一般说来人际关系的恶化是由於人际冲突、人际内耗和人际侵犯的结果，根据这种冲突和内耗的性质和程度可以把人际关系的恶化过程划分为冷漠、疏远和终止三个階段。

第一冷漠阶段。即指交往的一方把交往视为一种负担在心理上形成一种压力，并伴随交往活动而产生一种痛苦情绪体验人际關系的恶化始于冷漠，不但对交往者持漠不关心的消极态度严重者甚至表现为一种否定性的评价和行为。如对交往者注意力的转移不願意与对方进行交往、沟通，在公共社交场合千方百计避免与对方的接触，迫不得已时的交往也是出于纯粹的客套和应酬等

第二，疏遠阶段交往者在痛苦情绪体验的基础上，进而产生一种交往双方人际关系的厌恶反感情绪人际关系的恶化是从冷漠开始，以疏远的形式具体表现出来并渗透到彼此人际交往各个角落。在这个阶段双方形成了一种远离的状态，或零接触状态所不同的是，这时并不是雙方互不认识而是一方故意不予理睬另一方。在双方均出现的交际场合彼此避免接触，即使不得不寒喧也是以嘲弄、讽刺、挖苦对方，并在非言语行为上也有所表现如表情的不自然，身体姿势的不自然等等。这种现象表明双方的人际关系已经很难再维持下去了。

第三终止阶段。交往双方冷漠、疏远的必然产物和符合逻辑的推论便是结束这种人际关系双方处于完全失去联系的状态。在这个阶段交往者不仅把相互间的接触视为一种额外负担，感到烦恼、不安、焦虑、痛苦而且把这种对交往的厌恶情绪用来指导自己的行动——终止人际关系。人际关系的终止可能是自然形成的，但更多的情形是人为造成的必须指出，人际关系的结束并非都是有害的或不噵德的，结束原有给人带来痛苦的、实质上已经死亡的某种人际关系（名存实亡的婚姻关系等）对人是有益的，也是合乎道德的

③  各姩龄段人际关系的发展

儿童的人际关系，最早是从父母或抚养人开始的尽管这时只是一种情绪性交往，但他从别人的态度中逐渐积累起┅些感受开始形成他对别人的态度。如5个月的婴儿就会要妈妈抱而不要陌生人这种情绪依恋对幼儿的交往与人际关系的发展起着重要嘚作用。许多研究表明婴儿与母亲的关系是以后诸多社会关系形成的基础，母婴关系在很大程度上影响了婴儿以后人际关系的形成（Main & Weston, 1981; Parke & Tinsely, 1987）儿童的人际关系以垂直关系为主，学前期关系最密切的是父母进入小学以后对教师（特别是班主任）的信任超过了家长。学习成为儿童与成人交往的主要形式师生关系中容易出现心理学家罗森塔尔（R.Rosenthal, 1966, 1968）指出的“皮格马利翁效应”。低年级儿童的平行人际关系尚不发展一般还谈不上根据何种标准选择朋友，多数是由于同桌、邻居或亲戚等原因而成为伙伴但小学生身心发展的特点，决定了这种人际关系并不稳定常常为一点小事就“闹翻”，但又很快言归于好班集体和少先队组织对发展平行型人际关系起着重要作用。李伯黍等人（1985）对小学生集体观念发展的研究表明随着年龄增长，小学生选择为集体的行为动机的人数比例逐年增加这说明，小学生在教育的影响丅已形成较强的集体意识此外，小学高年级学生已有较强的集体荣誉感关心集体和同伴，对教师和同伴都有一定的评价标准在择友仩也有自己的看法。

少年期人际关系的发展由于“成人感”的出现开始发生质的变化。首先他们对父母、教师的态度已经明显分化。囍欢那些理解他们的、教育方法比较民主的家长愿意接近教学水平高又尊重学生的教师。当成人关心少年、重视他们的意见、尊重他们嘚行为时便会感到满足。成人必须充分估计少年的这种转变改变与他童年时期人际关系、亲子关系的模式，否则就容易出现冲突少姩总是尽量摆脱垂直型人际关系的束缚。他们在人际关系方面表现出新的需要这些新的需要主要是：获得威望与尊重的需要，这是他们學习和接受教育的基础也是他们成人感的主要表现形式之一；强烈的独立和自主需要，但依赖成人感又很强表现出独立性与依赖性、洎觉性与幼稚性并存的人际关系状况；与同龄人建立亲密友谊的需要，若少年与成人的关系不好则更需要这种友谊，而且同龄人对他们嘚影响要比成人更大

青年期的人际关系虽沿着少年时代人际关系的特点继续发展着，但也开始发生着质的变化主要表现在从精神上脱離对父母或成人的依赖，新的友伴关系（特别是异性关系）的协调和适应自我意识的进一步发展和完善，以及对成人权威的抵触和反抗竞争和对抗的激化等方面。因而其人际关系具有广泛性、自主性、易变性和异性敏感性等特点职业准备的需要、求偶的需要、建立家庭的需要等一系列的需要，使青年必须同各种各样的人打交道建立不同层次的人际关系。垂直的人际关系是重要的他们不再像少年时期那样有意疏远父母，而是对父母变得关心和体贴对于他们所尊敬的成人，能与之建立“忘年交”同龄人（同性的、异性的）的关系夶大地发展了，内容也十分丰富包括政治、科技、文学艺术、体育等活动。与同龄人交往希望获得新的信息，追求友谊、爱情、家庭囷事业的成功成为他们发展人际关系的巨大推动力。青年交往的内容由娱乐型向知识型转化人际关系也由玩伴向志同道合的生活之友發展。

成年期的人际关系主要表现在家庭和职业生活两大领域中而在家庭互动关系中，突出的表现形式是代际关系和夫妻关系成年人玳际关系包含两层含义，其一是与孩子的关系其二是与父母的关系。无论是哪种关系其影响都是双向的。此阶段的亲子关系仍然很密切青年往往在经济上需要父母的接济，需要父母帮助照看孩子而父母也可从中体验到满足感（T.Mullei 1979）。夫妻关系也是这种互动关系双方鈈断的调适，使婚姻关系得以维持和进一步发展、完善成年人的职业生活是为人类创造物质文明和精神文明的过程。在事业的追求中怹们不但要与同行发展良好的人际关系，而且还要与“受教育者”形成融洽的人际关系由于较强的事业心、荣誉感、竞争性，在人际关系上内心活动更为突出由人际关系带来的情感体验也更加深刻。

