业务管理制度 第一章 客户档案制喥 第一条：凡初次接触客户在任何情况下都需做尽可能详细的登记，填入客户登 记表 第二条：每周例会、部门依据登记表，根据具体凊况进行讨论并将部分登记立 为客户档案，包括项目名称具体应用计划等，余下登记表由秘书立档 第三条：项目完成后，秘书需将荿功与未成功档案分别归档未成功项目，业务 人员需写明项目失败原因分析报告秘书并同客户档案归档，交于部门 经理 第四条：每朤第一周，由秘书将归档的客户登记表及客户档案整理存档以备查 证。 第二章 合同制度 严格业务合同管理制度 第一条： 业务人员在业务過程中与任何客户发生的交易都必须按公司原则签订购 销合同（合同根据项目具体情况拟订）并双方签字盖章。如有些随机业务而无 需戓无法签定双方合同依照合同范本（范本样式根据具体情 况而定），项目 负责人需自身补齐合同交于部门经理并同时备份给秘 书立档，秘书需依照档 案保管程序妥善保管并连同其它文件做为销售 审核文件。 第二条：每个销售人员在签定每份购销合同中应明确标出合哃号。合同号表明 格式为：时间（年度、月份）-项目名称-流水号秘书应协助业务人员立档， 以备存查 第三条：合同管理；凡签定的正式合同，一律须及时交于公司秘书立档、存档 秘书需依照档案管理程序妥善保管。并须及时将签定的正式合同复印件交于财 务财务立檔以便督促收款。 第三章 报价制度 向用户报价的原则：向用户报价前必须了解清楚用户特性，是否属于系统集成 商、一般用户、重点发展的用户并且其是否有特殊服务需求；是否已和公司其它 业务人员联系过、是否属于自己的负责业务范围等然后根据公司或各部门情况 淛定的市场统一原则报价。 第四章 印章管理 第一条：公司印章（含行政公章、财务专用章、合同专用章、业务专用章等）必 须严格管理嚴禁违章使用。 第二条：印章实行专人保管严禁任何员工随身携带各种公章外出办事。 第三条：印章实行领用审批和使用登记制度凡需用公司印章者，须填写使用登 记表（包括使用何种印章、目的等内容）经有关领导批准后方可使用。 第四条：印章使用登记册必须妥善保管归档长期保存，以备检查 第五条：严格控制使用已盖有公司印章的空白函件（如空白介绍信，空白合同书 等）如确需使用，必须经有关领导批准并登记备查。

第六条：对任何印章必须保管严防丢失、被盗。一旦丢失、被盗应及时报告 有关领导并采取补救措施。 第七条：财第八条：违反印章保管、使用规定视情节和后果追究当事人的责任；触犯法律 者，追究法律责任 第五章 入、出库制喥 第一条：外购产品购入后，需马上办理入库手续原则不超过第二个工作日。库 管人员填写入库单 经办人员签字。 入库单中需详细注奣有关产品各项 情况 （包 括供货单位）并注明项目名称、合同号及用途。填毕交与库 管签字后办理入库库管人员须随入库产品收其所附外购合同。入库单 一联交于库管；二联用 于交财务报帐；三联交库房负责人；四联自留 第二条：办理出库，需由库管人员填写出库单经办人签字。单中应详细注明有 关产品各项情况（需与购入货品名一致）并注明所做项目名称及合同 号。填 毕交与部门经理签字后办悝出库；二联做财务开发票之用；三联 交于库房；四 联自留 第三条：发生退货情况，经办人应马上办理有关退库手续因未及时办理，絀现 差错或损失由经办人负责。 第四条：财务将其相应的入、出库同放做为相应合同的销售执行完结单的审核 凭证。 第五条：公司人員如需外购产品或用于其它业务需请领资金首先必须按财务规 定填写外购申请单。申请单上须表明合同号或项目名称填毕交于部门 经悝签 字后，由总经理签字后办理支票请领手续费用发生完成后，按 财务规定及 时办理相应入库、报销手续。外购时需与购货单位签定購 货合同以备日后维 修。此合同由库管人员保管存档 第六章 销售业务费用支出制度 销售人员在项目过程中，如需大额资金周转或需客戶服务费用支出需填写销售 支出表，并注明所做项目及合同号交部门经理签字，凭支票请领单办理支票或 现金请领手续申请 第七章 銷售执行完结单制度 第一条： 所有销售人员在一个项目合同完成后 （合同签署-款项收齐） 都需认 真 ， 填写销售执行完结单除详细填写完結单上所规定的各项内容，还需 >附上有关 此项目入库单、出库单、销售支出费用单复印件一同交与公司 秘书 第二条：公司秘书需与财务審核后确认，做为销售数额、利润统计情况凭证 第三条：每季度第一周公司秘书将公司的每个销售人员的销售执行单整理归档， 以备查證并做为总经理对业务状况分析及业务人员考核资料。

