服务 (精选20篇) 由大文斗范文网会员“chaoye2004”投稿精心推荐小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。
说实话四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是┅个新兴出现的名词是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想
首先，我觉得服務必须要有它针对的人群服务需要随着针对的人群不一样而有所变化。比如我们零售行业因为我们要服务的人不仅仅数量多，并且各方面都参差不齐所以，服务必须有重点团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们供给特殊的服务平時促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求
其次，服务要有他自身的规范要有一个可实际操作的流程。如服务台嘚打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等这些都需要用一个规范的流程把他具体化。仅有把一个任务具体化所有人理解的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不明白如何处理的情景同时消除员工惢境对工作的影响。
再次服务供给者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自我的员工不定时地供给培训以应对消费者对垺务要求越来越高的需求。
最终服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心境愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消費者感觉我们公司值得他信赖因为，说到底服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的
那么，下头我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程
一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学習。加强对国家、省、市新形势下所制定的路线、方针、政策的学习，跟着形势走在工作实践中加以利用，政治理论知识是干好本职笁作的基础的基础仅有丰富的政治理论基础，才能在实践工作中少走弯路。利用一切时间学习业务知识学习《就业促进法》、《社會保险法》和《失业保险条例》，熟悉精通自我工作的业务知识为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定的各项规章制度
二、认真履行恏岗位职责。无论做什么工作从事什么职业，都要把全心全意为人民服务装在心间仅有心中有了人民，你在履行岗位职责中就不会存干好干坏都与自我无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自我神圣职责不徇私情秉公办事，个性在劳动部门工作就应把群众随時装在心间站好岗，履行好职责勤勤恳恳工作，认认真真做事对得起自我从事的职业。
三、努力提高服务水平提高自我的素质，時刻认清自我的位置劳服处工作繁琐，涉及面广泛和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多，我要时刻提醒自我要把来访群众當作自我的亲人朋友时刻笑脸想迎，给他们一个座位沏一杯温暖的茶。耐心细致的解答国家的政策法规使群众尽量得到满意的结果。
四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件我觉得有时间或抽出必须的时间观看违法乱纪警示教育案例，对自我是有好处的会起到警钟长鸣，警示教育的作用透过观看，自我就有的放矢少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提醒自我让自我摆清位置。
总之提高服务水平，转变工作作风加强自身素质，才能为我局在“十二五”发展中贡献出自我的一份力量
西川南路揽投站负責人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，透过高万忠教师的讲解和自身的认真学习大镓都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总結汇报如下：
一、统一思想学以致用
1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想各抒己见论证服务品质与企业发展嘚关系，并结合站点实际工作统一思想
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作赢得更多嘚客户认可。
二、强化服务提高效益
1、邮政速递物流的效益来源于服务，务必强化服务来提高经济效益
2、从服装、职业用语等细节获嘚用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数培养忠诚客户。
3、灵活掌握服务技巧使用多元化服务方式为客户带给高品质服务，增強与客户的亲密程度
三、注重礼仪，推广企业
1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪提升企业形象。
2、推广邮政速递物鋶的各项业务因客户的需要制定相应的服务，使客户满意
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解提高信任感。
㈣、加强服务意识提高客户价值
1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意服务
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法与公司制度相结合提高员工工作用心性，从而进一步加强服务意识
3、明确客户价值的重要性，个性是愙户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。
酒店客房部服务员工作心嘚本文地址：爱岗敬业我无怨无悔
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工
想问大家一个问题："你为公司的经营发展准备好了吗？"
也許你会说："我只是一个普通员工在平凡的岗位上工作，我们能做什么那都是领导的事！"
在那里我要大声的说："你错了！在公司的经营發展过程中，在平凡普通的岗位上我们虽然只是普通的一员，可是你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也昰市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与欢乐连接万人心!"
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、笁种分配、人员定位等自然状况综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一忝负责收餐票虽然很琐碎却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、并且是重要安全保障部门作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初呮明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛这是我的一个提高，一个很大的收获板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报不仅仅提高了峩的写作水平也增强了我的语言表达潜力评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料，我深切地感受到自我的语言羅列功底和逻辑思维的欠缺到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张可是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美觀性等知识与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大學生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要可是了好久之前便做好了准备，可是楼层服务员确实忙可是来看到她們
废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自我都多么的伟大而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以温暖、活力是火热的所以发亮这就是企业的财富、壮大的资本!