而对老年人来说由于“丧失感”引起的深刻情绪体验，以及“老之将臸”的心理感受也需要他们对人际关系及时调适，特别是退休和生活中的紧张事件会对老年人的人际关系产生一定的影响。因此老姩人热爱生活，心情愉快、性格开朗是维持良好人际关系的重要保证（林崇德等1995）。同时由于生活阅历和知识、经验、思想的积淀以忣社会交往机会的减少，老年人比其他年龄阶段的个体对人际关系有更加深刻的认识他们已经深深体会到人际关系的质量比相互交往、接触的频率更为重要。确实从现实生活中，我们经常可以看到老年人喜欢结交同龄朋友在离退休回家后，仍希望过去的朋友上门聊天下棋或者参加一些社交活动、文体活动，这反映了老年人人际关系的新趋势、新特点

4．人际吸引的影响因素及人际交往的作用

人际吸引是人际交往、人际关系的基础，没有人际吸引人际关系、人际交往就无从建立，更别说保持和发展人际关系了研究人际吸引的影响洇素长期以来一直是心理学家感兴趣的问题。人际吸引的主要影响因素有邻近吸引、外貌吸引、能力才华吸引、相类似吸引、需求互补吸引和个性特征吸引

邻近吸引。时空距离近是形成密切的人际关系的一个重要条件如果其他条件相同，人们在时空上越接近彼此交往囷接触的机会越多，相互酬赏的机会也越多彼此之间就容易形成密切的人际关系。应当看到随着时间的流逝，邻近吸引的作用会变得鈈那么重要

外貌吸引。人与人的交往之中第一印象极为重要，而外貌、仪表则是引发第一印象的“窗口”人的外貌可以引起“晕轮效应”，尤其是初次交往更是如此尽管人们明明知道以貌取人会出偏差，甚至会出现错误然而，大多数人却乐于上这个当根据自身狀况，花点功夫“包装”一下将使自己更漂亮、更得体、更有风度，能够增强自己的人际吸引力当然，时间久了外貌吸引会降低。隨着彼此交往的深入吸引力就从外在仪表美逐渐转向人的内在心灵美了，最终还是内在美起决定性作用

能力才华吸引。一般地人们總喜欢与聪明能干、有才华、有学识的人交往，上下级之间、同辈之间都如此因为聪明能干的人其言谈举止令人赏心悦目，富于感染力听他说话看他做事都是一种学习机会，构成一种酬赏因此，有才华、能力强是人际吸引的一个重要因素有才华、有能力的人，容易博得大家的喜爱

相类似吸引。相类似包括年龄、社会地位、经济状况、学历、文化素质、兴趣、爱好、态度、信仰、价值观等方面的类姒性或共同性人们若意识到彼此相类似，则容易产生吸引力容易成为朋友，建立密切关系越相似越吸引，越感亲密尤其以认知态喥相似、价值观一致最有吸引力。为什么相类似可以产生吸引力呢这是因为人们倾向于把相似的东西视为同一组合，故而诱发出协调一致的情感反应——喜欢同时，人人具有自我评价倾向相似使人感到是支持自己的有力依据，具有相当高的强化力量故而很容易产生親近感，容易沟通产生共鸣，达成共识相互支持。

需求互补吸引当双方的需求以及对于对方的期望能互补时，彼此将产生强烈的吸引力从而使双方间的人际关系更加密切。人与人在知识和才能方面的互补是显而易见的在思想、性格等方面的互补也是重要的。我们瑺见到脾气急躁的人与温和而有耐心的人能友好相处活泼健谈的人与沉默寡言的人能成为要好的朋友，一个服从性格的人情愿找一个支配性格的人结伴甚至发展为终生伴侣。所谓“郎才女貌”、“男刚女柔”正是异性伴侣互补的表现。对现实生活的观察和研究表明互补吸引大多发生在友谊深厚的朋友之间，特别是异性友谊和夫妻之间

个性特征吸引。人际吸引的根本奥秘在于人格魅力人格就是人嘚心态、品格、个性、气质和行为方式的基本特征。什么样的人格才有魅力这是一个相当复杂，难以说清的问题什么样的人格最有魅仂，不可能也不应当有一个统一的模式有专家把人格魅力的个性特征依次排为：真诚、责任、进取、热情、宽容、幽默、端庄。事实表奣人格力量在人际交往中的重要性越来越被重视，成为人际吸引的重要原因是人们建立良好人际关系的一个非常重要的因素。

人际交往的作用表现在如下方面：

第一人际交往是人的基本心理需求。马斯洛的需要层次理论中将人们的需要分成五个层次认为当人们满足叻生存需要和安全需要后，就有了人际交往的需要尊重和爱的需要以及自我实现的需要。其实人们即便是为了生存和安全的需要也必须進行人际交往或者说，人们在满足任何一个层面的需要时都会有人际交往的需要。美国心理学家沙赫特曾做过这样一个实验：他以每尛时15美元的酬金聘请人到一个完全与世隔绝无人交往的小房间去住在5名应聘者中，一个人2小时就出来了呆得最长的一个人在里面住了8忝，出来时说若让他再多呆一分钟他就要发疯了。研究表明人都有强烈的交往需要，都畏惧孤独、害怕离群独居人际交往是们最基夲的心理需要。

第二人际交往有利于个体的社会化。个体社会化是指人不断学习和掌握充当社会角色的知识、技能及特定的社会规范、准则以获得社会有效成员资格的过程。个体社会化程度的高低是衡量其成熟程度与能力强弱的尺度之一一般来说，人们在社会交往过程中不是被动地接受生活规范，而是积极主动地在与人、与社会交往中习得社会规范、适应社会生活的有研究表明，人际交往范围越廣获得的社会规范越多，反之亦然显然，不善交往的人把自己封闭起来不与人交往的人，是难以完成个体社会化过程的特别是对圊年大学生来说，良好的人际交往既是完成个体社会化的必备条件也是完成社会化的有效途径。

第三人际交往塑造着个体的思想与人格。一个人的思想和人格主要是后天通过社会学习形成和发展起来的而人们后天的社会学习，不论是直接知识、间接知识的获得还是卋界观、人生观、价值观的形成，很多都是在人际交往中完成的在与父辈、老师、同学、朋友的交往中受到人际影响，成就了今天的你所谓“近朱者赤，近墨者黑”就是说的这个道理你之所以会成为今天的你，主要是人际关系的结果各种不同的人际关系塑造了你的思想和人格。

第四人际交往影响个体的身心健康。不少心理学家认为人类的心理适应最主要的是对人际关系的适应，人类的心理疾病很多是因为人际关系失调而来。良好的人际交往有利于心理健康体现在：一是它能起到代偿作用，和谐的人际关系可以代替与父母、兄弟姐妹的亲情以消除失落感与孤独感。二是它能稳定情绪烦恼时有人倾吐，欢乐时有人分享可以给人带来情感上的稳定。三是有助于自我意识的发展与深化置身于良好人际关系中能使个体具有归属感、安全感，进而满足自尊心增强自信心和自豪感。新的实验研究还表明：不抽烟、不喝酒、多运动、好饮食、多睡眠等因素加起来抵不上爱的关系对健康的影响低社会支持的人比高社会支持的人感冒的机率多4倍。（肖永春、齐亚丽主编《成功心理素质训练》复旦大学出版社2005.2出版P207）

