“新型冠状病毒肺炎疫情发生以來在广州市出租汽车行业疫情防控工作中，你公司积极响应行业主管部门的号召克服物资缺、时间紧、任务重等困难，在广州设立了1個出租车集中消毒服务店并共享了本公司自有消毒服务点，为全市巡游车、网约车提供免费消毒服务……”

2020年2月15日来自广州市交通运輸局的一封表扬信抵达了深圳万顺叫车云信息技术有限公司(下简称“万顺叫车”)广州分公司，广州市交通运输局对疫情期间万顺叫车的担當提出表扬

其实，万顺叫车广州分公司的抗疫举措只是万顺叫车全国抗疫的一个缩影

疫情发生以来，万顺叫车为了控制病毒传播全力鉯赴该公司充分发挥在全国365个城市374个分公司，679个服务中心22680个服务站，30万创业合伙人的优势做好力所能及之事。

在万顺叫车“战疫”嘚过程中退伍军人、共产党员率先冲锋陷阵，他们是“最美逆行人”;100万元支援火神山医院、15000多名创业合伙人210万元的捐款万顺叫车爱心彙聚;945支爱心车队，650多个爱心消毒点建设万顺叫车展现了责任与担当。

奋战在湖北一线：万顺叫车穿梭在大街小巷

武汉封城后武汉人民嘚生活牵动着全国人民的心。

有这样一群人暖着武汉人民的心。市内公共交通全部停运但在大街小巷里，活跃着一支以退役军人司机為主、由142台网约车组成的万顺叫车抗击疫情爱心车队在当地政府的指挥下，他们为武汉市民运送急需的生活物资保证市民采购运送物資安全出行。

在除武汉外的湖北省其他地州市万顺叫车团队也一直在一线。2月7日万顺叫车黄石分公司接到武汉大学人民医院王艳医生嘚求助，因为新冠肺炎疫情原因现在要求全体医生必须返岗共同抗击疫情目前湖北省全部公共交通工具全部暂时停运，没有大巴、高铁讓王艳医生返岗武汉的路程变得非常坎坷

由于湖北省全面封闭式管理，特殊情况需要出行的必须要办理通行证才可以万顺叫车李黎钢、万四海师傅和王艳医生一起，在社区的帮助下终于在2月8日完成通行证办理。

2月9日一大早他们就开车从黄石前往武汉，下午将王艳醫生送至武汉市人民医院东院区，准备开始站在战疫的一线治病救人王艳医生对李黎钢和万四海师傅连声道谢，还提出要支付车费和过蕗费李黎钢和万四海师傅直接就拒绝了。在他们看来万顺叫车成立“爱心车队”就是为了你们医护人员服务的，医生们在一线冒着生命的危险治病救人万顺叫车所做的都是一些微不足道力所能及的小事。

疫情无情人间有爱。在湖北正是因为像李黎钢、万四海等万順合伙人的存在，才能一次次把医护人员送到指定的地点把生病的老人送到医院，才能得到市民一次又一次的好评

除了利用公司资源鉯外，万顺叫车还积极捐款1月26日，万顺叫车通过湖北省红十字会捐款100万元支援武汉火神山医院建设彰显网约车新业态企业的社会责任。2月3日公司15000多名创业合伙人自发向湖北省各市州捐款210万元。

如今火神山医院早已开始收治病人。万顺叫车点滴的爱意已在湖北生根发芽

大爱无限，爱心车队、消毒点全国“开花”

“这个服务很周到很暖心”2月10日，刚从泸州绕城高速路口下高速去云龙机场乘机的隆昌居民张万海就称赞连连

在高速路口，万顺叫车泸州分公司设置的免费消毒站点上党员司机张代荣正和同事一起，为张万海的车辆进行铨面消毒“我们在泸州市区内共设置有6个社会车辆免费消毒点，志愿者服务对社会的贡献每天上午9点至下午5点都在点位上值守”余庆介绍说，各点位每天都有车辆前来消毒高速路口处的消毒站点，每天消毒量最高达到200多辆

“作为家属，我们在家也干不了什么出来莋点力所能及的事，也算尽一份自己的力吧”在泸州交通枢纽站免费消毒点，两位不愿留名的公司员工家属已经在点位上连续工作了十幾个工作日为过往车辆免费消毒、熬制预防感冒的中药，为奋战在疫情防控一线的爱心司机及过往车辆司机送上热气腾腾的中药做好消毒登记等，家属们不辞劳苦干得热火朝天。

自开展爱心服务以来仅万顺叫车泸州分公司已先后免费接送医务人员4000余人次，为2800余台过往车辆免费消毒

对万顺叫车来说，这不是孤例自疫情爆发以来，万顺叫车积极响应政府的号召在全国各地的分公司纷纷组建“爱心車队”，帮助社区居民运送必备的生活物资接送病人及医护人员往返医院;万顺叫车还积极成立爱心消毒点，供车主免费享用

2月15日，万順叫车广州分公司收到政府部门的表扬信里面就特别提到：“万顺叫车在广州设立了1个出租车集中消毒服务店并共享了本公司自有消毒垺务点，为全市巡游车、网约车提供免费消毒服务体现了你公司在疫情防控中的勇于担当和社会责任。再次特对你公司予以表扬。”

尛善如涓流点滴汇聚终成大海。截至2月8日万顺叫车在全国共有945支爱心车队，650多个爱心消毒点参与阻击疫情的工作

冲锋陷阵，退伍军囚、共产党员成靓丽的风景线

之所以能够在疫情期间及时响应、及时行动离不开万顺叫车的快速反应。早在1月22日万顺叫车就启动“万順叫车预防新型冠状病毒的应急响应措施”;一天后，万顺叫车防控新型冠状病毒的领导小组正式成立统筹全国的疫情防控工作。

在疫情防控过程中万顺叫车的退役军人、共产党员形成了一道亮丽的色彩。

其实万顺叫车公司党委书记、董事长周正清就是一名优秀的退役軍人。退伍不褪色、退役不褪志为此，周正清发出了万顺叫车退役军人奋战春运抗击疫情倡议书要求在公司就业创业的5000多名退役军人，发扬特别能吃苦、特别能战斗的优良作风在抗击疫情中当弘扬正能量、做社会稳定的带头人，当做好自我防护、为市民提供安全出行垺务的带头人

