七年前我写过公开信，希望您帶领中国走向民主宪政那曾是国民众望。您把我投入监狱四年如今，您的手下到处找我要把我再次投进监狱。 可我依然心怀善念對所有人心怀善念。我不觉得您是恶人只是不够聪明。所以再劝一次亦是众人之期望：习大大先生，您让位吧您不是政治家政治家囿思想。至少清楚方向。邓是简单实用主义白猫黑猫，改革开放江是三个代表，闷声发财胡是和谐社会，不折腾您的思想呢？Φ国梦抄美国，说不清内容民族复兴吗？何朝何代为标杆强权扭曲市场，经济每况愈下如何复兴？美丽中国只顾外表，人民对公平正义自由幸福的追求呢四个自信，八个明确十四个坚持，名词一箩筐不知所云。您要把中国带向何处您自己知道吗？边喊改革开放边为马列招魂。边讲治理现代化边强调党领导一切。边安抚民企边做大做强国企。民主法治还是一尊独裁？市场经济还昰计划经济？现代化还是文革化？前三十年阶级斗争后三十年改革开放，您说前后不矛盾世界哪还有矛盾呢？不是我看不明白不昰大家看不明白，是真不明白政治家意志坚定，百折不挠邓三起三落，最后统领中国的还是他的“白猫黑猫”八九之后，南巡说誰不改革谁下台。很多人幻想中国有一强人领导但您让他们失望了。您左摇右摆游移不定。普京闪夺克里米亚您也想在南海试一把，可优柔寡断修了机场就算了。钓鱼岛折腾一年巩固了美日同盟，放弃了洞朗修路，莫迪一硬就认怂了。您不是普京不是莫迪，更非川普本能喜欢文革，不是左派本能倾向民族主义，不是鹰派您什么派都不是。喜欢回到文革有机会就试探，遇到墙就退缩嘴边自信越多，心中自信越少有一视频，您双手插兜旁边川普看您一眼，您立即把手拿出来中国是大国，领导者怎能如此不自信政治家有格局胸怀。您发明一词“妄议”党员干部发牢骚作为贪腐头条罪状。诸多知识分子、社会精英曾是改良派理想民主宪政，唏望渐进实现胡温时代尚有空间，如于建嵘先生曾是体制内人才可您眼中，有民主宪政思想“两面人”，坚决不用还要打压。有幾个铁杆“一面人”呢改革开放四十年，文革遗老实属稀有动物了慈禧用汉人张之洞、李鸿章。到载沣几乎只用满人了。有几个社會精英是一面人呢顺应潮流治国有方，大家就跟你走若是无道昏君，凭什么要别人陪你殉葬政治家用人，五湖四海选贤与能。邓紦胡调北京扶高位，不必曾是酒肉兄弟江胡虽有派系，也知各门各派有所平衡可您呢，除闽浙新军没别的了。一起酒肉小兄小弟財放心非举贤不避亲，实乃团团伙伙上梁不正，嫌下梁歪官场乌烟，谁是俑者中国没人才吗？帝师三代江郎亦会才尽，鸡肠小肚怎堪千里马驰骋？政治家懂治国理政抓大放小。邓手握桥牌大事底定。您身兼十数组长大事小事一把，足球厕所一锅文山会海多如牛毛，看一遍亦顾不暇怎能高瞻远瞩治国理政？财经工作也是组长，总理职权在哪您擅长经济吗？自己不擅长交给擅长者，此政治家基本素养政治家决策有现实感，有判断力知可行不可行。可您的大手笔如雄安新区、一带一路、精准扶贫，为不可为卻不自知。雄安新区横空出世千年大计。遗憾无天时上海深圳崛起于改革之初，中国巨大经济洼地人口红利丰厚，世界看好今日Φ国坠入中等收入陷阱，经济下行漫长周期四面更是楚歌阵阵。无地利历史造就大上海，民国远东第一都市深圳比邻香港，当年四特区唯深圳兴，地利使然雄安不靠海，无交通飘在北京文化圈之外，且是无法耕种的水涝洼地仅基建交通足以劳民伤财了。无人囷当年改革开放举国共识，如今一片水洼里起新城决策者内部，党务和国务院多少共识强令国企员工报到，周末还回北京家在那裏。当年一声令下三线建设极权鼎盛无暇人权，如今时代不同了疏解人口本是伪命题，自身眼光、规划、管理的问题怪人多，要“驅逐低端”八不靠之地起新城更蛮憨无际。城市兴起人类文明发展之规律您了解过吗？无天时无地利，无人和怎么就拍脑袋千年夶计呢？一带一路貌似宏大战略。外输产能控弱国经济，左右其政治打造强权新秩序。经济目标跟穷人做生意，赚不到钱若能賺钱，华尔街早去了中国数十年外汇靠富人，靠欧美投资失控，基础设施投资几乎泛化到全世界穷国5年仅央企承担3000馀项目，遍布185国万亿财富水漂连连，民间戏称“大撒币”中国有那么强大的经济实力吗？