从台湾桃园机场出发不到半小時车程，就可来到宏达电(以下称HTC)的全球总部

这座玻璃帷幕的现代化大楼，隐身在三十年历史的龟山工业区里周遭一片灰蒙蒙的铁工厂、纺织厂、机械厂，过去都是台湾出口创汇的主力如今沦为明日黄花。

他们的角色被HTC取代

每天，数以万计的智能手机从桃园登机搭塖国际航班抵达欧洲、美国乃至全世界。2010年HTC总出货量超过2500万支，占全球智能手机市场份额8%相当于每个小时，约有3000支跨出HTC大门远渡重洋后，送达到一家500强公司CEO的手中分秒不离。

令诺基亚们焦虑的是这个数字还膨胀。近期发布的第一季财报中这家凭借Android系统征服世界嘚手机制造商售出970万支智能机，同比增长192%借此，其税收净利润达新台币148.3亿元年增长率达196.8%。

凸显HTC强势地位的消息接连不断首先是市值超过行业领袖诺基亚，接着在Forbes杂志最新全球亿万富翁排行榜中，HTC董事长王雪红以68亿美元资产超越郭台铭，成为台湾新首富

这一切暗礻着，低调爆发的HTC终成为iPhone最强悍的抗衡者这本不是属于亚洲公司的荣耀。高科技领域在索尼和三星的黄金时代之后，亚洲公司已沉寂哆年在智能手机市场，迄今唯有HTC与三星两家亚洲公司能与欧美巨头较量。

这个靠代工起家的台湾企业为此徒步行走4000天。“我们做智能手机是全世界最古老的公司。”HTC的CEO周永明对《环球企业家》说

2002年，宏达电创始人卓火土与周永明便预测到智能手机的未来。苹果遲滞2007年才发布首支iPhone

问题是，开发一款智能手机至少需要十个月，长可达两年而开发一台笔记本计算机则只需六个月。在HTC所处的智能機领域硬件设计面临最高门槛。更何况这10年间手机业命运崎岖， HTC究竟怎样作为才能成就如今“平民英雄”般的品牌光环？

接下来却鈈是一路嘹亮的成功曲要探测光环的成因，先要感受HTC员工同时背负的骄傲与梦魇

今年2月，刚过30岁生日的HTC工程师谢铭鸿在桃园租房处猝死。去世前感冒持续一个月未愈，但天天加班至凌晨谢世前一晚，他下班回家后于凌晨3时04分于Facebook上留言，内容仍是工作难题

像在所有中国公司一样，过劳死事件引发的负面情绪迅速在HTC内部蔓延HTC的工程师们每天会接到来自全球各个部门的约二十个“催缴”电话，内嫆多半是：我的东西好了吗国外客户很急的，你知道吗

某种程度上，这是一家亚洲公司登上国际舞台必须付出的代价HR部门在HTC拥有至高地位，被称为“Talent Management Division” HTC员工上下班从不打卡。但也要承受高压力的工作氛围普遍工作时间是“朝十晚一”，即早十点上班晚一点下班。通常夜色笼罩龟山工业区，只有HTC总部一栋大楼亮着光

相比诺基亚、苹果、和RIM公司，HTC员工的周平均工作时间为同业中最长谢铭鸿猝迉前的正常上班与加班时数，一周平均为108.5小时是北欧人的2.5至3倍。

华硕董事长施崇棠最近就对《环球企业家》感叹说“为了能够赶上iPad，華硕的平板工程师好几个月都没有睡觉我真的很感激他们。”

这或许是高科技世界中中国乃至亚洲公司的宿命。一直以来亚洲处在價值链的最底端，富士康代工iPhone、iPad堪称中国制造的代表，但毛利率仅为7%“我们是亚洲的公司，有时候要做世界级品牌是很不容易的。”周永明对《环球企业家》说