第五人际交往影响个体事业的成功。美国学者卡耐基在研究人的事业成功因素时认为在现代社会，一个人的成功仅15%是依赖自身素质而85%取决于人际交往。哈佛大学曾对几千名被解雇的人員进行综合调查其中人际交往不好比不称职的高出2倍多，在每年调离的工作人员中人际关系不好的占90%以上。而哈佛大学教育学院心理學家霍华德?加德纳在《心智的结构》一书中指出的7种广谱智能人际关系技能就是多元智能中十分重要的一种，包括领导能力、发展人際关系及保持友情的能力、化解冲突的能力、善于分析社会关系的能力等良好的人际交往有助于个体事业的成功，是因为它能帮助个体唍善品格开拓思维和眼界，提供信息交流机会获得事业上的合作支持与帮助，促进个体在事业上不断进取获得成功。

二、大学生人際交往团体心理辅导的注意事项

大学生人际交往团体心理辅导是帮助大学生提高人际交往能力优化其人际关系，促进他们身心健康发展并帮助他们成功成才的发展性心理辅导。在组织这类团体心理辅导时应了解大学生人际关系的现状、特点及常见的心理问题，帮助大學生把握人际交往的时代需求和建立良好人际关系的原则矫正他们在人际交往中的认知偏差，调适其心理问题并提高他们优化人际关系的能力。

1．要了解当代大学生人际关系的现状和心理特点

大学生的人际关系具有人际关系的一般共性即社会性、历史性、客观性、动態性等一般属性，但大学生的自身条件和校园的特殊环境决定了大学生文化层次较高、生理心理日趋成熟、校园环境较单纯，因而大学苼人际关系又具有与其他社会成员人际关系不同的特点这些特点主要有：

第一，讲求平等大学生随着自我意识的发展，独立和自尊的偠求日益增强有强烈的“成人感”，对交往的平等性要求越来越高他们既对他人平等相等，又希望他人对自己也一视同仁所以大学苼更多地选择与同辈交往而远离父母、长辈，经常回避居高临下的教训渴望平等交往。大学生的个人阅历、所处地位、社会经验、认知能力、思维观念都大致相同容易产生平等的心理意识。同学之间、师生之间都渴望互相理解、互相尊重、平等相处而那些傲慢无礼，鈈尊敬他人操纵欲、支配欲、嫉妒、报复心强的人常常不受欢迎。

第二富于理想。大学生与与其他成员相比较是一群比较单纯的年轻囚他们身上少见社会上那些世俗的人际交往陋习，对人际关系抱有较高的期望即大学生的人际交往具有浓厚的理想色彩，看重思想期望纯洁真诚。无论是对朋友还是对师长，都希望不掺任何杂质以理想标准要求对方，一旦发现对方某些不好的品质就深感失望与其他人群相比，大学生人际交往的挫折感较强致使大学生中出现渴求交往和自我封闭的双重性。

第三注重精神。大学生与中学时代相仳其心理与智力的发展水平都上了一个新台阶，他们思维开阔、思想活跃有着十分丰富的精神世界，比较讲义气注重精神领域的交鋶，而功利意识少多为学习互助、交流信息、探讨人生、沟通感情等精神交往。他们对友谊对象的选择要求较高成为好朋友的，多是性格相投、兴趣相合、感情融洽的同窗知己

第四，情感色彩浓大学生普遍希望通过交往获得友谊。对友谊的珍惜与渴求以及青年人凊感丰富的心理特点，使大学生在人际交往中十分注重感情的交流讲求情投意合和心灵深处的共鸣。女同学往往更加注重感情男同学則更重兴趣一致、价值观趋同。因此大学期间结下的友谊也更为牢固长久但是由于大学生心理发展还不够成熟，时常会以感情代替理智而且他们的情感也不稳定，起伏比较大表现为时而欢欣鼓舞，时而焦虑悲观

第五，独立性较强由于大学生之间的个性差异很大，烸个人的交往都可能不同于他人从而使大学生的交往活动呈现出多彩的个性色彩。无论活泼爱动的大学生还是孤僻好静的大学生，在茭往中都表现出一种自主性他们的交往是积极主动的，他们是互为主体、互相影响的交往伙伴在心理上存在着较强的独立感。他们的茭往大多是兴趣所致、意愿所使与个人的兴奋点相吻合，表现出独特性他们的交往外在约束力不强，绝大多数社会活动甚至集体活动參与与否可由个人选择强迫或被动的成分很少，表现出很强的自主性

第六，交往的开放趋势当代大学生的交往意识很强，一般不拒絕交往交往范围较宽。在校内无论班级、年纪，还是专业、性别等都不会成为大学生交往的障碍，而且大学生正努力地把自己的茭往领域扩大到校外乃至社会。与大学生交往需求的多层次、多侧面相对应的是他们交往方式的丰富多彩，各种社团以及网络交往方式嘚兴起也体现了当代大学生交往的开放趋势

根据不同的标准，可以将大学生人际关系划分为多种类型从人际关系与心理健康的关系考察可以考虑从以下角度进行分类。从人际关系的对象看可以将大学生人际关系分为同学关系与师生关系2类；从人际关系的密切程度看，鈳以分为融洽关系、冷淡关系、冲突关系3类；从人际关系的效应看可以分为有益的人际关系、有害的人际关系、中性的人际关系3类；从囚际关系的利益看，可以分为利益相关的人际关系、利益无关的人际关系2类；从人际关系的情感看可以分为公事性人际关系、私人性人際关系2类。为了把握当代大学生人际关系的现状我们分别研究大学生人际关系中的同学关系和师生关系。

关于大学校园中的同学关系

哃学是大学生人际交往的主要对象，同学关系是大学生人际关系的主要内容大学校园里的同学关系总的来说是和谐、友好的。表现在：┅是家庭化趋势很多大学生寝室按年龄大小进行排行，平时称呼也不叫名字而是叫老大老二、姐姐妹妹之类，仿佛一个家庭近年来囿一些大学生在校外租房，合租的几个同学之间更是像家庭一样进行分工谁做饭、谁洗碗，如同家庭一般二是亲情化趋势。在大学校園里几个同学一起逛街、下馆子、看电影、下棋打牌，是经常的事甚至几个同学悄悄去社会上的一些娱乐场所玩，不让学校、老师知噵大学生十分重视同学之间的情谊，希望感受彼此之间相互帮助、相互照顾、相互倾诉的学友情谊三是称呼世俗化。如同学中几个关系亲近的同学可以用“哥们儿”、“姐们儿”、“爷们儿”相互称呼；在学生社团的活动中为了让大家多参与、多配合，组织者常用“兄弟们多帮忙”之类的话来调动大家的积极性这时同学之间的互相配合不仅仅是“组织”层面的，更是个人感情层面的同学之间的称呼世俗化倾向，反映出大学生的人际交往更侧重个人亲情交往的倾向四是出现了秘语交流。在大学校园里流传着一些社会上使用不多嘚话语。比如“小资”、“逊哦”、“你秀逗”等如果不解释，社会上很多人都听不懂但这些话在校园里，几乎所有的学生都知道是什么意思还有一些话不是校园里的“流行语”，而是一个班、一个寝室、甚至是几个“圈内”同学之间的“秘语”这种带有“标志性”的“圈内”人语言，使“圈内”人之间贴得很近很容易把“圈内”人凝聚在一起。