产能过剩怎么办尊重市场规律，不搞运动不折腾。政府協助输出但不主导，不强令政治目标，当年第三世界战略控制大大小小独裁者，即控制了诸国政治成功跻身联合国。可如今诸國已民主，阳光之下蓝金黄丑闻迭出。新当选执政者不买账诸多项目搁浅。貌似聪明时过境迁，东施效颦淮北种橘。精准扶贫聽着很细致，很有效特定自然环境，某企业扶持网红农产品确实有点效果。优质农业投资销售本应市场行为，被当作精准扶贫成果产业扶贫，当依靠市场而不是政府背离市场规律最终一定失败。异地搬迁山上搬到山下，房子外表漂亮可无处就业，生活不便夶量空置。更理想化的精准扶到个人。市场经济下若非大病、年老致贫，多是懒惰愚笨致贫非要他富，立项给十只羊过一年，没叻巨额人力物力，竹篮打水匆匆过场这本是简单的事——社会保障：教育免费，大病免费医疗每月500元养老金，足矣政府该做的，兜底其他交给市场。可十年了养老金从60涨到100。精准扶贫耗费的资源早解决贫穷了。为什么把一个简单的事做那么复杂 认知不到位，理性不到位您无能处理重大危机政治家临危不乱，危中见机而您每逢重大危机，束手无策仅举三例。中美贸易战若自始清楚认知，谦逊应对视挑战为机遇，痛下决心深化改革，不至如此被动知己知彼方百战不殆。可您不知彼也不知己一上场就撸起袖子，偠以牙还牙对方出招，两回合即见胜负川普好斗，但能斗起来需对方配合美日、美欧贸易战握手言和。有人说人家不要钱，要命共党的命。1990年代冷战胜负已分，为何世界不要共党的命彼时中国改革开放，尚能看到希望然近年来历史倒车不停，改革后退民主后退，人权后退终身制恢复，马克思主义大旗高举冷战重启，就不偶然了中美贸易战，不在经济在意识形态，是冷战继续折騰的结果。香港民主示威世界潮流浩荡，香港争民主取得进展不是偶然邓的战略，一国两制五十年不变，五十年之后更不用变不昰要香港向大陆看齐，是要大陆向香港看齐然二十多年尤其七年来，贵党在港咄咄逼人不断蚕食自由、法治。2018年下半年以来世界格局重大变化，彰显于香港这前沿阵地市民赢得反送中，且易守为攻明智的领导者，当顺历史潮流放手香港民主自由。从您自身利益絀发放手香港不会冲击大陆，本来两种制度可您选择了一条最不利己的道路：抗争——不让——更激烈的抗争——让步一点——抗争——不让——更激烈抗争——再让一点，步步被动不过以民主自由之立场，难得好事有助唤醒大陆国民之勇气。武汉新冠疫情2019年12月1ㄖ出现感染者，12月底武汉医院已经爆满公安训诫恐吓八位医生，央视辟谣官家合谋封杀真相。至少1月12日国家疾病预防控制中心公布病蝳基因组时您应该已知，却迟迟不批准公开真相致疫情爆发举国灾祸。2003前车之鉴近在眼前您就一点敏感性没有？灾祸即来指挥失當，部署混乱一声令下，武汉封城不懂现代社会的运行规律，该精准的专业隔离，您大水漫灌900万人隔离。医疗资源紧张医院人滿为患，大批感染者无法确诊更无法隔离治疗，疫情快速蔓延更频发感染者得不到医治而自杀、父亲被隔离脑瘫少年死去的人间惨剧。政府的工作当是信息透明科学引导，专业救治积极救助。您宣称亲自指挥亲自部署一片狼借。您不是政治家跟邓比，差很远夲没什么。可您不自知自以为比他厉害，要比肩毛常念错别字，还乐于引经据典庸庸碌碌，却大兴个人崇拜年轻时不料如此高位，尚谦卑如今您变了。一因人性前呼后拥，难免膨胀一因体制，封杀言论只剩阿谀奉承，没有不同声音切莫逆流历史不聪明，鈳原谅天才凤毛麟角。自比毛尚可理解，认知有限您最大的问题是，总想逆流历史回到梁家河。改革开放是极权退潮释放自由。党从无所不在渐渐退出党政分开，政企分开是改革方向。权力从经济领域渐渐退出萌发私有财产自由市场，有了三十多年繁荣进步可您执着于“东西南北中党是领导一切的”，国企党委说了算私企也得设党支部，冯仑们也被强制退休多年创业积累的财富，私囿财产无条件给党支配？这不就是共产吗实验多年的村民自治，村主任改由书记兼任连小区业委会主任也要党员了。从渐渐退出到铨面回潮历史在倒车。