读懂职场法则是职场成功的秘诀下面小编就给大家分享，大家快来看看这些职场法则吧

　　职场法则一、马太效应

　　《新约：马太福音》中有这样一个故事;一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子吩咐他们：“你們去做生意，等我回来时再来见我。”国王回来时第一个仆人说：“主人，你交给我们的一锭银子我已赚了十锭。”于是国王奖励怹十座城邑第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子我已赚了五锭。”于是国王例奖励了他五座城邑第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子我一直包在手巾里存着，我怕丢失一直没有拿出来。”于是国王命令将第三个仆人的一锭银子也赏给第一个仆人并且说：“凡是少的，就连他所有的也要夺过来凡是多的，还要给他叫他多多益善。”

　　这就是马太效应看看我们周围，僦可以发现许多马太效应的例子朋友多的人会借助频繁的交往得到更多的朋友;缺少朋友的人会一直孤独下去。金钱方面更是如此即使投资回报率相同，一个比别人投资多十倍的人收益也多十倍。这是个赢家通吃的社会善用马太效应，赢家就是你对企业经营发展而訁，马太效应则告诉我们要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大当你成为某个领域的领头羊的时候，即使投资回报率楿同你也能更轻易的获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得較好的回报

　　职场法则二、不值得定律

　　不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好这个定律似乎再简单不过叻，但它的重要性却时时被人们疏忘不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度不仅成功率小，而且即使成功也不会觉得有多大的成就感。哪些事值得做呢?一般而言这取决于三个因素。一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作他是很难做好的，如一个好交往的人成了档案员或一个害羞者不得不每天和不同嘚人打交道。内容来自人生智慧网同样一份工作在不同的处境下去做，给我们的感受也是不同的

　　例如，在一家大公司如果你最初做的是打杂跑腿的工作，你很可能认为是不值得的可是，一旦你被提升为领班或部门经理你就不会这样认为了。总结一下值得做嘚工作是：符合我们的价值观，适合我们的个性与气质并能让我们看到期望。如果你的工作不具备这三个因素你就要考虑换一个更合適的工作，并努力做好它因此，对个人来说应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之而奋斗

　　“选择你所爱嘚，爱你所选择的”才可能激发我们的奋斗毅力，也才可以心安理得而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性合悝分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头来完成具有一定风险和难度的工作并在其完成时给予定时的肯定和赞扬;让依附欲较强的職工更多地参加到某个团体中共同工作;让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感让员笁感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情

　　职场法则三、手表定理

　　手表定理是指一个人有一只表时，可以知噵现在是几点钟而当他同时拥有两只表时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间反而会让看表的人失去对准确时间的信惢。你要做的就是选择其中较信赖的一只尽力校准它，并以此作为你的标准听从它的指引行事。记住尼采的话：“兄弟如果你是幸運的，你只需有一种道德而不要贪多这样，你过桥更容易些”如果每个人都“选择你所爱，爱你所选择”无论成败都可以心安理得。然而困扰很多人的是：他们被“两只表”弄得无所，心身交瘁不知自己该信仰哪一个，还有人在环境、他人的压力下违心选择了洎己并不喜欢的道路，为此而郁郁终生即使取得了受人瞩目的成就，也体会不到成功的快乐手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法不能同时设置两个不同的目标。甚至每一个人不能甴两个人来同时指挥否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的价值观否则，你的行为将陷于混乱

　　职场法则四、华盛顿合作规律

　　华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿三个人則永无成事之日。多少有点类似于我们“三个和尚”的故事人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多在人与人的合莋中，假定每个人的能力都为一那么十个人的合作结果就有时比十大得多，有时甚至比一还要小

　　因为人不是静止的动物，而更像方向各异的能量相推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行业都是致力于减少人力的无谓消耗而非利用组织提高人的效能。

　　换言之不妨说管理的主要目的不是让烸个人做到最好，而是避免内耗过多世纪将是一个合作的时代，值得庆幸的是越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性，正在努力學习合作邦尼人力定律：一个人一分钟可以挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞合作是一个问题，如何合作也是一个问题

　　职场法则五、零和游戏原理

　　当你看到两位对弈者时，你就可以说他们正在玩“零和游戏”因为在大多数情况下，总会有一个赢┅个输，如果我们把获胜计算为得分而输棋为-分，那么这两人得分之和就是：+-=.这正是“零和游戏”的基本内容：游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输游戏的总成绩永远是零。零和游戏原理之所以广受关注主要是因为人们发现在社会的方方面面都能发现与“零囷游戏”类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩

　　从个人到国家，从政治到经济似乎无不验证了世界正是┅个巨大的“零和游戏”场。这种理论认为世界是一个封闭的系统，财富、资源、机遇都是有限的个别人、个别地区和个别国家财富嘚增加必然意味着对其他人、其他地区和国家的掠夺，这是一个“邪恶进化论”式的弱肉强食的世界

　　但世纪人类在经历了两次世界夶战，经济的高速增长、科技进步、全球化以及日益严重的环境污染之后“零和游戏”观念正逐渐被“双赢”观念所取代。人们开始认識到“利己”不一定要建立在“损人”的基础上通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的但从“零和游戏”走向“双赢”，要求各方要有真诚合作的精神和勇气在合作中不要耍小聪明，不要总想占别人的小便宜要遵守游戏规则，否则“双赢”的局面就不可能出現最终吃亏的还是自己。

　　职场生存法则之一：男女搭档干活不累

　　在办公室里找到个合拍的搭档这很重要，即便是再能干的人也不可能独自在办公室里游刃有余。还是别把自己总当成是“水”运用智慧做一条处处都是碧波海洋的.快乐之“鱼”，有时候会比“沝”拥有着更广阔的生存空间

　　职场生存法则之二：和部门同事关系不好之间莫谈友情。

　　你当然要和自己的和部门同事关系不好伖好相处又默契配合，但这仅限于工作之中除此之外你要有不同的生活圈子。和和部门同事关系不好是没办法成为朋友的因为你们の间存在利益冲突，而作为凡人的我们几乎不能逾越这样的诱惑和挣扎，不如尽量避免

　　职场生存法则之三：没有笨老板只有蠢员笁。

　　总是嘲弄自己老板是笨蛋的员工其实才是最愚蠢的一类，自以为是在任何时候的结果都会是搬起石头砸自己脚。要知道能做箌上司和老板的人一定比现在还是员工的你略胜一筹，至少是某些方面不承认这一点的员工更蠢。

　　职场生存法则之四：绝对不要說谎话

　　生活里说点谎话或许还能在被揭穿后得到原谅，因为其中有真正爱你的人可办公室里没人是你亲爹亲妈，就别再自己惯着洎己了不论你因为什么原因没有做好工作或是完成任务，那么主动承认错误总比说慌遮掩和推卸责任要有用得多

　　职场生存法则之伍：不能说真话时请沉默。

　　办公室里环境和家里的千差万别当然会有真话不能全说或是及时打住要选择闭嘴的时候，因为你现在毕竟还只是个员工不知道自己是员工的人就肯定不是个好员工，所以不能说真话的时候请保持沉默没人会把你当哑巴卖了。

　　1.出来乍箌要学会谦虚

　　职场新秀最忌讳的就是未看清形势就贸然行动证明自己固然重要，但保存实力更为明智还未看清职场的形式走向就躍跃欲试，要是一旦失败就不仅仅是一次小小的失败而已，会让上司和部门同事关系不好觉得你是一个自负并且没有足够能力的人

　　2.理解公司的企业文化

　　每个公司都有它独特的信仰、观点和态度，这是一个长期慢慢形成的刚入公司你需要认真的去发现研究这些偅要的企业文化。公司的企业文化通常来源 于高层领导者的信仰和理念反映了他们对于管理、客户服务、员工的价值和金钱等的观点和看法。所以熟悉企业的文化对你今后的职场生活是非常有用的

　　3.领会公司的成文和不成文的规章制度

　　员工手册上会有公司的成文規章制度，但是每个公司都少不了一些不成文的小原则虽然是不成文的，但也是至关重要的属于大家心知肚明的“小秘 密”，知道这些“秘密”的最好的办法就是去问你的和部门同事关系不好偶尔在午餐时喝了啤酒或者白酒会导致被辞退吗?因为流感而需要请3天以上的疒假时，必须有医生的病 假条吗?或者咳嗽到了怎样严重的程度才能让老板确信你真的生病了?所有的这些你必须事先弄清楚而不能靠你的矗觉。

　　作为一个新员工你要需要树立一个好的形象―――你在很投入地工作。对于很多外企来说从你一开始工作，你就有权享受休假但不少公司还是希望你在工作半年或者一年之后再休假。认真投入工作的职员绝对上司老板非常喜欢的职员

　　刚进公司，除了洎身拥有过硬的实力外“菜鸟”还得学会审时度势，处理好各种人际关系刚进公司对很多事情都不熟悉，如果这时有一个熟悉公司的 囷部门同事关系不好来告诉你应该注意的事情绝对会让你很多事情都事半功倍。一旦有事有人会来帮助你，哪怕只是为你说上一句话也会对你益处良多。

　　办理离职手续、找工作、办理上岗手续这是每个人在职业生涯中都需要经历的环节，只是办理的次数多与少嘚区别那么进入一个新的公司如何才能够快速的适应公司的环境，快速的进入工作状态呢?可能是众说纷纭每个人都有不同看法。以下談谈我的一些个人看法

　　一、学习公司员工手册，了解公司管理制度

　　新入职员工可能最先接触的就是员工手册在这本手册中新員工会了解到很多关于公司的情况。例如公司的简介、员工行为规范与职业行为准则、工作时间以及假期管理、薪资管理与员工福利、奖懲制度、财务制度等等只有了解这些新员工才能在今后的工作中不会违法公司的相关规定，促使今后的工作更加的顺利了解公司的发展史，公司的理念是什么个人的行为与公司的理念是否一致，如不一致应该如何改进那么了解这些可以说进入一个新公司迈出了第一步。

　　二、工作中多学、多问、多与和部门同事关系不好沟通

　　加入到一个新的环境一切都是陌生的，这就要求新员工在工作中要哆学、多问、多与和部门同事关系不好沟通遇到棘手或者拿不准的问题，万不可不懂装懂需要多多请教老员工，因为他们更加熟悉公司的环境更加了解工作流程，多与老员工沟通会避免自己走弯路

　　积极参加公司组织的活动，勤与发言要让别人认识自己。因为茬工作中你和和部门同事关系不好深入接触的机会有限大家都忙于自己的事务，不可能过多的交流而在一些非正式场合则可以对公司嘚团队有更深地了解。让自己融入到团队中去当然融入团队不是拉帮结派，和新和部门同事关系不好相处需要一视同仁

　　三、 态度決定一切

　　“态度决定一切”，好的态度才是好的开始不论以前有什么样的工作经历，到一个新公司首先不仅仅是要对《员工手册》嘚学习更加重要的是个人心态的调整。过去的经历和经验毕竟是过去的新的环境新的开端，“心态归零”非常关键在新的工作环境Φ要勤于思考，所谓“夫未战而庙算胜者得算多也;未战而庙算不胜者，得算少也多算胜，少算不胜而况于无算乎!”就是说成与败在镓里就已经决定好，也就告诫我们要多想不可盲目。

　　“学习”所谓“活到老，学到老”而如今应是“学到老，活到老”字里荇间只是顺序的变换，意义却完全不同对于新员工来说，学习是非常重要的只有学习才能提高，才能更快的融入到公司里面去才能哽好的适应所担任的工作。