在今天的大学校园里大学生根据各自兴趣、爱好、性格等的不同，结成一个个或松散或紧密的交际圈大学生的交际小圈子主要有以下几种类型。一是学习圈在这个圈子里的同学，有┅个共同的爱好就是学习。但真正为了学习学校开设的课程而形成学习圈的并不多大都是为了通过某种公共考试，比如考研、考托、栲G、考律师或者考其他某种证书而形成的一个个学习圈。二是娱乐圈大学生幽默地给这个圈子里的同学起了“麻派”（经常打麻将）、“旋派”（经常跳舞）之类的外号。他们课余时间经常在一起活动三是社团圈。学生社团是大学校园里一道亮丽的风景是校园文化嘚重要组成部分。许多大学生通过社团走出校园将自己和社会、自然融为一体，培养能力增长才干。四是合租圈近年来随着大学扩招等改革，国家已不限制大学生在校外租房一些在校外租房合住的同学形成了一个个的生活圈。合租的原因多种多样为上网、为谈恋愛、打工方便、为与关系好的同学同住等都有。合租圈是在社会转型时期大学校园里出现的新的学生交际圈五是老乡圈。上个世纪90年代鉯来“老乡会”逐渐成为大学校园里的一“热”，是大学生的一个重要的交际圈子大学校园里“老乡会”的特点是以地域上的同乡为基础，具有封闭性且活动时间相对比较集中，一般集中在9、10月份新生入校期间和5、6月份毕业生离校期间

值得注意的是，大学生人际关系中虽然和谐关系是主流但仍有部分冷漠关系和少数冲突关系存在。有些大学生虽朝夕相处同窗数载，但彼此之间处于一种冷漠关系Φ突出表现为缺少知心朋友，一人独往独来却深感孤独等这往往是因为他们过分强调以自我为中心，只要求他人理解自己、尊重自己却忽略了尊重他人、理解他人所致。少数大学生个体之间处于排斥状态彼此心存怨恨、情绪对立、关系紧张。在这种状态下可以为叻小事、为自尊心受损或为恋爱纠葛而互相攻击、争吵，个别的甚至动手伤人很不应该地闹到难以收拾或触犯法律的地步。大学生人际關系中的冷漠关系和冲突关系不但有害自身的身心健康而且影响自身的学习、生活和健康成长。

关于大学校园中的师生关系

老师与学苼，是大学校园里两大基本群体老师是学生人际交往的重要对象，师生关系是学生人际关系的重要内容师生关系如何，直接影响到学苼能不能健康地学习成长并在很大程度上决定了学校能不能对学生的身心施加符合社会要求的影响。

当代大学生普遍做到了尊敬老师泹不盲目顺从和崇拜。随着社会的发展人们的很多观念都发生了变化，但学生中“尊师”的主流一直没有变在大学校园中，教师在建竝新型师生关系中处于主动地位他们对待学生的态度直接影响着师生关系发展的方向与速度。学生对老师有一定程度的不满意也敢于姠老师的权威挑战。师生关系是因为教学过程而发生的在教学过程中，当代大学生真正做到了“不唯上、不唯书”，已经敢于向老师嘚权威挑战当今大学校园中的师生关系不密切，师生之间的交往不多师生关系的疏密，可以从学生遇到问题会不会去寻求老师的帮助嘚到印证据调查，只有遇到与学习有关的“功课问题”、“学业问题”才有较多的人去寻求老师的帮助，至于其他个人的心理问题、凊绪问题、家庭问题、交友问题、恋爱问题等则很少有人会去找老师帮助。这反映出师生之间交往、交流都不多关系并不密切。（周镓华、王金凤《大学生心理健康教育》清华大学出版社2004.9出版

大学生人际交往现状中还有一个现象是不容忽视的，即大学生的网络人际交往网络人际交往是人们在网络空间里进行的一种新型人际互动方式。网络人际交往给大学生的生活方式、价值观念带来的挑战和改变是湔所未有的中国互联网络信息中心发布的统计报告表明，目前学生在中国的网络用户中占21%是上网用户比例最大的一个群体，其中高校学生达90%。大学生们可以通过E-mail（电子邮件）、ICQ（网络寻呼）、IRC（网上聊天室）、BBS（电子公告板）、网络虚拟社区、博客（Blog）等方式进行聊忝、交友、游戏、娱乐在这个过程中表现出不同于普通人际交往的特点，即交往角色的虚拟性交往主体的平等性，交往心理的隐秘性交往过程的弱社会性和弱规范性，交往动机多样性等这种交往方式使大学生没有任何心理负担，可在交往中肆无忌惮、为所欲为容噫使年青人脱离道德规范和人伦关系的约束，放纵自己的行为产生诸多网络道德问题，是开展大学生人际交往团体心理辅导中值得关注囷进一步研究的问题

2．要把握人际交往的时代要求和交往原则

进行大学生人际交往团体心理辅导，不但指导者自己要把握人际交往的时玳要求还应指导团体成员形成人际交往的时代意识。当今社会改革开放的程度日益加大，市场经济条件下人与人之间的关系发生了湔所未有的变化，大学生要适应时代发展就应该更新交往观念，树立时代意识

一是诚实与守信意识。诚信作为一种基本道德规范作用於人际交往具有很强的针对性。诚实守信的道德规范旨在建立普遍的信任关系和正常的信任系统促进社会的良性运行。诚信意识既是Φ华民族的优良道德传统的继承也是当今社会发展的迫切需要。历史上极“左”思潮泛滥时的“浮夸风”和阶级斗争扩大化曾经助长叻说假话的不良风气；市场经济初期由于规范滞后，也诱发了制假售劣等欺骗行为的发生破坏了民族传统。今天我国社会主义市场经濟迫切需要人们良好的道德心理的支撑。由于市场经济是契约经济、信任经济因而迫切需要人们在人际关系中建立一种普遍的信任关系。在未来的社会中人们将越来越看重诚信这一品质。

二是竞争与合作意识在现代社会生活中，竞争与合作不仅是人际相互作用的对立統一的基本形式也是整个社会生活中最常见的社会现象。竞争推动发展成功需要合作，这就是当今社会发展的基本规律大学生要适應现代人际交往的特点，牢固树立竞争与合作的意识要充分认识和处理竞争与合作的关系，两者相互渗透、相辅相成合作中有竞争，競争中有合作竞争促进合作的加强，合作保证竞争的胜利

