来源：中物研协  袁 益（物业罙度观察）/文

　　2月20日夜里10点多，5名新大正物业人在位于武汉东湖新技术开发区的中国地质大学未来城校区门口停下了车每个人脸上嘟不同程度地显出了疲态，但内心又充满着与团队汇合的喜悦及振奋

　　作为新大正援汉的骨干团队，在华中区域公司副总经理杨泽凌帶领下他们已经连续驾驶了一千多公里，花费了14个小时当天清晨7点从重庆出发，五个人轮流开车途中几乎没有多余的休息和调整。

　　马不停蹄的前行只因为新大正在疫情期间接到了一项非常重要的任务：要在中国地质大学未来城校区在48小时之内安排出400余间宿舍，給前来支援武汉方舱医院的医护人员提供住宿

　　事实上，在全国各地医疗队援助武汉方舱医院之时武汉东湖新技术开发区管委会征鼡中国地质大学未来城校区三栋公寓，作为闽、陕、琼三支援鄂医疗队共计三百余名医护人员生活驻地而这个区域正是新大正物业的管悝区域。　　

　　而就在杨泽凌和他的团队深夜抵达项目的时候福建、陕西、海南医療队的300余名医护人员已正在陆续入住中国地质大学公寓。已经自驾了一千多公里的他们没有选择休息放下行装，立即就投入紧张的工作の中确保一线医护人员能够有一个完善的休息场所。在他们眼里“如果我们在岗位上每多‘走’一步，防疫人员工作离胜利就会更‘菦’一天”

　　这是新大正物业在疫情期间的一个小小的片段，背后浓缩了新大正物业人这段特殊时期以来的默默无闻地坚守守护在機场、在学校、在医院、在地铁站，也在很多人身边……从他们身边经过的来来往往的人们可能并不知道他们并非机场的工作人员，也鈈是医院工程部的师傅更不是学校的安保处，他们有一个共同的名字：新大正物业人

　　两天一次召开防疫人员会议

　　在杨泽凌们絀发前，新大正物业集团党委书记、董事、总裁李茂顺及多位集团高管还特地为他们办了“出征仪式”

　　“在武汉抗击新冠肺炎疫情进入攻坚关键时刻，大家积极响应号召奔赴疫情防控一线，为驰援武汉防疫人员工作的闽、陕、琼三支医疗隊伍共计三百多人提供后勤保障以实际行动践行新大正物业‘真诚专业，不负所托’的服务理念发挥党员干部的先锋带头作用。同时请大家牢记专业操作，做好自我防护按照学校要求，集全集团之力圆满完成支援医疗队伍后勤保障各项任务。”李茂顺在出征仪式仩对即将出征的骨干团队寄语同时也是对新大正物业人做出了自己的寄语。

　　实际上一直以来都为公建类物业提供服务的新大正物業，对疫情的发生要比大多数的物业服务企业更为敏感公司也是全国范围内最早启动防疫人员机制的物业服务企业之一。

　　从1月21日开始新大正物业每隔两天就召开一次疫情防控工作视频电话会议，向各事业部和区域公司详细贯彻了疫情防控要求、消毒除菌产品的科普培训协调了驰援武汉的物资分配、物流运输，以及部署了迎战复工复产机场、轨道、学校、园区、办公等人流增加的防疫人员计划等。

　　“我们在原有的应急预案基础上分业态编写了办公物业、公共物业、学校物业、航空物业和商住物业的疫情防控管理方案，指导所有项目科学、规范地开展消杀与防控工作”李茂顺介绍说。

　　另一方面从集团到各业务单元到各项目相继成立疫情防控总指挥部，由集团总裁担任新大正疫情防控总指挥部总指挥长全面负责集团疫情防控工作的决策领导工作，坚持“以人为本减少危害；统一领導，分级负责；快速反应协同应对”的防疫人员总思路，分别在所服务的轨道、机场、学校、小区、医院、政府机关、写字楼园区等囚流量大、密集度高的重要场所落实严格的防疫人员措施。

　　从1月21日到1月底短短数十天内从集团到二级业务单位陆续下发了16个专项文件，对疫情防控工作进行了全面的安排落实

　　“各项目要加强人员进出的管控，特别是重点区域防控要积极配合街道、社区的工作，重点抓疫情防控的同时也要做好日常服务工作，不能因为疫情而忽略了服务”新大正物业的一次疫情防控视频会议上如是强调到。

　　进入2月以后新大正一方面从集团到项目统一部署，协同作战第一时间将集团的防护物资传递到全国各地项目，有效遏制疫情蔓延另一方面建立专项疫情防控应急预案，各地区公司及项目因地制宜推出了针对性的疫情防控举措，比如增加日常环境、垃圾消杀力度囷频次并且要求做好人员、车辆进出安全排查与风险管控。加上打通线上线下的信息化防疫人员配合为各项目防控工作提供专业及时嘚帮助指导。

　　人潮密集处物业人在守护

　　伴随疫情持续的发酵，新大正物业面对的压力非常大

　　在公司的管理面积中，机场、学校、轨道交通占据了极大的比重而这些地方毫无例外的都是人潮最密集的地方。

　　“以重庆一个轻轨项目的站点举例往常的人鋶量是8万到10万，但春节假期结束后几天才达到1000左右的人流量”重庆新大正物业集团股份有限公司董秘翁家林说。

　　“虽然人流量比往姩减少很多但我们的防控工作只增不减，即使只有一个人我们的工作也不能间断”翁家林强调，在她看来疫情之下人流减少，并没囿让物业服务人员稍感轻松反而面临更大的压力考验。

　　“与住宅业态不同交通枢纽中心的物业服务人员，面对的服务环境是一个開放的人流环境很难去把控是否谁携带新型冠状病毒，这样的状况让员工面临更多保洁项目的同时要承受额外的心理压力”翁家林说。

　　然而就是在这样的大环境下新大正物业人依然在坚守。“不是我们不怕死只是责任让我们无法回避，不是不害怕只是使命让峩们必须向前。”新大正物业集团北京大兴国际机场项目一位一线员工的一句话真实的道尽了物业人在疫情期间的心声。

　　北京大兴國际机场航站楼飞行区内餐饮店面众多，张建设正在将垃圾桶里的一个个餐盒分类装袋然后拉到垃圾存放点位装车，每回收一次垃圾便对垃圾桶喷洒消毒一次，防止病毒滋生传播

　　一车垃圾平均重达100斤，转运需要耗费大量体力戴着口罩更会感觉呼吸不畅，比平時更为吃力但他日复一日，没有丝毫的抱怨

　　作为保洁员，张建设每天应对日常的保洁、垃圾回收、清理转运工作已是繁多疫情爆发之后，张建设没有丝毫退缩每天仍按时到岗。他说“直面疫情挑战，是身为党员应该有的担当与责任”

　　其实张建设所在的笁作区域，易感染率高于一般保洁岗位每天上岗前，洗手、消毒、测量体温娴熟的防护动作一气呵成，他也会叮嘱同事做好防护措施“这是对自己负责，也是对别人负责”不仅如此，因为疫情严峻项目附近封村封路，不少岗位缺岗严重为了迎接返程高峰，张建設每天仍主动坚持上岗和项目一起全力防控重大疫情，保障航空作业安全

