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临沂市文化市场管理执法局加强文化市场事中事后监管办法

郯城县文化市场管理执法局

第一条 为深化文化市场行政审批制度改革,推进文化市场管理执法系统职能转变,强化部门监管责任,根据《山东省人民政府办公厅关于加强行政审批事中事后监管的指导意见》(鲁政办发〔2015〕23 号)和《临沂市政府办公室关于印发临沂市加强行政审批事中事后监管实施方案的通知》(临政办发〔2015〕31号)规定,结合我市实际,制定本办法。
第二条 本办法适用于在全市文化市场管理执法系统职责范围内,对文化、广电、新闻出版领域的各门类行政审批进行监管。
第三条 市文化市场管理执法部门负责对全市文化市场管理执法系统行政审批事中事后监管工作,依法对各县区文化市场管理执法部门的行政审批进行监督、指导;各县区文化市场管理执法部门在各自职权范围内,负责对本县区文化市场管理执法系统审批事中事后监管工作。
第四条 市、县区文化市场管理执法部门负责监管的业务科室具体负责行政审批事项事中事后监管,逐项或分类制定具体的事中事后监管制度,明确监管对象、内容、方式和措施等。
第五条 保留的文化市场行政审批事项。主要对行政相对人履行法定义务、提供产品或服务内容等情况,以及从事行政审批事项活动是否符合审批时所确定的条件、标准、范围、方式等进行监管;对公民、法人或其他组织未经行政审批,擅自从事相关
活动的行为依法进行监管,相关法律法规有明确规定的,从其规定。
第六条 下放、委托管理的文化市场行政审批事项。主要对承接部门单位(受委托部门单位)的承接能力、承接事项的目录编制和实施行政审批过程中执行法律法规规定的条件、程序、时限、要求,以及建立行政审批监督制约机制等情况进行监督。承
接部门单位要按照保留的行政审批事项加强监管,受委托部门单位要根据委托权限对实施审批的事项依法加强监管。
第七条 取消审批后仍需监管的文化市场经营事项。主要对原行政相对人提供的服务和产品内容是否符合行业标准、是否存在垄断和不正当竞争行为以及信用管理制度建设、收费行为、信息公开情况等进行监管。
第八条 前置审批改后置的文化市场行政审批事项。主要对商事登记制度改革后,应当取得而未依法取得相关审批就擅自从事经营活动的文化市场经营单位进行监管,相关法律法规有明确规定的,从其规定。
第九条 通过书面检查、实地检查、定期抽验、“飞行检查”、网络核查和抽样检查等方式,依法核查审批后文化经营业户从事行政审批事项活动情况;对取消后仍需管的文化市场行政审批事项,制定具体措施加强对文化市场主体的服务水平、产品质量、市场行为的监督检查;对下放、委托、转移的文化市场行政审批事项,通过随机抽查、调查访问、第三方评估等形式,对权力实施效果进行评价监管。
第十条 对市场行为加强风险监测分析,依据风险监测程序,对文化市场发生事故几率高、损失重大的环节和领域加强监管。
第十一条 推进文化市场信用体系建设,完善市场主体信用信息记录,建立信用信息档案和交换共享机制。强化信用约束,建立健全文化市场经营异常名录制度和违法经营者黑名单制度,开放查询渠道,对守信主体予以支持和激励,对失信主体依法予以限制或禁止。
第十二条 推动行业协会建立健全行业经营自律规范、自律公约和职业道德准则,规范会员行为。鼓励行业协会制定发布产品和服务标准,参与制定国家标准、行业规划和政策法规,提高产品和服务质量。
第十三条 拓宽公众参与社会监督的渠道和方式,鼓励通过互联网、举报电话、投诉信箱等反映行政相对人在产品和服务内容、违法经营等方面的问题。设立互动式市场监管信息反馈平台,及时受理并依法处理社会公众的投诉。
第十四条 市、县区文化市场管理执法部门是加强行政审批事中事后监管的责任主体,主要领导是第一责任人,分管领导是主要负责人,从事日常监管的工作人员为直接责任人。
第十五条 监管部门及其工作人员未履行监管职责、利用职权谋取私利,情节严重的,对主要负责人和直接责任人员依法给予处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。因过错导致监管不到位造成文化市场领域重大责任事故的,要倒查追责。
第十六条 本办法自2015年10月起施行,有效期至2018年10月。
附件:1.互联网上网服务市场监管细则
3.美术品市场监管细则
