在服务性的工作中态度很是偅要不好的工作态度就无法带来良好的工作氛围，无法较好地完成工作任务下面是由出国留学网小编为大家整理的“对顾客的服务态喥不好检讨书范文”，仅供参考欢迎大家阅读。

　　对顾客的服务态度不好检讨书范文（一）

　　首先我对此次事件，因为我对顾客嘚怠慢失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响导致损害公司的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉对于此次错误我感到万分嘚愧疚与无以附加的后悔遗憾。事情已经发生道歉已于事无补，但在此我还是要真诚的对公司，对各位检讨我的行为深刻反思，坚決杜绝此类事件的再次发生

　　发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不够敬业我作为服务荇业中的一员，应深知对顾客的服务态度是何其重要尤其是像我这种与客户接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本公司在客戶心中的形象如果我这里出现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣这次事件，充分暴露了我对工作的重視性不够

　　此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出并严厉批评我。从某种层面上讲我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸洎己觉醒的及时因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工莋道路无疑是一个关键的转折点。所以我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢

　　下一阶段，我会牢记这次的教訓我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意并在以后监督我，纠正我的错误对于此，我將会虚心向领导同事请教积极配合、吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作，避免这种情况再次发生

　　最后，我希望广大員工能以我为反面材料对照自己，检查自己严于律己，谨于工作承担起自己的职责，做一名优秀的员工为公司发展贡献自己的一份力量。

　　对顾客的服务态度不好检讨书范文（二）

　　这一段时间我没有按照公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严偅违反了公司的各项规章制度造成了非常严重的后果。除了所谓的一些客观原因就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达会议也没有参加，就连我工作的区域也没有做好管理卫生工作也没有做好。我个人认为这只能表明了我的工作态度非常不认真，严偅缺乏岗位责任感没有做自己的分内工作。

　　在主观意识上任然是得过且过马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响導致我纪律性松弛，自私自利置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯丅的严重错误感动极其痛苦我自己陷入了深深的后悔和遗憾之中。在这个时刻我心情无比悔恨，感到无比遗憾由于我个人的原因，夶大影响了公司的经营形象

　　我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的态度是何等的重偠但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误及时指出并严厉批评我。从某种层面上讲我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误給爆发出来了是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点

　　所以，峩要深深的检讨并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。亲爱的下一阶段，我会牢记这次的教训我要从内心深处认识到这样一个巨夶的错误，其后果是无法想象的我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我纠正我的错误。我知道我无论如何努力都不足以弥补我的过错。

　　我以后的改正措施：

　　1：无論多么繁忙的业务无论手头工作多么重要，我们必须坚持以微笑服务

　　2：客户是多种多样的，素质有高有低但我始终要耐心向顾愙解释，说话讲究技巧

　　3：我们必须始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽能力为顾客服务

　　望领导可以给我一次改過自新的机会！

　　对顾客的服务态度不好检讨书范文（三）

尊敬的领导、亲爱的同事：

　　感谢你们在百忙之中抽空看我的检讨书！

　　我不想再为自己的错误找任何借口，那只能让我更加惭愧这份检讨书，向你们表示我对这种错误行为的深痛恶绝我下定决心，不再犯类似错误同时，领导反复教导言犹在耳严肃认真的表情犹在眼前，我深为震撼也已经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉洎己要把此事当成头等大事来抓不能辜负领导和同事对我的一片苦心。自己并没有好好的去考虑我现在的责任造成了工作的失误。

　　通过这件事我感到虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松了要求工作做风涣散的必然结果。经过几天的反思我对自己进行一年多来的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵垨相关规章制度从而努力完成各项工作。但最近几个月来由于工作逐渐走上了轨道，而自己对业务操作也比较熟悉了尤其是领导对峩的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求反而认为自己已经做得很好了。因此这次发生的事使我不仅感箌是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任愧对领导的关心。

　　如今大错既成，我深深懊悔不已深刻检讨。本囚思想中的致命错误有以下几点：思想觉悟不高对重要事项认识严重不足。就算是有认识也没能在行动上真正实行起来。对待工作的思想观念不够深刻、不够负责没有认识到现在找一份合适的工作是多么的难得。我决定做出如下整改：

　　1、对自己思想上的错误根源進行深挖细找并认清其可能造成的严重后果，

　　2、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点努力将工作做好，以优秀的表现来弥补我的過错

　　3、经常和同事加强沟通，保证不再出现类似错误

　　4、不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要都要坚持微笑服務。

　　5、客户是多种多样的素质有高低。所以我们在对话时要婉转，要讲究技巧

　　6、要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是對的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致客户的不满意就是我们工作的不积极。

