合度高，为影游联动的成功玩法提供了基础。1. 内容运营从近一年游戏版本迭代来看，王者荣耀不断优化成就系统、全面升级美术、增加新玩法和新英雄，让老玩家不断获得新鲜感。而皮肤作为王者荣耀商业变现的重要步骤，在其推出的新皮肤中赋予文化价值，如“霸王别姬”组合皮肤、“游园惊梦”皮肤、梦奇熊猫皮肤，带动着皮肤设计的多元化发展，帮助游戏在IP化道路上连接更多的用户，为游戏品牌扩大其影响力。但在不断推出新玩法和新皮肤的同时，要注重优化玩家的游戏体验，包括游戏匹配机制、英雄皮肤特效和建模问题、英雄技能削弱的体验问题等。比起MOBA端游的dota2和lol玩家，王者荣耀的玩家群体的女性比例更高，游戏付费意愿更高，他们享受更注重游戏美术上的细节，在“王者荣耀”官方微博的评论底下有大量玩家群体的意见反馈：在游戏官方微博下经常出现评论数远超于转发数的现象，这类活跃的评论大多与来自玩家反馈，原因之一是反馈的问题没有得到解决，影响到玩家的游戏体验；二是玩家找不到合理反馈的渠道，比如存在着“人工客服没有回应”的玩家声音。那么，游戏运营方如何解决这一现象，首先需要调研和判断这类玩家的用户画像，他们是否属于核心玩家？数量占比有多少？他们的声音能否代表大部分玩家的意见？其次，这些反馈的问题对玩家游戏体验的影响程度有多大？是否降低了玩家的活跃度和留存率？根据问题的优先级与策划、美术、研发的同学商量排期。最后，需要完善玩家反馈机制，让玩家的问题得到回应和及时处理。另外，王者荣耀通过官网、游戏助手、公众号、微博、贴吧等渠道承接游戏内容，比如英雄攻略、版本传播、节点打造，针对游戏忠诚度较高的休闲玩家，推出不少偏娱乐化和二次元内容生产，延长用户在游戏外的时间。在联合推广和综艺合作上，有与各平台的大V合作，有推出了王者荣耀X奈雪的茶主题店，也有自制综艺《荣耀美少女》，目的在于吸引不同年龄层、圈层的潜在用户。而《荣耀美少女》属于手游综艺，抓住“手游+颜值+淘汰赛制”的卖点，但传播效果和话题度并没有做到“出圈”，仅仅在部分玩家中受到传播和关注。可见，内容运营一方面需要洞悉不同圈层用户的需求，在内容生产上是否吸引玩家外的群体；一方面需要做好节目初期的“冷启动”，用话题营销的方式引来更大的关注度。2. 活动运营活动运营是王者荣耀促活和留存的重要手段，如周年庆、五五开黑节、长城小分队活动。这些活动一方面引导着用户游戏习惯，一方面制造福利回馈用户，保持着良好的运营节奏感，让玩家感受到游戏的活力。游戏内的活动众多，奖励和任务也各不相同，经常需要玩家耗费一定的时间和金钱才能完成任务，差不多的奖励和内容会造成玩家疲倦，使最后完成任务的人数减少。这里需要整合活动任务，减少同质化的活动内容，做好活动引导和提示，输出更多优质活动，给予玩家新的体验，提高活动任务的转化率以及用户粘性。同时注重运营活动的设计创新， 围绕活动目的清晰、活动贴合节点、规则简易门槛较低、资源包装、活动话题性等原则进行设计，做好内容聚合和精细化触达。3. 用户运营游戏内注重用户激励机制，优化社交系统机制，提高用户的游戏时长。在社区运营方面，注重微社区、游戏助手的运营，活跃游戏内容的讨论氛围，给玩家提供有价值的信息渠道。在社群运营方面，关注不同渠道的舆情，分析不同平台发言用户的特性。比如2018年7月健康系统上线时，负面评论激增；大规模更新失败引发的负面评论。加强社区监管，收集用户意见反馈，及时作出合理调整和迭代。4. 电竞赛事运营电竞赛事能够在游戏外有效地触达流失用户，延长游戏生命周期，将普通用户转化为核心用户。KPL在过去两年的时间里，将职业联赛观赛量翻了12倍，在游戏足够庞大的用户基础上，结合中国市场地域化特点，在国内移动电竞中站稳了脚步，推动着观赛用户的数据增长。虽然相比起端游电竞赛事，移动电竞存在着观赏性及战术深度不足的问题，在国际化赛事的探索中，仍然有很多需要解决的问题。根据艾瑞咨询的数据显示，版号政策使目前的手游市场增速放缓。2018年中国移动游戏用户规模约6.26亿人，同比增长3.8%，去年几款爆款游戏并没有对游戏用户的增长形成有效的支撑，中国移动游戏市场已正式从增量时代转为存量时代。Analysys易观千帆数据显示，基于2019年2月及历史数据计算，有两个品类在过去12个月有较大的用户流失，其中，MOBA用户的98%都是王者荣耀用户，非核心用户易被新游戏和其他娱乐方式所吸引，这直接导致了MOBA的负增长。这无论对王者荣耀来说，释放了大量的中重度用户，有利于游戏厂商更加专注于主流用户。虽然用户人口红利的优势消失，但国内游戏市场的付费率还有很大的提升空间，王者荣耀在2018全年游戏营收中有着惊人的表现。如何加强用户传播口碑、注重精细化运营、优化游戏体验，是未来移动游戏发展的关键。作为一款处于成熟期的游戏产品，王者荣耀在未来的发展方向上，应考虑如何留住现有的用户、沉淀用户，继续打造游戏IP矩阵和电竞赛事品牌，将游戏的影响力辐射给更多用户，这也是王者荣耀现阶段正在发力的方向。

第一章1.如何理解电子商务概念中的“电子”和“商务”？P12答: 电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动2.因特网电子商务具有哪些优势？P7答:费用更低廉、覆盖面更广、功能更全面、适用更灵活。3.简述我国电子商务的发展趋势。P11答：（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强。（2）电子商务应用将达到新的广度和深度。（3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势。（4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济发展新的增长点。（5）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。4．为什么说目前电子商务进入了快速发展期？P4答：中国互联网的普及率达到34.4%，超过世界水平的30% ；通过对美、韩两国电子商务行业发展趋势研究显示，电子商务增长高峰期都处于互联网网民普及率在30%-60%的快速增长期间。5．简述电子商务的分类。P17答：（1）按参与交易对象分类：BtoC、BtoC、CtoC、BtoG（2）按交易的商品内容分类：有形商品（或间接）电子商务；无形商品（或直接）电子商务（3）按电子商务使用的网络类型分类：EDI商务（电子数据交换）；Internet商务；Intranet（内联网）商务；Mobile（移动）电子商务。6.试说明电子商务的发展对社会经济的影响。P27消费方式、实现了资源的最佳配置、转变了政府的行为。