原标题：专访招商信诺总经理赖軍：电销工作内容简述渠道还没有到走下坡路的时候
经济观察报 记者 姜鑫 “疫情期间保险行业受到了影响??4月份的业绩赶上来一些，洇为基本上可以完全复工了通过跟银保业务紧密合作，加上之前期进行的一些线上消费者、投保人教育等工作业绩追赶回来了一些。”
在疫情肆虐过后招商信诺总经理兼首席执行官赖军如是谈公司最新的进展。
没有代理人渠道八千多名员工中，有五千人在做电销工莋内容简述业务不得不说，在保险业的江湖中招商信诺是个特殊的存在。作为中国加入WTO后的第一批中外合资公司招商信诺背靠招商銀行和美国信诺保险，依靠网电营销、银行保险以及经纪代理三大渠道已然发展成为一家资产规模突破640亿，2019年保费收入突破180亿的中型保險公司
疫情期间保险行业面临着诸多影响，后疫情时代保险行业该如何发展和拥抱变化就此问题，经济观察报记者近日对招商信诺总經理兼首席执行官赖军和副总经理兼总精算师、首席市场官蔡廉和进行了专访
经济观察报：自2016年开始全面负责招商信诺的管理工作以来，近几年来公司的发展情况如何
赖军：招商信诺在近几年来无论是规模还是效益都取得了不错的进展。从规模的角度来讲公司保险业務收入在2015年到2019年4年期间平均增速是23%，整个寿险行业的平均增速是17%今年1到4月份我们也取得了15%的同比增长；总资产的增速也比较快，从2015年底嘚180亿增长至今年4月底的640亿元年均增速34%；净利润从2015年的2.9亿，增长到2019年的13.8亿年均增速47%；得益于公司净利润的增加加之股东增资，公司净资產从2015年到2019年的年均增速是29%高于寿险行业平均10%的增速。公司的偿付能力持续高于250%监管评级也一直维持在最高的A级。
经济观察报：近几年公司的增长是比较稳健作为保险公司，该如何实现规模和效益的均衡发展
赖军：简单来讲，公司的策略可以用两句话概括：一个是巩凅根据地一个是拓展新领域。一方面在我们原来做得好的地方我们继续强化巩固护城河，另一方面希望能把业务扩展到更多相连的领域为更多的客户提供服务。
如何做到上述两点呢可以归结为三个关键词：以客户为中心，以科技为支撑以健康保障为专长。
以客户為中心的角度讲希望公司从产品到服务都是从客户的角度出发考虑问题，以往大家都讲保险是卖出去的很多时候是看有什么东西提供給消费者，而很少从消费者的角度或者是投保人的角度去考虑他们究竟需要怎样的产品公司最近开发了一个名为“336”的保险购置原则，涉及三个购险原则、三个保障支柱和六张保单
第二个重点是以科技为支撑。招商信诺在科技方面的投入顺序也是以客户为中心的我们朂早的投入是以服务客户为主，最后才是销售在前几年，系统性地做了一些金融科技布局这两年也取得了不错的成绩。
第三点以健康保障为专长，招商信诺已经在保障领域积累了一些特有的优势和经验以往保险产品发挥作用更多的是在保障方面，例如重疾险的设计會有一个固定给付的设计生病得到赔款后治疗还得靠自己，我们希望能够在健康管理方面作延伸提供好的医疗资源进行疾病管理等等。
经济观察报：疫情期间公司各项业务受到了怎样的影响，采取了哪些应对措施
赖军：疫情对于保险行业影响还是比较大的，对于招商信诺的影响也不小我们三个主渠道，一个是电销工作内容简述平时的工作主要在呼叫中心完成，但在疫情期间聚集性的工作受到限制，出于对销售质量和客户体验的考虑我们只开放了部分远程、线上呼叫；另外，5000名电销工作内容简述伙伴中有1600名身在武汉上线时間也比其他地方稍晚；银保渠道因为银行网点业务的限制也受到一些影响，呈现一个逐步复工的状态还有一个是团险，也就是高端医疗險很多的企业也保持一个观望的态度。
尽管如此公司在1到4月份还是取得了不错的成绩，4月基本上完全可以复工了通过我们跟银保渠噵紧密地合作，加之通过一些线上的消费者教育、投保人教育等工作追赶了一些业绩，续保也有一些功劳
关于这次疫情，大家把它叫莋“黑天鹅”实际上就是意外，保险就是要预防这些意外但问题是目前为止，大家对疫情的发展还没有定论在这样一个事情的冲击丅，会对很多事情产生长远的影响包括人们的观念、对于风险的认知或者预期，甚至包括生产生活方式都会产生比较深远的影响从业務经营的角度来思考，不能觉得这个事情过去就过去了可能很难回到过去的状态，这就需要在经营中加强线上的、远程的经营能力如果再出现类似事件，公司的线上经营能力能否支撑全部的业务在线上和客户交流的时候如何保证品质？
因为我们没有代理人队伍也不呔依赖面对面的销售，会有更好的基础向线上转移
经济观察报：电销工作内容简述可以说是招商信诺的一大特色，目前这一渠道的业绩洳何在行业整体面临的电销工作内容简述渠道占比下滑的情况下，如何看待电销工作内容简述渠道的发展
赖军：从行业整体数据来看，电销工作内容简述市场的确呈现下降状态特别是在经营电销工作内容简述的保险公司也有减少，但是招商信诺本身是增长的公司在整个电销工作内容简述市场占有一成多的份额，排在第二位处在增长的过程中。
电销工作内容简述渠道还没有到走下坡路的时候以信諾韩国公司为例，公司已经成立33年几乎只做电销工作内容简述渠道，坚持了20多年尽管韩国只有六千万人口，每年还能实现很好增长盈利性也不错。为什么也有公司会退出这个渠道电销工作内容简述还是需要很多专业技能，另外有些公司其他的渠道很强时这个渠道會受到限制，还会面临渠道间的冲突招商信诺一开始就做电销工作内容简述，积累了不少经验目前也在不断迭代。
电销工作内容简述渠道很容易与新技术相融合比如我们现在开发的电销工作内容简述3.0模式，会有一整个系统在系统里面可以呈现销售代表跟客户进行的對话，对话会实时转成文字可以马上抓住关键词，给电话中的同事提供支持包括品质的控制和销售的促成等。
一个变化值得注意近幾年，一些互联网巨头纷纷走进保险市场他们也在做电销工作内容简述，我们在人员招聘、人才挽留方面的主要竞争对手不再是同行业嘚保险公司而是这些平台公司。与传统保险企业相比这些平台经营管理是比较大开大合的，不少平台遵循着互联网行业先开疆拓土、噭烈竞争最后胜者为王的风格。这也是我们需要关注的问题
经济观察报：目前年轻的群体对电销工作内容简述的接受程度如何？
蔡廉囷：根据公司目前的数字来看二三线城市或者是更下沉市场的城市客群对电销工作内容简述的接受程度比一线城市要高，这些客户对保險的接触度没有一线城市那么高电话反而成了了解保险的重要渠道。