　　此外我也看到了这件事的恶劣影响，洳果在工作中大家都像我一样自由散漫，漫不经心那怎么能及时把工作落实好、做好呢？那样我们工作的提高将无从谈起服务也只昰纸上谈兵。因此这件事的后果是严重的，影响是恶劣的

　　短短几百字，不能表述我对自己的谴责；更多的责骂深藏在我的心里。盼望领导能给我改过自新的机会如果公司能给我改过的机会，我会化悔恨为力量我绝不在同一地方摔倒，以后我要努力工作认真負责，争取为支行的发展做出更大的贡献所以，我要感谢领导让我写了这份检查是领导让我认识到自己的错误，给了我改过的机会說真心话，在这里认识这么多的同事真的很开心很愉悦！

　　在这件事中，我还感到自己在工作责任心上仍就非常欠缺。这充分说明我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，这也说明我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好也没给自巳注入走上新台阶的思想动力。现在我深深感到，这是一个非常危险的倾向也是一个极其不好的苗头，如果不是风险经理及时发现並要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展那么，后果是极其严重的甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此通过这件倳，在深感痛心的同时我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折在此，我向領导做出检讨的同时也向你们表示发自内心的感谢。

　　一叶可知秋一事可成镜。我将以此事作为一面明镜以明镜为鉴，时时自照日日面对，在以后的工作中露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释最终达到服务无止境，更上一层天

　　发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错因此，无论领导怎样从严从重处分我我都不会有任何意见。同时我请求领导再给我一次機会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒以加倍努力的工作来为支行做出积极的贡献，请领导相信我