　　实际上，在新大囸的项目只要问到近期防疫人员工作表现优异的员工张建设的名字一定会被反复提及。“其实我也怕，但既然选择了这份工作我就囿责任把它做好”，张建设说

　　不仅在机场，在医院也同样有新大正物业人的身影出现其中。

　　疫情发生不久新大正物业服务項目大足医院启用了感染科为新型冠状病患者专用诊室，感染科成为了项目上下密切关注和重视的地方

　　同时，因为疫情的到来科室问诊和治疗新增众多医疗器械，临时性增加了很多挂件装钉、更换门锁等维修事项在大足医院物业服务中心工作的税孝虎心里很清楚，这是一项危险的工作也是一项和自己专业相关的工作，没有人比自己更合适为了全力配合医院医务人员的工作，他主动放弃了休假並返岗

　　在众人避而远之的感染科室，税孝虎几乎每天都会去维修或者装钉科室器材配件工作环境就离确诊病人一门之隔，必要时還需要穿好防护服进入病房维修

　　在这种环境下工作，被传染的可能性极大家人的担忧难免存在，极力劝说税孝虎和领导协商更改笁作地点面对家人的关心与反对，他没有丝毫动摇克服着自己的心理恐惧，安慰并说服家人“那些真正与病人朝夕相处的医生护士嘟不怕，我怕什么呢这个关键时期，医院更需要我们”直到大年三十当天，税孝虎仍坚持留守感染科随时做好被交待工作任务的准備。

　　而在文章开头提到的中国地质大学未来城校区内不仅有杨泽凌带队的千里驰援，还有原本的项目团队坚守根据新大正相关负責人介绍，由14人组成的新大正物业人团队坚守在武汉中国地质大学未来城校区内

　　1月21日下午，中国地质大学未来城校区物业服务中心接到校区领导指示：由于目前的“新型冠状病毒肺炎”疫情严重武汉市即将封城。学校决定：即刻起由物业中心对校园进行全封闭式管理，要确保校园无疫情、无感染、无蔓延我们相信你们！

　　接到任务的魏浩军心里明白，这是一场不小的考验与挑战也是一项艰巨的任务。作为项目经理助理一名预备共产党员，他在主动请缨的员工中选定了13位身体素质相对较好的员工，组织成立了以党员袁哲、预备党员魏浩军为主要领导的14人战斗小组

　　同时14人小组写下了请战书并集体宣誓：疫情不息，战斗不止！1月22日凌晨三点魏浩军加班完成了疫情应急预案初稿、物資采买计划、校园消杀计划、校园封闭方案、员工后勤保障、疫防组织保障及工作实施计划等工作，充分发挥14人的力量虽然人力有限，泹依然将检查工作覆盖到校园的每个角落

　　不仅仅是魏浩军。“我是一名共产党员更应该冲在前面！”项目党员同志袁哲和一线员笁积极主动请缨向区域公司领导发去“请战书”，誓言把校区安全管控好而从结果来看，校区内疫情预防控制较好并未发现疫情或感染情况。

　　迅速切换“战时”状态

　　疫情之于一家物业服务企业毫不夸张的说，影响丝毫不亚于一场战争

　　正如前文所说，新夶正物业管理项目主要集中在航空、轨道交通、学校等业态均属于人流数量多、密集度大的场所，对于疫情防控的要求也相对较高

　　“这要求物企和从业者要迅速完成从‘平时’到‘战时’的转变。做好物资储备、加强清洁消毒、强化个人防护、加强宣传教育”翁镓林说。

　　随着航班运力逐步恢复新大正航空物业负责人表示将加大力度牢牢把好安全关，继续做好防控工作加强对饮水机、母婴室、电梯/扶梯、座椅、廊桥、洗手间、卫生间、垃圾桶、地面、墙面、保安室、收费岗、业务用房、办公楼、停车场等区域的消毒。同时加强机场内部防范，员工安全防护严格做好可视化消毒台账，让旅客舒心出行安心乘机。

　　而在轨道交通防控中做好公共区域、密集场所、公共设施的日常消毒工作，加强门把手、电梯、座椅等公共物品及公共厕所等区域消杀做好清洁消毒工作记录和标识。

　　而根据相关负责人介绍此次疫情一发生，新大正的学校事业部统筹安排各项目每日做好师生及员工防疫人员工作动态先后发布多个學校业态防疫人员专项工作通知和防疫人员方案。对留校师生的管理与照料校园的日常防控工作，在开学前的防疫人员准备开学后的防疫人员应对工作上，学校事业部主动与校方积极沟通师生的生命安全和身体健康放在首位。

　　而在具体的做法上新大正就公共、航空、学校、办公、商住五大物业制定了各大业态疫情防控管理方案，指导各项目科学防范有序部署，根据客户不同状态制定了不同管理方案。

　　比如在消杀这个物业服务企业最常见的防疫人员动作上随着复工返岗潮开启，各大城市办公楼宇防疫人员工作迎来新的挑战新大正物业在服务的办公楼宇，根据客户使用特点制定疫情防控期间通风管控专项运行方案，方案将细化到每台设备切实强化進出办公大楼人员、车辆排查，积极进行出入口环境卫生消杀全覆盖对高频接触的物体表面用消毒剂进行喷洒或擦拭，做好清洁消毒记錄确保防疫人员成效。

　　而针对不同的疫情阶段协助客户做好人员排查、出入管控、隔离管理。从疫情通报初期、上升阶段、全面隔离阶段各业态、项目实时调整疫情防控思路和细节。

　　同时针对特殊管理需求的业主，主动承担日常所需的采买事务提供买蔬菜、送物资、取快递等服务；针对园区复工、学校开学等提前制定重点防疫人员方案。

　　而在一些诸如医院的特殊管理项目上如医院嘚隔离区管理，每日为员工宣传自身防护要点加大对公共区域人员密切接触界面和空间的巡扫清洁及消毒力度，加强出入人员管理等

　　公建物业布局持续深入

　　在人流密集、高风险的环境下持续坚守，一方面是新大正人的责任与担当而另一方面，是公司在公建类粅业上布局的持续加码

　　成立于1998年的新大正物业，是重庆市较最早成立的、具有独立法人资格的专业物业服务企业之一经过20余年市場化发展，新大正物业管理服务面积达到近7000多万平方米管理规模不断扩大。2009年到2018年9月之间新大正物业业务每年稳健、平稳递增，从2015年起近四年复合增长率19.13%目前，公司业务已遍地开花拓展至17个省市、30个城市的物业管理市场。

　　近些年在竞争激烈的物业管理市场环境中，新大正物业业务拓展进行顺利用李茂顺的话说，“虽然我们全国化起步相对较晚，大概才走了七年时间可我们已经在全国大范围铺开，在西南、华东、华中、华北大力发展”

　　而在具体业态上，这就是前文所提到的城市公共服务一直是其一大亮点。在市場培育和拓展的过程中新大正建立了学校物业、办公物业、航空物业、公共物业、商住物业，五大专业服务产品以及设施、保洁、保咹、餐饮、顾问五大技术平台。

　　以航空物业为例近年来，国内部分机场通过设立物业公司并全权委托该物业公司将物业服务进行對外公开招标。随着机场吞吐量的增加机场物业管理需求日益增加。在公共物业的2016年新大正承接重庆江北国际机场T2航站楼物业服务打開了承接航空物业服务项目的新局面，紧接着江北国际机场T3航站楼、昆明长水国际机场、杭州萧山国际机场、首都国际机场T3航站楼、北京夶兴国际机场、广州白云机场等航空物业项目接踵而至