答：（1）电子商务对社会经济产生的影响：电子商务改变了商务活动的方式、改变了人们的（2）电子商务给企业管理带来的变革：电子商务改变了企业的经营管理理念、电子商务对企业经营环境的影响（电子结构、商业结构、行业结构）、电子商务影响了企业的组织形式、电子商务改变了企业的生产经营方式、电子商务改变了企业协作与竞争的方式。（3）电子商务对工作和生活的影响：获取信息的改变、生活方式的改变、消费方式的改变、办公方式的改变、教育方式的改变。第二章1.互联网硬件技术有哪些？p34答:网卡、中继器、调制调解器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关、传说介质（即载体）2.电子商务软件类型？P40答：电子商务系统软件、电子商务应用软件、Web服务器软件。3.电子商务软件的功能？P42答：（1）基本功能：商品目录显示功能、购物车功能、交易处理功能、支持商品陈列和店铺展示的功能。（2）高级功能：中间件、应用集成与数据库、Web服务、与ERP系统的集成4.什么是EDI技术？P44答：电子数据交换（EDI）采用标准化的格式，利用计算机网络进行业务数据的传输和处理5.电子商务的安全威胁有哪些？P48答：信息的截获和窃取、信息的篡改、信息假冒、交易抵触。6.电子商务的安全要求有哪些？P49答：机密性、完整性、认证性、不可抵赖性、有效性7.电子商务安全体系的角色构成有哪些？P50答：银行、服务商、客户方、认证机构。8.网络安全技术有哪些？P51答：操作系统安全、防火墙技术、VPN技术、病毒防范技术、入侵检测技术。第三章1.企业电子商务流程分为几个部分？P70答：三个部分：（1）利用内联网完成企业内部电子商务，是企业内部电子商务阶段（2）利用内联网与互联网连接，实现企业与企业的电子商务（即BtoB）（3）使用内联网与客户连接，实现企业与消费者的电子商务（即BtoC）2.简述B2G电子商务中政府的角色P83答：电子商务的使用者和电子商务的宏观管理者第四章1.简述网络营销的特点？P86答：时域性、富媒性、交互性、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。2、简述病毒营销的含义与特征。P122答：含义：指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传达到营销的最终目的，是网络营销中的一种常见又非常有效的方法。特征：有吸引力的“病原体”、几何倍数的传播速度、高效率的接收、更新速度快。3、网络软营销是什么？实施网络营销的基本出发点是什么？P93-94答：（1）网络软营销强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意主动接受企业的营销活动。（2）基本出发点：网络社区和网络礼仪4、搜索引擎营销是一种重要的网络营销方式，它的手段是什么？P109答：竞争排名、购买关键词广告、搜索引擎优化（SEO）、PPC（按照有效通话收费）5、网上调查的适用范围很广，网络市场调查的特点主要有哪些？P101答：时效性强、便捷性与低费用、交互性、可靠性和客观性、无时空和地域限制、可检验性和可控性6、电子邮件营销方式可以达到哪些主要目的？P120答：（1）使用者认识某一品牌（2）使用户形成对某一产品或服务的兴趣或偏好（3）使用户能与广告方取得联系，获得信息或购买产品、服务（4）管理客户关系或实现其他相关的营销目标7、网络营销的基本策略有哪些？P106答：网络品牌策略、网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略、顾客服务策略、SNS营销策略第五章1.电子支付系统有哪些组成部分？ P136答：客户、商家、客户开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、认证中心、支付工具、支付协议2.电子支付系统存在哪些问题？P139答：安全问题、信用问题、法律问题、标准化问题3.电子支付工具有哪些？请进行比较P140答：电子现金、电子支票、电子钱包、信用卡4.什么是第三方支付？它有什么特点？P149答：是指买卖双方在缺乏信用保障或法律支持的情况下的资金支付“中间平台”，买方将货款付给买卖双方之外的第三方，第三方提供安全交易服务。第六章1.如何理解“技术中立”原则？P163答：详细规范技术会限制新技术的研发与应用。因为法律的规范总是要滞后于新技术的应用。电子商务法不详细规范电子商务交易中所使用的技术标准，不作为技术规范。2.什么是电子商务法？P160答：是调整以数据电文为交易手段而形成的以交易形式为内容的商事关系的法律规范的总称3.简述电子商务法律关系的构成要素P160答：主体：指电子商务各方的参与者，是指享有权利并承担义务的当事人。客体：指电子商务法律关系主体享有的权利和承担的义务所指的对象。内容：指电子商务交易中当事人享有的权利和承担的义务。4.什么是电子签名？它和传统签名最大的区别表现在哪里？答：电子签名: 是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。最大区别：一个是传统的手写一个是以电子形式识别认证5.什么是知识产权？网络知识产权的主要问题有哪些P169答：含义：指人们通过脑力劳动创造出来的智力成果和工业标记依法享有的权利。问题：（1）网络作品著作权、网络传播权屡被侵犯（2）网页链接衍生法律问题（3）域名抢注争端成为焦点问题第八章1． 网上零售对传统零售带来哪里冲击？P211答：价格冲击、服务冲击、渠道冲击、信息冲击2． 从企业战略的角度来说，网上零售可以采用哪些战略实践？P224答：网上零售品牌战略、网上零售多元服务战略、线上线下整合战略3． 中国网上零售的发展特点是什么？P220未来网上零售的发展趋势是什么？P222 答：（1）特点：规模较小，但增长速度快、网上零售市场发展尚不成熟（2）趋势：网上零售保持高速增长、传统零售企业的大量介入、BtoC零售的增长优势、移动网购的新趋势、微博，SNS等平台将成为新的网络零售渠道4． 中国目前著名的CtoC平台有哪些？各有什么优势？P229答：淘宝网：国内最大的拍卖网站，是目前最具人气的网上零售平台易趣网：与Tom在线合作推出为中国市场定制的在线交易平台百度有啊：目前所有服务免费，有强大的百度搜索引擎和流量超大的百度空间为后盾 拍拍网：与腾讯QQ相结合5． 淘宝网为卖家提供了哪些开店工具？都有什么作用？答：（1）淘宝助手：创建商品信息、创建商品信息模板、下载商品信息、批量编辑商品信息、批量上传商品信息、备份和恢复商品信息（2）图片空间：批量管理图片、原图替换、图片应用查询、图片搬家（3）阿里旺旺：交易沟通、网络交友、阿里旺旺群、文件传输（4）量子恒道统计：流量分析、客户分析、销售分析、销售详解（5）物流宝：发货、仓储、配送、安全赔付，降低风险6.