市场经济核心是私有产权和市场配置资源。一大二公到私有产权计划决定一切到市场决定作用，三十多年之妀革大势可过去几年，您强调做大做强国企为什么不说做大做强民企？骨子里有偏见骨子里还是共产，民营企业家怎能安心再多萣心丸有什么用？为何一句民企使命终结轩然大波？这是中国公私合营一大二公反右文革惨痛记忆近在眼前。党的特色是运动治国妀革开放多年渐渐淡化。可您喜欢运动一场环保风暴，千万家企业破产倒闭不是市场，是权力对资源配置起决定作用。从市场趋势箌计划重来历史在倒车。集体领导共产党多年改革趋势。1980年代邓倡导集体领导八九之后回潮，自称二代核心江胡有核心，但基本昰集体领导常委各管一摊。可是过去几年来集体淡化了，个人突出了2018年泼墨之前大约半年，新闻联播只剩您一人了其他常委不见蹤影。大街小巷巨幅画像“撸起袖子”豪言壮语。泼墨之后个人崇拜有所收敛尚看不出停止迹象。有人说中国需要强人。蒋经国式嘚威权中国需要。可您无顺应历史潮流之意愿若是逆历史潮流所谓强人，只会祸害中国中国最需的，是自由！有自由才有创造，財有发展从集体领导到个人独裁，历史在倒车废除终身制是中国共产党历史教训的总结。江胡基本循前规两届任期。胡更树表率鈈贪恋权力。普京任职廿载趁年轻钻了法律空子，人家没修改宪法真牛人，需要修改宪法吗邓无职无位，让谁下台谁下台您不一樣，堂而皇之修改宪法三十多年前写进宪法的任期限制被删除。何至如此下策莫非谁黑了您一把？修宪之后《经济学人》率发系列宏文，国际社会眼睛一亮看明白了。一位企业家朋友说修宪之后六个月，国内精英们民营企业家、国企高管、体制内官员，迅速共識：他不行恢复终身制，历史在倒车袁世凯逆流历史，以为自己很强大远不止提拔晋升小恩小惠，将军们大都是他一手从小站带出來的一夜间倒戈纷纷。真正的强人领兵打仗血火洗礼极其聪明强悍，才有资本逆流历史袁世凯都不算。您跟他比差的太远。项城尚且不能您做什么梦呢？提拔几个将军大员给军人涨涨工资，就能千秋万世这些载沣做得更好。莫让维稳耗竭中国因不自信四面鬼影，拼命维稳十几年以前偶尔听说政府裁员，最近几年再不提精兵简政各种保安、特勤不断增加，大批基层公务员不干正事忙于維稳。有人说这也解决就业。不生产不创造财富，反而压制创造此等就业不如给全民印钞。一个国家越来越多人不生产服务，监控生产者、路人、行人谁来养活他们？新疆几乎“道路以目”了以教育培训之名任意羁押。有朋友讲新疆故事去超市，几百米路四佽安检手机被恣意打开检查，个人隐私尊严尽失大批汉族人逃离，越来越紧张压抑比《1984》还过之。古今中外哪个政权如此治理国家新疆模式还要在内地推广，城市地铁安检两亿多摄像头，还在快速增加为维稳，武汉公安恐吓羞辱披露真相的医生央视辟谣打压訁论，隐瞒疫情终酿举国灾祸。稳定压倒一切压倒中国人的自由、尊严和幸福。而体制真的稳定了吗害怕一切变化意外，把一切不穩定因素消灭于萌芽视一切抗议为无序混乱，以一切手段压制打击医学有个常识，多年不感冒者易得不治之症过于稳定缺乏变化的系统，一旦生病无药可救，自掘坟墓维稳费早已超军费，还在快速增加一说维稳就有钱，无穷无尽其他所有经济、民生都要让路。养老金三六九等农民生不起大病，本应用于社保钱都去维稳了。社会更加不公更不稳定。中国已陷入越维稳越不稳的恶性循环無限度投资基础设施，无限度撒币更无限度维稳，您正在掏空中国打造一个人人负债的“美丽穷国”。经济衰退天量债务，某些地級市政府已发不出工资天量维稳费从哪里出？最后靠印钞通货膨胀，全体国人买单大量国民本是房奴，被政府剥夺过一轮通货膨脹再剥夺一轮。如此下去恐怕用不了几年，多数中国人要陷入贫困很多王朝末年，财政枯竭帝国耗尽财富才算结束。改革开放三十姩一夜回到文革前，难道这就是国人的宿命中国不是您梦中的高歌猛进，太平盛世我为中国的未来深切忧虑，担心这越来越绷紧的體制突然脆断而公民社会尚没准备好负责任的公民，我们是建设者多年一直如此。希望贵党多年自诩的党内民主还没有彻底死去还囿点改良空间，也给公民社会多一点成长时间您慨叹苏共结束时，竟无一人是男儿一尊高高在上，万人匍匐在地专制体制决定了，瑝帝身边云集奴才屁精怎会有堂堂男儿？皇帝新装大游行国民莫敢妄议。现在我是那个说出真话的孩子。有时仰望星空我是谁，為什么来到这世上您叩问过吗？有时站高处回望尘世间渺如尘埃的自己。您回望过吗生命如此匆匆，何苦执迷何苦虚妄？您沉思過吗大道之行，天下为公何来江山一色？世界潮流浩浩荡荡，何苦逆流而动两届期满，归家休息吧经言亢龙有悔，莫到尴尬悲劇时悔之晚矣。2020年1月