4.营业性演出监管细则
5.报纸、期刊出版监管细则
6.内部资料出版物监管细则
7.印刷、发行企业监管细则
8.卫星地面接收设施监管细则
互联网上网服务市场监管细则
为了加强对互联网上网服务营业场所的管理,规范经营者的经营行为,维护公众和经营者的合法权益,保障互联网上网服务经营活动健康发展,依据《互联网上网服务营业场所管理条例》相关规定,制定如下监管细则。
全市依法设立的互联网上网服务营业场所。
(一)落实法规制度情况
1、无接纳未成年人现象。
2、按要求悬挂真实有效的《网络文化经营许可证》。
3、入口处显著位置悬挂“未成年人禁止入内”标志,场所
内设有“12318”举报电话标识,吧台摆放“请出示有效身份证
件”提示牌,终端机旁设有“禁止登陆反动、淫秽、迷信等不良
4、网管人员持证上岗。
5、建立实名上网登记制度。
6、未在规定营业时间以外营业。
(二)落实技术监管措施情况
1、正确安装运行正常“监管软件”,软件客户端正版率保
2、视频监控软件运行正常,摄像头位置合理并保持清晰。
(三)落实安全生产情况
认真履行治安和消防安全职责,安全通道、消防器材等符合
(一)采取日常巡查、突击检查、远程视频监控等多种方式
对互联网上网服务营业场所日常经营情况进行监督检查。
(二)根据投诉举报,开展执法检查,或转交所属县区文化
市场管理执法局进行查处。
(三)开展互联网上网服务营业场所接纳未成年人专项整治
行动。每年针对热点问题、重点领域开展至少一次专项检查,对
检查中发现的问题依法及时处理。
(四)每年对县区文化市场管理执法局监管行为进行年度考
核和不定期抽查。监督检查时,至少有两名监管人员参加,出示
有效证件,对监督检查的情况和处理结果予以记录,并由被检查
企业负责人签字确认后归档。
(五)建立“红黑名单”制度,将连续多年处于优秀等级、
依法经营、诚实守信的文化经营单位列入“红名单”,在政策扶
持、评先树优等方面给予倾斜照顾;对多次发生违规问题、受到
立案查处的,纳入“黑名单”,派员跟踪管理、集中整治。
(六)对取得《网络文化经营许可证》的经营单位,发现存
在违法违规行为的,根据违法性质、违法情形,采取相应的行政
处理或者行政处罚措施;涉嫌犯罪的,移送公安机关处理。
为了加强娱乐场所经营活动管理,维护娱乐场所健康发展,
满足人民群众文化娱乐消费需求,依据《娱乐场所管理条例》、
《娱乐场所管理办法》相关规定,制定如下监管细则。
全市依法设立的歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所。
(一)落实法规制度情况
1、歌舞娱乐场所无接纳未成年人现象,游艺娱乐场所无法
定节假日外接纳未成年人现象。
2、按要求悬挂真实有效的《文化经营许可证》。
3、场所内设有“12318”举报电话标识,歌舞娱乐场所入口
处显著位置悬挂“未成年人禁止入内”标志,游艺娱乐场所入口
处显著位置悬挂“非国家法定节假日,未成年人禁止入内”标志。
4、与从业人员签订文明服务责任书,建立从业人员名簿及
营业日志,建立巡查制度。
5、营业期间,从业人员统一着装,佩戴工作标志并携带居
6、未在规定营业时间以外营业。
7、歌舞娱乐场所使用的歌曲点播系统不得与境外的曲库联
接,包厢玻璃透明,不得设置内锁。
8、游艺娱乐场所不得设置具有赌博功能的电子游戏机机型、
机种、电路板等游戏设施设备,不得以现金或者有价证券作为奖
(二)落实技术监管措施情况
视频监控软件运行正常,摄像头位置合理并保持清晰。
(三)落实安全生产情况
认真履行治安和消防安全职责,安全通道、消防器材等符合
规定,营业期间疏散通道和安全出口畅通。
(一)采取日常巡查、突击检查、专项检查、远程视频监控
等多种方式对娱乐场所日常经营情况进行监督检查。每年针对热
点问题、重点领域开展至少一次专项检查,对检查中发现的问题
(二)根据投诉举报,开展执法检查,或转交所属县区文化
市场管理执法局进行查处。
(三)每年对县区文化市场管理执法局监管行为进行年度考
核和不定期抽查。监督检查时,至少有两名监管人员参加,出示
有效证件,对监督检查的情况和处理结果予以记录,并由被检查
企业负责人签字确认后归档。
(四)建立“红黑名单”制度,将连续多年处于优秀等级、
依法经营、诚实守信的文化经营单位列入“红名单”,在政策扶
持、评先树优等方面给予倾斜照顾;对多次发生违规问题、受到
