饿了么外卖小哥变身“钢铁侠” 轻松背起三个大箱子

4月22日，据俄罗斯卫星通讯社sputniknews报道， 哥伦比亚当地媒体报道，餐饮外卖服务公司Rappi开始在哥伦比亚测试机器人送餐员。同日，一名外卖骑手身背3个外卖箱的视频在微博引发热议，随后在外网被疯传，一经对比引起不少外网网友羡慕。图中可见几个餐箱垒起来足有一人高，只见这个骑手身体微微前倾，全身被几个“机械外骨骼”一样的设备支撑着，走起路来就像一个机器人。

这名外卖骑手使用的是一套机械外骨骼设备——下肢外骨骼机器人HEMS-GS，该设备经常在科幻作品和游戏中出现，如今却被应用到了外卖送餐领域。对此，饿了么创新业务负责人林鹏亮表示，这是饿了么针对特殊餐饮外卖进行的科技研发，目前这套设备还在测试阶段，尚未投入使用。

烟台“四新经济”逆势突围 36天造出测温机器人

“荼与机器人”，一个专门用于室外快速测温的机器人，已经在烟台多个学校投入应用。这背后是烟台清科嘉机器人联合研究院有限公司与清华大学机械工程系教授刘辛军团队潜心研究、加速落地的努力。“荼与机器人”，从萌生想法到研发成功，仅仅用时36天，烟台清科嘉也借此进一步加速了智能机器人的布局。

沈阳开足马力 建设智慧工厂

沈阳经济技术开发区的三一重型装备有限公司着力打造沈阳重装“灯塔工厂”，利用大数据、工业互联网及机器人技术建设一个自动化、智能化的智慧工厂，预计2020年产值达到60亿元。

青岛西海岸13条扶持新政推动“工业上楼”

据了解，产业导向明确为重点发展新一代信息技术、互联网、新能源、新材料、生物医药等战略性新兴产业，航空航天、人工智能、可穿戴和智能装备、服务型机器人等未来产业，并鼓励生产性服务业进驻。

5家新型研发机构项目落户南京建邺

活动当天，签约的5家新型研发机构包括南京理工大学智能计算成像研究院、南京智能制造研究院、南京北矿大新能源环保技术研究院、南京中领先进环境技术研究院、中旭智能(江苏)机器人研究院，涉及智能制造、人工智能、

危中寻机 芜湖机器人产业加速突围

走进芜湖哈特机器人产业技术研究院，在企业的机器人视觉检测实验室，几位技术人员正在仪器前忙碌着，进行高精度三维测量的技术攻关。疫情之下，芜湖哈特的生产销售不可避免受到影响：一季度，企业销售额与去年同期持平，未能达到预期目标。但企业相关负责人对此表现得十分淡定：“一季度停工一个月，销售受影响是肯定的。目前我们把更多人手、更多精力投入在了基础研发上面，希望能为后期的发展做好技术积累。”

“程天科技”偏瘫适应症外骨骼机器人获得NMPA注册证

杭州程天科技发展有限公司的核心外骨骼机器人产品“下肢外骨骼步行康复器UGO210”，在浙江通过特别审查获批NMPA（原CFDA）注册证，据介绍，该机器人是中国首个适用范围扩展为中枢神经病变。

极智嘉宣布已建立乐友机器人智能物流中心

AMR企业极智嘉宣布已经帮助乐友孕婴童在西安建立机器人智能物流中心。该西安智能物流中心将同时服务乐友商城APP订单业务以及门店补货业务,预计单日发货效率提升1倍,准确率高达）　品牌合作与广告投放请联系：5 或

　　被资本和冬奥吹热的服务机器人，未来风口有多大?

　　来源 | 野马财经

　　本届冬奥会中，防疫、递送、物流、炒菜、送餐......各种“上岗”的机器人大秀了一把，堪称现实中的《机器人总动员》。

　　先用装有机械臂的智能消毒机器人做好防疫，再品尝炒菜机器人的饺子、宫保鸡丁等美食，最后来点机器人做的冰激淋作为饭后甜点。

　　“身高97cm，体重45kg，移动速度0.7-1.2米/秒，空载续航最高时长6-8小时。”在美泉宫饭店、瑞成大饭店等冬奥保障酒店，也有一款名为“润Run”的配送机器人替代了人工，成为酒店服务的主力军，主要负责提供零售、送物、引领、讲解、巡游等各项服务。

　　这款机器人由北京云迹科技股份有限公司(简称“云迹科技”)研发。近日，该公司完成科创板上市辅导备案，中信证券受聘担任辅导机构。

　　云迹科技成立于2014年，主营商用机器人产品研发，已落地产品包括跑腿、传菜、展示交互机器人等。

　　疫情之下，“非接触式”服务大受欢迎，整个行业产品需求被激发，国产服务机器人崛起。不过，这些“黑科技”出圈后，也引发一些思考，“无人经济”背后有无产业支撑?行业蓬勃发展的同时，核心技术又能否突破?