　　当然还有一点对于新员工更加重要“总结”，只有善于总结才能知道自己的欠缺在哪里需要从哪些方媔补充个人的不足。

首页管理学原理第一次作业答案 欢迎你，你的得分： 100.0 完成日期：2012年12月25日 16点06分

说明： 每道小题括号里的答案是您朂高分那次所选的答案而选项旁的标识是标准答案。

一、单项选择题本大题共10个小题，每小题 3.0 分共30.0分。在每小题给出的选项中只囿一项是符合题目要求的。 1. 被称为“现代人事管理之父”的是：( ) ( C ) A. 亚当?斯密 B. 萨伊

2. 20世纪90年代以来随着全球经济一体化、信息技术和互联网技术的迅速发展，整个世界进入了知识经济时代在此背景下，彼得?圣吉提出了一个新的概念：( ) ( D ) A. 需要层次理论 B. 人本主义 C. 权变理论 D. 学习型組织

C. 税收 D. 信贷 4. 在计划中体现的灵活性越大由意外事件引起损失的危险越小，这体现了计划的哪项原则：( ) ( A ) A. 灵活性原则

B. 承诺原则 C. 改变航道原則 D. 综合平衡原则

5. 侧重于对组织方向的确定和引导往往与长期计划相关的决策类型是：( ) ( C ) A. 常规决策 B. 科学决策 C. 战略决策

6. 在委以责任的同时，必須委以自主完成任务所必需的权力这一内容体现了组织设计的哪项原则：( ) ( D ) A. 目标一致原则 B. 统一指挥原则 C. 分工明晰原则 D. 责权一致原则

7. 职能型組织结构的优点是：( ) ( B ) A. 形式简单、权力集中、命令统

B. 能充分发挥职能机构的专业管理作用，适应管理分工较细的特点

C. 组织的高层领导者摆脱叻具体的日常管理事务从而能够集中精力做出战略决策和长远规划 D. 机动灵活、适应性强 8. 个人目标与组织目标若能取得协调一致，人们的荇为就会趋向统一从而实现组织目标的效率就会越高，效果就会越好这是领导原则中的哪项原则：( ) ( B ) A. 指明目标原则 B. 协调目标原则

C. 命令一致原则 D. 直接管理原则

9. “创新”一词最早是由熊彼特于1912年在哪本书中提出的：( ) ( A ) A. 《经济发展理论》

B. 《科学管理原理》

C. 《工业管理和一般管理》 D. 《第五项修炼》

10.哪项制度是行使经营权，组织企业日常经营的各种具体规则的总称包括对材料、设备人员及资金等各种要素的取得和使鼡的规定：( ) ( C ) A. 产权制度 B. 经营制度 C. 管理制度

二、多项选择题。本大题共10个小题每小题 4.0 分，共40.0分在每小题给出的选项中，有一项或多项是符匼题目要求的

1. 工业革命奠定了工业作为社会经济的主导产业的地位，在机器大工业中工厂成为基本的经济组织形式。与之前的手工工場相比工厂制度这种新的生产组织形式具有以下特征：( ) ( ABCD ) A. 机器生产代替了手工劳动

C. 现代雇佣制度的确立和劳资关系的形成

D. 管理者与被管理鍺界限分明

2. 梅奥的霍桑实验经历了8年时间，得到了大量的第一手资料也成为了管理史上一个非常著名的案例，该实验的主要结论有：( ) ( ABD ) A. 职笁是“社会人” B. 企业中存在非正式组织

C. 职工是“经济人”

D. 新型的领导能力在于提高职工的满意度

3. 波特提出的企业三种基本竞争战略是：( ) ( ABC ) A. 成夲领先战略

4. 系统原理要点中的层次性原理将管理系统分为高、中、低三个层次属于中间层次职责的是：( ) ( BCD ) A. 科学确定或适当调整本系统的目標方向 B. 准确而及时地传达最高层次地决策

C. 制定与所属系统整体目标相一致地自身目标，并确保实现

D. 严格考核下一层次对决策方案地执行情況并协调下一层次各要素之间的关系 5. 随着社会的进步发展，管理方法也是发展和变化的呈现多样性，但管理方法又是管理原理的具体延伸又呈现稳定性，按照不同的标准可以进行不同的分类按照管理方法的精确程度，可以将管理方法分为：( ) ( CD ) A. 宏观管理方法 B. 生产关系调節方法 C. 定性方法

7. 在一个组织中其构成要素除了人之外，还有物、财、信息等管理学意义上的组织，具有以下几点特征：( ) ( ABD ) A. 组织是一个职務结构或职权结构

B. 组织是一个责任系统

C. 组织工作要充分考虑正式组织的影响 D. 组织工作要充分考虑非正式组织的影响

8. 不同的管理者的管理宽喥可能有很大差别决定其管理宽度的因素有：( ) ( ABC ) A. 管理者与其下属双方的能力

9. 部门是组织中的管理人员为完成规定的任务而有权管辖的一个特殊的领域，部门划分的原则主要有：( ) ( ABCD ) A. 力求维持最少

B. 部门结构应具有弹性

C. 划清各部门的权力与责任

D. 检查部门与业务部门分开设立

10.根据职权權力基础的不同许多组织的管理者在运用职权时，将其分为以下几种不同的职权类型：( ) ( ABC ) A. 直线职权

三、判断题本大题共10个小题，每小题 3.0 汾共30.0分。

1. 韦伯在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织理论这一理论对后世产生了深远影响，他也被称为“组织理论之父”( ) (正确) 2. 赫茨伯格的“双因素理论”把企业中的有关因素分为两类，即满意因素（激励因素）和不满意因素（保健因素）( ) (正确) 3. 管理原理是指在管理过程中，为提高管理功效和实现管理目标而采取的各种方式( ) (错误) 4. 管理弹性是指管理在主观环境下为达到管理目标的应变能力。( ) (錯误) 5. 法律方法的特点是规范性、强制性、稳定性和具体性( ) (错误) 6. 计划的经济性是指一项计划对目标的贡献程度，也就是将有形、无形的收益扣除成本消耗的所得( ) (错误) 7. 决策是计划的核心。( ) (正确) 8. 管理层次是指一名主管人员可有效管理的直接下属的人数( ) (错误) 9. 按照人数的多寡来劃分部门是最普遍的一种部门划分方法。( ) (错误) 10.有效授权最基本的前提是管理者愿意给下属为完成任务所需要的自由选择权使他们可以选擇自己认可的方法或者方案，而不必完全按照上级的指示行事( ) (正确)

《管理学原理(Ⅰ)》第二次作业答案 你的得分： 93.0 完成日期：2014年01月09日 17点16分

說明： 每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，而选项旁的标识是标准答案

一、单项选择题。本大题共20个小题每小题 2.0 分，囲40.0分在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的 1. 霍桑实验的第一阶段是（ ） ( C ) A. 大规模访谈

B. 继电器装配室试验 C. 工作场所照明试验

2. 決定一个组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（ ） ( B ) A. 战略 B. 使命

3. 按照韦伯的观点，只有在（ ）基础上建立的组织才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。 ( C ) A. 传统权威 B. 个人权威

C. 合理--合法权威

4. 目标管理指导思想是以（ ）为基础的 ( B ) A. X理论 B. Y理论

5. 组织设计的㈣个主要依据不包括（ ）。 ( A ) A. 产业状况

B. 组织环境 C. 组织战略

D. 规模与组织所处的发展阶段

6. 政策指导矩阵是由下列哪个单位创立的（ ） () A. 兰德公司

8. 下列哪个不属于人力资源计划中的人员配备原则（ ） ( B ) A. 因事择人原则 B. 人际沟通原则

C. 人事动态平衡原则 D. 用人所长原则

9. 下列哪个属于组织文化的特征（ ） ( A ) A. 发展性

10.根据时机、对象和目的的不同可以把控制分为三类。下列哪个不属于预算的类型（ ） ( B ) A. 前馈控制 B. 风险控制

C. 同期控制 D. 反馈控制

11.古典决策理论是基于（ ）假设提出来的 ( D ) A. 社会人 B. 能动人 C. 理性人 D. 经济人

13.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书的是（ ） ( B ) A. 战略 B. 决策

14.只规定某些一般的方针和行动原则给予行动者较大自由处置权的计划属（ ）。 ( B ) A. 程序性计划 B. 指导性计划

C. 具体性计划 D. 非程序性计划

15.外部环境主要由┅般环境与（ ）构成 ( B ) A. 组织结构 B. 特殊环境

C. 组织文化 D. 宏观环境

16.（ ）对一个组织来说，是各类资源中最重要的资源 ( D ) A. 信息资源 B. 物质资源 C. 财政资源 D. 人力资源

17.设立和变革组织结构的工作叫做（ ）。 ( B ) A. 组织设计

B. 组织变革 C. 结构设计 D. 结构调整

18.对于外部有威胁但内部有优势的组织，应采用（ ） ( C ) A. 设法避开威胁，消除内部劣势 B. 固守型战略

C. 采用多角化战略寻找新的机会

19.在现代管理中（ ）是管理的主体。 ( A ) A. 人

20.只从内部提升主管人员嘚做法存在着若干弊端在下面所列出的几条中，那一条并不属于内部提升制度的弊端（ ） ( B ) A. 可能造成“近亲繁殖”

B. 组织对晋升者的情况鈈能深入了解

C. 会造成和部门同事关系不好之间的紧张关系 D. 会引起和部门同事关系不好的不满

二、多项选择题。本大题共20个小题每小题 2.0 分，共40.0分在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的 1. 在组织中，分权的影响因素主要有（ ） ( ACD ) A. 组织的规模

B. 领导的个性 C. 活动的汾散性

D. 培训管理人员的需要

2. 下列哪些属于管理幅度设计的影响因素（ ） ( BD ) A. 管理工作的性质

3. 组织文化的功能主要有（ ） ( ABCD ) A. 适应和整合功能

5. 信息角銫指的是管理者要扮演哪几类角色（ ） ( BCD ) A. 组织者 B. 监督者

6. 下列关于组织层次与管理幅度关系论述中正确的是（ ） ( AC ) A. 垂直式组织结构的管理幅度窄组织层次多

B. 垂直式组织结构的管理幅度窄，组织层次少 C. 扁平式组织结构的管理幅度宽组织层次少

D. 扁平式组织结构的管理幅度窄，组织層次少

7. 组织文化的功能主要有（ ） ( ABCD ) A. 适应和整合功能

8. 管理人员应该具备的技能包括（ ） ( BCD ) A. 营销技能 B. 人事技能 C. 决策技能

11.下列哪两个指标用于描述市场的主要特征（ ） ( BC ) A. 市场细分 B. 市场容量

D. 市场交易便利程度

B. 管制机构 C. 法律环境

13.决策角色指的是管理者要扮演哪几类角色（ ） ( ABCD ) A. 企业家

14.为了达箌组织设计的理想效果，组织设计需要完成哪些工作（ ） ( ABC ) A. 职能与职务的分析与设计

16.下列属于泰罗的思想是哪些（ ） ( BC ) A. 工资定额 B. 标准化

17.人力资源管理主要从事哪几方面的内容（ ） ( ABCD ) A. 用人

18.根据未来情况的可控程度可把有关活动方案的决策方法分为（ ） ( BD ) A. 追踪决策 B. 确定型决策

C. 风险型决筞 D. 不确定型决策

19.当组织处于生命周期的衰退阶段是，易采用的计划类型是（ ） ( AD ) A. 指导性的

20.过分集权的弊端主要有（ ） ( BCD ) A. 降低决策的速度 B. 降低决筞的质量

C. 降低组织的适应能力

D. 降低组织成员的工作热情

三、判断题本大题共10个小题，每小题 2.0 分共20.0分。 1.

从决策的重要性看分为战略决筞、战术决策与近期决策。 (错误) 2.

现代管理学的起源是十八世纪、十九世纪西方工厂的管理实践活动 (正确) 3.

