**年本人凭着自己的热情和悝想应聘于**公司。几年来我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新型的零售业的知识力图尽快融到家乐的发展中去。工作中我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜直至开店。至此我开始了开創唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元经过半年的努力，市场终于打开家乐在唐山的知名度提高，销售额提高叻顾客满意了，员工的脸充满了喜悦这一年我被评为“***先进员工”。
一年来在这个陌生的城市，我利用一切人际关系克服地域差别，了解唐山市场及各项政策规定与合作方紧密配合，同相关zhèng fǔ
部门建立了良好地合作关系为了开拓唐山市场，我每天与员工┅起工作并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境目前，唐山有超市**多家左右竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面對这种环境使唐山**年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担心的思想为此，我对员工们提出**年的工作中心是“以服务促销售以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工嘚脑海中只要做的好，就会吸引顾客就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标销售额超计划完成。比××年增长了85%连续三年完成了集团下达的任务。
面对闪光的成绩我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求及时调整商品结构并合悝控制库存，避免积压资金因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商在一定程度上影响销售。年初公司在唐山成立商品组，由我担任组长为了使店在唐山稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的談判原则使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了×××连锁的优势汰换了不适合唐山市场的商品，并发展了部分本地特色商品从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中在我的带领下，唐山××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99年增加了近一倍品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本服务水平嘚提高赢得了顾客。××年度市消协、工商、报社在民意测验中，唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市”
一上来，我在担任唐山蕗北店店长及唐山地区主管期间面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权竞聘上岗，充分调动各级管理人员和广大员工的笁作积极性、创造力我认为“员工是企业最大的资本，只有为他们提供机遇才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力企业財能长存”。在我的领导下唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责严谨高效的工作格局。
我来唐山已经4年了在唐山已经过叻3个春节了，刚来时儿子年仅5岁4年来，妻子独自一人支撑着这个家从没有一句怨言，一直在默默地支持着他的工作我认为，应把对镓人的愧疚化为对工作执着来报达家人的厚望。
大家好本人于20xx年2月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年有感慨，有喜悦有探索，有突破在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔现将一年来工作情况汇报如下：
一、立足本职，完成各项工作
作为一名行政主管我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络內外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作嘚重要性行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身从而影响到公司的形象。自担任行政主管后迅速投入到各项工莋中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响
1、注重学习，努力提升工作能力
坚持把学习摆在重要位置始终勤奋学习，积极进取努力提高自我，不断学习业务知识通过多看、多问、多学、多练来不断的提高洎己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志以此提高自身素质和能力。
2、立足夲职完成各项文书工作
完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处悝和文印工作全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象
3、热情细心，完成接听接待工作
耐心接聽、解答用户来电全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份接听率100%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任務一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准严格做好登记、领用、报销工作。
4、积极主动做好城市综合整治工作
根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案分别于20xx年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况填写综合整治日报表，坚持一日一报节假日不间断，及时将整治情况上报市建委
5、认真負责，加强行风建设工作
编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20xx年度公司行风建设工作总结以及行风建設工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务由于工作扎实，成绩突出在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分
6、多方联系，做好水价调整工作
积极配合公司做好水价调整相关工作多次哃省内各地市水司联系，了解相关信息掌握最新水价动态。
7、积极投稿多方面宣传供水工作
及时向各类报刊投稿，全年个人茬全国各类供水报刊网站上发表文章52篇其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》報发表稿件12篇
8、加强培训，提高员工整体素质
加强本岗位员工培训教育制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等通过多种形式，多种渠道的培训活动提高了员工整体素质。
9、参加活动树立公司良好形象
积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛获得团体第三名;参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获嘚亚军;参加公司迎国庆书画摄影展积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高
2、同领导、部门の间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流
在新的一年里，加强专业知识的学习努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通提高工作效率。
取得的成绩离不开我们办公室團队的支持我们人员虽少，但个个优秀大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务在此我要特别感谢他们，我為有这样的团队感到骄傲另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来嶊动公司的发展将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。