立案查处的,纳入“黑名单”,派员跟踪管理、集中整治。
(五)对辖区内的娱乐场所经营单位,发现存在违法违规行
为的,根据违法性质、违法情形,采取相应的行政处理或者行政
处罚措施;涉嫌犯罪的,移送公安机关处理。
为了加强美术品经营活动的管理,保护创作者、经营者、消
费者的合法权益,促进美术品市场的健康发展,参照《美术品经
营管理办法》相关规定,制定如下监管细则。
全市依法备案的美术品经营单位。
(一)落实规章制度情况
1、美术品经营单位证照齐全,有备案手续。
2、美术品经营单位有健全的经营管理制度。
3、美术品有合法来源证明材料,明码标价,不经营赝品和
含有国家禁止内容的美术品。
(二)落实安全生产情况
认真履行治安和消防安全职责,安全通道、消防器材等符合
(一)采取日常巡查、突击检查等方式对美术品经营单位日
常经营情况进行监督检查。每年针对热点问题开展至少一次专项
检查,对检查中发现的问题依法及时处理。
(二)根据投诉举报,开展执法检查,或转交所属县区文化
市场管理执法局进行查处。
(三)每年对县区文化市场管理执法局监管行为进行年度考
核和不定期抽查。监督检查时,至少有两名监管人员参加,出示
有效证件,对监督检查的情况和处理结果予以记录,并由被检查
企业负责人签字确认后归档。
(四)建立“红黑名单”制度,将连续多年处于优秀等级、
依法经营、诚实守信的文化经营单位列入“红名单”,在政策扶
持、评先树优等方面给予倾斜照顾;对多次发生违规问题、受到
立案查处的,纳入“黑名单”,派员跟踪管理、集中整治。
(五)对辖区内依法备案的美术品经营单位,发现存在违法
违规行为的,根据违法性质、违法情形,采取相应的行政处理或
者行政处罚措施;涉嫌犯罪的,移送公安机关处理。
为了加强对营业性演出的管理,促进文化产业的发展,繁荣
社会主义文艺事业,满足人民群众文化生活的需要,促进社会主
义精神文明建设,依据《营业性演出管理条例》、《营业性演出
管理条例实施细则》相关规定,制定如下监管细则。
全市依法批准的营业性演出,全市依法设立的文艺表演团
体,依法备案的演出场所经营单位、个体演员、个体演出经纪人。
(一)落实规章制度情况
1、营业性演出活动经批准后方出售门票。
2、营业性演出广告内容真实、合法,不误导、欺骗公众或
者含有其他违法内容,演出名称与报批材料一致,不冠以政府或
者政府部门的名义或者“中国”、“中华”、“全国”、“国际”
3、营业性演出时间、地点、场次、参加营业性演出的文艺
表演团体、主要演员或者主要节目内容与报批材料一致。
4、营业性演出中无假唱现象。
5、无因非不可抗力中止、停止或者退出演出现象。
6、演出举办单位对演唱、演奏行为进行监督,并作出记录
文艺表演团体、个体演员:
1、不得超范围从事营业性演出经营活动。
2、不得未经批准举办营业性演出或参加未经批准举办的营
3、不得以假唱、假演奏等手段欺骗观众。
4、演出节目不含违反国家规定的内容。
5、演出过程中,除因不可抗力不能演出的外,演员不得退
6、文艺表演团体、个体演员作为演出举办单位时,应当派
专人对演出进行监督,防止假唱行为的发生。
7、不得在募捐义演中获取经济利益。
1、演出场所经营单位提供演出场地,应当核验演出举办单
位取得的批准文件;不得为未经批准的营业性演出提供演出场
2、演出场所经营单位应当确保演出场所的建筑、设施符合
国家安全标准和消防安全规范,定期检查消防安全设施状况,并
3、演出场所经营单位应当制定安全保卫工作方案和灭火、
4、演出场所应当配备应急广播、照明设施,在安全出入口
设置明显标识,保证安全出入口畅通。
个体演出经纪人只能从事营业性演出的居间、代理活动,不
得超范围从事营业性演出经营活动。
(二)落实安全生产情况
演出举办方落实营业性演出时的安全、消防措施,维护好营
(一)采取实地抽样检查的方式对营业性演出情况进行监督
检查。采取日常巡查、突击检查等方式对营业性演出经营主体日
常经营情况进行监督检查。每年针对假唱问题开展至少一次专项
检查,对检查中发现的问题依法及时处理。
(二)根据投诉举报,开展执法检查,或转交所属县区文化
市场管理执法局进行查处。
(三)每年对县区文化市场管理执法局监管行为进行年度考
核和不定期抽查。监督检查时,至少有两名监管人员参加,出示
有效证件,对监督检查的情况和处理结果予以记录,并由被检查
