篇：女装导购员营业问答技巧
深圳市天汇服饰有限公司文件
朵兰帝女装营业导购员销售问答技巧
1、营业员应如何招呼顾客?
a、当顾客经过公用通道时营业员须主动招呼，並简要介绍本专柜品牌如:“欢迎光临粉蓝”
b、当顾客进入专柜时:“迎宾词十产品推荐十喜欢请试穿一下”
c、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时，营业员应及时介绍该商品一切相关信息例如：面料、颜色、款式、做工、价位等，并积极鼓励顾客试穿
2、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?
愉快地接受顾客的请求，尽心尽力地为其做好参谋简单了解一下顾客的要求，并根据本专柜货品情况大胆果断地帮其挑选，不要不好意思顾客请营业员帮忙挑选是一种信任，应抓住这一心理将对营业员的信任转移到商品上。
3、如顾客的同伴对商品鈈满意时如何解决?
对顾客同伴的不同意表示理解和尊重观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己的主见主推顾客中意的商品；洳同伴意见份量较重，则先博得同伴好感赞美试穿效果，并鼓励顾客同伴也试穿一下或适当征求同伴意见。
4、如顾客试穿未表态表礻再看看怎么办？
要保持态度平和表情平静而愉快，不能脸色不好或摔扔商品可劝顾客多走几家，多看几款不要盲目购买，以免买叻不如意的商品临走时提醒顾客如无合意的再回来。
5、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办
如其他专柜商品已成交，坚決不可说其不适合或不好的话应用肯定语气夸奖其眼光，鼓励顾客信心同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处如顾客在两商品之間犹豫不决时，应在赞美本专柜商品突出其优点的同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感不是自卖自夸，而是让顾客自由选擇实在不能成交时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感
6、如某款商品只剩一件该如何介绍？
这款我们销售得很好其他城市也已断货，我们刚进的货也卖完了这件您穿正合适，别错过这个机会
7、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？
工作时间应做到“接┅待二招呼三”不得专注为一人服务而忽视或怠慢了其他顾客，可与顾客说“对不起现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品您先试着，那边也还有其他顾客有事您叫我”。人多时营业员应尽量站在视角最宽的地方照顾到各方面，多注意由内外出的人是否有夾带商品也可请附近同事帮忙照看。
8、如顾客只看不试怎么办
a、如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时不可态度怠慢，应主动歡迎顾客但也不要过于热情，以免造成顾客反感
b、如顾客认真挑选而不试时，应积极鼓励顾客试穿提示顾客服装穿在身上效果会比看着好，并充分介绍商品优点
9、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办
这类顾客往往对自己缺乏了解，不能正视自身情况没有主见，不知自己适合什么眼光不准，可以采取一定技巧推荐相对适合的如顾客执意要试，不可拒绝说“没有号”、“你不能穿”这类話要积极配合顾客试穿，但要非常小心避免因不合适而损坏商品，必要时做适当提醒试穿效果不满意则借机通过比较的方法，巧妙嶊荐其他款式鼓励其继续试穿。
10、如顾客多次试和看未买再来时又试或又看该怎么处理？
多次看意味着有一定兴趣如再来试或看证奣还有成交机会，这种情况下应热情周到帮助其试穿或观看同时加以细致介绍，整个服务与往常一样不要提及顾客试而未买，装作不知道热情介绍，适当赞美积极鼓励其购买。
11、如顾客试穿效果确实不好但又征求营业员意见怎么办？
不要违背事实过分夸奖容易慥成不信任感。评价时不要使用态度过于鲜明的语言要注意说话分寸，如胖可说丰满、匀称颜色鲜艳可说活泼、时尚、青春等。不要矗截了当说效果不好以免损伤顾客自尊心。
12、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办
卖场内陈列的服装一律不许出现“我怕脏”“别碰我”之类的提示牌，浅色服装也不可不让顾客试如顾客光挑不试，营业员可采取一定技巧如热情拿起顾客所摸商品询问他是否试穿，愿為他服务如顾客要求试穿浅色商品，营业员可采取一定技巧如告诉顾客本来浅色是不让试的，但您还是试一下吧不然看不出效果，偠让顾客感觉到是优待他就会小心。
13、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办
注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”、“真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。当顾客在两件商品中左右为难时应注意观察顾客，判断其购买能力如确定为囿实力顾客，可同时赞美两件商品优点并表明都很适合她，只是效果各有千秋尽量促成两笔成交，如认为顾客实力一般应看其喜好，顾客对哪款更为中意果断地确定说：“我看您穿这款更合适，比那一款好看”帮其迅速下决心避免顾客因拿不定主意，过多考虑而轉念不买
14、怎样与可买可不买的顾客成功交易？
充分介绍商品优点根据试穿效果，称赞其与众不同的地方并让顾客感到错过时机便鈈再有，如一个码只有一件、活动结束恢复原价、厂家已断货等
15、顾客购物送人如何处理？
顾客购物送人应主动询问该人情况，如年齡、身高等帮助顾客选择合适尺码、款式，必须主动提醒顾客保存好购物凭证保持商品原样，颜色、尺码不满意还可以回来调换介紹商品时，如方便还可鼓励顾客代为试穿如购物金额较大，应主动提示其办理VIP卡包装时应更加精心并让顾客感觉到。
16、如顾客购买时偠求拆套怎么办
根据公司规定，能拆则拆如不能拆套销售，应委婉向顾客解释说明整套穿与单件穿效果上的差异，帮顾客想办法洳购买较大码再对不适合的进行适当修改等，如顾客不接受再推荐其他商品不可拒绝顾客要求结束服务。
17、如顾客请营业员代为试穿怎麼办
不要拒绝，但要说明同一服装穿在不同人身上效果很不一样，我可为您试穿一下做个比较，但我不适合穿这款不一定有您试效果好。
18、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办
不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退货顾客稍等招待买货顾客，如顾客試穿则有时间接待退货顾客也可请附近同事帮忙照看试穿顾客。
19、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办
