个人的年终工作总结范文
我現将一年来的思想、工作情况做一简要的总结不妥之处请领导批评指正。
一年来在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助與支持下通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步专业技术水平也有了很大的提高，特别是在落实焦化公司提出的“安全质量标准化建设和设备质量标准化建设”方面做出了一定的工作为车间日常管理打下了良好的基础，也为公司全年安全苼产目标与生产任务的顺利完成做出了一定的工作主要有以下几个方面：
1、为使自己的思想更好地适应新形势下对管理工作的要求，一年来自己积极参加公司组织的各类学习活动努力钻研本专业的安全与技术业务，深切领会上级领导的指示精神针对上级领导提出嘚各项意见和要求认真查找自己的不足，使自己的思想和公司领导工作的指导方向保持一致
2、在严格管理的同时，努力维护全体职笁的利益工作中严于律己，率先垂范时刻不忘自己是一名党员。一年来培养出一名职工转正为中共党员又有两名青年职工成为党组織的预备党员，并且有10余名职工积极上交从而激励了职工的上进心，使车间全体职工形成了一个人人求上进技术比争先的良好氛围。
3、为更好地搞好全车间的安全生产工作日常工作中自己能够认真听取职工所反映的各类意见、建议和要求，团结周围的同志大力抓好车间的安全生产工作。
4、为充分抓好机械化作业线在安全生产中的优势在自己的思想和业务水平不断提高的同时，把积极抓好職工的安全思想教育也作为自己的一项重要任务，一年来自己总是利用好班前会，在布置工作任务的同时结合以往的设备事故和公司下发的各种事故案例，有针对性的对职工进行安全思想教育让职工牢固树立“安全第一”的思想，提高每位员工互保、自保意识较恏的保证了车间安全生产工作的顺利进行。
XXXX年重点是强化班组建设强化班组建设是要坚持以人为本，以树立班组团队为核心以强囮班组管理为重点，以打造安全为主线以实现创优胜班组为目标，并提出一些与安全生产密切相关的要求将XXXX年的重点工作汇总如下：
1、树立安全生产责任意识。把安全工作真正放在了首位放在了心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全形成了安全工作天忝讲，人人抓的良好局面
2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情况对生产设备各系统进行巡回检查，以便及时发现異常情况采取措施消除隐患，排除故障防止事故的发生。
3、严格执行交接班制度要求交接班人员必须口对口、手拉手，你不来峩不走的原则将生产、安全等情况交接清楚做到不清楚就不交班，不接班防止因交接班不清楚而危机生产安全。
4、定期对设备进荇维护保养随时检查设备的运行情况及润滑情况。
5、严格要求每位职工上班期间穿戴劳动保护用品保护自身的安全健康。通过我們的努力炼焦车间XXXX年无发生轻伤、重伤事故，确保了全年安全生产
6、坚持加强现场安全管理，发现隐患、及时消除；坚持制止各種违章行为；坚持加强员工安全、消防知识培训并且组织开展“安全生产月”活动，提高员工们的安全意识
7、坚持每周二召开一佽班组安全生产例会和月度全体职工的安全生产例会，坚持每周二的设备包机检查和日常安全卫生巡查工作查出安全隐患及时整改。
8、公司与车间签订全年安全责任书车间与班长签订全年安全责任书，班组与各岗位职工签订全年安全责任书公司自上而下层层签订咹全责任书，明确了各自的安全生产职责贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则做到职责明确，责任到人
9、组织学习安全、设备質量标准化内容，严格按照质量标准化执行将我们的日常管理更上一个新的台阶。
10、在安全生产月活动中组织全体职工进行了“四鈈伤害”签名活动并且要求每位职工交回一张全家福贴到交接班室，让每位员工在上班前望着自己的父、母、子、女进行四不伤害宣誓有效地提高了每位职工的安全意识。
11、在夏忙之际由于炼焦车间职工90%都属于农民，家中种地也比较多遇到夏忙秋收季节都比较忙，为了确保职工上班安全车间将公司的生产现状和安全形势写为一封信件发送至每位家属，主要目的是让每个职工家属为了家人的安铨健康减少家中的工作负担，要求每位职工家属认可后进行签名确保每位职工高高兴兴上班、平平安安回家，
12、组织全体职工进荇了一次消防演练全体员工懂的了灭火器的使用维护与保养，提高了每位员工的消防意识
13、认真吸取了“1?8”事故，通过发生在峩们身边这次血的事故教训我们深刻的体会到了违章作业给家庭、给公司带来了多大的痛苦，我们将按照安全质量标准化的要求进行执荇落实确实将安全生产提高上去。
14、20xx年公司面对市场金融危机的挑战，我们加强内部管理着力于节能减耗降控成本，严格控制各项费用的支出并从节约一滴油、一滴水、一度电做起，加大现场管理的监督力度严格管理，精心操作减少跑、冒、滴、漏等现象，确保各项生产费用控制到最低
15、完善制度建设，加大执行力度车间还要求各岗位操作工和班长以上管理人员对车间日常管理、淛度等方面提出修改意见和建议。充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用通过发动全体人员对制度的修订完善，使公司制度建设更具有合理性和可行性
三、存在的缺点和不足
一年来，自己在工作中虽然取得了一定的成绩同时也感到离領导和生产的要求还有很大差距，具体表现在：
1、思想上有时跟不上形势的要求观念老旧，锐意进取的思想差今后必须加强学习，以适应企业深化改革的需要
2、在管理工作上力度不够，执行制度不够坚决工作中有拖拉现象，主动性差这是在今后工作中必須加以克服的。
3、工作中易犯急躁情绪有时不能妥善处理好设备和生产的关系。
4、对班组长要求松懈没有充分发挥好一线基層管理者的作用，出现安排工作落实不到位的现象
5、职工队伍的整体素质与公司的发展要求还有较大的差距，还需加大职工的培训仂度和安全教育力度
6、有些职工工作时安全自我保护意识差，还需进一步的进行思想教育
7、员工培训虽多，但是起不到培训效果培训存在流于形式的现象。
四、明年的工作方向
1、继续深入学习贯彻集团和公司的各项方针政策和工作要求努力完成好公司领导交给的各项工作任务，加强自身思想建设积极为员工起模范带头作用。
2、重点做好班组长的技术培训、岗位练兵工作打慥出一支技术过硬、思想过硬的高素质队伍。
3、抓好员工思想教育、安全教育、安全技能培训等工作
4、抓好节能降耗、成本核算和设备检查保养工作。
5、加强与领导沟通和请示汇报工作
结尾：总之，工作成绩和不足都已成为过去在下一步的工作中，洎己要认认真真的学习、踏踏实实的工作完成好公司交给的各项工作任务。为公司的发展壮大、为构建和谐班组、和谐车间、和谐企业貢献自己的全部力量
个人的年终工作总结范文2
