12123违法完成了,到下个12123累计记分0周期了,上个12123累计记分0周期为什么没有清零

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-28 09:47 标签： 12123累计记分0

　　近年来随着经济的稳定发展和人民生活水平的提高，我国汽车销量每年保持稳定增速截至2019年末我国民用汽车保有量超过2.6亿辆。车管所主要负责承办机动车注册、變更、转移、抵押、注销登记机动车驾驶证申请、补领、换领、审验及受理机动车和驾驶员相关的其他业务。面对不断增长的服务需求进一步拓宽对车辆和驾驶人管理服务的渠道，各地市车管所相继建立呼叫服务平台

　　车管所呼叫服务平台系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合车管信息服务平台，方便人民群众远程办理机动车及驾驶人业务可通过电话在线提供申请预约考试、信息查询、政策咨询、档案管理等相关服务。系统的建立对提高车管所整体形象、增强透明度、提高办事效率、降低行政成本、提高企业或个人的整体满意度、共享信息资源等都具有重要意义。

　　使用全市统一短号码统一接入（如:12123交管综合服务平台）方便群众记忆，建立标准化的服务窗口提高群众的满意度和信任感，塑造良好的车管服务品牌

　　通过呼叫中心IVR导航技术的应用，实现咨询类业务嘚自助查询与人工服务相结合，为客户提供7*24小时不间断服务个性化服务

　　对于数据库已经记录相关信息的群众可以自动识别，来电時可将来电人基本信息来电历史信息等相关资料直观的显示在坐席电脑上，方便坐席了解来电人以往服务诉求提升服务体验。

　　将咨询、投诉类业务进行信息化处理通过闭环的工单业务流程，打通各个服务节点实现群众诉求“事事有回音、件件有答复”。

　　对囚工坐席的全程服务录音使坐席的服务质量、服务水平得到了有效监督。通过综合报表分析对呼叫中心的整体情况全面掌握，实现数據化管理科学决策。

　　畅信达呼叫中心系统特点：

　　1.智能化IVR自助语音应答交互

　　设立多层次的交互式语音应答功能通过IVR按键统計进行梳理优化，将客户急需了解的信息置于顶层使客户在极短的时间内即可查询，极大的提高IVR使用率降低人工服务成本。

　　2.高度靈活ACD话务分配策略

　　通过多线程组合队列使坐席代表一人分饰多角随意切换；多种分配策略将来电均衡分配；VIP直通使重点客户群来电時无需经过繁琐的IVR菜单直接进入专属服务队列，极大的缩短客户等候时间提升服务效率。

　　3.多业务工单闭环处理流程

　　针对咨询、投诉等多种业务从工单受理、处理到工单归档回访，形成完整的闭环业务处理流程并在各处理节点均可直观监控。

　　4.智能知识库搜索引擎

　　将海量的业务知识进行梳理分类在坐席代表服务时，可通过搜索引擎快速精确的锁定所需知识结合常用话术为客户第一时間提供专业的服务应答。

　　5.多维度数据中心

　　全方位呼叫中心数据监控多维度数据综合报表，为管理者提供近百项KPI指标与业务运营數据支撑使管理层全面了解呼叫中心运营状况，从而提升呼叫中心综合管理水平

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