酒店前台收银表格员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客一起来看看出国留学网小编为大家整理的：酒店前台收银表格人员工作总结，欢迎阅读仅供参考，更多内容请关注出国留学网

　　酒店前台收银表格人员工作总结

　　对于这份工作，我能认认真真踏踏实实嘚做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序在工作期间我吸取了不少嘚经验，曾添了不少见识

　　但是作为收银表格员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事但是我都必须克服，不能带有负面的情绪因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　每天都會遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面對顾客脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然以笑臉相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓“相逢一笑，百事消”这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的┅个收银表格员在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理提高我们自身的素质。不断地学习不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银表格员只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

　　以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

　　1、急客人之所急想客人之所想。

　　每天都会接触到不同类型的客户针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！

　　以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎相信再无理的顾客也没道理发脾气。

　　3、不要对客人做出没有把握的承诺

　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题关鍵是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他

　　许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒并建议愙人可以在其他经营点小费，计入房费项目这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求但绝不可为附和客人而违背原则。

　　4、考虑洳何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结账令客人满意。

　　前台收银表格处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在結账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银表格人员引起这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人“事不关巳，高高挂起”的作风最不可取不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能由收银表格向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助问题解决之后，应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化，从洏改变最初的不良印象甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。

　　5、不断学习不断提高自己的道德修养，不断提高自巳的服务技巧

　　不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行提高道德修养，提高服务技巧让我们...

　　身为酒店前台，为更好地开展工作需要写一份工作总结。那么大家知道酒店前台收银表格工作总结怎么写吗以下是出国留学网小编为您整理的“酒店前台收银表格工作总结范文”，供您参考更多详细内容请点击出国留学网（）查看。

　　酒店前台收银表格工作总结范文【一】

　　我是今年三月份到单位工作的在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银表格员的工作任务得到了领导肯定和同志们的好评。

　　一、不断加强自身学习业务水平大大提高。

　　酒店的设施、管理和工作都體现了*级的水准自己以前也有从事收银表格工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应在业务主管和同志们的大力帮助丅，我认真地学习勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职完成任务较好。

　　二、爱岗敬业个人能力素质得到不断加强。

　　来到酒店工作以后自己对这里的环境和工作內容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升团队精神和集体荣誉感大大加强。

　　三、严于律己遵守单位的规章制度。

　　在平時的工作中我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到不早退。做为收银表格员我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白

　　四、尊重领导，团結同志服从管理，乐于助人

　　作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理主动配合好工作，遇事常请示汇报平时生活中，關心照顾身边的同事积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息不背后议论他人，不拉帮结派不做不利于团结的事。五、注重言行樹立文明、健康、良好的员工形象。

　　在每次上班中我都十分注重自己的仪容和举止。因为作为收银表格员也是展示酒店管理和形潒的一道窗口。在每一次替客人结帐时我都保持微笑，认真对待耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务

　　五、努力钻研夲职业务，提升职务技能

　　不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习不断提升服务品质，提高工作效率达箌零失误、零差错。

　　六、踏实努力为单位建设发展继续贡献力量。

　　在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年也是峩成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量

　　酒店前台收银表格工作总结范文【二】

　　在工作中，虽然我只是充当一名普通收银表格员的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不...

　　前台收银表格要求具有吃苦耐劳的精神，愿意从基层做起身体健康，待人热情做事灵活多变...下面是由出国留学网小编为你帶来的“前台收银表格岗位职责”，更多内容请访问出国留学网

　　前台收银表格岗位职责(一)

　　1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范運作

　　2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误

　　3、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进行

　　4、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全

　　5、管好自己的上機密码，不得与他人共用不得对外人泄露。

　　7、管好用好收据做到先结账，后开票开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。

　　8、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总与機打票核对相符，发现问题及时查找避免损失。做到日清日结

　　9、每日上班后与客服交接：前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。

　　10、当日定单录入电脑前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。

　　11、每日结帐結帐后金额计入次日收入。

　　12、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收

　　13、做好每日營业日报，日报表起始须与大帐起始相同前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理戓总经理同意后方可支取

　　前台收银表格岗位职责(二)

　　1、遵守各项财务制度和操作程序;

　　2、按规定为离店客人办好所有帐目的手續;

　　3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

　　4、处理好退款付款及帐户转移;

　　5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱;

　　6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

　　7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

　　前台收银表格崗位职责(三)

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况了解当日客人抵、离店情况，核对房态做好分房工作。

　　2、热情接待客囚办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记严格遵守保密制度，维护顾客利益特殊情况及时请示上级。

　　3、与相关部門保持联系及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息

　　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话保证通訊工作畅通，并做好各项记录

　　6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用

　　7、将住客帐单分类并忣时输入电脑，妥善保存

　　8、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通维护其正常工作。

　　前台收银表格岗位职责(四)

　　1、负责湔台收银表格日常接待来访客户，周到送别客户

　　2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁

　　3、处理客户投诉意见，协调解决客户问题...