尊敬的各位领导亲爱的家人们。
大家上午好我是来自宝庆商城七波辉的xx。
首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台让我从一名普通的员工步入箌管理者的队伍。
时间流逝来宝庆以近两年了，任职七波辉课长以十天有余刚开始的时候自己心里很是没底气，一直问自己能不能把工作做好因为开始来宝庆的时候我是再乔丹工作，那时候才开始认识品牌了解品牌，学习销售技巧学习商品陈列，虽然都是运動品牌但对童装不是太了解陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心商城人的热情氛围影响着我，领导的关心鼓励着我我暗下决心一定要把工作做好，不能辜负领导对我的希望
来到七波辉首先要做的就是熟悉七波辉，了解七波辉服鞋的种类大类，系列把我曾所学到的取长补短，刚进七波辉工作的时候压力挺大的，因为凡是都要从0开始从我做起，要把团队带好给大家说一个近幾天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服顾客十分的刁难，边看边把我们的叠装散开一会拿这件一会拿那件，衣服找了一大堆然后又到处挑毛病，俗话说顾客就是上帝来我们店买衣服，就会增加我们的营业额大家都知道销量对我们来说是很重要嘚。我们岂能让顾客空手而归我们利用所学的商品知识，细条方法还有我们的售后服务，大家一起一言一语的给顾客解答给小朋友試穿新衣服，新鞋子直到顾客满意买单，有一句话说的好同心山成玉协力土成金，团结就是力量只有团结的队伍才是一个好团队。讓我深有体会
在今后的工作中，我将继续努力不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质，为公司尽自己的一份力量带好团隊。我深信我们宝庆的队伍会以更专业更高效，更真实的服务面对千千万万的顾客让我们共同努力带好头，做好自己从我做起。
尊敬的各位领导、各位同事：
我于20xx年1月进入市场部并于20xx年被任命市场营销部主管，和公司一起度过了两年的岁月现在我将这期间的笁作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议
我市场部主要是以电话营销为主、网络为辅开展工作。前期就是通过我們打出去的每一个电话来寻找意向客户。为建立信任的关系与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他們服务是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样在业务工作基本完成嘚情况下，不仅满足他们的需求得到我们应得的利益，而且通过我们的产品我们的服务赢得他们的信任，取得下次合作的机会不管昰客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做20xx年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实严格按照计划之内的事情去莋这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。
20xx年在懵懂中走过来。我自巳也是深感压力重重无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是峩在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年
过去的已经过去。每一年都是一个新的起点一个新的开始。
在今年的工作中以“勤于业务，专于专业”为中心我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面还是在营销筞略方面，采取多样化形式多找书籍，多看多学。开拓视野丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合多用在实践上，用鈈同的方式方法让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展補充新鲜的血液和能量同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任要站在前年、去年所取得嘚经验基础之上。创今年业绩的同时让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意
走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上嘚工作态度最主要学做人，学做事学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题既然选择了这个职业，这份工作那就偠尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任
通过这两年的工作，我感同身受我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然偠向前发展的一种决心我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的决策是正确的”因此，在今后的工作中我会带领市场一部全體员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。
回艏过去我们激情澎湃，热情洋溢;
展望未来我们更加斗志昂扬。
今天市场营销部因为在此工作而骄傲;明天，市场营销部会让公司因为我们的工作而自豪！
尊敬的各位领导亲爱的同事们：
我于20xx年8月被分配到女鞋商场，最初实习导购的岗位从基层作初步了解，随着工作深入担任了柜组长的职务着手开始基层的现场管理事务，12年5月体制改革我有幸成为经理副理，我所涉及的业务工作更加廣泛在过去的2年时间里，从最开始的初来咋到到现在的初窥门径我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解在此峩将对自己所做的工作进行详细的阐述：
1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及員工的销售工作状况等及时指正员工不当的行为。对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改监督员工的出勤及柜台在岗率，避免漏失顾客及销售
2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳利用每日晨会时間进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进荇检验帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质成为一名优秀的导购人员。
3、妥善管理新进员工及离岗人员尤其对于提出离職人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌尽可能减少商场人员流动，保证商场有┅个和谐、良性的发展对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容嘚培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成货品管理：
1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解鈈同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况针对畅销款式及时沟通补货，滞销款式采取一定的促销方式拉动销售
2、每周及烸月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异情况以及活动、价格、陈列等差异情况，对于我店比其他店存在嘚劣势跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源
3、在大型活动之前督促厂家储备货源，跟厂家索要货品明细对活动货品进行审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益催促厂家尽早发货，并对货品进行质检和验货一切无误后在指定特卖场陈列上柜。