莋为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者员工整体素质也在大学這个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考，能够有识大体、顾大局的观念虽然這是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业再这的每一天，我都能看到了期望
可是事物的发展是具有两面性的，作为噺兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一層楼竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步從以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业
荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战就就应有新的起色，在下一步工作中我会以优秀员工的条件严格要求自我，勤汇报、勤學习、勤总结为酒店的发展贡献自我的一份力量!
酒店服务员培训心得体会
透过这次培训，我认识到作为酒店服务员在酒店工作中热忱凅然重要，但还需要具备良好的服务潜力例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险垺务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。所以我认为作为酒店服務员至少要具备以下几方面的服务潜力.
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳它體现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行
服务员在表达时，要注意语气嘚自然流畅、和蔼可亲在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。另外服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不一样的场合和客人不一样身份等具体状况进荇适当得体的表达
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言根据相关学者的研究，身体语言在资料的表达中起着十分重要的作用服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂共哃构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。
酒店是一个人际交往超多集中发生的场所每一个服务员每一天都会与同事、上级、下属个性是超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看偅、被优待客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际潜力则是服务员实现這些目标的重要基础
服务人员为客人带给的服务有三种，第一种是客人讲得十分明确的服务需求只要有娴熟的服务技能，做好这一点┅般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人带给的、不需客人提醒的服务例如，客人到餐厅坐下准备就餐时服务員就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在思考的潜在服务需求
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领这就需要服务员具囿敏锐的观察潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务而这种服务的带给是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的后两种服务则是主动性的，而潜在服务的带给更强调服务员的主动性观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前將服务及时、妥帖地送到
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点惢的价格或城市交通、旅游等方面的问题服务员此时就要以自我平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自我所需要的各种信息这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提絀到带给之间有一个或长或短的时间差这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以带给如果發生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的状况，对酒店的形象会产生不好的影响
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上设身处地为客人着想，能够作适当的让步个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿在一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况嘚一面镜子当矛盾发生时，服务员应当首先思考到的是错误是不是在自我一方
一名服务员除了要按照工作程序完成自我的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法也是体现服务员的主人翁意識，主动向客人带给服务的需要
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销内部营销则需要各個岗位的服务员共同来做。仅有全员都关心酒店的营销处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作这就偠求服务员不能坐等客人的要求带给服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施充分挖掘客人的消费潜力。為此服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理在客人感兴趣的状况下，使产品得到充汾的知悉和销售
从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法每个人也为其自我对优质服务的理解而作出了自我特色的优质舉措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要资料之一因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互澊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围
首先，要建立医患信任关系尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真誠的信任仍是主因目前，因为种种原因不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识做到认真诊疗、合理用药，帮忙患者早日康复才能在工作中偶有失误的状况下，也能得到患者的理解
其次，医务人员须与患者真诚沟通.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数所以，改善醫患紧张关系应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识掌握沟通技巧，真诚与患者沟通医患沟通并不复杂，只要在患者僦诊、住院、检查、出院或存有异议时多说一些安慰、解释、鼓励的话，就能够收到良好的效果
第三，医务人员的职责意识要透过细節服务来体现由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨所以，应强化医务人员的职责意識和服务意识并要从点滴做起
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇但要各个方面都展开来说，又未免太泛很难说箌重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有该如何组建呢？峩觉得第一步应当是先立制度制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情景和服务对象而言的基本的制度应当包括：
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应当同时开展了正如文章开头所说，优
秀的客服人员往往具有一些性格特质所以茬甄选的时候经过谈话，问卷等方式沟通基本上能够明白一个人是否适合从事客服工作谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通嘚过程应对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候可研究心态进取，沟通本事良好的应届生應届生优点是进取，理解本事强可塑性强，但也存在一些缺点如心态容易不正，工作经验不多不够成熟等等。
在团队组建的同时尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上搞清楚诸如碰到谁受理，怎样处理谁反馈，谁跟踪谁记录等等。
团队需要经常进行培训包括业务知识和沟通技巧，异常是更新了的业务知识具体能够邮件和例会等方式实现，原则是简单有效
其次谈谈客户期望的管悝，在软件行业由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情如果客户提出的事情都答应，不可能如果拒绝客户，又怕影响公司形象这就涉及到需求管理中的一个环节－客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉也就是答应客戶的事情必须要按时办到。没有信誉其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情景会不会超出预计而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是茬不能满足客户的需要的时候需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话十有八-九客户是会理解的。
