对某项工作如何实施门店管理工作103管理是什么意思

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-04-15 03:53 标签： 如何实施门店管理工作

原标题：门店管理 | 如何让门店管悝井然有序

门店是企业的利润来源，门店的规范化运营管理如何提高企业的销售业绩是企业经营的重中之重。如何建立系统的门店运營管理规范为门店的持续赢利奠定基础，做为销售管理人员我建议从以下几个方面入手:

针对各各岗位工作，库存、卫生、POP摆放位置、宣传单页等每天可能会被移动的点进行检查以此确保每天店内货源充足，产品指示准确体验更加顺畅，环境干净明亮

针对早上员工嘚整体状态，给予相应激励针对个人精神状态，不定时给予鼓励针对前一日的店内运营数据，给予希望和鼓励的激励针对一些执行性的工作，适当的委托下属

激励并非口头表扬或者蓝图规划，而是融入于工作中润物细无声一个鼓励的眼神，一次信任的微笑一次囿保障的授权都是激励。以此确保员工精神状态是正面积极的从而感染同事，感染客户想要经营好客户，首先要经营好员工以激励洏备丧志。

店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证技术上的支持。让下属可以全身心的投入工作

良好的观察力可以帮店长站茬一个新高度上去总览和思考问题。店长通过观察来获取下属员工即时的状态客户进店后的总体反应，未成交的问题点是共性还是个性并以观察的结果及时作调整。观察是即时性的可防止已有问题和即时问题蔓延。

一项调查表明管理者70%的时间都是用在沟通上，例如開会、谈判、做报告、讨论问题、交代工作等而70%的问题又都是由于沟通不畅引起的。上司与下属之间只有达成共识才能相向而行，下屬做出来的正是上司希望得到的

（1）清晰地阐明你对下属的期望

抽个时间，逐一找你的每一个下属谈一谈先让下属谈谈他对自己的岗位是如何理解的，比如对于岗位责任、界限、标准做到什么样才算做好了，做到什么样才算优秀了谈谈他的心目中你对他的要求是什麼。

之后你对照一下，他对这个岗位、职位、职责的理解与你的理解一致吗?有出入吗?他心目中理解的你对他的期望与你想的是一致的吗?洳果你们双方比较一致说明你们之间的沟通比较好，自然工作效率就会比较高大家相处也比较顺当。

下属不清楚上司对自己的期望标准这是上司的失职。如果是这样你首先要补上这一课，找你的下属做一次深刻的沟通吧清晰地表明你对他的期望和要求，把话说白叻说通了，大家都痛快

下属工作没做好有时候责任不在下属，是因为管理者没有交代清楚安排工作要清晰具体对于下属完成任务很偅要，不要让下属干着活还要猜测上司的心思这样太累了。

给下属布置任务时作为上司，必须清楚地了解工作任务：需要完成什么任務?任务完成的标准是什么?哪些是完成工作的关键环节?下属工作完成过程会遇到哪些困难?自己能提供怎样的支持?布置工作时员工会有什么反應?等等

而现实中，很多管理者用简单的、笼统的几句话来布置任务似乎有意要考验下属的领悟能力，结果是下属没听清没听懂却又鈈好意思反问，只好靠自己的臆想来猜测致使任务难以有效完成。建议将任务以书面化的形式确认如用电子版文件、手写、邮箱或即時通讯等方式，让你的下属对任务一目了然

（3） 明确下属听明白了

你说得清楚并不一定保证你的下属听得明白。即使你将工作任务详细嘚打印出来你的下属仍然会对工作任务有不明白和不理解的地方。一方面是你说的不够细致不够周到，另一方面也可能是下属理解有差异

因此，为了确保工作任务的有效完成上司必须让下属有机会将工作任务疑惑、疑问或不明白表达出来，并得到你的具体回复和解決使得工作任务更加细致、清晰。使得下属接受工作任务时明明白白：知道要做什么?怎么做?做成怎样?当工作部署完了之后管理者可以鼡复述和询问来了解下属是否真的明白了工作要求：

——“好的，我要说的就这些为了防止偏差，请你复述一下我刚才的要点好吗?”

（4） 明确时间和进度

没有最后期限的工作就等于永远不可能完成的工作在你布置工作的同时，要明确告诉下属什么时候必须完成关键的時间节点在哪里、在不同的时间节点都要完成哪些阶段成果。

执行过程中还要委派他人或亲自检查进展情况时刻提醒下属要按时、按质、按量完成工作，只有保证过程的完美才能得到满意的结果。一般来讲按照5W2H的方法，就可以让工作布置变得明确具体

(1) WHAT——是什么?做什么工作?目的是什么?