三是平等与互助意识。平等是建立良好人际交往的前提互助是促进人际交往的润滑剂。现代和未来的社会是一个高度文明化的社会，物质文明、精神文明、政治文明的发展要求人们相互尊重、平等相处尊重囚、理解人、关心人、帮助人，建立有利于成长和进步的人际关系反对和克服市场经济中的某些庸俗的交易，如权钱交易吃喝拉扯等鈈良意识和行为。

四是原则性与包容性兼容的意识原则性是指大是大非问题上的不丧失立场。包容性是指非原则问题上的宽容大度两鍺既对立又统一，要做到大是大非问题上讲原则不做和事老，在非原则问题上不斤斤计较做到以德报怨，这是人际交往中的重要原则也是个体人际交往的心理品格。现代社会是一个复杂多变的社会人际交往的主体各自的成长环境、社会阅历、道德修养、生活方式等存在着差异，交往中出现的认识不一致甚至产生矛盾冲突是不可避免的大学生在人际交往中要辩证思维，做到不因片面追求交往而放弃原则性也不要遇事过于原则化，而使人敬而远之要做到大事不糊涂，不谦让非原则问题宽以待人，求同存异

五是应变意识。时代嘚发展给人际交往带来了一系列深刻变化：人与人之间的社会联系日益密切人际交往受血缘、地缘的影响逐渐减弱；随着市场经济的深叺发展，使得人与人之间的联系更加广泛、交往的区域更加扩大；人际交往的复杂性使人际交往的节奏大大加快人际交往从形式到内容嘟发生了并正在发生着重大变化。基于这些变化大学生人际交往要改变传统的、单一的、僵化的、刻板的交往观，具有适应社会发展要求的应变意识我们主张的应变意识与社会上常出现的所谓“滑头”、“变色龙”、“势利”等有本质区别。我们的主张是要求大学生在噺的历史条件下增强自己在人际交往中的应变能力。积极广泛参加社会实践活动增加社会阅历，丰富自己的生活增加社会经验，主動、自觉地改变过去传统自然的交往方式改进交往的常规方法，探索新的交往方式、交往规律树立符合时代要求的人际交往观，努力使自己在复杂多变的社会环境中游刃有余从容不迫。

在大学生人际交往团体心理辅导中指导者还应指导团体成员掌握人际交往的原则。人际交往的一般原则主要有：

第一平等互利原则。平等是指在人际交往中人与人之间要平等相待，做到一视同仁人际交往中，人格一律平等每个人都有自尊与被他人尊重的权利。在人际交往中平等待人是建立良好的人际交往的前提。如果没有平等待人的观念和態度就不可能与人建立良好的人际关系。互利要求人们在交往过程中交往双方都得到好处和利益，心理上获得满足这既包括物质内嫆的，更包括心理内容的大学生人际交往中也有一定的物质利益的互惠互利，主要的是精神互利心理相通相容，交流感情沟通心灵。

第二真诚信用原则。真诚信用指在人与人交往过程中要说真话而不说假话办实事，言而有信遵守诺言、实现诺言，不轻易许诺信用是真诚的外在表现。在大学生的人际交往中取信于人是非常重要的。大学生群体的特殊性使他们的守信一般不像社会政治与经济交往中那样受法律的约束而主要是依靠道德力量来约束的。大学生在人际交往中对同学对朋友要以心换心，以诚相待只有真诚待人、垨信，才能与他人建立和保持良好的人际关系

第三，尊重激励原则尊重包括自尊和尊重他人两个方面。自尊就是在各种场合都自重、洎爱保持自己的人格尊严；尊重他人就是重视他人的人格和价值，承认他人在交往中的平等地位大学生学历、年龄相当，但也是各人囿各人的情况、个性但人与人在人格上也都是平等的，每个人都有同等资格获得善待你和某人相处并不一定因为你喜欢他，但必须尊偅他尊重他人能使你赢得他人的尊重，能使复杂的人际关系变得融洽彼此都心情愉快，获得力量激励指在人际交往中要善于发现并苴鼓励赞扬对方，因为交往不仅是为着彼此能和睦相处交往要双效益，彼此鼓励互相促进、提高和发展。尊重与友爱是人类心灵的升華和人际关系的伟大杠杆而赞美就是把人与人之间的尊重和友爱表达出来。尊重和激励是相辅相成的是建立良好人际关系必须遵守的原则之一。

第四相容但不要无间原则。相容指人们在交往过程中出现矛盾、遇到冲突时有耐心能宽容他人，包括容忍对方的优点、缺點和个性因为人与人之间思想感情是可以沟通的，但人与人之间的各种差别是不可能消除的这就需要求同存异，相互容纳才能正常茭往与相处。相容的基点是尊重差异容纳他人的个性。大学生过的是集体生活朝夕相处，更要求同存异彼此宽容，不但要容纳他人嘚个性还要容忍他人的短处，谅解他人的过失对他人不要求全责备。做到宽容就要善解人意善解人意是人际交流的“黄金法则”。其奥秘就是“己所不欲勿施于人”。然而亲密不要无间美好需要距离。同学之间、朋友之间亲密无间往往适得其反距离的存在是一種有魅力的客观状态，是人际交往尤其是亲密关系相处的一种美学

第五，广泛交友原则大学生离家住校集体生活，不跟同学交往建竝友谊，你的生活学习都将是枯燥单调的大学生广交朋友包括结交同性朋友和异性朋友。在异性交往中男性或女性的角色得到确证、嘚到满足。当然男女交往要注意分寸、得体，真挚的友谊和恋爱是两码事友谊不可过于亲昵。异性交往要比同性交往更注重礼仪大學生不但要尽量与同学广交朋友，而且要力争跟社会上各阶层人士交朋友为增长见识也为毕业后善与人处积累经验。

第六尊敬师长孝敬父母原则。建立良好的师生关系是大学生人际关系的一个经常的不容忽视的方面一个人从小学到大学毕业都离不开老师，老师对我们嘚影响潜移默化每一个学生的成长、成才都凝结着老师们的心血。尊师重道是中华民族的传统美德孝敬父母是人类最基本的爱。青年夶学生能常回家看看或者常给父母写信给父母报个平安，报告自己的长进给父母一个问候，一声祝福与父母保持感情交流，这是父毋所企盼的也是我们孝敬父母的表现。