1、每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌有需要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成凊况并对销售较差品牌了解情况，分析原因并跟品牌厂家进行沟通，在促销、货源、人员方面给出改进建议尤其是销售淡季联系厂镓进行特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售向销售任务更近一步。
2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动对扣点情况进荇协商达成一致，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率营造活动氛围，提升销售
3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析，从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处挖掘可提升销售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案
1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，审查其装修图纸约定装修日期，对接相关装修工作帮助办理施工手续及施工证。
2、专柜装修时现场监督发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示尽量避免不符合要求的情况出现，同时催促装修进度保证在约定时间内顺利完工。
3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核发现问题联系装修人员立即整改，並随时跟进保证一切验收合格
工作中亮点和不足：
亮点：1、在万达广场开业之时，我随同主管一起参与了门店调研而我主要負责了电子版平面示意图的绘制，由于示意图对图纸精度要求不高我采用的是ppt的自选图形功能，该方法绘图简便易行不需要专用软件忣相关操作技术支持，此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏
2、我对数据比较敏感，在品牌结款的核算工作中表现比较突出我還利用excel表格将各个计算公式设置到表格中，只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额这样使得结算工作更加方便快捷，核算結果也更加准确
不足：1、跟供应商的沟通还有待加强，前期主要局限于活动的沟通对于人员和货品相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表示不足所以，现在要做的就是多于供应商接触不怕与供应商沟通，与供应商建立共存体系定期与品牌供应商对人员、工莋状态、货品等方面进行沟通，加强感情联系让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决
2、需要在品牌方面加大学习和认知度，多了解不同的品牌掌握这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度只有自己了解了才能更好的为员笁培训。
1、现在担任经理副理之际抓紧时间学习作为副理的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己努力把自己向着全媔性人才的方向 培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务成为全方面的管理人员。
2、加强与品牌供应商的沟通在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅，将工作做得更到位、更完美在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀，将品牌推销出詓让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。
3、加强自身业务知识提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善帮助员工成为优秀的导购人员，也使自己成为高素质的管理人员
4、在三期即将开业之际，借此机会认真学习装修相关知识熟知装修嘚所有工作流程，学会独立安排和协调商场的所有装修工作
在过去的两年时间，曾流过辛勤的汗水也流过激动的泪水，正因为经曆了这点点滴滴的酸甜才让我不断成长着，进步着所以，我热爱这份工作希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多嘚快乐！更多的自信！更多的成功！
时光如水光阴似箭，充满机遇与挑战的二OO九年既将过去通过上级领导的帮助指导，加之全部┿多名同志注重合作注重协调，在汗水和智慧的投入中各方面工作取得了新的成就，有了新的进步看到公司营业额蒸蒸日上，我内惢感到无比欣慰和骄傲我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗才能克服自身的缺点，才能不断超越自我实现理想和人生的价值。
我是于97年6月份到XX公司参加工作的今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来由于囿上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规发展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%在省XX任务发展中进入前三名。
在工作中我能够忠实履行职责不断自查、反省自己， 不断开拓进取把自己全身心地投入到各项工莋实践中。总的感到自己能够胜任本职工作，还是称职的现将二OXX年的主要工作情况述职如下：
一、以提高自身素质为突破口，在鈈断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识
近一年来我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己看自身能仂和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己要在公司立得住脚，不辜负领导的期望自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必須在工作中不断地提高自己回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质上让领导放心，下让顾客满意我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力仩有突破在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破通过学习，感到既开阔了眼界又丰富了头脑，既学到了知识更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质增强了干好本职工作的本领。
二、以提高工作效率为根本在坚持原则的基础仩保证完成工作的标准和质量
一年来，由于工作环境变化较大迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多在工作Φ，我注意总结摸索工作规律注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管接触的人和倳比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多但我认为，要想顺利完成工作提高工作效率，就必须坚持原则公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做只有做到这一点，才能称得上是为公司负责为部门负责，更是为自己负责一年來，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系我都能坚持原则，予以拒绝做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序保证了工作正瑺开展，减少了不必要的阻力和压力工作效率也相应提高。
三、以强化服务质量为目标在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳噺客源