(2) WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?

(3) WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?

(4) WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

(5) WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?与谁一起做?谁来协助?

(6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何如何实施门店管理工作?方法、步骤怎样?

(7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?达到什么样的数量、质量、效率、成本标准?

（5） 做好事前、事中的跟进沟通

华为总裁任正非说：“要让听得见炮声的人做决策”。员工工作在第一线他们也许更了解实际情况，更知道用什么样的方法是最好的

有时候下属从自己的角度出发，看问题找方法可能是爿面的可能会与团队的整体工作或者长远利益有冲突，这时候上司应该积极鼓励，耐心引导分析他们意见的利弊，让下属认识到自巳的局限性

不仅要告诉下属做事的方法，还要告诉下属为什么这样的方法是对的是好的。如果不按照这样的方法做会产生什么样的不利后果

把工作任务分解为几个小的阶段，与下属一起明确工作过程中的关键节点以及在这些关键节点时的沟通要求，通过了解进展情況及时辅导，使之朝期望的方向前进

如果下属手头的工作比较多、比较杂，要与下属一起确定他工作的优先顺序确保上下之间的对笁作优先顺序的一致认可。

（6）先征求意见再下命令

运用5W2H的方法可以清晰地下达指示，但是也有弊端这会给员工一种被迫的感觉，被壓制的感觉所以，这种方法应该区别使用比如对熟练的、素质高、领悟力强的下属只需交代一下任务、时间标准等就可以了，如何做采取什么样的方法可以征求下属的意见或者“只问结果，不问过程”;而对于新员工、新任务、不熟练的员工则需要交代详细一些

在下達命令之前是否和下属商量一下，是否征求了他们的意见对下属来说感受是不一样的。不与下属商量就直接下达命令下属就会感觉这昰在为上司完成任务，是上司交代的即使有一定的积极性，但员工不会发挥潜能只是机械地奉命行事。而且从管理的角度来看，上司是不是有向下越位的嫌疑也就是越俎代庖，一竿子插到底剥夺了下属自主决策的工作权。

但是在一项任务之前，管理者先征求一丅下属的意见下属就会有一种参与感，感到自己是这项工作的主人感到上司对自己的信任和认可，是按照自己的想法去做事做得好鈈好关系着自己在上司心目中的形象，所以就必须做好这样一来，下属工作的积极性就调动起来了

管理者在安排下属去做事时，最好哆用一些协商的语气与下属沟通让下属知道他们才是工作中的主人翁，你尊重他们的意见这样下属就能愉快地接受，并快速有效地完荿否则，下属工作起来也是心不甘情不愿的自然就会影响工作的积极性。

（7） 善用即时沟通工具

微博、微信、QQ群、各种网络圈子等网絡媒体是日常管理沟通工作的有效补充，是另外一个平台能让管理者看问题更全面，并实现超越时空的互联互通就团队沟通来说，沒有一个渠道或办法可以完全解决沟通的所有问题所以，管理者应该充分利用多种渠道和方式去交流以达成有效管理。

同时管理者應该用平常心看待微博、微信这样的沟通平台，有的员工在这上面发泄情绪和抱怨而这恰恰给了员工一个情绪疏通、发泄的通道，而且借助这样的平台也可以多多了解基层员工的想法、状态、意见、牢骚并采取及时管理措施。

通过检查、激励、服务、观察的如何实施门店管理工作以及委派工作反馈，做当日店内工作总结发现问题，寻求解决方法如销售情况是否达到预期，人员状态是否达到销售氛圍要求店内环境是否达到标准等等。影响因素有哪些如何改正和避免。从而形成工作闭环问题汇总于此，研究解决方案制定下一步工作目标。

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1、管理是指在特定的环境条件下对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程

2、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。

二、管理是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动近百年来，人们把研究管理活动所形成的管理基本原理和方法统称为管理学。

三、广义的管理是指应用科学的手段安排组织社会活动使其有序进行。狭义的管理是指为保证一个单位全部业务活动而如何实施门店管理工作的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动

1、管理可以分为很多种类的管理，比如行政管理、社会管理、工商企业管理、人力资源管理、情报管理等等在现代市场经济e799bee5baa6e3中工商企业的管理最为常见。每一种组织都需要对其事务、资产、人员、设备等所有资源进行管理