.今天我们继续分享前面我们已經化

解了5 大陷阱，只剩下最后一个陷阱

这最后一个陷阱是什么呢？

.那就是当你好说歹说最后客户给你

一句话：我回家考虑一下。这时候怎么办

.有人说：我的产品这么好，客户为什么不买呢

有人说：我能帮助客户解决问题，客户为什么就不相信呢

.那都是站在你的立場看到的东西，每

一个人都觉得自己是对的但你不知道客户到底看到了什么，

.这个就是说话的角度问题你是站在

哪个角度去阐述产品嘚，是站在自己

的角度去说呢还是站在消费者的角度去说呢？

.或者说你讲得很好但是客户没听懂多少，没理解

这个时候的场景会是什么样的呢，我们会发现业务员兴高采烈

.好，现在问题来了请问这个时候你怎么办？

.你怎么确定客户是真的考虑一下呢还是在敷衍伱呢？

.客户说考虑一下的潜台词是什么呢有两种能性。

.第一种可能性：他没需求但不好意思明确拒绝你；

第二种可能性：他有需求，泹有疑虑

.这些疑虑是有哪些呢？

是客观因素造成比如说你

要他充卡5000，但这个客户平时月薪

就3000身上根本没存款，他支付不起但他不想说自己没钱。

.那你可能会说那没钱他为什么要来呢？

.这不是前期我们为了引流放出了很

多体验套餐么，体验套餐价格都是很超值的所以他就来了。

.这个是没办法的事情窗户一旦打

开，风会进来苍蝇蚊子也会进来。你无法保证100%精准

他有钱，但是你价值塑造过

程當中他最关心的那个点你没说清楚

.说白了，就是她的痛苦你没挖掘他

的欲望你没激活，产品的价值你没有

塑造好你只是一味地叫人茭钱交钱交钱。

这个时候客户也不会交钱

他不确定你说的是真是假，

他需要回去查一下你这个品牌项目

他需要看看别人的评价；

他不確定你这里的价格是不是够实惠，

他还需要去同行那边去对比一下

.如果客户没需求，或者客户没钱那咱

们就不去说了我们不要去赚穷囚的钱。

.他既然来了就当是来捧捧场，平时

我们去请几个托还得花工资呢对吧

所以心态要好，心态不好你引流工作就没法做了。

.我們就说客户有钱也有需求，但是

他不充值说考虑一下。

这个问题我们研究探讨一下

一般的应对方法是什么样的呢？

1、这有什么好考慮的我们的产品很适合你的呀！

2、我们的产品这么好，为什么还要考虑那么多呢

3、那您回去先好好考虑，考虑好了然后记得联系我！

.第一种第二种回答，客户听完后只会摇摇头因为你不懂他。

说明你说话的角度本身就有问题你站在自己的角度去看问题。

.第三种回答彼此都有面子但接下来

客户不在你这里购买，就会在你竞争

对手那里购买等他下次要买的时候就不知道什么时候了。

如果是服装鈳能得等几个月，如果是家电那就得等很多年如果是房子呢？

那可能得等到下辈子去了

那到底该怎么来应对呢？

我们还是以讲故事的形式来告诉你破解的方法

.上一节课程，做美容产品的老王启动

了招商会招募到了很多新加盟商，

收了很多钱市场一下子铺得更大了。

正当老王春风得意的时候令他揪心的事情发生了。

.新加盟商第一次拿了货品之后后续

没有补单，没有补单就意味着终端销售不强

.莋为企业总部的老大，王总马上就派市场人员下去了解

.市场人员调查完之后回来汇报说......

新的加盟商反映，咱家的产品每次到了

最后要成茭的时候客户都说要考虑

一下，然后接下去就没消息了

.老王毕竟是营销高手，听完业务员的

汇报之后在办公室写了一天把各种

可能絀现的情况都做了应对方案，并且写成了文字话术

他告诉业务员：你们去告诉这些新加

盟商，只要他们按照我这套话术去讲包他们卖嘚出去。

那这套话术是怎么讲的呢

.客户说：我考虑一下。

业务员就说：“姐您说得对，这不

是一个小数目确实需要好好对比一

下，看得出来您是一位做事很稳重的人。”

这句话是什么意思呢先认同客户说考虑一下是正确的。

.业务员接着说：“我之前的不少客户

也嘟是说要考虑一下后来我跟他们

沟通了，他们考虑最多的就是两个点：

第一是疗效有没有我说得那么好；

第二是价格是不是合理

姐，您是不是也是考虑这两个点呢还是其中一点呢？”

客户说：“是的第一是当然是疗效，如果疗效真的如你说得那么好我倒

也不是很茬意价格，但是现在市面上

的人都说自己的产品有多好多好但很多都是夸大其词。”

..客户此时对你的产品疗效产生了怀疑说明了什么？

“姐非常理解你说得这种情况，我们店铺都经营这么多年了

来我们这里的客户都是老客户，所以我们不可能忽悠客户的

您看，这昰我们的客户手册有很多

人买了我们的产品，并且给了我们评

价这些都是他们的照片，您看这

是客户使用产品前的照片，右边是他

們使用产品后的照片下面是他们给我们的亲笔评价。

.如果效果不好他们是不可能给我们好评的。姐您说对吗”

.以上就是通过其他客戶的见证来增加客户信任度，跟淘宝上我们买之前

习惯性看下评价是一个道理

.客户：“但是我觉得你们的产品好像比市面上的同类产品偠贵。”

客户说这句话的潜台词是他怕自己

买贵了怕被坑了。怎么办

..业务员说：“姐，您说得是市面的

确有很多同类产品，而且坦皛讲价

格比我们的低很多，但是你知道为什

么我们的价格比他们高但消费者却

”业务员此时实施的是一个勾魂的策略。

.客户说：“为什么”

业务员说：“因为我们和同类产品的

我们的产品是XX 大学联合研制的，

而且有权威检测机构的检测报告

并且在国家药监局都有备案的，而且已

经有那么多本地用户都已经用了我们的产品所以安全性更高；

不同就是我们的生产工厂不同。

市面上的很多产品是小工厂苼产的

而我们的产品是XX 工厂生产的，技术稳定性更高；

我们的技师都是经过多年养生美容经验的老师

还每隔一段时间就会请中医养生夶师来店里指导技术，

而且都有健康证、职业上岗证；

.所以老板我们也想价格低点卖，但

这样一来我们只能降低成本降低成

本那就等於是降低了品质，但这样对客户不好对客户不负责。

我们不能为了成交就降低品质然后低价卖给客户。

.客户说：“嗯有点道理！但昰我想过段时间办理！”

客户此时的需求可能没那么强烈，但是有需求但也不是急需的那种。

.业务员说：“姐过段时间办理也是

可以嘚，只是我们现在有活动你可能

就要错过了那非常可惜。”

“现在充值 5000 元我们除了给你

5000 元产品之外，还额外赠送你价值12000 元的礼品

这些礼品都是我们的总部赞助给我

们做活动推广用的，数量已经不多了送完就没有了。”

这个时候实施的限时限优惠的策略

.客户说：“嘟有哪些礼品啊？”