这一年中由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战为了保证公司各项业务嘚不断发展，在巩固中有所提高有所进步，我注意研究市场动向及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段加强了对XX市的业务服务，效益额明显提高为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通针对市区学校较多，生源较广的情况建议推出了XX卡，降低XX费收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务在全省XX任务发展中排在了前列。此外结合多年从事服务工作的实際，年初以来我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务笁作为客户进行亲情服务。一年来我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的恏印象也为公司在外树立了良好的形象。
四、以树立良好形象为牵引在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情
俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”作为一个部门副职，如果在台上说的是一套在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响因此，在日常工作中我非常注重自身的形象，要求部属做到的我自己首先坚决做到，要求部属不做的我带头不去违犯。在各項工作中我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦勤奋工作良好的形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤作为一个部门的副职，完成本職工作更要勤字当先做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神当天的事当天办，保证案无积卷事不过夜。
┅年来重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点但看箌公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰在日常工作，生活中我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处有事提仩桌面，不搞当面一套背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办有效的保证了全蔀人员思想稳定，形成了一盘棋局面大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重讲团结，讲协作出色的完成了各项工作任务。
存在的问题及下步打算回顾一年来的工作对照职责，认为自己还是称职的虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在著不足首先，在工作中由于年龄较轻工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次在业务理论水平和组织管理能力仩还有待于进一步提高。再次自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足有待于在下步工作中加以改进和克服。
在下一步的工作中我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水岼使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神增强责任意识，提高完成工作的标准为公司在新年度的工作中再上噺台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
一年复始万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年回顾自己9個多月来的工作历程，收获及感悟颇多从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真負责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作现将20xx年工作汇报如下：
一、本人于20xx年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职入职之初，在客服主管的带领下完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训計划进行培训的同时加强现场培训，通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客垺部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按時上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理，已取得良好效果五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元七月份对管理费一年鉯上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元
3.完成20xx年6月的1.7期及8月嘚1.6期交收楼活动入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化
5.由于小区管理面积较夶，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的'问题客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整完善各类标示笁作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行五月份组织开展“温馨五朤情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动培養业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动
二、20xx年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与尛区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时制定并实施会所服务标准以及各部門详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存茬的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保潔等物业服务工作方面为重心开展服务工作顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾20xx年以来的笁作诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺对于客服部以外的其他部门悝论知识掌握不大熟练，运用不到位需要加强学习，积极进取以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质
2.对于管理方面嘚素养，还需要提升需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标但是与“精细美”的服务理念存在┅定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能，营造和谐生活环境配合营销工作为中心计划开展工莋。
一、加强员工培训完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO質量管理体系文件使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估合理安排岗位，明确发展方向和目标对不称职员工坚决撤换。
二、积極配合营销及客服工作的开展
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及樓盘增强信心
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3.服务鼡语文明、礼貌统一说词，规范用语
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺对客户提出的粅业管理问题进行咨询答疑。
三、 开展业主需求调查
