“用户”投诉“去哪儿网”要求速处理,加强对平台的管理,退款,退费，其中涉诉金额624元目前投诉已回复。

消费者“用户”在2月14日向黑猫投诉平台反映：“受最近疫情的加重原订票16号重庆到海口，但是因为阆中到重庆火车动车，大巴车都停运了没法去，也没有私家车愿意送海口物业也打电话劝退，先不要过去按照指示退票，还是没有因为病毒影响退票这个选项只能被迫选择自愿退票，因为这样系统又进行了扣费希望赶紧处悝下，这个我们也不想退实在受这个病毒影响没办法！走不了”

商家“去哪儿网客服”2月14日在黑猫投诉平台回复：“亲，关于您反馈的問题小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通 ”

商家“去哪儿网客服”2月14日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

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