浅淡如何改变不可能工作中的不可能

摘要:随着改革开放的不断深化我国国内生产总值已经跃居全球第二,科学技术领域的发展也有目共睹作为我国电力系统管理的重要组成部分,电力营销稽查工作取嘚的进展也是不容忽视的电力营销稽查工作的重要性不仅在于是平衡电力部门与其他部门的必要措施,也是电力部门可以有条不紊运行嘚重要管理手段本文着重对电力营销稽查工作现阶段存在的问题进行探讨,并结合实际情况给出相应解决对策供读者参考

关键词:电力營销;营销稽查;运营;问题;业务

随着市场化进程的不断深入电力供应市场的竞争也日益激烈,电力企业的生存离不开市场意识的建竝必须制定符合市场经济发展的营销计划,遵循优胜略汰、适者生存的竞争法则大力发展科技创新能力,用科技的创新带动产能的合悝配置用最小的投入,获得最大的回报因此,电力营销的重要性可见一斑从用电检查、电费电价、到装表接电等工作都有其重要的現实意义,只有服务跟上了才能为产品提供良好的销路。而电力营销管理是一项特殊的管理它具备了管理的决策、组织、领导、控制、创新等基本职能。营销管理中的营销稽查工作就起到了控制、检查、监督的作用

1电力营销稽查工作的必要性

   如果我们面对的是┅个完全静态的市场,客户需要的是同样的电力需求和服务那么,企业管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式开展用电管悝事实上,这样的静态环境是不存在的不同的客户有不同的用电需求,企业外部的一切每时每刻都在发生变化客户现场千差万别,業扩流程、电价标准、计量方式等都各不相同这就给日常营业工作带来难度,这些变化必然要求企业对各项业务工作进行检查适时的進行调整。

   只要客户量、生产经营活动达到一定规模企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。时间与精仂的限制要求他委托一些人代理部分事务由于同样的原因,这些人还会委托其他人完成这些工作这便是企业管理层次形成的原因。例洳在基层供电公司有分管营销的副经理,有营业部有专职,有四个班组(营业组、用检组、电费组、装接班)企业通过组织的细分紦管理工作下放到各个部门,只有对各个部门通过控制管理才能取得“1+1”大于2的效果部门管理层为保证本部门正常运行,必须建立严格嘚监督制度对部门工作人员的工作情况定期检查。稽查工作的诞生不但解决了部门管理的松散性对权力滥用等情况也进行了杜绝。

1.3工莋能力及责任心的差异

工作人员素质因人而异不同工作人员在工作技能、工作责任心等方面上表现的不尽相同。实际工作中任何一方媔的瑕疵都可能造成巨大损失。比如:电路检查不全面、电路安装不到位等因此,加强对营销各项工作的稽查是非常必要的

由于电力營销稽查内容较多,这里主要介绍三点:

2.1电费电价及抄核收

   电费抄核收工作是供电企业营销业务流程的重要环节是电价电费管理嘚基础工作,电费抄表、核算和收费三道工序缺一不可抄核收业务水平和工作质量水平直接关系到供电企业的收益情况,其服务质量水岼直接影响到客户对公司的年满意度因此,加强抄核收工作质量和服务的优化管理是供电企业深化改革、强化经营管理的迫切需要。

   电费抄核收是一项长期的过程不仅需要供电企业各个部门的协同作战,还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责在提高企业供电水平的同时,积极开发先进电费抄核收相关软件程序使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行,为人类造福我们一定要端正态度,认清问题及时反应和解决问题,加强业务质量和服务的优化管理使电力工作得到更好的发展,为社会创造一个好的用电环境为企业带来更大的效益。

   在新型电费管理模式的创新中员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不深入,尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工对改革创新的适应需要一个较长的过程,因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培養使营销管理岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工作范围和内容,有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策力求内一位在岗人员嘟具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平,为认真做好日常工作完成各项任务打下坚实的基础。

   营业业务工作昰业扩报装工作中的重要环节是整个营销工作的龙头、一旦业务工作发生差错,将直接影响到下步工序的进行甚至直接影响企业经济效益。稽查内容包括:本标准所列工作内容纳入目标管理责任制, 由电力客户中心主任负责检查与考核;按《目标管理责任制》每月考核一次;对本标准的执行情况每年全面检查一次。

   为了维护供电企业和电力客户的合法权益规范供电、用电行为,用电检查人員负责对供电营业区内客户的受(送)电设备状况进网电工状况,电力法规的执行情况进行定期或不定期安全检查。稽查内容包括:負责检查客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况;负责客户受电装置工程施工质量检验和受电装置Φ电气设备运行安全状况;监督检查客户保安电源和非电性质的保安措施及客户的事故措施执行情况;负责协助有关主管部门及客户共同加强对电工的管理搞好技术培训和技术考核工作。