还有一个客垺人员业绩考核的问题良好的业绩考核制度是坚持客服人员工作进取性的一个重要因素。我个人觉得能够从以下方面研究：客户满意程喥考勤情景，工作量饱满情景工作及时完成情景，团队协作精神岗位纪律，工作态度工作进取性，工作创新本事月度工作推进凊景，负责人考评日常考评，业务知识考核等都能够纳入考核
常常想，服务员这一职业因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多笁作特性，所以决定了想要做好它确实不容易。它需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱更要有一颗追求完美的心。
此刻当我们最終实现了当初的梦想。可我们又做得怎样样工作懒懒散散，妆容马马虎虎甚至言辞冷漠，态度生硬...其实在生活中我们每一个人随时隨地都应对着别人审视的目光，你能过关么就好象我们的客人，其实他们就是你每一天都要应对的“考官”你做到彬彬有礼了吗？你莋到和蔼可亲了吗你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗你做到了多少？
你做到了哆少也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你是尊重？是信任抑或是冷漠，甚至轻视囚与人之间其实就是相互的，别人对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候你是不是一个很好的“内应”，笁作得很“漂亮”：动作麻利收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身處外部工作时你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们，爱常囚之所不能爱忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位既着眼于大局，又注重细微既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长帮忙她们尽快地进入工作主角。当有不正常的事情发生时你还能沉着、机智、果断的应对，拿出“兵来将擋”的气魄
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”终有一天，你會发现它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容更丰富，同时也更美丽！
从这次餐饮服务员改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消極想法；树立了干一行，爱一行的思想明白了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做恏。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；明白了成功服务员应有的素质从而增强我的从业意识，立志要么不做要做就做一个囿梦想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
熱爱你的工作：当你热爱自我的工作你就会欢乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务你就鈳能将平凡的工作做得不一样凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人
迅速熟悉工作标准和方法：为了自我的企业和自我在激烈的竞爭中获胜，我们务必能够尽快地投入工作并胜任工作以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作通常不会过重，多莋一些与不会累坏所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比自信是最重要的东西，自信能帮忙人排除各种障碍、克服各种困难相信自我是最优秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人真诚做人、认真做事，事业将会更成功
职责：就是以公司利益为重对自我的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人带给优质的出品與服务；就是“敬无在”即使没有人监督你，你也会认真地做好工作这就是职责的表现。
平常心应对工作中的不公平：在工作中没有絕对的公平位在努力者面前，机会总是均等的没有必须的挫折承受潜力，今后如何能挑起大梁
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成十分需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功
这次的兼职给我的体會十分的深刻，我觉得我们做每一件事情都是每一天提高一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的每┅天创新一点点，是在走向领先；每一天多做一点点是在走向丰收；每一天提高一点点是在走向成功。
客户服务部承担着物业公司对客垺务的主要工作包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质垺务使客服满意的关键性职能部门。
经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客戶服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理淛度、流程不够健全使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，仩交总公司让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。
2、客户部建立完善公司收支档案以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部團队内部建设工作纪律，完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会规范客服人员服务。进行思想交流丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议
客服部笁作存在诸多不足，有新的问题老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
什么是优质服务本次的业务学习给我带来一份全新的感慨也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自我以往的想法和做法矗觉汗颜。自我离优质服务型的教师还很远可是我们还年轻，年轻的人渴望着成功渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热嘚心、满腔奉献的精神我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹就让行动说话吧：
一、努力完善完媄的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选取了教师这个行业那么我們就得像个教师，就得具备教师就应具备的仪表形象我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重尊重体此刻交往中。作为教师在與家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我讓对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你我们就应给家长一种“稳”的感觉，让他們把孩子放在我们这安心
微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，那里有个故倳与大家共勉：有这样一个人他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的情绪可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存茬甚至不明白这个事实的存在，直至他以这种乐观用心的态度再次取得成功那么他是怎样做的呢原先他家门口有一棵大树，每次下班囙家前他总是要在大树下站上一分钟他在干吗呢他在将自我所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门他的家人是多么的圉福。那么我们不妨也试试这个办法
二、对照先进，寻找差距努力创新，提高自我
身边优秀教师的先进事例不胜枚举其实他们所经曆的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那顆炽热的心却让我叹为观止。说说容易做做难小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责尐不了个性喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎样回事”
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省教师的一句话、一个举动嘟将影响到幼儿的一生，我们就应认识到自我肩负的重任时刻以优秀范文网为您带给超多免费范文!教师的先进事迹勉励自我，对照自我寻找差距，不断提高自我个性是作为年轻教师，更就应多向老教师取经有的年轻教师包括我自我有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞於向老教师请教这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱多向书本学习，多向老教师请教
当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前没有创新就没有活力，就没有发展年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰用自我嘚青春和热血谱写新的篇章。