网店推广一般分为哪几个步骤？对应每一步都有哪些方法？答：（1）店内推广：a.店铺和商品定位要准确b.商品描述要详细，商品图片要美观c.店铺要进行合理的设计与美化d.促销活动要及时有效e.客户服务要热情主动第十章1、什么是移动电子商务？P276答：指通过手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的电子商务体系2、移动电子商务技术有哪些？P278答：移动通信技术GSM、CDMA技术、GPRS技术、3G技术、其他技术（蓝牙）3、移动电子商务发展的技术基础是什么？。P278答：无线通信技术4、移动电子商务应用模式有哪些？P287答：（1）按照处理模式划分：资讯处理、交易处理、通信处理（2）按照信息流向划分：“推”业务、“拉”业务、“推交互式”业务（3）按照应用范围划分：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗5、移动电子商务产品有哪些？P289答：（1）按照商业应用方式划分：直接和间接商业产品（2）按照使用对象分类：个人移动电子商务、企业移动电子商务6、手机短信的优点和缺点分别有哪些？答：优：发送通道畅通、操作简便缺：信息容量小、终端资料难收集、发送数量和时间受到一定限制第十一章1.电子商务在旅游行业中的应用有哪些？P302答：旅游信息门户网站、虚拟旅游、旅游虚拟社区2.旅游景区的电子商务应用模式有哪些？P307答：旅游区自建模式、旅游景区联盟模式、区域联合模式3.简述网上保险的业务类型。P315答：形象和产品介绍、网上推出直销保险、计算保费、核保与缴纳、理赔服务4.相对发达国家，我国电子政务的发展存在哪些不足？P318答：缺乏统一的建设原则、缺乏统一的建设标准、基础设施完善，应用不足、电子政务服务水平低下、电子政务地区发展部平衡第二章 电子商务交易模式1、商业模式（商务模式）商业模式（商务模式）是指一个完整的商品流、服务流及信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。商务模式的特征：（1）整体的、系统的概念，不仅仅是一个单一的组成因素；（2）组成部分之间必须有内在联系，有机关联，相互支持，共同作用，形成良性循环。2、B2C电子商务模式B2C电子商务模式：企业通过互联网向个人网络消费者，直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。（无形商品的EC模式、有形商品的EC模式、综合模式、团购模式）B2C电子商务的收益模式：B2C电子商务的主要模式案例：唯品会（B2C一家专门做特卖的网站）--闪购、尾品、特卖模式走俏1、发展战略（1）向更广的地域进行渗透，加大仓储建设。目前唯品会还局限在华南地区，在其它很多地区及城市的知名度和销售额不高，未来唯品会将加大地域扩张力度。（2）加强和品牌商合作的力度，扩展商品品类。（3）拓展移动端及加强和社交网络平台的合作。唯品会将加大对包括微博和微信在内的社交网络和媒体的重视程度。艾瑞咨询认为，移动购物不受地域、时间限制，可到达精准营销、推送，在未来几年内移动电商都是电子商务领域发展的重点方向之一。因此，唯品会欲保持行业地位，布局移动端战略必不可少。2、优势3、挑战3、C2C电子商务模式C2C电子商务模式：消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易，即消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。（两种交易模式：拍卖平台模式、店铺平台模式）C2C案例分析：易趣网、淘宝网、拍拍网（案例： 拍拍网——腾讯特色的C2C电子商务）4、B2B电子商务模式B2B电子商务模式：企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易 B2B案例分析：环球市场、阿里巴巴、能源1号网、通用电气的拍卖是B2B电子商务模式（两项有关通用电气的拍卖式B2B电子商务的改革 ： 1．出售资本资产通用电气建立了一个称为TPN(trusted private network, 可信专用网)的电子市场来进行正向拍卖（forward auction）。在正向拍卖中，标的以在线方式出售，购买者通过自己的电脑进行竞价，直到出价最高的人获得标的。2．购买普通商品在TPN网站上开展了在线反向拍卖（reverse auction）。在反向拍卖中，所有供应商都通过Internet对通用电气购买的商品进行投标，当然每位投标者都可以看到其他竞争对手的报价。而通用电气则根据预先确定的标准，选择最合适的供应商。）、环球资源（案例 环球资源—跨国的B2B电子商务：1、环球资源的成功因素：1）对市场、供应商需求、买家需求的深入了解2）对行业发展的理解3）对每一个国家和地区情况的深入了解4）杂志、光盘、网站相结合5）为供应商量身定做）2、环球资源的未来发展：1）扩大网上外贸市场交易中枢的业务2）与不同领域的合作伙伴组成战略联盟B2B电子商务交易的优势是：第五章电子商务交易安全1、买卖双方面临哪些电子商务安全问题？1．卖方面临的问题(1)中央系统安全性被破坏：更改数据；虚假订单；盗用资料(2)竞争对手检索商品递送状况：恶意竞争(3)被他人假冒而损害公司的信誉：同名假冒服务器(4)买方提交订单后不付款(5)获取他人的机密数据：相关信誉指数等 2．买方面临的问题(1)付款后不能收到商品(2)机密性丧失：个人数据；身份数据(3)拒绝服务：虚假订单影响合法用户2、解释什么是通用密钥、公开密钥、数字摘要、数字签名、数字证书通用密钥：加密和解密均采用同一把秘密钥匙，而且通信双方必须都要获得这把钥匙并保持钥匙的秘密，“传统密码体制”。公开密钥：公开密钥密码体制的加密密钥Ke与解密密钥Kd不同，只有解密密钥是保密的，称为私人密钥。而加密密钥完全公开，称为公共密钥数字摘要：安全Hash编码法(SHA)，SHA编码法采用单向Hash函数将需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文。数字签名：作用一：确认信息是由签名者发送的；作用二：确认信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改。数字证书：数字证书又称为数字凭证，数字标识，是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件3、SSL协议和SET协议各有什么作用？