一、Word文档无响应
【故障现象】打开Word文档时没有响应。
【分析处理】出现这种情况的原因可能是该文档已经损坏，如果Word文档已经损坏，则在试图打开时Word会没有反应。用户可以使用Word提供的专门文档恢复转换器来恢复损坏文档中的文本。其操作步骤如下：
（1）单击“工具”——“选项”命令，在打开的对话框中单击“常规”选项卡。
（2）选中“打开时确认转换”复选框后单击“确定”按钮。
（3）单击常用工具栏中的“打开”按钮，在“打开”对话框的“文件类型”下拉列表框中选择“从任意文件中恢复文本”选项，再选择要修复的文档，单击“打开”按钮即可将其打开。
二、Word中翻页时死机
【故障现象】在Word的较长文档中进行翻页浏览时，出现死机。
【分析处理】这种情况一般是由于文档代码出现错误而引起的。当出现死机时，可用【Ctrl+Alt+Delete】组合键先关闭Word或者重新启动电脑，然后再用Word重新打开该文档，并将文件保存为“纯文本”文件后文档原有的格式信息丢失，只要关闭当前文档，打开保存的文档便可以重建文档格式。
三、打印Word文件时提示“文档字体错误”
【故障现象】在使用Word打印文件时提示“文档字体错误”。
【分析处理】在打印时出现“文档字体错误”提示，可能是电脑或打印机无法识别该字体，将这些出现错误的字体更改为Word字体即可。更改的方法如下：单击“工具”——“选项”命令，弹出“选项”对话框，在该对话框中单击“兼容性”选项卡，然后单击“字体替换”按钮，在“文档所缺字体”下拉列表框中选择所缺少的字体名称，在“替代字体”下拉列表框中选择另一种字体进行替换即可。
四、在Word中打印图形和表格边框时无输出
【故障现象】Word文档中的图形和表格用打印预览显示正常，但用打印机输出时边框没有输出。
【分析处理】出现这种情况可能是没有选中“图形对象”复选框或选中了“草稿输出”复选框，其解决方法是单击“工具”——“选项”命令，在打开的“选项”对话框中单击“打印”选项卡，然后在“打印选项”选项区中取消选择“草稿输出”复选框，在“打印文档的附加信息”选项区中选中“图形对象”复选框，单击“确定”按钮即可解决问题。
五、Word文档中页码无显示
【故障现象】在Word文档中插入了页码，但在屏幕上却无显示。
【分析处理】在普通视图或Web页面视图中Word将不显示页码，在查看页码时必须切换到“页面视图”。
六、Word存盘后无法正常打开
【故障现象】编辑好Word文档存盘退出后立即将其打开，会提示“该文件正在被另一个用户使用，是否打开副本？”。
【分析处理】出现这种情况是因为Word在打开一个文件时，同时也在其默认的工作文件夹内建立了该文件的一个副本，为了保护原文件不受损，Word实际上是在对这个副本进行编辑。正常退出后，Word会用副本的内容对正本进行更新，然后再删除副本；如果是非正常退出，副本就作为“垃圾文件”留在磁盘内，只要重新启动系统后再打开该文件即可。
七、修复受损Word文档中的文字
【故障现象】Word 2002文档中的文字受损。
【分析处理】修复受损文字有以下两种方法：
（1） 单击“文件”——“打开”命令，在“打开”对话框中选定要修复的文件。
（2） 单击“打开”下拉按钮，在弹出的下拉菜单中选择“打开并修复”选项。此时，Word将检测文档中的问题，并显示错误及出错的部位。同时，Word会对错误进行修复并提示用户保存修复结果。
2、用“从任意文件中恢复文本”转换器提取文字
（1）单击“工具”——“选项”命令，在打开对话框的“常规”选项卡中选中“打开时确认转换”复选框，并单击“确定”按钮。
（2） 单击“常用”工具栏中的“打开”按钮，在弹出对话框的“文件类型”下拉列表框中选择“从任意文件中恢复文本”选项（如果在“文件类型”下拉列表框中没有看到该选项，则需要安装“恢复文本转换器”）。选择要恢复的文件，单击“打开”按钮。
（3）在“文件类型”下拉列表框中选择需要的文件类型，然后单击“确定”按钮。
安装“恢复文本转换器”的方法如下：
u 单击“转换器和过滤器”选项旁边的展开按钮“+”，然后单击“文本转换器”选项旁边的展开按钮“+”，展开其中的选项。