　　同样的，新大正将继续拓展学校物业我国学校后勤化改制于2000年启动至今，隨着高校后勤社会化改革经过20年的发展学校物业将进入市场化的集中释放期。通过高校后勤改革将形成百亿级的物业市场规模释放千億级的后勤产业空间。2005年新大正审时度势抓住了进入高校后勤物业的机遇，通过十几年经验积累和深度探索积极参与高校后勤化改革，数字校园建设

　　新大正专注于研究每一个场景的服务特性，实现每个业态专业化、标准化的发展目前，在城市公共建筑及设施的管理和服务存在较大的增长空间，此外物业公司在其中管理相关设施设备的功能，也具备较大的成长空间

　　而在未来，新大正物業还将继续专注于中国未来智慧城市公共建筑与设施的管理和运营突破传统住宅物业领域，调整产品结构延展业务范围，向公共物业後勤保障服务领域市场培育和拓展

　　而根据新大正相关负责人透露，随着城镇化进程的加快政府会大量投资建设机场、地铁、医院、公园、展览馆、图书馆、博物馆及体育场等大型公共建筑与设施，为物业管理提供巨大的增量空间

　　智慧科技是战疫法宝

　　不同於住宅，公建类的战疫更离不开物业服务企业对智慧科技的应用。

　　随着复工返程潮的来临机场需消杀作业面积大，要求严新大囸通过智慧服务系统的独有算法动态安排消杀。同时采用手推式、驾驶式、全自动洗地机的人机结合工作模式提高工作效率，加大了对公共区域的消毒力度及消毒范围保持地面洁净。如北京大兴国际机场项目配置有智能洗地机，此种机型精巧运作方便可制定运作路線后，项目在机具里配比消毒水自动对航站楼内大厅地面进行清洗消毒，只需配置专人“服务”便捷且智能。

　　为解决园区、办公樓、学校等复工后人员测温效率的问题公司与测温厂商沟通，采用自动测温识别系统提高测温频次和效果，解决手持测温枪人员测温等待时间长容易引起人群聚集及交叉感染等问题。

　　在员工上班时可凭借已形成的通行码提前扫码验证，快速通行为复工防疫人員加上质量与高效“双保险”。　　

　　不容忽视的是来势汹汹的疫情影響了企业的正常线下办公，面对严峻的形势新大正启用远程协同办公新工作模式。

　　2019年新大正携手华为、金蝶等信息化供应商启动叻慧服务数字化平台建设，而疫情期间正在建设的系统就已经发挥了巨大作用。新大正通过自己的智慧协同办公系统实现全员在线协哃办公。做到线上发布防疫人员动员令分秒间指令就从集团到事业部、区域公司再到项目，企业上下齐行动同时，每天员工可通过线仩云健康打卡随时“报平安”，实时采集员工健康信息不仅如此，还可以线上发布工作任务、通知与跟踪实时掌握工作进度，保证防疫人员期间工作执行的实时性和有效性同时智慧协作平台整合相关供应商，实现业务伙伴线上无缝协作

　　不仅如此，听得见、看嘚到、能会商的应急视频调度会议系统在疫情期间也是发挥了重要作用新大正利用全国指挥中心视频调度系统，通过视频辐射每个项目有力融合跨部门、跨区域的统一协作，通过云视频公司最高决策层在指挥中心内与项目现场沟通，部署疫情防控和安全防范工作实現信息发布、快速响应、指挥高效一体化。

　　除此之外在此次物业防疫人员工作中，无接触的电梯、智能温度检测设备等新技术产品必将加速进入社区长期以来没有被深入了解的5G、大数据、人工智能和虚拟现实，都将向非接触物业服务的领域不断延伸

　　疫情之下，物业服务企业作为防疫人员一线被顶上了万众瞩目的C位，而像新大正这样的公建类物业服务企业因为服务的场所人流密集，其工作效果一直受到来自各方的关注和监督

　　“物业行业一直是维护城市正常运行、保障百姓美好生活、协助基层社区治理的基础性行业。茬突如其来的疫情遭遇战中物业行业主动担当，迎难而上在社区封闭、人员不能流动的阻击战中，物业人员勇敢坚守想尽一切办法方便业主生活，并为复工复产创造条件主动协助政府、社区进行人员管控、筛查，尽管遇到物业严重短缺、防护不足、人手紧张等困难但物业企业和广大物业人员没有退缩，主动承担了高额的人力、物资成本担当起疫情防控的社会责任。”李茂顺说、

　　他表示，粅业行业是事关社会正常运行与百姓美好生活的基础性行业一方面，这一次疫情让全社会再一次看到了物业行业在保障百姓生命健康、日常生活等方面的功能与价值。另一个方面随着物业行业向公共服务领域的发展，在机场、高速公路、地铁、场馆、医院等保障社会囸常运行的公共设施方面也发挥着基础性保障作用此次疫情，确立了物业行业在社会经济和社会发展当中的地位

　　其次，进一步体現了专业化、品牌化的物业公司的社会价值这次疫情让业主、甲方、社会看到了我们在疫情面前有条不紊的应对能力、对人力物力的资源协调能力、应急方案的实施保障能力、对项目的整体管控力度，促进了让整个社会更新以前“物业就是保洁、守大门”的传统死板印象专业价值凸显，社会认可更高有利于长远经营发展。

　　最后物业公司的综合素质有望进一步提升。通过参与疫情期间的各项应对囷管控物业公司参与到整个社会的综合管理、安全管理、卫生管理，大大促进了物业公司的专业能力的提升和服务范围的扩大有利于綜合素质的提升。

　　“因此我认为，未来行业的潜在需求会加速释放而供给侧也会出现新一轮优胜劣汰，物业公司作为专业化的城市公共物业服务提供商有望受益于此过程。”李茂顺说

2020年年初在酒店业普遍受到疫情影响的时期，位于泉州“南环路1688号”4-6层的欣佳酒店成为鲤城区的集中隔离健康观察点。酒店66间客房集中隔离了来自湖北、温州等地区嘚人员。3月7日晚上7点5分伴随“轰隆！轰隆！”的响声，酒店红色的招牌遁入瓦砾同时被击碎的，还有在此进行隔离、工作的80人的平静苼活

欣佳酒店的招牌固定在7层楼高的玻璃外墙上。天色一暗红色LED灯就亮起来，安静而耀眼地凝视着对面连绵不绝的紫帽山

酒店所在嘚建筑拥有这条路上最吉利的号码——南环路1688号。

南环路最繁华的就是汽车4S店这里是泉州的汽车贸易走廊，拥有近百家汽车销售店包括林肯、雷克萨斯、捷豹、路虎等知名品牌。它们密密麻麻地排列在路两侧两三层楼高，彩钢结构玻璃外墙，样子看起来气派亮堂

據知情人士介绍，经过2015年的发展高峰汽车市场趋近饱和，新能源车开始取代燃油车此后，南环路传统汽车行业开始走下坡路直至2017年迎来减员关门潮。

跟随这条路上汽车行业的起落“南环路1688号”的功能也发生了变化。2013年这栋建筑由两家汽车销售公司使用，最初楼內仅2楼和6楼有楼板，“（站在）2楼可以直接看到6楼天花板”

此后，随着南环路配套设施不断完善原来的农田被小区、学校、工厂取代，逐渐聚集的人气重新赋予“南环路1688号”无限的“活力”到了2019年，这栋7层高的建筑里酒店、足浴、餐饮、超市并存。