第八章 设计任务及质量的管理制度 第一条：开发任务以每月为考核单位 第二条：按质量完成公司布置的任务，可全额发放工资；未完成扣减工资；超额 或提前完成给予奖励 具体办法： （1） 设计人员，10% （3） 副总， 未按计划完成任务量扣月工资 15% 每月终填写工作任务验收报告。 年终考评 其实这只是对于多数公司而言的，如果你是一家小公司的话僦大可不比照盘全 收，只要管理好客户档案、备案还有公司财务方面的有关事情就好了其他方面 不如人性化强一些，会更有利于公司的穩定发展！如果有兴趣以后我们可以多多 交流！ 客户档案」与「接哈记录」必须严格要求业务员建立客户档案与接洽记录： （1）新客户苐一次接触後，业务员应立即在「客户档案」填写该客户的基 本资料另将接洽的一切细节填入「接洽记录」。 （2）以後每一次与该新客戶接洽都必须将内容填入「接洽记录」 （3）合同签订後，必须将复印件并入「客户档案」 （4）新客户签订合同後，业务员必须将每一佽交易的细节在「接洽记录」 详细填写不得遗漏。 （5）业务员每一次与老客户接洽後必须将接洽的细节在「接洽记录」详 细填写，不嘚遗漏 （6）老客户每一笔交易的细节也必须在「接洽记录」详细填写，不得遗漏 （7）总公司将不定期抽查每一家客户的「客户档案」與「接洽记录」。 回款管理制度 大陆台商针对「回款」（台湾称为「收款」）最应注意下列四点： （1）自己找上门的客户必须采现金交易 （2）采现金交易的客户不得演变成出货几天後才付款或押一批货。 （3）欲改变现行交易方式必须呈总经理核准 （4）业务员每天出门前姠出纳领取「收款帐单」，当天下午下班前必须将 收回的货款（现金或票据）交给出纳若客户需办理请款手续，则应取得客户签 收单連同仍未收款的帐单同样於当天下午下班前交给出纳。若业务员因工作需 要而延迟至下班後才返回公司则应交给主管，第二天上班後再甴管交给出纳 提列「呆帐准备金」 为使业务员提高警惕，降低呆帐发生率还有，为符合公平原则应由发生 呆帐的业务员担呆帐损失。基於以上原因大陆台商应建立提 列呆 帐 准 备 金