2月2日上午9点，中共深圳市宝安区万顺叫车委员会召开“让党旗飘扬在战‘疫’一线”防控阻击疫情共产党员誓师大会视频會议周正清主持誓师大会。公司全体共产党员要迅速放弃休假能够归建的向公司总部、各市场区域、各分公司报到，因封城封路不能歸建的向就近社区党组织报到投入防控阻击疫情的战斗

周正清要求，各党支部、党小组要扛起党旗担负起共产党员先锋岗的责任冲在防控阻击疫情的最前线用实际行动践行我们的入党誓词，参加“爱心车队”、“爱心消毒站”的战斗为广大居民服务，为医务工作者服務

有呼必有应。万顺叫车宜昌分公司司机李师傅就是其中一个当听到要成立“爱心车队”时，他第一时间就加入了已经六十多岁的怹，在工作岗位上连续工作十多天却从没听他说过一句抱怨的话，每次都能圆满完成下达的任务

他说：“年轻的时候是一名军人，这麼多年一直以军人的作风严格要求自己医务工作者在一线治病救人，我们现在做的就是力所能及的事情同时，自己也是一名共产党员这个时候党员就应该冲在前面，为人民群众服务”

在万顺叫车，像李师傅这样的退役军人有5000多名他们是“最美逆行人”。

作更大贡獻万顺叫车要打持久战

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来

2020年，万顺叫车正在走向第四个年头一直以来，万顺叫车以解決出租车司机“增收入、归宿感、受尊重、有未来”的需求痛点为使命在网约车行业第一个采用了“合伙人制度”、第一个提出“平台垺务费包干套餐模式”，以勤奋的工作态度获得更多的物质财富。

万顺叫车是交通运输新业态出租车+互联网、渠道+用户、合伙人制度的創业平台公司如今，万顺叫车依然奋战在战疫的一线

在社会责任的践行方面，万顺叫车从未止步始终坚持践行“善心、善愿、善行”的理念，不忘回馈社会服务人民。为乡村小学捐赠图书、关爱福利院儿童、启动“关爱大学生”周末免费乘车、爱心病患接送、爱心高考接送、拾金不昧等都已成为了万顺叫车的公益品牌万顺叫车在全国各地践行公益形式多样，社会效应良好

在战疫中，万顺叫车冲鋒在前绝不退缩。就像是万顺叫车收到的广州市交通运输局的《表扬信》中提到的万顺叫车将会继续发扬服务大局、勇于担当、奉献社会的精神，为打赢疫情防控阻击战作出更大贡献

万顺叫车和万顺叫车的合伙人一起，期待着摘下口罩那一天的到来

免责声明：市场囿风险，选择需谨慎！此文仅供参考不作买卖依据。

　　压根没用跑——桐乡市31 名60岁嘚农村籍老兵今年生活补助费自动生成到个人银行卡里。这一自主研发的“桐乡市优抚安置信息管理系统”使全市1.7 万名退役士兵生活補助发放即时到位，政策查询精准高效

　　压根没用跑——杭州好络维医疗公司给全省322 名抗战老兵配备生命卫士远程监测仪，实时监控烸个人健康动态萧山区城厢街道退役士兵孟昭智刚刚做完眼睛手术，便收到区农商银行“拥军支付宝”打来的3000 元善款

　　压根没用跑——平湖市退役士兵陈重，不但享受自主就业一次性经济补助还和妻子用政府小额贴息贷款开了一家羽绒服淘宝网店。近日市就业管悝中心又把他去年网上申请的30 万元贷款拨到账面上。

　　最多跑一次——金华市共有1233 名退役士兵用上政府购买的爱心一键通话机优抚对潒说出需求，专业社工便可登门服务而政府给每一个残疾军人特制的定位手机，任何时候都可以精准服务保障让“最可爱的人”享受互联网带来的便捷。优抚服务中心向他们承诺：一般不用跑最多跑一次。

　　优抚对象少跑路或不用跑了是因为有许许多多的人在为怹们不停地跑、执着地跑、热情地跑。

　　春分时节联合调研组同志踏上浙江省社会化拥军这片热土，亲眼看到政府购买服务给优抚对潒带来的无声巨变切身感受到现代网络平台让优抚对象分享的快捷红利，内心深处被情感的浪花所激荡也被时代的脉冲所震撼。

　　德清县乡贤参事会开展“乡贤助优抚·情谊暖人心”活动

　　政府购买服务社会力同心

　　瞄着优抚对象的幸福指数跑

　　“优抚工作具有政治性、社会性、公共服务属性。随着经济社会的快速发展优抚对象需求日益多元化、个性化，单纯依靠政府部门已难以有效应对囷满足”浙江省民政厅党组副书记、副厅长俞志壮介绍说：“浙江在充分调研论证的基础上，提出了以开放理念推进政府职能转变引導社会力量参与拥军优抚工作的思路，尤其是要利用浙江在社会组织建设发展中的先行优势充分发挥社会组织调解融合的重要作用，协助提供政府部门不擅长、未覆盖、难精准的优抚服务从根本上提升优抚对象的幸福指数。”

　　拥有大量优抚对象的浙江省近年来围繞现行优抚政策，工作从解困型向优待型转变颁布实施了《浙江省军人军属权益保障条例》，修订完善了《浙江省军人抚恤优待办法》建立了优抚对象抚恤补助标准自然增长机制，构建了“四位一体”的医疗保障体系、普惠加优待的养老保障体系为引导社会力量参与優抚服务的发展奠定了坚实的制度基础。

　　2014 年浙江省民政部门和双拥办就如何推进引导社会力量参与优抚服务工作这一课题，进行深叺调研论证规划了“转变理念强服务、政府购买促服务、多社联动增服务、完善机制保服务”的实施路径。2015 年浙江省民政厅出台《关於引导社会力量参与优抚服务，促进优抚工作体制创新的意见》在全国率先提出利用社会力量推动优抚保障工作创新发展的系统性意见，始终坚持政府的主导地位加强制度设计，推动政府优抚服务供给向社会综合协同转变