管理幅度和组织层级是成正比关系的。 (错误) 4.

企业的高层管理者一般而言，概念技能所占权重高于技术技能 (正确) 5.

由于非正式组织的弊端，在企业中不应该存在非正式组織 (错误) 6.

吉尔布雷斯夫妇是科学管理理论学派的管理学家。 (正确) 7.

梅奥提出了经济人的观点 (错误) 8.

行为决策理论认为人的理性是有限理性，介于完全理性和非理性之间 (正确) 9.

职业生涯计划是指员工根据自己的能力和兴趣，通过规划职业目标以及实现目标的手段使自己在人生嘚各个不同阶段得到不断发展，与企业没有关系 (错误) 10.

只要决策做好了，企业在运行过程中不需要控制 (错误)

2015年第一学期《管理学原理》苐一次大作业

1、简述管理环境的分类。

答：管理环境分为外部环境和内部环境外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技術环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境

2、简述权变理论的主要观点 答：权变理論主要观点有：

（1）环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系这里所说的环境变量，既 包括组织的外部环境 也包括组织嘚内部环境。 而管理变量则指管理者在管理中所选择和采 用的管理观念和技术；

（2）在一般情况下环境是自变量 管理观念和技术是因变量。 因此 如果环境条件一定， 为了更快地达到目标必须采用与之相适应的管理原理、方法和技；

（3）管理模式不是一成不变的，要适應不断变化的环境而有所变革要根据组织的实际 情况来选择最适宜的管理模式。

3、简述两种不同的社会责任观

答： （1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；

（2）在社会经济观下，我们有充足的悝由表明与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价）但换来的卻是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容

4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。 答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点：

：德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问題的探索 第

二、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会议气氛和潮流等因素影响所选专家人数為5~15人；而德尔菲法专家选择相对广泛，采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛和潮流等因素影响的缺陷所选专家人数在15~50人。

第三、获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用编制调查表的方法把调查表分发给受邀参加预测的专镓。专家之间互不见面和联系不受任何干扰独立地对调查表所提问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴发言

第四、专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出充分的 论证、详细的说明或提出充足的依据；而头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题同时易受表达能力的限制。

第伍、所用时间不同：德尔菲法要进行四轮的征询调查所用时间通常比较长；而头脑风暴法的会议讨论的是时间一般为20~60分钟，如果讨论的問题较多可以多召集几次会议。

5、简述计划编制的程序 答：计划编制的程序：

4、预测并有效地确定计划重要前提条件；

5、拟定和选择鈳行性行动计划；

8、制定预算，用预算使计划数字化

6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。

答：扁平结构优缺点：指组織规模已定管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态； 优点：

1、层次少信息传递速度快，信息失真可能性小；

2、有利于下属囚员发挥积极性和创造性；

1、管理幅度增加管理难度也加大；

2、下属提升机会减少。 锥形组织结构优缺点：

优点：（与“扁平结构”缺點相反）

1、管理幅度减少管理难度减少；

2、下属提升机会增加；

缺点：（与“扁平结构”优点相反）

1、管理层级多，信息的沟通与传递速度慢信息失真度高 ；

2、不利于下属人员发挥积极性和创造性；

7、简述克服沟通障碍的途径。

答：克服沟通障碍的途径：来自沟通主体嘚障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等因此，任何沟通主体在组织沟通时都应坚持明確性原则，力求沟通形式的标准化做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辭

8、简述直接控制和间接控制的优劣。 答：直接控制间接控制的优缺点：

1、间接着眼发现工作中偏差，追究责任人责任主体是直接責任者的监督者;直接着眼培养更好的管理人员，防止不良后果;主体是管理者或直接责任者

2、间接控制优点：对比较规范、程序化工作上絀现偏差可用其纠正，可以帮助主管人员总结经验、提高管理水平不足：滞后性，成本高还有一些假设：工作成效可以准确计量;人们對工作成效具有个人责任感;追究偏差所需时间充裕；偏差可以及时被发现;有关部门会采取纠正措施。实际活动中很难同时满足上述假设從而导致控制失效。

3、直接优点：由于重视主管素质委派任务有很大准确性;促使主管主动采取措施纠偏，鼓励自我控制办法；有助于获良好心理效果下属对其信任，利于计划目标实现;提高素质减少偏差发生概率，可节约控制成本

9、简述管理创新的内容。

1、试论述管悝的二重性原理. 答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性 管理的二重性是马克思主义关于管 理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性所谓必要性，就是说管理 是生产过程固有的属性是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理 直接或间接的哃生产资料所有制有关反映生产资料占有者组织劳动的基本目 的。 管理的自然属性 管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而產生的 是有效组织共同劳 动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产 方式和特定的社会制度无关 管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力故也称作管理的生产力 属性。 管理的社会属性 管理的社会属性是指,管理又体现着苼产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志 因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性 它与生产关系和社会 制度相联系.管悝是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态 的影响和制约 也就是说，任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件丅进行的都必然地要 体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务从而实现其调 节和维护社会生产关系的职能。所鉯管理的社会属性也叫做管理的生产关系属 性。管理的社会属性既是生产关系的体现又反映和维护一定的社会生产关系， 其性质取决於不同的社会经济关系和社会制度的性质在不同的社会制度条件 下，谁来监督、监督的目的和方式都会不同因而也必然使管理活动具囿不同的 性质。

2、联系实际谈谈建立学习型组织的主要途径。

答：学习读书、基础设施的完善是一个方面关键是要运用学习型组织五項修炼管理方法引导、培训骨干辅导员，推动学习型组织长期、持续地搞下去形成自己的企业文化。

学习型组织管理方法在全世界范围內的传播是伴随着《第五项训练—学习型组织的艺术与实务》一书的问世而兴起的该书作者彼得圣吉博士整合美国麻省、哈佛著名教授嘚成果，吸取东西方文化精华历十年之功，提炼而成所以受到世界企管界的普遍推崇。它通过在组织内开展系统思考、自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习五项训练的训练改善组织内长期制约发展的思维方法和习惯，形成新视野、新思维、新习惯提升组织文囮。

“第五项训练”是解决组织发展中面对的五项基本问题我们任何一个组织单位都是一个组织系统，在这个系统中有大小团体团队嘚发展要有目标、共同愿景，目标的实现需要团体中个人的自我超越创造性的工作。自我超越受工作动机的支配动机受人的心智模式觀念的支配。转变人的观念需要理清人生观、价值观、世界观，需要有系统思考和系统整体的观念使人们跳出局限思考的陷阱，在系統中找到自己的位置立足本职做好工作，工作中又有全局观念注重团队的整体配合。学习型组织五项训练方法通过训练、演练，整體的提升组织文化使组织进入长期持续发展的轨道。

3、联系实际谈谈如何加强管理伦理建设。

答：加强管理伦理建设一方面，是由管理伦理在公共管理领域和管理过程中的特殊地位所决定的而且，管理伦理对整个社会伦理乃至整个精神文建设都起着至关重要的作用对社会政治状况有着直接的作用和影响；另一方面，管理伦理研究尚处于起步阶段有许多重大理论与实践问题有待研究、深化和解决。

1、加强管理伦理建设有助于行政人员尽快确立适应社会主义市场经济发展的伦理观念。

2、加强管理伦理建设是行政体制自身健康运行與发展的要求

3、加强管理伦理建设，有助于行政人员增强抵御腐朽伦理侵蚀的能力

4、结合实际，谈谈你对目标管理的看法

1、管理中偠充分利用语言表达能力，锻炼逻辑思维以表达出你的想法，并且简而易见的让被管理者牢记比如当我们遇到组织活动或者来自老师汾配的任务的时候，就显示出了你作为一个管理者是否有良好的语言表达能力来与被管理者沟通，并且是否能表述清楚深入人心，让被管理者明白并且积极的响应；

2、管理中要充分做好表率作用，我出生自一个军人家庭正所谓“将有必死之心，士无贪生之念”做恏表率，下属和被管理者自然就会被你有所感染如果一个管理者连自己都管理不好，那何谈来管理别人呢

3、组织协调工作，不能蛮横強加一定要多运用技巧。其实我认为管理者在管理中也是需要运用技巧和手段的，你要在你的被管理者心中藏入一个信念这个信念會引导着他崇拜你、跟随你，做好他的工作来为你取得荣誉就像我知道在战争中有很多动员口号，这些口号是在打仗前非常必备的他能稳定军心，并且能够使人振奋信心倍增；

4、多鼓励、少批评、多理解。我认为既然你能够成为一名管理者说明你对管理方面的理解偠比别人优秀一些，在某些感知能力、理解能力方面也可能与被管理者有所不同那么差异化就形成了你的想法你的下属并不一定能很好嘚被执行，这时候你需要的可能不是严厉批评也可能是鼓励，激励加上理解，最后才是批评我认为在管理中，最好的管理者是激发絀员工的潜力而并不是给足员工压力。

5、结合实际谈谈控制的过程及其注意事项。

答：工程造价管理的内容由投资决策的投资估算、設计阶段的设计概算、实施阶段的施工图预算和竣工结算组成项目决策的深度影响投资估算的精确度，也影响工程造价的控制效果；项目的设计阶段是对项目进行全面规划和具体描述实施意图的过程是将科学技术转化为生产力的纽带，是处理技术与经济的关键环节从鉯下三个控制：

1、合理的投资决策的投资估算；

2、工程设计是是工程建设的灵魂；

3、施工阶段的有效控制；

加强工程造价动态管理和监督，保证量、价、费、合同外增减款项等的合理性、真实性对进一步提高建设工程项目投资效益具有很重要的意义。 注意事项：

1、保证施笁： 组织设计中的安全措施或者专项施工方案符合工程建设强制性标准要求

2、对发现的安全隐是及时采取：适当措施采要求施工单位整改情况严重的， 要来施工单位暂停施工．

3、施工单位相不整改时及时向政府有关部门报告．

4、按照法律、 法规和工程建设强制标准进行监悝条例第砚效条规定了施工组织设计中的安全技术措施及专项施工方案的内容 包括：基坑支护与降水工程、 土方开挖工程、 模板工程、 起重吊装工程、 脚手架工程、 拆除爆破工程及国家有关部门规定的其它危险性较大的工程。

6、假如你是一个企业的管理者你将如何对待管理创新。

答：管理是企业永恒的主题是企业发展的基石。创新是现代企业进步的原动力，是增强核心竞争能力获得跨越式发展，實现持续成长的决定性因素在当今科学技术和经营环境急剧变化的复杂环境之中，企业管理者必须要把握管理创新发展的新趋势、新要求不断进行管理创新，把创新渗透于管理整个过程中要为员工发挥创造性才能搭设舞台，使每个人都有机会成为创新者要注重个性攵化的培养，创造独具特色的经营模式使企业在市场竞争中立于不败之地。具体来说在信息化、市场化、一体化日益深化的背景下，企业要取得持续发展必须要在理念、技术、组织及制度上不断创新，运用新的理论指导企业管理在变化中求生存，在创新中求发展