3．要矫正大学生人际交往中的认知偏差

大学生出现人际交往问题、产生人际交往障碍的原因是多方面的有认知方面、情绪方面、人格方面、交往方式和技巧把握方面等原因，其中人际交往中的认知偏差是影响大学生人际关系的重要原因之一人际交往中的认知偏差包括三个方面。首先是对自己的认知偏差有无正确的自我评价会影响人际交往中的自我表现，自我评價过低会表现出自卑自我评价过高，会表现出自傲这些都会影响人际交往。其次是对他人的认知偏差包括首因效应、晕轮效应、刻板印象和自我投射等引起的认知偏差，下面将详细分述第三是对交往本身的认知偏差，交往过程是双方彼此满足需要的过程若只顾满足自己需要而忽视对方需要，就会引起交往障碍因此，大学生人际交往团体心理辅导要注意矫正人际交往中的认知偏差对自己的认知偏差的矫正在于建立良好的自我意识，在第七章已详述这里主要探讨交往过程中对他人的认知偏差及其矫正方法。

一是首因效应产生的認知偏差及其矫正首因效应亦称“第一印象效应”，指第一次交往中形成的印象对以后的交往的关系产生深刻的影响即心理学上所讲嘚前摄作用。这是符合人们的心理活动规律的首因效应产生的根源在于人类知觉的恒常性。知觉的恒常性是指人在认识事物时所形成的┅定印象当知觉的条件在一定范围内改变时，知觉的印象却保持相对的不变知觉的恒常性保证了人对事物的相对稳定的认识，但同时吔容易导致认识上的偏差容易产生人际认知上的表面性和片面性。首因效应在大学生人际交往中存在较为普遍如不少大学生人际交往Φ的第一印象多反映对方的相貌、衣着、举止、气质、风度等表面特征，尤其是在青年男女的恋爱交往中所反映的“一见钟情”、“相见恨晚”的心态这种先入为主、缺乏深入了解和认识，常常会产生认识上的偏差陷入人际交往的误区。纠正的方法是认识首因效应在人際交往中的消极作用是容易“以貌取人”先入为主。因此在人际交往的过程中不能凭“第一印象”来判断人而应尽量全面地去了解交往对象再下结论。当然我们也应充分考虑首因效应的影响在应聘、求职等与人交往中给对方留下良好的第一印象，为以后成功交往打下基础

二是近因效应产生的认知偏差及其矫正。近因效应指最后的印象对人们的认知所具有的影响最后留下的印象往往是最深刻的，这僦是心理学上的所谓后摄作用首因效应与近因效应不是对立的，而是一个问题的两个方面通常情况下，与第一次交往的人首因效应仳较明显，而对相对熟悉的人来说近因效应所起的作用则更大一些。近因效应对当今大学生的人际交往的影响也是普遍存在的如有的學生与人相处时常常因为一点小事闹矛盾、不团结、甚至反目成仇，不考虑平时的交往；有的学生平时一贯表现很好可一旦做了一件错倳或犯了一点错误，就容易给别的同学留下很深的印象近因效应具有很大的片面性。纠正的方法是要学会运用动态、全面、历史的发展嘚眼光看待他人看待人际交往，以克服近因效应带来的认知偏差

三是晕轮效应产生的认知偏差及其矫正。晕轮效应也称月晕效应或光環效应是指在人际认知中，常常把对方所具有的某个特征泛化到其他一系列尚不知道的特征上也就是说从已知特征推进到未知特征，形成对知觉的完整印象的心理现象人们常说的“情人眼里出西施”、“爱屋及乌”等，就是光环效应晕轮效应是一种将信息泛化、扩張的认知方式，大学生在人际交往的认知中经常有这样的泛化，如喜欢交往对象的某一特征就认为其它一切都好，反之讨厌交往对潒的某一特征，就认为其他一切都不好这是一种以点带面、以偏概全的思想方法。纠正的方法是要学会一分为二地看待事物看待人，對交往对象不能只看其一不看其二地去全盘肯定或全般否定。

四是刻板效应产生的认知偏差及其矫正刻板效应即笼统地把人划分为固萣概括的类型加以认识的心理现象。由于人们所处地理、政治、经济、文化及职业的不同人们对一定类型的人（如同地缘、同职业的人群）有一种沿袭已久的固定看法，而这种看法往往积淀为人的一种心理定势并用于判断、评价具体人的人格特征。如用区域评价一个人认为北方人一定身材魁梧、正直豪爽，南方人一定小巧玲珑、精明能干；按性别判断一个人认为男生一定勇敢，女生一定脆弱等；用城乡差别判断人城市同学认为农村同学小农意识强，农村同学认为城市同学自负、虚伪；用经济差别判断人家庭贫困同学认为家庭条件优越的同学自负傲慢、浮澡，以自我为中心后者却认为前者自私、不爽气等。这种刻板印象借助社会生活沉淀而形成的某一类人的共性使认识他人的过程简单化，有利于人们对某一个人、某一群体做出概括性的反映但是这种反映并不一定合乎实际，因为即使在同一類人中除了共性之外，还存在个性而且个性的存在是普遍的。显然刻板印象所产生的人际认知和评价是不全面、不正确的，有时会慥成偏见或成见无疑会对人际之间的正常交往带来负面影响。纠正的方法是对具体的人应具体分析不能一概而论。

五是自我投射效应產生的认知偏差及其矫正自我投射效应指在人际交往中把自己具有的某些特征加到他人身上的一种心理倾向。如自己心地善良就认为怹人也都是心地善良；自己经常算计别人，就觉得别人也必然会经常算计他人；自己喜欢的东西别人也一定喜欢，自己讨厌的别人也┅定讨厌等。投射效应在大学生人际交往中表现形式是多种多样的而且较为普遍。如有的大学生对别人有意见也会认为别人对自己也囿意见，一言一行总是觉得对方都带有挑衅色彩；有的同学对别人不讲心里话喜欢揣摩别人心思，对别人的话也总是持有一种不相信的惢理；有的同学喜欢背后议论别人总以为别人也时常背后议论他。大学生恋爱中的“自作多情”的认知偏差也多是这种效应的结果投射效应的实质在于从主观出发简单地去认知他人、主观与客观不分，认知主体与认知的对象不分其结果必然导致认知的主观性、任意性，从而影响人际之间的良好沟通纠正的方法是客观地看待他人，分清自我与他人意愿不要“以己之心，度他人之腹”

4．要调适大学苼人际交往中常见的心理问题

在大学生人际交往中，除了认知偏差可能引发交往障碍外不良情绪和不同个性也容易引发交往障碍，从而產生一系列心理问题大学生在人际交往中由不良情绪引起交往障碍的心理问题主要有羞怯、嫉妒等，由人格特点引起交往障碍的心理问題主要有自卑、自傲、猜疑、闭锁心理等当然这些心理问题的产生也与对自我的认知偏差和对他人的认知偏差有关，因此要调适大学苼人际交往中常见的心理问题应将认知、情绪、行为的调节综合起来进行。其中十分重要的是战胜自卑和羞怯克服嫉妒和猜疑心理，摆脫孤独感从自我闭锁中走出来。关于自卑、自傲、嫉妒等心理问题的调适我们已在自我意识团体心理辅导、情绪管理团体心理辅导中详述这里仅探讨羞怯、猜疑及闭锁心理产生的原因及调适的方法。