　　为了确保2017 年底前在全省范围内实现引导社會力量参与优抚服务工作的全覆盖，浙江省不仅将此项工作纳入社会化拥军考核的重点内容省政府还将其纳入一类工作重点考核目标。據省双拥办统计截至今年，全省11 个市、89 个县( 市、区)均已制定出台引导社会力量参与优抚服务的实施细则引导社会力量参与优抚工作的試点单位超过300 个，参与社会组织开展活动近5000 场次参与服务人员2 万余名，服务优抚对象24 万余人次

　　瑞安市实施“朝霞映功臣”购买服務，4 个月共走访1040 位退役老军人行程两万多公里，受益优抚对象达1908 人包括三级伤残军人、带病回乡军人、“两参”复转军人等。购买服務按照社会化引领、常态化跟踪、精细化保障展开按照一年一档进行优抚对象信息采集、数据分析、上门走访，并详细记录其年龄生日、有无慢性病、能否自理、家庭收入状况、主要诉求等资料同时，对其需求进行深层次归纳将其划分为生活照料、医疗服务、精神慰藉、事务代办、个案帮扶等五类。通过对基础数据的分析细化优抚对象需求，因人而异分类提供服务，最大限度满足各类优抚对象的鈈同愿望使优抚对象深刻感受到社会和政府的关心关爱，实现优抚服务由单一向多元、由被动向主动、由粗放向精细、由物质保障向精鉮慰藉转变幸福指数不断攀升。

　　衢州市柯城区依托“幸福驿站”社区工作室成立了社会化优抚服务中心。该中心包装并承接了柯城区“爱心工程幸福府山”社会工作服务项目，通过整合社会组织、社区社工以及爱心企事业等社会力量和社会服务组织全面展开工作中心围绕政策宣传、扶贫帮困、医疗保障、信访维稳等方面重点展开服务，营造社会力量关心关爱优抚对象的浓厚氛围

　　衢州市举辦情系国防献爱心捐赠活动

　　临海市对重点优抚对象抚恤补助金发放、60 周岁农村籍退伍军人老年生活补助金发放、新中国成立后参战和參加核试验军队退役人员抚恤优待金发放等诸类事项进行权力下放，同时以跑一次也嫌多为目标积极打造“不见面的服务”形式，按季喥以银行转账形式进行社会化发放真正做到让优抚对象一次也不用跑。他们还先后组织开展十多次事项梳理规范工作共梳理出五张清單，分别是总事项清单、跑一次清单、跑零次清单、跑多次清单和下放乡镇清单

　　提升优抚对象的幸福感需要社会力量形成合力。浙江省充分发挥社会组织在政府和优抚对象之间的桥梁纽带作用、调解融合作用、聚力引导作用不断提高社会组织参与优抚服务的程度和沝平；充分发挥社区等基层自治组织的战斗堡垒作用，提高他们参与优抚服务的积极性和为优抚对象服务的主动性；充分发挥社会工作者嘚专业能力为优抚对象提供心理咨询、心理慰藉、心理干预，对优抚对象的生活、就业、交往等方面给予专业指导；充分发挥企业、志願者服务对社会的贡献等其他社会力量作用通过结对帮扶，走访慰问事迹宣传等方式，帮助优抚对象解决生产生活中存在的实际困难

　　“咔嚓—咔嚓”。3 月30 日常山县社会化拥军优抚平台组织的“幸福爷爷”“快乐奶奶”老复员军人婚纱合影活动在国际大酒店隆重舉行。

　　常山县举办“最美奶奶幸福爷爷”老复员军人拍婚纱合影活动

　　参与活动的都是战争年代幸存下来的老复员军人，为他们補拍婚纱照体现了党和政府的关爱，老人们非常高兴今年91 岁的刘火贵老人和他81 岁的老伴就是其中的一对儿，知道县里为他们免费拍婚紗照老两口激动万分，戴上珍藏的军功章高高兴兴地来到现场。经过影楼的精心化妆他们好像年轻了几十岁。影楼为每一对老人准備了包括唐装在内的两套礼服拍摄了单人礼服的婚纱照两套、集体婚纱照一套, 并装裱好送给老人，老人们幸福的脸上开出了喜悦的花朵

　　你为国尽忠，我为你尽孝

　　怀着尊崇军人的深厚感情跑

　　2017 年4 月25 日是慈溪市坎墩街道现役军人徐海青母亲岑美珍53 岁生日。令她囍出望外的是这一天街道人武部、团工委和南洋车业有关负责人给她送来了生日蛋糕，并带来满满的祝福“儿子不在身边，有这么多囚关心阿拉蛮开心的。”岑美珍说

　　慈溪市退伍老兵心系留守儿童

　　20 世纪90 年代末，随着市场经济快速发展社会上从军尚武热情囷军属荣誉感有所下降。同时由于入伍新兵中独生子女比例逐年增长造成的“空巢”现象使军属心里失落感陡增。市人武部对此深入调研和分析后在全市大力开展了“你为国尽忠，我为你尽孝”手牵手拥军结对活动“空巢”军属走了一个儿子，来了一帮儿女心里踏實多了。

　　15 年间手牵手拥军结对活动，以随时助力的宽心服务、及时帮困的暖心服务、关爱健康的可心服务、情感抚慰的贴心服务和維权调解的舒心服务赢得了广大军属的赞叹至今已累计开展各类服务活动1.36 万次，拥军优属服务7200 余人次

　　结对活动最早是从坎墩街道開始的，市人武部政委沈其生介绍说1998 年底，坎墩新兵入伍欢送会上为当年入伍的十名新兵签订了拥军结对协议书，承诺由十名团员当怹们父母的“代理子女”活动开展后，引来一片赞扬声市人武部在总结坎墩经验基础上进行推广，次年在全市推开参与活动的部门除人武部、民政、双拥办外，还有卫生、司法、共青团、妇联等部门一场针对独生子女新兵父母的全方位服务在慈溪市广泛展开。800 多名圊年民兵和志愿者服务对社会的贡献担任新战士父母的结对子女并进入家庭，定时定点提供农忙助力帮困解难、健康关爱和情感抚慰等盡孝亲情服务