服务超15000家酒店

　　如今，我们看到“行走”在酒店，提供迎宾、引导、取件、送物等服务的机器人，已经不像前些年那样稀奇了。

　　而在众多科技玩家中，2014年成立的云迹科技成为入局赛道较早的服务机器人企业。

　　云迹科技的创始人支涛曾任北京英维思科技CEO，拥有10余年的传感器和自动化工作经验。

　　作为参投方之一，联想创投合伙人王光熙曾评价支涛，“是女性创业者中，比较少见的技术派加业务派结合的人”。

　　2014年初，支涛创建云迹科技，专注商用机器人研发。2015年，她带领团队完成机器人的设计和投入使用，选中的第一个落地场景便是酒店，2016年研发出第一台酒店机器人。

　　为何创立之初会选择酒店作为应用场景？按照支涛公开访谈信息的说法，主要基于两方面考量，一是酒店场景存在群体规模大、标准化程度高的特点，且具备一定的经营规模和付费能力，且有快速复制的机会。其次，是对机器人技术可行性和使用价值的考虑。

　　据其官网信息，云迹科技主要产品包括：机器人服务生系统、智能商用服务机器人、智能消毒机器人、送餐机器人、大屏展示交互机器人、通用机器人底盘等。

　　而且，这些机器人都有自己的名字：

　　跑腿送物机器人—“润”、大屏展示交互机器人—“云帆”、机器人底盘—“水滴”、传菜机器人—“心得”以及机器人智慧新零售服务系统—“阿拉丁”，它们主要提供零售、送物、引领、讲解、巡游等各项服务。

　　截图来源：云迹科技官网

　　云迹科技的客户覆盖20多个国家和地区的500多座城市，在国内主要覆盖在酒店，市场占有率已超90%，包括万豪、希尔顿、洲际、雅高、凯悦、温德姆、雅诗阁、锦江、首旅如家、世茂、开元等在内的15000多家酒店，服务人次超过1亿。

　　在一家生活信息及交易平台上，服务机器人成了众多消费者喜爱的网红，享受过呆萌机器人提供的引导、夜间配送服务后，很多人会拍照上传到社交网络上，有的人称：“感受到黑科技的力量和神奇”，还有人认为“机器人俨然成为高端酒店的标配。”

　　截图来源：大众点评APP

　　携程APP在“酒店设施”这一点评选项里，也增加了“机器人服务”的标签。

　　这也从侧面反映出，智能化的服务体验，确实有一定的市场需求，也发挥着真实的使用价值。

　　酒店的服务机器人一般担任信息咨询及向导的角色、替代酒店员工运送物品的角色、以及无人零售服务系统服务，随着长期劳动力成本的上升趋势，机器人取代了酒店原本需要耗费的大量人工，一定程度上影响着酒店用工变化。

　　《中国酒店人力资源调查报告(2021)》有一组数据：档次越高的酒店，员工流失率越高。奢华型酒店中，员工流失率在41%以上的酒店占比为12%。中高端酒店中，员工流失率在41%以上的酒店占比为6%。

　　根据企业员工的流失会造成招聘与培训员工成本的提升。因此，除可以替代一线员工劳力外，服务机器人同时可以保证企业服务的标准化，保证服务质量，节省员工招聘培训成本。广证恒生一份2020年6月的研究报告，酒店服务机器人可代替的人力空间数量为5.2万人，每年可代替人力的成本为25亿元。

　　广证恒生根据云迹科技公布的案例做出推测，按照由国家统计局提供的住宿餐饮业人均年薪4.8万元进行换算，配送机器人约可替代5224人的一线服务生产员工。因此，广证恒生判断，酒店业服务机器人的应用未来还有巨大的提升空间。服务机器人在奢华型酒店的渗透率约为10%，在高端型酒店的渗透率可达60%，在中端型酒店的渗透率50%，在经济型酒店的渗透率较低。

　　服务机器人的销售模式中，企业一般通过直销或经销方式，将机器人卖给商家，以云迹科技的产品为例，据销售人员提供的信息，其各类机器人产品的价格多在2万元-6万元之间。根据不同类型酒店，价格以及需求量有所不同，一般情况下，酒店会按照1：80的配比，即80间房，配备一台机器人。