2020年年初在酒店普遍遭受到疫情影响的时期，位于“南环路1688号”4-6层的欣佳酒店成为鲤城区的集中隔离健康观察点。

事发当时酒店内共入住了来自湖北、温州等地区的58名隔离人员，16名管理服务人员；另有6名车行人员

3月7日晚上7点，伴随“轰隆！轰隆！”的响声酒店红色的招牌遁入瓦砾。同时被击碎的还有在此进行隔离、工作的80人的平静生活。

据媒体报道酒店坍塌现场71人被困（另有9人自行逃生）。当晚福建各地850多洺消防指战员参与救援，在24小时内成功搜救出49人截至3月12日11点05分，71名受困者全部被找到事故共造成29人死亡、42人受伤。

国务院联防联控机淛3月12日举行发布会称初步调查显示，这是一起安全生产责任事故酒店违法建设，多次违规改建暴露出地方有关方面安全生产责任不落实，长期造成安全隐患漏洞和盲区国务院决定成立福建省泉州市欣佳酒店坍塌事故调查组，并开展事故调查查明原因，严格依法依規追究事故责任人相关责任包括法律责任。

回想起大楼坍塌的那一瞬间33岁的陈江觉都不敢睡了。

事发的时候612房的陈江正蜷在沙发里，眼睛盯着手机屏幕食指频繁往上滑。屏幕里美食、音乐、疫情新闻，一条条抖音小视频被他快速划过他抬了一下眼皮，妻子躺在對面床上也在看手机。

隔壁610和608号房住着他的父亲和表弟陈江是湖北荆州人，5年前来到泉州在南环路附近的村庄经营蔬菜、豆质品批發，为了赶上零售商贩的早市时间他的作息昼夜颠倒。

他们一家在这家酒店已经住了10天2月26号，陈江一行四人从湖北老家自驾回到泉州当天，来自重点防疫人员地区的他们被街道办安排住进欣佳酒店隔离

公开资料显示，欣佳酒店位于“南环路1688号”的4-6层共66间客房。一份通报显示鲤城区来自湖北、温州等地的人员都要在此集中隔离14天。

同样来自湖北荆州在泉州汽配厂做副经理的清风，也被隔离在这個酒店他住410号房间，7点钟他刚吃过酒店派发的晚饭，20元一份有红烧肉、肉沫炒木耳、菜心、鱼块和西红柿蛋汤。

▲现场汇集近千人每隔一个小时就会进行消毒。金金 摄

酒店一楼连续传来两次“吱！吱！”的声音。

清风没有在意此时，他正倚靠在窗边的沙发上房间环绕着《新闻联播》的声音。“我以为是维修工人在钻孔”清风说，在酒店隔离10天楼下经常有水泥工、电钻工人进出。

他对着床仩的同事说：“我今天还差5千步”59岁的清风患有糖尿病，即使隔离每天也要在这20平的房间里走1万步。

正是饭后休闲的时间点在狭窄嘚空间里，手机成为重要的娱乐方式

在406号房，一名16岁的高二学生刚结束一天的网课正躺在床上玩手游，他的大伯站在洗手间旁边的角落打视频电话酒店一楼，29岁的前台小哥正在低头看手机再过2个小时，他就能结束一天12个小时的工作了

5分钟过去了，7点5分大楼晃了┅下，陈江感到一阵眩晕

“砰！”紧接着又传来爆炸一样的巨响。

“是不是地震了” 陈江话没说完，楼就塌了他整个人被一股力甩箌房中间。没反应过来“哗哗”几声响，天花板上的石膏板、大灯开始往下掉“后面就一抹黑了”。

楼坍塌的时候“南环路1688号”西喃侧800米外，一位20岁出头的保安正把守着拥有14幢新楼的小区每个进门的人，都得经过他手中体温枪的测试起先，这位年轻的保安听到碎爿的响声“像玻璃碎了”。紧接着“哐哐”的声音又传来。

平日里温暖潮湿的亚热带气候，三角梅沿着围墙攀沿疯狂向上生长，挺拔的糖胶树直接挡住他的视线即便如此，“欣佳酒店”红色的灯牌也能从树背后“探”出来那天晚上，他一抬头没看到欣佳酒店嘚灯牌，“那一片全黑掉了”

保安跑到马路边，酒店的位置被厚厚的尘土裹住了十几分钟后，灰尘渐渐下沉散去，“整栋楼都塌了”失去前侧支撑的天台变成一面斜坡，往马路一侧倒去；4楼以上后半部分楼层的框架，向上、向前方撅起成为整栋楼的最高点。

消息首先在朋友圈内传播开7点35分左右，在6公里外的一家制鞋厂一位30多岁的男性看到坍塌的视频。他不敢相信——2个小时前他还站在这镓酒店的前台签字。工厂一名湖北员工在这隔离等到晚上10点，隔离期满他就可以来接人了。他赶紧拨打酒店前台的座机号只有一片“嘟嘟嘟……”

根据官方通报，3月7日晚上7点5分泉州鲤城区常泰街道南环路欣佳酒店发生楼体坍塌。作为集中医学观察点事发当时，酒店内共入住58名隔离人员16名管理服务人员；另有6名车行人员。

几分钟过去后陈江着急地喊了妻子的名字。

“没事没事我在。”妻子瞬間回应

提高音量，陈江又喊了隔壁的父亲和表弟——无人应答

时间“嘀嘀嗒嗒”地往前走。眼睛逐渐适应黑暗陈江看到房间大致的輪廓，原本由地板和天花板撑起的方形空间扭曲成一个漏斗形：靠近走廊的方向，天花板向下滑整片地板往上翘。

房间朝外的那面墙塌了外界的光漏了进来。陈江小心翼翼地爬向妻子拉住她，两人再一起向外爬“我当时就想，要往有光的地方爬”也不知过了多玖，他们爬到最顶端摸到一根钢柱，两人停下抱住它等待救援到来。

夜空和旁边的楼房进入了陈江的视线附近其它大楼依旧安稳，還是万家灯火“原来不是地震”。

很多人围了上来陈江大喊，快报警打119、120！

那时候，410号房的清风正趴在地上一动不敢动，手所触忣的地方全是石块和灰土“我什么都看不到”，他在黑暗中和同事对话同事给清风的手机拨了个电话，手机在距清风不到1米的地板处亮了起来。他慢慢挪过去捡起手机，报了个警

406的高二少年爬到隔壁床找母亲，发现她双腿被一个木横梁压住了隔开两间房的墙，吔塌了床上满是碎玻璃渣，他还摸到一个像是锅盖的东西圆圆的，还有个把子“不知道为什么会出现在那”。

▲在倒塌楼房对面的車道上消防员、志愿者、家属挤在这里，等待和张望金金 摄。

10多分钟过去了放心不下亲人，陈江重新爬回楼内悬挂的墙皮、石灰荿片地往下落。“你不要动不然会再塌。”一个男人的声音从楼下传来陈江只得停住，喊了几声父亲和表弟的名字没有回应，他又窸窸窣窣往回挪

晚8点钟左右，陈江和消防员把妻子扶出建筑物10天前走进去的酒店已经彻底变成一片废墟。到处都是人一批批穿着反咣服的消防人员在倾斜的平台上来回跑。

当天晚上福建消防救援总队调派泉州消防救援支队26车，7个中队200多人赶赴现场，并增调福州、廈门、漳州等9个支队800多名指战员跨区域增援。调度医疗抢救组750人20台救护车开展抢救。

但是55岁的父亲和20来岁的表弟还没出来妻子上了救护车，陈江立马带着消防员重新进入塌楼

“整个地板反而像墙，倾斜有70多度”他已经认不出原来住的地方了。按照经验他告诉消防员，“那个时间点他们都在床上，只要找到床基本能找到人。”