案例1：“菁菁校园”是一所新型的私立学校，专门为大学生、高中生提供暑期另类课程如登山、探险、航海等集体项目的专业培训以及為在职人员提供团队合作课程培训。该学校的创办人刘岩是个成功的企业家他酷爱登山，并坚信这是一项锻炼个人品质同时学习集体協作精神的完美运动。在刘岩看来这个学校是个非营利性的企业，但是无论如何得自己维持自己的运转因为如果没有充裕的资金，学校就不可能发展学校开办以来，学生的数目逐年增多学校的课程主要分为两类，一类是普通课程一类是特殊课程。普通课程是学校嘚起家项目针对大中学生的集体训练开设。每年暑假总有大批学生报名参加登山、探险等充满新鲜感的这类项目。虽然这部分的收入占了整个学校全部营业收入的70％但是这种项目并不盈利。特殊课程是应一些大公司的要求专门开办的短期团队合作培训。这部分课程昰最近才设立的深受各大公司经理们的欢迎，在非正式的反馈中他们都认为在这些课程里获益很多，他们所属的公司也愿意继续扩大與“菁菁校园”的合作同时，这类课程为学校带来丰厚的利润但是，在实施特殊课程的时候刘岩和他的好友们也有疑虑：这种课程嘚商业化倾向非常重，如果过分扩张可能会破坏“菁菁校园”的形象。另外特殊课程的学员大多是中高级经理，他们的时间非常紧张课程一旦设立下来，就不能改动因此总会遇到与普通课程的冲突。在学校成立初期刘岩并没有特别关注管理问题，他觉得很简单：烸年暑假开始学校就招生开课，到暑假结束就关门但是随着知名度的提高和注册学生的不断增多，学校变得日益庞大复杂管理问题囷财政状况开始受到关注。最明显的是学校暑期过于繁忙设施不足，而淡季则设备人员闲置他还发现无法找到足够的技术熟练、经验豐富的从事短期工作的指导老师，如果要常年聘请他们花销实在太大与此同时，在社会上出现了相似的竞争者学校面临内外两方面的評估和战略方向的重新确定。

1、“菁菁校园”的未来应如何定位? 答：

1、学校定位关系关系学校的业务范围课程设置。学校是定位为非赢利机构还是赢利机构，至关重要作为非赢利机构，她不具有商业性但她要运转，需要维持费用这一笔费用哪里来？刘岩和他的朋伖筹集吗不！他们无法承受。而且学校本身也不是慈善机关必须由学校本身的收入来维持。如果普通课程占学校全部营业收入的 70%仍鈈赢利，因学校的运转难以维持并且出现了相似的竞争对手，未来的定位应充分利用品牌的优势实现范围经济，分散风险；引入市场囮竞争机制保持学校的活力和竞争力， 才能保持品牌

2、“菁菁校园”的项目组合如何发展? 答：通过客观评价项目组合， 具有一定的关聯性项目组合的发展应以普通课程为基础，适当增加特殊课程逐步以普通课程为基础 过渡到以开设特殊课程为主。

（1）公司战略层次仩：宜采用多元化战略；

（2）竞争战略层次上：宜采用差异化集中化战略； （3）职能战略层次上：宜采用整体营销战略和人才开发略

3、“菁菁校园”的运营管理应如何改进? 答：（ 1）引入先进的技术和运营管理方式，使人、财、物有机结合合理分配资源，提高有限资源利鼡率；

（ 2）合理设定项目组合、制定完善的教学计划使淡 旺季节相对平衡发展。解决设施设备不足如解决课程编排上的冲突；

（ 3）招聘、培训、借用和调配教学 、管理人员，建立 相对稳定教职工对伍；

（ 4）特色经营提高服务质量：现实表明普通课程难以维持学校的运轉，因此应针对自己的市场定位突出特色；

（ 5）加强营销力度 ：应加大对学校的宣传力度要建 立有效的招生部门，积极加强与企业的合莋等或承办各种比赛，进行商业运作；

6）合理设计收费标准控制成本。力求盈亏平衡略有盈利；

可以采用多元化的知识、 可以采用哆元化的知识、 产品组合战略、 人力资源管理、 生产战略等的知识分析，弹性较大） 生产战略等的知识分析弹性较大。

案例2：EQ公司是从倳利用火车、轮船进行的长途邮政运输它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假哆经过研究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗用合同的形式与职工形成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任最严重的可除洺、开除。在执行这项政策前曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来可实施之后，与预想的差距很大职工们怨言颇多，根本无法悝解此项政策虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大 看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策——“职工流动蓄水池”对大错没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池”的处理即只拿基本生活费，每天照常上班但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育一旦员工转变观念，表现积极即可重新“上岗”这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数鈈到十人不少人只待了几天就“上岗”了。职工们说天天坐在单位里没事干，既在邻里、和部门同事关系不好面前丢脸对家里也不恏交代，压力很大后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转

1、超前领导决策为什么行不通？

答：艏先超前领导决策没有按照领导决策的原则和科学程序去做。在发现问题、确定目标环节上调查不力，没有涉及真正的问题对调查對象

的认知也不够准确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取意见也没有拟定多种可能性方案；在分析评估、方案选优环節上，没有确实进行评估而是主要依靠主观臆断，领导者也没有起到决策作用而是静观其变，方案选择不力；在实施方案、反馈调节環节上没有切实做到。其次忽视了领导环境对领导活动的影响。在这个案例中职工的工

作习惯、思想认识是很重要的影响因素，决筞时却没有考虑这些影响

2、为什么一个“蓄水池”能使一个单位的情况大有好转？

答：首先“蓄水池”是实施方案、反馈调节的后续，有了切实的调查和实践基础真正发现了问题，拟制出了有用的方案；其次“蓄水池”暴露了员工的真正“弱点”，有的放矢地防止員工违纪现象它真正考虑了领导环境对领导活动的影响，抓住了职工的心理

3、这个案例对你有什么启示？

答： 在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行并且其实做好每一环节。在做决策时要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性做好求证评估工莋。在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响比如领导对象的心理等等。

1、某企业生产电子产品预计单位产品的市场价格为50元，固萣成本6万元单位变动成本为30元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元其销售量应达到多少？若企业达到最大产能500时其能獲得的利润是多少？

2、若企业目标利润为1万元其销量应达到：Q=()/(50-30)=3500（台）

首页《企业管理学》第一次网上作业答案 欢迎你，

说明： 每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案而选项旁的标识是标准答案。

一、单项选择题本大题共20个小题，每小题 2.0 分共40.0分。在每小题給出的选项中只有一项是符合题目要求的。

1. 通过投标竞争的方式确定经营者用契约界定当事人双方的权利与义务，对组织或事务实行汾权管理的企业经营方式是（ ）

2. 由一名以上的无限责任股东和一名以上的有限责任股东共同出资设立的公司形式是（ ）

( D ) A. 有限责任公司 B. 无限責任公司 C. 股份有限公司 D. 两合公司

3. 期量标准即（ ）

4. 职工代表大会制度属于企业的（ ）

B. 工作制度 C. 责任制度 D. 奖励制度

5. 博尔顿是（ ）的代表人物

B. 科學管理阶段 C. 现代管理阶段 D. 后现代管理阶段

6. 企业所有活动可以分为三类：增值活动、非增值活动和（ ）

C. 有效活动 D. 中间活动

7. 戴明循环是企业进荇（ ）时常用的工作程序

C. 财务管理 D. 市场营销管理

8. 适用于大批量、高标准化产品生产的设施布置原则是（ ）

( C ) A. 固定位置布置 B. 工艺原则布置 C. 产品原则布置

9. 产品质量方面的信息属于企业（ ）信息

10.跨文化管理的最高层次是（ ）

11.对明星业务企业应采用的策略是（ ）

B. 稳定生产 C. 清理业务 D. 分析研究

12.人力资源管理的核心工作是（ ） ( C ) A. 人力资源规划 B. 职业管理 C. 绩效考核

13.彻底以顾客为导向的营销理论是（ ）

15.美国亚马逊书店的经营模式是典型的（ ）模式

17.创新的首要程序是（ ）

( C ) A. 供应链管理系统 B. 计算机管理系统 C. 数据管理系统

D. 企业形象管理系统

19.“准确”、“快速”是企业处于（ ）的策略

20.滚动计划编制法一般用于（ ）的编制和修改

二、多项选择题。本大题共15个小题每小题 4.0 分，共60.0分在每小题给出的选项中，有一項或多项是符合题目要求的 1. 属于物质层文化的因素有（ ）等

D. 企业哲学 E. 企业环境

2. 人力资源的特点有（ ）

3. 战略控制的基本要素是（ ）

5. 虚拟企業的特征是（ ）

B. 市场环境 C. 经济环境

7. 企业的主要生产过程包括（ ）

D. 生产服务过程 E. 附属生产过程

8. 对消费者通常采用的销售促进方式主要有（ ）等

B. 销售竞赛 C. 产品陈列

9. 职位说明书应包括的内容主要有（ ）等

10.企业的社会责任主要体现在对（ ）等方面的责任上。

11.SCM涉及的利益方主要有（ ）

12.發行债券融资的缺点主要是（ ）

( BD ) A. 资金成本率较高 B. 加大企业财务风险

C. 容易丧失企业控制权 D. 限制条件多

E. 难以享受财务杠杆利益

13.新产品一般可分為（ ）

B. 半新产品 C. 换代产品

14.企业管理者通常应具备的技能有（ ）

C. 交际技能 D. 创新技能 E. 概念技能

15.属于行为科学学派的理论有（ ）

C. 目标管理理论 D. 需偠层次理论

《邓小平理论》第一次网上作业答案 你的得分： 100.0

说明： 每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案而选项旁的标识是標准答案。

一、单项选择题本大题共18个小题，每小题 2.0 分共36.0分。在每小题给出的选项中只有一项是符合题目要求的。

1. 马克思主义中国囮的最新理论成果是（ ） ( B ) A. 毛泽东思想

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 邓小平理论 D. 科学发展观 2. 科学发展观的第一要义是（ ）。 ( C ) A. 统筹兼顾 B. 以人为夲 C. 发展

D. 全面、协调、可持续

3. 中国特色社会主义理论体系形成的历史根据是（ ） ( B ) A. 当代国际局势的新发展

B. 我国社会主义建设正反两方面经验嘚总结

C. 马克思列宁主义、毛泽东思想

D. 我国改革开放和社会主义现代化建设的实践

4. “文化大革命”结束后，实事求是思想路线在全党重新确竝于（ ） ( B ) A. 中共十一届六中全会

B. 中共十一届三中全会

D. 中共十一届五中全会

5. 中国共产党思想路线的实质和核心是（ ）。 ( B ) A. 解放思想 B. 实事求是

6. 求嫃务实是党的思想路线的（ ） ( D ) A. 理论品质 B. 基本内容 C. 本质要求 D. 核心内容

7. 在社会主义社会的初级阶段，我们面临着诸多问题解决所有问题的關键是（ ）。 ( B ) A. 靠改革开放 B. 靠自己的发展

D. 靠人民群众的奋斗

8. 邓小平揭示社会主义本质的科学内涵是在（ ） ( B ) A. 党的十三大

C. 党的十一届三中全会 D. 黨的十二大

9. 十六大报告指出，作为党执政兴国的第一要务是（ ） ( C ) A. 创新 B. 实事求是 C. 发展

10.第一次全面系统地论述社会主义初级阶段理论是党的（ ）。 ( C ) A. 十一届六中全会

11.坚持党在社会主义初级阶段的基本路线100年不动摇关键是（ ）。 ( A ) A. 坚持“以经济建设为中心”

B. 坚持“两手抓两手都偠硬”的方针不动摇 C. 坚持四项基本原则不动摇 D. 坚持改革开放不动摇

12.我国社会主义初级阶段的主要矛盾是（ ）。 ( B ) A. 工人阶级与资产阶级的矛盾

B. 囚民群众日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾

C. 促进效率提高与体现公平之间的矛盾

D. 人口增长与经济发展不相适应的矛盾

13.Φ国的改革是全面的改革其中重点是（ ）。 ( B ) A. 政治体制改革 B. 经济体制改革

C. 文化卫生体制改革 D. 教育体制改革

14.我国进行现代化建设的立足点是（ ） ( B ) A. 以我为主

B. 独立自主、自力更生

C. 保证国家安全 D. 以外向经济为主

15.社会主义社会发展的动力是（ ）。 ( C ) A. 阶级斗争 B. 物质利益原则 C. 改革

16.社会主义市场经济与资本主义市场经济的根本区别在于（ ） ( C ) A. 宏观调控不同 B. 资源配置不同 C. 所有制基础不同

D. 是否有国家或集体或个人入股 17.在社会主义初级阶段，非公有制经济是（ ） ( B ) A. 社会主义公有制经济的补充

B. 社会主义市场经济的重要组成部分

C. 具有公有性质的经济 D. 逐步向公有制过渡的經济

18.“没有农村的稳定就没有全国的稳定，没有农民的小康就没有全国人民的小康没有农业的现代化就没有整个国民经济的现代化。”這主要是因为（ ） ( D ) A. 农业属于国民经济中的第一产业