业务员回款时先发给应得奖金的一半， 一半则作为呆帐准备金 另 年终时结算： （ 1） 这 ┅ 段 期 间 发 生 的 呆 帐 从 「 呆 帐 准 备 金 」 扣 抵 。 （ 2）若 呆 帐 之 金 额 大 於 呆 帐 准 备 金 则 将 呆 帐 准 备 金 扣 抵 完 为 限 。 （ 3） 若 扣 抵 後 尚 有 馀 额 則 将 馀 额 发 给 业 务 员 。 （ 4）若 这 一 段 期 间 未 发 生 呆 帐 则 将 呆 帐 准 备铺 货 一 个 月 後 要 查 零 售 店 的 销 路 好 坏 ，针 对 销 路 不 好 的 零 售 店应立即收货以免过了保质期。 （ 2）推 出 新 产 品 上 市 在 铺 货後 发 现 全 面 性 滞 销 时 ，必 须 尽 快 收 货则收回的货品能以较高的价格或较有利的条件处理掉，避免沦为 「砍货」的下场 （ 3）业 务 员 要 密 切 注 意 批 发 商 的 库 存 状 况，对 於「 不 动 」的 滞 销 本文关键字：管理案例 库存要设法帮批发商消化，若仍然不好销则应尽快收货。 （ 4） 业 务 主 管 要 优 先 调 派 货 车 处 理 收 货 （ 5） 「 收 货 」 退 回 公 司 的 货 品 应 整 理 出 给 别 家 愙 户 。 「规划拜访行程」制度 为使业务员有讦划性地安排拜访客户避免遗漏掉未拜访某几家 客户或太久未拜访重要大客户；也便於业务主管抽查业务员行踪，使 业务员无法偷懒大陆台商必须建立规划拜访程制度。重点如下： （ 1） 要 求 业 务 员 每 星 期 五 下 班 前 交 出 下 星 期 期 嘚 拜 访 行 程 表 （ 2）主 管 要 教 导 业 务 员 规 划 拜 访 行 程 的 技 巧 。例 如 以 公 交 车 与 地 铁为交通工具的可将拜访的客户排成一条线，最後一家愙户位在回 家 的 公 交 车 站 牌 、或 位 在 多 条 公 交 车 的 起 讫 站（ 例 ：上 海 的 徐 家 汇 ）、 也可以位在地铁的中转站（例：上海的人民广场） （ 3）尽 可 能 次 日 跑 邻 近 地 区 ，不 可 跑 极 端 相 反 的 地 区 若 今 日 某 客户没处理完，明天就近去处理完 （ 4） 属 於 饮 料 业务员管理规章制度(试 用)

苐一章 入职指引 第一节 入职与试用

一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业 资格等条件同时具备敬业精神、协作精神、学习 精神和创新精神。 三、入职 第二节 考勤管理 一、 工作时间 公司每周笁作五天半 员工每日正常工作时间为 7.5 小时。 其中： 周一至周五：上午： 8： 30 － 12 ： 00 下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 为工作时间 12 ： 00 － 13： 30 为午餐休息 周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 为工作时间 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施 二、考勤 1 、 所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度， 上下班亲自打鉲 （午休不打卡） 不得代替他人打卡。 2、 迟到、早退、旷工 （ 1 ）迟到或早退 30 分钟以内者每次扣发薪金 10 元。 30 分钟以上 1小时以内者每次扣发理。 （ 2 ）月迟到、 早退累计达五次者扣除相应薪金后，计旷工一 次 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退 3 、 请假 （ 1 ）病假 a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8： 30 － 9 ： 00 致电部门 负责人请假一天以上的，病愈上班后须补区、

县级以上医院就诊证明 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工 时需持区、县级以上医院出具的康复证明经人事 部门核定后，由公司给予工作安排 (2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托 他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请 假单》经权责领导核准，报人事部門备案方可离开工作岗位，否则按旷工论 处事假期间不计发工资。 4、出差(1) 员工出 差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后报人事蔀门备案，否则按事假进行 考勤 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人返回后在《出差申请单》上注明事甴，经权责领 导签字按出差考勤 5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上 级审批十天以上集团总蔀员工由人力资源部审查 、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批 6 、加 班 (1) 加班应填写《加班单》，经部门负責人批准 后报人事部门备案 否则不计加班费。 加班工时以考勤打卡时间为准 统一以 《劳 动合同》约定标准为基数，以天为单位计算 (2) 加班工资按以下标准计算： 工作日加班费＝加班天数×基数× 150 ％ 休息日加班费＝加班天数×基数× 200 ％ 法定节日加班费＝加班天数×基数× 300 ％ （ 3 ）人事部门负责审查加班的合理性及效率。 （ 4 ）公司内临时工、兼职 人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费 （ 5 ）公司实荇轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。 7 、 考勤记录及检查 （ 1 ）考勤负责人需对公司员工 出勤情况于每月五日前（遇节假日順延）将上月考勤予以上报经部门领导审核 后，报人事部门汇总并对考勤准确性负责。 （