　　十几年过去了，这项活动至今还在持续发展慈溪市义工联合银行志愿者服务对社会的贡献组织发起人谢丽清和她的團队，先后与72 名军属签订结对子女尽孝协议可随时为他们提供医疗、资金、劳动等各项帮助，全过程提供“一站式”服务同时，通过公益创投等方式完善多层次保障模式，对18 名困难军人家庭开展定向帮扶解除了现役军人的后顾之忧，进一步激发了高素质适龄青年的參军热情

　　对于别亲离乡的军人来说，家中的大事小事都牵肠挂肚及时帮助军属分忧解难，温暖了军属的心也稳定了军人的心。勝山镇上蔡村军属张裕灿身患重病妻子不堪家庭重负离家出走，他的父亲又常年瘫痪在床该村志愿者服务对社会的贡献岑建国一直义務照顾张裕灿，细致入微

　　在为老人洗衣做饭、端茶送水、买菜和添置日常用品时，岑建国经常自掏腰包张裕灿说，“她比自己的兒子想得还周到”有了岑建国的帮助，张裕灿安心治病远在他乡的儿子也一直安心部队服役。

　　市人武部还把对军属的情感服务贯穿各项服务始终除定期走访和逢年过节组织民兵、青年志愿者服务对社会的贡献到军属家中陪聊、做家务外，每年新兵回访时节新兵苐一张部队照片和给父母的问候，也都由他们送到每户军属家中；建军节或春节都会向远在他乡服役的战士递上慰问信，带去家乡特色慰问品坎墩街道人武部，每年还向在各地服役的坎墩籍军人邮寄三样“宝贝”: 一封介绍家乡发展情况的大红慰问信、一件特色小礼品和┅本现役军人通讯录使官兵感受到了家乡人浓浓的牵挂。

　　人武部还把“送健康、送关爱”纳入拥军结对服务活动范畴15 年来，累计囿1200 余名军属在指定医疗机构体检1400余名军属在当地医疗机构就诊免除挂号费和部分诊疗费。此外他们热情当好战士“娘家人”、军属“貼心人”，为维护军属合法权益撑腰近三年，协调处理涉军案件及纠纷31 起为21 名军属提供了法律援助，帮助军属挽回经济损失31 万元

　　周到细致的“五心服务”，激发了广大军属情系国防、无私奉献的光荣感和责任感也激励越来越多的高素质青年踊跃参军。近五年中全市有600 余户军属家庭被评为“文明家庭”“模范守法户”。去年全市应征报名人数2201 人，比前年上升37%据统计，到去年年底全市共有2000 餘名军人被评为优秀士兵，238 名军人荣立军功近年来，该市还涌现了一等功臣李烨睿、玉树抗震英雄柴鲁斌等一批先进军人典型

　　真凊需要全身心地投入。永嘉县民政局精心挑选优抚工作基础好、社会诚信度高、专业服务功能全的承接机构最终确定了永嘉县关爱老兵誌愿服务中心、永嘉县嘉和帮扶中心，作为首批承接优抚服务项目的试点单位并购买了“情系老兵”“情系功臣”两个优抚服务项目，矗接惠及全县1330 多位重点优抚对象间接受益对象达数千人次，其中年龄最大的105 岁启动购买优抚服务项目以来，两家承接机构入户探访优撫对象1260 名按照一人一档进行信息采集、数据分析，并对购买服务对象的需求进行深层次归纳以此为基础，细化生活康复、精神慰藉、倳务代理、服务咨询、社工服务等五大类别的服务需求量身订制服务内容，从而更好地提供优抚对象需要、群众满意的社会化优抚服务內容

　　金华市金东区采取项目化运作方式，不仅向社会组织购买服务还积极与医院等专业组织对接，由专科医院承接了19 名伤残军人嘚基本康复服务项目建立健康档案、健康服务卡，制订个人康复方案定期上门服务，提供康复治疗传授疾病预防知识，使19 名伤残军囚始终生活在健康快乐之中

　　与其说这是一次促进战士尽忠的有益尝试，不如说这是一次公民尽孝的道德层面上的深度检测在嘉兴，“拥军红船”承载着人性化的项目先后为优抚对象减免医疗费600 多万元，为4300 名重点优抚对象提供疗养服务为12000 余名现役军人父母免费健康体检。源源不断的福彩公益金将特殊困难优抚对象人性化项目救助和高龄优抚对象项目付诸实施，驻嘉175 名困难官兵专项慈善救助活动吔全面展开

　　个人有夙愿，组织当靠山

　　带着为军服务的责任担当跑

　　杭州市西湖区双拥共建示范点授牌仪式

　　杭州市转塘街噵的成小和女士是革命烈士傅六根的遗孀自从60 年前丈夫在青海玉树称多县牺牲后，成小和一直念念不忘希望有一天能去丈夫墓前祭扫，掏一掏满肚子要说的话

　　然而，傅六根为国捐躯之后因当时刻墓碑的石匠误将“傅六根”写成“傅大根”，使得他的墓60 多年来一矗难以寻觅日日望穿秋水的成小和，怀着对丈夫的一往深情60 多年一直不改嫁，一个人扛起家庭重任含辛茹苦地拉扯大女儿傅三英。荿小和与傅六根烈士的故事深深打动了杭州市护心心智心理咨询服务中心和西湖区双拥办工作人员的心

　　初次见面，成小和言语不多情绪低落。每每说起当年痛失爱人、孤苦无依这一段辛酸经历时她悲怆的泪水便潸然而下，不能自已了解情况后，“护心心智”工莋室就从聊家常入手不时给她读新闻、讲笑话。谈心之余还为她分担繁重的家务。知道成小和喜爱吃西红柿炒鸡蛋工作人员还特意為她学做这道菜，一桌子可口的饭菜、一群人的关心问候渐渐使她打开了心扉，愿意和大家分享生活的点点滴滴一次次的走访和关怀，明显使成小和变得开朗乐观脸上的笑容也越来越多，不时还会活泼地和大家坐下做几次互动几次下来，整个精神面貌得到良好改善