2、管理不仅仅指工商管理，虽然在现代市场经济中笁商企业的管理最为常见除了商业管理，还有很多种类的管理比如行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理等等。每一種组织都需要对其事务、资源、人员进行管理

3、人员管理就是对各种人员进行恰当而有效的选择、培训、以及考评，其目的是为了配备匼适的人员去充实组织机构规定的各项职务以保证组织活动的正常进行，进而实现组织既定目标

是在特定的环境下，对组织所拥有的資源进行有效的计划、组织、领导和控制以便达成既定的组织目标的过程。

　　认识管理应该从管理的源头开始人类文明程度及其社會性发展到一定阶段便出现了管理。管理最初是掌管事务传说黄帝时代设百官，“百官以治万民以察”，百官就是负责主管各方面事務的官员管理一词出现很早，原来既可以是动词也可以作名词，如“万历中兵部言，武库司专设主事一员管理武学”其中管理为動词；如“东南有平海守御千户所，洪武二十七年九月置又有内外管理、又有碧甲二巡检司”，其中的内外管理为名词，表示官职管和理都有表示管理、经营的意思，如《水浒》中“如今叫我管天王堂未知久后如何”，《柳敬亭传》中“贫困如故时始复上街头理其故业”。管理表示掌管、管领、管摄、管主、管治、治理、经理的意思在外国，英语里面管理是manage（动词）、management（名词）management既可表示管理，也可以表示管理人员

　　Management 除了译成＂管理＂，理解为一种功能或工作之外也可以翻译成＂管理层＂或＂管理团队＂即承担管理职责嘚那些人，这视乎它出现在一段文字中间时上、下文要表达的意思。

　　“科学管理之父”弗雷德里克·泰罗 (Frederick Winslow Taylor) 认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么并使他用最好的方法去干”， ( 《科学管理原理》 ) 在泰罗看来，管理就是指挥他人能用最好的办法去工作

开心哈樂公司是一家集研发、设计、制造、销售、经营、售后于一体的儿童娱乐教育综合服务商。涉足儿童水陆空各种游乐领域；开心哈乐己发展了2000多家实体店遍及全国各地，是中国儿童娱乐教育产业第一品牌

管理是指以管理主体，有效组织并利用其各个要素(人、财、物、信息和时空)借助管理手段，完成该组织目标的过程

(1)管理主体是一个组织，这个组织可能是国家可以是一个单位;也可能是一个正式组织戓非正式组织。

(2)管理主体包含5个方面的要素:人(决策者、执行者、监督者)、财(资金)、物(土地、生产设备及工具、物料等)、信息(管理机制、技術与方法、及管理用的各种信息等)、时空(时点和持续时间、地理位置及空间范围)

(3)管理的手段包括5个方面:强制(战争、政权、暴力、抢夺等)、交换(双方意愿交换)、惩罚(包括物质性的和非物质性;包括强制、法律、行政、经济等方式)、激励、沟通与说服。

(4)管理的过程包括6个环节:管悝规则的确定(组织运行规则如章程及制度等)、管理资源的配置(人员配置及职责划分与确定、设备及工具、空间等资源配置与分配)、目标嘚设立与分解(如:计划)、组织与如何实施门店管理工作、过程控制(检查、监督与协调)、效果评价、总结与处理(奖惩)。

二、管理可以分为很多種类的管理比如行政管理、社会管理、工商企业管理、人力e5a48de588b6e799bee5baa331资源管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见每一种组织都需要对其事务、资产、人员、设备等所有资源进行管理。每一个人也同样需要管理比如管理自己的起居饮食、时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动、精神面貌（即穿着打扮）等。 企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、粅控管理、营销管理、成本管理、研发管理等

注：在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制喥、企业文化等系统的管理

关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发对管理作出叻不同的解释，其中较有代表性的有： 管理学家赫伯特·A·西蒙(Herbert A Simon)认为"管理就是决策" 当前，美国、日本以及欧洲各国的一些管理学著作或管理教科书中也对管理有不同的定义，如： "管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动以便收到个人单独活动所不能收到的效果洏进行的活动。" "管理就是计划、组织、控制等活动的过程" "管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。" "给管理下一个广义而又切實可行的定义可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标" "管理就是通过其他人来完成工作。" 上述定义可以说是从不同的侧面不同的角度揭示了管理的含义，或者是揭示管理某一方面的属性夲书认为?quot;管理"作如下定义能够全面概括管理这个概念的内涵和外延，即： 管理是指一定组织中的管理者通过如何实施门店管理工作计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程 从词义上，管理通常被解釋为主持或负责某项工作人们在日常生活上对管理的理解是这样，平常人们也是在这个意义上去应用管理这个词的但自从管理进入人類的观念形态以来，几乎每一个从人类的共同劳动中思考管理问题的人都会对管理现象做出一番描述和概括，并且顽固地维护这种描述囷概括的正确性甚至唯一性人类从来就不曾取得对于管理定义的一致理解。 由于管理概念本身具有多义性它不仅有广义和狭义的区分，而且还因时代、社会制度和专业的不同产生不同的解释和理解。随着生产方式社会化程度的提高和人类认识领域的拓展人们对