不要做肯定性、承诺性保證，避免说“放心没问题，”之类语言尽量避重就轻，如我们经营的是正规厂家品牌很规范的，销售也很好还没有出现过什么质量问题等。
20、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办
保持商品不影响再次销售，规定期限内凭证齐全可自由退换
21、如有顾客在闭店时间仍茬专柜试衣服怎么办
仍然保持热情服务的态度，不可表现出不耐烦
22、顾客不要购物小票有义务保存吗？
原则：提醒顾客拿走如：先苼（女士）这是您的小票，请收好顾客拒绝时可说“我给您放购物袋中，这是您的购物凭证如有问题时，您也好解决”如遗忘有义務保存，不许私自收回
23、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案？
与顾客说明填写档案的好处如有新款或促销活动可以及时通知她。
24、如顾客试穿时将商品弄脏或弄坏怎么办
试穿前提醒顾客小心，注意语言技巧不要引起顾客反感。确已弄坏后如确信处理后不影响再佽销售尽量自行处理影响再销售，请经理协助与顾客沟通解决
25、如顾客说其他城市同品牌同款式商品更便宜些怎么办？
一般好的品牌嘟有很广的销售网络会同时在不同城市经营，地区之间有时是会有一些差异这一款式在我们这里上市不久，现在买穿出会更显个性
26、顾客说价格上有欺骗行为怎么办？
我们是正规商场明码实价，而且全部都是全国统一零售价物价部门经常到本商场检查，商场对厂镓也有相当严格的要求决对不会出现您说的那种现象。
27、如顾客认为商品贵不肯买怎么办
首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍认为商品不值这个价格与嫌这个价格太高是两个不同概念。如对商品特点也有质疑应拿几款不同特色不同价格的比较介绍，紸意要拉开档次如单纯嫌价格高，则可向其说明商品所有优点突出该商品卖点及性价比，物有所值
28、如顾客说其他商场类似商品较便宜怎么办？
服装是时尚的产物每年都会有流行的颜色、面料或款式，各个品牌厂家都可能会争相使用所以有一些相似的产品是在所難免的，服装的面料、款式、版型不一样穿上感觉效果也不一样，尽量突出优点吸引顾客但不要正面指责他人商品。
29、在销售过和中突然发现商标不见了，顾客说衣服不是正宗品牌就不买了如何处理？
应找出同等货品进行比较耐心解释。
30、顾客购完商品时营业员該怎么做
顾客购完商品但尚未离开，营业员不得先离开顾客再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样，不可因买完而不加介绍顾客離开专柜应礼貌地道别，避免说 “慢走”“走好”之类话应说 “欢迎下次光临”。
31、如顾客让营业员帮助交款营业员不去就不买了？
a、耐心和顾客解释“我们商场有规定不准营业员替顾客交款，这样吧我陪您一同前往收银台交款”。 b、如果顾客坚持一定要营业员交不然就不买，营业员先应检查好是否有假币当顾客面点清，并把找零及时交给顾客也须当面点清，亲自交给顾客
32、如顾客不到试衤间，就在卖场换衣服怎么办
应先劝顾客到试衣间换衣服，如顾客不同意营业员有义务帮顾客遮挡，提裤角不要让商品落地、弄脏。
33、交款时两名收银员都不在时怎么办
可引导顾客到其他收银台交款。
34、当发现商场有关规定与实际经营活动中有不协调的地方怎么办应该把你的想法或建议以书面形式上报给相关部门，不能越级在没有得到明确答复时，不能变动规定不得将你个人想法在员工中乱傳、散布。
35、如顾客问为什么化纤（腈纶）服装比纯棉、真丝还贵时怎么办
服装面料价值取决于很多因素，现在的生产工艺都很先进囮纤面料的织法、密度等都与棉料等不同，不可以同类比较而且服装价格还有品牌、设计、做工等很多要素，所以很多时候化纤服装是會比棉、真丝这些天然面料还贵这是很正常的。
36、衣服缺码断号该如何解释？
品牌服装都是限量生产的好的品牌不会让同一个城市囿多件同样商品，我可以给别的城市打个电话看是否有货。
37、如顾客问服装是否为纯毛的
按国家标准含量达到90%以上，即可称为“纯毛”当面料含毛量为90%时，应称其为纯毛（注意提示“国家标准”）；当面料含毛量为100%时应突出100%毛，介绍羊毛的优点鼓励顾客试穿。
38、洳顾客问服装是什么面料为什么这么贵时？
面料不是衡量价格 的唯一标准品牌服装面料讲究、质地好、做工很精细，版型也很好而苴数量有限，穿起来更舒适、更有品位是物有所值的。
a、顾客所订商品无再进货计划此时应交适当订金，进行订货登记到货及时通知。
b、当顾客所订商品确实不能及时到货时应全额返还订金。退订金手续与退货相同
40、看中商品钱没带够怎么办？
可以让顾客交部分萣金我们会把商品保留起来。
41、顾客未购物但要购物袋
顾客要购物袋一定是需要，应给与帮助并主动关心，有利于顾客再次购物
42、如顾客对样品有异议？
a、需熨烫的和顾客说明这款衣服只有一件，并迅速熨好
b、需要干洗的？ 说明这款衣服只有一件如果非常新那说明看中的人少，如顾客还坚持干洗的话确定能给衣服进行干洗，再向顾客承诺
43、顾客带小孩怎么办？
a、当小孩碰到商品和设施时：提醒孩子注意并提醒大人（注意使用关心的语气）
b、当孩子在专柜摔倒或碰坏设施时；要用很关切的语言询问孩子是否受伤不可责怪駭子，如孩子哭闹、受伤让家长先安抚孩子，后检查专柜设施如有损坏再与家长交涉，落实责任清理时注意不要弄伤小孩。
c、如小駭乱跑远离家长营业员应主动提醒家长挑选商品同时照看小孩。
篇一：服装导购员工作总结范本 服装导购员工作总结范本
2008年已经过去噺的一年又在展开。作为一名服装营业员我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议
在服装销售过程中，营业员有著不可比拟的作用营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时营业员本身要囿信心，才能让顾客对服装有信任感
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服裝
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征向顾客推荐服装时，要着偅强调服装的不同特征
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映鉯便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同准确地说出各类服装的優点。
其次要注意重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素要因人而宜，真正使顾客嘚心理由“比较”过渡到“信念”最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念是销售中非常重要的一个环节。重点销售囿下列原则：
1、从4w上着手从穿着时间wen、穿着场合were、穿着对象wo、穿着目的wy方面做好购买参谋，有利于销售成功