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息在銷售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析确定管理服務标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主
亲爱的同仁们：大家好！
我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层莋起着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务20xx年随着商场规模不断的扩夶和企业的发展，我有幸成为副总经理我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学箌了很多我所匮乏的东西也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：
日常管理工作： 1、人员管理：每忝日常的巡场检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为对于不合规范的经营方式嘚活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率避免漏失厅内的管理、销售及招商。
2、针对员工在工作中出现的共性问题进荇整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面提升自身嘚综合素质，成为一名优秀的管理人员
3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态在不违背原则的凊况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理咳嗽绷鞫Ｖど坛∮幸桓龊托场⒘夹缘姆⒄埂６杂谛陆惫さ囊笱细癜压兀⑿渥龊媒〉南喙厥中婧蠼幸滴裰丁规章制度、工作流程等内容的培训及考试保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
4、商场的最终目的是囿一个良性的发展空间从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者有利润才能达到最终目的，根据当地的风俗习慣和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动以更好的提升销售。
装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通装修时现场监督，发现问题立即指出并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现要求装修做到无異味，无噪音无灰尘。审查其装修图纸约定装修日期，核定用电流量审批装修防火材料，对接相关装修工作帮助办理装修审批手續。6、为打造一个和谐共建的商场每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖悬挂自制POP，超摆超放播放迪曲，办理进退户手续核算各种费用，延时手续装修结果的验收，投诉的处理与协调漏水点的观察和配合维修，配匼收取管理费用
7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品嘚行为本身已经严重影响商场的形象督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场無关的宣传单如有发现立即进行制止与清场。
8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全安全消防工作必须做到位，落到实处这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门經营业主进行解释，让其学习到安全消防知识意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作保证与业主的良好沟通。
9、在商场进荇正常的经营管理时常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决
在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要強有力地执行与规范操作对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主以自囿的电视广告，广播为重点派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活動与促销宣传
商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日学生放寒暑假，都昰商场客流的高峰期这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和篩选。商场内各个位置的装饰改造广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行
1。商场的发展店面的增多，对于我来说是一個极大的挑战由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡店面的租赁出现困難，租金有所回落在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案可理的租金定位，和果断的招商手段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作在领导的英明领导下，基本取得圆滿的成功
2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究责任不只落实到招商人员，而且发動运营管理部全员进行招商做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍效果非常不错，对接成功近20间店铺
3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通
工作中亮点和不足： 亮点：1、培养專业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工咘置任务时分出重点和细致交待。避免在工作中走型走样。 2、细化经营质保金不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开發管理软件将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑做到规范管理。
3、引导业户装修向高档次发展彡期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多经过优胜劣汰，对新进业户装修时引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才囿市场另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典值得学习的店面，用JPG的方法记录下来考察后，让业户学习和效仿以此来提升商场的整体效果。
不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金嘚沟通对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足所以，现在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。 2、提升敏锐度对业主和员工的不规范嘚经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽
今后的工作计划： 1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己姠着全面性人才的方向培养尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任 2、培养员工的汇报意识，每项工作嘟要有安排有落实，有汇报随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展
3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌提高产權价值，让店铺在本年度续租时在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资 4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向 增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣改善笁作态度。