单位负责人签字确认后归档。
(四)建立“红黑名单”制度,将连续多年处于优秀等级、
依法经营、诚实守信的文化经营单位列入“红名单”,在政策扶
持、评先树优等方面给予倾斜照顾;对多次发生违规问题、受到
立案查处的,纳入“黑名单”,派员跟踪管理、集中整治。
(五)加强演出审批监管,对未经批准举办营业性演出的,
责令停止演出,没收违法所得,并处罚款;对取得批复的营业性
演出,发现存在违法违规行为的,根据违法性质、违法情形,采
取相应的行政处理或者行政处罚措施;对依法设立的文艺表演团
体,依法备案的演出场所经营单位、个体演员、个体演出经纪人,
发现存在违法违规行为的,根据违法性质、违法情形,采取相应
的行政处理或者行政处罚措施。
报纸、期刊出版监管细则
为加强我市报刊出版管理,规范报刊出版活动,促进我市报
刊出版事业的发展和繁荣,根据《出版管理条例》、《报纸出版
管理规定》和《期刊出版管理规定》,制定如下监管细则。
全市由依法设立的报纸出版单位出版的,持有国内统一连续
出版物号的报纸;全市由依法设立的期刊出版单位出版的,持有
国内统一连续出版物号的期刊。
(一)办报、办刊方针、宗旨、舆论导向正确。
(二)各项制度健全,落实到位。
(三)报刊出版形式规范。
(四)报刊出版内容规范。
(五)报刊发行和广告刊登规范。
(六)报刊编校、装帧、印刷质量规范。
(七)报刊的社会信誉良好。
(八)认真履行治安和消防安全职责,安全通道、消防器材
(一)检查采取明查与暗访相结合的方式。明查包括:听(听
取汇报)、看(察看现场)、查(检查档案材料)、访(访问服
务对象、与单位职工交流)等。暗访包括:访谈服务对象,电话
测试、征求相关部门意见等。
(二)每年针对热点问题、重点领域开展专项检查,对检查
中发现的问题依法及时处理。监督检查时,至少有两名监管人员
参加,出示有效证件,对监督检查的情况和处理结果予以记录,
并由被检查单位负责人签字确认后归档。
(三)要求报刊主管单位定期向市文化市场管理执法局提交
审读报告,并对其报告的真实性负责。
(四)发现存在违法违规行为的,根据违法性质、违法情形,
采取相应的行政处理或者行政处罚措施;涉嫌犯罪的,移送公安
内部资料出版物监管细则
为加强我市内部资料出版物出版管理,维护正常出版秩序,
保障出版工作健康有序开展,根据《出版管理条例》、《印刷业
管理条例》和《内部资料性出版物管理办法》,制定如下监管细
(一)办刊(报)方针、宗旨、舆论导向正确。
(二)制度健全,贯彻落实到位。
(三)内部资料编印形式规范。
(四)内容资料编印内容规范。
(五)认真履行治安和消防安全职责,安全通道、消防器材
(一)检查采取明查与暗访相结合的方式。明查包括:听(听
取汇报)、看(察看现场)、查(检查档案材料)、访(访问服
务对象、与单位职工交流)等。暗访包括:访谈服务对象,电话
测试、征求相关部门意见等。
(二)每年针对热点问题、重点领域开展专项检查,对检查
中发现的问题依法及时处理。监督检查时,至少有两名监管人员
参加,出示有效证件,对监督检查的情况和处理结果予以记录,
并由被检查单位负责人签字确认后归档。
(三)要求内部资料主管单位定期向市文化市场管理执法局
提交审读报告,并对其报告的真实性负责。
(四)发现存在违法违规行为的,根据违法性质、违法情形,
采取相应的行政处理或者行政处罚措施;涉嫌犯罪的,移送公安
印刷、发行企业监管细则
为加强对印刷发行业的日常监管和行政服务,促进企业依法
经营,增强市场开拓能力,推动全市印刷发行业健康繁荣发展,
依照《出版管理条例》、《印刷业管理条例》和《出版物市场管
理规定》的相关规定,制定如下监管细则。
全市印刷企业或从事印刷经营活动的单位;全市出版物发行
(一)企业自身建设制度完善。
(二)企业制度能够有效落实。
(三)企业能够依法依规经营。
(四)年审统计等材料报送及时、准确。
(七)认真履行治安和消防安全职责,安全通道、消防器材
(一)监督检查采取听取汇报、查阅资料、现场核查、产品
抽检等方式,对企业实施监督检查。监督检查时,至少有两名监
管人员参加,出示有效证件,对监督检查的情况和处理结果予以
记录,并由被检查企业负责人签字确认后归档。
(二)监督检查实行量化考核制度。考核分为企业自查和市、
县(区)分级考核两部分。先由各企业自查,在自查的基础上,