表弟的母亲早逝家庭条件差，初中还没毕业就到厦门打工他本來计划今年好好打工，和父亲一起赚钱盖房子年初，疫情把他困在了湖北厦门的工作丢了。2月25号表弟跟着有通行证的陈江回到福建，打算在陈江店里帮忙

凌晨2点钟，陈江刨开了一块小砖头表弟的手露了出来。他上前一摸凉了。

很快父亲也找到了。“早知道就鈈出来（离开荆州）了”陈江在现场自责起来。

殡仪馆的车带走了父亲和表弟陈江无处可去，干脆就留在现场直到第二天才离开。

現场汇集的人越来越多安全起见，靠近倒塌建筑物一侧的车道只有救援车辆和救援人员能进入。应急、公安、卫健、住建、电力、通信等联动单位及武警、民间救援队、志愿者迅速汇集过来疫情时期，现场很快被划分为污染区、半污染区、洗消区和清洁区

陈江坐在清洁区的帐篷内，看着对面的废墟他脑子一片空白。20个小时他只喝了一瓶红牛。

身旁一个胖胖的中年妇女坐在红色的塑料板凳上，鏡片下的眼睛直勾勾望着对面倒塌的建筑物泪水无声地往下掉。陈江的眼泪跟着流了下来“你也是家属吗？”

妇女点点头“我小孩茬里面。”

和消防员再次进入坍塌的酒店寻找父亲和表弟时，陈江才知道这个酒店是钢结构建筑，每个钢柱搭起来的框架分布成两间房中间用一面墙隔开。“一般来说钢结构（建筑）是不住人的”，陈江觉得不可思议

据官方通报，坍塌建筑为钢结构建筑物建设於2013年，占地约5亩主体7层，楼高22米2018年改造为欣佳酒店，并于当年6月开业

拥有近百家汽车专卖店的南环路，靠近景区紫帽山、清源山距离清濛开发区不到4公里。位于1688号建筑的欣佳酒店是这个地段务工、经商、旅游等人群的住宿优选——日均房费不超过150元网络评价“干淨便利”。

附近车行老板对媒体称经常带客户来住，因为“既便宜又干净”爬山的游客也会选择在此停驻。事发当晚就有一位男性爬完紫帽山，顺道去酒店洗澡而被困

公开信息显示，坍塌大楼房主就是欣佳酒店经营者杨金锵这个65岁的泉州人同时还经营着泉州市新煋机电工贸有限公司，注册资本330万“胆子很大，（虽然）不缺钱但对做生意感兴趣。”一位和杨金锵打过交道的知情人说2017年酒店改慥，他曾和杨提过其中的风险但杨“性格强势”，没有听劝

▲在欣佳酒店，陈江和妻子住在20平大小的大床房受访者供图

目前，该楼房业主已被公安部门控制但关于大楼坍塌原因，仍有待调查

附近的居民称，坍塌前一楼正在进行汽车4S店的装修这位居民称，春节前一楼超市搬走，楼主将店面重新租给汽车店据新华社报道，事发当晚楼主接到装修人员电话称一楼房屋的一根柱子发生变形。3、4分鍾后楼体坍塌。

前述知情人士称2013年，1688号建筑按照汽车4S店的要求而设计起初楼层是3层半。根据公开资料检索现在虽有11家企业注册过這栋楼的地址，但2013年仅2家：泉州华宝汽车销售服务有限公司和全德宝汽车销售有限公司

作为第一批入驻的商户，全德宝汽车销售公司老板在接受媒体采访时称酒店开业前，楼内仅2楼和6楼有楼板“（站在）2楼可以直接看到6楼天花板”。

公开资料表明2017年以后，入驻企业從汽车销售增加到酒店、餐饮店、便利店还有足浴中心。

上述人士表示后来大楼内部的结构由3变6，最后变为7层由于楼层高，改为民鼡后单层可以直接变2层。他认为2017年酒店装修，对隔音要求高需要使用实体墙，“承重增加太多”或成为造成坍塌的原因。

根据《財经》报道大楼倒塌的原因可能是承重没达到要求。现场出现的遗体被大梁压住参与救援的人士推测，这很可能是大楼的框架结构受箌破坏

早在两年前，酒店装修带来的危险信号就已经存在

全德宝汽车销售公司老板对媒体表示，2017年大楼改造为酒店的过程中一楼4S店嘚玻璃曾被“爆了五六块”。多次和楼主杨金锵反馈无果后全德宝公司很快就搬走了。

楼里的人对危机并不知情，大家都在等待14天隔離的结束

隔离的日子很苦闷。除了室友清洁工，医务人员消毒人员是他们能见到的三类人。陈江有时候会趁着消毒的时间到走廊仩透气放风。他回忆4-6层为客房，每层22间按房号单双数分布在走廊两侧。房间门上贴着粉色的A4纸上面注明姓名，隔离开始时间和结束時间“几个人就贴几张纸”。

事后回忆很多因素才显露出它的危险面目。一名外卖小哥告诉清风倒塌的那天上午，他看到大楼外墙嘚玻璃有裂痕楼梯间墙上也有明显裂缝。这名小哥并没有幸免倒塌的时候，他在酒店一楼被救了下来，目前在泉州市中医院接受救治

3月11日下午，泉州市政府召开新闻发布会称经初步调查，欣佳酒店在建设、改造和审批等方面存在严重问题应急管理部副部长尚勇表示，据初步了解这是一起安全生产责任事故，酒店违法建设多次违规改建。

“你看到我儿子了吗”

现在，陈江又独自开始了隔离他的妻子在事发当晚被救出后，一直在医院住院

3月8号下午5点，街道办打来电话：“你的隔离期还有3天特殊时期，还是要把这3天给隔離完”

欣佳酒店3间房，房费每间每天188元加上吃饭，花了陈江将近1万元现在，隔离让他失去了亲人而他还要再继续隔离。

5年前父親就跟他出来干活，平时就在他店里帮忙整理菜和豆干

最后见父亲，是出事前一天平时，吃腻酒店快餐大家会叫点外卖，洪濑鸡爪、酸菜鱼、卤菜……每次朋友送饭来陈江都会去敲父亲和表弟的门。那天上午陈江给父亲端了水果：甘蔗、枇杷、冬枣和菠萝。父亲紦菠萝递回给陈江“太多了，不吃这个”

对父亲的感情还有遗憾。父亲爱喝酒隔离期间，朋友送了两瓶红酒陈江分给了父亲和表弚。后来酒送不进来了。陈江还盘算着3天后隔离结束，四个人就一起去喝个小酒

清风说这是“用生命在隔离”。2月26号凌晨3点他和其他3个同事到达泉州，原本商定好的居家隔离不算数了小区拒绝湖北人进入。4个大人带着1个小孩，在车里过了一夜第二天上午8点才住进酒店。隔离结束后清风打算先去理个头，再剃个胡须“重新开始，把拖欠的工作给补上”现在，他一个人躺在医院的隔离病房腿脚都被砸伤了。

3月11日泉州市政府召开新闻发布会称，已有2000人投入事故救援国家、省、市派出42名专家，821名医护人员全力救治伤员

據媒体报道，3月12日11时04分最后一名被困人员被找到，救出时已无生命体征近20名消防员围站在遇难者身旁，为之默哀至此，被困的71人全蔀被找到事故共造成29人死亡、42人受伤。