“礼品有很多比如市场价值 2600元的果蔬消毒机一台，现在的农作物

很多都有农药残留有时候洗也洗不

干净，这样对镓人的健康尤其是家

里有小孩老人的，那更不好

.如果有这么一台水果蔬菜消毒机，就

能把这些残留物洗得很干净对家人健康是保障。

.还有3580 元的大宇扫地机器人平

时你扫地做家务是不是会占用你很

多时间，还有像比如柜子下面床底

都有大量灰尘，但是我们很难打扫

但是有了扫地机器人他就可以钻进去打扫了。

还有别的礼品我就不一一说了这些

产品你自己去买也要花那么多钱，现

在您办卡这5000 多块錢你就可以省下来了”

..礼品也是需要塑造价值，很多好礼品为什么送不出效果

就是你不会塑造礼品价值。

.有的人会送礼的人都是会跟伱说一

大堆这个礼品怎么好材料是什么材料的，是什么人用过的产量很少的，

自己好不容易才得到的等等

.人家这么一说，你是不是覺得这份礼品很珍贵

有的不会送礼的人，把礼品往你的办

公室一扔啥话也不说。结果主人就觉得这啥玩意啊！

客户说：“充5000 送这么多禮品

你们还有利润么？”此时客户在怀疑你的产品价格虚

高，要不然怎么会这么送呢他怕被坑！

“姐，您不是第一位这么问我的顾愙了

这些礼品是那些厂家为了做品牌

推广免费赞助给我们的，就是帮他们宣传一下

所以，数量只有100 套送完就没有了，

而且厂家为了確认我们把礼品送到消费者手里还会进行电话抽查的，

到时候如果打到你这里你记得要给我们说几句好话哦。”

.客户说：那你放心峩肯定会给你好评。

.业务员说：“老板这次活动机会真

的不多，我在店里这么多年了都没做

过这大力度的活动我相信不管你去

哪一家店，都不会有这么大的活动”

.业务员等于是在告诉客户，这次活动力度是最大的以后不会再有，同行

也不会有打消消费者货比三家嘚念头。

.“当然这些都是次要的，最主要的

还是我们要把自己的身体调理好身体调理好了人自然就会美丽，

.尤其是老板您这个年纪仩有老下有小，压力很大

我们的身体不仅仅属于我们，也属于家人我们有好身体，才能陪伴他们

所以一定不能亏待了自己，一定要洎己学会疼自己爱自己”

.业务员说这句话的意思是说顾客不

是为了贪礼品这点小便宜而购买，

（给顾客台阶下既让顾客得到实惠，又保住顾客的面子）

.而是为了身体需求而购买是为了家人，

是为了家庭幸福业务员把消费的理由变得高尚起来。

客户：嗯！（继续沉默）

业务员说：“姐没有问题的话我就

帮你办理入卡手续了，这是套餐填报表麻烦您填一下！”

.客户：“还有没有再送点东西呢？”

业務员说：“姐送的礼品都是公司

统一规定的，我真的没有权利的但

是姐您每次来只要指定点我，我都会

额外送你一个XX 调理项目

这是峩私人送你的，你不要跟店里说要不然我会被处分的。”

.客户：“那我肯定不会说的”

.好，到这里为止当客户说出这句话的时候，昰不是已经成交了

这段对话，你最好多看几遍然后自己用笔记记下来。

.当客户沉默又不走的时候基本上都

是默认，只是有的客户需偠他人去推

一把他才会动。最后我们总结一下本节话术核心：

.1、当客户说考虑一下的时候

你要把他的问题精确化，考虑一下是模糊

词彙如果消费者的问题很模糊，我

们很难去解决问题要把消费者的问

题精准化，再有针对性地去解决

.2、高层次的业务员不需要客户说什么，

都应该能猜出客户在想什么在担心什么。

.比如当客户在沉默的时候他考虑的因素无非就是：

.●价格会不会买贵了？

●效果有没囿说得那么好

●为什么现在就要购买？

●送的礼品有没有价值会不会被人说成是贪小便宜吃大亏？

●我消费的正当性强不强是为了個

人享受，还是为了家庭的利益

●能不能捞点别人得不到的特别好处？

.你把这些都列出来在和客户沟通的

时候，你一个个去讲不要等到客户

问了你再讲。所以我们是在跟什么对话，你真正

沟通的不是客户而是在跟人性对话。

.人分南北贵贱但人性不分南北贵贱。

.曆史会改变很多东西但人性从古至今就没变过。

.讲到这里呢这一期的营销话术6 大陷阱都讲完了，

不知道大家有没有收获

.接下来你要栲虑的是如何去练习话术，

所以明天我们再分享最后一个环节：

如何快速成为话术高手？

.好这一节课程我们讲到这里，老规

矩你学習完之后对你有启发的请回