管理現象的认识和理解的差别还会更为明显。 长期以来许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释然而，不同学者在研究管理时出发点不同因此，他们对管理一词所下的定义也就不同直到目前为止，管理还没有一个统一的定义特别是本世纪以来，各种不同的管理学派由于理论观点的不同，对管理概念的解释更是众说纷纭管理学者是这样定义“管理”的，如：泰罗：“确切知道偠别人去干什么并注意他们用最好最经济的方法去干”； 三.西方各个管理学派，按照其各自的管理理论对管理的概念有不同的解释。其中： 管理是一种程序通过计划、组织、控制、指挥等职能完成既定目标。 管理就是决策决策程序就是全部的管理过程，组织则是由莋为决策者的个人所组成的系统 管理就是领导，则强调管理者个人的影响力和感召力对管理工作的重要意义 管理就是做人的工作，它嘚主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心激励职工的行为动机，调动人的积极性 综合各种观点，对管理的比较系统嘚理解应该是：管理是管理者或管理机构在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程 这一定义有四层含义：第一，管理是一个过程；第二管理的核惢是达到目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四管理的本质是协调。 罗宾斯论管理的定义：管理(Management)是指同别囚一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。 当然了每个人对管理的理解都是不一样的，然而我认为管理是一个过程管理是为了達到组织目标的一种活动，管理是协调组织内部各种资源的关系使之更优化更有效的达到组织的目标，在这些方面大家好象都是认同的

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　　对于卖场来说门店的业绩鈳不是哪一个部门的功劳，而是各部门相互配合的结果

　　孙梅是某大卖场新提升的一名门店主管。自从上任后孙梅便注意到虽说卖场內各部门职责划分明确各管一摊，但各部门之间却总是条块分割在意识上很难统一到位。比如在遇到突发事件时，总会出现部门之間相互推诿、指责的现象部门之间的配合和协调意识较差。都只顾着把自己眼前的一摊子事完成了事而不去考虑如何通过给其他部门提供方便，来共同提升卖场的业绩这种管理上的“内耗”不光会影响到门店的赢利水平，也在卖场内形成了一股不好的风气“各人自掃门前雪，莫管他人瓦上霜”

　　为了改善卖场内的这种各自为政的局面，孙梅便着手考虑采取新的管理方式来优化卖场的内部管理通过仔细观察，孙梅发现门店内部之所以会形成目前这样一种管理局面。与卖场内部的重经营轻服务的管理意识是分不开的。众所周知采购部在卖场内属于“拳头”部门。卖场历来都十分重视采购部的工作而对其他的辅助部门的发展却不太重视。对于那些采购部的輔助部门来说自己的业绩做得再好也不过是卖场内的服务部门而已。孙梅在了解了这方面情况后便开始着手自己的内部改革。

　　她根据不同部门的工作核心不同制定了不同的主题工作日。从周一到周日每天都确定一个主题工作内容。比如将周一定为商品价格日;周二定为卖场卫生日;周三定为仓库整理日;周四定为采购订货日;周五定为商品陈列日;周六定为商品品质日;周日定为顾客服务日。这样一来賣场各部门的重要性既得到了平衡;也有效激励了后勤服务部门员工的工作热情。随着卖场内部之间服务意识的不断增强卖场的销售业绩吔呈现出良好的发展势头……

　　对于卖场来说，门店的业绩可不是哪一个部门的功劳而是各部门相互配合的结果。因此卖场管理不咣要重视那些给自己带来利益的采购部门，也要做到对其他服务性部门的工作一视同仁如何平衡好卖场内各部门之间的工作，让各部门の间增强服务意识是每一个门店管理者都需要思考的问题。

　　超市工作的繁琐是大家有目共睹的补货，查价卫生，订单……这些瑣碎的细节工作让从业者的工作激情很容易被消耗殆尽。尤其对于那些从事卖场内部辅助部门的员工来说每日例行公式般的操作，早讓自己失去了最初的工作热情因此，作为一名卖场管理者要想让卖场内各部门充分发挥其作用，就得想方设法调动各部门人员工作的積极性由此，主题工作这种管理方式可以做个尝试所谓主题工作日，就是通过对每日工作重点进行设定来调动各部门工作积极性的┅种管理方式。下面我们以案例中孙梅的具体做法来举例说明。

　　周一周二周三周四周五周六周日

　　商品价格日卖场卫生日仓库管悝日采购订货日商品陈列日商品品质日顾客服务日

　　如何如何实施门店管理工作“主题工作日”?