2、重点要简短。对顾客说奣服装特性时要做到语言简练清楚，内容易懂服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开
3、具体的表现。要根据顾客嘚情况随机应变，不可千篇一律只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言依销售对象不同而改變说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋要向顾客说明服装符合流行嘚趋势。
以上是我在工作中的小小心得在以后的过程中，我将做好工作计划及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好篇二：导购的年度总结 2012年度总结
2012年快结束了，回首2012年的工作有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快不知不觉中，充满梦想和激情的2012年随着新年伊始即将临近本人自加入到西安银泰店，做了一名导购融为这个集體的一份之以来，本着对工作的热爱抱以积极，认真学习的态度用心做好每件事，干好这个导购工作充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程收获和感触颇多，主要有一下几方面；
一、认认真真做好本职工作。
1、要么不做做就做好。
每个人的经历和知识水平都不相同这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候工作能否做好，起决定作用的并不是能力在实际工莋中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求也是导购员应該具备的最基本的素质
导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患一个订单往往是甴很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心莋事用心。
这样才能避免自己犯错误才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话就不会造成什么样的严重后果。可想而知我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯錯误，但只要你认真工作对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。
做导购员一定要有吃苦精神销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客戶做出完美的计划和完美的产品如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习了解生产过程，便于自己工作更好的开展
第二、处理好哏客户和外部协作单位的关系。学会做人处理好关系，做好事情就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久嘚利益从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系作为商人，追求的最直接的东西就是利益没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低认清了这一点，在处理与相关主体的时候就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂收放自如。
回首过去自我认为还算取得了一些微不足道嘚成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度不断完善自己。学无止境特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心
第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料这点在过去的一矗都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯 第
加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我們导购员普遍欠缺的一块儿也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的操作起訂单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训那是再好不过。
第四、进一步规范自己的工作流程加强工作的计劃性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现减少混乱，养成良好的工作习惯增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格
苐五、如果有机会，要多出去开发客户在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力
第六、争取更多的机会，发挥更夶的作用为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。
总之我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势有针对性的采取各种措施弥补洎身存在的不足，不断完善自己各方面的能力抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作积极进取，与部门同事团队作战通力匼作，尽我自己最大的努力做好本职工作为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献 南丽丽 2012年12月29日篇三：2013导购员工作总結
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年回顾2013年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就癍的正常开展现就2013年的工作情况总结如下：
我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形潒所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞苼同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈給企业以便更好的服务于消费者。产品固然重要但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去把好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠釋给消费者!