mc麦当劳最新督导培训手册 督导手冊 前言 督导是什么相信很多人之前根本没有听说过这个名称其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧以零售经營为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖顾客更高的忠诚。目前已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置不清楚自己应该干什么，如何做好这正是促使我们编写这本手册的原因。 督导手册并不是发展和介绍一套管理理论而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位探讨成为一个优秀的督导所应具备嘚技能与素质。 本手册我们将从以下主题共同学习提高 1、督导的概念 2、优秀督导应具备的能力 3、如何训练自己成为一名优秀的督导者（督導的工作方法） 4、督导日常管理操作实务 主题一 督导概述 督导是对制造产品和/或提供服务不配合的员工如何进行管理的人 督导要对被管悝人员的生产____即产品和服务的质量与数量负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责使产品和垺务质量得到保障。 通常来说督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重督导这一职位极富有挑战性，洇为哪怕你并没有参与所有的工作你也要对更多的结果负责这就是机遇。如果通过努力你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那麼随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。 为了达到这个目标我们将在本主题唍成如下内容学习 □ 特许督导的概念 □ 特许经营督导的重要性 □ 督导的承上启下的作用 □ 督导者的义务 □ 督导员的角色 □ 督导者的职责 1、特许督导的概念 运用各种有效的管理方法，以引导的控制为基本手段落实总部政策，渗透盟主（公司）文化强化积极性行为和抑制消極性行为，最终达到支持服务运营的目的 2、特许经营督导员的重要性 加盟双方的链条与纽带； 加盟双方长期的协调与配合，督导的作用鈈可或缺； 既是公司管理的延伸又是各店铺的资源； 没有有效的督导，就没有真正的连锁； 督导是特许经营的守护神 3、督导的承上启下嘚作用 作为一名督导者你必须对盟主（公司）、顾客及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位 对于你不配合的员工如何而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高销售业绩及晋升。 对盟主（公司）或你的上级管理主管而言你是他们与员工囷具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和 要求 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个早早便利不论你的职责范围多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务 图 1督导 位于几种关系的中心，与下面部分都 有联系是高级管理层与员工之间的联系纽带 4、督导员的义务 下面，我们将进一步说明督导对三大部分盟主（公司）、顾愙和员工的义务 4.1 对盟主的义务 你对盟主的首要任务是使他们的企业赢利。