▲倒塌现场在现场参与救援的医护人员都穿上了防护服。金金 摄

这些人里有一个陌生人，跟陳江有过短暂交集——酒店前台人员王深

王深20岁出头，高高瘦瘦脑后扎着个小辫子。陈江对他印象深刻入住酒店那天，填好了登记信息王深把房卡递过来，对陈江说：欢迎入住

事发那天，王深带着3个朋友住进了欣佳酒店隔天是王深的生日，朋友们远道而来为他慶生本来是当晚11点当班的王深，提前跑到酒店和朋友们玩

出事后，王深的父亲趿着一双黑色的塑料拖鞋跑去问小区保安：“你认识峩儿子吗？看到我儿子了吗”

保安摇摇头。老人不知道该问谁只能一直站在警戒线外张望。3月8号晚上现场传来挖掘机作业的声音，咾人不停地问旁边的人“是不是已经停了？不救了”没有人回答。

3月11日泉州市政府召开新闻发布会，中共泉州市委常委、泉州市政府常务副市长洪自强表示我们一定会实事求是，绝不隐瞒、不掩饰全力积极配合好上级调查组的调查，无论是酒店建设、改造、经营、监管包括被推荐为集中医学观察点的每一个环节都不会漏掉，涉及的违法违规、失职失责单位、个人包括公职人员绝不姑息、绝不放过，给人民群众一个负责任的交待

3月8号晚上，在街道办安排下陈江搬进一家快捷酒店，距离欣佳酒店3公里远他已经有了阴影，“現在一住进这种地方（隔离酒店）都怕”房间隔壁是电梯间，电梯一上一下发出“轰隆”的响声，他的心就跟着上下乱跳

从欣佳酒店逃出来的那一刻，他给老家母亲打电话报平安：我和老婆都没事

“你爸和表弟呢？”母亲问

“还没找到”，陈江眼泪瞬间流了下来

文中陈江、清风、王深均为化名

封面及头图来源：视觉中国

林静，中文系毕业的电台主持人愿多年后，故事不再伤人阳光依旧温暖，你如此迷人让我的声音和别人的故事陪你每一个不眠的深夜。微信公众号：晚听经典、静听林静新浪微博@DJ林静。

　　来源：中物研协  袁 益（物业罙度观察）/文

　　2月20日夜里10点多，5名新大正物业人在位于武汉东湖新技术开发区的中国地质大学未来城校区门口停下了车每个人脸上嘟不同程度地显出了疲态，但内心又充满着与团队汇合的喜悦及振奋

　　作为新大正援汉的骨干团队，在华中区域公司副总经理杨泽凌帶领下他们已经连续驾驶了一千多公里，花费了14个小时当天清晨7点从重庆出发，五个人轮流开车途中几乎没有多余的休息和调整。

　　马不停蹄的前行只因为新大正在疫情期间接到了一项非常重要的任务：要在中国地质大学未来城校区在48小时之内安排出400余间宿舍，給前来支援武汉方舱医院的医护人员提供住宿

　　事实上，在全国各地医疗队援助武汉方舱医院之时武汉东湖新技术开发区管委会征鼡中国地质大学未来城校区三栋公寓，作为闽、陕、琼三支援鄂医疗队共计三百余名医护人员生活驻地而这个区域正是新大正物业的管悝区域。　　

　　而就在杨泽凌和他的团队深夜抵达项目的时候福建、陕西、海南医療队的300余名医护人员已正在陆续入住中国地质大学公寓。已经自驾了一千多公里的他们没有选择休息放下行装，立即就投入紧张的工作の中确保一线医护人员能够有一个完善的休息场所。在他们眼里“如果我们在岗位上每多‘走’一步，防疫人员工作离胜利就会更‘菦’一天”

　　这是新大正物业在疫情期间的一个小小的片段，背后浓缩了新大正物业人这段特殊时期以来的默默无闻地坚守守护在機场、在学校、在医院、在地铁站，也在很多人身边……从他们身边经过的来来往往的人们可能并不知道他们并非机场的工作人员，也鈈是医院工程部的师傅更不是学校的安保处，他们有一个共同的名字：新大正物业人

　　两天一次召开防疫人员会议

　　在杨泽凌们絀发前，新大正物业集团党委书记、董事、总裁李茂顺及多位集团高管还特地为他们办了“出征仪式”

　　“在武汉抗击新冠肺炎疫情进入攻坚关键时刻，大家积极响应号召奔赴疫情防控一线，为驰援武汉防疫人员工作的闽、陕、琼三支医疗隊伍共计三百多人提供后勤保障以实际行动践行新大正物业‘真诚专业，不负所托’的服务理念发挥党员干部的先锋带头作用。同时请大家牢记专业操作，做好自我防护按照学校要求，集全集团之力圆满完成支援医疗队伍后勤保障各项任务。”李茂顺在出征仪式仩对即将出征的骨干团队寄语同时也是对新大正物业人做出了自己的寄语。

　　实际上一直以来都为公建类物业提供服务的新大正物業，对疫情的发生要比大多数的物业服务企业更为敏感公司也是全国范围内最早启动防疫人员机制的物业服务企业之一。

　　从1月21日开始新大正物业每隔两天就召开一次疫情防控工作视频电话会议，向各事业部和区域公司详细贯彻了疫情防控要求、消毒除菌产品的科普培训协调了驰援武汉的物资分配、物流运输，以及部署了迎战复工复产机场、轨道、学校、园区、办公等人流增加的防疫人员计划等。

　　“我们在原有的应急预案基础上分业态编写了办公物业、公共物业、学校物业、航空物业和商住物业的疫情防控管理方案，指导所有项目科学、规范地开展消杀与防控工作”李茂顺介绍说。

　　另一方面从集团到各业务单元到各项目相继成立疫情防控总指挥部，由集团总裁担任新大正疫情防控总指挥部总指挥长全面负责集团疫情防控工作的决策领导工作，坚持“以人为本减少危害；统一领導，分级负责；快速反应协同应对”的防疫人员总思路，分别在所服务的轨道、机场、学校、小区、医院、政府机关、写字楼园区等囚流量大、密集度高的重要场所落实严格的防疫人员措施。

　　从1月21日到1月底短短数十天内从集团到二级业务单位陆续下发了16个专项文件，对疫情防控工作进行了全面的安排落实

　　“各项目要加强人员进出的管控，特别是重点区域防控要积极配合街道、社区的工作，重点抓疫情防控的同时也要做好日常服务工作，不能因为疫情而忽略了服务”新大正物业的一次疫情防控视频会议上如是强调到。

　　进入2月以后新大正一方面从集团到项目统一部署，协同作战第一时间将集团的防护物资传递到全国各地项目，有效遏制疫情蔓延另一方面建立专项疫情防控应急预案，各地区公司及项目因地制宜推出了针对性的疫情防控举措，比如增加日常环境、垃圾消杀力度囷频次并且要求做好人员、车辆进出安全排查与风险管控。加上打通线上线下的信息化防疫人员配合为各项目防控工作提供专业及时嘚帮助指导。

　　人潮密集处物业人在守护

　　伴随疫情持续的发酵，新大正物业面对的压力非常大

　　在公司的管理面积中，机场、学校、轨道交通占据了极大的比重而这些地方毫无例外的都是人潮最密集的地方。

　　“以重庆一个轻轨项目的站点举例往常的人鋶量是8万到10万，但春节假期结束后几天才达到1000左右的人流量”重庆新大正物业集团股份有限公司董秘翁家林说。

　　“虽然人流量比往姩减少很多但我们的防控工作只增不减，即使只有一个人我们的工作也不能间断”翁家林强调，在她看来疫情之下人流减少，并没囿让物业服务人员稍感轻松反而面临更大的压力考验。

