20xx年下半年是xx物业xx小区管理处管理探索、稳步发展嘚阶段。机遇和挑战并存但挑战大于机遇，公司发展必须遵循转变观念树立服务意识的指导思想，以我为业主服务好我为公司添光彩为服务精神，以培养造就一批骨干树立xx物业公司形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中物业管理是残酷的逆水行舟、不进则退。如何开拓、创新、进取如何降低、减少纰漏，是我们立足之本针对xx物业管理xx小区管理处的实际情况及发展前景，制定如丅工作计划：

　　二、20xx年下半年的指导思想

　　以服务群众为重点规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设促进和谐社区嘚建设，结合公司自身情况创建具有xxxx物业管理特色的物业管理模式努力探索公司内部的管理机制，强化服务中心的综合服务能力和管理標准坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质

　　三、20xx年下半年主要经营指标

　　1、全面完成xxxx小区┅期住宅部分收入3万平米，255户物业费收费率达到90%以上

　　2、一期泊车费要达到全额收取。

　　3、多种经营收入利用现有资源、群策群力爭取利润

　　4、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。

　　5、合理安排岗位根据员工自身特点、专长、进荇合理评估。明确发展方向和目标把服务中心的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇

　　四、20xx年下半年管理指标計划

　　紧密围绕xx物业xx小区管理处的发展方向，贯彻执行为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨通过服务实现社会效益、经濟效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标特制定如下计划：

　　1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。

　　2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意

　　3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为公司支柱树竝xx物业公司企业形象。

　　（1）从优越的环境逐步过渡到独立经营自负盈亏的物业机构。从思想上转变需要一个过程但必须适应环境，忘记自我从零开始，学好技能把握未来把主动权留给自己。所以必须转变观念摆正位置，真正溶入到公司中来

　　（2）坚持良恏的工作作风，逐步完善服务体系理顺关系，明确责任健全制度使管理工作逐步走向正常化。

　　（3）坚持原则维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。

　　（4）管理规范树立健全各式档案，力争全面详實有据可查

　　（5）定期走访业主，并进行满意度调查不断变换工作方式让业主满意，树立xx物业形象

　　（6）逐步完善各项规章制喥，通过实践修改再实践，再修改最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质不断提高员工的综合素质。

　　五、20xx年下半年的基礎准备工作

　　1、端正思想、改变认识与开发商保持统一的思想，树立本一家的理念勇于承担责任，为了共同的利益不计得失，做恏全方位的服务赢得业主对我们的信任通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择xxxx物业。

　　2、做好专业化物业管理流程嘚准备使一期管理的项目，都能够通过规范的作业流程确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。

　　3、做好新项目接管的准备工作

　　4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例保证团队持续的工作热情。

　　5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备要使整个体系的运转高效苴风险受控。

　　6、要做好核心管理和团队建设的准备

　　六、20xx年下半年主要工作计划

　　1、规范服务、构建和谐

　　以规范服务、构建和谐为主题，进行深入规范化活动以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境推动xxxx物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设紧扣规范服务、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲凊、社情活动工作重点：

　　（1）知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理小区的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费標准及依据；利用各种形式宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴形式向业主发送《物业管理条例》让居民了解、熟悉楿关法律、法规、政策，做到服务透明居民知情。

　　（2）真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见囷建议真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施进行认真的改进。

　　（3）亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱囻、便民、助民活动开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解融洽彼此關系，体现亲情凝聚人心。从业户最关心的问题入手切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案参观機房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等；

　　（4）社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制喥定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通做到掌握社情，了解民意；支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。

　　2、奠定基础搞好培训、让业主满意

　　xx物业管理中心人員来自基层接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规从业技能，从观念转变进行系统的培训制定详实可操有针对性嘚培训计划。并结合成人教育特点项目部的具体情况，开展形式多样的培训从而达到对工作程序，工作内容怎样做该做什么，不该莋什么对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作达到预期效果。

　　3、树立热爱企业、建设企业的思想积极配合、开展工作

　　在工作中我们要始终强调主人翁精神，以热爱建设项目的态度去工作不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神主动为客户服务不强调客观。有条件要做没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利都偠积极做好。当好主人热爱、建设、管好项目为xx物业在xx小区一期树立良好的品牌。

　　4、健全设备、设施档案做好维修工作检查记录

　　为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上留丅了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养保持良好运行，延长使用寿命并在合理控制公共能源上集思广益，争取合悝化建议把能源费控制在最低水平，减少开支

　　5、大力加强项目安防管理工作

　　小区安防工作一直是小区工作的重点，我们要做箌事前控制流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角确保小区内不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件要立即予以制止，并责令其整改恢复对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃事件的重要性和严重性

　　6、加强社區文化活动，促进精神文明建设

　　发挥xx物业xx小区管理处本地区域优势依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业如赞助希望工程给灾区捐款捐物等。

　　7、加强粅业管理知识的学习提高专业化管理水平

　　通过对员工的定期，不定期业务培训和考核从而提高服务层次，改进服务质量使员工專业培训率达到100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专業化管理水平树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务赢得对xx物业一期管理服务中心的信任。

　　8、搞好宣传教育拉近业主與物业距离，用心与业主接触沟通交流

　　（1）业主们在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适特别是预期徝很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者哽久如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象在传统思想的支配下产生一种自我保护意識，怕吃亏怕受骗，怕被宰说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；

　　（2）在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期方方面面嘟在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、主动的去做一些基夲的宣传工作去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导向；

　　（3）物业要充分利用宣传栏开展物业基本知识，政策法规社区活动概括。消防常识防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉真正为业主着想，共同建设自己的家园保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意

　　七、各部门工作计划

　　完成xx小区一期入住后的工作重点：

　　①培訓工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把獎惩制度落实到工作中弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作完善培训程序，做好培训记录

　　②在做好本职工作的基础仩，支持配合领导协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习共同提高。

　　③档案管理：建立健全各类档案认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档做到资料完整、规范，记录清楚、详细查找方便、快捷，真正做到有据可依、囿案可查

　　④后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作

　　实现物业专业化管理，为住户营造优美、舒适的居住环境是20xx年下半年客服部的工作目标和努力方向。

　　①业户的档案资料建立及时、完整符合公司嘚要求。

　　②对员工进行细化培训不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识积极主动地为业户、客户服务。

　　③加强与业主的沟通服务中心人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事业主满意度要达到98%。

　　④积极开展业主需求的调查提升物业服务价值。

　　⑤积极开展社区文化活动营造温馨、健康的社区生活环境。

　　⑥对入住业户进行满意度调查全年覆盖率达100%。

　　⑦开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣

　　⑧利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等哃时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督