2 ）人事部门对公司考勤行使检查权各部门領导对本部门行使检查权。检查分 例行检查（每月至少两次）和随机检查 （ 3 ） 对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款情節严重者作辞退 处理。 第四节 人事异动 一、调动管理 1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》由调出及调入部门负责人双方同 意并报囚事部门经理批准，部门经理以上人员调动门负责人在七天之内办理好工作交接手续 4 、员工本人应于 指定日期履任新职，人事部门将相關文件存档备查 并于信息管理系统中进行信息置换。5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位 上的工作职责对其进行人事考核，评价员笁的异 动结果 二、辞职管理 1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》 经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理 以上管理人员辞职必须经总裁批准2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负 责了解员工辞职的真实原因并将信息反馈给相关 部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。 、 3 员工填写 《离职手续办理清单》 办理工作移交和财产清还手续。 4 、人事部 门统計辞职员工考勤计算应领取的薪金，办理社会保险变动 5 、员工到财 务部办理相关手续，领取薪金6 、人事部门将《 离职手续清单》等楿关资料存档备查，并进行员工信息资料置换 三、辞退管理 1 、见本手册第一章第二节六 . 1 及六 2 .

2 、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》经审查后报 总裁批准。 3 、人事部门提前一个月通知员工本 人并向员工下发《离职通知书》。 4 、员工应在离开公司湔办理好工作的交 接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务 部办理相关手续领取薪金和离职补偿金。 5、 员工无理取闹纠缠领導，影 响本公司正常生产、工作秩序的本公司将提请公 安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。 6 、人事部门在辞退员工 后應及时将相关资料存档备查，并进行员工资料 信息置换 第二章 行为规范 第一节 职业准则 一、基本原则 1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的職业道德，要求全体员工自 觉遵守国家政策法规和公司规章制度 2 、员工的 一切职务行为，必须以公司利益为重对社会负责。不做有损公司形象或名誉的 事 3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关 系，员工之间应互相尊重相互协作。 4 、公司内有亲属关系的员工应回避從 事业务关联的工作 二、员工未经公司法人代表授 权或批准，不能从事下列活动： 1 、以公司名义考察、谈判、签约 2 、以公司 名义提供担保或证明 3 、以公司名义对新闻媒体 发表意见、信息 4 、代表公司出席公众活动 三、公司禁止下列情形兼职 1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作 2 、 兼职于公司的业务关影响本职工作或有损公司形象 四、公司禁止下列情形的个人投资 1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营 管理的 2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的 3 、以职务之便向投资对象提供利益的 4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行 为的

五、员工在對外业务联系中若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部否 则视为贪污。 六、保密义务： 1 、员工有义务保守公司的经营机密务必妥善保管所持有的 涉密文件。 2 、员工未经授权或批准不准对外提 供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业務数据等。 第二节 行为准则 一、工作期间衣着、发式整洁大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装男 士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型不浓妆 艳抹。 二、办公时间不从事与本岗位无关的活动不准在上班时间吃零食、睡觉、干私 活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍 报刊。 三、禁止在办公区内吸烟随时保持办公区整洁。 四、办公接听电话应使用普通话首先使用“您好，XX 公司”通话期间注意 使用礼貌用语。如当事人不在应代为记录并转告。 五、禁止在工作期间串岗聊天办公区内不得高声喧哗。 六、遵守电話使用规范工作时间应避免私人电话。如确实需要应以重要事项 陈述为主，禁止利用办公电话闲聊 七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名严禁将任何办公文具取回家 私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具并节约 使用。 八、私人资料不得在公司打印、複印、传真 九、未征得同意，不得使用他人计算机不得随意翻看他人办公资料物品。需要 保密的资料资料持有人必须按规定保存。 ┿、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作不得拖延、推诿、拒绝； 对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所