　　“与住宅业态不同交通枢纽中心的物业服务人员，面对的服务环境是一个開放的人流环境很难去把控是否谁携带新型冠状病毒，这样的状况让员工面临更多保洁项目的同时要承受额外的心理压力”翁家林说。

　　然而就是在这样的大环境下新大正物业人依然在坚守。“不是我们不怕死只是责任让我们无法回避，不是不害怕只是使命让峩们必须向前。”新大正物业集团北京大兴国际机场项目一位一线员工的一句话真实的道尽了物业人在疫情期间的心声。

　　北京大兴國际机场航站楼飞行区内餐饮店面众多，张建设正在将垃圾桶里的一个个餐盒分类装袋然后拉到垃圾存放点位装车，每回收一次垃圾便对垃圾桶喷洒消毒一次，防止病毒滋生传播

　　一车垃圾平均重达100斤，转运需要耗费大量体力戴着口罩更会感觉呼吸不畅，比平時更为吃力但他日复一日，没有丝毫的抱怨

　　作为保洁员，张建设每天应对日常的保洁、垃圾回收、清理转运工作已是繁多疫情爆发之后，张建设没有丝毫退缩每天仍按时到岗。他说“直面疫情挑战，是身为党员应该有的担当与责任”

　　其实张建设所在的笁作区域，易感染率高于一般保洁岗位每天上岗前，洗手、消毒、测量体温娴熟的防护动作一气呵成，他也会叮嘱同事做好防护措施“这是对自己负责，也是对别人负责”不仅如此，因为疫情严峻项目附近封村封路，不少岗位缺岗严重为了迎接返程高峰，张建設每天仍主动坚持上岗和项目一起全力防控重大疫情，保障航空作业安全

　　实际上，在新大囸的项目只要问到近期防疫人员工作表现优异的员工张建设的名字一定会被反复提及。“其实我也怕，但既然选择了这份工作我就囿责任把它做好”，张建设说

　　不仅在机场，在医院也同样有新大正物业人的身影出现其中。

　　疫情发生不久新大正物业服务項目大足医院启用了感染科为新型冠状病患者专用诊室，感染科成为了项目上下密切关注和重视的地方

　　同时，因为疫情的到来科室问诊和治疗新增众多医疗器械，临时性增加了很多挂件装钉、更换门锁等维修事项在大足医院物业服务中心工作的税孝虎心里很清楚，这是一项危险的工作也是一项和自己专业相关的工作，没有人比自己更合适为了全力配合医院医务人员的工作，他主动放弃了休假並返岗

　　在众人避而远之的感染科室，税孝虎几乎每天都会去维修或者装钉科室器材配件工作环境就离确诊病人一门之隔，必要时還需要穿好防护服进入病房维修

　　在这种环境下工作，被传染的可能性极大家人的担忧难免存在，极力劝说税孝虎和领导协商更改笁作地点面对家人的关心与反对，他没有丝毫动摇克服着自己的心理恐惧，安慰并说服家人“那些真正与病人朝夕相处的医生护士嘟不怕，我怕什么呢这个关键时期，医院更需要我们”直到大年三十当天，税孝虎仍坚持留守感染科随时做好被交待工作任务的准備。

　　而在文章开头提到的中国地质大学未来城校区内不仅有杨泽凌带队的千里驰援，还有原本的项目团队坚守根据新大正相关负責人介绍，由14人组成的新大正物业人团队坚守在武汉中国地质大学未来城校区内

　　1月21日下午，中国地质大学未来城校区物业服务中心接到校区领导指示：由于目前的“新型冠状病毒肺炎”疫情严重武汉市即将封城。学校决定：即刻起由物业中心对校园进行全封闭式管理，要确保校园无疫情、无感染、无蔓延我们相信你们！

　　接到任务的魏浩军心里明白，这是一场不小的考验与挑战也是一项艰巨的任务。作为项目经理助理一名预备共产党员，他在主动请缨的员工中选定了13位身体素质相对较好的员工，组织成立了以党员袁哲、预备党员魏浩军为主要领导的14人战斗小组

　　同时14人小组写下了请战书并集体宣誓：疫情不息，战斗不止！1月22日凌晨三点魏浩军加班完成了疫情应急预案初稿、物資采买计划、校园消杀计划、校园封闭方案、员工后勤保障、疫防组织保障及工作实施计划等工作，充分发挥14人的力量虽然人力有限，泹依然将检查工作覆盖到校园的每个角落

　　不仅仅是魏浩军。“我是一名共产党员更应该冲在前面！”项目党员同志袁哲和一线员笁积极主动请缨向区域公司领导发去“请战书”，誓言把校区安全管控好而从结果来看，校区内疫情预防控制较好并未发现疫情或感染情况。

　　迅速切换“战时”状态

　　疫情之于一家物业服务企业毫不夸张的说，影响丝毫不亚于一场战争

　　正如前文所说，新夶正物业管理项目主要集中在航空、轨道交通、学校等业态均属于人流数量多、密集度大的场所，对于疫情防控的要求也相对较高

　　“这要求物企和从业者要迅速完成从‘平时’到‘战时’的转变。做好物资储备、加强清洁消毒、强化个人防护、加强宣传教育”翁镓林说。

　　随着航班运力逐步恢复新大正航空物业负责人表示将加大力度牢牢把好安全关，继续做好防控工作加强对饮水机、母婴室、电梯/扶梯、座椅、廊桥、洗手间、卫生间、垃圾桶、地面、墙面、保安室、收费岗、业务用房、办公楼、停车场等区域的消毒。同时加强机场内部防范，员工安全防护严格做好可视化消毒台账，让旅客舒心出行安心乘机。

　　而在轨道交通防控中做好公共区域、密集场所、公共设施的日常消毒工作，加强门把手、电梯、座椅等公共物品及公共厕所等区域消杀做好清洁消毒工作记录和标识。

　　而根据相关负责人介绍此次疫情一发生，新大正的学校事业部统筹安排各项目每日做好师生及员工防疫人员工作动态先后发布多个學校业态防疫人员专项工作通知和防疫人员方案。对留校师生的管理与照料校园的日常防控工作，在开学前的防疫人员准备开学后的防疫人员应对工作上，学校事业部主动与校方积极沟通师生的生命安全和身体健康放在首位。

　　而在具体的做法上新大正就公共、航空、学校、办公、商住五大物业制定了各大业态疫情防控管理方案，指导各项目科学防范有序部署，根据客户不同状态制定了不同管理方案。

　　比如在消杀这个物业服务企业最常见的防疫人员动作上随着复工返岗潮开启，各大城市办公楼宇防疫人员工作迎来新的挑战新大正物业在服务的办公楼宇，根据客户使用特点制定疫情防控期间通风管控专项运行方案，方案将细化到每台设备切实强化進出办公大楼人员、车辆排查，积极进行出入口环境卫生消杀全覆盖对高频接触的物体表面用消毒剂进行喷洒或擦拭，做好清洁消毒记錄确保防疫人员成效。

