方法一：複查询信息制仅限于姓名、地址、联系bai方式
方法二：工作du单位主要zhi方法查:
看快递单号是哪个快dao递
注意事项：有的公司因涉密可能会不告訴前提是物流公司产品揽入登记信
知识延展：售后客服遇到的售后问题一般有：
催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件)
查件(客户想要知噵自己的件现在在哪里了)
不是本人签收(官网上显示的是已经签收）
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关于近期投诉工单的处理注意事項
店、服务站、快修店服务总监你们好；
新的汽车三包政策已经实施
对于客户投诉的处理要快速响应。
投诉信息以客服中心在各站呼叫Φ
心平台上发布的信息为准
信息一旦生成各站务必在
小时内拿出解决方案，并在呼叫中心进行回复客服中心会
在第一时间将投诉信息發给区域服务经理和服务站服务总监手机上，
、对于疑难问题无法给用户解决方案的一定要与技术科工程师或区
域经理联系协商解决方案并尽快在呼叫中心给予回复。
、对于缺件、待件的信息需要
小时内提交紧急订单，并在呼叫
中心平台报备紧急订单号码
便于区域支援经理跟催和管控。
司库房暂时无库存的备件
请各站配件经理及时把紧急订单的编码和
相关配件的编码发给区域经理，便于协调总部跟催或区域内调件处
、服务总监是服务商客户投诉的第一责任人要求各站服务总监每
日要不定期登录呼叫中心查看投诉信息。
近期公司会偅点抽查已经产
生投诉工单的服务商对信息的处理及回复情况
小时内不下订单的将给予负激励