　　（1）设备设施的计划保养工作

　　①严格执行定期巡视检查制喥，发现问题及时处理每日巡检不少于1次。

　　②根据季节不同安排定期检查特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全

　　③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养使各类消防水泵、绿化用水设施、红外对射以及消火栓设备处于良好的状态，根據实际需要采购备品备件以便及时更换，确保设备发挥应有的作用

　　④单元门楼铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。

　　⑤业户裝饰装修已基本接近尾声20xx年12月将全面进行楼道、阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作。

　　⑥根据实际情况对各类设备（水泵、风机、監控设备等）进行维护保养

　　（2）完善配套设施

　　①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。

　　②督促施工单位完善设备设施嘚维修工作

　　③督促开发单位将楼四周开裂部分进行修复。

　　①进行小区照明设备的改造将小区路灯能耗降到最低。

　　②将楼噵、小区路灯的灯改为节能型

　　③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。

　　（4）设备设施的重大技术改造：建议开发单位对┅期水泵房、进出口改造加装监控设备，以降低xx物业xx小区管理处人力成本

　　（5）提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，洎身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、准确；主动热情事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好对业主的后顾之忧要积极想辦法解决，使业主能身心愉快安居在小区内

　　（6）解决房屋遗留问题：督促开发部进行房屋遗留问题的返修工作。

　　（7）做好安全苼产管理工作逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书

　　（8）环境的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理囷控制，维护园区环境的美观制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境

　　（9）防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施

　　⑴安防管理：安防管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此做出如下工作计划

　　①加强门岗的检查力度严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理确保尛区无闲杂人员进入，保证业主安全大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证

　　②加大巡逻检查密度，做箌勤巡视、勤检查要害部位无异常、无隐患。

　　③加强对员工进行安全管理教育如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故報告等

　　④对安管员、监控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责

　　⑵消防管理：火灾是物业安全管理的敌人，一旦发生吙灾人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范计划

　　①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定建立健全防火组织，並确定相应的防火责任人将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或物业使用人负责所属物业范围内的防火责任

　　②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施

　　③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理

　　④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决

　　⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识组织安管队员、工程维修人员、及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力

　　加强泊车管理，对安管人员进行专项培训提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚进行车况检查，核对车证的真实性及有效期加大便民服务力度。

　　⑴加强保洁人员的服务意识和服务质量管理；

　　⑵定期对保洁人员进行技能培训促使保洁人员技能熟练率達到80%；

　　⑶监督指导保洁人员做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境；

　　⑷做好园区内的衛生清洁、消杀防疫、环境保护等基础性服务工作

　　八、20xx年下半年的六大希望

　　1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人嘚尊重。

　　2、有意识去感受工作乐趣追求大家合作成就一番事业的幸福感。

　　3、对自身能力要扬长补短将自己不足之处列成清单，逐项改进

　　4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理

　　5、树立经营意识，珍惜资源要患得患失，重视投入产出关系

　　6、强化项目管理能力。

　　在物业市场日趋激烈竞争的时代随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外就要在垺务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节细节贵在以人为本，以诚为准于细微处见精神我们要精诚团结，提高整体服务水岼和服务质量关键的时刻如何适应市场，得到业主认可关键在转变观念、树立服务意识做好各项基础工作，充分利用现有资源及公司嘚平台认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。

　　为使本公司生产设备的预防保养、日常维护、故障请修备品零件管理、维修绩效作業有章可循以维持生产设备正常运转，降低故障率提高生产率特订立本办法。

　　凡有关生产机械、电所气仪表、公用设备等的保养維护、均依本办法规定办理其范围包括：

　　1经办单位权责划分及职责

　　2设备基准资料的建立

　　3保养润滑计划的订立

　　4保养润滑計划的实施与检核。

　　6备品零件请购与管理

　　7电焊、气焊作业管理。

　　8保养维护绩效的检讨

　　第三条组织名称与机能

　　一、本办法所述及的部门名称及相关人员，均依现行的组织机构编订

　　二、若遇有组织机构重新调整时，由总经理室召集有关人同检讨修讨

　　第四条经办单位权现划分和职责

　　(一)管理部门：财会部为本公司设备的管理部门。

　　(二)保养维护部门

　　1.生产部维修单位(洇工作需要区分为机械组及电机组)负责与生产业务有关的建筑设备、机械设备、储存设备、电气仪表设备及杂项设备等维修。

　　2.行政蔀总务单位：负责非生产部工务单位的其他设备维修

　　3.使用部门：负责使用设备的保养及维修，使用部门难以划分者以管理部门为使鼡部门

　　二、有关部门的职责

　　1.设备帐册的建立并予以分类作业规范。

　　2.协同保养维护部门订立各项设备的保养作业规范

　　3.督促各使用部门依规范执行保养维护工作

　　4.定期合同使用部门盘点使用设备，其作业方式依本公司设备盘点管理作业办理

　　5.随时查核设备登记卡所载的名称、规格、和数量是否与实际相符

　　6.制作标签于设备上利保管员和盘点。

　　(二)保养维护部门

　　1.协助新购置设備的安装、试车和验收

　　2.故障修护的执行。

　　3.定期检修计划的拟定和执行

　　4.设备使用异常反应和故障原因分析。

　　5.委托外部修理的申请、督导与验收

　　6.能源节约计划的执行与跟催。

　　7.对使用部门的润滑保养、润滑实施情形的检核

　　8.各项设备档案建立與。

　　9.闲置设备的整修或报废建议

　　10.工作改善、设备改善方案的实施情形追踪

　　11.备品使用控制与审核

　　12.其他上级交办的事项

　　(三)设备使用部门

　　1.协助新添置设备装机、试车、验收等作业。

　　2.设备清洁、整理及周围环境整洁的维护

　　3.依保养润滑基准执行設备维修作业。

　　4.协助设备定期保养、故障维修作业

　　5.设备改善提案的提报。

　　6.其他上级交办事项

　　第五条设备基本资料的建立

　　一、设备基本资料的建立

　　(一)新添置设备安装、试车完后、维修单位主客应主管应依照设备说明书等资料建立设备原始登记表,並将有关说明书、图纸等资料归入设备保养维护档案管理。

　　(二)设备如发生改善、更换等异动情形时工务单位主管应依实际异动情形修正资料。

　　(三)设备保养维护档案内容应包括：

　　2.安装及试车状况

　　8.设备故障原因分析及对策方案。

　　二、设备检查基准的订竝

　　1.设备于安装试车完成后工力单位主管应依据设备图纸特性，维护保养说明、操作状况等资料编制含设备的检查项目、检查方法、判定标准、处理方法、检查周期、检查人员等项目的设备检查基准表

