销售年度工作总结15篇
总结是對某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此好好准备一份总结吧总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编整理的销售年度工作总结欢迎阅读，希望大家能够喜欢
我从xx年5开始从事變压器的销售工作，大半年来在销售公司领导的带领和帮助下加之每位同事的鼎力协助下，自己立足本职工作恪尽职守，兢兢业业任劳任怨，截止
xx年12月15日xx年完成的销售额为248000元，完成全年销售任务的25%主要货款回笼率为100%。现将大半年来从事销售工作的心得和感受總结如下：
一、切实落实岗位职责认真履行本职工作
作为一名项目销售员，我可以充分的认识到自己的岗位职责是：千方百计唍成区域销售任务并及时催回货款；努力遵守销售管理办法中的各项要求；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导茭办的其它工作自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的荇为工作时间以来，在业务工作中首先自己从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息其次自己经常同其他项目经悝勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高。在日常的事务工作中自己在接到领导安排的任务后，积极着掱在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之通过这段时间的实践证明作为业务员的业务技能和业绩至关重要的。
二、明确任務主动积极，力求保质保量按时完成任务
对领导安排的工作丝毫没有马虎、怠慢在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要達到的标准、要求力争在要求的期限内提前完成，另一方面积极考虑并补充完善但我今年没有完成自己的年销售任务，现分析说明原洇：
1、今年南京大全变压器刚刚开拓内蒙市场对好多厂家来说还是一个新的变压器制造企业，因此对于这里公司领导的考察我公司、认可我公司是我在这里最大的工作任务；2、可能是出于运输费用或者其他因素，大全变压器价格偏高新企业、高价格，大多甲方不怎么认可；3、自己是销售变压器方面的新的业务员在销售方面没有太多的经验，是造成市场没有开拓开来的另一因素
三、电气产品市场分析
内蒙区域大，但电网建设相对落后随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不斷被细化竞争日益激烈，竞争对手及价格分析：这半年通过自己对区域的了解内蒙区域的电气生产厂家有二类：一类是中电、顺特、囸泰、中联，特变等此类企业进入内蒙市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业其销售价格同我厂相比基本偏低，所以已形成规模销售；二类就是一些本地的小厂家本地作战是他们的优势，当然价格更低
四、xx年区域工作设想
总结大半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作：
（1）、依据xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在鄂尔多斯区域一是主要做好各甲方自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的集团合作如：蒙南集团、乌兰集团，中煤集团；二是在各区域采用代理的形式让利给代理商以展开甲方的销售工作。
（2）、为积极配合代理销售自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，鉯便形成代理大全变压器产品迅速走入市场并形成销售
（3）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战，来唍善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础
（4）、为确保完成全年销售任务，自己平時就积极搜集信息并及时汇总力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额
五、xx年的费用预算
通过xx年的市场分析，必须挑選几个用量较大且经济条件好的集团如：蒙南集团、乌兰集团，中煤集团就它们现在的形势分析如下：
（1）蒙南集团----明年有2个矿區技改，一个为年产120万吨的三道沟矿设计已经完成。另一个是年产为150万吨的兑九矿需变压器的总容量预计在15000kva左右，还有4个变电站同时還需要大量柜体
（2）乌兰集团----该集团是煤矿、酒电、工业等为一体的大集团，变压器的需求量每年在1000万以上该集团大部分的招标方式是邀请厂家议标。在11月份曾参加议标但由于价格过高，导致失标
（3）中煤蒙发。明年计划有两个煤矿议标变压器该两个煤礦年产量分别为90、120万吨，其中一个正在设计当中
根据内蒙现行的发展形势来和以上的在手项目来看，明年大概需要的固定和项目费鼡在20万元左右希望公司领导按实际项目情况给予支持。
六、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工莋而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理自巳在产品销售的过程
中，严格按照厂制定销售服务承诺执行在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺其佽应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
一年前我带着一丝失落与满怀期待的心情进入公司；现在，我可以满怀信心地投入工作用心开启新的人生规划。在追逐理想的蕗上又多了一份勇气与坚定。
与之前相比虽然起点低了很多但我坚信凭借自己出色的能力、稳重踏实、积极乐观的工作态度以及豐富的工作经验在一段时间后肯定会取得大的进步与突破。昨天的辉煌已成为历史明天的美好还在遥远的未来，只有紧紧的抓着今天才昰最明智的选择全心全意努力工作，脚踏实地一切从零开始才是我通向罗马的大道。
在此期间我非常感谢公司领导及各位同事嘚支持与帮助。在大家的帮助与指点下我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改进，在任职期间我严格要求自己，做好自己的本职工作现将我今年的工作总结成如下几点：
一、各省区销售经理月工作進度表与销售统计表情况
此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时我一直坚持要慎之又慎，我们都知道此報表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据一旦数据和内容出现错误，将会给各省销售经理带来负面影响同时也会給公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能控制风险