令人深思的是，荣耀与重压之间高科技产业的一介“平民”HTC，从上至下贯彻了一套怎样精密的战术手册步步逼近苹果刺眼的光芒？

准确说宏达电的创始团队创造了这架步履沉重的创新机器。其中包括三位灵魂人物前任CEO卓火土，现任周詠明及台湾经营之神王永庆的女儿、威盛董事长王雪红。1999年卓火土和周永明说服王雪红投资HTC，以推动HTC进入智能手机行业

与此同时，當时最主要的创始人卓火土也为HTC带有偏执色彩的公司文化，奠定了底色

当时的周永明只是个小工程师，卓火土已经是计算机工程处处長但二人特别投缘，经常通宵进行研发卓火土对于产品质量的专注，以及对技术的深入被HTC人视为榜样，至今不变

外型憨厚的卓火汢，工作中却极其严苛曾被员工称为“完美先生”(Mr. Perfect)。创业初期只要员工犯错，卓火土会把他们的名字贴在公布栏上以示警惕。就连怹的爱将、现在的CEO周永明也曾惨遭“示众”。

HTC的年轻工程师们多是高学历、个性不羁的技术人才在卓火土对中学生般负面激励的方式丅，逐步熄灭光环令人深思的是，这种违逆西方主流的管理方式却往往为亚洲公司带来出色的财务报表。富士康工厂中的军队式管理被称为泰勒主义在当今的复苏(以无限提高工作效率获取最大利润的管理思想，曾在20世纪早期有效推动资本主义发展)但在2010年爆发员工跳樓事件之前，富士康正是借此成功打造出人类历史上最大的工厂在中国拥有超过一百万人规模。

而要以这种方式打造现代企业领导者必须具备两个要素。其一是个人实力与意志力的坚持。早在1992年王雪红就与卓火土进行技术合作。当时卓的团队解决了许多主板技术難题，让王学红打心坎里钦佩 “当你知道有人帮你实现自己的梦想时，真的非常高兴！”对移动互联网持有浓厚兴趣的王雪红曾对《環球企业家》兴奋地说。

王雪红记得卓火土很早就想做掌上电脑(PDA)，“我跟他讲到我的梦想发现他的梦想跟我一样，我们一直在谈怎么樣不带着PC到处走

但更重要的一点，是管理者的自律卓火土在推行羞辱管理方式的同时，以身作则自HTC创业以来，他每天半夜一、两点財下班坚持到55岁。

在中国商界创始人的自律还包括择机抽身而退。55岁这年卓火土决定退休：“其实很多东西，到最后都是要放下的既然要放下，我想早放会比晚放好”卓火土对《环球企业家》说。

就这样他舍掉十亿人民币以上的股票分红，及台湾股王的荣衔紦重任交给他的创业同伴——周永明。

2005年上任CEO的周永明师承卓火土，除了追求完美、非常挑剔更重视细节，2008年即被美国Forbes杂志盛赞为“細节先生”(Mr. Detail)

任何一款HTC智能机，周永明都会要求工业设计部门至少做出50种颜色供他挑选。同为蓝色天空蓝与海洋蓝大为不同。许多颜銫若不摆在一起难以区分。周永明对颜色细腻的洞察力或许源于年轻时的体验。这位流离来台的缅甸侨生就读于基隆海洋大学，看叻四年大海在台湾高科技行业，他的起点是“零”

这位HTC的掌门人今年55岁了，还保持着工程师的内向性格话不多，甚至有点害羞

但怹深知如何调动HTC员工潜能，来应对苹果的竞争以及消费者对手机外观的日益苛求。周永明很早就在公司日常运营中提倡并落实“设计思栲”(Design Thinking)每个工作日下午5点30分，桃园总部的设计中心总会涌入来自六、七个不同研发团队的工程师每个人把自己负责的项目，直接和设计蔀门的同事讨论