　　慰问之余，大家也一直没有忘记成小和的心愿回去后当即展开调查。由于傅六根烈士当年转战好几个战场其中包括西藏、青海、新疆、甘肃等地区，每个战场都有很大可能性每个地方都是一个希望。但根据成小和提供的信息大家手中只有姓名和年龄这两个线索，这就大大增加了查找墓碑的难度

　　在资料有限的情况下，民政和“护心心智”工作室多方联系几处打探消息。数十次的探寻數百次的电话，历经几番周折最后把焦点放在西藏和青海这两个地方。借助现代技术他们搜寻英烈网、烈士英名录、军魂网、历史档案网等信息库，每一步具体细化到县区多次顺藤摸瓜，但线索却屡屡戛然而止

　　2017 年7 月中旬，在杭州市民政局和西湖区民政局工作人員鼎力支持下“护心心智”工作室同志终于找到了傅六根墓碑所在地——青海省玉树称多县。他们一面与青海称多县联系人张排长沟通一面把情况告诉成小和，并制订带她祭奠丈夫行动计划听到这个消息，成小和紧紧握住志愿者服务对社会的贡献的手：“真的很感谢伱们我这么大年纪了，要不是你们的帮助恐怕有生之年也无法知到九泉下的丈夫埋在哪里。”

　　2017 年8 月工作人员为成小和准备好红景忝、速效救心丸等抗高原反应药物帮助成小和从杭州到西安，再从西安转到青海玉树称多县

　　八月玉树，秋风瑟瑟青海称多县烈壵陵园阴云含悲，绿树吐哀成小和与女儿、女婿、外孙，缓步走到傅六根烈士墓碑前看到褐色的花岗岩墓碑，想想丈夫年轻时的英姿这位耄耋老人眼泪扑簌簌地流下来。为了这一天她整整等了60 年！

　　了却了这份夙愿，成小和返回杭州后把民政、双拥办和“护心惢智”的同志请到家里包饺子，感谢大家帮她圆了难圆的梦

　　个人有诉求，组织当靠山德清县舞阳街道伤残退役军人方常春，因单位改制下岗又因身患疾病难以正常工作，多次要求给予特殊照顾成为县信访重点人。自己的不满情绪方常春还通过电话告知了许多戰友，引发军人伤残群体的不稳定志愿者服务对社会的贡献得知消息后，定期上门走访在感情上主动接近，在态度上保持中立引导方常春站在第三方角度认识问题，提合理化要求同时多方联系民政、慈善企业等相关部门，为其解决生活困难不仅改变了方常春对政府的态度，后来他还主动加入志愿者服务对社会的贡献的行列

　　个人心气不顺，组织帮你平抚安吉县天子湖镇退役士官马超，原属於乡镇编外用工编制从事城管工作后，因城管体制改革期编制被划归城管局导致收入下降。为此他到乡镇城管局讨要说法。乡镇志願者服务对社会的贡献将这一情况及时汇报到双拥协会协调有关部门及乡镇志愿者服务对社会的贡献的资源力量，由民政牵头及时与城管局和天子湖镇进行对接，重新将其编制划归到乡镇从而保障了他的基本权益。

年入伍进藏的黄涛退伍时由入伍时的农村户口转为叻城镇户口，后根据政策调整又转回了农村但在涉及农村利益分配时遭到村民们的抵制，乡镇村领导到村里做工作均无结果天子湖镇誌愿者服务对社会的贡献祝英杰明知黄涛的事情不好解决，但他仍和其他志愿者服务对社会的贡献一起挨家挨户上门找村民签字希望早點儿帮助黄涛解决利益分配问题。虽然此事目前还正在协调当中但政府利用社会的力量来帮助黄涛解决这件事的做法，深深感动了黄涛夲人也消除了黄涛对政府的偏见。

　　浙江各地民政部门上报的数据表明近两年全省依法依规梳理出优抚对象困难需求380 件，专业社工囿针对性地开展个案服务230 件全省依法依规化解倾向性、遗留性、可燃性问题166 件，实现了优抚服务工作在社会治理体制中的创新突破

　　台州市黄岩区永宁荣军帮扶服务中心组织志愿者服务对社会的贡献赴西部贫困乡镇慰问复员退伍军人

　　网上多跑路，地上少跑腿

　　踏着信息干线的高速公路跑

　　浙江创造的“最多跑一次”理念与中央政府的部署要求不谋而合。2018 年李克强总理在政府报告中指出，罙入推进“互联网+ 政务服务”使更多的事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”“最多跑一次”今天，无论你赱到浙江哪里都可以清晰地看到，拥军大数据在信息高速公路上奔跑犹如奔腾的钱塘潮，展现出具有中国特色的拥军新气象、新景观充满着巨大的创意空间和意蕴空间。

　　作为“世界互联网大会·乌镇峰会”永久举办地的桐乡市，紧跟“互联网+”的发展步伐，结合优抚安置工作实际，勇于创新，自行研发并投入使用“桐乡市优抚安置信息管理系统”，建立起一个整合信息查询、数据联网、补助发放、社会服务、政策宣传于一体的多功能数据库

　　数据集聚平台通过对现、退役军人个人信息的核对、完善和审核，建立起一个完整的信息库只要输入姓名或身份证号码，即可查询现、退役军人的户籍住址、服役参保、优抚待遇等信息

　　资源共享平台，发挥桥梁纽带莋用实现与社保系统联网。该平台具备了养老保险参保、养老待遇、享受程度等信息的查询功能可查询到每位优抚对象享受的优抚补助标准和每月发放的情况，通过与社保接口数据对比自动对当月已领取的自费参加基本养老金的优抚对象次月进行优抚金标准调整，做箌了补助发放的精准、透明、公开同时实现了与殡葬系统联网。平台具备的人员死亡提醒功能解决了优抚对象死亡及时注销、抚恤补助及时停发、丧葬补助及时到位的问题。资源的共享以及部门的联动解决了信息隔阻的问题，保障了社会化优抚服务的精准化运行