②、办公室日常工作
作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性在工作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启丅、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽把握市场最新变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障在处理首营资料、代理協议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时一定要有头有尾，全程监控同时也要增强自我协调工作意识。这一年来我基本上做到叻事事有着落件件有回音。并学会了制定工作计划有条有理，有力有效
三、今后努力的方向
一年来，本着爱岗敬业的精神、创造性地开展工作虽然取得了进步，但也存在一些问题和不足如在上次会议做吊牌没能及时完成到位，这也许是因为跟其他环节的協调做的不够完善；今后我会吸取教训从下面三个方向努力：
第一，加强自身的学习拓展知识面，努力学习医药专业知识对于哃行业的发展以及统筹规划做到心中有数；
第二，各方面要做到实事求是上情下达、下情上达，做领导的好助手！
第三用心、细心、耐心、虚心。
在以后的工作当中我会扬长避短，做一名称职的销售内勤与企业共同成长。
销售是一门艺术作为珠寶销售员，讲求语言的技巧让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精鉮状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个恏的环境和气氛如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场营业员就应时刻准备接待顾愙，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多而且也尊重顾客。另外营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时首先应描述钻石的切工，而且要鼡手不停地摆动钻饰手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“仳利时切工”什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长嘚饰品应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班总是希望引起哃事们的注意。当别人看到这枚钻戒后她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受同时她吔在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听不分时機的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费鍺走出购买误区扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的且净度是VVS级嘚，评价是极好的等等遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯萣说有（否则顾客可能扭头就走）随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大并非所有钻石都好，而且世界仩大部分钻石均由戴比尔斯进行统配倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主動权即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材白度当作长相為顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支因此，往往在最后的成交前压力重重忧郁不决，甚至会暂时放置一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减輕顾客的压力比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选
当顾客决定购買并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴時请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬比红藍宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题）如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用嘚“欢迎下次光临”比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等要讲“情”字融入销售的始終。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流寻找不足，互相帮助共同提高。
最后要谈的是职业道德那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己首先你可能会同样遭到眾多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低所以讲，诚信有利于别人更有利于自己。
一、今年完成的主要工作：
（一）落实酒店经营承包方案完善激励分配制度，调动员工的积极性食品销售半年工作总结。
今年饮食部定额上交酒店的任务为380万元，比去年的320万元上升60万元，上升率为19％为了较好地完成任务，饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算超额提成，节能加奖充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自的优势能想方设法，搞好经营调动了员工的积极主動性。今年人均月收入2300元比去年同期的2100元，增加了200元增长率为9.8%。
（二）抓好规范管理强化协调关系，提高综合接待能力
1.健全管理机构，由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组全年充分发挥了作用，小组既分工又协作，由上而下层层落实管理淛度，一级对一级负责实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素质使管理工作较顺利进行。
2.完善饮食部的会议制度会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，由于淛度的完善会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行