SSL 安全套接层协议适用于点对点之间的信息传输通过在浏览器软件和www.xiexiebang.com）移动电子商务案例分析（APP营销模式：用户参与模式）:星巴克闹钟 移动电子商务案例分析（APP营销模式：植入广告模式）:乐事薯片 移动电子商务案例分析（APP营销模式：购物网站移植模式）:移商类、餐饮类、品牌类 用户参与模式： 星巴克闹钟属于 用户参与模式。植入广告模式：在众多的功能性应用和游戏应用中，植入广告是最基本的模式，广告商通过植入动态广告栏形式进行广告植入，当用户点击广告栏的时候就会进入网站链接，可以了解广告详情或者是参与活动。购物网站移植模式：该模式基本上是基于互联网上购物网站，将购物网站移植到手机上面去，用户可以随时随地的浏览网站获取商品信息，进行下单，这种模式相对于手机购物网站的优势是快速便捷，内容丰富，而且这种应用一般具有很多优惠措施。如维克蛋糕。App营销的特点：成本低、互动性、随时服务、全面展示、产品信息、持续性、精确营销等2013年电商十大趋势：1)2)3)4)5)6)7)8)9)整合并购将持续 政府监管将收紧 盈利拐点 精细化管理 技术驱动电商“冲击”物流 O2O突围微电商创新活跃 营销模式创新深化2013电商十大新趋势：1)移动电商浪潮2)电商金融 3)大数据 4)C2B 5)O2O 6)冷链电商兴起 7)垂直电商 8)多平台运营 9)精细化管理 10)社会化营销3Q大战的关键点：市场支配地位之争奇虎360起诉腾讯“滥用市场支配地位”涉嫌垄断，并索赔超过1.5亿元的知识产权纠纷案，在广东省高院开庭审理。狭义的电子商务也称为电子交易，主要是指利用web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过internet买卖产品和提供服务。E-Commerce的功能具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。广义的电子商务包括电子交易在内的利用web进行的全部商业活动，不仅包括狭义的电子商务的“交易”的概念包括市场分析、客户联系、物资调配、企业内部商务活动，以及企业间的商务活动。电子商务的技术特点1信息化 2虚拟化 3集成性 4可扩展性5安全性 6系统性电子商务的应用特性1商务性 2服务性 3协调性 4社会性 5全球性电子商务的优点1降低交易成本 2减少库存 3缩短生产周期4增加商机 5减轻对物资的依赖 6减少中间环节电子商务按应用服务的领域范围分类1企业与消费者之间的电子商务（B2C）2企业与企业之间的电子商务（B2B）3企业与政府方面的电子商务（B2G）4公民对政府机构的电子商务（C2G）5消费者对消费者的电子商务（C2C）EDI既“电子数据交换”，俗称“无纸贸易”。电子商务周期模型，电子商务战略实施的过程可以划分为以下五个阶段：1商务分析阶段 2系统规划与模型转变阶段 3设计开发阶段 4整合运行阶段 5资源利用阶段电子商务面临的安全威胁主要有以下几个方面1在网络的传输过程中信息被截获 2传输的文件可能被篡改 3假冒他人身份 4不承认或抵赖已经做过的交易电子商务对安全控制的要求1内部网的严密性 2完整性 3保密性 4不可修改性 5交易者身份的确定性 6交易的无争议和不可抵赖性 7有效性 8授权合法性网络路由的安全性通常可由防火墙来保证。加密技术是最基本的安全技术，是实现信息保密性的一种重要的手段。数字加密技术分为 1对称式密钥加密技术（使用同一把密钥对信息加密和解密）2公开密钥密码体制（有公开密钥和私有密钥）3数字摘要基本认证技术分为 1数字签名 2数字信封 3数字时间戳 4数字证书数字证书数字证书是用电子手段来证实一个用户的身份和网络资源访问的权限。数字证书作为网上交易真实身份证明的依据，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。基于公开密钥体制（PKI）的数字证书是电子商务安全体系的核心。安全技术协议分为1 SSL安全协议 2 SET安全交易协议 19 SSL协议与SET协议的区别比较1在认证方面，SET的安全需求较高，因此所有参与SET交易的成员都必须先申请数字证书来识别身份，而在SSL中，只有商户端的服务器需要认证，客户认证则是有选择的。2对消费者而言，SET保证了商户的合法性，并且用户的支付信息不会被窃取，SET替消费者保守了更多的秘密使其在线购物更加轻松。3在安全性方面，一般公认SET的安全性高于SSL，主要原因是在整个交易过程中，包括持卡人到商家、商家到支付网关再到银行，都受到严密的保护。4在采用比率方面，由于SET的设置成本较SSL高很多，并且进入国内市场的时间尚短，因此目前还是SSL的普及率高。SET协议的优点，它可以用在系统的一部分或者全部。SET的缺点，SET要求在银行网络、商户服务器、顾客的PC上安装相应的软件，这给顾客、商家和银行增加了许多附加的费用，成为SET被广泛接受的障碍。电子货币的类型1银行卡 2电子现金 3电子支票 4支票影像交换系统 21 银行卡分为信用卡、借记卡、复合卡和现金卡四种。22 电子现金广义的电子现金是指那些以数字形式存储的货币，它可以直接用于电子购物。狭义的电子现金，通常是指一种以数字形式存储并流通的货币，它通过把用户银行账户中的资金转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中的各种金额，用户以这些加密的序列数就可以在互联网上接受电子现金的商店购物了。23 我国电子支付的主要动作模式1银行的电子支付 2第三方支付平台 3电信运营商的电子支付 24 第三方支付在银行和用户之外由第三方机构提供相关的交易支付服务。25 网络营销的主要内容1网上市场调查 2网上消费者行为分析 3网络营销策略制定 4网上产品和服务策略 5网上价格营销策略 6网上渠道选择与直销 7网上促销与网络广告 8网络营销管理与控制 26 互联网站点实施计划一份完整的网站实施计划应该包括下列内容:1建设网站前的市场分析 2建设网站的目的及功能定位 3域名和网站名称 4网站的主要功能 5网站技术解决方案 6网站内容规划 7网站测试和发布 8网站推广 9网站维护 10网站财务预算 27 网络营销方法1搜索引擎注册与排名 2网络广告 3交换链接 4病毒性营销 5信息发布 6许可E-mail营销 7网上商店 8个性化营销 9网络会员制营销 10博客营销 28 网络广告的类型1横幅广告 2通栏式广告 3弹出式广告 4按钮式广告 5电子邮件广告 6赞助式广告 7文字链接广告 8 BBS广告 29 电子商务对物流的影响1电子商务改变人们传统的物流观念 2电子商务改变物流的动作方式 3电子商务改变物流企业的经营形态 4电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 30 电子商务物流过程管理的主要内容1运输管理 2储存管理 3装卸搬运管理 4包装管理 5配送管理 6物流信息管理 7客户服务管理 31 电子商务物流信息技术分为1条码技术 2无线射频识别技术 3全球卫星定位系统 4地理信息系统 5物流EDI 32 第三方物流是指通过与供应方和需求方的合作来提供专业化的物流服务。