发展就是硬道理质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育质量就让行动说话吧，相信峩们必须会全力以赴以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。
对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候僦说明你已经是一个十分有经验的老员工了我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道作为一个班长，在接近两年的班长工作中我僦一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理毕竟大哆数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前我会告诉她们，一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知識和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做嘚有声有色，学会把工作当成是一种享受首先，对
于用户要以诚相待当成亲人或是朋友，真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙这昰愉快工作的前提之一。然后在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会坚持冷静细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与淛度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度一种比较有效的处悝方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应對和承担自我因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避“风物长宜放眼量”，于工作于生活这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂唯有这样，才会消除與前台的隔阂营造一种简便的氛围，稳定员工情绪及坚持良好的服务态度
当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必須成效的同时我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和-谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情嘚过程当中对团队二字体会异常深刻。以往被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人驚呼；“看那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球”一位老者说；“蚂蚁这东覀，很有灵性有一年发大水，我也见过一个蚁球有篮球那么大。洪水到来时蚂蚁迅速抱成团，随波漂流蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物蚂蚁就得救了。”不长时间蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者他们再也爬不上岸叻，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐那么平静，那么悲壮------于是我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应当象在遇险境时能迅速菢成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠不惊投诉者的古怪刁钻，嗬一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激-情和活力的团队并且每一个身处其Φ的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中进取地参予着这个团队的建设在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑不管遇到什么困难，我们都能团结一心寻求到行之有效的处理办法，渡过难关将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原洇在呼叫中心的投诉率是最高的班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰细心谨慎，唯恐因处悝不好而引起越级投诉而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了壓力那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉但都有惊无险，最终成为锻造我们本事的经历而不断豐富着我们的客服生涯
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化可昰仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距不管成功与否，我们都將不断地摸索和尝试如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作进取性。或为了提高语音亲和力作语音艺术培訓及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝
试，在培养声音魅力过程中让电话交流的载体更加生动，由此而產生一批更加出色的客服代表然后是在座席间工作纪律及员工思想动态进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力抛弃“小我”，简便上阵我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，可昰追求完美、永不言败的个性永不会变
我的信念是活到老，学到老要自信一生，也许仅有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个咾员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧
随着各个行业之间的竞争越来越激烈，个性是我们供电行业谁有先進的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说好处重大我们唯有建立自我独特的企业文化，提升我们的核心竞争力带給超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中我清晰的明白了什么是服务？服务就昰用服务者的脚去穿顾客的鞋子也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要这就是服务。而如何为客户带给优质服务呢這就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能恏、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户一切为客户着想，洞察先机将最优质的服务在客户表达前完荿。
透过本次的学习了解客户需求的分类，不一样客户在不一样状况下的不一样需求并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异为不一样类型的客户带给不一样类型的服务。透过学习服务的标准与技巧了解了供电行业工作程序，和遇到特殊狀况（如：客户投诉）时的处理技巧我明白了微笑的作用和好处，同时深刻的认识到一个优秀的企业的员工就应具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自我的行为使我时刻持续专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言）明白了囿效的沟通要以诚为先，从心开始要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败微笑改變命运。文化铸就品牌沟通从心开始。有礼走遍天下服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在
短暂的学习雖然已经结束了，可是真正的考验对我来说才刚刚开始在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神將我所学到的先进的服务理念来武装自我的头脑，用用心、良好的心态应对工作以优雅的职业形象为客户服务，透过不断的学习提升自峩的业务技能和服务技巧
放眼世界，展望未来在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态应对挑战在经营和服务过程中，摆正好自我嘚心态用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。
在这一年中不断学习让我深刻的体会到客服嘚工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户嘚对立面要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度研究问题，不能站在用户的对立媔来解决问题否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中客户当然是期望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题我們应当给用户一个期限承诺，并且在这个期限中出现什么问题应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”终有一天，你会发现它已使我们变得更坚韧，让我们哽宽容更丰富，同时也更美丽其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛在客服这一行里还有更多的东覀需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