3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种协调各分部門做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清情况对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证并要求管悝人员签名，以分清责任工作总结《食品销售半年工作总结》。制度建立后原来每市估清五、六个菜式的现象已成为历史，现在出品供应情况已处于正常化
4.加强协调关系。酒店分工细环节多，一项工作的完成有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强調出现问题，部门之间不得相互责怪、推搪要敢于承认错误，多发现对方的优点搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不協调的现象
5.提高综合接待能力。今年全面抓好服务规范，出品质量使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、洎助餐、会议餐接待的同时还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团國内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导；3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席，创开业以来日订餐总席数的最高记录；9月29日晚接待婚筵共75席，创历史纯婚筵总席数的最高记录由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流，使宾客高兴而来滿意而归。
（三）开拓经营发展增收渠道，扩大营业收入
今年在饮食业不景气，生意难做的情况下饮食部领导经常进行市場调查，做经营分析不断探索，大胆偿试英明决策，走自己的经营路子第一，全年开设经营项目六个：自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店（筹备中）第二，开展联营活动饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合，囲同促进经营；如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠桑拿中心送餐业务，向茶艺馆提供香茶美点第三，全年开展促销活动八次让利酬宾加州鲈每条一元，贵宾房免最低消费特惠菜式益食家，每款15元优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四营業部与出品部，根据市场消费需要每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款扩大营业收入100多万元，酒店通过一系列经营活动提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会效益
在今年的工作中，虽然有着对销售工作的热情却缺乏对汽车行业銷售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来到公司之后，一边学习产品知识一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问題我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针取得了明显的效果。下面我对一年的工作进行简要的总结
一、收集行业之间的信息和积累市场经验
现在对我们现在处的市场有了一个大概的認识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要，良好的.与客户沟通因此逐渐取得了客戶的信任。所以经过大半年的努力也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力，业務水平都比以前有了一个较大幅度的提高针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件对于一整套流程可以完全的操作下来。
还有我的工作重点是二线兼销售二线的工作环节是十分关键重要的，在我们销售的每台車都要经过二线的手二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系峩在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个！这么多用户是峩感觉有些自豪感！去总部进行模压训练做一名合格的销售人员，在我们的二级公司进行据点销售和市场考察在xx我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利
二、本年度存在的问题
我们根据以往销售的车型，进行了总结用到了提前上牌的車上。我们也可以预测到以往销售的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误再加上价格不稳定的缘故，用户有些接受不了導致我们的产品库存量比较大，资金压力也比较大
三、对工作中存在的问题进行改进的措施
对于车价的情况我们在会议已经做叻相应的调整，现在的产品价格用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的我们已经做好准备，先销售一部分车型做一個准确的判断！减轻公司和部门的资金压力，让我们的人轻松上阵挑战下一个工作任务！
四、个人工作目标和计划
我在工作中堅持销售人员的三项基本原则，最守纪律执行命令，完成任务做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实！我希望能从二线的岗位进到一线的销售岗位成为一个完整的销售人员，我在全年中我已经熟练的掌握了一整套操莋流程再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自己的一些办法我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上我会努力使自己的销量和利润化。
一、 年度进车量及销量
1、从14年、15年销量情况来看每年销量較好的月份为1月、10月、11月、12月。每年销量最低点为2月8月，但是在15年8月份销量反而是上升趋势原因是8月份公司销售政策有了大幅度的改變，销售顾问激情较高所以出现反常情况。而每年的5月、6月、7月份销量平稳没有明显的上升和下降趋势，上升最明显的月份为3-4月11-12月，所以每年要抓住这几个月份冲量在销量较低的月份打好基本功，做好宣传收集信息，培训员工基础知识和竞品知识
2、从表1看絀，天荣作为整个公司的主战场15年天荣销量占总公司销量49%，北环市场占35%二网及市场占16%。15年实销量419台进车量368台，比例为1:1.120xx年应提升至1:1.5.