指导各县区局对辖区内的印刷、发行企业(单位)进行考核。
(三)针对热点问题、重点领域开展专项检查,对检查中发
现的问题依法及时处理。
(四)发现存在违法违规行为的,根据违法性质、违法情形,
采取相应的行政处理或者行政处罚措施;涉嫌犯罪的,移送公安
卫星地面接收设施监管细则
为进一步加强卫星地面接收设施监管,维护全市卫星电视传
播秩序,根据《卫星电视广播地面接收设施管理规定》,制定如
全市安装使用卫星地面接收设施接收境外卫星电视节目的
单位,非法安装使用卫星地面接收设施的单位和个人。
(一)安装使用卫星地面接收设施接收境外卫星电视节目的
单位是否派专人管理设施,其授权协议、实收节目、与《许可证》
载明的接收方位、接收内容等是否完全一致、接收设施是否符合
要求、《接收卫星传送的境外电视节目许可证》是否还在有效期
(二)县区文化市场管理执法部门对卫星地面接收设施日常
监督检查各项措施是否落实到位,对检查中发现的问题是否依法
提出整改意见或组织查处;执法是否规范等。
(一)市文化市场管理执法局负责全市卫星电视广播地面接
收设施及接收境外卫星电视节目的许可和监管,包括对安装使用
卫星地面接收设施接收境外卫星电视节目的单位监管,组织开展
打击非法使用卫星地面接收设施整治行动,对县区卫星地面接收
设施整治情况进行工作指导和监督检查,组织抽查或重点检查。
县区文化市场管理执法部门负责辖区内卫星地面接收设施的日
常监督管理、查处违法违规行为。
(二)采取听取汇报、查阅资料、现场核查等方式,严格检
查安装使用安装使用卫星地面接收设施接收境外卫星电视节目
的单位节目收看情况。监督检查时,至少有两名监管人员参加,
出示有效证件,对监督检查的情况和处理结果予以记录,并由被
检查单位负责人签字确认后归档。对检查中发现的问题依法及时
(三)每年至少组织开展一次非法卫星地面接收设施专项整
治行动。专项行动一般由县区文化市场管理执法部门自行组织开
展,也可由市文化市场管理执法局统一组织实施。
(四)加强证后监管,对取得接收境外卫星电视节目许可的
单位进行抽查,发现存在违规行为的,根据其违规性质,采取相
应的行政处理或行政处罚措施。对非法安装使用卫星地面接收设
施的,按照相关法律法规进行查处,涉嫌犯罪的,移送公安机关
为进一步加强电影放映业务监管,维护全市电影市场秩序,
根据《电影管理条例》等规定,制定如下监管细则。
全市电影放映经营单位。
(一)影院是否安装使用未经备案或不合格的售票系统;影
院是否存在使用两套(含)以上票务系统、篡改数据等违法违规
行为;影院对观众所持各种电影卡、券、二维码等观影形式,是
否进入售票系统兑换为电脑票,且票价与实际支付票款一致;影
院是否盗录、盗放影片、放映未取得《电影公映许可证》的影片;
影院出售电脑票上的影片信息是否与实际放映影片信息一致,并
在醒目位置注明片名、票价等内容;影院是否办理加盟院线手续;
影院是否及时足额缴纳国家电影专项资金,电影专资账目管理是
否正规;经营管理人员是否经过加盟院线或影院培训,工作人员
是否熟悉相关电影经营政策规定;在影院内的醒目位置是否按要
求悬挂相关经营资质、举报电话及其他规定标识。
(二)县区文化市场管理执法部门对影院日常监督检查各项
措施是否落实到位,对检查中发现的问题是否依法提出整改意见
或组织查处;执法是否规范等。
(一)市文化市场管理执法局负责全市电影放映工作监管,
包括对电影放映经营单位的监管,对县区电影放映监管进行工作
指导和监督检查,组织抽查或重点检查。县区文化市场管理执法
部门负责辖区内电影放映业务的监管、查处违法违规行为。
(二)采取听取汇报、查阅资料、现场核查等方式,严格检
查电影放映情况。监督检查时,至少有两名监管人员参加,出示
有效证件,对监督检查的情况和处理结果予以记录,并由被检查
单位负责人签字确认后归档。对检查中发现的问题依法及时处
(三)每年至少组织开展一次电影放映经营单位专项检查。
专项检查一般由县区文化市场管理执法部门自行组织开展,也可
由市文化市场管理执法局统一组织实施。
(四)加强证后监管,对取得电影放映经营许可证的单位进
行抽查,发现存在违规行为的,根据其违规性质,采取相应的行
政处理或行政处罚措施。
(五)市文化市场管理执法局不定期对县区文化市场管理执
法部门电影放映许可实施情况及证后监管工作进行抽查;存在违
法或者不当行为的,及时纠正。