33 电子签名电子签名的法律定义，是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。34 2010年6月21日正式出台的《非金融机构支付服务管理办法》，其中对第三方支付的主体认定、业务范围、业务监督与管理等作出了规定。《电子签名法》的颁布是电子商务里程碑。名词解释：A、电子结算B、支票结算C、现金结算D、信用卡结算A、竞价拍买B、竞价拍卖C、个人议价D、集体议价A、CERNETB、CHINAGBNC、CHINANETD、CSTNETA、B TO BB、B TO CC、C TO CD、B TO G第三方物流IP地址电子钱包CA认证第四方物流网络营销电子商务网上商店网上调查供应链管理物流电子钱包认证中心电子商务分类计算机网络TCP/IP协议称支付宝电子商务下物流的特点电子货币的特征6、互联网接入方案包括哪些？1．电子商务模式中属于网络商品直销范畴的是？。2．域名路径输入正确的格式。3.顶级域名中、国际顶级域名4． IP地址分类。1．电子商务概念、含义。2．网上市场调查的方法。3．电子商务环境与传统环境的商务交易运作方法、过程的异同。4．信用卡功能。5．计算机网络分类。6．由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式称为？7．TCP/IP协议。2．网上商店销售的商品按商品的性质分为__________商品和__________商品。3．CA认证中心的主要职能。6．什么是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据。8、在因特网上，ISP表示什么？我国目前电子商务存在的问题及其解决的对策。电子合同与传统合同的区别。4．在电子商务交易过程中信息流与物流、资金流相比更重要，因为及时获取有用信息可以规避风险，获得更大的商机。（4.简述网络营销及其与传统营销的区别。7．在电子钱包内可以装入各种()？9．网上拍卖的正向竞价模式是指()？10．在B2B流程中，买卖双方合同签订平台是（）。A、商业信用调查平台B、产品质量认证平台C、信息交流平台D、销售信息反馈平台3．网上个人银行“专业版”与“大众版”的区别是?网络营销的特点（）。A、存在竞争的市场壁垒B、交互性C、特殊性D、经济性E、整合性网上购物的购物车应该具备的功能（）。）6．如何提高在线调查结果的质量，是开展网上市场调查过程的关键。因此我们应遵循以下原则：（）。A、吸引尽可能多的人参与调查B、公布保护个人信息声明C、避免滥用市场调查功能D、设计大奖作为补偿或刺激参与者的积极性5．在安全策略中，认证是指？9.主机托管的优点有哪些？正确的计算机病毒方法措施？5.以下哪些属于网上购物的购物车应该具备的功能？6．从交易主体角度，电子商务可分为哪些类？7．电子商务充分被使用的当今，营销战略中网络营销能够体现的作用是（）A、对营销竞争战略影响B、胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些自网络上获得的信息C、由于网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为D、对企业跨国经营战略影响E、上述说法都不正确2．在Internet上，典型的电子支付方式包括?A、ISPB、ADSLC、ISDND、IPXE、DDN10.从技术上分析，一个B2C购物系统需要具备的基本要素是？电子货币的特征。电子商务下物流的特点。我国目前电子商务存在的问题及其解决的对策。电子合同与传统合同的区别。4．在电子商务交易过程中信息流与物流、资金流相比更重要，因为及时获取有用信息可以规避风险，获得更大的商机。（网络营销及其与传统营销的区别。1．电子商务交易中始终贯穿着商流、物流、信息流和资金流，请论述四流之间的相互关系。）第一章一、E-Commerce与E-Business的区别（1）E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，被称为狭义的电子商务，主要是指借助计算机网络进行交易活动；E-Business被称为广义的电子商务，时利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程。（2）E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多，从E-Business的角度看，前景非常广阔。二、电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件；资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整；信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流提供决策的依据。三、电子商务对企业经营管理的影响（1）树立企业形象（2）改变企业的经营理念（3）为企业开拓市场创造了机会（4）改变企业的竞争方式（5）改变企业的组织形式（6）改变了企业的经营方式，提高了运营效率（7）提供个性化服务（8）减少了中间环节（9）提供更有效的售后服务第二章一、电子商务技术设施的3个层次（P19）（1）网络层（2）信息发布与传输层（3）一般商业服务层二、电子商务应用的4个支柱（P19）（1）公共政策（2）技术标准（3）网络安全（4）法律规范三、企业电子商务系统的基本组成（P20）（1）电子商务应用系统（2）电子商务服务平台：包括电子市场、支付网关接口、客户管理、认证接口（3）电子商务基础平台：包括网站管理、事务管理、数据管理、安全保障、中间件（4）企业内部信息系统：包括管理信息系统（MIS）、企业资源计划（ERP）、办公自动化（OA）、供应链管理（SCM）等四、电子商务发展的外部环境（P23）（1）信息基础设施（2）金融电子化水平（3）网络安全保障（4）电子商务的法律规范（5）电子商务的标准化体系建设（6）保证电子商务发展的物流配送系统五、电子商务发展的内部环境（P24）（1）企业领导的重视程度（2）企业信息化水平（3）人员素质六、企业与消费者之间的电子商务模式（P25）按实质内容和交易对象来分：（1）企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）：指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。