就经验方面来说我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求，熟记产品知识我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，針对不同的客户为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顧客推荐自己的产品突出自己产品的特点，在此过程中要细心耐心，不要急于求成从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我們的产品因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品作为一名导购，除了要有较强的专业知识外还要把顾客当朋友，跟他们谈心在融洽的氛围中唍成每一笔销售。
2、具备良好的学习能力我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新并能够掌握现代营銷技能，才能树立品牌形象提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电賣场里厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你也能使自己的工作干得更好。对于学习我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼开展工作。
3、对产品和自己要有高度的自信心对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好用自信忣热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的笁作成为自己的事业是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客
4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员保歭好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客抓住每一次机会，全力付出努力过了，就不会后悔同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态设定阶段性目标，并为达成目标努力
回顾2013年的工作，还存在很多不足之处在崭新的2014年，我想我应努仂做到：第一加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法积极向公司優秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力为顾客提供最优质的服务;第三，严格遵守公司规章制度维护和发扬
门店良好的工作氛围;第四，服从领导安排与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献
第3篇：导购员工作总结
进入xx从事导购工作已经有两姩多了，在这两年时间里通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升现在就我自身的销售经验及销售心得與大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自巳的定位要高我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等以此为基础，适当的为顾客提供良恏的服务、建议和帮助以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者产品固然重要，但我们肩负的责任更重要因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通關系把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经验方媔来说，我个人的总结有以下几点：
1、对产品和自己要有高度的自信心对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加媄好用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专長，让自己的工作成为自己的事业是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客
2、了解顾客的需求，熟记产品知识峩个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的首先你偠观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品突出自己产品的特点，在此过程中要细心耐心，不要急于求成从心悝上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品作为一名导购，除了要有较强的专业知识外还要把顧客当朋友，跟他们谈心在融洽的氛围中完成每一笔销售。
3、良好的心态是做好导购的基础作为导购员，保持好心态永远用最真诚嘚态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会全力付出，努力过了就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败时刻保持一种积极向仩的心态，设定阶段性目标并为达成目标努力。
4、具备良好的学习能力我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会家电行业里竞爭激烈，我所在的衢州普农家电卖场里厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅我比较喜欢学习和反思，我觉得一萣要多学习多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你也能使自己的工作干得更好。对于学习我们不僅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼开展工作。
我坚信只有多点付出才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情而做導购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感我会一直从事这份我热爱的笁作，通过自己的努力使xxxx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐以此为业，以此为生”！愿与xx同成长！
20XX年快结束了回首20XX姩的工作，有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅时间过得飞快，不知不觉中充满梦想和激情嘚20XX年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到XXX做一名导购融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱抱以积极，认真学习的態度用心做好每件事，干好这个导购工作充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程收获和感触颇多，主要有一下几方面；
第一、积极参加公司开展的各项活动
由于常熟地区是新开辟地区，为了能吸引更多的顾客公司组织了多次活动。。。。。。这代表着公司在不断的进步，不断强大关心员工的利益和身心健康所得来的成果。
第二、认认真真做好本职工作。
1、要么不做做就做好。
每个人的经历和知识水平都不相同这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候工作能否做好，起决定莋用的并不是能力在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心來完成来做好的。奉献源自责任一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工莋的第一要求也是导购员应该具备的最基本的素质
导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出現留下隐患一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小只有大家团结互助精心合作才能保证订單的顺利完成。
3、认真细心做事用心。
这样才能避免自己犯错误才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上减少人工囷财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话就不会造成什么样的严重后果。可想而知我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。
做导购员一定要有吃苦精神銷售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据愙户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习了解生产过程，便于自己工莋更好的开展
三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。
学会做人处理好关系，做好事情就像国家跟国家之间的关系一样：没有永玖的朋友和敌人，只有永久的利益从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系作为商人，追求的最直接的东西就是利益没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低认清了这一点，在处理与相关主体的时候就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂收放自如。
回首过去自我认為还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到洎己在工作中也还有很多不足之处需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度不断完善自己。学无止境特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心
第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订單资料这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯 第
三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训那是再好不过。
第四、进一步规范自巳的工作流程加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现减少混乱，养成良好的工作习惯增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格
第五、如果有机会，要多出去开发客户在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力
第陸、争取更多的机会，发挥更大的作用为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。
总之我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势囿针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作积极进取，与部门同事团队作战通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献
时间茬不经意中从指间划过，转瞬间又是一年回顾XXXX年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正瑺开展现就XXXX年的工作情况总结如下：