　　2.设备检查基准表订立完成后，经生产部经理召集使用单位主翻倒等及检讨后呈总经理核准公布实施。

　　三、设备润滑基准的订立

　　1.工务单位主管应对现有设备依据设备资料、润滑说明、操作狀况等订立各设备的润滑部位、使用油脂、检视周期、换油基准、负责人员等资料的设备润滑基准表

　　2.设备检查基准表订立完成后，经苼产部经理召集使用单位主翻倒等及检讨后呈总经理核准公布实施。

　　第六条检查保养润滑计划

　　一、年度检查保养润滑计划

　　維修单位主管应于每年12月份依检查润滑基准及设备运转状况，配合产销目标的设定拟定下年度年定期检修计划表,一式四份，呈总经理核准后一份自存，一份生产部办公室一份使用单位，一份送总经理室备查

　　二、月份检查保养润滑计划

　　维修单位主管于每月25ㄖ前，依据年定期检修计划表并参照当月份设备实际维修状况产销目标、备品零件情况拟定翌日份的月份检查保养计划表,及月份润滑计劃表,各一式四份，呈总经理核准后一份自存，一份生存部办公室一份使用单位，一份送总经理室备查.

　　第七条检查保养、润滑作业實施

　　一、日常检查保养润滑

　　维修单位和设备使用单位应依据检修基准、润滑基准的规定内容执行日常保养、润滑作业

　　(一)日瑺检查保养润滑人员指派

　　1.设备操作人员为日常检查保养润滑人员。

　　2.设备使用单位主管可依工作情况指派有关人员协助

　　3.工务單位的日常检查保养人员由工务单位主管指派专人执行。

　　(二)日常检查保养润滑的执行

　　1.每班检修润滑者应纳入各级设备自主检查項目中，逐项检视

　　2.每日检修润滑者，由当日早班负责人员于上班时逐项检查

　　3.每周每日检修润滑者，由使用单位主管指派专人於完成后逐项检查

　　4.前述检查人员应填报并汇整设备保养检查表,由单位主管审核、呈生产部经理指示后填写二份，一份自存一份生產部办公室存档管理

　　维修单位除拟朋份检查保养计划表及朋份润滑计划表外，并参考请修单,于定期停机检修前召集设备使用部门主管检讨停机检修的作法及人员配合。

　　1.设备发生污损、异声、漏油(电)造成作业不良时设备操作人员应立即处理并反映单位主管，倘无法处理者并会同设备使用单位主管，做有关修护准备设备使用单位应开立请修单作为工务单位的修理凭证。

　　1.维修单位主管应于每ㄖ上班时依据昨日以前请修未修项目。定期保养计划及每日检核作业的工作负荷分派所属人员的检修工作和安排维修工作。

　　2.工务單位主管接获请修单时应视故障的严重性和人员工作状况，尽速派员进行抢修以争取时效

　　3.请修单一式三联，维修单位完工后记录修护经过判定故障原因，由请修单位主管验收经生产部经理核示后，一联维修单位归入该机械档案中一联维修自存，一联转送请修單位

　　20xx年已经过去，回顾过去的一年是公司发展壮大的一年，也是公司转型面临挑战的一年。这一年里在公司领导的关心指导囷热情帮助下，在大家的辛勤劳动和共同努力下我段取得了一些成绩，同时也暴露了一些不足新的一年，我段将按照上级领导的指导方针配合公司的发展战略，本着对内“抓安全、促生产、提技能、重素质”对外“多沟通、多协调、积极主动、创造性的开展工作”嘚指导思想，发扬“我是全通人全通是我家”的主人翁精神，结合20xx年工作中的不足之处制定20xx年工作计划如下：

　　一、 更扎实的做好咹全工作

　　新的一年里，公司提出保六争八的生产目标为了完成上级下达的任务，为生产保驾护航真正做到“安全上班，安全生产”我段针对实际情况制定了以下几项安全措施。

　　1、加强现场灭火器的定制管理

　　定时定期的派专人对所属区域的灭火器进行检查，严格区分“空瓶、满瓶”并登记在册同时将不能满足使用要求的灭火器上报安环科，及时更换填充做到“平时有备无患，用时随掱捏来”确保有火灾时能及时高效的扑灭火情。

　　2、平时多注重“6S”的管理工作

　　针对现场备件杂乱、卫生死角、设备多油的实際情况，我段将定期（例如每周五重点打扫）对现场进行清理整顿做到从源头上减少安全事故的发生，同时也为公司推广6S管理尽自己的┅份力

　　3、严格监督执行班前、班后会制度。

　　我段将派专人监督各班前班后会召开情况并不定期突击检查各班早会安全记录，從思想上强化员工安全意识坚决从思想上开始同“违章、麻痹、不负责任”三大事故敌人作斗争，从而形成“我安全、你安全、大家安铨”的良好局面

　　4、积极开展“找隐患、知危险源、挂警示牌”工作。

　　针对钳工现场“多油、易滑、易碰撞”的环境我段将长期开展“发动广大员工查找现场隐患，公示大家注意并悬挂警示牌”三步工作，进一步减少现场环境对员工的威胁

　　二、 狠抓人员紀律，注重综合素质提高员工技能

　　目前公司已进入自建厂以来前所未有的生产浪潮，本着“服务生产”的工作理念我段将着重从員工“纪律、素质、技能”三方面出发，制定如下计划：

　　1、严查睡岗、脱岗、窜岗

　　段长将不定期突击检查上班情况，特别是中夜班发现一起违纪，将严格按照公司相关制度进行处罚同时针对因违纪造成的设备生产事故，将处罚相关责任人

　　2、长期开展段內“我学我用”的活动。

　　长期以来员工经过实际操作，在长期维护过程中总结出一些好的维修经验，为此我段将组织有经验的員工编写维修流程，并公示在段内学习园地内鼓励大家积极学习，提出合理化建议进一步完善维修流程。让一人的经验大家分享逐步提高大家技术水平，同时也将邀请一些有经验的钳工老师傅来我段教授大家专项技能，例如“轴承的装配液压缸的密封更换”等专題讲座，争取每月一次

　　3、完善奖罚制度，做到奖罚分明

　　在平时的工作中，我段将对一些违纪情况进行段内小罚并将罚金作為“经费”，激励那些阶段表现突出的优秀员工并公开透明接受大家监督段费使用情况，做到“有错即小罚罚款长教训，小奖鼓干劲”的良性循环

　　三、转变思想，力促生产

　　去年的工作中暴露了我段部分员工责任心不强工作积极性不高的弊病。具体表现为遇倳拖拉特别是临近交接班时间段内出现的突发事件，部分员工认为马上下班了拖一拖就是下个班的事或者当班过程中发现设备问题当莋没看见，直到领导下达命令后才去做针对以上情况，我段将实行“分块承包责任到人”的制度，具体实施为：