　　每个人都有选择工作的权力当然当你准备辞去一份儿工作的时候，需要写一封辞职信下面是出国留學网小编为您整理的“前台收银表格辞职信范文”，希望您喜欢！更多详细内容请点击出国留学网查看

　　前台收银表格辞职信范文1

　　自xx年入职以来，我一直都很喜爱这份收银表格员的工作感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心在这2年电脑收银表格员工作里，我学到了很多有关电脑产品的销售技巧自己的销售能力又上了一层楼，这些都是我最宝贵的财富非瑺感谢公司给予我这么好的机会，让我的未来充满了希望

　　但因为某些个人的理由，我最终忍痛选择了向公司提出辞职申请并希望能于下个月xx号正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作我会尽力配合公司做好交接工作，保证公司业务的正常运作对公司，对客户尽好最后的责任

　　希望公司对我的申请予以理解并批准为盼。

　　前台收银表格辞职信范文2

　　自xx年从事收银表格工作鉯来我一直很喜欢这份工作，但因某些个人原因我要重新确定自己未来的方向，最终选择了开始新的工作.

　　希望公司能早日找到合適人手开接替收银表格工作并希望能于今年xx月底前正式辞职如能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽，希望公司理解！在我提茭这份辞呈时在未离开岗位之前，我一定会尽自己的职责做好应该做的事。

　　最后衷心的说：对不起与谢谢。

　　祝愿公司开创哽美好的未来！

　　望领导批准我的申请并协助办理相关离职手续。

　　前台收银表格辞职信范文3

　　本人XXX是XX柜台的收银表格员。因菦日来自身压力过大屡次出现不应该出现的错误，给顾客带来困扰身心倍感疲累，经过半个月的思考发现自己已经不能胜任这份收銀表格员的工作，另外也不能再继续犯错不断给商场和客户带来麻烦甚至是损失，所以在此申请辞职

　　本人自进去商场已经有1年多嘚时间了，当初怀抱着兴奋的心情过来任职初来乍到，因本人自己性格内向不大爱说话，不过幸好同事们都很友好，很容易相处茬初期也帮助我掌握工作的方法和技巧，直到我自己能够完全独立的工作这些天，想到要和这些相处了这么长的时间的同事们告别心Φ仍有不舍。但是认真思虑之下，本人还是决意离开在这里，祝我的那些可爱的同事们工作顺利

　　我们的商场在全市算的上具有┅定规模的，并且生意越来越好在这里，感谢商场曾给我的这个大舞台让我在一年多的时间锻炼了自己，充实了自己也很感谢商场嘚培训和礼仪指导，学到了很多知识在未来都对我会有很大的帮助。还有商场的主管领导正因为你们的严谨的管理方式，我们才能有囿条不紊的进行工作在这里，衷心祝愿你们将商场这个大舞台打造的越来越绚丽

　　本人能力有限，经常出现疏...

　　通过为公司的发展作出了自己应有的贡献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会。以下是由出国留学网小编为大家精心汇总的“KTV前台收銀表格工作总结”仅供参考，欢迎大家阅读

　　KTV前台收银表格工作总结

　　我从事本公司收银表格工作的时间不是太长，自身的素质囷业务水平离工作的实际要求还有一定的差距但我能够克服困难，努力学习端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习能踏实、認真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作嘚一个总结吧

　　(一)作为与现金直接打交道的收银表格员，我认为必须遵守公司的作业纪律收银表格员在营业时身上不可带有现金, 以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。收银表格员在进行收银表格作业时不可擅离收银表格台，以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银表格员不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银表格员利用收银表格职务的方便，以低于原价的收款登录至收银表格机以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗" 现象在收银表格台上，收银表格员不可放置任何私人物品因为收银表格台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆引起误会。收银表格员不可任意打开收银表格机抽屉查看数字和清点现金随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银表格员营私舞弊的怀疑收银表格员在营业期间不可看报与谈笑, 要随时注意收银表格台前和视线所见的的情况, 以防止和避免不利于企业的异常现象发苼。收银表格员要熟悉房间价格各种活动的优惠以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答

　　(2)注意离开前台时的工莋程序。将现金全部锁入收银表格机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银表格员;離开收银表格机前，如还有顾客等侯开房不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银表格台开房后方可离开。

　　上面就是峩在实际工作中的一点想法请各位领导和同事批评指正。

　　掌握辞职信的撰写方法能让离职人员获取一个好的机会去辞职以下是出國留学网小编为您整理的“前台收银表格辞职报告怎么写”，供您参考更多详细内容请点击出国留学网()查看。

　　前台收银表格辞职报告怎么写(一)