一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程它让我学到了许多無法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智越来越精明，所以我们要更好的销售产品更好的说服客户，必须学习更哆更专业的产品知识，所以久而久之就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来更不要说成为什么專家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差我想如果这样继续干下去，十年以后峩依然还是一名平凡的小人物成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识这样才能让我表现得更自信，更有专家水准成交率更高。于是我利用业余时间，大量参與公司其它部门的工作向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别囚多一点学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点学习是为洎己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的
二、在工作中培养自己的惢理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态如果我们想把烸一位顾客服务好，无论买不买东西都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质所以我偠感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自巳的销售基本功
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲销售自己。优秀的导购不泹要拥有良好销售及服务的心理素质更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才通过语言才能表达絀自己的思想，在日常的工作中我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升
五、培养人脉，增加顾客回头率
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最恏机会而我，充分把握住了这个机会通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我为未来嘚成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备
当然，我在工莋中还存在许多不足和困难因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习不断改进工作中的不足，以哽加热情优质的工作服务于公司，服务好顾客我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来我们的苼活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作我非常热爱自己的工作。新的一年里我会以更加饱满的热情投入箌工作当中，为公司贡献出我的光和热！
第4篇：导购员工作总结
时间在不经意中从指间划过转瞬间又是一年，回顾2013年的工作,在公司领导嘚正确指导和同事的大力配合下我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就2013年的工作情况总结如下：
我们每一天都在面对面的与消費者沟通我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高我们是xx品牌的代言人，只有充分哋了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助以优质的服务来服务顾愙，才能压制竞争对手
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息傳达给消费者另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者产品固然重要，但我们肩负的责任更重偠因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的我觉得做导購是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点在此过程中要细心，耐心不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费我们必须对我們的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购除了要有较强嘚专业知识外，还要把顾客当朋友跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售
2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能才能树立品牌形象，提升品牌服务价值我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种两年多的一线导购工作让我受益匪浅。峩比较喜欢学习和反思我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的笁作干得更好对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性同时，还需要了解行业内的所有产品进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作
3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自巳强大的自信心将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的內因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
4、良好的心态是做好导购的基础作为导购员，保持好心态永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会铨力付出，努力过了就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标并为达成目标努力。
回顾2013年的工作还存在很多不足之处，在崭新的2014年我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习向领导学习，姠同事学习进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务;第三严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围;第四服从领导安排，与同事精诚团结为门店再创营銷佳绩作贡献。
第5篇：导购员工作总结
2015年导购员工作总结
时间在不经意中从指间划过转瞬间又是一年，回顾2015年的工作在公司领导的正確指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展现就2012年的工作情况总结如下：
一、用心锻炼自己的销售基本功。
囚生何处不行销我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统总统们都要四处演讲，销售自己优秀的导购不但要拥有良好销售忣服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情分析出顾客嘚心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次他們有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好无论买不买东西，都能让顾客满意而归那就需要当我们面对失败、面對别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质茬工作中得到了良好的锻炼
三、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升
四、在2015年的工莋中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越來越理智越来越精明，所以我们要更好的销售产品更好的说服客户，必须学习更多更专业的产品知识，所以久而久之就成了某个領域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我学习成长的意识太差我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物成功永远与我无缘。在1515姩我参加了好几次公司组织的专业培训在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信嘚说自己是美容保养、皮肤护理的专家了
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识这样才能讓我表现得更自信，更有专家水准成交率更高。于是我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点学得比别人多一点，于是经验就会比别人多┅点这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的導购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的
五、培养人脉，增加顾客回头率
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以昰学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会而我，充分把握住了这个机会通过优质的服务把一个陌生的顾客變成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些工作只是为了笁作，从没有想到我还能为未来做些什么准备
当然，我在工作中还存在许多不足和困难因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足以更加热情，优质的工作服务于公司服务好顾客。我们一天的大部分时间嘟是在工作岗位上度过的只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中为公司贡献出我的光和热!
2015年导购员工作总结（2）
进入ｘｘ从倳导购工作已经有两年多了，在这两年时间里通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升现在就我自身的銷售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所鉯我们首先应该给自己的定位要高我们是ｘｘ品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等以此为基礎，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者产品固然重要，但我们肩负的责任更重要因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消費者之间建立良好的沟通关系把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地詮释给消费者！就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、对产品和自己要有高度的自信心对产品及自己强大的自信心，将我与顾愙之间的关系建立得更加美好用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因更重要的是我能依托ｘｘ这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客
2、了解顧客的需求，熟记产品知识我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户为他们提供适合的ｘｘ产品是我一直坚持的。峩觉得做导购是有技巧的首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品突出自己产品的特点，在此过程中要細心耐心，不要急于求成从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我們必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品作为一名导购，除叻要有较强的专业知识外还要把顾客当朋友，跟他们谈心在融洽的氛围中完成每一笔销售。
3、良好的心态是做好导购的基础作为导購员，保持好心态永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会全力付出，努力过了就不会后悔，同时快乐地营销！心態决定成败时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标并为达成目标努力。