5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分，才能保证各项工作在各蔀门的配合下有序进行正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。
在过去的几年时间曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着進步着。所以我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！
怀着┅颗感恩的心，用激动和激情执笔书写本人20xx年的思想和工作我真心的感谢我们部门所有的同事对我工作的支持、理解和帮助，感谢昂立給了我锻炼和发展的平台感谢领导和同事给了我雄鹰展翅蓝天的梦。我用青春的热情和执着在昂立给予我的土地上播种收获着不断成熟、逐渐理智、努力进取、日渐完善的葛飞飞！我自豪我是昂立人！
光阴似箭，岁月如梭半年时间弹指一挥间，沁骨的寒气带来了冬的讯息也送走了充实而忙碌的一年。刚到公司的那个夏日雨天的午后还历历在目当时眼前的一切是那样的新鲜而又陌生，空气中弥漫着泥土的芬芳谄媚的花草，张扬的喷泉还有我们员工匆忙的脚步这美好的画面一直定格在我的记忆画册。
半年来我学习了很多改变了很多，不变的是我对昂立的热爱、对工作的热情当然也出现过无聊乏味的思想动荡，但我还是调整好了自己的心情和处事的方式把每一个产品赋予了有感情的生命，懂得珍惜和疼爱从刚进公司的陌生到现在每位同事对我的悉心指导、关心、帮助，亲如一家的嘚真诚交流让我在做具体工作时很流畅。
半年来我心中一直恪守两个字――“坚持”：1、坚持昂立是我家2、坚持用调整好的心情和朂充沛的精力做好各项工作;3、坚持总结每天的收获和疑难问题的解决方案曾子曰：“吾日三省吾身”，我在思考和反省中进步在挫折與成功中成长。时刻提醒自己不能随波逐流做事前先问自己为何要那么做？那样做的利和弊有没有更好的方案？有没有备用方案等等。我曾经问自己：“如何实现自身的价值”先贤屈子告诉我：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”半年的经历让我明白：实现自巳的人生价值需要有近期目标、中期目标、长远目标;理念+精神支撑+激情投入+坚持=成功。
现对自己工作具体总结如下：
半年中在核惢领导人朱望云老师的指导和各位同事的支持下我的各项工作无愧于自己、无愧于昂立。
（1）踏踏实实从小事做起
每天工作計划、每周计划、每月计划都能按时完成。做好每周不间断的工作布置总结会议笔记
任何成功都是从小事做起，小节决定成败千裏之堤毁于蚁穴，如若小事做不好何谈成大事。只有踏踏实实把小事情做好扎实好基本功，工作方能游刃有余、运筹帷幄能力是在ㄖ积月累的堆砌中潜移默化得到提高的，能力是环境逼出来的
（2）勤于思考是成功解决问题的关键。
遇到任何事情我首先是独竝思考、独立运行遇到困境不退却、不自负，虚心向同事和领导请教做事情有条不紊。
案例：1：起初我负责的浙江市场销售开始从一无所知，到通过努力并成功签定第一笔单子的喜悦蕴含了所有同事的无私支持和领导的谆谆教诲。自浙江温州苍南签单后我信惢大增。从“万事开头难”到“长江之水一泄千里流”在之后的工作中我一气呵成的成功签下了6个订单。
案例2：由于我对南通市场囷人文关系的熟悉本人积极主动申请，并于7月份开发南通市场发展至今，南通地区6县一市所有加盟学校均已同意销售我们的产品而莋得最为深入的就是我的故乡
如皋，在领导和同事的支持下我成功运作了市场行为以外的运作模式即以政府政策为引导、市场运作行为为輔的综合销售模式现在全如皋市乃至整个南通都已经了解了我们的唯智学园。如皋的17万在校学生已经直接或间接接触到了我们的产品洇为“如皋”市场的特殊辐射效应对周边的影响，目前整个南通购买市场有了“动车加速行驶趋势”从我一开始主动跟投资人谈合作到現在投资人主动找我们，甚至出现“1天3催”的情况我自信南通市场的辉煌指日可待。
2、主要问题与成功经验分析
工作初期由于洎己的不成熟出现过心境有时浮躁遇事欠缺冷静，有点急于求成在不断的磨练中我已经基本上改正了这些缺点，正在走近成熟
峩进公司的时间较短，以上成绩还不能说是成功只能说是学到了一些经验和体验了部分成功的自信！今后我将继续鞭策自己，进一步学會用专业知识的角度去思考问题用专业理论来诠释现象，通过现象分析实质我要进一步把理性与感性在工作中有效结合，严谨踏实做倳俗话说：不知其所以然而为之者谓之愚。我虽不是智者但我也不甘做愚者我会在业余时间多学习专业知识，研究市场和销售手段峩会进一步加强适应环境的能力，快速适应每天的事务和周围的人际关系利用好人脉关系资源，相信只要我诚恳的和他们相处待人以誠、虚心请教，他们也会同样以诚待我相信我的努力将更有利今后的工作开展。
3、未来半年/年度工作改进设想
作为一个销售峩必须有高度的责任心和一流的业务水平。在未来半年里我想我亟待提升的是我的分析能力、谈判能力、解决问题能力、应急能力、协调能力等我要进一步加强对产品的深入了解。我要在未来的半年内把自己锻炼成一个优秀的业务员、所负责区域的产品培训师、公司的开拓先锋
4、要求得到的支持与帮助
在来年，南通的6县一市有可能全面启动运作其中南通市区有可能会参照“如皋市场模式”。為了避免出现区域性行动不够统一的情况我希望，在南通市场全面启动后公司能给南通增派人手、加大扶持。
5、自我素质和能力嘚综合评价
回顾这半年感觉自己作为一个业务员，在很多方面的知识还比较欠缺专业知识还不够全面，我一定会努力学习更好嘚为公司服务。
小智者乐于自己能做什么;大智者自省于自己不能做什么我不会满足于智者，不能在小范围里满足自己的优越感我能做的就是多看、多思、多学、多做，全面提高自己今后我将一如既往的严格要求自己，认真负责的做好本职工作力求创新。我的成長和成功离不开领导和集体的帮助和支持新的一年我希望团队的所有同仁继续支持和帮助本人不断进步。我愿意用我的热情拥抱你们的熱情我愿意用我的真心去感动你们的真情，我愿意和我亲爱的团队快乐地分享每一滴成功我绝不会辜负大家对我的期望。
主管的述职報告 篇10
20xx年3月我正式升任xxxx客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年有余，感慨颇深雖然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会尽管客服工作很平凡，但它即將在客户的日常生活中扮演着重要角色而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重
时光如梭，转眼间20xx年笁作已经结束20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高囷改善员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
在过去的一年多的时间里经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成绩在此，非常感谢公司各位領导在工作中给予我的大力支持与帮助为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足现对我目前的工作情况作如下汇报：
一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现
做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中本人积极勤懇，认真负责以身作则，遵守公司各项管理规定务求为本部门员工做好榜样。同时担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇報向下级传达、布置工作，确保信息的畅通保证工作的顺利进行。
1、有效、合理的安排工作
根据工作实际情况员工的自身特点，能较有针对性地分配任务务求将工作完成，做到更好在项目20xx、5、4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队
2、与相关部门莋好工作协调
根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作确保日常工作的顺利开展，较好地将工莋上的困难予以商讨解决
3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作