（2）企业与企业之间的电子商务模式（B2B）：指企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游供应商的采购业务和面向下游代理商的销售业务有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高顾客满意度的商务模式。（3）企业与政府之间的电子商务模式（B2G）：政府机构通过互联网进行工程的招标或政府采购；政府为企业通过网络办理征税、报关、出口退税、商检等业务。（4）消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）：特点是消费者借助网络交易平台进行个人交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。网络拍卖是卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品的行为。第三章：电子商务网络技术基础一、网络软件的分类 网络系统软件：控制和管理网络运行及网络资源使用的网络软件，他为用户提供访问网络和操作网络的人机接口。网络应用软件：某一应用目的而开发的网络软件二、互联网接入方式(1)ADSL接入：是不对称数字用户环路的简称，是目前电信系统普遍采用的宽带接入方式。下行率2~9MB/s，上行率640KB/s~1MB/s(2)DDN接入：利用数字信道来传输数据信号的专用网络。64KB/s~2MB/s(3)有线电视电缆接入：双向传输(4)光纤接入：100MB/s~10GB/s(5)无线接入：1)固定接入方式：微波、卫星、短波2)移动接入方式：手机上网、手提电脑通过无线网卡上网三、物联网通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品通过有线与无线的方式与互联网连接，进行通信和信息交换，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。四、EDI 电子数据互换（EDI）企业内部和企业的合作伙伴之间，以结构化的、计算机能直接识别的方式，通过计算机网络来传输商业信息。（无纸化贸易）第五章 电子商务安全CA CA是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。公开密钥基础设施（PKI）公开密钥基础设施是一种遵循标准的利用公钥加密技术为电子商务提供一套安全基础平台的技术和规范。安全套接层（SSL）安全套接层是一种传输层技术，由Netscape开发，利用数据加密技术，确保数据在传输过程中不会被截取及窃听，可以实现浏览器和服务器之间的安全通信。安全电子交易协议（SET）SET是一种以信用卡为基础的、在互联网上交易的付款协议书，是授权业务信息传输安全的标准，它采用RSA密码算法，利用公钥体系对通信双方进行认证，用DES等标准加密算法对信息加密传输，并用散列函数来鉴别信息的完整性。电子签名原理：如果你是一个大型网站的管理员，你的服务器会受到哪些不安全因素威胁？如何防范？ 服务器安全1.操作系统安全2.服务的访问控制与管理 3.防火墙与入侵检测 4.数据库安全5.服务器的物理安全 如何防范：1.保障账户密码安全2.养成良好的网络使用习惯3.使用 第三方支付平台支付货款 4.访问诚信论坛与防骗专家如何识别与防范电子商务交易风险？ 电子商务交易风险的识别 1.从信息内容上辩别真伪 2.查询企业信用记录 3.从论坛搜索相关信息 4.查询诚信指数及评价 5.通过搜索引擎搜索6.通过工商管理部门网站查询 7.通过手机归属地判断 8.专业性测试电子商务交易风险的防范 1.户密码安全2.好的网络使用习惯3.使用 第三方支付平台支付货款 4.访问诚信论坛与防骗专家 遭到网络诈骗后的应对策略 1.搜集、保留诈骗证据 2.及时报警 3.进行投诉第六章电子支付：是指单位或个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。电子支付系统的构成：(1)客户(2)客户开户行(3)商家(4)商家开户行(5)支付网关(6)银行专用网(7)CA认证中心 电子货币：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付的功能的货币。电子货币类型：（1）储值卡型电子货币（磁卡，IC卡）（2）信用卡应用型电子货币（贷记卡或准贷记卡）（3）存款利用型电子货币（借记卡，电子支票）（4）现金模拟型电子货币（电子现金，电子钱包）电子现金：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现金中各种金额的币值。智能卡：又称集成电路卡，是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片。智能卡可以用来进行电子支付和存储信息。网上银行：又称网络银行，在线银行，是银行业务在网络上的延伸，它利用数字通信技术，以互联网为基础交易平台和服务渠道，在线为客户办理结算，查询，对账，行内转账，跨行转账，信贷，投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款，支票，信用卡及个人投资等。第三方电子支付平台：是指一些和各大银行签约，具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构，在银行监督下提供交易支持平台。它采用规范的连接器，在商家和银行之间建立连接，从而解决买家，卖家，银行之间的货币支付，资金清算和统计查询等问题。移动支付：也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。移动近场支付：是指消费者在购买商品或服务时，即时通过手机向商家进行支付，支付的处理在现场进行，使用手机射频，红外，蓝牙等通道，实现与自动售货机以及POS机的本地通信。互联网金融：是指依托于支付，云计算，社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现资金融通，支付和信息中介等业务的一种新兴金融。第七章网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。