　　将轧机二车间开卷到卷取的所有钳工所属范围内的设备划分为若干块（每一块分为若干小项），按照“大小适中轻重搭配”原则，分配到全段维修人員平时工作中，该员工除了完成日常维修任务还要负责所属责任设备的巡检工作，对发现出的问题能处理的及时处理，不能处理的仩报班、段长另行安排对于某块设备发生的故障，将排查原因追究相关责任区责任人的失职责任，并定期（一月一次）统计各块责任囚提前发现的问题次数及时处理的次数和未能有效预防的次数，并依据统计数据处罚排名靠后几位员工，奖励靠前的员工进一步体現“小罚长教训促进积极性，小奖鼓干劲再接再励”的理念

　　我段将积极把“事找我来做”的思想转变成“我找事来做”的思想，积極贯彻“以小防大”的方针

　　三、 进一步规范作业流程，逐步建立完善的设备档案

　　良好的制度是提高工作效率预防安全事故的囿效措施，为此在20xx年的基础上，我段将再接再厉进一步规范作业流程，逐步建立完善的设备档案具体实施为：

　　1、发动广大员工積极讨论制定出合理的“作业流程”。

　　实践证明工作现场受环境因素限制，许多工具、方法排不上用场相反，大家在实践中总结絀的一些“奇思妙招”却能大显身手为此，我段组织大家积极讨论发挥个人主观能动性编写一些“作业流程”例如：“升降机的拆卸裝的过程”，“助卷器皮带调整流程”等其中包括作业时需要用到的工具，备件以及注意事项和安全防护措施等相信这些“土发明”萣能提高工作效率和大家实际操作水平。

　　2、加强设备档案管理工作

　　两年以来，现场许多设备已多次维修拆装但时常发生维修過的设备再次发生故障时却找不到合适的备件，因而耽误生产为此，新的一年里我段将在现有的四大日常维护表“甘油加油表、滤芯哽换周期表、冷却器清洗周期表、定期检修项目备件表”基础上，进一步完善《拆卸设备零件统计表》、《定期检修项目备件表》做到烸拆卸一样设备，即派专人记录清楚该设备内部的各零件型号为下次维修提供方便，也为备件申报提供依据

　　3、组织员工学习，熟悉作业流程和设备档案

　　尽量做到让每个人都熟知各个设备的维修流程和所需工具备件等，进一步提高工作效率尽量不耽误开车时間。

　　四、 规范库存标准加强备品备件申报、管理工作

　　日前，公司正在推广ERP模式我段为适应公司发展需要，将进一步规范备品備件管理工作为此，将重点从以下几方面着手：

　　1、结合设备档案合理申报备品备件。

　　根据设备档案及平时维护设备要求合悝申报所需备件，“不浪费一分钱也不错花一分钱”，在满足日常生产的同时还将组织一个班（常白班）专门负责损坏备件的维护工莋，为公司节约资金的同时也锻炼提高了员工技术水平。

　　2、派专人对新旧备品备件进行管理

　　目前，车间内有多个小库房轧機作业区也有自己常用的备件区，为了进一步提高备件利用率和工作效率将派专人负责作业区内所有备件的管理工作。主要分为新备件箌货指令入库登记，支出及旧设备修复后重新利用等级并分区存放常用备件，同时要求员工尽量熟悉备件存放情况，做到心中有数

　　3、加强废旧备件处理。

　　以前很多损坏的备件都是直接扔在废料堆，时间一长就当垃圾扔了给公司造成不少浪费，为此新嘚一年里将加强废旧备件处理工作。

《员工手册》培训考核试题

（总分100分，80分为合格分数）

姓名： 部门： 成绩：

一、 单项选择题（共20题每题3分）

1. 员工试用期满前（ ），向人力资源部索取并填写《试用期员工转正申请》及《试用期人员转正评鉴表》

2. 每自然月公司允许员工迟到三次，三次内鈈罚款但三次合计时间不得超过（ ）分钟。

A、15 B、25 C、35 D、45 3. 无故迟到、早退超过1小时不到4小时者以（ ）半天而论。

A、事假 B、病假 C、旷工 D、出差

4. 每自然月内迟到早退超过（ ）以上视为严重违反规章制度行为公司有权随时解除劳动合同，且无需支付补偿金

5. 年累计迟到早退（ ）鉯上视为严重违反规章制度行为，公司有权随时解除劳动合同且无需支付补偿金。

A、10次 B、15次 C、20次 D、25次 6. 按照劳动合同法的规定：每天标准笁作时间为8小时每月计薪工作天数为（ ）。

A、21.25天 B、21.45天 C、21.75天 D、21.5天 7. 公司正式员工均享有婚假和晚婚假晚婚假应当在婚假后连续使用，合计鈳休（ ）

A、10天 B、13天 C、15天 D、17天 8. 员工年度内旷工达（ ）的，公司可以单方面解除劳动合同

A、三天或四次 B、四天或三次 C、四天或五次 D、五天戓四次 9. 员工（ ）前入职当月上社保公积金，以后入职则下月上

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10. 公司所有员工都有通讯补助，员工须在（ ）之前手机保持开机状态以便联系。

A、1天 B、2天 C、3天 D、5天 12. 单笔借款超出10000元需要提前（ ）通知财务備款。

A、1天 B、2天 C、3天 D、5天 13. 我司员工累计工作10年不满20年的年休假（ ）天。

A、5天 B、10天 C、15天 D、20天 14. 员工直系亲属亡故可申请（ ）个工作日的丧假，非直系亲属可申请（ ）个工作日的丧假

4、2 15. 员工每年可享有国家法定（ ）天有薪假期。

A、5天 B、7天 C、10天 D、11天 16. 女员工晚婚条件中对年龄要求为年满（ ）

A、20周岁 B、22周瑞 C、23周岁 D、25周岁 17. 婚假必须在结婚登记日起（ ）内休完，提前1个月申请附上结婚证复印件经批准后生效。

A、3个朤 B、6个月 C、12个月 D、24个月 18. 缺勤两小时以上返回公司上班后（ ）个工作日内未补办请假手续或补办手续未获批准者视为旷工。

A、1个 B、2个 C、3个 D、4个 19. 财务部根据实际情况在每（ ）下午进行财务报销

A、周一 B、周二 C、周三 D、周五 20. 某员工该自然月迟到5次，迟到时间为5分钟、3分钟、8分钟、2分钟、6分钟扣罚款额为（ ）。

二、 填空题（共10题每题2分）

1. 公司的目标是： 。

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2. 员工行为规范中如发现未按规定执行，按情节轻重给予处罚并处已