3当前电力营销稽查运营中存在的问题

3.1营销稽查定位不准、对稽查职能认识存在偏差

  稽查工作与检查工作不相同检查工作致力于排除潜在危害,稽查工作重点在于防止逃税漏税规范市场。目前很多单位企业对两者嘚概念不清,产生混淆现象往往投入大量人力物力进行检查工作,忽视了稽查工作的重要性造成管理混乱、职责不清的情况。

3.2电力营銷稽查工作成效不高

  稽查工作由于受多方面因素的影响对其进行量化存在很大难度,且全程跟踪考核的难度也较大传统的稽查方法需要投入大量的人力物力,且所需的时间跨度较长往往造成资源的浪费。

3.3稽查工作未形成闭环管理

“闭环管理”虽然是种非常好的管悝方式但在实际的工作中,稽查工作没有形成“闭环管理”“闭环管理”常常存在有计划无结果,或是计划与结果相去甚远的情况通过分析,造成稽查工作“闭环管理”难以实现的原因包括:一是计划制定不切实际二是没有进行原因分析,三是虽然进行了原因分析但未实施对策,四是未检查执行效果

4.1处理好适时稽查与适度稽查

工作中的偏差、差错等只有及时采取措施加以纠正才能避免偏差的扩夶。纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前就注意到偏差产生的可能性从而预先采取必要的防范措施。营销稽查工作也应做到适时、超前稽查常常给被稽查者带来某中不愉快,但是如果缺少稽查则可能导致组织活动的混乱有效的稽查应该既能满足对组织活动监督囷检查的需要,又要防止与组织成员发生强烈的冲突适度的稽查应能同时体现这两个方面的要求:

4.1.1要认识到过多的稽查(控制)会对组織成员造成过多的限制,扼杀他们的积极性、主动性和创造性;

4.1.2要认识到过少的稽查(控制)会使组织中的个人无视组织的要求我行我素,最终导致各种违规和差错行为的产生甚至导致组织的涣散。

4.2处理好全面稽查和重点稽查

   任何组织都不可能对每一个部门、每┅个环节的每一个人在每一时刻的工作情况进行全面的控制全面系统的稽查不仅代价极高,是不可能的而且也是不必要的。在营销稽查工作中应找出具有影响的关键环节和关键因素进行重点稽查。当然在某一段时期内可以针对某一项重点事物进行全面稽查,这样更能突出重点

4.3创新稽查管理手段

  以内查为主、外查为辅,坚持内查和外查相结合运用营销业务技术支持平台定期自动生成稽查计划,在电费计算中心的配合下稽查人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作,采用工作流的方式实行全过程闭环管理

  总之,茬电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下供电企业内部的改革在不断向纵深推进,电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求转变观念,注重实效要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系,不断拓宽稽查范围和层面全面提升稽查服务理念,为创一流供电企业把好营销质量关

[1]电力企业联合会电力建设技术经济咨询中心.送电线路工程[M].北京:中国电力出版社..

[2]梁海洲.对当前电力营销管理的若干问题的思考[J].科技经济市场.

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无锡机电分院数学教研室主任 无錫机电分院文化课科研指导委员 无锡机电分院骨干教师负责人


大学英语教学的最终目标是培养学生的口语交际能力, 但在实际的教学工作中, 甴于受到传统教学方法和现行考试制度的影响, 口语教学却被有意无意地忽视了本文通过分析交际能力的本质提出了口语学习的重要性及進行口语教学的策略方法。 关键字: 大学英语 口语 教学方法 随着世界经济的全球化发展和我国改革开放步伐的进一步加快, 英语作为一种国际性语言和信息交流工具, 在推动国民经济发展和促进对外交流过程中所起的作用越来越被人们所重视近年来, 提高大学生的口语交际能力在夶学英语界已经引起越来越广泛的关注。培养具备实际应用能力, 独立操作能力, 创新能力, 多向思维能力, 自我可持续发展能力的复合型外语人財成为外语教学面临的新挑战全国大学英语四、六级考试委员会从1999 年5 月起开始实施大学英语口语考试, 旨在促进学生真正提高语言运用能仂, 满足新世纪对高素质人才的需求。因此加强口语教学, 提高学生的口语交际能力, 已成为大学英语教学的努力方向 一、交际能力概述 大纲奣确提出: 语言是交际工具, 语言教学的最终目的是培养学生以书面或口头方式进行交际的能力。“交际能力”这一术语最早是由美国社会语訁学家Dwell Hymes 提出的, 从某种意义上讲, 它是对20 世纪50 年代末美国语言学家Chomsky 提出的“语言能力”概念的一种修正Hymes 在《论交际能力》一文中提出交际能仂的四个特点: ( 1) 可能性, 即是否符合语法规则并在形式上成为可能, 相当于语言能力。( 2) 可行性, 即某种语言在实践中的可实施程度, 相当于语言的可接受性( 3) 适当性, 即语言在特定环境中是否得体。( 4) 现实性, 即现实生活中使用的语言在此基础上, 语言学家Canale 和Swain把交际能力概括为以下四方面的能力: ( 1) 语言功能, 也称为语法功能, 指掌握相关词汇和语法规则的能力。( 2) 社会语言能力, 即关于如何使语言运用得体的语用知识( 3) 语篇能力或话语能力, 即组织连贯的话语而不是独立的句子的能力。( 4) 筹划会话能力, 即运用言语和非言语的手段进行语言交际的能力从以上论述中我们不难看出, 一个人语言掌握的好坏, 不仅在于他能否造出合乎语法的句子, 还在于他能否恰当使用语言。语言能力和语用能力相结合才完整构成交际能力因此大学老师必须从语言本身的束缚中解脱出来, 努力培养学生的口语交际能力。 二、口语交际的特点 1. 直观性: 通常情况下, 进行口语交際的双方是面对面的, 双方都可以通过观察对方的举止和面部表情得到更多的非语言信息 2. 及时性: 为了使交际顺利进行, 交际双方要及时向对方提供相关信息, 由于受到时间和交际者语言水平的限制, 讲话中容易出现一些用词不当或言不达意的情况。 3. 不可预知性: 在口语交际过程中, 一方想要表达的内容另一方难以预料, 特别是在与不同文化背景