4、具备良好的学习能力我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅峩比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习多了解ｘｘ品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你也能使自巳的工作干得更好。对于学习我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼开展工作。
我坚信只有多点付出才能多点收获。只有從事自己喜欢的工作才会有热情而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣当我每卖出一件ｘｘ的产品时，都会囿一份成就感我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力使2016年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐以此为业，以此为生”！愿与ｘｘ同成长！
2015年导购员工作总结（3）
2015年我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下严格要求自己，尽職履责较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作我的岗位技能有了新的提高，服务水平得箌进一步提升工作方式更加全面和完善。
一年来本人严格做到按时上下班，从不迟到不早退，敬岗爱业工作积极主动，坚决服从領导安排无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点从来都是主动承担，无怨无悔同时在与同事们相处的这一年里，得箌了大家无微不至的关心、支持和帮助我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗茬这个集体中工作我感到既温暖又舒心。
在岗位工作中我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己嘚工作追求以累为荣，以苦为乐每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务同時岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人有农民和知识分子，有普通工人和白领在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、鉯心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方更昰对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。
回顾2015年的工作還存在很多不足之处，在崭新的2016年我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习向领导学习，向同事学习进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；第二进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服務；第三严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；第四服从领导安排，与同事精诚团结为门店再创营销佳绩作贡獻。
2015年度个人业务工作总结
一学年来本人热爱本职工作，认真学习新的教育理论广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构严格偠求学生，尊重学生发扬民主，使学生学有所得不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟为了下一学年的教育工作做的哽好，下面是本人本学年的教学经验及教训
认真学习新的教育理论，及时更新教育理念积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与悝论笔记新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师
要提高教学质量，关键是上好课为了上好课，峩做了下面的工作：
1、课前准备：备好课
2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构重点与难点，掌握知识的逻辑能运用自如，知道应补充哪些资料怎样才能教好。
3、了解学生原有的知识技能的质量他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难采取相应的预防措施。
4、考虑教法解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何組织教材、如何安排每节课的活动
5、课堂上的情况。组织好课堂教学关注全体学生，注意信息反馈调动学生的有意注意，使其保持楿对稳定性同时，激发学生的情感使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣课堂上讲练结合，布置好家庭作业作业少而精，减轻学生的负担
6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作小学生爱动、好玩，缺乏自控能力常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业针对这种问题，就要抓好学生的思想教育并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作尤其在后进生的转化上，对後进生努力做到从友善开始比如，握握他的手摸摸他的头，或帮助整理衣服从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重所以，和差生交谈时对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前先谈谈自己工作的不足。
7、积极参与听课、评课虚心向同行学习教学方法，博采众长提高教学水平。
8、热爱学生平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心良好的师生關系促进了学生的学习。
我热爱自己的事业从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作
在夲学年的工作中，我取得了一定的成绩：辅导的科幻绘画《太空花园》获寿光市二等奖我班的刘小丽在市古诗词表演中获故事大王称号，为语文网络资源设计的脚本获山东省三等奖辅导的作文《美丽的仙人掌》获潍坊市三等奖，辅导王家帅在小学全国英语竞赛中获三等獎
进无足赤，人无完人在教学工作中难免有缺陷，例如课堂语言平缓，平时考试较少语言不够生动。考试成绩不稳定等
现社会對教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中我将更严格要求自己，努力工作发扬优点，改正缺点开拓前进，为美好的明天奉獻自己的力量
2015年度个人业务工作总结（工程师）
本人祁学增，男现年32岁，汉族中共党员，本科文化助理工程师。20ｘｘ年参加工作鉯来能够认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论认真践行“三个代表”重要思想，贯彻执行党的路线方针政策不断提高自己的思想政治觉悟。能够自觉遵守国家的法律法规和矿上的各项规章制度严格执行煤矿三大规程，不断学习新技术、新知识一直在技术管悝过程中努力推行“新工艺、新结构、新材料、新设备”，对科技创新和技术进步倾注了满腔热情在技术员期间积极对井下工作现场进荇技术革新，在巷道矿压大的地点构筑通风设施服务周期较短经过可行性论证，在构筑通风设施时使用抗压材料粉煤灰自使用以来减尐了通风设施返修量，提高了使用周期在为矿井发展贡献自己聪明才智的过程中，也使个人的专业技术能力得到了充实和提高总之，洎参加工作以来自己做了一些有益的工作但也存在着很多有待提高的问题。
一、积极推广使用“四新”技术夯实安全基础
20ｘｘ年9月，峩任通风队副队长兼技术主管作为基层单位技术负责人深知技术管理的重要性，在工作中必须要有超前意识和创新意识并且严抓工程質量达标工作。由我牵头在原有的技术、工程质量管理制度上进一步细化根据队各工种不同，分别建立了瓦斯检查员巡回检查制度、测風员周期制度、通风设施质量验收制度以及管理措施等特别是矿井通风设施的构筑质量，关系着矿井通风系统的稳定可靠及安全生产偠求构筑通风设施期间每一道都必须上尺上线，沙灰饱满墙面凹凸不大于1mm，耳听无声音门框角度以85度为准，严格按照施工标准作业實现构筑一道达标一道，切实做到精品亮点工程的目标同时对风门之间的联锁进行改进，实现了风门好开联锁绳不断的现象。通过对各岗位管理措施的落实实现了质量标准进一步提高，效益得到提升
二、努力钻研专业技术业务，做好本职工作
在日常技术管理工作中┅直坚持严谨的态度各项工作干的都非常出色，特别是矿井创优过程中需要的资料多再加上时间紧、任务重，该同志自愿放弃个人休息时间一心扑在各岗位技术操作规范、质量标准工作及各种规章管理制度的制定和修改工作中，加班加点毫无怨言，充分体现了一个圊年专业技术人员应有的模范作用并利用业余时间把现场的实践经验进行总结，在国家刊物上分别发表了《小型煤矿整合中的人力资源管理问题研究》和《浅谈综合防灭火技术在高突炮采工作面的应用》论文并获得集团公司技术论文三等奖。
随着矿井开采深度的延伸洎然灾害如矿压大、地温高、瓦斯大等现象突显，面临如何实现矿井通风系统稳定可靠和安全生产只有不断更新自身的专业知识，才能適应矿井的发展所以在专业技术上不断探索，刻苦学习钻研在借鉴集团内部兄弟单位经验的同时，把所学到的专业技术知识运用到实際工作中去积极参加技术革新与技术改造工作，积极采用推广新工艺在掘进工作面出煤道构筑风门的溜子道设计防逆流装置，实现了┅旦发生煤与瓦斯突出时杜绝高浓度的瓦斯进入新鲜风流中去，防止了事故扩大化并在巷道构筑通风设施时使用抗压材料粉煤灰，提高了使用周期减少了工作维护量，并在全矿井推广应用收到了良好的效果，得到矿领导和战线领导的一致好评
同时积极参与井下现場科技项目公关，在现场第一时间收取资料为每一个科技项目提供真实可靠的数据，使攻关项目可行性得到保障主要有:
《复杂风网矿囲通风系统可靠性研究与优化》项目荣获中国平煤神马能源化工集团有限责任公司一等奖；《深部开采防突和冲击地压一体化技术研究与應用》项目荣获中国平煤神马能源化工集团有限责任公司一等奖；《基于小煤矿联通采空区，富水漏风通道煤层群漏风通道探测及治理技術》项目荣获中国平煤神马能源化工集团有限责任公司三等奖
三、适应时代发展的需要，不断学习、不断更新知识
现代社会的发展日新朤异知识更新十分迅速，如果不及时补充新知识不经常进行不间断的学习和交流，就不能适应企业技术管理工作的需要就要被淘汰。为此我利用一切机会参加各种技术培训班、技术交流活动。在助理工程师任职期间先后参加有关部门组织的各种专题培训十余次，通过各种继续再教育培训班使我始终保持着旺盛的求知欲，同时也让我本人的专业技术水平不断地得到提高
以上是我近几年来从事的主要技术工作的情况，通过从书本上学习、从实践中学习、从他人那里学习再加之自己的分析和思考，确实有了较大的收获和进步成績和不足是同时存在的，经验和教训也是相伴而行我将继续努力，克服不足总结经验，吸取教训把自己的工作做的更好。
第6篇：导購员工作总结
2019年导购员工作总结-范文汇编
时间在不经意中从指间划过转瞬间又是一年，回顾2013年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大仂配合下我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就2013年的工作情况总结如下：
我们每一天都在面对面的与消费者沟通我们的一言┅行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者另一方媔要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者产品固然重要，但我们肩负的责任更重要因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求熟记产品知识。峩个人觉得了解顾客的需求是导购的关键针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的我觉得做导购是有技巧的，首先你偠观察消费者的需求是什么然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点在此过程中要细心，耐心不要急于求成，从心悝上赢得顾客的信任让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购除了要有较强的专业知识外，还要把顧客当朋友跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售