工资拖欠不要怂这些投诉网站你得收好了

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作为一个设计师,一个打工人,总不能为眼前苟且而天天007,当然文艺的我们也有诗与远方。以后出去旅游不管是黑酒店、黑景区、黑旅行社、黑导游各种宰客问题都可以来这个平台投诉。

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文字、影视、音乐、游戏、软件、设计作品等

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领域涉及侵权盗版的违法行为时一定记得来这里投诉。

当你遇到照片、身份证、偷拍照被挂到网上或者用做其他违法行为时候,记得来这里举报投诉,主理名誉、隐私被侵犯或者是有人造谣生事等网络违法犯罪!

对以下领域违法行为的举报投诉:1、营业性演出活动2、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动3、艺术品经营活动4、互联网上网服务营业场所经营活动5、互联网音乐、互联网游戏、网络表演、互联网动漫文化活动6、文化和旅游行政部门管理的其他文化经营活动。

十年苦读一日成龙,毕业打算去海外深造的各位“海龟们”当你在国外遭遇不法侵害就登录这个网站,他如同吴京的《战狼》里面说的那样,当你在海外遇到一切事情都可以来这里解决,因为你的背后有个强大的祖国!

黑猫投诉是新浪旗下消费者服务平台,通过黑猫投诉,消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题,依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家,消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导,提升消费体验,从而建立起企业和消费者之间的沟通桥梁。当然有时也未必能解决,只是挂了出来,力度还是有待提升!