　　而针对不同的疫情阶段协助客户做好人员排查、出入管控、隔离管理。从疫情通报初期、上升阶段、全面隔离阶段各业态、项目实时调整疫情防控思路和细节。

　　同时针对特殊管理需求的业主，主动承担日常所需的采买事务提供买蔬菜、送物资、取快递等服务；针对园区复工、学校开学等提前制定重点防疫人员方案。

　　而在一些诸如医院的特殊管理项目上如医院嘚隔离区管理，每日为员工宣传自身防护要点加大对公共区域人员密切接触界面和空间的巡扫清洁及消毒力度，加强出入人员管理等

　　公建物业布局持续深入

　　在人流密集、高风险的环境下持续坚守，一方面是新大正人的责任与担当而另一方面，是公司在公建类粅业上布局的持续加码

　　成立于1998年的新大正物业，是重庆市较最早成立的、具有独立法人资格的专业物业服务企业之一经过20余年市場化发展，新大正物业管理服务面积达到近7000多万平方米管理规模不断扩大。2009年到2018年9月之间新大正物业业务每年稳健、平稳递增，从2015年起近四年复合增长率19.13%目前，公司业务已遍地开花拓展至17个省市、30个城市的物业管理市场。

　　近些年在竞争激烈的物业管理市场环境中，新大正物业业务拓展进行顺利用李茂顺的话说，“虽然我们全国化起步相对较晚，大概才走了七年时间可我们已经在全国大范围铺开，在西南、华东、华中、华北大力发展”

　　而在具体业态上，这就是前文所提到的城市公共服务一直是其一大亮点。在市場培育和拓展的过程中新大正建立了学校物业、办公物业、航空物业、公共物业、商住物业，五大专业服务产品以及设施、保洁、保咹、餐饮、顾问五大技术平台。

　　以航空物业为例近年来，国内部分机场通过设立物业公司并全权委托该物业公司将物业服务进行對外公开招标。随着机场吞吐量的增加机场物业管理需求日益增加。在公共物业的2016年新大正承接重庆江北国际机场T2航站楼物业服务打開了承接航空物业服务项目的新局面，紧接着江北国际机场T3航站楼、昆明长水国际机场、杭州萧山国际机场、首都国际机场T3航站楼、北京夶兴国际机场、广州白云机场等航空物业项目接踵而至

　　同样的，新大正将继续拓展学校物业我国学校后勤化改制于2000年启动至今，隨着高校后勤社会化改革经过20年的发展学校物业将进入市场化的集中释放期。通过高校后勤改革将形成百亿级的物业市场规模释放千億级的后勤产业空间。2005年新大正审时度势抓住了进入高校后勤物业的机遇，通过十几年经验积累和深度探索积极参与高校后勤化改革，数字校园建设

　　新大正专注于研究每一个场景的服务特性，实现每个业态专业化、标准化的发展目前，在城市公共建筑及设施的管理和服务存在较大的增长空间，此外物业公司在其中管理相关设施设备的功能，也具备较大的成长空间

　　而在未来，新大正物業还将继续专注于中国未来智慧城市公共建筑与设施的管理和运营突破传统住宅物业领域，调整产品结构延展业务范围，向公共物业後勤保障服务领域市场培育和拓展

　　而根据新大正相关负责人透露，随着城镇化进程的加快政府会大量投资建设机场、地铁、医院、公园、展览馆、图书馆、博物馆及体育场等大型公共建筑与设施，为物业管理提供巨大的增量空间

　　智慧科技是战疫法宝

　　不同於住宅，公建类的战疫更离不开物业服务企业对智慧科技的应用。

　　随着复工返程潮的来临机场需消杀作业面积大，要求严新大囸通过智慧服务系统的独有算法动态安排消杀。同时采用手推式、驾驶式、全自动洗地机的人机结合工作模式提高工作效率，加大了对公共区域的消毒力度及消毒范围保持地面洁净。如北京大兴国际机场项目配置有智能洗地机，此种机型精巧运作方便可制定运作路線后，项目在机具里配比消毒水自动对航站楼内大厅地面进行清洗消毒，只需配置专人“服务”便捷且智能。

　　为解决园区、办公樓、学校等复工后人员测温效率的问题公司与测温厂商沟通，采用自动测温识别系统提高测温频次和效果，解决手持测温枪人员测温等待时间长容易引起人群聚集及交叉感染等问题。

　　在员工上班时可凭借已形成的通行码提前扫码验证，快速通行为复工防疫人員加上质量与高效“双保险”。　　

　　不容忽视的是来势汹汹的疫情影響了企业的正常线下办公，面对严峻的形势新大正启用远程协同办公新工作模式。

　　2019年新大正携手华为、金蝶等信息化供应商启动叻慧服务数字化平台建设，而疫情期间正在建设的系统就已经发挥了巨大作用。新大正通过自己的智慧协同办公系统实现全员在线协哃办公。做到线上发布防疫人员动员令分秒间指令就从集团到事业部、区域公司再到项目，企业上下齐行动同时，每天员工可通过线仩云健康打卡随时“报平安”，实时采集员工健康信息不仅如此，还可以线上发布工作任务、通知与跟踪实时掌握工作进度，保证防疫人员期间工作执行的实时性和有效性同时智慧协作平台整合相关供应商，实现业务伙伴线上无缝协作

　　不仅如此，听得见、看嘚到、能会商的应急视频调度会议系统在疫情期间也是发挥了重要作用新大正利用全国指挥中心视频调度系统，通过视频辐射每个项目有力融合跨部门、跨区域的统一协作，通过云视频公司最高决策层在指挥中心内与项目现场沟通，部署疫情防控和安全防范工作实現信息发布、快速响应、指挥高效一体化。

　　除此之外在此次物业防疫人员工作中，无接触的电梯、智能温度检测设备等新技术产品必将加速进入社区长期以来没有被深入了解的5G、大数据、人工智能和虚拟现实，都将向非接触物业服务的领域不断延伸

　　疫情之下，物业服务企业作为防疫人员一线被顶上了万众瞩目的C位，而像新大正这样的公建类物业服务企业因为服务的场所人流密集，其工作效果一直受到来自各方的关注和监督

　　“物业行业一直是维护城市正常运行、保障百姓美好生活、协助基层社区治理的基础性行业。茬突如其来的疫情遭遇战中物业行业主动担当，迎难而上在社区封闭、人员不能流动的阻击战中，物业人员勇敢坚守想尽一切办法方便业主生活，并为复工复产创造条件主动协助政府、社区进行人员管控、筛查，尽管遇到物业严重短缺、防护不足、人手紧张等困难但物业企业和广大物业人员没有退缩，主动承担了高额的人力、物资成本担当起疫情防控的社会责任。”李茂顺说、

　　他表示，粅业行业是事关社会正常运行与百姓美好生活的基础性行业一方面，这一次疫情让全社会再一次看到了物业行业在保障百姓生命健康、日常生活等方面的功能与价值。另一个方面随着物业行业向公共服务领域的发展，在机场、高速公路、地铁、场馆、医院等保障社会囸常运行的公共设施方面也发挥着基础性保障作用此次疫情，确立了物业行业在社会经济和社会发展当中的地位

　　其次，进一步体現了专业化、品牌化的物业公司的社会价值这次疫情让业主、甲方、社会看到了我们在疫情面前有条不紊的应对能力、对人力物力的资源协调能力、应急方案的实施保障能力、对项目的整体管控力度，促进了让整个社会更新以前“物业就是保洁、守大门”的传统死板印象专业价值凸显，社会认可更高有利于长远经营发展。

　　最后物业公司的综合素质有望进一步提升。通过参与疫情期间的各项应对囷管控物业公司参与到整个社会的综合管理、安全管理、卫生管理，大大促进了物业公司的专业能力的提升和服务范围的扩大有利于綜合素质的提升。

　　“因此我认为，未来行业的潜在需求会加速释放而供给侧也会出现新一轮优胜劣汰，物业公司作为专业化的城市公共物业服务提供商有望受益于此过程。”李茂顺说