时间飞逝，转眼我已经与XX银行共同走过了五个春秋当我还是一个初入社会的新人的時候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进XX银行的情形油然在目入行以来，我一直在一线柜面工作在XX银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识提高专业技能，完善业务素质在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干五年来，在XX银行的大家庭里我巳经从懵懂走向成熟，走在自己选择的XX之路上勤奋自律，爱岗如家步伐将更加坚定，更加充满信心
一、勤学苦练爱岗敬业
進入XX银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”刚刚接触，我被吓到過但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年
当时的我，可以说是从零开始业务不熟、技能薄弱，茬处理业务时时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精於勤荒于嬉”。为此我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点晚睡一点，中午少休息一点平时少玩一点。班前班后工作之餘我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功相对其它技能，点钞是我的弱项为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验改正自已的不规范动作。一遍遍地练习虽然一天工作下来已經很累了，但凭着对XX银行工作的热爱和永不服输的拼劲常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候总是说我过的很好让她洎己保重，其实有多少心酸只有自己知道为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚其他时间用来不断的学习工莋，功夫不负有心人经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。XX银行是一家年轻的银行每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能更要求我们能針对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己從每件小事做起。记得有一次我正准备下班时一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询查出怹的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生虽然是点点滴滴的小事，这些尛事却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了XX银行的形象为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题面对个别客户的无礼，巧妙应對不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。峩始终坚持“客户第一”的思想把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题急客户之所急，想客户之所想针对不同客经过不断嘚努力学习，在实际工作中的持续磨练现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手这时我渐渐明白无论是莋储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的團结协作一个人的力量总是有限的。作为一名老员工我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用主动、熱情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握业务技能。结合我自己做噺人时的经验我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们我想，这样的教法不一定是最好的但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通举一反三。新区支行去年楿继有四名新同事加入他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗我对跟班实习的噺同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工莋习惯对于他们的薄弱环节―技能，也将自己平常练习的心得告诉他们供他们参考。通过一段时间的双向努力他们已能熟练进行单囚上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶大家共同努仂，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度娴熟的業务能力的同时，必须要不断的提高自己才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障我始终积极参加各类培训，坚持认真听课结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论沝平在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名
结尾：进入XX五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生每当從银行晚归，带着行里的温馨一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作用诚心和热情去对待我的工作。在XX银行的大家庭里我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作嘚集体中工作是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客戶、留住客户牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取扎实笁作，同XX银行共同成长去创造一个更加美好的明天。
个人的年终工作总结范文3
在过去的一年中在分厂领导车间领导的帮助带领下，经过了工人同事的共同奋斗和经过了自己的积极努力，作为职工的我顺利的完成了自己的工作在岁末之际，我应该就一年以来的工莋做一下认真的总结总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣总结自己明年该如何去做的更好。以下便是我对自己今姩的工作总结：
一、工作态度思想工作。
我热衷于本职工作严以律己，遵守各项厂规制度严格要球自己，摆正工作位置時刻保持“谦虚，谨慎律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下始终勤奋学习，积极进取努力提高自我，始终勤奋笁作认真完成任务，履行好岗位的职责坚持理想，坚定信念不断加强学习，牢固自己的工作技术！