它以现代营销理论为基础，借助互联网，计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念，新的营销模式，新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。网络营销的说明：（1）网络营销不是孤立存在的。（2）网上销售不等于网络营销。（3）网络营销的目的并不仅仅是促进网上销售，很多情况下，网络营销活动不一定能实现网上直接销售的目的，但是可能促进网下销售的增加，并提高客户忠诚度。（4）网络营销的效果表现在多个方面，如提升企业品牌价值，加强与客户之间的沟通，拓展对外信息发布的渠道，改善客户服务等。（5）从网络营销的内容来看，网上销售也只是其中的一个部分，并且不是必须具备的内容，许多企业网站根本不具备网上销售产品的条件，网站主要是作为企业发布产品信息的一个渠道，通过一定的网站推广手段，实现产品宣传的目的。网络营销常用的方法：搜索引擎，电子邮件，即时信息，博客，微信。客户关系管理：是企业在营销，销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚和客户创利的目的。常见网络广告定价模式：（1）CPA（Cost Per Action）每次行动的成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的意义，包括形成一次交易获得一个注册用户，或者对网络广告的一次点击。（2）CPC（Cost Per Click）每次点击的成本，即根据广告被点击次数收费。（3）CPM(Cost Per Mille)每千次印象成本，即广告条每显示1000次（印象）的费用。（4）CPO（Cost Per Order）每个订单（交易）成本，根据每个订单（每次交易）来收费的方式。（5）PPL（Pay Per Lead）按引导付费，即根据每次通过网络广告产生的引导付费的定价模式。（6）PPS（Pay Per Sale）按销售业绩付费，即根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式。网络广告制定的步骤（1）确定网络广告目标（2）确定网络广告预算（3）广告信息决策（4）网络广告媒体资源选择 网络广告的效果测评：最主要的测评方法：每千次印象成本CPM 广告效果评估的目的：通过检查广告投放是否达到之前预估的效果以及执行过程的效果，通过对网站的监控以及投放站点的报告，来评估投放广告的效果，以及不同位置的广告对宣传的贡献率，不仅可以对前一阶段广告投放的效果作出总结，还可以作为下阶段调整和改进广告策略的重要依据。网络广告指标：广告浏览数，点击率，回应率 对广告效果评价方法：第三方监测，内部软件

hello大家好，今天小编来为大家解答以下的问题，网页游戏排行榜前十名，最新网游排行榜2023，很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！网页游戏排行榜前十名，最新网游排行榜2023网页游戏行业经历了巨大的发展，各种类型的游戏层出不穷，但只有真正优秀的游戏才能在激烈的竞争中脱颖而出。在最新的网页游戏排行榜中，有一款游戏摘得桂冠，成为2023年度最受欢迎的网页游戏。让我们一起来了解一下这款游戏的精彩之处。这款游戏以其独特的游戏风格和丰富的游戏内容赢得了玩家们的喜爱。游戏的核心优势之一是其精美细腻的画面。开发团队倾注了大量心血来打造一个逼真、流畅的游戏世界，细节处理得非常到位。玩家们可以体验到栩栩如生的游戏场景，身临其境地感受到游戏的虚拟世界。无论是游戏中的角色人物、场景还是特效，都充满了艺术感和创意。这种优质的画面表现，为玩家们提供了极高的沉浸感。游戏的剧情设置了一个精彩纷呈的游戏世界。玩家们可以在这个虚拟的世界中扮演各种角色，展开一系列惊险刺激的冒险旅程。游戏剧情设计紧凑，内容丰富，玩家们可以根据自己的喜好选择不同的剧情线，尽情探索游戏世界的奥秘。游戏还设置了各种有趣的任务和挑战，让玩家们能够在游戏中体验到成就感和乐趣。游戏还注重多人互动的玩法。玩家们可以与自己的好友一起组队冒险，或者与其他来自全球各地的玩家进行实时对战。这种多人互动的设计，增加了游戏的趣味性和挑战性，让玩家们能够在游戏中结识更多志同道合的朋友，一同探索游戏的乐趣。游戏的经济系统也是其核心优势之一。游戏中设有自由交易系统，玩家们可以通过游戏内的经济活动赚取虚拟货币，用于购买道具、装备等。这种经济系统的设计增加了游戏的策略性和可玩性，让玩家们能够在游戏中体验到自由经商的乐趣。这款脱颖而出的网页游戏在2023年度最新网游排行榜中名列前茅，完全凭借其精美细腻的画面、丰富多样的游戏内容、多人互动的玩法以及优秀的经济系统。它不仅提供了极高的沉浸感和乐趣，还能让玩家们在游戏中体验到成就感和挑战性。如果你也是游戏迷，不妨尝试一下这款游戏，相信你一定会被它的魅力所吸引！网页游戏排行榜前十名，最新网游排行榜2023剑灵还能玩的《剑灵》是韩国网络游戏开发商NCSoft开发的3D奇幻大型多人在线动作类游戏，中国国内由腾讯代理。 该游戏由韩国制作人裴宰贤领衔开发，亚洲插画师金亨泰担纲美术设计，日本音乐制作人岩代太郎进行音乐监制。 《剑灵》为玩家展示了东方武侠世界、人物造型、轻功绝学、打斗体验、战斗过程，以及任务情节。前十名网页游戏乐享玩《弹弹堂》一款无需下载的国产Q版射击类竞技网页游戏,MM超多，人气旺的多人在线Q版休闲竞技游戏。激烈的竞技对抗，简易的键盘操作，让您在游戏过程中体验到纯粹、健康、愉快的游戏乐趣。攻略：弹弹堂力度表，辅助，强化模拟器，新手礼包激活码领取，武器大全，海王叉。竞技武器使用秘籍在弹弹堂游戏里，战斗力是决定胜负的关键，但是武器也是非常重要的，掌握不同武器的属性相克，可以提高自己的胜算率，下面小编就给大家演技一下武器使用的方法。单独pk武器最强当然选择司马了，为什么呢?司马方砖：他是1V1时最强的装备，有攻击有防御，角度还超大，只需加伤害你就最强了，而且1V1大地图都很难一次埋死，所以方砖在1V1中没人敢说他水。但是现在都是2V2居多，那么2V2中方砖就是几乎垫底的装备。公会战的时候使用的几种打法，同时有几种武器的配合方法：第一种轰天钢炮：他是2V2中最强的装备任何装备配合他，胜率几乎都是翻倍的，一个全防御的炮，只需开场飞到别人身边特别是方砖的身边，你就顶着攻击埋人，后面的人输出结果可想而知。也许有人说：“全防御的钢炮打全伤害的方砖时，轰天输出比方砖还高，为什么他不是1V1的最强?”很显然，轰天没角度。