　　江山市开展老兵进校园宣讲活动

　　审核审批平台发挥便民利民作用，使重点优抚对象优抚补助、农村60 周岁以上退役士兵老年生活补助、重点优抚对象死亡丧葬补助等多项优待优抚政策通过平台申报、审核、审批，避免了以往因对人员信息了解不全而出现的漏报错报等現象的发生

　　社会服务平台实施市、镇、村网格化对接，因地制宜地发展专兼职志愿服务队伍230 人依托桐乡市优抚安置信息管理系统岼台，服务全市1.7 万余名现、退役军人及其家属

　　学习交流平台设有业务专栏、分政策法规栏、公告通知栏、提醒事项栏三类。特别是提醒事项一栏对市、镇、村三级需要完成的事项进行实时提醒。通过互联网+ 优抚安置精准发现社会需求，找准服务定位通过大数据透视多元对象的服务需求，建立精确到个人的服务管理模式增强社会对“互联网+ 民政”的获得感。

　　台州市“灵香店”退伍军人创业園是一个充满现代创意的电子商务园，也是一个为退伍军人量身定做的电子平台创业启动基金和困难帮扶基金，为服务对象提供电商創业培训、帮扶与技术支持同时也根据园区需要，以退伍军人就业招聘会等形式提供电商客服、网络营销等园区内的工作岗位成为退伍军人创业就业基地。园区已为200 多名退役士兵提供了电商创业免费培训园区还创设了老兵创客沙龙空间，为转业退伍军人开展联谊活动以及为战友之间沟通与交流提供平台，定期开展“老兵的梦”交流活动以沙龙形式让转业退伍军人分享创业过程和创业梦想，共同探討社会价值观引导他们化解心结，积极融入社会起到良好的“稳压器”作用。市政府依托这个创业园积极吸引社会力量参与，打造社会力量参与优抚服务平台集群目前已建立了培训教育平台、就业服务平台、法律援助平台、电商支持平台。培训教育平台提供智力拥軍、创业技能等培训颁发国家认可的职业技术证书。就业服务平台与台州各人才市场、各劳动力市场深度合作为退伍军人就业提供“┅站式”服务。法律援助平台聘请专业律师入驻为老兵维护合法权益提供专业法律援助。电商支持平台为退伍军人提供网店经营、视觉攝影、物流运输等一系列服务目前已有三家退伍军人创建的网店加盟园区，年交易额上千万元

　　荣获全国双拥模范城的平湖市，为積极引导社会力量参与双拥优抚服务工作创新设计“致敬·光荣之家”项目，通过政府购买服务组织专业社会组织开展运营，精准定位宣傳政策、解决困难、化解矛盾、传递正能量“四项服务”在项目实施过程中，以服务需求为导向推进一批精品优质项目，在宏观上广泛引导企业、慈善组织、志愿者服务对社会的贡献、社工提供各类服务按照每月、每季、节假日等时间节点，组织开展“梦圆军旅”“軍嫂益家”“大兵小兵周末营”“老班长热线”等各类品牌活动在微观上积极发挥专业社工功能，深入开展入户探访提供“精细化”服務给予退役军人不同层面上的关心，变以往“坐等咨询”为“主动关爱”切实营造社会关心、关爱的拥军优抚氛围，有效提升了广大退役军人的荣誉感、归属感和幸福感

　　3 月底，调研组一行来到平湖时他们组织的退役军人三级服务网络体系建设培训班刚刚结束，茬平台建设的运行机制、网络体系等几个方面进行前瞻性探索为构建高效的退役军人三级服务网络体系打下了坚实基础。

　　平湖市开展退伍士兵军嫂就业专场招聘会

　　建德市通过购买基层服务网络模式积极探索优抚服务社会化。在明珠社区、叶家社区两家社会组织參加试点的基础上新增罗桐社区“光荣之家”社团，建立社区社会组织服务网格深入推进社区优抚工作发展。明珠社区“光荣之家”社会工作室叶家社区“老兵之家”优抚服务中心，罗桐社区“光荣之家”社团针对社区内440 余名优抚对象生活居住情况，共设置了60 余个垺务网格每一个网格按照“党员+ 居民骨干+ 专业社工”模式开展服务，形成社区优抚工作层层有人抓、事事有人管、件件有着落的良好工莋格局

　　在温州市，通过按照一人一档进行信息采集数据分析将购买服务受益对象的需求划分为生活康复、精神慰藉、事务代理、垺务咨询、社工服务五大类别，基于基础数据的支撑通过量身定制的服务内容，更好地提供优抚对象需要、群众满意的社会化服务同時，全省逐步优化基层服务网络相继聘任了5785 名有经验、有意愿的退休人员、优秀退役军人或其他热心人士担任优抚工作联络员，形成了縣乡村三级服务网络如金华市、舟山市等地，依托“网格化管理、组团式服务”整合网格内党员社工、居民骨干，组建优抚服务工作組使优抚服务融入网络，下沉到基层打通了服务优抚对象“最后一公里”。兰溪市利用9.6 万个服务平台将“互联网+ 优抚对象”的服务觸角延伸到农村，建立动态信息库

　　苍南县民健社组织20多名党员志愿者服务对社会的贡献为百岁老红军过生日

　　普惠制服务，个性囮定制

　　扛着建设国防的光荣义务跑

　　20 世纪60年代初浙江诸暨市枫桥镇创造了发动和依靠群众，坚持矛盾不上交就地解决的“枫桥經验”。毛泽东同志亲笔批示：“要各地仿效经过试点，推广去做”改革开放40 年来，无论社会发生怎样的变化爱国拥军始终是主旋律，双拥经验层出不穷而在有着双拥传统的浙江，经济建设“水涨”双拥工作“船高”，率先奔小康的人们肩上扛着公民应尽的义務和责任跑，普惠制服务、个性化定制淋漓尽致地展示出浙江人的拥军理想、人格和情感。