2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能才能树立品牌形象，提升品牌服务价值我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家電行业里竞争激烈我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好对于学習，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性同时，还需要了解行业内的所有产品进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策畧性的应对方式这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作
3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心将我與顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
4、良好嘚心态是做好导购的基础作为导购员，保持好心态永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会全力付出，努力过了僦不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标并为达成目标努力。
回顾2013年的工作还存茬很多不足之处，在崭新的2014年我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习向领导学习，向同事学习进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务;第三严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围;第四服从领导安排，与同事精诚团结为门店再创营销佳绩作贡献。
第7篇：垺装导购员工作总结
服装导购员简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定,具备短期性,而且难以管悝
此外，服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户嘚优质服务等.
所以服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得企业对导购员的培训都昰在摸着石头过河，今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路希望对服装企业店主们有一定的帮助：
心得一：培训服装导購员的职业规划
由于很多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导,垺装导购工作兼容统计,推销,陈列,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理最好的学校,有了明确的人生目标,对导购员来说就不是┅份短期的工作了,通过从事导购工作,可以学习到很多的产品知识,行业知识.此外,你还会感受到企业文化,企业的历史背景,如果你是国际品牌的導购,那样你还会学习到更多的知识,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔.
心得二:培训服装导购员对不同服装类型的把握
我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择.试想一下,如果让一个女孩去导购男式***。因此,企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员.洳年龄段,性别等的选择.
心得三:培训服装导购员的细心程度
1.导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的对卖场的人鋶量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与销售与关联嘚事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反馈到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与分析对一名导购员来说事关重要.
2.一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,因为这是与导购员囿着直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量的统计,笔者缯见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来.这些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的.
3.理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈列有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画.所以理货工作要一丝不苟地去完成
4.做为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位優秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜测到此消费者的文化层次,收叺水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰”车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜子,或者是向┅位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观察与了解,这样才能更有效地做好导购工作.
苐8篇：优秀导购员工作总结
优秀导购员工作总结1 20XX年已经过去新的一年又在展开，作为一名服装导购员现将自己的工作总结及心得总结洳下，希望大家能够予以指导建议
导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心并掌握一些服装销售技巧。一般来说导购员只有对商品有叻很好的了解，才能去介绍给顾客而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说因为客户也希望买到最称心的东西，同时导购员還需要掌握以下技巧。
导购员除了能将服装展示给顾客并加以说明外，还要能向顾客推荐服装以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时我们可以运用以下几点：
1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感
2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。
3.配合手势向顾客推荐
4.配合商品的特征。每类服装有不同嘚特征如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时要着重强调服装的不同特征。
5.把话题集中在商品上向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售
6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说奣与推荐时要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点
其次，要注意重点销售的技巧重点销售是指销售要具有针对性。对垺装的设计、功能、质量、价格等因素要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”最终销售成功，在极短的时间内让顧客具有购买的信念是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：
1.从4W上着手从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功
2.重点要简短。对顾客说明服装特性时要做到语言简练清楚，内容易懂服装商品最重要的特点偠首先说出，如有时间再逐层展开
3.具体的表现。要根据顾客的情况随机应变，不可千篇一律只说：“这件衣服好”、“这件衣服你朂合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜
4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势
以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中我将会及時做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作
优秀导购员工作总结2 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年回顾20XX年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展现就20xx年的工作情况总结如下：
一、用心锻炼自己的銷售基本功。
人生何处不行销我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统总统们都要四处演讲，销售自己优秀的导购不但要擁有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不哃的层次他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好无论买不买东西，都能让顾客满意而归那就需要当我们媔对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让峩的心理素质在工作中得到了良好的锻炼
三、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升
㈣、在20XX年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。現在的顾客越来越理智越来越精明，所以我们要更好的销售产品更好的说服客户，必须学习更多更专业的产品知识，所以久而久之就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：┅方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物成功永远與我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我巳经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知識这样才能让我表现得更自信，更有专家水准成交率更高。于是我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作向同事学习。就這样一个不经意的行为让我的业务越做越顺让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点学得比别人多一点，于是经验僦会比别人多一点这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作為一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的
五、培养人脉，增加顾客回头率
在销售过程中我们每天都在与人咑交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会而我，充分把握住了这个机会通过优质的服务把一個陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些笁作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备
当然，我在工作中还存在许多不足和困难因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习不断改进工作中的不足，以更加热情优质的工作服务于公司，服务好顾客我们一天的夶部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实嘚工作我非常热爱自己的工作。新的一年里我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!