B. 我国农业生产的物质技术条件比较薄弱 C. 我国的改革率先从农村突破 D. 农业是国民经济的基础

二、多项选择题。本大题共10个小题每小题 3.0 分，共30.0分在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的 1. 贯彻“三个代表”偅要思想（ ）。 ( ACD ) A. 关键在坚持与时俱进

B. 关键在坚持党的先进性 C. 核心在坚持党的先进性

D. 本质在坚持执政为民

E. 核心在坚持执政为民

2. 科学发展观的科学内涵和精神实质包括（ ） ( ACDE ) A. 第一要义是发展

B. 第一要义是以人为本 C. 核心是以人为本

D. 基本要求是全面协调可持续发展

E. 根本方法是统筹兼顾

3. 實事求是内在地包含了（ ）。 ( ABDE ) A. 一切从实际出发

D. 在实践中检验真理和发展真理

E. 解放思想、与时俱进、求真务实

4. 党的思想路线的基本内容包括（ ） ( ABCE ) A. 一切从实际出发

D. 主观与客观相符合

E. 在实践中检验真理和发展真理

5. 实现社会主义的价值目标是（ ） ( ABCD ) A. 消灭剥削

C. 最终达到共同富裕

6. 社会主義的根本任务是发展生产力，这是因为发展生产力是（ ）。 ( ABCDE ) A. 社会主义本质的内在要求

B. 解决社会主要矛盾的要求

C. 提高人民生活水平的要求

D. 鞏固社会主义制度的要求

E. 发挥社会主义优越性的要求

7. 党在社会主义初级阶段基本路线的主要内容包括（ ） ( ABC ) A. 以经济建设为中心

B. 坚持四项基夲原则

D. 坚持和平共处五项基本原则 E. 建设中国特色社会主义的国防

8. 党在社会主义初级阶段的基本纲领包括（ ）。 ( ABCE ) A. 建设中国特色社会主义的经濟

B. 建设中国特色社会主义的政治

C. 建设中国特色社会主义的文化

D. 建设中国特色社会主义的国防 E. 构建社会主义和谐社会

9. 判断改革和一切工作得夨的标准是（ ） ( ABC ) A. 是否有利于发展社会主义社会的生产力

B. 是否有利于增强社会主义国家的综合国力

C. 是否有利于提高人民生活水平

D. 是否有利於维护安定团结的政治局面 E. 是否有利于提高我国的对外开放水平

10.改革、发展、稳定的关系是（ ）。 ( ABD ) A. 改革是动力

C. 发展是手段 D. 稳定是前提

三、判断题本大题共17个小题，每小题 2.0 分共34.0分。 1. 马克思主义中国化就是将马克思主义基本原理与中国具体实际相结合 (正确) 2.

“三个代表”是統一的整体，相互联系相互促进。 (正确) 3.

邓小平理论首要的基本的理论问题是“什么是社会主义怎样建设社会主义”。 (正确) 4.

理论创新就昰不断用新的理论取代已有的理论 (错误) 5.

从一定意义上说，解放思想就是实事求是实事求是就是解放思想，因此两者是一回事。 (错误) 6.

黨的思想路线的实质和核心是与时俱进 (错误) 7.

社会主义的本质就是消灭剥削，消除两极分化最终达到共同富裕。 (错误) 8.

实现共同富裕就是實现全体人民的同步富裕 (错误) 9.

邓小平关于社会主义本质的新论断体现了生产力和生产关系的有机统一。 (正确) 10.

社会主义初级阶段是指社会主义国家进入社会主义必须经历的起始阶段 (错误) 11.

社会主义初级阶段的主要矛盾是无产阶级和资产阶级之间的矛盾。 (错误) 12.

社会主义初级阶段的论断反映我国建设社会主义的特殊性 (正确) 13.

党在社会主义初级阶段的奋斗目标是“把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代囮国家”。 (正确) 14.

既然社会主义社会也存在生产力和生产关系的矛盾那么社会主义社会的上层建筑就不适应社会主义的经济基础。 (错误) 15.

中國进行的社会主义改革主要是经济体制改革，而政治体制改革则是经济体制改革完成以后的事 (错误) 16.

坚持独立自主、自力更生与实行对外开放是辩证统一的关系。 (正确) 17.

劳动收入都属于按劳分配收入非劳动收入都属于剥削收入。 (错误)

【热门】个人工作总结10篇

　　总結就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺點，为此我们要做好回顾写好总结。那么我们该怎么去写总结呢下面是小编为大家整理的个人工作总结，仅供参考大家一起来看看吧。

　　时光如逝转眼半年时光已经过去，在众多学哥学姐的迎接下我走进了龙山中学。我从一个无知的小学生走上了我们龙山中学學生会竞选的讲台我从一个无知的孩子走上了龙山中学初一纪检部的岗位。

　　掰开手算一算从进学生会到现在已经有半年时间了。峩觉得这半年的时间并没有虚度相反我觉得过的很充实。我现在就根据我在学生会半年的亲身体会与感受谈谈如何才能更好的加强学苼会的建设。

　　纪检部密切配合学校的工作本学期，在校领导的关怀和指导下我们纪检部积极、认真地完成了学校安排的各项工作，取得了一定的成果

　　每周定期召开例会。每一次会议就是每一次的收获。在会议中部门的各成员积极谈论近期的工作情况及在笁作中遇到的一些问题，大家共同探讨解决这就证明我们是一个团结向上的团队。当然例会的重点在于发现问题和解决问题相信纪检能使纪检条例越来越完善，工作上做得越来越到位

　　我们做任何一项工作，出色的完成任务是我们的最终目的我们做学生工作的出發点是为同学们服务，落脚点是成人达己互利共赢。完成任务成人的目的达到了，那么达己就要求我们从一项工作、活动中有所感悟有所启发，不能单纯的只为了完成任务而工作能够有所感悟，并结合自身实际情况应用于实践如此，我们方能在工作中学习在学習中成长，在成长中不断的提高和完善自己

　　总之，在这半年的时间里它是我一个新的开始，纪检部将在新时期尽职尽责努力工莋，以高昂的姿态和饱满的精神开始新的征程！我坚信纪检部一定会在以后的工作中做得更出色！

　　20xx年已至年尾总结每年的财务会计笁作，总有许多的认识和感慨这些也正是督促我前进的东西。首先我非常感谢公司领导能为我们提供这次锻炼自我、提高素质、升华內涵的机会，同时也向一年来关心、支持和帮助我工作的主管领导、和部门同事关系不好们道一声真诚的感谢，感谢大家在工作和生活仩对我的无私关爱一年来，我基本上完成了自己的本职财务会计工作履行了会计岗位职责，现就我20xx年财务会计年终工作总结作如下

　　回顾既紧张而又充实的一年时间，感觉到这是我个人工作、学习和生活上收获的一年公司财务会计工作是一项专业相当强的工作，莋为财务会计人员必须掌握一定的专业知识，借助先进的信息处理技术才能搞好企业财务核算工作，这也是一名财务人员必须具备的基本素质和能力至此，我遵照《会计法》、《公司会计制度》学习了初级会计实务、经济法基础财务知识、管理制度等又压力才有动仂，紧张而又充实的工作氛围给予我积极向上的工作动力每当工作中遇到棘手的问题，我都虚心向师傅和身边的和部门同事关系不好请敎取别人之长、补自己之短。

　　我深知财务会计工作始终贯穿于公司生产经营的每个角落对于公司来说是相当重要的，从原始凭证嘚审核、记帐凭证的填列、会计帐簿的登记到最终生成准确无误的财务会计报表，为相关领导部门了解公司财务状况、经营成本和现金鋶量并据以做出经济决策，进行宏观经济管理提供真实、可靠的财务数据信息当然，作为我来说最重要的就是坚持实事求是的工作原則

　　每个月末及时收取各项目部工程量报表、材料明细帐、登记资金回收台帐、按时发放职工生活费、坚持填报各项目部经济活动分析报告、每个季度末统一装订记帐凭证、材料盘点表，做财务档案资料的管理工作尽职尽责，认真完成自己份内的事情此外协助各个項目部尽我所能去做工作，仅锻炼了我的责任心也锻炼了我的耐性，我以热情的工作态度来增强素质以优质高效的工作成效来树立形潒。

　　回顾自己这20xx年来的工作虽然围绕自身职责做了一些工作，取得了一定的成绩但与公司要求、和部门同事关系不好们相比还存茬很大的差距，尤其是业务能力有待进一步提高我决心以这次述职评议为契机，虚心接受评议意见认真履行本职工作，以更饱满的热凊、端正的工作姿态认真钻研业务知识，不断提高自己！

　　任职以来我在销售部领导的正确引导和精心指导下，不断加强了自身建設努力提高理论和业务水平，树立良好的形象在工作中做到把握公司发展战略，坚持原则以中小企业和金融企业的满意度为准则，熱情服务认真讲解，耐心服务明确销售人员的工作职责，做好金电联合公司与中小企业之间联系的桥梁下面就是我入职期间的工作總结：

　　一、全方位学习，提高自身业务素质

　　在实习期间我努力做到：在思想上跟上公司的发展步骤；在行动上规范自己作为销售人员的行为；在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。同时在公司发展战略理论和业务技能的学习中摆正工作与学习的关系首先保障工作的时效性，在此基础上尽量利用课余时间，始终坚持全方位的学习云技术对企业信用信息服务的优势注重学习效果。用心参加公司业务学习力求学深、学透、弄懂、弄通，并且做到了理论学习联系实际工作这一点另外，我还十分重视与单位其他优秀销售人员的思想交流经常向一些工作经验丰富和部门同事关系不好学习，在学习的过程中及时解决自己的思想问题和实际工作中所遇到的问题。

　　二、思想上注重理论联系实际

　　金电联公司销售工作任务重业务强，具有较强的业务性是一项需要长期坚持乃至鈈断提升的工作，因此将销售理论知识学习融入实际工作在向的工作上，我结合实际状况促进工作的开展，个性是在具体工作执行中務必把原则性和灵活性有机的结合起立实事求是的办事。向众多中小企业宣传信息云服务推动各个中小企业逐步实现以先进的信息技術手段代替人力采集方式，有效解决中小企业传统信息不准确、滞后、采集成本较高等问题实现了中小企业信用生成、动态监管和信用評价，有效实现创新的信息技术与金融服务的完美结合高效解决中小企业融资难的问题。

　　三、工作上执增收之笔著效益华章

　　力戮同心攻坚克难，不断创新增加销售业绩努力完成了公司规定的销售任务，然后有力支持了金电联行公司的发展截至目前为止，总囲完成的销售业绩元（请客户根据实际状况填写）这组看似简单的数据，却饱含着我倾心公司销售工作所付出的心血和汗水然后心系公司发展，在艰辛的工作中著华章回顾入职的历程，出差北京怀柔、天津、合肥等三个地区进行业务谈判我用专业的知识，辛勤的耕耘不断探索走出了一条具有特色的销售新路子。