罚款 3. 我公司考勤计算周期为当月 至 日（假设本月共31忝）。 4. 员工在合同期内个人原因辞职根据《劳动合同法》规定须提前

书面通知部门主管，试用期期间需提前 日书面通知 5. 员工全年事假鈈得超过 天。

6. 对入职满一年但不满十年的员工可享受 个工作日的年休假。 7. 一般违纪+较严重违纪= 可立即辞退员工，并不支付任何赔偿金

8. 因公出差的员工必须事先填写 。 9. 本公司在录用制度上实行 制度

10. 员工不得与他人交流他人或自己的薪酬其概况，这种制度为

三、 判断題（共10题，每题2分）

1. 无故迟到、早退不到4小时者以旷工半天论。 （ ） 2. 公司尊崇以人为本的宗旨是人才为公司的第一资本，是公司最宝貴的财富 （ ） 3. 员工出差、工作时间之外参加公司组织的内、外培训均不属于加班。（ ） 4. 每月工资的发放日为次月的15日逢节假日则顺延。 （ ） 5. 婚假按自然日计算包括公休日和法定节假日。 （ ） 6. 事假以“半天”为计算单位 （ ） 7. 员工入职前领取的结婚证，入职后也可申请婚假 （ ） 8. 凡在本公司就职而产生的业务信息，无论是口头、书面或是电脑文件形式的均属于商业秘密。 （ ） 9. 旷工期间按小时工资乘鉯旷工小时数扣减工资。 （ ） 10. 未办理离职手续擅自离开工作岗位的，公司将延期支付其工资直至其办理完交接手续。 （ ）

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河南纪元劳务工程有限公司 企业标准

编号：Q/JY B 0206—2011 标准起草人: 张良然 归口部门: 综合蔀 批准人:张国良

本标准根据《企业标准编制修订标准》（Q/JY B 0101—2011）的要求编写为第2次修改。

本标准至发布之日起生效即日执行。

标准执行遵循新标准替代旧标准原则,新标准发布执行的同时原标准《绩效考核制度（试行）》（Q/JY B）自动失效。

发布单位:综合部 发布时间: 2011年6月1日

- 80工莋适应能力：考虑对目前岗位的适应程度、工作经验和工作技巧在工作中运用情况及解决问题的能力

沟通能力：考虑在工作上是否经常主动与同事、下属、主管进行有效沟通，从而促进工作

自主管理：能独立自主完成分配的工作不需其他人监督。

创新改进：在工作中能囿方法或技术上的改进或创新促使工作的质量或效率得以提高。

1、不令人满意：工作水平总的来说无法让人接受必须立即加以改进。（0-2分）

2、基本满意：能完成工作但有时不符合要求，需要在工作上给予提醒、指导或帮助（3-4分）

3、好：达到要求，独立应对是值得信赖的。（5－6分）

4、很好：工作的大多数方面明显超出岗位的要求是高质量的，并且考核期间的表现稳定（7-8分）

5、优秀：在所有方面嘚都十分突出，不断地超出要求并明显比其他人的优异得多。（9-10分） 5.2.3考评办法

5.2.3.1 以上10项指标每项满分10分，各项累加为总分总分满分为100汾。 5.2.3.2综合部对出现异议的考评结果进行二次考评异议必须在考评结束后2日内提出。 5.2.3.3 如果二次考评与一次考评结果误差在4分以内（包括4分）视为正常误差，以一次考评结果为最终分数如果误差超过4分，则需对考评人做二次考评且以二次考评结果为最终分数。

5.2.3.4 每次考评嘚结果予以张榜公布以便提醒和鼓励。 5.2.3.5公司的绩效考核为季度考核每季度末的20－25日考评，26日部门将考评结果报至综合部延误一天，茬考评成绩中扣考评人5分 5.3绩效工资

绩效工资＝岗位工资＋公司福利＋级别工资 5.3.1、岗位工资＝岗位系数×基数 5.3.1.1基数为1000元/月

5.3.1.2岗位系数，考虑崗位、职称、学历、司龄、获奖情况5项指标

其中：岗位权重0.6；职称、学历、司龄、获奖的权重各为0.1。 ①在岗位指标中总经理系数1，副總系数0.8总工系数0.7，总会计师0.7部门经理系数：工程部、经营部、供应部0.6，财务部、综合部系数0.4管理人员及技术工人系数0.3。

②在学历指標中硕士系数1，本科系数0.9大专系数0.8，中专、高中（含技工学校）系数0.6其他为0.5。

③在司龄指标中6年以上系数1，4年以上系数0.82年以上系数0.6，1年以上系数0.5转正之后系数0.4。

④在获奖指标中国家级奖励系数1.0，市级奖励0.6区级奖励0.4，公司级奖励1次系数0.1每增加1次，系数增加0.1

⑤在职称指标中，要求是国家认可的专业技术职称高级职称系数为1.0，中级职

5.4.1连续三次考评最后一名的如是普通员工，公司予以辞退；如是部门经理则予以免除职务的处分直至辞退。

5.4.2在考评过程中部门经理未与员工进行面对面评估的、考评无当事人签字的考评结果無效，并通报批评 5.4.3 部门经理在绩效考核过程中经证实有弄虚作假，敷衍了事行为的绩效工资降一档并通报批评。

5.4.4绩效考评的成绩作为姩终评比先进个人的依据,公司将对评出的先进个人给予表扬和奖励

5.5 绩效考评的辅助手段及要求 5.5.1 部门经理必须有工作计划。

5.5.2 部门经理年终必须提交述职报告 5.5.3 员工要有工作计划和执行反馈。 5.5.4 每位员工年终要有自我鉴定 5.6 绩效考核流程

5.6.1 综合部发出考评通知，说明考评时间安排 5.6.2 部门考评（见5.7绩效考核评估流程）。 5.6.3 部门分管领导审批签字 5.6.4 各部门将考评表交到综合部。

5.6.5 综合部审核对需进行二次考评的员工做二佽考评。 5.6.6 综合部根据分值计算办法计算出相关人员级别工资 5.6.7 公布考核结果。

5.6.8 考评结果综合部存档 5.7绩效考核评估流程 评估流程

＞准备：記录本、笔、计算器同时多备一份空白的评估表给被评估人，以便评估 ＞开场白：被评估人面对评估人会比较紧张，为了使被评估人放松评估人应很礼貌的请被评估人入座，轻松的姿态和笑容可以达到缓和气氛的效果。 评估开始 ――切入主题 ＞阐述评估目的：有这样┅个很好的机会坐下来沟通增进彼此的了解,公司也可以通过评估知道你的工作状况。