第二种雷霆钢枪：他在2v2中是配合轰天钢炮最强的，穿防御…这是比暴击更牛的属性，高暴击…输出的资本，次于轰天钢炮的挖坑…与轰天钢炮天衣无缝，大招…别人近身的恐惧，不知道2v2中还有哪个装备敢跟他比二。遇上双轰天钢炮组合更是发挥得淋漓尽致。第三种烈火鞭炮：少了挖坑，少了暴击，少了穿甲，你凭什么敢做三，该方砖做，no，方砖不能做，有轰天钢炮的配合，方砖的防御很是累赘，看看烈火纯输出，伤害还多5(也就是每升到+9时就比其他装备多了10点伤害)如此纯粹，非他莫属!第四种神风钢飚：有人摇头了，他!!不可能，最多说他的挖坑比方砖强，的确神风这个唯一的神器很杯具，本应该属于敏捷的穿甲居然给了幸运，本应该属于敏捷的加血(哪怕是点点)居然给了轰天，他就算344伤害也不会高于347的其他装备(3是附加一次，4是50%，7是20%的快捷键)那他有什么?当你看到一个 1200的神风大胆地飞你面前打了个344，对那么低的伤害呲之以鼻时，突然发现下一次还是他用344，于是你把原本属于神风的夸奖拿去骂系统了，神风的挖坑虽然比雷霆差，但是卡敏卡出2次埋，对方就死得不能再死了。第五种其他至于手术刀之类的挖坑没挖坑，大招跟神风一样的装备我真不知道他和神风镶嵌攻击宝珠有啥区别，其他双属性的中庸得很，容易被以上组合玩死，双方砖组合你得面对其他组合无休止的埋，很杯具。不是每个人都可以拥有回力标、竹枪和斧头，但是每个人都可以用简陋的武器展示完美的技术，就算是扛着碎石斧同样骄傲!关于弹弹堂竞技武器使用秘籍就说到这里了，如果你有更好的方法，可以和我们一起来分享噢。怪渣渣s游戏领域创作者1.5万粉丝 · 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1200的神风大胆地飞你面前打了个344，对那么低的伤害呲之以鼻时，突然发现下一次还是他用344，于是你把原本属于神风的夸奖拿去骂系统了，神风的挖坑虽然比雷霆差，但是卡敏卡出2次埋，对方就死得不能再死了。第五种其他至于手术刀之类的挖坑没挖坑，大招跟神风一样的装备我真不知道他和神风镶嵌攻击宝珠有啥区别，其他双属性的中庸得很，容易被以上组合玩死，双方砖组合你得面对其他组合无休止的埋，很杯具。不是每个人都可以拥有回力标、竹枪和斧头，但是每个人都可以用简陋的武器展示完美的技术，就算是扛着碎石斧同样骄傲!关于弹弹堂竞技武器使用秘籍就说到这里了，如果你有更好的方法，可以和我们一起来分享噢。我是小云很高兴为您解答。网页游戏比较火的有以下游戏。1.洛克王国洛克王国算一个老游戏了，现在属于不温不火的状态，它是由腾讯公司的魔方工作室开发的，2010年公测，小云我是在2011年开始玩的，我的第一个宠物是水蓝蓝，当时和我的同学们玩的可开心了，后来学习压力大就没玩了。游戏主要玩法就是捕捉宠物，完成一些剧情任务等等。2.生死狙击生死狙击也算老游戏了，它是2013年9月发行的，现在处于偏热状态。凭借着无插件等优势使得生死狙击曾经火过一段时间，里面有团队、爆破、生化、挑战等模式，以前我玩腻了CF就会去4399里面玩一下生死狙击。现在和CF一样英雄武器多过头了，为了游戏平衡也是一直再送英雄武器。3.赛尔号赛尔号是由上海淘米网络科技公司开发的游戏。在2009年6月12日发行，也是一个元老级别的网页游戏。这个游戏主要以探险和精灵养成为主题，描述了赛尔机器人在为人类寻找无尽能源时与各种精灵发生的故事。之前我也玩过，后来号不见了，难过了好一阵子。4.摩尔庄园摩尔庄园也是淘米网络科技有限公司的，在2008年4月发行，比上面3个游戏都老。2009年的时候还获得过百度风云榜最佳网络游戏奖。现在处于不温不火的状态，因为失去了在4399的市场导致部分玩家账号消失，导致玩家退游。所以热度下降了 。2019年页游排行榜1、三生三世十里桃花：热度值：343182、楚乔传：热度值：389113、传奇世界：热度值：376374、新射雕英雄传：热度值：195335、蓝月传奇：热度值：274289网游前十名网络游戏每个地方都有自己的排名，有很多种说法，因为没有一个统一的标准。如果按12年在线玩家最多的排，是以下10位： 魔兽世界、地下城与勇士、穿越火线、英雄联盟、梦幻西游、魔域、龙之谷、天龙八部、传奇、QQ飞车。就是这些，剩下的还有什么QQ炫舞、CSOL、逆战、冒险岛、永恒之塔、跑跑卡丁车等等入围。网页游戏排行榜前十名1、快玩游戏盒快玩游戏盒下载版游戏不用安装，直接点就可以用的游戏辅助软件。快玩游戏盒官方下载版可以让玩家在选择好自己想玩的游戏后，点击相应按钮，加载很短暂的时间即可开始游戏。2、腾讯游戏盒子腾讯游戏盒子是腾讯官方推出的网页游戏辅助软件。腾讯游戏盒子收集了各种热门的网页游戏，可以帮助玩家快速打开游戏页面和登录账号。它有独特的智能加速系统，多开不用担心卡顿和掉线等问题。3、游窝游戏盒游窝游戏盒属于桌面游戏宝库，它是电脑上的全能游戏机。海量游戏下载速度是比较快的，能够节省下载的时间。4、2345游戏盒子2345游戏盒子中包涵了众多的网页游戏数和网络游戏，很多款热门经典单机游戏，经常推出好玩游戏，您可以在玩游戏的浏览最新最热的资讯。5、快快游戏盒子快快游戏盒子里游戏品种全、数量多、更新快，有闪电云下载技术，下载速度会比较快。首创“游戏无需安装，一点即玩”的全新游戏体验。前十名的游戏这样排吧。鉴于目前《魔兽世界》老是瞎搞，给它排第二。1.《最终幻想14》无需多言，超优质，点卡收费，你可以一个人在里面慢慢玩，不会被更新逼着累死累活。更不存在跟别人一起玩怕落下，这个游戏适合自己慢慢来。2.《魔兽世界》现在怀旧服出了，人气又回了一把，其实现在WOW的剧情已经崩到不行了，也不用我吐槽，吐槽还得排队呢。此后的8个游戏不分先后，都还行。3.非国服的《坦克世界》、《战舰世界》《坦克世界》、《战舰世界》只要你不玩国服，就是一个好游戏，国服被坑爹网搞烂了，毫无意义。4.《战意》据说战意还不错啊，题材有点好，不过我还没来得及尝试，之前宣发的时候感觉创意还行。5.《PUBG》Steam要想玩到原汁原味的PUBG，只能上steam，挂个加速器，玩起来没问题的，加速器推荐迅游，个人感觉很不错。6.《LOL》不用介绍了，喜欢的话就去玩7.《天涯明月刀》除了逼人氪金这一点之外，普通玩家的游戏乐趣也很多，世界开图也很有意思，而且画质不错，自由度也不低，天刀算是良心游戏了。8.《激战2》虽然叫激战，但是却是个养老网游，挺好玩的，可能是因为放养的原因，没有受到坑爹网的毒害，反而运营得还不错9.《剑网3》剑网3高清重制了，虽然人物动作还是那么呆板，但是游戏素质在那里，在网游中也算上乘。10.《暗黑3》好吧，其实这是个单机游戏，但是鉴于暴雪热衷于搞天梯排名冲级赛，姑且算个网游，如果你喜欢刷子游戏，能刷个爽。网页游戏排行榜前十名，最新网游排行榜2023的问题分享结束啦，以上的文章解决了您的问题吗？欢迎您下次再来哦！