　　对于盈利状况，云迹科技表示：“一切以官方出口为准。”

　　我国一般将机器人分为工业机器人、服务机器人、特种机器人(用于消防、抗灾、安保等领域)三类。按照应用场景，服务机器人包括家用机器人和专业服务机器人。家用机器人一般是To C产品，帮助用户完成家务、陪伴加人、休闲娱乐；专业服务机器人主要是To B产品，由酒店、展馆、医院、物流公司等采购，分担职工的工作。与工业、特种机器人相比，服务机器人的用户范围最广且落地空间最大。

　　国际机器人协会(IFR)按照应用场景，将机器人分为工业机器人和服务机器人两类。2016年以来，我国服务机器人市场规模年均增速达36.42%，高于全球平均水平(23.38%)，2021年服务机器人市场规模预计将达到302.6亿元。

　　突发的疫情，让“无人化服务”逐渐走进大众身边，也提升了无接触服务的需求。

　　其次，政策支持也是助推服务机器人快速增长的另一因素。2021年12月21日，工信部关于《“十四五”机器人产业发展规划》的通知提出，到2025年，我国要成为全球机器人技术创新策源地、高端制造集聚地和集成应用新高地。

　　市场需求火热的同时，机器人赛道也受到了资本的热捧。

　　数据平台睿兽分析的统计显示，2021年全年机器人公司发生投融资事件220起，总金额约226.05亿元。从融资轮数来看，主要集中在A轮和B轮，A轮最多。梅花创投、盈峰控股、三合资本、合力投资、清流资本等在服务机器人领域活跃，此外，腾讯等互联网公司也加入这一行列。

　　从2014年成立完成种子轮开始，，最大的一次融资轮次为2021年1月18日的C轮，融资金额5亿元，投资方有辅导机构中信证券、启明创投、沸点资本、联想创投、腾讯投资、澜亭资本。云迹科技完成10轮融资，其中腾讯有4次投资记录，联想创投有3次投资记录，其他参投机构还有携程、科大讯飞、启明创投、中移创新产业基金等

　　截图来源：爱企查APP

各路玩家齐聚机器人赛道

　　随着机器人产业规模及市场空间持续扩张，这个赛道不断吸引新玩家。在应用场景和具体产品方面，各家企业的布局则各有不同。

　　服务机器人的概念最早出现在上世纪80年代末。1989年，美国人JosephEngelberger在《服务业中的机器人》一书中对其作了全面介绍，并列出了医疗、家务等至少15个应用领域。

　　目前国内的服务机器人企业中，有一类是拥有算法和软件层面优势的AI创企，以普渡科技、猎户星空等为代表。

　　普渡科技成立于2016年，仅2021年完成近10亿元人民币的C轮和C+轮的投资，获得美团、红杉中国、腾讯投资等知名投资机构的青睐，有“好啦”、“贝拉”、“闪电侠”多款产品。

　　创立于2016年的猎户星空，此次冬奥会上，该公司也有5款机器人入选，涉及接待、翻译和递送等领域。

　　第二类是以海尔、美的为代表的传统家电厂商，第三类是以小米、360为代表的互联网企业。

　　从应用场景来看，云迹科技的Run商用服务机器人，能够自主乘坐电梯，为用户送物、引领带路、语音宣传，在酒店服务领域有较高的知名度；科沃斯的公共服务机器人旺宝，具有业务咨询、预受理等功能，在银行、证券、零售等领域广泛应用；擎朗及普渡科技旗下的配送机器人在餐饮业的合作伙伴较多；擎朗科技在其他行业的应用较为丰富，其合作伙伴有百货公司、政府服务部门及KTV等。

　　大多数能进入家庭的服务机器人，主要还是以扫地机器人为主，而商用服务型机器人大多被各大型商业服务机构使用。，国内往往做下集成就可以成为一个机器人，机器人最难的还是芯片研发和制造。以碧桂园的建筑机器人为例说明，科研方面是引进国际一流的智能机器人研发人员，但是因为建筑机器人应用场景过于复杂和运行环境相对恶劣，导致迟迟未能达到预期效果而基本放弃，仅仅是开设了一些机器人炒菜和服务的餐厅而已。

　　深圳前海红岸资本基金经理王兆江认为，目前服务型机器人发展更多是集成，只能满足较为基础的需求，服务机器人这类设备，更加依靠芯片的制造和软件的设计，这是他们的运转核心

　　IPG中国区首席经济学家柏文喜分析，

　　对于机器人赛道的企业，柏文喜持谨慎乐观的态度，表示长期看好，短期企业难以盈利。

　　服务机器人的产业链主要包括上游的零部件，中游的系统集成和整机制造以及下游的产品应用。尽管我国机器人产业发展迅速，现已拥有完整产业链，不过，在上游控制、电机驱动、传感器的模块依然是外资厂商占据较大市场份额。