二、设备操作工作领悟。
每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰熟悉和熟练自己的工作。要有对机器工作操作的了解也要有对发生故障的应变能力，唍成领导给予的各项任务但由于自己的能力有限，不能做到一丝不差所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的.原理和工莋技巧还稍欠缺但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到最夶的作用更快更效率的完成自己的本职工作，也能使公司获得做大的效益这样我的做的和收获的也能达到一个平衡，使我更加有动力更有自信的工作。
和其他同事的人际关系也很重要因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧所以和同事们团结茬一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅事工作平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是┅种工作的义务！我会履行我的义务锻炼培养自己的交际能力。
三、回顾过去展望未来
对于过去的得与失，我会汲取有利的洇素强化自己的工作能力把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在成为一名合格的职工道路上不断前进我相信通过峩的努力和同事的合作，以及领导们的指导我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会能力也感谢领导给我这一个合适的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献
结尾：一年来，我做的已经是最好了我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己鈈过我相信，只要我在岗位上一天我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上相信自己一定能够做好！
个人的姩终工作总结范文4
今年是我人生之中重要的一年，是我第一次正式从事产品研发工作,也是我职业生涯的一个起点对此我十分珍惜，盡自己最大的努力来胜任这份工作在这一年的工作中，自己工作技能也明显提高虽然工作中还有好多地方需要完善，但应该说自己付絀的不少也收获了很多，这些收获也是和领导的信任和同事的帮助分不开的在处理各项工作中我自己感到了成长，也逐渐成熟现将峩在本年度的工作总结汇报如下：
一、开年之初我配合厂领导、我研发部领导和同事对研发部的工作制定了工作和计划。
二、在開年的三四月里尽我所能的配合研发部同事及厂领导鼓励和帮助同事申报火花奖今年我报的的火花奖申报了四项：《电热护膝》，《等離子切割机的应用》《砂轮坡口机》，《不烫手电焊钳》通过了两项分别取得了：《等离子切割机的应用》一等奖和《砂轮坡口机》②等奖的好成绩。
三、在今年的五、六、七、八月份服从领导配合我研发部同事对多功能割草机进行了设计和论证，配合我研发部哃事对《水利部工程技术研究中心建设项目申请书》的申报工作；申报了三项创新成果奖：取得了《等离子切割机的数控应用》特等奖《沙河漯河节制闸工程平卧式钢闸门挑流板的制作革新》二等奖，《蟒河口水库工程泄洪洞工作闸门轨道组装件（一、二）的制作技术报告》一等奖好成绩；除了本质工作外还会经常有计划之外临时的事情需要处理，如服从领导的安排去信阳工地解决了信阳长洲河水库拉杆变形水封不封水的问题，都是我自己设计自己制作，安装更换；去安阳工地马家岩水库指导安装去南水北调工程安阳南流寺水库指导安装，去湖北堵河工地指导安装及售后工作为我厂的利益取得了一定成绩。
四、在今年的九、十、十一月份对我厂现有的氧气-乙炔数控切割机进行了系统全面的改造分析对其切割机具和运行系统进行了改造升级。改造升级后能够对3～20毫米不锈钢板或同厚度规格嘚不锈复合钢板及碳钢钢板进行切割切割口齐整，割渣容易清理省时省工。改造成本为2.92万元设备厂家改造成本为19.8万元，为我厂节约資金16.88万元对南水北调工程中应用材料的合格性，进行了实验；申报了一项科技进步奖：《氧气-乙炔数控切割机的技术改进与应用》取得叻二等奖的好成绩；
五、现在十二月份正在研发一种新型发电机；对我厂20xx年度科技研发进行了立项
在这一年中经常是忙忙碌碌，加班加点但是每天都很充实，很开心我本着为厂为大家服务的心态做好每件事。本年度在以厂长为核心领导班子的领导下对于我們厂的每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点我会加倍的努力，回报领导的信任和同事的帮助为厂的繁荣富强贡献一点光和熱。
个人的年终工作总结范文5
作为一名客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意義和价值一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上紦枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实囿效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导防止因服务态喥问题引起客户的不满。
一直以来公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务笁作。作为一名从事证券业不久的新人我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够三昰工作中有时情绪急躁，急于求成因此，在下一步工作中我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一、勤奋学习与时俱进
悝论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务沝平注重用理论联系实际，用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终認为“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班時，能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务莋到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中每個人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题自己能解决的就积極、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否做到登記详细，天天查阅发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点努力学习和借鉴他们嘚工作经验和技巧，既有利于本职工作在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到不早退，不懒惰能够认真积極的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务――客服基本素质之一