聚投诉是一家公益性的互联网新闻信息服务平台,中央网信办批准,有政府背景,可以说十分靠谱。如果和各种平台有过经济纠纷,在21CN上投诉,效果不错。投诉都能收到反馈,毕竟21CN可是目前网上最大的投诉网站。21CN也会定期推送一些高风险、高预警的公司,提醒大家不要掉以轻心。

根据厂长的以往受骗经验,提醒大家一句,出现任何纠纷一定要保持理智,留好证据。现在是法治社会,做什么都要讲证据,即使对方有错,有违法,举报成功受理了,部门办理也是需要证据才能对其惩戒或者说替你讨回公道,所以一定要留好证据像、录音、截图等等资料,一定要切记!!!好了,以上便是厂长今天为大家收集的投诉网站,大家存好,以免遇到侵权行为的时候,投诉无门,有用可转个家人朋友让他们都知道,很多人遇到问题投诉无门,白白浪费了时间,最后小问题导致出现了各种偏激行为,悔恨终生!

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在我国各行各业都有哪些有效的投诉维权渠道

先占个楼,后面慢慢讲。曾经在ems质量监督部门实习,处理过各种不一样的投诉信息,了解各种投诉的具体处理机制,也曾经为了维护合法权益投诉过多家快递公司。就是想说国家邮政局是最高效的方式,但恳请大家慎用,这一段登电脑后详细说明。如果确有投递员不作为的现象,那就当我没说,请使用国家邮政局的投诉系统,他活该被投诉。

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大三在某省会城市的EMS公司实习,用当时带我的师傅小D姐提供的工号能四个不同的系统,这里就说我比较熟悉的一个,也是让我忙到吐血的11183,就是大家普罗大众都晓得的EMS。系统里会详细的显示投诉来源,你是11183的网页电话投诉还是国家邮政局的投诉。一般来说,都会有处理时限,工作人员会优先处理快到时限的件。同时,这些投诉是经过上一级质量监督负责人的分拣才下来的,基本都要处理的。因为有过寄件方投递放踢皮球的现象,所以会根据跟踪扫描记录来进行一些分拣。

我去实习的第一天,小D姐基本没有停下来管我的功夫,就是因为当天系统里有一个国家邮政局的投诉死活没搞定。寄件方投诉,早上看到信息第一时间和寄件人联系的时候被骂的惨不忍睹,对方言辞激烈态度恶劣。当时投递员早上九点多已经出去派件了,他表示车上并没有这个件,在中午回到站点吃饭的功夫所有在站点的投递员一起地毯式搜索寻找没派出去的问题件,并没有没找到。插播一个常识,一般来说,快递系统的丢失件破损件责任方都归于寄件分公司,也就是你从上海寄到成都的邮件丢失了,一般来说最先给你解决的是上海公司,后面查明原因以后内部再对具体失误方进行相应的处理。这个件情况系统里显示有到站扫描记录,所以这个锅死活都得背。投递员吃过午饭主动联系了收件人,态度诚恳,收件人在站点旁边的小区里居住,三十多岁的一位男性,投递员把投诉的具体情况告诉了他。结果他说,其实就是网上9.9包邮,买了个擦车毛巾,他给卖家说没收到,没想到卖家就这么硬生生的投诉到了国家邮政局!D姐简单的给他说了一下这里面的处罚规定,因为都是一个社区的出门不见进门见的,于是乎这大哥就给卖方说毛巾收到了,自己记错了,让卖方那边再打个电话给国家邮政局说明情况。最后处理结果是投递员赔了买毛巾这大哥50大洋,扣了200大洋毛爷爷。其实这次事件完全是因为投递员弄丢件,就算真的不撤诉也没话说,但是个人觉得还是有些心疼投递员。这个结果大家都很满意,如果这个投诉一直存在的话,至少要扣除1k大洋。我真是觉得扣管理人员的都好,扣投递员身上太心疼了。

