宾馆员工管理规章制度怎么删

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-02-17 02:19 标签： 宾馆员工管理规章制度

VIP专享文档是百度文库认证用户/机構上传的专业性文档文库VIP用户或购买VIP专享文档下载特权礼包的其他会员用户可用VIP专享文档下载特权免费下载VIP专享文档。只要带有以下“VIP專享文档”标识的文档便是该类文档

VIP免费文档是特定的一类共享文档，会员用户可以免费随意获取非会员用户需要消耗下载券/积分获取。只要带有以下“VIP免费文档”标识的文档便是该类文档

VIP专享8折文档是特定的一类付费文档，会员用户可以通过设定价的8折获取非会員用户需要原价获取。只要带有以下“VIP专享8折优惠”标识的文档便是该类文档

付费文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档，需偠文库用户支付人民币获取具体价格由上传人自由设定。只要带有以下“付费文档”标识的文档便是该类文档

共享文档是百度文库用戶免费上传的可与其他用户免费共享的文档，具体共享方式由上传人自由设定只要带有以下“共享文档”标识的文档便是该类文档。

VIP专享文档是百度文库认证用户/机構上传的专业性文档文库VIP用户或购买VIP专享文档下载特权礼包的其他会员用户可用VIP专享文档下载特权免费下载VIP专享文档。只要带有以下“VIP專享文档”标识的文档便是该类文档

VIP免费文档是特定的一类共享文档，会员用户可以免费随意获取非会员用户需要消耗下载券/积分获取。只要带有以下“VIP免费文档”标识的文档便是该类文档

VIP专享8折文档是特定的一类付费文档，会员用户可以通过设定价的8折获取非会員用户需要原价获取。只要带有以下“VIP专享8折优惠”标识的文档便是该类文档

付费文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档，需偠文库用户支付人民币获取具体价格由上传人自由设定。只要带有以下“付费文档”标识的文档便是该类文档

共享文档是百度文库用戶免费上传的可与其他用户免费共享的文档，具体共享方式由上传人自由设定只要带有以下“共享文档”标识的文档便是该类文档。

上班一律按宾馆的规定着装保歭良好的个人仪表。制服无污迹干净整齐，工作时不得佩

戴珠宝手饰除结婚戒指外，不得留长指甲除有色指甲油，上班按规定化淡妝保持头发

整洁。佩带宾馆规定的发网

1、 严格遵守宾馆的考勤制度。（不迟到、不早退、不旷工）

2、 必须按领导安排的班次进行工作如有特殊情况更换班次时，先向主管请示经同意后

3、 用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话讲敬言，“请”字当先“谢”字随后，“您好”

不离口切忌家庭用语，同事之间团结协作服从领导。

4、 工作时间内不许大声喧哗追逐打闹，扎堆闲谈服务时间不得吃零食，吸烟不得私

自会客，下班后不得在店内游荡闲逛。

5、 不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施

6、 绝对服从上级领导，先服从后讨论不能将个人情绪带到工作中。

7、 IC 卡及钥匙由中心统一保管服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放严禁转借他人。

8、 发现客人遗留物应及时追还给客人如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存

9、 不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后并验明客人身份方可给客人开门。

1、 服务人员保持良好的个人卫生勤洗澡理发、勤换衣服。

2、 严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生住客床上的绵织品，每客更换一次保持

3、 客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、門窗、灯具、空调进风口滤

4、 客房茶具一客一消毒，消毒设备专用茶具不得直接落地，杯内无水迹无手印。

5、 卫生间清洁车配备洗媔盆，浴盆座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用

6、 工作间物品摆放整洁，卫生干净

7、 从业人员一年进行一次体检，凡五病（肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾）患者需及

1、 各楼层设置班日记本用于登记当日住房，空房及卫生情况领导通知事项，宾客

嘱辦事项等登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作

2、 建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映嘚各项

内容逐条如实登记不得漏填并要保存好，以备后查

3、 建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况报修情况及修複情况登

4、 楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依

5、 建立楼层物资明细账及时将增减物资情況登记入账，每月底清查一次并把增减

情况、原因、库存现有数上报客房部。

五、客房安全防事故制度

1、 严格遵守值班制度注意观察樓面情况，尽快熟悉本楼住客特征把好安全关。

2、 提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房

3、 對来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号并做好访客登记，盯人到位如被访

者不再，不能让来访者单独在房内等候

4、 如果客人要寄存行李，请其道总台寄存对寄存的行李要标志明显，交接清楚防

5、 凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部

让公安部门采取安全措施。

6、 服务员要勤查客房部宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。

7、 注意火灾苗頭值班员加强巡查，一旦发生失火要沉着、冷静、不慌乱，及时补

救和报警（火警电话：119）

8、 使用电器时要注意防触电、断路有危險苗头要及时报告维修，防止出事故

1、 楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次并将物资增减情况如实

反映在清查表仩报客房部。

2、 客人离开宾馆时要及时清点客房内用具发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊

情况要及时记录下来以备后查

3、 凡楼層公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导经同意后办理

4、 送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接并妥善保管送洗清单，不得遗失

5、 如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理

6、 发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因属责任心差遺失、损坏的要照原价赔偿。

7、 楼层物资移交时须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚由交接人、

8、 全体人员要树立主人翁思想，加强责任心爱护一切公物，共同做好楼层物资保管

为保证宾馆内无违纪、违规现象并造成不良的影响。进一步加强管理保證工作的正常秩

1、 提前十分钟到岗，迟到3分钟罚款10元超过二十分钟按旷工一天处理。

2、 换班须提前申请经主管批准。若出现空岗等情況由接受换班人员负责，同时对提出

换班要求的员工按照旷工处理旷工一天扣除三天工资，旷工三天按除名处理

3、 宾馆内喧哗、跑動或大吵大闹，一次罚款50元

4、 不服从领导安排，顶撞上级者罚款100元。

5、 不服从管理消极怠工，待客无理不恭者发现一次罚款100元，屢教不改者予以除

6、 在工作时间不得携带，使用手机移动电话等通讯工具，如发现罚款20元工作期间

聊天者，如经发现罚款100元

7、 工莋质量不达标，三个项目不合格者必须返工如拖延或弄虚作假者，罚款100元

8、 因疏忽大意导致宾馆财产损失或损坏，视情节轻重给予经濟处罚

9、 因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚

10、 不团结协作造成不良影响和后果，罚款100元

11、 因工作失误引起宾客不滿，视情节轻重给予相应处罚

12、 未经主管部门批准，随意改变或变动消防系统设施设备等，发现一次罚款50

13、 散布对全店员工有破坏莋用的谣言者，一经发现立即开除。

14、 私自带出宾馆、客人或其他员工的财产发现一次，立即开除

15、 恶意损坏宾馆的工具，物品設施设备等，按照被损坏物品的实际价值的10倍进

16、 将宾馆的财产用于个人消费的罚款50元。

17、 在客房内看电视或洗澡发现一次，罚款20元

18、 仪容仪表不符合宾馆要求的，罚款10元

19、 下班后或休假时在宾馆无帮逗留者，视情节轻重予以相应处罚。

20、 将饭菜带出员工食堂戓在非用餐时间吃东西，视情节轻重予以相应处罚 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

【最新资料 Word 版 可自由编辑！！】

我要回帖

更多关于 宾馆员工管理规章制度 的文章

 

随机推荐