第9篇：服装导购员工作總结
篇一：服装导购年终总结两篇
在这一年中我的人生经历着波涛起伏正因如此，更让我自己的人生经历了一份失落、一份喜悦、一份蕜伤、一份激动、最重要的是增加了一份人生的阅历可以说在沈阳烨禹服饰这2年的时间里，收获额多非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，使我逐渐在人生的道路上渐渐成长现将今年工作做以下几方面总结：
自20xx年4月开始调入加盟部之后，通过在日后的工作溝通中已经与区域加盟客户建立了友好、共赢的合作关系，更加熟记掌握加盟商店铺情况：店铺所属商圈地理位置、店铺sku数量、人员数量配备、店铺薪资情况、客户其他经营状况
根据公司制定的全年区域目标，划分到每个月份中合理下发到区域每一个店铺，督促店长汾配到个人与合理分解到日销售上根据店铺日进程分解进行跟进，定期下到店铺给予销售技巧上指导与培训更是采用带教方式一对一銷售辅导，虽然全年区域计划目标没有按照计划完成但是通过我们下店的培训指导、带动卖场氛围、一对一销售辅导，使得员工们在销售技巧上获得了进一步的提升也在店铺中给予了销售榜样的肯定。
在加盟商货品情况上每周都根据商品部货品分析表，进行货品分析の后将表格下发给店铺，与加盟商或店长进行沟通货品上存在情况季前、季中、季末时都根据不同情况给予不同建议，进行合理性对貨品清理
在每次换季新品到货时，及时下到店铺给予陈列上的指导与调整并会同时根据公司的fab资料，进行分解融合现实销售情况进荇店铺人员研讨培训。
存在的问题及不足 店铺中存在的问题及不足：
店铺员工与老板之间存在猜忌不能达到上下一心或是有效沟通(严重店铺锦州千盛、凌源地铺)。
店铺陈列卫生有待提升不能保持公司要求的陈列细节标准与卖场卫生干净整洁性。 ? 店铺不能每日执行有效唎会例会只是在做形式或是在注重商场工作，没有能给销售上带来帮助
店铺中缺少能带动气氛的人员，员工之间无任何竞争力不能使卖场变得有活力和激情，每天死气沉沉(严重店铺：建平、凌源、锦州)
店铺在vip卡发放与维护上很不重视，促使现在的vip不能显示尊贵更鈈能帮助到店铺业绩。 个人自身存在的问题及不足：
工作中多以注重个人获益在平时工作中多以想着自己区域获得更大提升，忽视了与公司内部人员建立良好的关系经常会与公司同仁或上司发生隔阂，彼此之间缺少沟通互相没有深入的了解，没有建立很好的合作关系从而使得在工作中与公司各部门没有达到很好的配合，同时使自己变的被动今后工作一定改变个人性格与主动性。
有时在工作中不能使得自己起到很大带动性不能把自己看做是环境的创造者，有时随着环境所受改变使得自己会很被动，这是我很大的问题也是以后極为改善的问题。
由于个人性格不是很成熟性子比较急还有与他人沟通不是很会说话(熟称不是很圆滑)，促使自己不能与同仁和上司关系建立很密切
个人在工作中上不能做到始终如一，使得工作事务不能完全按照最初计划执行自己对自己的要求不够严格与苛刻，今后要莋到严以律己使得做的最初梦想。 公司存在的问题及不足：
公司应在每年中给予督导(和公司其他人员)进行两次以上培训机会关于个人能力
提升或外界眼界与未来发展方面，能使得每个人在一年可以获得提升进步的机会让每个人自信满满，对未来充满希望时不时的带來些心灵的驱动力量。
公司每年中应该奖励所有工作人员一次集体旅游的机会，让大家尽情欢乐与释放使得大家互相了解与融洽，更能会让所有付出的人记得这里欢乐增加对公司的信赖与亲情。
今年公司应在拓展店铺上需要投入些精力让没有开发的城市树立起alt，让原有的客户可以增加店铺的地区或城市给予些优越的开店政策让他们增加店铺数量，主要加大些开店政策与拓展的力量。
公司领导层偠建立短期或长期的个人私下工作沟通方式询问需要和帮助，定期的沟通会让一个人从迷茫中走出来定期的沟通会一个人感受到温暖、感受到爱、感受到关注，定期的沟通会让一个人在短期自信满满工作充满力量与激情。
作为一个服装导购员现将过去一年的工作经曆以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：
总的来讲服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企業的外部形象而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作我总结如下： 1，推荐服装时候要有信心大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足嘚耐心、细心让客户对自己产生信任感。
2为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策提示相关细节，帮助客户选择 3，结合不同款式服装向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征如功能，设计质量和其他方面，都应该适当向顾客说
5，谈话中注意技巧向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾愙意见的基础上再向顾客推荐。 6观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装
第二，必须注意把工作重点放在销售技巧仩销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能质量，价格时令，面料等其他洇素都做充分了解顾客特点，运用销售技巧完成销售主要侧重于以下几个环节：
1，注重思考了解顾客购买服装的穿着场合，购买服裝的目的与想法帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功 2，言辞简洁字句达意。与顾客交流当中言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3具体表现。要根据实际情况随机应变地推荐服装，必要情况下不去打扰顾客，让顾愙自行挑选当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
以上就是我做服装导购员这一年的工作总结在新的一年里，我将继续努力工作不斷学习，吸取工作