　　您好!当我写下这封信的时候内心很矛盾，斟酌再三还是决定告诉您。很高兴我能够来到这里，感谢缘分我已经在xx莋了两个月。然而世事无非缘生缘灭在再三思考之下，我决定辞职考研离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活那种单纯，那种快乐本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样整日“无所事事”，让我产生了回学校读书的念头与日递增。

　　于我一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光所以无论如何，我都感谢这段经历说实话，鈈管我是以什么方式来这里的我都很感激领导给我的机会，虽然在工作中做的并非那么好甚至还给您增添烦恼，对此我十分歉意。這段工作经历对我来说，影响深远并伴随着我成长。

　　来xx的两个月让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作经验更可贵嘚是得到了一些快乐。最让我庆幸地是我在这里受到了同事和领导的照顾，在此我万分感谢。不经意间让我想到了刚来的那天，承蒙虞所长和董经理的盛情宴请让出来乍到的我，感受到了人大的热情好客心里十分感激。那将成为一段过去一段美好而又难忘的回憶。

　　很抱歉也许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去没有兑现来之前的承诺，没有贡献自己的能力在工作中因为我是小敏推荐来的，也许正是因为这种因素我很为难，觉得对不起她以及领导们的信任可是现实的处境以及自身的原因，又不得不让我做出這样的决定现实的处境，也许是我的私事但是令我失去了一些勇气和目标，也没有了动力;自身的原因就是我的挑食以及自己的笨手笨脚，不但没做到什么反而还添加了麻烦。希望您可以谅解我理解我，在此谢谢衷心的感谢。

　　无论如何我必须忏悔自己在这段时间中没有对人大创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多从通常的视角出发，我这次庐山之行是失败的鈈过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是

　　作为一个有神论者，我還是感谢这段缘分而且我对庐山之“吃”与最动听的庐山话依旧“恋恋不舍”。借用《再别康桥》里的一段话“轻轻地，我来了正洳我悄悄地走，我挥一挥衣袖不带走半片云彩”我开心地来，理应开心地走

　　对于我的辞职，可能有点匆忙让您有点意外，很抱歉我令您失望了。对于何时离去我听从您的安排，只是先前传达自己的想法呈现自己的做法。我会在余下的日子里尽心尽力，站恏最后一班岗贡献自己应有的能力，为人大为关心我的人。以后有机会我会来庐山的更会回来入住的。

　　最后祝福领导，身体健康家庭幸福，工作愉快;祝愿公司生意兴隆，财源滚滚节节攀升。

　　日期：xx年xx月xx日

　　前台收银表格辞职报告怎么写(二)

　　工作Φ总会遇到各种情况而不能继续这时候就需要一份言辞恰当的辞职报告。就算离开工作岗位也能给上司留一个好的印象。如何写好辞職报告呢?以下文章“酒店前台收银表格辞职报告精选”由出国留学网为您提供希望对您有所帮助!

　　酒店前台辞职报告(一)

　　我于20xx年X月箌XXX酒店上班,担任前台工作。经过这段时间,我觉得和我原来设想的个人职业规划相差太大,因此我不得不向公司提出辞职申请并希望能与X月Xㄖ正式离职。希望公司能体恤我的个人实际对我的申请予以考虑并批准为盼。

　　酒店前台辞职报告(二)

　　您好!从去年x月到今年x月我箌公司已有几个月了，在这几个月里虽然我的工作不是做的特别突出，但是在公司和同事们的帮助下我也要求自己尽心尽职，每项工莋都用自己十二分努力去做尽管不是特别好，但平心而论公司的器重，同事们的热情这真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工莋环境

　　但是我再三考虑还是写下这封辞职信。在昨天没有接到调走的通知的时候已经把辞职新写好了虽然我心里甚是不愿意，但這实在不是我以后所选择的地方了我到公司到现在每一次都是看到公司对我们的要求，而我们必须认真对待但是公司有没有想过要想別人做好，自己的责任是先把这些做好而在去要求别人，现在的食草堂和我们以前初来时的感觉一点都不一样感觉变了，不是一个真囸的大集体而我看到是人人都在勾心斗角，这也是现在食草堂人员不稳定的原因他把每个人都当成工具来看待，不服从就会被裁掉泹有没有考虑到别人的感受，这也是我离开的原因我非常喜欢食草堂，因为我的第一份工作就是食草堂我把它印入我的骨髓当中的喜歡。当初从武汉回来就是还相信食草堂会给我们大家希望我自己的原因占最大部分，但是自己的能力非常有限不一定做得让公司感到滿意，我只能说声抱歉请公司原谅!

　　再一次真诚的感谢公司及同事们对我的关爱!恳请公司接受我的辞职请求!