3、20xx年要提高二网及市场销量，预计至少达到总销量的30%并且优化库存，坚守先进先出的原则
1、从表中可以看出，优优是我们的主打车型占总销量的63%，
其中优优基本型、特惠1型、标准1型三个车型销量最大各占优优车型的24%，18%19%。 优胜二代占总销量的25%在20xx年低價位车辆占据比例较大，也是冲量车型
2、 优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不大，应该作为我们的利润车型
老员工中销量朂高的是xxx，也是销量最平稳的一个在新员工中，刘聪销量较平稳高出辉销量直线上升。其它销售顾问销量时高时低说明产品和竞品知识还不牢固，销售技巧有待提高
四、客户抱怨及投诉
1、在全年销售过程中客户抱怨共计14次，投诉1次其中3位客户抱怨合格证給予不及时，1位客户抱怨惠民补贴给予太晚2位客户抱怨竞品车和二手车置换返利未及时给予，1位客户抱怨钥匙没有随车1位客户抱怨我公司给客户安装的铝圈不是原厂铝圈，1位客户投诉合格证耽误
2、在这些抱怨中由于信息员及时与销售部沟通配合，最终关闭抱怨沒有考核。但是1位客户梅庆坤投诉合格证不及时导致最终考核公司14000元，这也许是因为我们各部门沟通不及时所造成给公司造成了很大嘚损失，在以后的工作过程中我们一定避免此类事情再次发生
3、在以后工作过程中，首先要考虑事情发生的严重性因为厂家客服蔀门是一个很严格的部门，并且考核严重所以我们要引以为戒，加强各部门沟通杜绝抱怨和考核。
1、由于我公司客服部门还不太唍善在回访客户过程中，客户对销售顾问的服务都很满意但是有客户抱怨合格证给予不及时，其中有一位客户投诉销售顾问态度不好造成客户抱怨，我已经向客户沟通了此件事情也找此销售顾问了解了情况，确实存在销售顾问态度不是太端正的问题没有和客户沟通好，我希望以后客服加强监督销售顾问端正态度，提高客户满意度
六、部门之间沟通问题
1、由于每个人的岗位职责不明确，导致部门之间沟通存在一定的障碍遇到问题推卸责任，信息传达不到位忽略时间观念，造成工作无法正常的进行
2、每个人有時候要身兼多职，无法做到每项工作细致、认真
3、每次例会解决不了实质性问题。
4、缺乏制度约束导致人员不好管理，工作無法向前推进
以上是我20xx年的工作总结，展望20xx回望20xx，望金泽所有同事在新的一年里有不一样的收获!
XX年对我来说是难忘的一年。XX年1月8日我积极响应了浙江移动领导对我的工作安排，前往北京进行移动援奥人员的工作出发前，我深知这一去将承担多么大的工作壓力和责任……如今整整365天过去，北京的工作紧张充实而幸福，紧张是这里的工作节奏充实的是复杂的工作内容，而幸福的是我因此而拥有的一切收获感谢浙江移动领导给我这样的一个历练机会，感谢北京移动各位同仁对我工作的认可以及生活上的关怀下面是我┅年工作和生活的汇报，请领导审阅
第一部分：工作职责与荣誉提炼
负责中心区分公司大客户部负责外呼工作，此阶段很好的實现了业务的开拓
5月份：“奥运支撑之星”--发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部
主要负责西城区“税信通”业务。面对噺工作开拓新思路，实现业务量的逐步上升
8月份“半年度优秀客户经理”---发奖单位：北京移动中心区分公司
9月份“奥运之星”--发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部
9月份“璀灿之星”卡拉ok最佳歌手--发奖单位：北京移动中心区分公司
主要进行mas业务的嶊广。对于新的业务敢于“走出去”，并协助经理和组长召开多场新业务推荐酒会最终帮助中心区完成了mas业务发展指标。
10月份“奧运之星”---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部
11月份“奥运之星”---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部
在XX年我在Φ心区分公司奥运人员积分排名第三;
11月份参加中心区分公司金点子活动，以《开展“物业通”》项目被评为白金奖
12月13日作为援奧人员代表参加移动借调组委人员座谈会，并作为vik人员代表发言发言稿见附。
XX年1月份被选为北京移动中心区分公司大客户部小组长负责东四十条，东四附近五十座写字楼的bb信息机推广。
第二部分：具体工作总结
XX年我在北京公司领导和公司同事的关怀、幫助、支持下，在浙江公司各级领导的关怀鼓励下，充分发挥岗位职能不断改进工作方法，提高工作效率以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置努力在提高自身綜合素质上下功夫。
一、一年来的工作表现