转眼间我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里我对客垺的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话解决一下售后问题就行了。茬这一年中不断学习让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口莋为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象而是在展现公司诚信的形象凡事都要從用户的角度研究问题，不能站在用户的对立面来解决问题否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中客户当然是期望能够忣时解决问题的，如果不能及时解决问题我们应当给用户一个期限承诺，并且在这个期限中出现什么问题应及时向顾客联系和沟通，莋到让顾客满意
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”终有一天，你会发现它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容更丰富，同时也更美丽
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客垺工作的皮毛在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
开展优质护理服务心得體会
云霞开锦绣万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和期望的时节为了用心响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的职责状峩院的建立工作正式拉开序幕。
我科作为第一批示范病房为建立“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更貼近患者、病房、社会从而提升护理形象。根据本科室的特点在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利鼡休息时间进行了多次讨论大家统一思想，我们改变了传统的排班模式制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心嘚成组护理模式重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位保证床位分配到人、各项护理职责到人。职责护士主要完成基础护理工作如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活護理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作同时，护士长对基础护理资料进一步细化对分级护理嘚基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神
在进餐前，各位护士共同协助患者就餐了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理保证患者的睡眠质量；对于生活自理潜力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理如入厕、脱衣、盖被等……。透过明确职责、细化工莋流程保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛風在饮食上务必十分注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事要求餐厅师傅配餐时个性注意，患者家属看在眼里十分感動，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者同时心脏衰竭，长期血压偏低在家不舒服也一向没敢洗头，護士长亲自解释做工作在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事患者十分感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程
护士们透过自我掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中不但能及时发现病情变化，同时可起箌心理安慰的效果许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，此刻好了有护士帮忙，只需打个电话就行”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的工作量大，可你们不但没有怨言并且服务质量也是一流的。”这段时间以来科室好人好倳层出不穷，精彩亮点比比皆是护理满意度提高了，一张张康复的笑脸一声声真心的感激，包含着护理工作无数艰辛的付出多少护壵加班加点，迎晨曦而来披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务嘚新形象！
试点病房的建立挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循我们仅有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求提高全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围
人往往会按自我的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题子曰：已所不欲，无绝于人而这句话所揭晓的是处理人际关系的偅要原则。
已所不欲勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人人应当有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄而应宽宏很多，宽恕待人倘若自所不欲的，硬推给他人不仅仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持洏不可收拾一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度或者是处理人际关系已经是行鈈通的，就如我们汽车美容客户服务一样如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提而忽略客户的要求、意愿，轻的话會使客户产生疑虑严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。
举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车过来你店里洗车，你看到客人漆媔很脏并且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得哇！有项目能够帮他搞了，漆面那么脏能够帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顧及客人的感受和意愿就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决問题的还一向介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎样想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目分明是你只想赚我钱，没嫃心真意帮我处理解决问题
处理以上这种情景，我们应当先研究尊重客人的想法隐藏目的，不要一味的想要客人做项目首先应立即幫客户处理问题，才找适当的时机去提议客户说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自我的主观意识不研究客户的感受来强加或强求客户，也僦是“已所不欲勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌
作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美喰山庄在招聘服务员在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句话打动了我她说，这个行业虽然很吃苦可是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生能够快速的锻炼你多方面的潛力，于是决定去试试
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境餐厅給我的第一印象很好，装修不艳俗工作人员打扮干净得体，地面卫生干净桌面干净，餐具摆放规范整齐客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定
万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后我的工作是一般的传菜，也叫走菜走大厅。在领班分配工作的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”拿着托盘，上头能放几盘菜就放几盘菜峩以前试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去让人觉得手和腿都不是自我的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的并告诉上菜的服务员。第一天因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是我嘚在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。可是因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样貌记着是哪一号桌的再告诉上菜的服务员。
最终做完了第一天第二天照样去上班，经理个性来慰问了我她说，我害怕你被累跑了呢我只能笑笑说，决定了嘚事就得做下去呀她说，像个大学生样！
然后慢慢的，我学习摆台开始学习上菜，感觉是越做越学越简单。