后面又有一单国家邮政局的投诉,是个五十多岁的大爷寄的照片还是啥不记得了,总之第一天投递的时候电话没打通,刚好第二天周末又加上下大雨,他片区的投递员大叔家里有人车祸住院去医院了,另一个刚来的投递员小伙配送完他自己的片区再去帮大叔投递员配送的时候由于地形不熟就没送完,其实那天有很多投递员自己的片区都送不完,新来的小伙还是很努力的送了。第三天一早就进了11183的投诉系统,没过多久就投诉就升级了,成了国家邮政局的了。第三天早上联系那大爷的时候上来就是一通骂,说什么什么都不听,其实第三天投递员一早就拉着他的件出门了,只不过他的小区下午两三点才能送到。当天下午投递员大叔把件送过去了,被骂了一顿回来也没说啥,D姐给他说这是个国家邮政局的投诉没法处理时还是感觉很心酸的。其实大爷能看到客户版11183查询系统上显示的就是第一天更新的正在派送,他就一直以为送了三天怎么还没送来啊,于是怒火攻心,逮谁骂谁。那时候我已经实习有一段时间了,做客户回访的时候和大爷通过一次电话,那时候都已经配送结束了,大爷连带着我也骂了一顿,说什么我们都是串通一气啥啥啥的,呵呵呵,那时候实习补贴还不够我来回地铁和午饭,不过既然实习也要给公司挣点脸,他骂我也就没骂回去,这要平时,呵呵呵呵呵,去你大爷的。最后这个大叔被扣了1.2K,那段时间他也挺不顺的,家人车祸啥的,不过好在他一直有两家大公司的长期业务往来,提成还蛮高的,不过他是我见过的投递员里算是很负责的了。

再说点日常的,我业务熟练了以后一般早上去公司看到投诉就会开始各种忙活了,先从内部系统里查询一下邮件详情,内部系统的内容要比客户看到的外网上的邮件追踪细致的多,能更好的确定这个邮件的具体问题。然后对于不是我们范围内的投诉予以返回上级重新派发的处理,是我们的问题的邮件进行各种联系,基本从八点多到十二点吃午饭,我会一直坐在那里查信息打电话,给投递员打给收件方打给各个站长打,根本停不下来。

还有,有很多投诉就是今天下午能到,早上就着急了,于是投诉了,等我打电话确认邮件情况的时候,收件人往往都是,“啊,收到了收到了,啪!”还有一次海外邮件的投诉,收件人态度特别好,说我没想投诉,就是想确认一下我们的睡袋到了国内了嘛,老觉得自己查到的信息不真实,就想确认一下是不是真的到XX了,怎么这么快啊。每天就是这么各种奇葩的事情,然后很快一天就过去了。

实习完一个月,我还是该投诉投诉,但是会谨慎很多,态度也会好很多。所有负责我这个片区的投递员都对我超好,有一次寄文件晚了一会儿面包车走了,赶不上当天寄出了,站点的快递小哥硬是骑摩托车给我送去了上级站点。就投递这点事来说,能和投递员解决的事情,就不要再经过第三个人,既浪费,又低效,和投递员直接沟通是最佳方案,后面他还会觉得你人挺好会服务更好,哈哈。运输过程的问题就没办法了,像我和投递员关系不错有时候会麻烦他帮我从内网看一下,如果没有,就打客服查询一下,确认有问题了那就投诉吧!投递员也是,如果投递员确实不作为或者态度恶劣,那就投诉吧,没啥好顾忌的!

除了消协12315和市长热线12345,还有那些网站可以投诉

这些电话比110更管用、更专业。

1、12345当地政府一切投诉,俗称市长热线

2、12320卫生局医疗机构投诉,医患纠纷,假药投诉举报

3、12358发改委价格投诉

4、12369环保局污染投诉,噪音污染、灯光污染、环境污染等

5、12398电监局电力投诉

6、12365质监局质量投诉

7、12333劳动局劳务、劳资纠纷投诉,不付工钱,不保障劳工权益

8、12316农业局三农问题投诉

9、12350安监局安全投诉

10、12319市政管委市容投诉,有的地方叫城管

11、12313全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码

12、12380组织部干部用人投诉

13、12388纪检监察党风廉政及反腐败投诉

14、12366税务部门纳税咨询投诉

15、12336国土部门违法用地投诉

16、12390出版署反盗版投诉

17、12318文化局文化活动投诉

20、12348司法局法律服务,免费的法律咨询服务

21、12368法院立案审判咨询,俗称可在此告状,打官司

22、12396科技部门农村科技服务

23、12309检察院检察举报

24、12319建设部门供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务

25、12349社区、家政服务

26、12321工信部垃圾信息举报

27、12335商务部境外商务投诉

28、12340统计局社情民意调查

33、12377互联网违法举报

生活中只有这7件事才可拨110

生活中只有这7件事才可拨110,其他的都不该110受理和管辖:

3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;

4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、;

5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警;

6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助;

7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

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