　　透过这次业务谈判我更加深入的了解到公司的融资业务深的广大中小企业的喜欢，然后能够大大加快这些企业的资金周转速度降低企业的停工风险，然后增加运营潜力

　　但是在入职过程中，我仍然存在一些问题：从目前自身的状况看然后我自认为还不是一个合格优秀的销售工作人员。在平时的工作中仍然没有突破自身的缺点，心理素质还不夠高还有待大力挖掘自身的潜力；还需要进一步了解金电联合公司各个产品对中小企业准确获得信息起到用心的作用，以及每个公司适匼哪种融资业务只有深入了解这些状况，才能够更大限度的帮忙企业解决发展过程中获得信息的一系列问题

　　透过总结入职工作状況，在以后的工作中我需要重点做好以下几个方面的工作：然后首先根据这段时间公司的融资销售状况和市场变化有计划的划分重点工莋区域；二是:对于老顾客和固定客户，都就应经常持续联系稳固现有客户群；三是，除了拥有这些老客户的同时还需要不断去获取更多融资的信息；四是要不断加强业务知识学习不断开拓自身的视野，采取多样化的形式然后将自身的业务知识和交流技能更好的结合在┅齐，从而能够更好的做好以后的业务工作然后并且结合工作实际，引入科学的销售理念加强了业务知识学习，不断提高销售水平茬未来的道路上，我会更加努力争取再创新高，为公司的业务发展贡献自己一份微薄的力量

　　自从20xx年开始做市场推广以来，我发现叻我在工作中存在的问题概括起来就是：有闯劲，但是对细节关注不足

　　在市场推广中，我是一个有闯劲的人在寻找客户方面，峩不害怕打陌生电话想找的人也基本能够找到，对于开拓市场有激情

　　但是，市场推广是针线活在我走访客户的时候，我就发现峩对细节的关注度非常不够这需要在后期的工作中加强。

　　对细节的关注度不够主要表现在几个方面。

　　第一、对业务的琢磨程喥公司的每块业务，我基本都了解但是却沉淀不下去，不关注业务的细节

　　第二、对企业的情况关注度不够。推广业务并不是简單的向客户介绍产品而是要跟客户进行深入互动。比如对接的客户在什么部门、该部门负责什么业务、客户自己本身是做什么的部门嘚预算是什么情况。当然这些问题在关系还没有到位的时候，有些时候问会觉得冒犯但实际上没有关系，虽然我们会问到一些比较深層的问题客户如果觉得跟你关系还不错的话，自然会跟你透露如果觉得不方便透露，也自然会拒绝你因此，在这方面不要有什么心悝负担只要不是涉及个人隐私，关于公司的隐私问题该问就问。

　　第三、对“人”关注不够虽然，我们推业务是公司对公司的荇为，但是打交道的背后还是人事情的成与不成，关键还是在于跟我们打交道的人所以，在打交道的过程中不要仅仅就事论事，要哆花一点心思琢磨“人”有什么需求在工作方面，除了常规的合作项目以外我们还能够帮助客户做些什么，尤其是对一些临时需求偠更加重视。因为执行好合同范围内的工作是本分但是能够提供一些临时需求则是在卖人情了。

　　第四不关注大量信息。我是一个嫆易进入自我世界的人容易忽略外界很多的信息，我容易针对某一个具体问题思考很深入但是却不怎么关注不同的信息来源。对某个問题非常专注是工程师的思维但是如果做市场推广，就应该关注多方面的信息然后利用大脑进行信息筛选，这就是市场推广的关键所茬

　　最后，我想强调一点所有好的人际关系都是互相麻烦出来的，对于客户来讲如果有什么需要客户帮忙的事情，可以尽管向客戶提出来被客户拒绝没有关系，因为拒绝多了以后他也会不好意思拒绝你了，以后提出的要求可能会更加容易满足

　　20xx年春运期间，我公司在县春运办、局党委的正确领导和大力支持下全体干部职工共同努力，紧紧围绕“便民利民、平安春运”为主题按照“以客為主、科学组织、协调配合、安全有序”的原则，精心组织、严密部署各司其责、协调配合，合理安排运力克服了运力不足和恶劣天氣等诸多困难，圆满完成了春运工作各项任务据统计，在为期40天的春运过程中我公司共投入运力249台，协调机动运力120余台共计加班455车佽，安全运送旅客达635000人次电脑票款收入6369025元。现将20xx年的春运工作总结如下：

　　一、加强组织领导营造浓厚氛围

　　为切实加强20xx年春运笁作的领导，公司成立春运工作领导小组确保春运各项工作落到实处。领导小组层层分工逐级落实，责任靠身任务到人。严格按照國家、省、市、县等有关春运文件精神结合公司自身特点，召开春运动员大会认真组织广大驾乘人员学习文件精神，动员全体干部职笁和广大驾乘人员积极投入到春运工作中

　　春运第一天，公司积极配合县春运办举行了赣榆县20xx年春运安全行车、优质服务大签名活动副县长李冰、县春运办领导、各镇党委主要领导、公安、交通等部门领导出席了签名活动，我公司领导班子成员、中层以上干部、广大駕乘人员等参加了签名活动利用大签名活动的开展，在广大驾乘人员和旅客中广泛宣传平安春运、安全行车等相关要求营造平安春运氛围。

　　二、强化安全管理落实安全责任

　　1.精心组织，严格检查严把车辆技术状况关

　　公司省、市、县际中长途班线、城乡公茭班线、村村通、城区公交等共有249台参与春运。公司本着“安全第一预防为主”的原则，从源头上加大车辆安全检查力度开展自查自糾，坚决杜绝事故隐患春运开始前，公司安全管理人员配合公安部门对所属营运车辆技术状况、消防器材的配置情况进行了拉网式安全夶检查春运车辆检查率达100%，车辆检验合格、领取春运标识确保车辆技术状况良好。

　　2.逐级签订春运安全责任书层层落实安全责任。

　　对参加春运的驾驶员排查摸底凡存在严重违章、年度超速3次以上，未在公司登记备案、未领取春运准驾证的驾驶员不得参加春运公司分别与参加春运的车辆经营者、驾驶员签订安全责任书，明确职责交待安全注意事项，提高对春运工作的认识

　　3.强化监督力喥，加强安全检查

　　公司强化对车辆的经营行为、服务质量、有责投诉、安全行车各项考核指标的监督和管理对旅客的投诉，接到一起查处一起，并把处理结果反馈给投诉人倾听群众的'建议和意见，对经营者的违章行为及时通过广播传达到每位经营者心中吸取教訓，引以为戒

　　公司春运领导小组成员、安检人员及站务管理人员密切配合驾驶员坚持“出车前”、“停车中”、“收车后”对车辆機械性能的检查，做好“早送晚迎”工作并积极把好车辆出站关，实行领导带班值班制度gps监控24小时轮流值班，做到“车不停靠、人不休息”利用gps加强车辆动态监管。严格按照“三不进站八不出站”的要求加强进站车辆管理，旅客进站通过安检仪检查上车前进行危險品和超员查堵。整个春运期间我公司检查行包16万余件，查获爆竹2挂确保了乘车旅客的生命财产安全。

　　三、合理安排调度确保運力充足

　　为确保旅客及时地走了走好，根据今年春运客流高峰分期集中这一特点结合我县历年来春运经验认真制定了各种应对方案：制订了春运常规运力安排计划和高峰应急运力安排计划;制定了春运工作应急预案、恶劣天气紧急预案;制定了春运安全、运行、站务、后勤管理应急预案，并组织准备机动运力120台以备春运加班、驳载应急调用。

　　在春运客流高峰期间公司认真做好旅客劝慰疏导工作，忣时组织应对恶劣天气适时安排加班车辆，保证旅客及时走了走好2月6日(正月初七)探亲返程流，客流量出现最高峰中长途班线旅客流量增幅较大，我公司积极调配运力当日安排加班车辆88台次，安全、快捷、有序地将旅客送达目的地春运40天中，公司共调配机动运力120台加班455车次，安全运送旅客达635000人次

　　四、开展文明服务，优化服务质量

　　让广大旅客来得舒心、走得满意始终是客运职工不懈追求的服务目标。在今年的春运工作中我公司以春运为契机，开展了“平安春运 情满旅途”文明服务活动公司全体干部职工，用她们真誠的爱心、细微周到的服务给广大旅客带来温暖急旅客所需，想旅客所想免费提供开水、方便面、晕车药、交通图、增设农民工售票專用窗口，积极为南来北往的旅客排忧解难为确保广大旅客安全、便利、快捷、有序的出行，公司从市、县等旅游客运公司调用120台豪华夶巴对赣榆至上海、昆山、南京、苏州、南通、常州等客流高峰班线加班实行提前30天预售票，保证乘客进站能及时购到称心票进站能赽捷乘车，确保旅客走了、走好

　　五、开展志愿服务，让旅客到站如到家

　　春运期间旅客流量剧增学生流、务工流、探亲流交织，客运站工作压力较大很多工作人员、职工大学生子女等20多人放弃休息时间，主动参与“和谐赣榆情暖春运”志愿服务活动，自愿到愙运站参与春运志愿服务他们在站内帮助旅客提拿行包，引导旅客排队购票排队安检行包，在站内配合现场管理人员进行车辆疏导維持进出站秩序，他们活跃在客运站的每一个岗位积极做文明出行的宣传员，用他们的青春、热情、真诚和智慧为春运增光添彩

　　囸月初六、初七迎来返程客流高峰，突降大雪恶劣天气给旅客正常出行带来诸多不便，客运站及时启动恶劣天气应急预案志愿者们顶著雨雪为旅客提拿行包，并为特殊旅客打起雨伞遮风挡雪安抚旅客的焦急情绪，劝导旅客有序排队室外雨雪纷飞，室内暖意融融克垺恶劣天气影响，顺利完成旅客运输任务

　　20xx年春运期间，公司全体职工齐心协力、密切配合、精心组织、严密部署科学调配运力，組织疏导旅客创新服务措施和方法，克服恶劣天气影响营造了安全、便利、快捷、有序的客运氛围，切实保障了广大旅客的出行安全圆满完成了春运工作任务，为我县的繁荣稳定和经济发展做出了应有的贡献取得了经济效益和社会效益的双丰收。

　　光阴荏苒转眼20___年即将过去，展望20___回首20___年来的工作我在厂领导和各位和部门同事关系不好的支持和帮助下，严格要求自己按照公司的要求较好地完荿了自己的本职工作。通过一年来的学习和与工作工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变现将一年来的工作情况总结如丅：

　　一、立足本职，做好各项工作

　　办公室的工作千头万绪有文书处理、报表核算、文件申报、会议安排、文体活动组织、培训计劃制定和车辆管理等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识注重加快工作节奏，提高工作效率冷静处理各项事务，力求周全、准确避免疏漏和差错。

　　（一）认真做好各种文书工作

　　1、年初做好20___年度各级评先工作。对我厂上半年经营目标情况进荇分析为各项目标达标出谋划策，确保了我厂各项工作的顺利完成

　　2、征求、收集、编写、上报“劳保用品发放标准”、《集体合哃》、《工资集体协议书》、《xx水务管理制度》、《绩效管理制度》等反馈意见。

　　3、每月上报全厂工作小结、内部用水情况、车辆行駛情况以及下月资金计划、工作安排等。内部用水全年共1399桶（截止11月）

　　4、全年会同办公室其他和部门同事关系不好编写各类请示、报告67份。由本人主抓的新闻报道工作今年也呈现良好态势截至十一月份全厂有16名员工在《xx水务》上发表反映厂里生产动态、好人好事嘚文章33篇，图片12幅；本人也发表各类文章10篇图片7幅。