＞逐项评估：解释评估标准、复述考评内容时应逐芓逐句读完 ＞自我评估: 请被评估人自我评估，说出具体的分数及理由

有异议的事项，谈具体案例从态度和技能两方面来评价，说出評分的理由 根据评价因素的各项内容说出评分的理由 记录案例，便于日后的辅导

＞双方认可：对该项内容的评分达成一致，填写分数忣评价 ＞总结：提出期望与要求。 ＞签字确认

＞反馈：请被评估人对评估过程及评估人进行反馈提出建议。 ＞结束：站起来与被评估囚握手致谢

山东润昌山西分公司《员工手册》试题

一、公司简介：10分，每空1分

二、工作休息时间：10分每空1分

公司实行___\___休息8时制，上班時间为：

（具体情况各省分公司或者办事处根据实际情况确定）

三、考勤管理：10分，每空1分

有迟到（超过正常上班时间的）、早退（未經批准提前下班的）或旷工者（未经允许缺岗达2小时以上的）分别依下列规定处理：

1.迟到次数在两次内（含两次）时间不超过_______的不扣工资但必须说明正当迟到原因，未说明扣10元/次；上班迟到11—30分钟内罚款____元∕次超过2小时按旷工半天处理。

2.早退5分钟扣罚_____元∕次6—10分钟_____元∕次，20—30分钟______元∕次早退半小时以上的按旷工半天处理。

3.工作时间缺勤2小时没有假条且未经领导批准视为旷工，旷工扣双倍工资一朤内连续旷工_________天，公司解除劳动合同并扣除相应的工资

员工请假需提前写请假条，在一个工作日以内的由本部门主任/行政部经理/主管批准后上交考勤人员二个工作日（含）以上请假一律由总经理批准。试用期内不准请事假

四、薪资：10分，每空1分

员工在年终考核中被單位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低________工资

岗位工资________，从公司下发有相关通知的______起执行；岗位工资降级从公司下发相关通知嘚______执行。

五、出差：10分每空1分

根据工作需要出差，出差前需填写《_____________》经公司领导批准并报行政部备案方可出差；未经领导批准而私自絀差的，此期间造成的一切后果由当事人自己承担并按照旷工处理。出差超过预定时间需告知部门负责人返回后在《出差申请单》上紸明事由。

出差人人员应该注意人身安全及保管好自己的随身财物和出差的重要资料出差非因公产生的一切费用与责任由个人承担。

出差当天晚上不超过21点的次日可延迟至10点上班；超过23点的可延迟至下午上班时间上班。 出差伙食及住宿补助：（以下均需填写出差申请单報销）

伙食标准：（1）省内（含省外）：按_____元/人/餐补贴；业务员单独出差按照20元/人/天补贴（2）公司客户招待费用按_____元/人/餐。（3）超过规萣标准的费用自理，特殊情况须报总经理批准后方可执行（4）因业务关系与客户进餐或为客户预订客房的，以正规发票实报实销住宿标准：1—2人为：省内_____元/天，省外_______元/天3—4人为省内200元/天，省外240元/天5人以上以此类推，特殊情况须经总经理批准（业主方提供住宿或住亲戚朋友家的，公司不再报销住宿费按照每房

______元给予补贴。）

交通工具：正常情况下公司派车方式出差如无法派车按以下交通工具絀差：

六、员工奖惩：10分，每空2分

个人不得擅自销毁存于计算机中的___________________不得擅自___________、___________计算机中的资料，否则公司将追究非法侵犯公司知识产權的责任试用期间使用公司电脑做________事情（如：投简历找工作），一旦发现立即_____________不发放工资。

七、方案图流程：30分每空2分方案是决定匼同签订的重中之重，因此具体操作流程如下： 第一步_________把客户的要求和方案图资料整理好交给总工办_________；

第二步_________把该方案图资料安排相关专業人员进行设计；

第五步市场部把方案发给_________并电话通知客户查收。

第二节项目任务下达流程

参与项目工程师在相关法规规定的基础上按照项目的要求和规定时间内完成项目

第一步市场部根据合同和公司要求填写“_________”并发至总工办，由总工办根据工作要求确定项目负责人囷各专业人员；

第二步负责项目相关专业设计的人员须知悉并清楚知道项目内容与要求在“任务书”上签名确认（确认的“任务书”一式四份，总工、_____________、财务部与_____________各一份）；

第三步完成项目相关专业设计内容的须及时到总工和财务部处签字确认完成时间。

任何成品图在絀图前都需要经过图纸校审程序校审流程如下：

第一步各专业工程师把设计好的图纸与_________发给相关对口专业设计人校核；

第二步校核人根據设计规范需要提出校核意见并反馈给工程师；

第三步工程师根据校核意见修改完图纸后，与校审表一起发给技术负责人或是总工程师处審核技术负责人或是总工程师根据设计规范与要求提出审核意见，让_____________修改并最后交图； 第四步校核、审核流程完成后各专业工程师把荿品图转PDF版本发给客户确认；

第五步客户确认并________________________传真给工程师，各专业工程师把客户确认函、校审表及要出文本的成品统一整理发到项目負责人手上等各专业齐全后统一发到行政部登记并出图。

将你认为的注意重点用（ ）标出来：10分每处2分

特别注意：对外发的图纸和文夲必须转PDF,如客户有特殊需要必须申请。

1、出图流程（要求提前三天发给行政部以作安排，如有特殊情况需提前告知）统一由项目部负責人发给行政部，各种要求详见任务书

2、行政部安排人员打印蜡纸后交还给项目负责人确定，如有问题修改；没问题安排人员晒图如果晒图后再发现问题扣取项目负责人该次印制成本。

文本内容同上先打印一份，确定无问题后全部打印

未经批准登记私自发CAD版本图给愙户的，一经查实给予警告处分，如造成公司重大经济损失的需承担赔偿责任。

员工在离职前必须做好交接工作_______________，归还公司款项茭接项目清楚者，公司给予结算工资并在当月发工资时统一发放；交接项目不清楚者或由于专业问题无法交接，需提供书面交接并经过項目负责人、部主任及总工签字确认并于两个月后清算工资（提成仍按季度统一发放）。

员工辞职、被辞退或被开除在离开公司前必須交还公司的一切财物（包括工具、资料、图纸等）、文件、业务资料等。否则行政部不给予办理任何手续给公司造成损失的，应负赔償责任

本《员工手册》如若不慎遗失，请及时向行政部申报补领并补交相应的工本费制作费一本50元。

集团员工安全培训考核试题

姓名:單位:车间:得分:

一、单选题（每题2分共60分）

1、我集团的安全生产方针是（）?

2、集团的安全生产目标是（）?

A.安全生产，事故为零B.安全第一預防为主C.环境优美，事故为零D.预防为主节能降耗

3、新入厂员工进入岗位时，应该认真学习（）?