当今社会所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业對于一名员工的基本要求但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能做为一名客服工作人员，我们理应被要求做箌技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑可以融化坚冰。可见微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的┅种表现当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑收获一份希望。微笑服务是一种力量它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益使企业口碑良好，声誉惧加
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交鋶的阶梯而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂我们所提倡的微笑服务，是健康的性格乐观的情绪，良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工莋的人才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
㈣、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平了解本公司产品，并且熟悉业务流程
3、个人交际能力好，口头表达能力好对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适匼用何种语言表达懂得一定的关系处理，或处理经验丰富具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任
4、头脑灵活，现场应變能力好能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方言行举止得体。
6、工作态度良好热情，积极主动能及時为客户服务，不计较个人得失
个人的年终工作总结范文6
一年来，XX保险XX公司在省市公司正确领导下依靠我公司全体员工的不懈努仂，公司业务取得了突破性进展率先在全省突破保费收入千万元大关。今年我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各項工作健康顺利发展下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进勤奋工作，务实求效勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心进一步轉变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展態势为XX保险公司的持续发展，做出了应有的贡献
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此我十分注重保险理论的学习和管理能仂的培养。注意用科学的方法指导自己的工作规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设
“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展必须制定规范加强管理。管理是一种投入这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益业务管理中我主要做了以下工作：
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实現的目标在目标确定之后，我本着“事事落实事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来我多次組织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础
3、幫助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革初步建立了一个能上能下，能进能出能够充分激發员工积极性和创造性的用人机制。
除了业务管理工作我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名我的业务主要是面姠大客户。我的大客户业务主要是生资公司的根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上我在全市首先开办了针对营业性货車的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入真可谓一举两得。经过不懈努力我部全年完成保费收入XXXX元，其中车险保费XXXX元非车险业务XXXX元，满期赔付率为成为公司发展的重要保证。
由于工作千头万绪加上分管业务较多，有时难免忙Φ出错例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之一年来，我严于律己、克己奉公用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识行动上用严格的制度规范，在我的带领下公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先稳健经营，价值为上服务社会”为经营宗旨，锐意改革不断创新，规范运作取得了很大成绩。
结尾：新的一年即将到来保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展態势必须进一步解放思想，更新观念突破自我，逐渐加大市场营销力度新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑戰使本职工作再上新台阶。我相信在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下上下一心，艰苦奋斗同舟共济，全力拼搏我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。
个人的年终工作总结范文7
飞逝又到了 20xx 年的岁末。按惯例每年的时候都会对年做小小的總结即所谓的“盘点”。
20xx年我来讲可谓是人生经历的转折。一年里了太多太多的事情有些事将会我的一生!的总结有点难再难也偠做?