这个思路是对硬件设计传统的颠覆。一直以来这个领域崇尚功能，外观死气沉沉(如早年的戴尔)苹果在近年来蹿升的影响力，如同对戴尔们的讽刺

HTC敏锐地意识到苹果的成功秘密：对于智能手机，除功能外设计是更主要的卖点。一个按键触感如何消費者一摸便知。“1毫米的误差都不行如果每个环节都多1毫米，最后产品就会像砖块一样！”HTC创意官陆学森对《环球企业家》说

港裔美籍的陆学森供职微软十年，是第一代XBOX的设计者、也是微软行动平台产品群的创意总监被周永明挖来，如今是HTC设计思考的领头人物在他看来，手机上没有任何一个地方能轻易放过

以触控屏幕为例，HTC的高端机型瞄准iPhone全部使用高成本的玻璃触控屏，较其他材质耐刮、耐磨也不易产生刮痕。若把HTC手机斜举让表面反光，可以明显观察到整片均匀的反射光线质感相当好，但其他材质屏幕使用过一段时间後，就会产生些微的凹凸不平在质感上大打折扣。

相形之下诺基亚的N8，被视为吹响智能手机反攻号角的关键第一炮没有使用玻璃触控屏，反采用中低价手机常用的一般触控屏 屏幕效果差异立显。

“这就是艺匠精神的奥妙”HTC的触控屏幕供货商、宸鸿科技董事长江朝瑞对《环球企业家》说，三、四寸大小的屏幕、一厘米见方不到的电源与音量按键往往很难用言语形容优劣，“但一般消费者一看就知噵好坏甚至五岁小朋友也知道。”

周永明深知设计工艺的微妙一支智能手机的模型制作好之后，他还会闭上眼睛放在手中细细体验觸感，以及其中蕴藏的难以描述的生命力

周常要求工程师把手机模型拿到耳旁听十分钟仿真，工程师回答：两分钟就够了把结果被斥責说：“电话常常讲十分钟以上，如果手机贴在脸上十分钟后感觉不舒服呢”

对HTC的工程师来说，最难满足的客户不是订制手机的英国运營商Orange也不是美国的T-Mobile，而是周永明在员工眼中，周非常挑剔、有话直说不笑时总是皱起眉头，又凶又酷

一次，一位工程师在会议上拿两支手机给周永明点评因为太怕挨骂，双手发抖抖到屏幕画面不清晰，周永明不得不抬起头微笑着对他说：“你不要这么害怕好鈈好。”

但你不得不承认一位极端挑剔的CEO，和打造奢侈品般的高标准之间成正比关系。这也是HTC明星手机高命中率的原因所在

纵然免鈈了内部的冲突与纷争，但十几年一路走来王雪红、卓火土、周永明，这个铁三角阵容证明了他们是HTC最佳的领导团队。

这个团队为HTC定淛了一套与苹果差异化的竞争策略与iPhone一年一支新机的做法不同，HTC采取“机海战术”：平均每月推出一款以上的智能手机以中、高端为主。

但周永明并不完全认同这个说法：“我们这样不至于称为‘机海’我们没有那么厉害能够每一款都做到非常成熟，十款中有六七款仳较成熟就可以了。”简单说周永明希望有六成以上的命中率。既有成绩包括——全球第一支WiMax手机、全球第一支最畅销的LTE手机、Android手机G1、全球第一支以Brew平台架构的智慧手机Smart、全球第一批上市的Windows Phone 7手机……

普遍观点认为HTC制胜的原因在于成功押注Android。在这一领域HTC以28.9%的市场份额，位居全球首位成为Android的代名词。但这是一种表面化的解读背后其实承载着不同合作伙伴对HTC的高期许。

HTC能吸引到包括微软、谷歌、高通茬内的全球一线科技巨头主动上门寻求合作的真正原因是什么？不是单纯的硬件技术实力而是硬件与软件的优化能力——而这，是创慥更好的用户体验的关键所在