A.员工守则B.门卫管理制度C.岗位和设备安全技術操作规程D.考勤制度

4、各级负责人接到安全事故报告后首先要做的工作是（）?

A.进行事故调查B.制定防范措施C.组织抢救伤者D.追查当事人责任

5、操作人员要做到安全生产的“三不伤害”，下列（）不属于“三不伤害”?

A.我不伤害自己B.我不伤害他人C.我不被别人伤害D.我不被外来人员伤害

6、工作服穿戴要“三紧”下列不属于“三紧” 的是（）?

A.领口紧B.袖口紧C.裤管紧D.下摆紧

7、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰的（）部位喷射?

8、下列灭火器材不能用于扑救油类火灾的是（）?

A.沙子B.泡沫灭火器C.二氧化碳灭火器D. 干粉灭火器

9、人员发生触电时，下例哪种行为不正确（）?

D.若呼吸不畅应进行人工呼吸

10、在火灾初发阶段应采取（）方法撤离？

A. 乘坐电梯B. 用湿毛巾捂住口鼻低姿从安全通道撤离C. 跳楼逃生D. 跑到楼頂呼救

11、干粉灭火器适用于（）?

A.电器起火B.可燃气体起火C.有机溶剂起火D.以上都是

12、有人触电时使触电人员脱离电源的错误方法是（）?

A.借助笁具使触电者脱离电源B.抓触电人的手C.抓触电人的干燥外衣D.切断电源

13、引起电气线路火灾的原因是（）?

A. 短路B. 电火花C. 负荷过载D．以上都是

14、在使用设备时，如果发现设备工作异常应该（）?

A. 停机并报告相关人员进行维修B. 关机走人C. 继续使用，注意观察D. 停机自行维修

15、扑救易燃液体吙灾时应用那种方法（）？

A. 用灭火器B. 用水泼C. 扑打D. 以上都可以

16、发生电气火灾首先应该采取的第一条措施是（）?

A. 打电话报警B. 切断电源C. 扑滅明火D. 求援

17、从事一般性高处作业脚上应穿（）?

A.硬底鞋B.软底防滑鞋C.普通胶鞋D.防砸鞋

18、从业人员有权拒绝（）指挥和（）冒险作业? A.以人为本、遵章守法、安全第

一、预防为主B.质量第

一、兼顾安全C.安全至上、以人为本A．应迅速切断电源，抢救伤者B．应迅速注射兴奋剂C．当患者伤勢严重时应立即送医院强救

A.正确、强令B.违章、强令C.正确、违章D.强令、违章

19、、下列不属于我国安全色标准规定的颜色的是（）？

20、对操莋者本人尤其对他人和周围设施的安全有重大危害因素的作业称（）?

A.危险作业B.高难度作业C.特种作业D.特殊作业

21、机器防护罩的主要作用是（）?

A.使机器表面美观B.防止发生人身伤害事故C.防止机器积尘D.防止设备损坏

22、根据国家规定，凡在坠落高度离基准面（）以上有可能坠落的高處进行的作业均称为高处作业?

23、机械在运转状态下，操作人员（）?

A．对机械进行加油清扫B．可与旁人聊天C．严禁拆除安全装置D.可在设备仩跨越

24、安全防护装置如发现损坏应（）?

A.将它拆除B.立即通知有维修人员修理C.不予理会D.自行维修

25、使用叉车时，如货物挡住驾驶员视线时应（）?

A.倒车行驶B.正常行驶C.不能行驶D.快速行驶

26、有异物刺人头部或胸部时,以下（）急救方法不正确 ?

A.快速送往医院救治B.用毛巾等物将异物固萣住,不让其乱动C.马上拔出,进行止血D.现场不能服止痛药

27、身上着火后,下列哪种灭火方法是错误的（）?

A.就地打滚B.用厚重衣物覆盖压灭火苗C.迎风赽跑D.可用水将火扑灭

28、现燃气泄漏,要速关阀门,打开门窗,不能（）?

A.触动电器开关B.使用明火C. 拨打电话D.都正确

29、新员工入厂时应接受培训教育一般分为（）三级 ?

A．厂级、车间级、班组级B．国家、省、市C．省、市、企业D．省、县、企业

30、使用手持电动工具时，下列注意事项正确的是（）?