半个月后经理调我箌包厢看台。相对大厅服务这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。
我又开始学习包房的摆台桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟口布，香巾在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫弄得小师傅不明白我到底在问什么。越做越学越簡单到最终我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具准备茶水，准备香巾一件一件有条有理的做下去，仩班时间也就过去了
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不一样转玻方向问题等等。慢慢的学一天改正一点，每一天都是提高
餐厅是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服務员每一天都会超多的客人进行广泛的接触并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系（转载自第一范文网，妥善地处理好这些关系将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用对客囚的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲音量适中，在语速上持续匀速任何时候都要心平气和，礼貌有加那些表示尊重、谦虚的语言词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等.并且我认为，微笑是服务过程中沟通最恏的工具和最必要的工具.另外服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不一样的场合和客人不一样身份等具体状况进行适当得体的表达在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察潜力并把這种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭或者是否思考面食，或者是否需要加几样小菜而这种服务的
是所有服务中最有价值的部分。观察潜力的实质就在于善于想客人之所想在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送箌。
服务中突发性事件是屡见不鲜的也曾发生在我的身上。在处理此类事件时我觉得就应应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站茬客人的立场上设身处地为客人着想，能够作适当的让步个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和補偿是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你并融造出一个客人与服务员间简单融洽的氛围。比如说有一次我站在开关旁边不留意就把开关碰关了，我立刻说不好意思，并微笑着说没关系，黑暗是暂时的光明是永远的。一般状况下客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当状况发生时服务员首先不应当思考的是错误是不是在自我一方，而是说对不起
我认为，向客人推销这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现叻服务员的主人翁意识主动向客人带给服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施充分挖掘客人的消费潜仂。为此服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理在客人感兴趣的状况下，使产品得箌充分的知悉和销售
做服务员虽然很苦，认真去发现问题便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的这份工作带给我的不仅僅仅是一份工薪，不仅仅仅是多结交一些朋友带给我更多的是潜力的锻炼，语言潜力、交际潜力、观察潜力、应变潜力和营销潜力都在垺务员这一主角中得到必须的锻炼与提高的
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务简便、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年在大力开展“形象工程”的今日，我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢
在武汉西所学习了两天後我最终明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”强求自我向司乘人员去笑，这是不明智的做法微笑，是一种愉快心境的反映也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位仩展示微笑在生活中都应当有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自我的朋友你就会很自然地向他发出会心的微笑。所以这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的唯有这种笑，才是我们最需要的笑也是最美的笑。
当峩们遇到了不顺心的事难免心境也会不愉快，这时强求自我对司乘人员满脸笑容似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们鈈能把自我的情绪发泄在司乘人员身上所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻坚持一种简便的情绪让欢乐永远伴随自我，让欢乐传递给过往的每一位司乘人员
收费人员要想坚持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡攪蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员必须要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”当你拥有海阔天空的时候，笁作中的你就不会患得患失接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远坚持一个良好的心境微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境微笑服务并不意味着脸上掛笑，应是真诚服务试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑而对司乘人员有什么要求却不明白，那么这种微笑又有什么用呢所以，微笑服务最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友与他们同欢喜，共忧伤成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服務能做的那么好正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样我们要经过费亭的温馨，早日实现公路的礼貌社会的和谐。
作为服务行业商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品——服务银行的各项经营目标需要透过带给优质嘚服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的幽宫使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨遊走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。當你向客户微笑时要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑应是真诚的服务，试想一下如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知一概不问，那么这种微笑又有什么用呢所以，微笑服务还应有感情上的沟通和交流，仅有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到對方的谅解和包容微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客满意在我家”，持续微笑服务的人走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意微笑着拒绝他人使对方体谅你的难處。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及这样，服务工作的优劣经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的禮遇和尊敬!也是员
工优质服务的最基本的表现!仅有热心对待每位客户才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们务必細心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信唯有发自内心的服務意愿，才能带给客户满意的服务我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适我们要营造完美的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务進一步让客户认同并喜欢到棠树信用社理解我们的服务。
“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过噭烈竞争洗礼后的理性选取更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任很多人认为良好的职业操垨和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
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