【故障现象】在Excel中提示#N/A出错信息。
【分析处理】当在函数或公式中没有可用数值时，将产生错误值#N/A。如果工作表中某些单元格暂时没有数值，可在这些单元格中输入#N/A，公式在引用这些单元格时将不进行数值计算，而是返回#N/A。
【故障现象】在Excel中提示#NULL！出错信息。
【分析处理】出现这种情况的原因是使用了不正确的单元格引用或不正确的区域运算符。如果要引用两个不相交的区域，需要使用联合运算符逗号（,）；如果公式要对两个区域求和，需要确认在引用这两个区域时使用逗号，如SUM（A1:A2,D1:D2）。
十、Excel出现无效页面错误
【故障现象】用Excel软件存储和分析较大的大批数据时，出现了无效页面错误，确定后应用程序关闭。
【分析处理】当出现这种情况时可先试着杀毒和用Excel打开其他数据文件，如果没有发现病毒及能够打开其他数据文件，说明是该数据文件有错误，可通过以下方法解决：
用SQL Server数据库软件导入该数据文件，Excel文件中的每一个工作表都转换成SQL数据库中的数据表，对比导入文件与原有SQL Server文件格式的异同，将不同格式部分修改后再导出，然后再用Excel打开即可。
十一、QQ好友列表中少了很多好友
【故障现象】一直使用QQ作为聊天工具，以前使用都很正常。但是，上次登录后发现好友列表中的好友丢失了很多，而且有些头像也变了。
【分析处理】根据现象分析，导致这个问题的原因是用户的QQ数据库出现了故障，或者是QQ程序本身有问题。将原程序卸载，重新安装QQ并运行，然后单击系统菜单中的“注册向导”命令，使用原账号和密码重新注册一次，并重新从服务器下载用户资料和数据，故障即可排除。
十二、QQ长时间无法登录
【故障现象】QQ很长时间都登录不上服务器。
【分析处理】如果遇到在某个时段网络拥挤，或者其他原因导致的网络问题（如服务器故障等）都有可能产生QQ长时间无法登录的情况。这种故障首先要排除系统和本地网络的软、硬件故障。如果使用电脑能够正常浏览网页并下载文件等，则说明问题出在QQ设置上，用户可以试着更换一个QQ服务器。具体设置方法如下：
（1）在状态栏的QQ图标上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“系统参数”选项。
（2）在打开的“QQ参数设置”对话框中单击“网络设置”选项卡。单击“服务器地址”下拉列表框右侧的下拉按钮，在弹出的下拉列表中显示的这些地址就是QQ设置在全国各地的服务器地址，更换一个QQ服务器即可。
十三、在QQ中输入信息时提示“非法操作”
【故障现象】使用QQ与好友聊天时，只输入几个字（用全拼输入法），便出现“非法操作”的提示，然后就强行退出，而用其他输入法或用手写板输入，就无此问题。
【分析处理】用户可以把C:/Windows/System下的tmmr.rem文件删除，tmmr.rem文件中存放了自动分词和构词及词频调整的信息，删除后问题即可解决。
十四、MPEG4压缩格式的文件不能播放
【故障现象】现在有很多电影是MPEG4压缩格式的，但是下载后却不能播放。
【分析处理】MPEG4压缩文件的容量远远超过MPG文件，经过MPEG4压缩后，一张光盘可以容纳下三张VCD的MPG文件，即MPEG4压缩比约是MPG文件的三倍，很多电影都是用它进行压缩的。目前的Windows系统中不安装其驱动程序是无法播放的，在超级解霸2001安装盘的MPEG4文件夹下有一个INSTMPG4.EXE文件，双击它即可完成安装，以后就可以用媒体播放器来播放了。
十五、播放影片时字幕为乱码
【故障现象】在播放一部DVDrip影片时，字幕显示为乱码，而在其他电脑中播放却正常。
【分析处理】由于每个国家使用的文本编码方式都不同，不同编码方式的文本字幕在不同的电脑上播放就常常会出现乱码。有的系统上Vobsub只能识别Unicode编码的字幕，有的系统上Vobsub只能识别本系统编码的字幕。用户可以用以下方法解决：用记事本打开字幕文件，然后单击“文件”——“另存为”命令，打开“另存为”对话框，在“编码”下拉列表框中选择Unicode选项，然后保存文件，再播放时即可正常显示字幕。