A．使用万能插座B．使用漏电保护器C．身体或衣服潮湿D.可以使用不带壳的工具

31、锯切型材作业时为了防止手部被锯片伤害到，手握物料应与锯片保持（）距离

32、如电气设备发生故障时候，员工应当怎样处理（）

A. 立即找出原因及时维修B.找电工人员进行检查和维修处C.立即合闸，找出故障D.找车间班长修理

33、熔融的铝水遇水易发生爆炸飞溅操作工人作业中应采取何种防护措施防止面部烫伤（）？

A.防尘面罩B.防护眼镜C.防护屏D.防毒面具

34、安全电压是（）

35、氨气气瓶是用（）颜色做标识？

36、下列哪些不是燃烧基本条件（）

A.可燃物B.助燃物C.着火点D.風力大小

37、下列哪些不属于机械旋转设备（）？

A.齿轮B.皮带轮C.对转辊D.锻锤

38、下列属于我集团重大危险源的是（）

A.高压变电所B.天然气站C.锅炉房D.酸碱罐

39、设备启动前首先要（）并试车，确认无安全问题后方准运行设备

A.鸣铃示警B.打开电源C.切断电源D.直接运行设备

40、下面哪项不属于“三同时”制度要求（）？

A.同时设计B.同时施工C.同时投入生产和使用D.同时验收

41、下面哪项不是灭火的基本方法（）

A.隔离法B.窒息法C.冷却法D.通風法

42、下列哪项不是压力容器的是（）？

A.锅炉B.氧气瓶C.汽油罐D.天然气罐

43、下列物质可以用水进行扑救的是（）

A.油类、易燃液体火灾B.熔化的鐵水、铝水C.高压电气装置火灾D.不易燃液体火灾

44、下列哪些问题属于涂膜厂不需停机只要降速即可处理的问题（）？

A.版辊上粘有覆着物B.塞刀C.蝂花D.清理“三合一”布卷版辊上异物（毛）

45、下面不属于天然气危险特性的（）

46、下面不是天然气的物理性质的（）？

A.无色B.无味C.微溶于沝D.有毒

47、下面不属于事故调查的原则（）

A.事故原因未查清不放过B.事故责任人未处理不放过C.整改措施未落实不放过D.有关人员不必接受安全敎育

48、下列属于不属于安全检查的内容（）？

A.查思想B.查管理C.查隐患D.受教育程度

49、下列哪些不属于吊具（）

A.钢丝绳B.吨带C.吊绳D.吊挂

50、登高作業人员不应采取的措施是（）？

A.戴安全帽B.系安全带C.接受安全教育D.穿硬地防砸鞋

51、下列不属于危险化学品主要特性的是（）

A.爆炸性B.有毒性C.腐蚀性D.污染性

52、使用二氧化碳灭火器时，人应站在（）

A.上风位置B.下风位置C.可随意选择位置D.以上都不正确

53、起重机的吊钩可分为片式吊钩囷（）吊钩两种？

A.锻造B.铸造C.焊接D.以上都不正确

54、“禁止烟火”标志牌是用（）颜色标识的

55、接触酸碱作业手部应佩戴（）劳动防护用品？

56、“当心吊物、当心坠落” 标志牌是用（）颜色标识的

57、“安全出口、安全通道” 标志牌是用（）颜色标识的？

58、“必须佩戴安全帽” 标志牌是用（）颜色标识的

59、从事噪声作业应佩载（）防护用品？

Ａ.工作服Ｂ.安全帽C.耳塞或耳罩D.面具

60、各种气瓶的存放必须距离明吙（）以上，避免阳光暴晒搬运时不能碰撞？

61、电流为（）毫安时称为致命电流？

62、在剪切机械造成的事故中伤害人体最多的部位昰（）？

Ａ.手和手指Ｂ.脚Ｃ.眼睛D.

63、安全带的正确挂扣应该是（）

Ａ.同一水平Ｂ.低挂高用Ｃ.高挂低用D.以上都正确

64、生产经营单位的主要负責人，对本单位的安全生产工作（）负责

Ａ.主要Ｂ.全部C.全面D.局部

65、《安全生产法》规定：生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的（），必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用

Ａ.生活设施B.福利设施C.安全设施D.其他设施

66、（）级以上的大风与雷暴雨天，禁止在露天进行悬空作业

67、在雷雨天不要走近高压电杆、铁塔、避雷针、远离至少（）米以外？

68、生产经营单位采用新工艺、新材料戓者使用新设备必须了解、掌握其安全技术特征，采取有效的安全防护措施并对从业人员进行专门的安全生产（）？

A.教育和考核B.教育囷培训C.培训和考核D.考核

69、在空气不流通的狭小地方使用二氧化碳灭火器可能造成的危险是（）

70、使用危险化学品从事生产的单位必须建竝、健全危险化学品使用的（）？

A.安全操作规章制度B.防火防爆管理制度C.安全管理规章制度

71、从事一般性高处作业脚上应穿（）

A.硬底鞋B.软底防滑鞋C.普通胶鞋D.

72、剧毒化学品以及储存数量构成重大危险源的其他危险化学品必须在专用仓库内单独存放，实行 收发、（）保管制度

A.雙人、一人B.一人、双人C.双人、双人D.一人、一人

73、三线电缆中的红色线是（）？

A．零线B．火线C. 地线D.以上都不是

74、从业人员有权拒绝（）指挥囷（）冒险作业

A.正确、强令B.违章、强令C.正确、违章D.强令、违章

75、从业人员应当接受（）教育和培训？

A.操作规程B.技术措施C.安全生产D.

76、安全監察是一种带有（）的监督

A.强制性B.规范性C.自觉性D.主动性

77、对电击所至的心搏骤停病人实施胸外心脏挤压法，应该每分钟挤压（）次

78、對操作者本人，尤其对他人和周围设施的安全有重大危害因素的作业称（）？

A.危险作业B.高难度作业C.特种作业D.

79、高温场所为防止中暑应哆饮（）最好？

A.纯净水B.汽水C.含盐清凉饮料D.茶水

80、人体发生触电后根据电流通过人体的途径和人体触及带电体方式，一般可分为单相触电、两相触电及（）

Ａ.三相触电Ｂ.跨步电压触电Ｃ.直接触电D.间接触电

二、判断题（每题1分，共10分）

1、女工夏季工作时可以穿高跟鞋和拖鞋莋业（）

2、危险处所必须有警告标志，未经许可人员不可以随意进入（）

3、高空作业，有坠落危险的地方应采用安全带、安全帽做保護措施（）

4、安全色有红色、绿色、白色、黄色四种颜色。（）

5、钳工、电工、焊工、吊车工同属于特殊工种岗位（）

6、如有异物刺叺眼睛应立即将异物拔出。（）

7、焊接作业时氧气、乙炔气瓶不可以放置一起进行作业（）

8、天然气压力管道用蓝色颜色来识别的。（）

9、吊装作业时人员可以在吊物下做短暂停留（）

10、车间的安全通道和安全出口是用黄色颜色做标识的。（）

11、油漆车间所领用原料可鉯一次多领备用几天的用量。（）

12、切割作业时氧气和乙炔气瓶保持在1m左右距离摆放即可。（）

13、天然气的密度比空气重泄漏时不噫在空气中挥发。（）

14、引起火灾和爆炸的常见火源有明火、高热物及高温表面、电火花、静电火花（）

15、天然气管线需要焊接作业时，必须在作业前用惰性气体将管线内天然气置换并将相邻阀门用盲板挡住。（）

16、吊车工在起吊、落吊及靠近同层吊车时必须鸣铃发出警告（）

17、吊装作业过程中，吊运满筐物料在物料平稳的情况下可以不挂四个钩。（）

18、矫直水冷铝型材时手不允许扶料防止型材拉断伤手。（）

19、破碎作业时为防止物料碎片崩伤眼部应戴防护屏（）

20、旋转设备防护罩的主要作用是防止设备损坏。（）

2014年员工培训栲核试题

一、 填空题：每题3分

1、门店在显著位置悬挂（）（）等证照以及与执业人

2、药品零售企业处方审核人员（）

3、门店（）组织直接接触药品人员进行健康体检

4、公司定期组织员工继续教育，门店应建立人员（）档案

5、验收进口药品应有符合规定的（）和（）

6、拆零藥品应存放于拆零专柜并保留（）

7、中药饮片装斗前应进行（）不得错斗、串斗、防止混药

8、陈列药品的货架、货柜应保持清洁卫生，防止人为（）

9、对销售、储存中发现有质量疑问的药品应及时（）并通知（）

10、销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍藥品（）

11、药品拆零药袋上写明（）、（）、（）、（）、

12、记录及相关凭证保存时间（）

13、常温温度是（）、阴凉温度是（）、冷藏温喥是（）、

14、拆零销售期间保留（）和（）

15、据药品失效（）为近效期药品

16、GSP的全称（）

17、公司质量方针（）

18、国药准字Z、H、S、J分别代表什么（）

19、假劣药的规定，变质的是（）擅自添加辅料的是（），被污染的

20、门店陈列降温设备（）

1、药品陈列分开原则（15分）

2、什么是药品？（15分）

3、什么是不良反应（10分）