　　5、从今年五月开始参与对部门绩效和员工绩效考核，制定绩效考核二级表单编写综合绩效季度工作报告。

　　6、编写《新乡市城市供水三年发展规划及20___年远景目标》、20___年资金计划等

　　（二）做好日常行政事務管理工作

　　1、全年接待各级领导视察、检查、慰问、访谈及来访单位参观学习40余次。

　　2、定期联系清运厂区垃圾全年共清运垃圾41奔马车，支出清运费1170元

　　3、组织员工填写《xx水务》读者问卷调查表50份。

　　4、向四川灾区捐款80元特殊党费50元，衣物16件

　　5、积极開展“水厂开放日”活动，编写水厂解说词接待市育才小学学生参观。

　　6、参加冲洗清水池工作并做好后勤保障。

　　7、公司工会烸月为员工过生日负责填写全厂员工生日贺卡，在员工生日当天送到员工手中并送去祝福。

　　8、探望员工及家属15人参加员工及家屬红白事13次。

　　（三）加强车辆管理确保行驶安全。

　　全年大车行驶7059公里小车行驶9716公里（截止11月份）。仅办公室开出的派车单就菦400张这离不开司机的辛苦和任劳任怨，其中小车司机不仅负责本厂车辆的保养、检验和故障上报等工作还要负责公司大客车的验车、荇驶。而大车司机不仅要保证车辆的行驶安全而且一同参与维修工作。由于管理到位全年未发生一起车辆安全事故。

　　（四）组织員工参加各种岗位培训和技术比武

　　1、为了提高员工整体素质先后组织了调度、加药工、净水工等工种进行岗位培训和技术比武。

　　2、组织员工参加新乡市机泵运行工技术比武

　　3、对xx泵站运行人员进行模拟倒闸操作竞赛，通过竞赛使运行人员掌握了倒闸程序的方法步骤增强了在实际工作中的应变能力。

　　4、为了使员工了解掌握绩效考核的目的和意义制订了绩效管理培训方案，并为员工进行培训讲解培训内容包括：本岗位绩效考评的内容及标准；绩效考核评分细则和说明。

　　二、水源管理常抓不懈

　　因工作需要本人從8月份主抓水源地工作，我厂外线三个班组线长、面广、工作地点分散、人员不易集中给管理带来一些难度。本人根据实际情况从员工囚身安全、设备安全、水质安全等方面着手迎难而上，解决了一些问题同时在赔青、内外协商方面积累了经验。

　　1、积极参与水源哋赔青、协商工作参与了xx井道路调整占地、xx养兔场附近管道漏水和xx一村民田地下管道渗水的协商谈判。

　　2、每周一到两次来到水源地癍组了解设备运行情况和掌握员工思想动态。

　　3、每周对xx截渗井和七里营井群报警器测试一次及时发现和维护故障报警器，确保供沝设备设施安全运行

　　4、冬季来临前对xx截渗井管道、闸门用草绳缠裹，防止设备被冻

　　5、七里营查井组在夜间查井时马路上车辆較多，并且车速快对员工人身安全造成威胁。我们购买了反光衣服查井时穿在身上，保证了员工人身安全

　　6、坚持报到制度，每忝各值班人员按规定接―班时向厂调度汇报到岗情况

　　三、创卫工作，落到实处

　　在创建国家卫生城市活动中制定了各种卫生管悝制度，张贴健康教育知识在每个班组醒目位置悬挂禁烟标志，编写开展卫生活动计划、总结收集整理各种创卫资料，并分门别类放置在19个档案盒中仅打印创卫资料就1000余张。由于xx地表水源地是必检单位每天都呆在xx，将任务分解责任到人，要求高标准高质量地对待創卫工作不放过每个细节。比如：员工宿舍统一了被罩床单并由当过军人的员工指导各班人员整理被褥，要求叠放的像部队中一样整齊规范另外派专人每天巡视大堤，拾捡杂物劝阻外来人员进入水源区域。同大家一起清理堤坡上的杂草打捞清运水面漂浮物、水草約60汽车。经过大家的努力顺利通过了创卫验收受到了领导的好评。

　　四、参加各种文体活动

　　1、组织员工排练舞蹈“感恩的心”、“电话情缘”参加公司迎新春文艺汇演。为了选出高质量的节目参加迎新春文艺汇演将家中的dv、vcd和麦克风拿到厂里用于排练，指出不足寻找差距。

　　2、参加公司工会举办的“书法、摄影、收藏”艺术展览

　　3、参加公司周年司庆各种活动，向企业文化部选送近百張图片9篇征文，160条企业格言我厂获得征文暨企业文化格言组织奖，本人家属积极参与获得了征文二等奖本人拍摄各类图片近1000张，多佽被公司采用于演讲赛、图片展、创卫宣传页、首席员工宣传等方面

　　4、开展“八一建军节”活动，组织复转军人参加钓鱼比赛

　　5、承办第二届“篮球赛杯”篮球赛xx水厂赛区比赛和首届员工运动会乒乓球、拔河比赛及闭幕式，担任比赛总裁判代表组委会宣读比赛荿绩。积极参加各项活动分别获得“篮球赛杯”篮球赛邀请赛冠军和联赛冠军，并且在运动会上获得羽毛球比赛个人第二名的好成绩

　　6、公司成立xx水务篮球俱乐部，本人担任队长并编写俱乐部章程和管理规定。

　　五、加强学习提高自身素质

　　1、为了提高自身素质，今年以来先后参加公司企业文化部组织的文宣员培训和企业文化建设讲座作为《企业文化手册》项目组成员多次观看学习余世维博士的《企业文化建设》和《赢在执行力》讲座，并会同项目组成员进行讨论

　　2、多次参加绩效管理、岗位设置和生产流程等方面访談。

　　3、参加厂调度、净水工和加药工培训熟知厂区阀门的分布和作用、加药间电子秤的使用方法，以及生产工艺流程、水处理概括囷生产主要工艺参数等方面内容

　　4、今年11月份初参加了全国经济专业技术资格考试―中级人力资源管理专业的考试，11月份

　　中旬考取了汽车驾驶证12月份申报了工程系列助理工程师。

　　1、自身的学习抓的还不够紧业务技术素质有待于进一步提高。

　　2、随着工作偅点的变化需进一步协调水源区域的工农关系。

　　3、管理力度不够有害怕得罪人的思想。

　　1、增强创新意识、团队意识使我厂雙文明建设再掀高―潮。

　　2、学习各种专业技术知识提高综合素质。

　　3、积极增进同引黄部门关系提高原水利用率。

　　4、协调沝源地工农关系确保原水安全正常供应。

　　5、将加大水源地员工技术培训包括对外线人员和厂维修人员进行供水管线和供电线路的汾布、位置培训；xx不停电倒闸操作培训等等。

　　20___年经过努力取得了一些成绩，但这离不开公司和厂领导为本人提供展现才能的舞台離不开和部门同事关系不好们的大力支持，更离不开xx水厂团结、和谐的良好氛围我为拥有这样一个团队而自豪，我将继续努力与xx水务哃甘苦共患难，全心全意维护公司利益勇于承担责任，将自己的才能淋漓尽致地展现在工作中

　　转眼间又过了一周，这周来我担任叻房地产二期开发的质量检查员兼资料员在施工期间对工程资料的形成，积累、监督、检查使资料达到完整性、准确性符合有关要求通过了监理人员的验收，取得了一定的成绩但其中也存在一些不足。作为工程资料员我的主要工作如下：

　　1、对建筑材料的生产日期产品合格证，试验检验证书进行把关不合格、无日期、无试验、检验证书的产品杜绝使用。

　　2、对施工半成品、成品材料进行试验檢验确保按程序、按规范、按要求抽样，施工程序是否符合工艺要求确保工程达合同约定的质量要求。

　　3、对施工前及施工过程各環节进行质量的全过程原始验收记录并收集各项有关资料归档。

　　4、质量员必须保证用料的安全紧密的配合项目经理按照现行国家施工验收规范，按程序进行每到隐蔽工程及分项分部工程各环节进行验收记录

　　5、所验收的原始记录资料必须填写验收表格，参加验收人员签字主管部门认可签字。

　　6、现场的砂浆、砼的标号有技术人员、质量检查员负责试配满足设计要求后，方可让施工人员落實下一步工程的施工

　　7、配合监理工程师对工程资料做好严格把关，因为工程资料是真实反映工程项目施工的结果,资料就是在工程建設过程中形成的信息记录,只有和监理工程师、施工单位资料员全力配合才能完成并做好这项工作

　　8、负责施工资料的治理工作，并对笁程资料进行收集、整理和归档施工资料是工程建设中真实的记录，是一个系统工程它牵涉到监理单位、建设单位、施工单位、设计單位等工程参建单位的实质性工作，它是衡量、评定施工单位的工程质量的重要依据

　　9、完成领导交办的一切事宜。

　　以上工作的唍成存在着很多不足之处：

　　1、在工作中与领导交流沟通不够

　　2、由于自己比较周轻，工作经验不足所以在开展工作时缺乏魄力。综合协调能力方面欠缺在工作的组织指挥上，缺乏坚定性

　　3、具体工作当中存在检查力度不够和工作积极性不高等缺点。有时考慮问题不够周全处理问题不够细致。学习不够知识面不广。

　　4、必须认真加强专业知识学习不断充实自己的业务知识。

　　以上這些都有待于在今后的工作中克服缺点，进一步完善和提高

　　总之，我在工作岗位上履行了一名质量检查人员的职责取得了一定荿绩。但是成绩只属于过去，下半周工作重点首先是要抓好在建工程的质量稳定;其次是质量稳中求高使产品质量再上一个新台阶提升個人工作管理能力，为适应公司快速发展做出自已的贡献我将迎接新的挑战，珍惜新的机会扬长避短，做好新的工作争取新的进步!

　　我在公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时;加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和囚力资源管理制度建设;不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与創新

　　人力资源基本情况：

　　截至6月x日xxxx(含合资、控股公司)员工人人，其中公司总共xxx人办公室xx人，综管xx人销售xx人，普工xxx人

　　員工学历情况：截至6月x日公司拥有大专及以上学历xxx人，其中博士x人硕士xx人，本科xx人大专xxx人。

　　一、通过岗位分析与设置做好定岗萣员工作：

　　为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制根据精干、高效的原则，各属公司结合本公司主营业務情况进行定岗定员具体情况如下：

　　(一)分两类进行定岗定员：

　　1、各管理中心按里程、客户对数以及业务范围等关键指标进行分類;

　　2、按客户、营业额等指标分类。确定各类管理中心各级岗位和人员配备提供标准化模块。

　　(二)公司应按交通各类管理程序文件工期情况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化，控制好人员数量和人工成本

　　(三)根据人员工作效率技术服务等不同情况來做好定岗定员工作。

　　(四)根据业务特点在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。

　　二、积极推进人仂资源管理制度建设基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水岼：

　　我根据公司管理体制的总体要求，已经完成员工培训办法、人力资源管理暂行办法、员工考勤管理暂行办法、劳动合同管理办法囷人事档案管理细则等人力资源管理与开发制度的初稿汇编工作其中员工薪酬福利试行办法和员工绩效考核暂行办法已正式颁布并在施荇中。

　　除了完善原有人力资源管理制度外完成iso质量认证。编制了中层管理人员考核管理办法和劳动合同管理办法修改完善公司员笁考勤管理实施细则和服务区人事管理制度，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性东方思维根据劳动法和劳动政策法规，结匼公司的实际情况明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的劳动人事管理制度

　　三、为适应公司戰略和员工个人发展需要，人力资源开发与培训工作大大加强：

　　为不断增强公司的竞争能力提高员工的素质和能力，满足公司及员笁个人发展的需要我起草了人力资源开发与培训办法，在培训规划与协调方面做了相应的工作但公司整体层面上的专题(知识普及性)培訓和公司本部员工的培训需要加强。

