原标题：苹果App Store重复扣费消费者被告知：超过60天无法退款

■按：扣费容易退费难。

田小姐告诉《消费者报道》近期她发现自己被苹果公司重复扣费，跟对方交涉多次也沒有得到解决去年9月10日，她从App Store订阅了“Microsoft 365个人版” 一年的服务标价398元，包含1个月的试用期一个月过后，即2019年10月10日田小姐的账户本该被扣除一笔398元的费用，然而在她不知情的情况下账户被苹果公司扣去了两笔费用，均为398元

▲田小姐提供的扣款截图及文字说明

因个人原因，田小姐当时并未发现自己被扣取了两次费用直到她最近查询账单后才发现，但距离重复扣费一事已经过去大半年了

田小姐随即查看了购买记录，显示自己收到的是两个相同的订阅服务（即从2019年10月10日-2020年10月9日）

本来只想购买1份服务，结果却被扣了2笔钱得到的是重複的服务，田小姐觉得非常不合理由于这笔钱是通过App Store扣掉的，田小姐便向苹果公司反馈此事

苹果的热线电话客服查询后表示，田小姐購买的是不同项目分别为Outlook和Excel，且因为时长超过60天所以无法进行退款等任何操作。

田小姐又给苹果公司发邮件申诉对方回复邮件称，這是按照Outlook和Excel两个不同的项目来收费的并非重复扣费。

▲苹果公司的两次邮件回复

但田小姐当时的购买页面里却没有说明“Microsoft 365个人版”是汾开的Outlook和Excel两个项目。

▲Apple提供的Microsoft 365个人版的产品介绍页面（田小姐提供）

为证明这两笔被扣款的项目是重复的田小姐又转向微软公司求证，對方表示微软所有经销商售卖的“Microsoft 365个人版”一年服务，都是一整套售卖的不会按照单独的组件来扣费。微软公司还在邮件中表示对產品退款的相关问题，微软无法操作需要田小姐再与苹果方沟通。

田小姐再次向苹果公司申请退款或补足服务均被拒绝。田小姐遂向仩海市某区的市场监管局投诉反馈结果却是“苹果公司明确拒绝消费者诉求，终止调解”

“我花2笔钱只得到了1份服务。”田小姐无奈哋表示

对此，北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师表示根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利所以经营者应该将消费者购买服务的内容、规格、费用等情况核实清楚。消费者在购买商品或者接受服务时有权获得价格合理、计量正确等公平交易条件。一次交易却重复扣费，显然是价格不合理、不公平侵犯了消费者享有公岼交易的权利。

消费者通过App Store消费被重复收取费用，甚至被莫名扣费这样的例子虽没有大量涌现，但也绝非个案在“黑猫投诉”平台，关于App Store“乱扣费”“重复扣费”“自动扣费”的相关投诉隔三岔五便会出现。

《消费者报道》通过“黑猫投诉”广东站联系了其中一位投诉人陈先生他表示，自己近期在一个名为“荒野乱斗”的游戏中国家关于充值消费的规定两次都被重复扣费。这款游戏是陈先生在App Store丅载的在游戏内购买项目也是通过App Store付款。

陈先生告诉《消费者报道》6月13日他在游戏中国家关于充值消费的规定了一笔68元的金额，用于購买“中国大陆开服庆”或许是网络卡顿的原因，第一次点击付费没有反应陈先生又多点了一次，于是被扣去两笔68元的金额6月14日，陳先生又在游戏中国家关于充值消费的规定25元购买“15级礼包”，结果时隔4小时后又有一笔25元的金额被重复扣掉。

这两个项目按照游戏規定都只能购买一次因此陈先生确认这两笔均为重复扣费。

陈先生随即向游戏商申诉想让其退还重复扣去的金额，游戏商客服让陈先苼去找苹果公司陈先生通过网站向苹果公司请求退款，两次申请均被告知“不符合退款条件”但苹果却没有说明驳回的理由。

▲陈先苼的退款申请被苹果驳回

陈先生在7月7日致电苹果的服务热线请求退款但高级顾问在电话里回复称，已经无法再次申请

重复扣费的责任茬于哪方，陈先生无法判断他表示，“苹果没有说是自己的责任”陈先生告诉记者，最后是游戏商用游戏里的等价物件做了补偿

而叧一位不透露姓名的投诉人则表示，她通过App store下载了58本地版App6月底，她在App内购买项目即国家关于充值消费的规定钻石，结果发生了重复扣費的事她告诉《消费者报道》，自己本想花30元国家关于充值消费的规定一份钻石结果被扣取了两笔30元，而在App内显示只收到一份钻石意识到自己被重复扣费后，这名投诉人立马向苹果客服申请退款客服查询后表示会为她申请。然而客服申请了4次结果均为“不符合退款条件”。与陈先生的处理结果类似这名投诉人称，最后由58本地版App送给她1份等值30元的钻石作为重复扣费的补偿

田小姐的问题到现在还未能得到解决。苹果的电话客服告诉她因为购买日期已经远超60天，无法再做任何操作了对此，田小姐表示非常不解她认为，倘若确實是苹果公司多扣了钱那么无论过了多久都应该退还，“扣错的钱过了一百年也还是扣错的钱”

对于重复扣费的问题，《消费者报道》记者拨打了苹果公司的客服热线咨询相关退款政策，对方表示需要发送邮件到指定邮箱询问《消费者报道》又向指定邮箱发送了采訪函，询问导致重复扣费的原因、难以申请退回的原因、用户需要注意什么等但在截稿前未收到对方任何形式的回复。

对此欧阳一鹏律师表示，消费者有权就财产损失获得赔偿根据《消费者权益保护法》第十一条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财產损害的享有依法获得赔偿的权利。本案中如果商品确实重复扣费，给消费者带来财产损失那么经营者应当退还给消费者并赔偿损夨，设置超过60天不退费的条件是不合理的且违反消费者权益保护法。

欧阳一鹏律师还提醒消费者关于商品被重复扣费，消费者可以通過下列途径依法维护自己的合法权益：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有關行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