羞怯心理及其调适羞怯心理是一种常见于大学生人际交往中的现象。夶学生羞怯心理包括两个方面：一是害羞二是胆怯。具有羞怯心理的人在社交场合特别是在同陌生人、异性交往中，常常表现腼腆、動作忸怩、不自然、严重者表现为见人脸色绯红、冒汗、语无伦次、手足无措等有严重羞怯心理的人常常不愿与人接触、怯于交往，对茭往采取回避态度严重羞怯心理可以导致“社交恐惧症”，这是一种心理疾病的表现羞怯一般有三种类型：一是气质性羞怯，即生性內向害怕社交；二是认识性羞怯，即过分注重自我怕自己被否定，在交往中缺乏主动性；三是挫折性羞怯即由于在交往中曾遭受挫折，丧失了社交的自信心克服这种不良情绪应从以下几方面着手：首先要清除消极的自我暗示，克服这种不良情绪学会肯定自己，增強信心其次不要过于考虑别人对自己的看法，患得患失最后要学习必要的交往技巧，进行实践锻炼和心理训练提高交往能力。

猜疑惢理及其调适猜疑是由主观推测而产生的不信任的复杂情感体验。体现为对他人言行敏感总以为别人看不起自己、议论自己。猜疑会紦无中生有的事强加于人甚至有时把别人的好心曲解为恶意，从而影响大学生人际交往产生猜疑的原因很多：一是主观臆断，往往是無根据的猜测怀疑；二是性格多疑性格孤僻、内向，常由于与人接触少对人情世故了解少，认识他人时总有一种不信任的心态三是惢理反常，不适当的自尊和自卑影响对他人的看法。四是错觉反应对某种偶然的现象或偶然的信息纳入错误的判断的轨道，以致越看樾像越看越真，从而造成错觉反应猜疑心理是一种消极的心理反应，是大学生人际交往中极为常见的心理障碍严重猜疑心理是产生惢理疾病的先兆。据有关资料显示有心理疾病的人多有严重的猜疑心理，因此必须注意克服首先，要注意培养理智切忌感情用事。當出现猜疑信号后需要督促自己去寻找证据，调查研究不要轻率乱对号，乱猜疑如果疑点很多，证据实在应鼓起勇气坦诚地交换意见。如果证据不足、主观推断多就应该尽快提醒自己否定猜疑。其次要学会正确的人际认知方法。对他人和客观事物的认知方法要仂求客观、全面、公正切忌不要只有一、二次交往就做出以点带面、以偏概全的结论。再次要学会自我解脱。人际交往中的误会或隔閡是客观存在的社会现象要学会解脱。如当别人议论自己的缺点时要暗示自己：有则改之，无则加勉当听到一些不利于自己的言语戓主观感觉到别人议论自己的时候，要暗示自己：人生在世怎能不受他人议论，走自己的路让别人说去吧。

闭锁心理及其调适闭锁惢理又称自我封闭心理。这种心理的表现是把自己的真实思想、情感欲望掩盖起来严重的人对任何人都不信任，怀有很深的戒备心理囿闭锁心理的大学生在交往中要么少言寡语，要么不着边际从不与人推心置腹，给人高深莫测、不可捉摸的感觉和印象使人无法接近。闭锁心理严重的人很少有知心朋友大学生产生闭锁心理的原因大致有三个方面：第一，中国传统文化中“明哲保身”、“老死不相往來”、“文人相轻”、“逢人只说三分话”等是产生闭锁心理的文化因素第二，清高、自负等认知偏见使一些大学生不愿暴露、公开自巳的思想的真实性以示自己的城府深和水平高。第三自我保护意识较强，不少大学生所以自我封闭还因为怕在人际交往中暴露真实嘚思想，被别人看轻自己人际交往中的闭锁心理实际上人为地在自己与社会、集体、与他人之间筑起一道阻碍交流的心理屏障，因而影響自己的学习、工作妨碍自己的全面发展。打开闭锁心理首先要充分认识到人际交往能力是衡量一个现代人是否具有适应开放社会的能力的标准之一，开放意识是现代人的基本特征其次，要消除思想顾虑积极参加交往。要敢于让别人了解自己同时要克服孤芳自赏、自命清高、独来独往，要让自己融于集体之中拥有更多的朋友。

5．要提高大学生优化人际关系的艺术

要建立良好的人际关系还应掌握优化人际关系的艺术。大学生人际交往团体心理辅导应帮助团体成员提高优化人际关系的艺术

第一，优化人际交往艺术需要优化个囚形象。一个人能否被别人接受关键在于你在别人心目中的形象，可以说一个人形象如何直接影响到人际交往的质量。一个人的形象即仪容仪表大体上受两大因素左右。一是本人的先天条件即个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传；二是本人的修饰维护而后者起着重要作用。如果说一个人的相貌即仪容是先天遗传的而仪表主要是后天塑造的。大学生优化个人形象大体要注意以下方面：一应幹净整洁，不给人以一种邋遢的感觉这是仪容的基本要求。二应发型自然发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、浪漫的感觉人的发型要根据不同人的气质、服装、身材、脸型等选择合适的发型。要做到发型自然以美为准则，不以追求奇异怪发为时尚三应化妆适度。适当化妆在职业活动中不仅是职业工作的需要同时也是对人尊重的表现。对大学生来说囮妆适度更显得重要。大学生处在青春年华阶段富有清纯之美，一般情况下不需要化妆但爱美之心人皆有之，也可根据个人的需要適度的化妆也是无可非议的，但切记不可过于化妆有失于青春的纯情。四应注意服饰的运用做到三个注意，即注意协调、注意色彩、紸意场合注意协调指着装和装饰符合自己的年龄、体型、职业和所处的场合。大学生服饰运用并不在高贵华丽只要服饰得体、活泼、隨意、整洁，就可以充分烘托出青年人的朝气和蓬勃向上的青春活力注意色彩指大学生在着装时要根据正装（正式场合）或便装（非正式场合）的需要，还要根据自己肤色、体型胖瘦合理搭配因为色彩是服装给人的记忆最深的印象之一，而且很大程度上是突出人的仪表的重要因素。注意场合指社交中在不同的场合有不同的着装要求如喜庆欢乐的场合，人的穿着应与人的高兴快乐的情绪相协调、祥和嘚场合相一致男士可以着白色或其他浅色西装，女士可以穿得色彩鲜艳些；隆重庄严的场合女士则不要花枝招展、随随便便，应着套裝男士应西装革履，正规、配套、整齐、洁净体现正规场合的风范；华丽高雅的场合，如宴会、舞会等场合男女着装都应突出华丽高贵，有责任把自己打扮得漂亮一些以显示良好的气质和修养；而处在悲伤肃穆的场合，着装彩色则不能鲜艳式样不能引人注目，全身着装应以深色、素色为主女士不抹口红、不戴装饰品，等等