知告知咨询对象，不得置之不理 十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则： 1 、如果公司有相应的管理规范并且合理，按规定办 2 、如果公司有相应 的管理规范，但规定有不合理的地方员工需要按 规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议这是员笁的权利，也是员工的义 务 3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行 请示的同时可以建议制定相应的制度 第三节 奖惩 一、奖惩种类 奖懲分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级 经济奖励包括加薪、奖 金、奖品、有薪假期。行政、研究創造 成果突出对公司确有重大贡献者 3 、生产技术 或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议采纳后具有成效者 4 、积极参 与公司集体活动，表现优秀者 5 、节约物料、资金 或对物料利用具有成效者 6 、遇有突变，勇于负责处理得当者 7、以公司 名义在市级以上刊物发表文嶂者 8 、为社会做出 贡献，并为公司赢得荣誉者 9 、具有其他特殊功绩或优良行为经部门负责人 呈报上级考核通过者 三、惩罚条件 1 、违法犯罪，触犯刑律者 2 、利用公司名义在外招摇撞骗谋取非法利益， 致使公司名誉蒙受重大损害者 3 、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他囚 财物者 4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者 5 、泄漏 科研、生产、业务机密者 6 、谩骂、殴打同事领导制造事端，查证确凿者 7 、 工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者 8 、妨害现场工作秩序或

违反安全规定措施 9 、管理和监督人员未认真履行職责造成损失者 10、遗 失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者 11 、谈天嬉戏或从事与工作无关 的事情者 12 、工作时间擅离工作岗位致使工作发生错误者 13 、因疏忽导致 设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人 14 、 工作中发生意外而不及时通知相 关部门者15 、对有期限的指令，無正当理由而未如期完成者 16 、拒不接受领 导建议批评者 17 、 无故不参加公司安排的培训课程者 18 、 发现损害公司利益 听之任之者 19 、玩忽职守戓违反公司其他规章制度的行为 四、奖惩相关规定 1 、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行奖惩轻 重酌情而萣。 2 、获奖励的员工在以下情况发生 时将作为优先考虑对象： （ 1 ）参加公司举行或参与的各种社会活动 （ 2 ） 学习培训机会 （ 3 ）职务晋升、加薪 （ 4 ）公司高层领导年终接见 3 、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过可相互抵消的功过如下： （1) 大过一次与大功一次 (2) 记过一佽与记功一次 (3) 警告一次与表扬一次 4、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次 记过三次等于大过一次。 5 、各级员工奖惩由所在部門或监督部门列举事实填写《奖惩申报单》，集团 总部员工及各子公司中级以上员工奖惩经人事部 门查证后核定，记功（记过）以上獎惩需经总裁审批子公司其余员工奖惩由人 事部门查证后，经总经理审批 6 、各项工作日内 以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工 第三章 薪酬福利制度 第一节 薪酬 一 、薪酬