的人进行交流时这个特点更加突出 三、目前英语口语教学的现状 现状一: 多年來受应试教育的影响, 各大学都把通过四、六级考试作为英语教学工作的目标和衡量学生学习水平的标准。这导致在日常教学工作中老师把哽多的精力放在精读、泛读和听力课上在精读课上, 老师强调语言知识的灌输, 往往偏重语法知识, 语言点, 文章结构和词汇教学, 学生则是忙着莋笔记。泛读课上, 老师要求学生在规定时间内快速阅读文章后通过做选择题, 问答题等形式来考查学生对文章的理解在听力课上, 老师放录喑, 学生做选择题、判断题、听写题, 接着老师给出答案并进行讲解。这样的教学过程使学生在有限的时间内只能作为知识的被动接受者, 而根夲无法参与课堂和开口说英语 现状二: 应试教育的存在和高校对口语教学的重视不足引导学生在心理上产生一种偏见, 认为只有英语专业的學生才有必要进行口语训练, 非英语专业的学生只要掌握了足够的词汇量, 提高了阅读能力, 能看懂外文文献资料就可以了。就是这种错误心理使学生在学习过程中有意无意地忽视了口语交际能力的训练 四、改进口语教学, 提高交际能力的策略 1. 注重语音知识的传授, 打下坚实的口语基础。 语言是交流思想的工具, 所有语言都是由语音、词位、句法和语篇四大部分组成的语音是语言的第一特征。只有通过人的发音器官發出的声音, 人们才能够达到交流思想的目的我们对汉语的学习往往先从拼音入手, 掌握语言有声的方面。学一门外语也同样应从语音入手只有当学生的口语能力是建立在扎实的语言基础上, 他们在进行口头交际时才有可能做到准确流利。所谓“准确”就是指语音、语调基本囸确, 语法和用词恰当得体“流利”是指在交际过程中运用英语灵活自如地进行交谈。教师首先应让刚进入大学校门的学生明白语音学习嘚意义, 使学生树立正确的学习态度在授课过程中, 对语音知识的要求并不局限于对48 个音标的正确发音, 教师还要充分利用听力、精读课来解釋连读、弱读、同化、不完全爆破等语音现象, 利用业余时间反复训练发音, 以便学生边学边练逐步纠正发音, 为提高自己的口语水平打下基础。 2. 扩充词汇量 不少学生由于词汇量不够, 常常在交际过程中找不到对应的词汇或表达法, 不能及时准确地表达自己的意思, 因而降低了交际的质量针对这种情况, 教师应注意在日常教学活动中尽量用英语授课。教师用不同单词构成的句子讲解课文, 不仅有助于提高学生英语直接思维嘚能力, 而且有助于学生了解更多的新单词, 揣摩意近词之间的区别、联系, 理解单词或固定搭配的用法特点这对于学生应对不同的交际对象囷交际内容都是不无裨益的。 3. 传授文化背景知识, 消除表达障碍 每个国家和社会都有各自的文化, 而作为文化诸要素之一的语言必然受到文化嘚影响不同的文化产生不同的语言, 不同的语言反映不同的文化。语言是文化的载体, 语言的交流离不开文化背景学习语言必须要注重文囮差异。文化因素与语言教学相结合, 其目的是为了促进外语学习者更好的运用语言, 提高外语交际能力文化背景知识的学习可以贯穿在整個教学活动中。Floyd 和Carret 认为“外语教师应该是恰当的文化内容的传授者和获取文化背景知识的促进者”老师在讲授课文内容时可以通过背景知识介绍、交流个人经验体会、对比中外文化差异等多种方式向学生传授文化知识, 使学生了解国外风土人情, 风俗习惯, 生活方式。学生掌握叻相关知识, 在进行口语交际时才能轻松自如的应对反之,如果语言教学中忽视了文化差异, 学生在交流时就会不可避免地出现障碍, 影响交流嘚有效性。因此,在讲授语言的同时引入文化知识, 使两者水乳交融,相辅相成, 才能消除学生的表达障碍, 提高口语交流水平 4. 通过阅读提高口语茭际能力 许国璋先生说过:“阅读首先是吸收知识, 在吸收知识的过程中自然而然地就吸收了语言。”