　　其中，核心零部件例如减速器、伺服电机和运动控制器等，依然是高度依赖进口，如控制器以传统巨头为主，比如ABB集团、KUKA(库卡)，系统支持厂商以互联网巨头为主，比如IBM、谷歌。

　　在其官网，云迹科技公布，研发人员比例超过团队总人数的60%，先后完成了六次机器人迭代，以及三代机器人的原型研发，并未透露具体研发产品供应链的细节。

　　国开证券研究报告表示，我国机器人产业快速发展，连续多年为全球最大的市场。2020年我国机器人产业营业收入突破1000亿元，在规模快速扩张的同时，核心零部件自主化率相对较低、高端产品供给不足仍是机器人行业发展的两大核心掣肘，整体盈利能力有待提升。

　　你在哪些场景享受过服务机器人的待遇?感觉如何?留言区聊聊吧!

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随着“无接触经济”的快速发展，酒店行业正在站上风口，自2019年起，行业增速可高达200％－300％。

2020年初的新冠疫情打乱了很多人的出游计划及出差行程，如今国内疫情已得到了有效控制，在国民经济复苏的同时，出游及差旅也快速回归正轨。不知道有多少人和笔者一样，时隔近一年后再次踏入酒店时，结结实实地被穿梭在大堂与走廊间的惊艳了一把——

起因是笔者出差某三线城市下榻某酒店时，房间内配套的拖鞋被不小心泡湿了，便打电话呼叫客房服务部诉说了再换一双的需求。几分钟后，客房的电话响起，里面传来的却是AI语音助手的声音，提醒笔者开门取物。打开房门一看，一台憨态可掬的大肚子机器人正站在门口，头顶的显示屏清楚的告诉你应该如何操作。简单点击按钮，机器人的肚子张开，笔者从它“肚子”里取走拖鞋后，机器人便自动离开了……

并非笔者孤陋寡闻，酒店机器人虽然早已在国内市场实现了落地，但此前的印象里仍未达到常态化的普及程度，如今在非一线城市的“不期而遇”，也在某种程度上印证了随着“无接触经济”的快速发展，酒店服务机器人行业正在站上风口。

酒店服务机器人的蛰伏与爆发

针对近年来增速喜人的酒店服务机器人赛道，物联网智库记者采访了北京云迹科技有限公司执行总裁＆CTO林小俊，据他介绍，酒店服务机器人行业经历了早期的市场教育阶段，近两年来进入了快速增长阶段，自2019年起，行业增速可高达200％－300％。

作为早期入局该赛道的资深玩家，云迹科技早在2016年便成功落地了第一台智能商用酒店服务机器人“润（RUN）”，林小俊介绍道，云迹科技之所以将酒店机器人作为公司重点布局的赛道，主要是出于对行业技术成熟度及商业回报可行性两方面的考量。

在行业技术成熟度方面，酒店服务机器人活动轨迹在10米—100米范围内时，硬件、算法、数据传输等不同维度的技术发展的相对成熟，而在该范围内，酒店作为一个24小时不间断运营的场景，可以将服务机器人的应用价值最大化。

在商业回报可行性方面，首先，酒店作为“强服务”型场景，反馈速度是评价其服务能力的重要标准，而酒店的私密特性及人员成本在很大程度上了限制了酒店服务团队的人员配置。尤其是在夜间服务时，可能只有2－3个值班人员，他们既需要办理入住，又要同时响应客房服务，难免有所遗漏或延迟，所以酒店机器人不仅可以弥补一部分服务岗位的人员空缺，更可以极大提升顾客需求响应时延，从人力成本与顾客满意度两个方面提升酒店价值。

其次，酒店行业的标准化程度较高，不同商家的服务流程具备极大相似度，无论是五星级的高档酒店还是快捷酒店，都需要迎宾、办理入住，顾客的送物需求也基本围绕牙刷、拖鞋、外卖等，所以很容易形成规模化、可复制、易推广的整体解决方案。对于连锁酒店而言，可以实现快速的统一部署，无论是一二线城市，还是小城镇都可以保持一致。

再次，服务机器人其实是一个持续价值释放的产品，B端客户购买机器人及相关解决方案后，无法立刻获得收益，而是需要在不断的使用与服务中获得回报，例如通过酒店机器人提供服务可升级客人入住体验，提升酒店OTA评分。与之相匹配，具备一定规模的酒店往往具有成熟的经营体系及充足的现金流支撑其进行智能化转型，也能经受住前期的积累阶段。