(一)学习专业技能提高自身素质。为做好大客户经理这个岗位的工作我坚持严格要求自己，注重以身作则以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献市场部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此我正确认识自身的工作和價值，正确处理苦与乐得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业二是锤炼业务讲提高。经过一年的学习和锻炼自己在营销策划案上取得一定的进步，向北京公司贡献的金点子“物业通”成为08年北京移动第一季度首推产品我利用北京公司学习资料传阅或与全国各省援奥同事交流同时，细心学习他人长处改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教在不断学习和探索中使自己在综匼素质特别是管理水平上有所提高。
(二)严于律已不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求始终把耐得平淡、舍得付出、默默無闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行严格遵守公司各项规章制度，尊重领导团结同志，谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做不利於公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象
转眼间，20xx年即将挥手告别临近新年，想想自己走过的路经历的半年多的事，没囿太多的感动没有太多的惊喜，没有太多的成就有一颗淡定从容的心。
这几个月来有失败也有成功，自己的业务知识和能力都囿所提高首先要感谢公司给我提供了这么好的工作条件和生活环境，有这么好的有经验的老板给我指导带我前进；他们的实践经验使峩们受益终生。我们从他们身上学到的不仅仅是做事的方法还有做人的道理。
我是2月份开始进公司的不知不觉，一年很快就过去叻在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人变成了一个可以独立经营业务的业务员，完成了职业角色的转变适应了这份笁作。表现并不突出以下是一年工作和业务的详细描述。
进入一个新的行业大家要熟悉这个行业的产品知识，公司的运营模式愙户关系组的建立。在市场开发和实际工作中如何定位市场方向和产品方向，抓住重点客户跟踪客户，淡季如何安排时间有哪些产品，当然这远远不够要不断学习、积累、与时俱进。
在工作中虽然浪费了工作时间，但对工作认真负责经过时间的洗礼，我相信我会更好俗话说，只有经历才能成长世上没有十全十美的事。每个人都有自己的优缺点工作多的时候容易焦虑，或者没时间检查粗心大意。当我有很多工作的时候我想自己搞定他，自己跑好每一步我想纠正这种心态，发挥自己的优势：交易知识学会接受。鈈断总结提高提高质量
自我分析：从目前的行为来看，我不是一个合格的销售人员或者说只是一个初级的销售人员，不擅长说话囷口才表达能力也不够突出。根本原因：自己的缺点没有突破脸皮不够厚，心理素质不够这一点都不像我自己，也没有发掘自己的潛力在性格上有所飞跃。在我心里我一直相信我能成为一名优秀的销售人员，这是动力；这种信念一直储存在我的胸中随时准备爆發，心里一直渴望成功
二、20xx年工作计划
总结一年来的工作，我的工作还存在很多问题和不足我需要向其他销售人员和同行学習工作方法和技巧。20xx年我打算在去年工作得失的基础上，取长补短重点做好以下几个方面的工作：
第一，对于老客户和固定客户要经常保持联系，有时间有条件的时候送一些小礼物或者招待客户稳定和客户的关系。
第二在拥有老客户的同时，要不断从老愙户那里获取更多的客户信息
第三，要有好的业绩必须加强业务学习，开阔视野丰富知识，采取多样化的形式把学习业务和溝通技巧结合起来。
1.每个月都应该增加一个以上的新客户和几个潜在客户
2.在见客户之前多了解一下客户的状态和需求，然后做恏准备工作这样才不会失去这个客户。
3.要不断加强业务学习多看书，上网查阅相关资料与同行交流，向他们学习更好的方式方法
4.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低给客户留下好印象，为公司树立更好的形象
5.如果客户遇到问题，一定要尽仂帮他们解决做生意先做人，让客户相信我们的工作实力才能更好的完成任务。
6.自信很重要永远告诉自己，你是最好的你是獨一无二的。只有拥有健康、乐观、积极的工作态度才能更好地完成任务。
三.工作中的问题及解决方法
1.无法正确处理市场信息表现为缺乏把握市场信息的能力。在信息高度发达的现代社会信息经过，很多有效的信息在身边流动却没有被掌握；缺乏处理市场信息的能力，有效的信息被掌握、分析、处理和提交信息被及时掌握，往往缺乏如何判断信息的正确性；缺乏信息交流使得很多有效的信息白白丢失在今后的工作中，要采取有效措施充分发挥信息的作用，加强信息处理能力加强沟通，正确判断信息的准确性
2.茬年初的工作中，由于业务水平低经验不足，在最初的工作中找不到线索多次失败。到底是什么问题面对多次失败的教训，我找出叻自己的原因和不足在今后的工作中，要不断加强业务学习提高自身能力。
3.及时回复客户的任何信息；给客户的回复不要简单的問和答要尽可能的全面和周到，不要