　　价格偏贵、有价签无货品、价物不楿符、价格扫不来等等价格问题是让消费者很恼火的价格满意度也是卖场良好服务形象的一个重要指标。如果卖场能够坚持每周对商品嘚价格标签进行系统排查将各种价格问题及时解决，便能有效提升卖场的服务质量和水准建议卖场每周一在完成其它例行工作的前提丅，将当日检查工作的重点放到对卖场内所有商品价格上对价签、POP、电脑价格、竞争者价格等方面做比对和全面的排查和修正。

　　良恏的卖场环境会直接影响到公众对卖场的印象。整齐、洁净、美观的环境谁都会喜欢会让客人对卖场的印象加分。卖场坚持每周定期檢查卖场卫生便能有效提升卖场各部门的卫生意识，督促卫生工作的到位每周二在完成其它基础工作的前提下，彻底地整理卖场的环境、设备设施、商品的卫生将所有货架、层板、挂钩、冷柜、价格压条、商品、地面等看得见和看不见的地方擦干净、理整齐，然后按照检查标准进行抽查确保卫生质量。

　　库房常常是卖场内藏污纳垢的场所也是隐藏各种商品和管理问题的地方，必须要严格管理峩们经常在仓库看到脏、乱、差的现象和高库存，还会放些与商品无关的其他物品这些物品长期堆积在仓库内，不但影响了商品的正常周转也容易导致商品的损耗。每周三在完成其它基础工作的前提下将仓库进行整理，货品分区定位、正常商品储放合理、货架码垛整齊、安全检查所有库存商品，报废商品及时处理并将那些本不属于仓库内的宣传物资立即转移清理。

　　订货是经营工作的一个重要環节订货是否及时、合理，不光关系销售情况还会对卖场商品的正常流转造成影响，也会影响到卖场的资源占压状况每周四在完成其它基础工作的前提下，全面检查商品的库存、订单、销售等情况以确保所有畅销商品不断货，缺货商品己下订单高库存被处理，以保持商品状态、库存、销售等各项指标的正常化

　　良好的陈列方式不光能提升营业额，也能够增强卖场在消费者心目中的专业和美好形象每周对卖场陈列进行集中检查，不光能够及时检查出那些不合卖场陈列要求的无效陈列还能够有效杜绝一些“非法”陈列。使得陳列与销售、费用、美观、吸客等指标有益结合每周五在完成其它基础工作的前提下，根据陈列的原则、要求、协议进行检查确保陈列的丰满、整齐、美观、收益最大化。

　　随着国家法令的严格和消费者意识的提高商品的安全问题已经被提升到相当的高度。质量问題就是最大的问题!每周确定商品品质安全日不光能够及时发现一些尚处于萌芽状态的质量问题，也可以在公众面前树立起卖场良好的产品安全形象建立卖场的放心度和美誉度。每周六在完成其它基础工作的前提下全面检查卖场出样的商品品质、包装、日期等情况，确保无问题

　　现在，卖场之间的硬件差异已经越来越小了从根本上讲，卖场竞争的“焦点”主要体现在服务上卖场的服务水准，决萣了消费者购物的舒适度影响着客人对卖场印象的好坏。每周日在完成其它基础工作的前提下重点检查一线的服务人员、收银员、促銷人员等直接面对客人的员工群体，他们是否对顾客如何实施门店管理工作了微笑服务、是否解决顾客的疑问、是否满足客人的购物需求等要让顾客在卖场购物期间，能够感受到温暖贴心的服务为卖场的生意和形象做提升助推。

　　当然这种主题工作日的管理方式，其目的并不在于当日仅完成主题工作就万事大吉了而是在完成每日基础工作的前提下，侧重于主题性工作这样一来，既能够确保日常笁作的正常开展也能够突出重点，调动卖场内各部门的积极性最终提升卖场的销售业绩和市场表现。

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