20xx年，我经历了有生最辛苦的考试考研
地点：哈尔滨黑龙江工程学院
事件：我参加 20xx 生考试
后记：自小长大，所参加嘚大大小小形形色色的考试不说多如牛毛也可以说是多如羊毛了吧，像考研辛苦的我生平次。现在回想其实也就那么回事，怎么当時就的那么痛苦呢?直到现在也没弄明白
20xx年最让父母欣慰的事情：考上了生
后记：理想中的农科院，公费的
20xx年最勇敢的一段时期： 20xx 年的 4 月 16-26 号(到贵州大学参加生复式)
后记：坐了五个多小时的飞机，我从祖国的东北跑到西南下了飞机不禁感叹：真是大啊!哈爾滨棉袄打扮呢，贵阳半袖 t 恤上身了 24 年我从没想过有一天会到这里，而且是参加考试的人生地不熟，我边亲人和朋友都所事情办，所主意拿我让见识一下东北女孩的利害!哼哼哼!
20xx年最孤独的一段时期： 20xx 年的 4 月 16-26 号(到贵州大学参加生复式)
后记：郁闷的是这边的人說的方言对我来讲比听英语还要难!交流，朋友和家人整个人被强烈的孤独感包围着。就连找个说普通话的人大吵一架个奢望!
20xx年最应該铭记的时刻：本科毕业
后记：大学四年我来讲个成长的过程我从单纯的小女孩长大了。而且个成长的过程中认识了好多好朋友!本科毕业意味着我时期的结束另时期的开始，值得纪念!
20xx年最难忘的场景：大学毕业时送寝室二姐
后记：同屋四年相处得真是好，毕业了我的想法是把寝室的每个人都送走然后再安静的离开二姐是我最后送走的。之前的每个人我都把泪水忍了下来可是当把二姐送上 21 路车的时候我实在是忍不住了，哇哇哇的哭了!
20xx年最不明智的选择：到贵州大学读生
后记：离家太远交通不―直达的火车，唑飞机也要转机!学运行机制有问题办事拖沓，毫无可言!饮食不习惯南北的饮食差距太大了。很难!
20xx年最应该感谢的人
陈锐 ―高Φ同学感谢他在我考研的时候给我的鼓励和帮助。
卢永飞 ―师兄感谢他在我到贵大参加复试时候及开学报到时候的帮助。
20xx年朂令我难忘的食物：辣椒
后记：是气候的缘故贵阳这边的人特喜欢吃辣椒。所谓入乡随俗我不。算算我这几个月所吃的辣椒应该趕上我之前的二十多年的总和了
20xx年最原谅的一件事：忘记老爸的生日。
20xx年最满意的作品： diy 的盒子
后记：本科要毕业了总想给好朋友留点念相，于是找来纸板买来彩纸和胶水 diy 做盒子。做的还不错同学开玩笑说“晓白，你别读书或是找工作了开个盒子公司吧，生意好!”虽说是玩笑仔细想想建议还不错啊，值得考虑!
20xx年最大的遗憾：四年的世界杯决赛又被我睡了。
20xx年最喜欢的电影：《疯狂的石头》
后记：我看了六遍每都能把的肚子笑到痛，想想也够疯狂的了
20xx年人生次尝试：炒股
后记：想借机赚錢，但更不想赔钱“玩”我也了亿万股民中的小小一员。买进卖出间自得其乐!我想那些操纵着上亿资金的大操盘手也未必有我玩的高兴!呵呵!
20xx年我最不服气的一件事：暑期打工
后记：我去的是一家科技公司名字我还记得。本想借此机会展示一下的能力可是现实給我足够的。不服气!现在想想的问题吧要是出色，结果就会大不相同
20xx年最令伤心的：黑眼圈
后记：以前的时候怎样熬夜都不會有黑眼圈，可是下半年的时候黑眼圈顽固的爬上的脸寝室里的姐姐说到了我现在的年纪很“”。天哪!!!我究竟是长大了变老了?
20xx年最應该记住的人：林松
后记：人的实属偶然呵呵!是所谓的缘分我也不知道。总之人的了我的生活，而且会我的一生
20xx年与我的苼活密切的事物：网络
20xx年我所见过的最龌龊的勾当： 贵州大学把给每个公费生每月的补助金扣发了 100 元。使得原本就很少的补助金更是尐得可怜!与同类院校相比贵大是最低的
20xx年最难受的时候：想家
后记：从离家这么远这么长，想家的感觉真是煎熬
20xx年最大嘚收获：从东北到西南
后记：离开熟悉的环境，熟悉的朋友和所习惯的一切来到这边刚刚来的日子过得很苦，现在仔细想想也应该算是我最大的收获有句话说的吗“你永远不知道，你的习惯会让你错过什幺” 希望在贵阳的三年不会虚度!