一言蔽之，酒店的“强服务”特点为服务机器人提供了施展拳脚的机会，而其在空间层面的技术可行性与时间层面的价值最大化则是为服务机器人的落地提供了先决条件，加之相对标准化的行业共性需求可进一步加快服务机器人的规模化推广。

然而，作为“门外汉”，很多人只看到了疫情之下酒店机器人如雨后春笋般“闯入”大众视野，实则不然，在此之前，该行业已经历一段时间的探索与蛰伏，酒店这一“顾客至上”的场景在面对服务机器人应用时也有诸多犹豫，相对慢热。

首先，在国内机器人技术较为“青涩”的探索阶段，初期酒店服务机器人动辄几万至十几万不等的成本并非所有酒店都能负担；其次，酒店机器人落地初期在技术与功能方面仍需要通过实际应用来磨合优化，并积累相关数据，这种新技术的试错对于“强服务”场景而言也是一种挑战；再次，酒店还需要围绕服务机器人制定一套切实可行的经营管理模式，才能在保障客户体验的前提下，尽快回收成本并创造收益。

故而，在酒店服务机器人落地初期，云迹科技经过了一段时间的技术升级与酒店行业市场教育，服务机器人成本的下降也降低了产品的使用门槛，而服务机器人稳定性的提升与功能的优化也进一步推动了酒店接受度的升高。如今，酒店服务机器人正在从一种受顾客青睐的差异化优势过渡为酒店智能化升级中不可缺少的一环。

服务机器人应用的意义是“释放”而非“取代”

在领域，主要是通过“机器换人”来完成高危环境下的施工作业及流水生产线上的重复性工作，反观服务机器人领域，其应用重点仍离不开“服务”二字，而在许多方面，机器显然无法达到人工服务的主动性与舒适度。

正如林小俊所传递的理念一样，酒店服务机器人的价值在于帮助酒店释放人力去完成一些更有温度、更有价值的服务，同时提升对客服务的效率与体验，而非通过服务机器人取代人工岗位。

在此背景下，云迹科技在深度调研酒店服务流程后，推出了送物机器人“润”，可以提供送物、引领、迎宾、信息宣传等服务，具备智能创建地图、自主乘坐电梯、自主避障、自动拨打电话、自动回充等功能，目前云迹服务机器人物联电梯综合成功率已达到99．999％，服务酒店超万家。

具体而言，“润”配置了精准的定位导航系统，采用Slam算法进行立体化的自主定位与地图构建，并将激光雷达与视觉传感结合，精准检测周边环境，还搭载了多种类，可全方位感知周围环境，灵活避让行人，同时通过数据积累及分析，不断提升核心算法的可靠性。

值得一提的是，云迹科技基于对传统酒店管理模式的痛点分析，捕捉到了顾客住中服务数据的大量流失及服务过程的缺乏监测，导致酒店在关键节点的运营决策缺乏科学的数据依据。针对于此，其自主研发了集成AI语音客服、住中服务小程序、送物机器人、智能自动仓、辅助通知设备（对讲机升级盒、条码打印机）等软硬件的酒店住中服务解决方案HDOS系统，成功串联了顾客端、酒店运营端及服务机器人，形成包括送物、咨询、客房服务在内的住中服务全流程闭环。

目前，HDOS可实现AI自主应答电话问询、智能分配服务任务、机器人和自动仓自主完成接送物等多项服务。同时，“润”还可以通过与酒店内的自动贩卖货柜联动，通过小程序管理平台为顾客提供在线购物、送货服务，也在某种程度上增加了酒店的“非房营收”。未来，云迹科技也将持续拓展酒店服务机器人在布草、行李搬运等服务中的应用。

未来，随着移动通信技术、物联网、大数据、AI的不断发展，机器人产业将日趋常态化，成为与人类持续共存的智能终端，尤其是在我国消费结构升级后，人们对于智能化服务的接受度也在不断提升。

然而，在机器人产业深度落地的过程中，用户的接受与认可只是迈出了第一步，想要真正实现常态化发展，人类与机器人则需要达成一种成熟的“社会契约”，双方如何“互相谅解”、和平共处将是决定机器人在人类社会应用的关键。

诚然，机器人的每一次行动都需要经过终端用户的需求驱使，但却并非每一次都可以遇到善意的理解与避让。究其原因，小编认为目前的市场教育还处于普及阶段，仍有很多顾客没有意识到——机器人的每一次动作都是在响应需求。

未来，人类与机器人势必将就如何共处达成一种契约与规则，从而真正实现机器人的规模化推广与常态化应用。