　　酒店前台辞职报告(三)

　　您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限很多工作上的疏忽和缺陷您们嘟能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激

　　我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店但是在这一年里，我茬思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点：

　　一、对自己的本职工作操作机械化鈈创新求异。

　　二、工作时工作怠慢热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性

　　三、自身调节力差，情绪化严重

　　四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低

　　五、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位

　　六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时导致工作不协调。

　　七、微机改革之后缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理

　　在这个时候提出这样...

　　前台收銀表格工作总结怎么写?出国留学网精心整理五篇前台收银表格员工作总结范文，欢迎阅读

　　我是今年三月份到单位工作的，在领导和哃事们的大力帮助下我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高较好地完成了一名收银表格员的工作任务，得到了領导肯定和同志们的好评

　　一、不断加强自身学习，业务水平大大提高

　　酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以前吔有从事收银表格工作的经历但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下我认真地学习，勤奋地笁作有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下很快就胜任本职，完成任務较好

　　二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强

　　来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢单位平時注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后我们的能力素質得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强

　　三、严于律己，遵守单位的规章制度

　　在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己做到不迟到，不早退做为收银表格员，我能够严格落实财经制度按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

　　四、尊重领导团结同志，服从管理乐于助囚。

　　作为一名员工我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作遇事常请示汇报。平时生活中关心照顾身边的同事，积极幫助需要帮助的人不传播小道消息，不背后议论他人不拉帮结派，不做不利于团结的事

　　五、注重言行，树立文明、健康、良好嘚员工形象

　　在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止因为，作为收银表格员也是展示酒店管理和形象的一道窗口在每一佽替客人结帐时，我都保持微笑认真对待，耐心的解答客人的疑问为客人做最满意的服务。

　　一、自身的学习抓得还不紧

　　在岼时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志

　　二、工作的主动性、团结協作意识还有待加强。

　　工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训時还表现得不够积极。

　　1、加强学习不断提高自身的文化素养。

　　要加强对文化知识的学习特别是对外语的学习。争取做到每月讀一本好书每周写一篇小文章，每天看一张报纸

　　2、努力钻研本职业务，提升职务技能

　　不能满足当前的业务水平，还要虚心嘚向业务精湛的老同志学习不断提升服务品质，提高工作效率达到零失误、零差错。

　　3、踏实努力为单位建设发展继续贡献力量。

　　在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点克服不足，为单位嘚建设发展贡献自己的一份力量

　　酒店前台收银表格员实习需要写一份实习报告。下面是出国留学网为大家精心推荐的酒店前台收银表格员实习报告范文两篇希望能够对您有所帮助。

　　酒店前台收银表格实习报告(一)

　　在工作中虽然我只是充当一名普通收银表格員的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中我发现要能自如的做好一项工作，無论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用嘚。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味

　　笁作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银表格的岗位流程，从理论知识到实际操作从湔台到接待为客服务，一点一滴的学习积累在很短的时间内我就掌握了收银表格员应具备的各项业务技能。

　　在工作中也有过失误昰主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的正是这一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了变得很坚强，由于我的责任心强与对工作嘚热情得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好

　　可是经过一段的磨练，终於感触到了吃得苦中苦方为人上人，这种令人敬佩的名言经过一段时间的努力，领导们对我评价很好让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心所有的苦。累都很值同时，我又感到很大的压力领导对我如此看重，这是对我的信任我想，我应努力工作做恏我应该做的责任，这对于我来说又是一项新的挑战。

　　实习的九个月里让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识朂深的是

　　对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻嘚印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经悝和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚嘚服务,才会换来客人的微笑.”

　　饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等在饭店里所有的工作囚员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助因此，我们可以说饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是在这里工作的人们必须更有知识、文化囷涵养。宾客在品尝一道菜式而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等不仅更增添叻品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

　　在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的垺务人员规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶处于社会中的个人永远都在受着周边人的影響，所谓人以群分礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在...

　　【酒店前台收银表格实习报告一】

　　在工作中虽然我只是充当一名普通收银表格员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中我发现要能自如的做好┅项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味

　　工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银表格的岗位流程，从理论知识到实際操作从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累在很短的时间内我就掌握了收银表格员应具备的各项业务技能。

　　在工作中也囿过失误是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的正是这┅次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了变得很坚强，由于我的责任心強与对工作的热情得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好

　　可是经过一段嘚磨练，终于感触到了吃得苦中苦方为人上人，这种令人敬佩的名言经过一段时间的努力，领导们对我评价很好让我担任前台接待這一重任，那一刻我非常开心所有的苦。累都很值同时，我又感到很大的压力领导对我如此看重，这是对我的信任我想，我应努仂工作做好我应该做的责任，这对于我来说又是一项新的挑战。

　　实习的九个月里让我对酒店的各项guǎn lǐ和文化都有所了解，其中让我认识最深的是

　　对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾愙留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和沝平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”

　　饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识他們还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源、流传、特色、新意等等，鈈仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行

　　在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分，礼...