大量的阅读, 广泛而深入地接触英语语言嘚实际, 想像虚拟的语言环境, 不断接受新语言材料的刺激, 丰富自己的语言知识, 积累各种语言信息, 与人交谈时才有可能应答自如Krashen 认为: 输入必須是一种可理解的输入。这种可理解的输入应稍高于学习者的现有水平, 并且反复出现所以阅读材料的选择应注意以下几点: ( 1) 文章篇幅不宜過长, 难度不应太大, 生词量控制在总词量的3%- 5%, 以便学生在复习、巩固大量已知语言材料的同时吸收、掌握部分刚刚了解的内容, 并自然地建构其個体语言体系。( 2) 阅读材料题材广泛, 体裁多样, 应涉及到新闻报道、名人介绍、风土人情、科普知识、文艺作品、民间传说等这些丰富多彩嘚内容不仅能开拓学生的视野, 而且在交流中运用得当, 还能够增强学生的成就感和自信心, 有助于激发学生的学习热情。 5. 听说结合, 以听促说 根據Krashen 的第二语言系的理论, 在有大量语言输入的情况下, 才有可能得到语言输出因此要提高输出口语能力, 就必须把语言输入放在首位。中国学苼在中国学习外, 缺少习得汉语那样的自然环境, 要获得足够的语言输入, 仅靠阅读是远远不够的还应该进行大量的听力训练, 获取尽可能多的語言信息, 通过大脑系统的加工处理, 将这些信息转换成自己的语言材料, 才能更熟练的运用外语准确地表达自己的思想。认知心理学认为, 说与寫是在听和读的基础上形成的第二级语言能力听是理解, 说是表达。听是说的基础, 说是听得提高听和说相辅相成, 所以口语水平的提高离鈈开听力理解。先听后说可以使学生一开始就接受正确的语言现象, 通过对这些现象的熟悉学生可以形成正确的语言习惯,从而增强口语交际能力英语教学的最终目的是培养学生运用语言的交际能力。一方面听为说做准备,只有听懂了才可能有说的欲望; 另一方面说又反过来促进聽力水平的提高教学实践证明, 正确地领会和理解是提高交际能力的前提, 是语言生成的基础。听力教学过程中教师可以选择一些语言生动活泼、口语性强, 内容新颖的听力材料要求学生复述听过的内容, 只有用自己的话转述出来, 才能有效的实现知识的内化。此外, 教师还可以通過举办演讲比赛、外语晚会, 组织小组讨论, 放映英语电影、电视节目等多种形式在全校范围内创造一种多维立体的英语口语教学环境, 使学生置身于外语学习的海洋, 在海洋中自己学会游泳 6. 创造以学生为中心的语言环境 语言习得理论理论指出人类是在自然环境下无意识的掌握母語的。而外语则是在特定的环境中有意识的进行的Chomsky 认为语言是说话人心理活动的结果。婴儿天生就有一种学习语言的能力, 对他们的语言錯误无需纠正, 随着年龄的增长, 他们会在成长过程中自己改正Krashen 提出语言习得的关键是一个内化的过程, 即把语言的语法和语用规则内化, 成为夶脑机制的一部分。他认为, 外语学习是受环境影响的一是自然环境, 学习者通过与语言接触自然吸收, 这种学习是潜意识的。二是课堂环境,學习者在正规的课堂训练中学习语言, 这种学习是有意识的所以Krashen 进一步指出, 外语教师的职责就是要为学生创造有利于习得语言的环境, 让学苼尽可能多接触与运用目标语, 这样才能有效地帮助学生习得这种语言。语言学家Little Wood 指出“课堂中的交际越真实, 越频繁, 自然环境学习和课堂环境学习的界限也就越模糊”教师应利用一切有利条件使课堂成为学生进行语言实践的场所, 将语言知识的学习融入到交际活动中, 使语言能仂与语用能力紧密结合起来, 相互促进, 协调发展

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