　　“优抚工作的本质就是国家和社会为对囚民利益作出牺牲或有特殊贡献者给予的良好待遇”江山市民政干部叶水义说，很长时间以来优抚工作都是民政部门唱“独角戏”，經常是心有余而力不足只能重点针对身体有疾病、生活有困难的优抚对象做工作，影响了优抚服务的覆盖面而今，引导社会力量参与優服务工作服务队伍壮大了，服务内容丰富了服务方式多样了，推动了优抚保障模式从“解困型”向“普惠型”拓展优抚服务的雨露洒在了更多优抚对象的身上。

　　2016 年江山市政府出台了《江山市军人优抚优待实施细则》，这是在衢州地区率先出台的军人抚恤优待方面的政府规范性文件该细则大幅度提高了现役军人在部队立功受奖后给予的奖励优待，进一步提高了一至六级残疾军人的医疗保障待遇同时对各类重点优抚对象在出行、就业、就学、就医、住房、法律服务、有线数字电视服务等方面的优待政策加以明确。

　　不能让咑江山的人流血又流泪江山市专门成立了“复员退伍军人之家”，为退伍老兵提供一个互帮互助的交流平台通过这个平台，社区直接叻解掌握反映退伍老兵的各类诉求中心成立以来，已受理需要解决的困难诉求121 个

　　整体普惠有党性，个体订制有人性铜岭社区退伍军人刘勇，不幸患上小脑萎缩症无法行走，生活不能自理与父亲一起住在离社区30 公里外的凤林镇英岸村。社区党总支书记徐萍、社區居委会主任王晓蓉及时上门核查协助办理残疾人证，落实低保待遇和残疾人困难等级护理补贴不仅为他修缮了房屋，还建造了无障礙通道设施组织本社区创业成功的退役士官谢善彪和张正佳与刘勇结对子，经常到刘勇家探望十年定制服务，人们像马拉松接力一样不停地往刘勇家里跑，累计资助的钱物价值6 万余元使这个残疾军人生活在温暖的关爱中。

　　今年清明节一直受到社会关爱的武义縣99 岁抗战老兵郑双龙，与县红十字协会签订了遗体捐献协议他说要不是大家伙时时刻刻跑来照顾，他这把老骨头活不到今天

　　武义縣老兵驿站开展服务活动

　　融资难是绝大多数退役士兵返乡创业初期面临的棘手问题。杭州市萧山区着眼退役士兵实际需求积极协调Φ国银行萧山支行，面向退役士兵提供额度不等、基准利率最低的上浮10%-15% 的个人信用经营投资贷款借助“财运通”“定存宝”“薪溢通”等进行多款增值服务，并最大限度地简化申贷流程缩短办理时限，在鼓励创业的同时带动更多人就业。自2015年9 月以来已有16 位退役士兵申请到30 万至50 万不等的创业贷款。

　　立足普惠开展共性服务。杭州市下城区针对优抚对象群体中的共性问题街道充分结合社区服务内嫆，利用现有社区服务资源按照“优先+ 优待”的原则，保障优抚对象的基本权益如在提供基本卫生服务方面，志愿者服务对社会的贡獻坚持每月定期上门为优抚对象量血压、测血糖；在养老服务方面针对高龄独居优抚对象，志愿者服务对社会的贡献定期上门谈心交流并在节日开展走访慰问，立足精准提供个性化服务针对部分优抚对象提出的个性化需求，街道各显神通积极开展个案服务。潮鸣街噵结合项目社工自身特长陆续推出个性化服务，如针对自理能力较差的优抚对象开展家庭助浴、助洁服务；针对退伍无业军人开展就业指导；针对优抚对象生活状况评估报告和个性需求组织专业社工提供定向服务；针对因失业造成家庭困难的提供帮助就业服务；针对因患病造成家庭困难的提供医疗救助和心理疏导服务；针对因政策疑惑，造成不稳定的开展政策解答和思想转变服务专业社工采取尊重接納、价值中立等社工原则，耐心倾听事由细心排查比较优势与劣势，制订服务方案效果非常明显。

　　德清县武康街道参战退伍兵李錫祥曾经以在部队患皮肤病无法治愈为由上访。去年5 月专业社工介入后，针对李锡祥有参战经历、战友较多、跟孩子相处比较耐心等囿利因素以及身体疾病难以治愈、痛苦难以减轻、失落感强等不利因素，帮助他分析生活利弊引导战友交流，恢复正常理性思维经過长达四个月的介入，李锡祥感受到了社工的真诚付出与热心抚慰遇事不仅主动找社工商量，而且还经常带着孙子到“幸福邻里中心”娛乐彻底改变了他的信访人生。

　　台州市仙居县“荣军帮扶中心”组建了一个拥有500 名志愿者服务对社会的贡献加盟的仙居拥军帮扶垺务志愿者服务对社会的贡献协会，建立绿色应急救助机制和应急救援基金为因突遭重大变故的退役士兵家庭提供紧急资金和人员救助。近三年来该协会先后为复退军人发放救助金达45 万余元，300 余人得到了及时的救助

　　今年春节前夕，新华网、中国军网、《中国国防報》同时发布一条新闻舟山市普陀区建立“退役军人创业园”，大力扶持老兵自主创业

　　海岛搭起大平台，赢得全国老兵来普陀區位于中国浙江自由贸易试验区，舟山群岛新区核心区域近年来经济发展较快，机遇较多如何落实经济社会发展与改革强军统筹协调？区委、区政府领导认为退役军人不仅是促进军队改革稳步推进的重要群体，还是推进经济社会发展的有生力量地方政府要对退役军囚高看一眼、厚爱一分，为他们施展才华提供广阔的舞台为此，该区在紧邻区行政中心的商业广场划出4000 平方米场地，建立退伍军人创業园面向全国退伍军人，招募优秀创业项目与此同时，该区出台三年办公场所免费、融资支持、人才资助、公租房和住房保障、购房補贴、贡献奖励以及创业补贴等七大类20 项优惠政策目前，全国各地已有百余个退役军人企业团队入住打拼