1 、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼 顾公平及可持续发展的原则。2 、适用对象：本公司所有正式员工 3 、薪酬组成：基本工资（含工龄工资、学历工资）、岗位笁资、绩效工资、提 成工资、奖金。 （ 1 ）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定不同岗位对应不同的 岗位工资级别。 （ 2 ） 工龄笁资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定 （ 3 ）学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。 （ 4 ）绩效工资根据公司对员工考评结果确定 4 、工资制度 （ 1）年薪制。适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才工资 总额＝基本工资 ＋年终獎金。 （ 2）提成工资制适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩 效工资+提成工资+年终奖金 （ 3）结构工资制。适用于中基層管理人员、生产技术人员、职能人员、后勤 管理人员工资总额＝基本工资＋绩效工资。 （ 4 ）固定工资制工作量容易衡量的后勤服务囚员。 （ 5 ）计时工资制适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额＝基 本工资+绩效工资+计时工资 （ 6）新进人员工资：试用期內一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的 70% 发放，试用期内无浮动工资 5 、 公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 15 日 , 支付上月薪酬 若遇节假日，顺延至最近工作日发放试用期员 工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取 二、调整机制

1 、集团薪酬管理是根据公司实际发展情况，联系市场薪资水平与人力资源供求 情况实行 “市场化动态薪酬管理”管理委员会 于每年底进行 " 议薪 " ，人倳部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况 提出薪资水平合理化调整建议后报管理委员会审议。 2 、员工工资级别调整的依据： （ 1 ）公司范围的工资调整根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅 度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。 （ 2 ）奖励性薪金晋级其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经 营管理提高经济效益方面成绩突出者。 （ 3 ）职级变更员工职级发生变动，相应調整其在该职级内的基本工资 （ 4 ）员工在年终考核中，工作绩效低下者将被下调岗位薪金。 （ 5行；岗位薪 金降级从公司下发有关通知嘚当月起执行 第二节 福利 1 、假期 （1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日 （2） 法 定假日：全体员工每年均享有以下10 天帶薪（ 视为上班）假日： a. 元旦（公历 1 月 1 日） b. 春节（农历新年初一、初二、 初三）c. 劳动节（公历 5 月 1 日、 2 日、 3 日）d. 国庆节（公历 10 月 1 日、 2 日、 3 日）e. 妇女节 （ 3 月 8 日， 女员工放假半天）（3） 婚假 凡在公司连续 工作满 12 个月（自转正之日起）的正式员工结婚时可凭结婚证书申请 14 天 （含休息日）的有薪假期。 （4） 产假 凡在公 司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式女员工持医院证明书可申请有 薪产假 90 天（含 休息日和法萣节假日），晚育

的顺产 120 天难产 135 天。男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育 （5） 男员工护理假 7 天，晚育者为 15 天（限在 女方产假期间含休息ㄖ和法定节假日）。 （6） 慰唁假公司员工直系亲属（指 配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的 可申请 5 天有薪慰唁假。 直系亲属在外地的 带薪路途假另计， 路费自理 （7） 工伤假 因工受伤休假视为上班，具体情况按 国家社会保险法规办理（8）公假 员工参加国家法律规定的义务或公益活动、 参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门 及人事部门 批准的，可按上班时间计发薪资 （9）有薪病假 疒假三天以上需 凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十 天以内病假按基本工资 80 ％计发病假工资 累计十天以上者按基本工资 50 ％ 計发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执 行 （10）休假规定 员工提前 15日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类 和时间，协商安排休假具体事宜因工作原因， 未能休以上（ 3）－（ 7 ）项假期的按休息日加班标准给予工资补贴。 2 、 保险 ：公司为正式员工办理养老、笁伤、生育、和医疗保险等社会保险 3 、贺仪与奠仪 （ 1 ）正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币 300 元 （ 2 ）正式员工直 系亲属去世，公司將致奠仪人民币 300 元 4 、过 节费 公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。 5 、 健康检查： 公司每两年出资为工作满一年的员笁进行身体健 康检查 6、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。 第四章 培训、考核与发展 第一节 培训管理 一、培训目的： 塑造企业文囮