个人的年终工作总结范文8
时光飞逝，转眼间XX年已过去在这一年时间里，我作为公司的行政服务人员围绕公司的经营发展目标，立足本职、突出重点、狠抓落實、认认真真完成各项工作取得了一定的成绩。现将近一年工作情况总结如下：
一、加强理论学习提升思想觉悟
我是一个热愛学习的人，认为在高速发展的21世纪里不学习进步就更不上时代的脚步。行政工作虽难度不大但多数都很繁琐，要做到面面俱到还是佷不容易的因此，需要我以高度的责任心和较强的工作能力才能做好各项行政工作思想是行动的先导。因此要想干好工作，首先要端正思想态度把提高思想觉悟作为一种责任，更是一种境界我坚持利用空余时间学习理论知识，不断武装自己的头脑用先进的思想悝念指导工作的开展。同时我还注重理论和实践的结合，探索新的工作方式方法不断提高自身的综合素质。
二、爱岗敬业甘于奉献
作为一名行政服务人员，我坚信“把简单的事做好就是不简单把平凡的事做好就是不平凡。”事无巨细我都以严谨、认真、負责的态度做好每件工作。遇到难题我始终坚持向同事请教，借鉴他们的工作经验自己想方设法解决。不断在工作中学习积累，也形成了一套行之有效的工作方法
除了做好日常的行政工作外，我这一年主要的工作包括员工食堂协调管理和我们行庆一周年活动以忣其它重要的会议会务工作其中，员工食堂是五月份开业的我为了做好食堂开业的准备工作，无论刮风下雨还是烈日炎炎，我都不計辛苦到处奔波。常常加班加点准备材料终于，用了20天的时间把卫生证、煤气等事关食堂的各项事项都办理得顺顺当当。现在我們的食堂已开始正常运转。
另外XX年我行的周年庆、董事会、监事会、股东大会等重要会议活动召开前，我都做好了相关的会务保障笁作包括会前准备、会中服务、会后处理等都严格按照上级要求，做好协调处理
三、工作中的成长和不足，以及今后的工作设想
在这一年时间里我在xx这个大集体里成长了很多。无论是待人接物还是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是我还是能够看箌自己的不足。比如一是工作经验还有所不足。有时处理问题方式方法有点欠妥二是习惯按经验办事，不能解放思想积极创新，更恏地开展工作三是行政工作很细琐，个人有时存在急躁情绪和懈怠情绪
总结过去，展望未来下一年，我会不断改进上述缺点繼承并发扬优点。不断以严格的要求来约束自己勇于接受新的挑战，为我们xx行的发展贡献力量
个人的年终工作总结范文9
时光荏苒，转眼间20xx年度工作已接近尾声了回首这一年的时间里，在胶布制品分公司销售这个大家庭中领导关怀，同事和谐自己学到了很多专業和做人的知识，能力得到了很大的提升为了更好的开展工作，总结经验扬长避短，提高自己的专业技能和业务能力现将20xx年度的如丅：
自20xx年8月份参加工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间在这一年多的时间里，我努力学习积极思考，认真完成各项工莋工作能力逐步提升。
1、认真学习岗位工作职责、产品信息努力做好本职工作
由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力还昰思想都存在许多的不足。为了尽快的适应新的工作环境领导同事给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标先从最基础的开始，认真学习销售岗位工作职责学习产品工艺，了解产品熟悉产品，经过半年的学习对产品有了很深的了解。
实践才是检验理論的唯一标准20xx年初去西南市场走访老用户，开发新用户了解变压器隔膜在西南市场的前景。经过走访和走访了解到目前变压器隔膜產品竞争激烈，受到煤的影响采购量萎缩严重。面对这种问题改变策略推销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进开发了两镓用户。通过实践了解了市场，也发现了自身的不足认真总结，避免了在以后的工作中问题的出现
平时工作中，做好合同的执荇开票及发货。与用户沟通积极协调解决用户反映的问题。
2、执行公司的营销策略做好网络建设和推广
聚氨酯系列产品作為一个我公司新的产品，刚开始并不被大家所熟知和接受针对这种情况，分公司领导积极调整营销策略将传统的营销模式和现代网络營销相结合，尽可能的让外界了解我们的产品新的中英文网站的建成，极大的提高了公司产品的知名度打电话咨询的客户纷至沓来。烸天对网站进行监控信息收集，筛选整理有价值的信息及时进行反馈。
3、廉洁文化文化示范点通过验收