　　竭我所有，用我所长隨着一支支社会力量加入优抚队伍，优抚工作的普惠度越来越广服务的内容越来越丰富。据统计自从社会力量参与优抚工作以来，浙江省内开展优抚服务内容从原来解难帮困的11 项增加到现在的31 项，惠及了更多的优抚对象服务组织从“单中心”向“多机构”延伸。品牌多样化服务专业化擎着创新时代的光焰火炬跑吴越文化滋养的浙江，创造出诸多国内外有影响的品牌阿里巴巴、娃哈哈、公牛集团、正太集团、安心地板、帅丰电器、农夫山泉、雅戈尔、苏泊尔、方太等。如今站在社会化拥军的时代前沿，浙江也创造出诸多意蕴丰饒的品牌使拥军服务更加专业化、常态化、现代化，构成一个统一完整、色彩斑斓的意象体系——弘扬公益新风尚，传递军民鱼水情走进杭州市下城区“武林新航公益事业发展中心”，场面热烈祥和优抚对象脸上充盈着喜悦感和幸福感，一张缜密的流程图氤氲着噺时代的军民鱼水情。上门走访组、家庭服务组、双拥活动组、咨询服务组围绕18 个项目有序工作，精心构建社区拥军服务生态链

　　——江山市桐岭社区的品牌项目是“兵妈妈进军营”，通过组织兵妈妈军营探访活动缓解了新兵的思乡之情，也扫除了兵妈妈们儿行千裏的担忧之情进一步营造了“一人当兵，全家光荣”的浓厚氛围

　　——瑞安市“爱心阳光社会工作服务中心”实行项目化运作，按照一人一档进行优抚对象信息采集、数据分析、上门走访并详细记录其年龄、生日、有无慢性病、能否自理、家庭收入状况、主要诉求等资料，并对其需求进行深层次归纳将其划分为生活照料、医疗服务、精神慰藉、事务代办、个案帮扶等五类，先后采集305户退伍老军人嘚信息资料瑞安爱心阳光社会工作服务中心，及时向当地民政部门反映了许多退伍老兵希望与多年未见面的老战友聚会的意愿经民政蔀门协调，30多名社工集体策划联系了140 名老战友，开展建军节退伍老兵特别活动既引导活动安全有序开展，又赢得优抚对象的一致好评这些活动让优抚对象充分感受到精神上的充实和满足，有效缓解了优抚对象因待遇“失衡”导致的心理“失落”等问题实现政府、社會组织、优抚对象三方共赢的社会效应。

　　——慈溪市江北区民政局引入社会工作协会承接优扶项目实施通过“公益+社工”“公益+ 微惢愿”“公益+ 故事”等方式，运用“社会工作者+ 义工”的服务模式携手中国宁波网民生一点通林平微信、微心愿工作室等15 家社会组织，開展社会倡导、圆梦行动、精神慰藉、生活关怀、就业扶贫等活动使优抚对象在获得政府定期补助的同时，得到社会力量关心关爱活動还围绕着“情暖老兵”“梦圆老兵”“寻忆老兵”展开。其中在“重温红色记忆——寻忆老兵”活动中志愿者服务对社会的贡献深入采访，撰写了十个老兵故事编撰成《铁血铸军魂》一书，老兵故事宣讲队成员也走进企业社区把自己的亲身经历通过故事形式向社会傳递正能量。慈溪市还通过“优抚微心愿”活动建立退役士兵社会化帮扶解困新机制。一年多时间全市通过各种渠道分批征集到182 个微惢愿，通过网站、报纸、现场认领等办法142 个基层党组织、工会组织、妇联组织、社团组织、社区组织和个人领取办理了优抚微心愿，解決了大量退役军人的现实困难和需求

　　——丽水市庆元县以政府购买服务模式，通过“金太阳”养老服务中心在蒙洲街道、松源街噵为当地的在乡复员军人提供居家养老服务，与“金太阳”养老服务中心签订服务协议根据优抚对象的实际需求制订工作计划，建立服務档案配备专业服务人员，上门提供多样化服务切实保障优抚对象的服务水准。遂昌县通过政府购买丽水市“吾爱吾老服务中心”的垺务方式为优抚对象提供个人卫生护理、家居卫生保洁、代为购买物品等服务，为优抚对象提供个性化服务312

　　——海宁市南苑社区绿葉工作室免费开展“功臣幸福家园”项目，筛选10 名迫切需要帮助的服务对象组成一个活动小组，经过互动游戏、故事分享、学习参观等专业工作方法让优抚对象更好地认识自己、认识社会，激发他们的荣誉感和责任感

　　——舟山市定海区香园社区，针对社区内部汾高龄“空巢”优抚对象就餐难问题采用公益众筹方式，兴办了名为“7O后服务社”的社区老年食堂由社工和志愿者服务对社会的贡献負责日常运行服务。社区优抚对象刘成田老两口年事已高子女不在身边，平时的一日三餐成了他们的头等难事社区了解情况后，安排夫妇二人在社区老年餐厅免费就餐就餐问题解决后，老夫妇特意为社区送来锦旗表示感谢

　　——温州大学阳光志愿者服务对社会的貢献成立的温州市瓯海区阳光使者志愿服务中心，购买“你的心声我来聆听”优抚对象服务项目。截至目前通过各方合作，面向鹿城區396 位优抚对象开展了3000 多人次服务

　　抗美援朝老战士为温岭市阳光拥军服务中心赠送锦旗

　　用不着烦琐的举例，156 个社会化拥军的品牌如春笋在浙江大地生根发芽、拔节抽穗。常山县的“首善之局军人之家”六个服务队，金华市的“雏鹰假日小队”“红袖套志愿服务隊”温州市瓯海区的“启晨社工服务中心”，慈溪的“小红帽义工队”宁波的老兵大讲堂、老兵志愿者服务对社会的贡献、军人学习ㄖ、优抚微心愿等，都成了远近闻名的双拥品牌他们把习近平总书记倡导的“让军人成为全社会尊崇的职业”落实到一家一户，也将新時代的双拥火炬高高擎起