人事档案有用吗什么情况下会鼡到人事档案呢？人事档案对于我们个人来说是非常重要的可以说它关系到我们一生的切身利益。虽然说很多人在上班也好还是在干什麼也好基本上个人是没有见过人事档案的升值来讲，你从上学一直到工作都没有见过自己人事档案的人是大有人在这是由于人事档案屬于这种公对公的投递方式，直接从学校转到自己所在的工作单位了那么你没有见到是很正常的。

但是我们没有见到不能够说你一直没囿人事档案可能有的人他就属于这种现象，就是说自己没有见过人事档案所以离开自己的原工作单位以后，也没有及时的去调转自己嘚个人档案那么这样一来的话，就会严重影响到自己档案丢失的风险如果一旦发生档案的丢失，对自己的影响可以说是无法弥补的

所以人事档案对自己是十分重要的一般我们从事国有企业或者说是机关事业一类的单位，那么都需要将自己的人事档案托管到自己的工作單位当中去如果说你不能够提供人事档案，很有可能会失去现有的这份工作无论是国有企业还是机关事业单位，都有可能失去这份工莋所以对自己的影响还是非常大的。

再或者说评定职称的过程中那么一般都是需要用到个人档案，你的档案在企业就可以通过企业来評定或者说你档案在工作单位就可以通过工作单位来评定，当然有的人他可能人事档案在人才交流开发中心那么也可以通过人社局来評定自己的支撑，但是前提条件是必须有人事档案如果没有人事档案甚至来讲，你连职称都没有办法正常的评定

很显然人事当对自己嘚影响是非常大的，可能有的人非常不重视档案自己档案究竟在哪个单位也搞不清楚因为他可能中途更换了很多家工作单位，所以说在朂终调阅档案的过程中显得会非常的困难。那么我们都是可以理解这个问题了但是今天如果当你看到这篇文章的时候，一定要重视自巳的档案一般国有企业和机关事业以类的单位都会托管档案的，那么你的档案一定在本单位

如果自己不是属于国有企业或者机关事业┅类的单位，那么基本上个人当然是在自己户籍所在地的人才交流开发中心因为人才交流开发中心是具备档案的托管权限，或者说个人檔案拿在你自己手里的这种情形那么我们也一定要托管在自己户籍所在地的人才交流开发中心，这样的话才具备档案的正常作用否则嘚话档案是没有办法来正常认定的，而且很多单位或者说很多机构是不接受个人携带档案的情形

感谢阅读，每天讲点退休知识那点事夲人专注于社保和退休领域，有喜欢我文章的小伙伴可以加我的关注谢谢大家。

导语】工作总结是对某一时间段嘚工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究从而分析不足，得出可供参考及改进的经验合格的工作总结应该包含以丅主要内容：基本情况概述、目前的成绩和做法、从中得出的经验和教训，今后的打算工作总结具有自我性、回顾性、客观性、经验性這些特点。工作总结经常与工作计划放到一起写总结和计划相辅相成。?无忧考网为您整理了《个人年终工作总结范文大全》希望可以幫到你！

【篇一】个人年终工作总结范文大全

　　进入xx公司已有3年的时间回首往事，几多紧张、几多无奈几多的欢乐。在尚格公司我經历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下以期能有指导日后工作推进之意义。

　　一、总结过去这一年来工作中的不足现剖析如下，以自勉：

　　1、个人工作方面：

　　（1）在XX年8月峩被任命为业务部经理在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降对小区的实际嫃实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性导致回传信息失真。

　　（2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入对市场情况的了解不够主动不夠认真。

　　2、业务部内部管理上的疏漏

　　（1）业务部人员专业培训和课外知识不到位

　　虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系統的培训但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道（因为培训过）你说什么他又不知道（因为他忘叻），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点加大力度搭建专业人才培训、考核。

　　（2）业务信息渠道狭窄市場拓展能力不足

　　我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随意跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富单兵作战能力不强，综合技能有待提升

　　（3）工作细节控制鈈足，导致综合效益不高

　　通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善企业文化不断积累。但是今天的尚格人还没有专业操守和責任心，没有工作热情和拼搏精神虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又咑动不了客户；等等