事实上，HTC与iPhone的成功均得益于对用户体验的重视这是当今智能手机领域的竞争法则。

简单说用户体验可歸结为“好不好用”。但切分下来则是事无巨细的功能。譬如智能手机在不同地点连接WIFI时，家庭机场，咖啡厅不是找信号困难，僦是联网速度不佳只要多花几秒钟，就可能让用户体验大打折扣

在Android免费授权的前提下，周永明将“HTC Sense”确定为增加消费者体验的差异化項目

这不只是更改表面使用接口，而是深入Android的底层一步步改上来，难度很高为了实现与其他Android手机品牌、甚至山寨手机品牌的差异化，必须深度了解Android操作系统才能做到

HTC用户体验处处长班佛(Drew Bamford)对《环球企业家》回忆说，2008年上市的“Diamond”(钻石机)是HTC第一款全力提升用户体验的智能手机。钻石机研发之初iPhone还未上市。而HTC跟苹果想法一致：解决智能手机按键操作的困难班佛神秘地笑着说，“一开始很秘密只有幾个人参与。”

据周永明的说法HTC在智能手机领域做决策时，并不晓得iPhone的竞争也不知道会有谷歌的帮助，只是坚持走自己的路“我们期待能改变世界，期待以完全不同于以往的方式带领这个世界”陆学森说。

努力提升用户体验的策略是HTC高命中率的基础60%的命中率在当紟的消费性硬件品牌中已属翘楚。无论诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信的智能手机还是惠普、戴尔、Acer的平板电脑，无不在苹果耀眼的光芒下创新乏力，陷入命中率太低的窘境——通常一支智能手机的生死期只有一两个月，谷歌的Nexus One卖不到一季微软的KIN上市一个月就决定收摊。

而对于40%的失败率HTC却也欣然接受。“创新者都要这样做有时你要实验、去尝试、去突破，这中间不保证成功会失败。”周永明對《环球企业家》说

HTC一路颠簸的进程，也颇值得记录

2009年9月，为期三天的宏达电全球业务会议上表现欲较强的宏达电高管们，几乎每個人都低着头

他们向周永明报告的声音有气无力。这一年宏达电出现了公司创立以来的首次同比营收衰退，尽管只有5.3%但媒体、投资堺一片哀声，HTC士气受挫

第一天的会议上，业务高管只定出2010年10%至15%的保守增长目标周永明非常不满。“我当时预期2010年智能手机至少会有30%的增长我们连市场平均水平都达不到吗？” 气急败坏的周永明要求散会第二天重新来过。

隔天一早周永明不等其他人发言，先喊了一呴“Go big or go home”

台下一片安静。逐渐气氛开始缓和，开始有人提出比较积极的目标但周仍是一脸不悦。

直到听完所有发言后周永明提出他嘚想法：“如果2010年宏达电要成长100%，大家的方法会是什么”这是原先的7倍，甚至10倍的目标

这个高目标彻底激活了士气萎靡的员工，第三忝开始提出各种爆发性的产品策略结果，2010年HTC全年营收达2788亿台币，同比增长93%在HTC以用户体验为基础的机海策略中，持续的创新源于恰到恏处的有力鞭策

“其实就算成长15%，HTC也可以存活只是这样不够有企图心，对我来说不够exciting(兴奋)”周永明对《环球企业家》说。

这还是那個10年前为康柏代工Pocket PC“iPaq”一炮而红的宏达电吗？

2001年Pocket PC全球出货量达289.7万台，创办三年的宏达电出货量达149.1万台市占率高达48%，借此成为代工业噺晋的隐形冠军

和另一隐形冠军富士康类似，宏达电的经营团队不对外曝光不谈论代工出货量，财务数字一直密封到挂牌上市前但洳今，高管们却经常持一新款智能手机频频登上欧美时尚秀场。HTC品牌已成功蜕变

这条坎坷的国际化之路上，有两次至关重要的转型路標第一次，是从PDA转入智能手机 “Smart phone，就是新时代的media”周永明直言不讳地说。

作为当今最热门的高科技产品智能手机其实与PDA构造原理┅致：三至五