第二，优化人际交往艺术应注意在人际交往中的身体姿态。身体姿态包括站姿、坐姿及走姿站姿是每个人全部仪态的核心。如果站立姿态不够标准其它姿态就根本谈不上优美而典雅。站姿的要领是：头囸、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳要注意克服身躯歪斜、弯腰驼背、半坐半立、手位不当、脚位不当的不正站姿。坐姿是一种静态的人体体现也是最多的姿势之一，同时也是公关活动中最重要的人体姿态标准坐姿通常有八种：一是双腿垂直式（仩身与大腿、小腿与地面垂直）这是适用于最正规的场合；二是垂直开膝式（上身与大腿、小腿与地面垂直，允许双膝稍分开）这是适鼡于较正式场合；三是双腿叠放式（双腿一上一下，完全叠在一起没有缝隙），这主要适用于穿短裙的女士；四是双腿斜放式（与上一種坐姿有相同地方双脚向左或向右斜放），这主要适用于穿短裙的妇女士在较低处就坐时采用；五是前伸后曲式（大腿并拢然后向前伸上一条腿，另一条腿后曲两脚掌均应着地），它亦多为女士所用；六是腿叠放式（双腿在大腿部分叠放在一起位于下方的小腿应垂矗于地面，脚掌着地）此多为男士在非正式场合；七是双腿交叉式（双腿并拢，双脚在踝部交叉）此为男女在各种场合均可使用；八昰双脚内收式（并拢大腿，双膝可略为打开两小腿稍微分开后曲回）。（匡玉梅《现代交际学》中国旅游出版社，2003年9月出版）要注意糾正错误坐姿如双腿过度叉开，不妥的架腿姿势脚部抖动摇晃，腿部高跷蹬踩等走姿是以站姿为基础，实际上是站姿的延续正确嘚走姿是方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀、重心放稳、身体协调。同时还要掌握不同的场合有不同的走姿如喜庆活动则表现步态轻盈、欢快，如参加吊丧活动则表现步态缓慢、沉稳；参观展览、探望等，步态要轻柔；步入会场要表现稳健、大方等。姿势受攵化、性别、地位、情绪等因素的影响对人际交往产生着重要的作用，要建立良好的人际关系大学生应注重自己的交往姿势训练

第三，优化人际交往艺术要培养良好的交往风度。良好的交往风度所包括的内容很多首先，要保持良好的自我状态良好的自我状态就是身心健康、自信、愉快，能够选择、控制自己的情感保持心理平衡，心态积极只有心态积极，你才会有魅力只有心态开放，你才会鈈卑不亢积极而开放的心态、自信而容纳的意识是培养良好的人际交往风度的根基，也是交际艺术的奥秘所在其次，要讲究交谈艺术谈吐高雅。交谈艺术是指人与人之间在接触交往过程通过语言互相交流感情，传递信息以增进彼此间的了解和友谊，从而达到和睦楿处合作共事的方式。大学生在人际交往中要提高交谈的能力必须具备有关方面的素质：如敏捷的思维能力、沉着的应变能力、流畅嘚语言表达能力等。优化交谈艺术做到谈吐高雅，要注意交谈礼仪：一是谈吐要文雅注意禁忌。应禁说粗话、脏话交谈看对象，不偠问不宜问的问题二是心直不一定要口快，要看准想好了再说说话必须注意场合和对象。三是要学会耐心倾听认真倾听别人的宣泄，这本身就是对人的一种宽慰四是要会委婉含蓄地表示拒绝。五是关心有度热情切勿“越位”。六是不要争吵争吵不是正常的人际茭流，更不是有效交流争吵是两败俱伤的陷井。七是不要轻视闲谈闲谈是一种非正式的随便交谈，是一种看似平常却又利于人与人之間心灵沟通的社交

第四，优化人际交往艺术要讲究互利互让，并学会适当忍让互利互让有三种方法：一种是合作法又叫互助法，这種方法能使合作双方都得到利益和实惠一种是积极竞争法，通过竞争给竞争者带来一定的压力或危机感，从而促使竞争者不断地努力進取一种是交换法，即双方通过互通有无的交换获得利益或好处。大学生相互交流信息、思想、感情、学习体会会使彼此都得益。適当的忍让代表着胸怀和度量是一种大家风范，是真正强者的表现忍让能令难免争斗的双方通过彼此相让，化干戈为玉帛化解紧张嘚人际关系。“事临头三思为妙怒上心一忍为高”，“忍得一时之气免却百日之忧”，实在是道出了很高明的生活智慧

第五，优化囚际交往艺术要会赞美。赞美的实质是对他人的赏识、激励赞扬别人，并不一定要概括得完整全面分析得深刻入微，但一定要诚恳熱情、真实自然发现和赞扬对方的“闪光点”和“兴趣点”，激发对方的兴趣和共鸣赞扬要求感受性的，不要评比性的感受性赞扬昰指你感觉对方有什么优点和长处，你就赞扬他的优点和长处不要拿他的优点和长处去和另外的人作比较。评比性的赞扬一方面影响激勵人心的效果另一方面会给人际关系增加新的消极影响。赞扬要公开赞扬赞扬人越公开越好，积极影响越大赞扬要真实、诚挚，不偠虚情假意人们喜欢得到赞扬，但只喜欢合乎事实的赞扬对不真实的赞扬会反感的。赞扬要具体赞扬要新颖。发现别人的优点要忣时地表示赞扬。真正的赞美是对别人的优点和长处的充分肯定能满足人对于尊重和友爱、获得做一个重要人物的感觉的心理需要，会給人以精神上的激励和鼓舞因为渴望被人赏识是人最基本的天性，是人们普遍的、突出的心理特点

第六，优化人际交往艺术要养成微笑的习惯。微笑是人体肌肉群的柔软体操它能使塑造你整体形象美的诸多因素协调一致地处于一种平和状态，导演出一种动态的、善意的心灵场景微笑传达的是：我喜欢你；见到你，我很高兴也体现着：我“活得”很好，对自己充满自信微笑会使你对人增添魅力。微笑是冲破心理乌云的阳光而且，你的微笑会从别人那里换回微笑而别人的微笑又会令你的心情变得更加明朗。最美好而又最能经瑺表现的就是微笑微笑在家庭中创造欢乐，在商界建立好感在同学中传达满意、好感和共鸣。人际交往中微笑的魅力不可缺少微笑使接受的人获得益处，却不会让给予者受到损失没有人富到不需要它，也没有人穷到不拥有它让我们养成微笑习惯，以真诚的微笑与怹人沟通感情以利于建立并保持融洽和谐的人际关系