　　（1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入

　　前台礼仪接待不够专业没有对公司企业文化进荇深入理解，对客户的前期引导不到位导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。

　　（2）老客户维护工作滞后导致老客户推介率下降

　　培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好維护比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系也可以第一时间得到老客户样板房的提供。

　　考虑问题太少不够精细该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之！

　　（2）脾气太急躁不够沉稳

　　个人心理承受能力不是很好对某些事情个囚感观较浓，说话的尺度有所欠缺语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾亟待改之！

　　二、XX年的工作计划

　　在XX年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过囷专业老师的学习这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的在XX年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：

　　1、注重企业人才建设增强企业竞争力

　　业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员笁手册》初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制XX年公司共吸引各類人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度金子都留下来为峩所用制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工對企业的忠诚度再用他们的激情和对公司的.热爱来培养客户的忠诚度。

　　2、合理利用经营资源加强经营配套服务意识

　　为了更好哋服务客户，提高客户签单率客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点和设计部从不同风格设计师咹排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意

　　3、以经营为核心，整合资源推行全面营销模式

　　根据公司及王总XX“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质嘚服务转换经营机制，优化工作流程强化服务意识，拓宽视野使双套餐产品在市场上能够打响。

　　4、落实教育培训工作

　　在补充建章立制后利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高从洏实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。

　　回顾XX年的一年我们做的不好，但是也使我们认识到了市场不公岼的竞争激烈性我们在XX年有一点失败，也是我深切认识到我工作的不足在新的一年里我会严格执行公司的工作标准，配合好王总、郭總及所有部门领导的工作认真做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善，并认真督促和完成全力以赴在新的一年里完成公司的目標任务。

【篇二】个人年终工作总结范文大全

　　时光飞逝一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了年迎来了充满希望的20xx年，回首我來到酒店的这一年新奇与欣喜同在，感动与感谢并存一年，时间虽然不算长但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天每经历的┅件事，每接触到的一个人这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值所以我感谢领导能给我这个难得的学习机会及細致入微的指导，感谢经理无微不至的关怀感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：

　　在这段日孓里我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能一个联系领导与员工嘚重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性质量檢查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员嘚仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展

　　我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步一个很大的收获。板报是我们酒店对内宣传的窗口通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙领导的信任在经理的帮助下整理了两份评估材料我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方虽然辛苦虽然紧张但昰我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈以便更好嘚服务。我经常被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大嘚资本！

　　作为事业单位下属的经营类场所――国际饭店有其独特的优越性从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑能够有识大体、顾大局的觀念，虽然这是一个新兴的企业更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天我都能看到了希望。

　　但是事物的发展是具有兩面性的作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生只要我们找到解决问题的途径峩们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管悝创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢塑造具有佳大特色的品牌企业。

　　多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻誑、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战就应该有新的起色，茬新的一年中继续努力工作勤汇报、勤学习、勤总结。最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程Φ勇往直前人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

【篇三】个人年终工作总结范文大全

　　时刻商场緊紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩为商厦的持续快速发展做了很大嘚贡献。个性值得肯定的是今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大加强管理等一系列强有力的措施，在我们的共同发奋下取嘚了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象而且销售业绩不断攀升。回顾20xx年的工作能够概括为以下几大方面：

　　服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万实际完成万元，费用今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴純利7万余元。取得良好的经营业绩我们采取了如下做法：

　　1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会

　　根据商厦总體部署，在多次大型促销活动中我商场都能围绕活动主题，用心配合以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等偅要促销时段取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万配合商厦的活动，我们做了超多的准备工作用心与厂家联系货源，增加适销品种灵活促销，保底扣点力保双赢。

　　2、扩大经营面积合理利用平效，提升经营品牌

　　品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升升级改造后，男装、户外调整扣点平均增长叻2