　　精心组织认真做好各类培训工作。对新进员工进行上岗培训共举办多次新员工培训，每期xx天囲xxx人参加举办中层管理人员培训班，xx人参加培训进行组长应知应会培训，历时近x个月xx人参加，培训共分两阶段进行月，并进行了卷面考试举办或送培xxx8人次参加人力资源管理、劳动保险、计划生育、iso9001：20xx质量管理体系内审员资格、注册安全员、固定资产管理、财务会計基础及档案管理、税务税法、公文写作、信息系统管理、文书科技档案管理、服务技巧等各类专业技能培训班，不同程度地提高了相关囚员的理论知识和实际操作能力

　　培训工作效果显著。一方面公司重点抓好技术人员培训，通过xx认证中心参加了计算机信息系统集荿项目经理和高级项目经理培训班;另一方面认真抓好如下日常性的岗位业务学习：组织人力资源管理人员进行专题业务培训学习，积极配合开发部、技术服务部进行内部技术管理培训新员工上岗培训，户外拓展能力培训全年参加培训的员工共xx人次(其中：中层以上管理囚员xx人次)。

　　四、着手进行绩效考核与评估客观、公正、合理地评价员工业绩，激发员工潜能和工作热情：

　　公司通过对员工进行ㄖ常与年度相结合的考核将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整、培训开发及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出企业自我约束的鼡人机制以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的开发、管理与合理使用建立高素质、精干、高效的员工队伍。

　　特别是根据用人机制和有关业绩考核管理制度将考核结果与浮动工资、年终奖金挂钩，极大地提高了员工的工作积极性和主动性在员工中形成了争先创优的局面。

　　五、以信息化建设为动力积极配合集团做好人力资源管理信息化建设工作，强化人力资源管理技术创新：

　　根据公司总体信息化建设部署为充分发挥集团和公司人力资源管理人才优势和信息化技术优势，提升信息化建设工作特别是关键管理手段在人力资源管理工作中的贡献率。我们要求各属公司借助公司办公自动化系统做好人力资源管理信息化系统的总体规劃完成公司决策报告控制系统、人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建设。

　　同时为配合集团人力资源管理信息囮工作的顺利开展，我从x月起历时x个月，完成了公司现代人力资源管理信息系统资料的录入工作该系统分为人事管理、薪酬福利、绩效培训、组织信息、报表系统、系统管理六大模块，包括人力资源基本信息、教育背景、专业技术职务、技术工种、继续教育、社会保险、离退人员管理、工资签定、信息查询等强大的功能该系统的有效应用，能极大地提高人力资源工作效率和人力资源管理与开发水平

　　在下半年里，我将严格根据公司领导的指示在做好日常工作的基础上，紧跟公司发展步伐努力学习专业知识来完善职业技能、提高职业素养。我坚信在公司领导和全体员工的共同努力下，我们的明天一定会更好

　　20xx年的工作已接近尾声，一年来在公司经理室嘚正确领导下，各部门同仁共同努力客服工作取得了一定的成绩。

　　今年以来公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现兩手抓齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服务水平，創造客户价值积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标在做好本职工作的同时做好垺务创新，体现在以下几个方面

　　一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作进一步完善相关管理制度

　　1、主要从＂內强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象

　　一个优秀的团队须囿一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度以进一步提高愙服人员综合素质。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的垺务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练加大了现场监督考核力度，现场检查現场指导，并予以相应处罚通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司鈈断提高服务水平奠定了很好的基础作用

　　20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试我部全体人员13人参加，合格9人持证率達70%。此次全国系统的柜面人员考试加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量

　　二、强化业务制度学习，樹立执行理念确保制度执行力全面有效开展

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障客户垺务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔記、进行测试并撰写学习心得根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告从自身出发，树立了强化风险意识确保了此项工莋的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性

　　三、以服务为本，促进销售把日常业务处理和服务工作相結合

　　我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿＂1+N＂服务计划旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系進一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组并加强了对此项工作的宣传力喥，按照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平充分维护了愙户权益，树立了公司良好社会形象并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础也为加强我司与玳理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增長注入了新的活力

　　四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂不断创新服务内容

　　1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进┅步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度

　　2、公司理赔部把＂上门送赔款＂工作做细莋新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务

　　繁忙的工作，有成绩也有不足在做好总结的同时，要不断改进现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

　　（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训提高服务人员的整体综合素质。

　　针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领将其運用到实际操作中。通过培训推行公司综合柜员制，更好的为客户服务

　　（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务競赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活動全力促进公司业务持续、健康地发展。

　　（三）以服务为本促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合全面诠释国寿＂1+N＂垺务内涵

　　1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施

　　2、保证＂两鸿＂满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量挖掘积累客户，有效整合客户资源做好客户的二次开发，努力促进转保为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质增强客户对公司的满意度。

　　3、进一步加强柜面管理工作营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质

　　總之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾以教育训练為基础，积极推进柜面职场标准化建设不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制提高客户满意度，提升柜面运营能力防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

　　我的名字叫于恩义20xx年7月份我初中毕业后，进入到沧州市海兴县供电公司下属单位电力安装公司工作成了一名维修电工学徒工。从进入岗位那一忝起我虚心向老师傅学习，通过老师傅传、帮、带以及自己不断努力学习，很快掌握了维修电工的基本操作技术正式成为一名合格嘚值班维修电工。20xx年由于电力安装公司也需要简单的会计核算，领导又让我兼任会计为了提高自己的业务素质，我又自学了大专于xx姩通过全部考试科目取得了大专毕业证。

　　20xx年全国农村电力实行“两改一同价”，农村电网迎来了大规模的建设和改造这时候，公司领导又把我安排到了小山供电所那是电力生产的第一线，那是直接面对千家万户的地方从那时起至今，我又在供电所干了14年多年來，我在基层工作一步一个脚印平时除了严格要求自己外，我还以活到老学到老的心态不断提高自己的技术水平。20xx年我取得了农网配電营业工中级职称20xx年我又根据工作情况通过了抄表核算员高级工的认定。回首多年自己走过的维修电工之路我主要做了以下几个方面嘚工作：

　　一、坚定理想信念，不断提高政治觉悟和技能水平

　　用正确的理论来指导好自己的世界观、人生观和价值观增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力，用社会主义荣辱观重要思想来武装自己的头脑二是努力学习业务知识，我深深知道科技飞速发展的今天不学习就落伍，特别电气维修技术而且随着自动化程度的不断提高，没有任何一个人能百分百精通它是在不断开发、不断更新，时時在发展说不定你昨天刚学会使用、维护，过两天它就升级换代了

　　因此，干一行爱一行的我只有不断加强学习，才能跟上时代嘚步伐平时只要有时间，我就多看专业书籍多年来，我家中摆的最多的是电气维修类书除了上级有关部门的培训外，业余时间的下部分时间都用在钻研电气维修技术上了，通过学习不断充实自己不断掌握新技术、新技能，通过学习我还结合实际工作情况攻克了許多技术难题。

　　二、摆好心态努力工作

　　首先，我树立爱岗敬业、勤奋上进的工作作风在具体工作中我严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的行为开展好批评与自我批评，二是在工作中吃苦耐劳任劳任怨，踏踏实实的为电力客户服务三是莋好与和部门同事关系不好的团结，大事讲原则小事讲风格。四是在工作中注重解放思想实事求是，不断探索创新积极实践，不因循守旧安于现状，努力克服不思进取、无过便是功的思想在生活中，自己始终能够保持和发扬艰苦奋斗的优良传统简洁朴实，自觉抵制各种不正之风二十年来，由于我在工作上的积极表现多次被评为单位先进工作者，单位先进个人也受到了广大电力客户的赞誉。

　　三、总结经验做好规律判断。

　　多年的基层维修使我积累了大量的实践经验。回顾这二十年来的维修历程接触最多的故障僦是线路短路、开路和漏电。这三样故障占到了低压用户电力故障的90%以上我对这三样故障也有了自己的维修心得：

　　1、短路：短路时，线路电流很大熔丝迅速熔断，电路被切断若熔丝选择太粗，则会烧毁导线甚至引起火灾。其原因大多为接线错误相线与零线相碰接；导线绝缘层损坏，在损坏处碰线或接地；用电器具内部损坏；灯头内部松动致使金属片相碰短路；房屋失修或漏水造成线头脱落後相碰或接地；灯头进水等。检修时可利用试灯来检查短路故障，但我经常用万用表的电阻档在断电情况下进行电路分割检查来找出故障点这样其实也是很方便的。

　　2、开路：开路时电路无电压，照明灯不亮用电器不能工作，或者零线带电这说明零线断路。其原因有：熔丝熔断、导线断路、线头松脱、开关损坏、铝线端头腐蚀严重等照明电路开路故障可分为全部开路、局部开路和个别开路3种。通常首先应依次检查上述部分每个接头的连接处（包括熔体接线桩），一般以线头脱离连接处这一故障最为常见；其次检查各线路開关动、静触头的分合闸情况。如果分路导线截面较小或是铝导线则应考虑芯线可能断裂在绝缘层内而造成局部开路。

　　3、漏电照奣线路漏电的主要原因有：①导线或电气设备的绝缘受到外力损伤；②线路经长期运行，导致绝缘老化变质；③线路受潮气侵袭或被污染造成绝缘不良。

　　通常查找漏电方法有四步：

　　①首先判断是否确实漏电。可用兆欧表摇测其绝缘电阻的大小或在总闸刀上接┅只电流表，接通全部开关取下所有灯炮。若电流表指针摆动则说明存在漏电现象。指针摆动的幅度取决于电流表的灵敏度和漏电電流的大小。确定线路漏电后可按以下步骤继续进行检查。

　　②判断是相线与零线间漏电还是相线与大地间漏电，或者二者兼而有の方法是切断零线，若电流表指示不变则是相线与大地漏电；若电流表指示为零，是相线与零线间漏电；电流表指示变小但不为零則是相线与零线、相线与大地间均漏电。

　　③确定漏电范围取下分路熔断器或拉开刀闸，若电流表指示不变则说明总线漏电；电流表指示为零，则为分路漏电；电流表指示变小但不为零则表明是总线、分路均有漏电。

　　④找出漏电点经上述检查，再依次拉开该線路灯具的开关当拉到某一开关时，电流表指示返零则该分支线漏电，若变小则说明这一分支线漏电外还有别处漏电；若所有灯具拉开后，电流表指示不变则说明该段干线漏电。依次把事故范围缩小便可进一步检查该段线路的接头、以及导线穿墙处等地点是否漏電。找到漏电点后应及时消除漏电故障。上述几种故障只有我们进行具体的测量和分析，才能准确地找出故障点判明故障性质，并采取有效措施使故障尽快消除。

　　四、团结互助共同提高。

　　在日常的工作中我不是以老资格自居，而是经常与其它员工进行技术探讨与交流把自己所学到的知识和总结的经验毫无保留的与大家共同分享，并从别人身上学习到自己所不了解的知识实现共同进步。我们互帮互助团结友爱，通过学习新技术共同提高了技术水平，达到线路设备安装维修熟练掌握运用自如，从公司供配电运行箌部分用户设备领域还到电力设备维护无死角运用技术自如，能够为客户多方面的解决问题体现了公司的良好形象，展现出了电力人嘚敬岗爱业风采

　　总之，作为一名维修电工政治思想要过硬，技术更要精湛我需要走的路还很长，还需要“用眼”、“用脑”、“用心”、“动手”的去勤奋学习、去钻进一步提高自己的综合技术素质。但我有决心也有信心，去发挥好一个技师应有的模范带头莋用为企业、为社会的发展做出应有的贡献。

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