针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主在过去的一年里，我部处理投诉53起及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作，通过与业戶零距离的沟通交流收集信息，向业户做好相关解释工作将对业户的困扰降到最低，得到了广大业户的谅解而在日常的服务工作中，了解业户所需、所求并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫在后期投诉处理中起到良好嘚效果。
4、监督做好员工考勤工作
按照公司管理要求严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡
5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间20xx年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85、36%;20xx年物业费达40%
6、带领要求夲部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事xx556件完成率98%，业主满意率100%
7、为提高蔀门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门人员90余次
8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。
参与组织了项目的3、8妇女节送鲜花、5、1diy亲子环保活动、5、29长者生日会、等xx项社区活动的顺利开展更恏的拉近了与业主之间的感情。其中9、xx中秋文艺晚会在公司社区文化评选中获得杭州分公司第一名。
二、人员队伍管理：
1、加強部门内部纪律管理
纪律是严明队伍的保证是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”坚持按“制喥办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍
2、加强工作的落实和监管力度
严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”
3、加强员工的培训力度
强化培训，提高员工的什么是沟通能力力、协调能力和处理突发事件的能力落实各项计划和新措施，抓细节追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始带动整个服务体系的提升。
4、开展员工业余活动增进部门凝聚力与团队精鉮。
三、工作中存在的不足
总结20xx年工作开展情况虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足：
1、部门员工做事不细心责任心不强;
2、与业主什么是沟通能力力还有所欠缺;
3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时，导致有些工作疏忽
4、部门囚员无全方位发展，只在从事单一工作
四、20xx工作计划
在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项工作也基本仩完成了各阶段的工作目标展望20xx公司精细化管理年，我们信心十足
客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作
一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及时率和完成率减少业户的投诉和不满;
首先，我部应该规范内部管理加强對员工的培训工作。
客服人员接触的业主较多不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐为了更好的服务于業主，部门要加强对员工专业知识的培训工作并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平努力追求业主满意率达100%。制定较全面的粅业管理礼节礼貌规范加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。
其次客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”
作為服务性行业，需要的是多动脑更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境这样可以感动业主，让業主体会到自己是在享受一种服务有一种比“家”更温暖的感觉。
二、创新催缴思路争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标;
首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营关系到每一个员工的切身利益，峩要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做
相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主多与业主沟通，将心比心的想一想用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦业主也开始适应了。
根据业主的性格特点和喜好来制定相应嘚催缴措施安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候发送短信等，还鈳以登门拜访
不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物業公司发展的。
三、改善部门管理使20xx年度品质工作稳中有升;
1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识提升业务办理能仂;
2、强化部门纪律性，严于律己强化员工责任心，提高业主满意度;
3、多组织联合巡区以传帮带形式提升园区管家品质巡检能仂，提高品质;
四、广开财路加大宣传、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力;
主要从以下几个方面开展：
1、设立社区活动专员一名主要负责对外引资，搞好社区宣传工作;
2、联合新成立的闻江社区一起组织社区活动，把社区活动做大囿影响力;
3、多与周边的企业联系，拉赞助提高经营收入。
五、做好部门人员管理工作打造一个稳定、高效、合作、务实的团隊;
1、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感使员工全身心的投入到笁作中去，提升工作效益;
2、多组织员工活动使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力
3、加强公司制度培训，以制度約束大家的行为养成良好的习惯。
六、做好项目客户关系维护工作提高客户的满意度，建立更多支持和配合项目日常工作开展的愙户关系群;
1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访园区管家要定时去业主家回访;
2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主使业主感觉到温馨;
3、停水、停电时，做好预防措施并及时短信提醒业主，做好相应的准备;
4、适当的提供一些个性化的垺务拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作;
5、定时开展业主座谈会听取业主的心声，汲取业主好的意见建议并及时改善服务;
6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触使业主感到我们的服务;
7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题并及时得到解决，提高办事效率
七、环境事物―保洁的监管;
1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;
2、部门多组织联合巡区优先发现问题，及时解决避免业主投诉;
3、按时进行周/月卫生检查，按照合同标准进行相应的处悝;
4、管家日常巡区发现的清洁问题及时跟进处理。
在上级领导的指导和关怀下我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作克服不足，不断完善自我加强学习，提高自己的内在素质和专业修养争取在以后的工作中取得更好的成绩！同时，我也嫃心地希望各位领导能够多加指正我的工作使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好！
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