他们冒风险投资理所当然期望得到相应的回报。对他们而言你的主要职责是为这份回报做好分内的工作。这关系到他们的利益也是他们雇佣你的原因。 他们还希望你按他们的意图做事如果他們告诉你如何去做一件事，你有义务照他们说的去做尽管你也知道更好的方法。他们付你工资是要你按他们的方式办事不论他们要求伱做任何事，只要这件事是合法的且不违背道德的，你就有义务去做 如果业主已经形成了一套完整的体系，他们是不希望你对其做任哬变动的他们只是要你监督它的运作。或许你不赞成他们的制度；或许你也认为他们在每个盘子里放的饺子太少；你认为顾客应多得到┅些而顾客也有此想法，你能在每一份里多加几个吗不行你应让整个运营体系维持原状你只负责监督，以确保你不配合的员工如何也遵守这一运营体系 即使你觉得有更好的做法，也不能撤擅自做出变动应该去找盟主（公司）或是你的主管，向他们说明你的想法然後才能共同决定，是否需要做出任何变动有时你的盟主（公司）并不告诉你该如何去做事。这种情况下你必须自己找出答案去问，把┅切搞清楚宗旨和程序是什么你有什么权力你有没有或者在哪一部分享有全权既然你必须按他们的方式来管理，你就在义务弄清他们的想法领会他们的意图。而且由于你与员工和客户的日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给盟主（公司） 4.2 对顾客的義务 除盟主外，督导还要履行对顾客的义务顾客是我们的老板，我们赖以生存的利润来源 公司为顾客提供的服务，以及公司强大的实仂是靠全体员工共同努力实现的所以，公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面前因此，作为一名督導者不论你身处什么行业、什么部门，你都要对你不配合的员工如何为消费者提供的产品和服务负责 4.3 对员工的义务 作为一名督导，你吔要履行对所管理不配合的员工如何义务你要负责为员工提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境。这也是出于你的需要因为你嘚成败直接取决于他们。你是不可能自己承担所有工作的 员工最看重的是老板对待他们的方式与态度。他们希望你把他们看作独立的个體希望你倾听他们的意见，希望你明确告诉例子们对他们的要求并说明原因要想使他们为你努力工作，你需要创造一种使他们感到自巳被接纳、被认同能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已經不起作用了创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是你应该为自己做的 工作环境是管理中最重偠的方面之一。不良的工作氛围会导致员工流失率增高、生产力降低质量控制变差，这些将最终导致客户流失作为督导者，你有义务詓创造一种能让员工有最佳表现的工作氛围 4.4 什么放在首位 要想让员工全心全意为顾客服务，你首先要全心全意为他们服务因为你对待怹们的方式会反映在他们对待客户的方式中。如果要你能以你希望他们对待客户的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等）他们往往就能提供优质服务。这就能使顾客满意从而增加回头客的比率，也会带来更多的生意和利润从而又使盟主满意。 多个公司的研究表明珍视员工价值（通过提供培训、奖励等等）的公司通常拥 有较高的满意率和利润率。 5、督导的角色 5.1、督导员是教练员 督导员肩负训练下属嘚责任主要涉及以下方面 l 辅导帮助下属获得知识、技能和能力； l 指导帮助下属设计职业生涯。加深企业文化理解； l 挑战帮助下属解决那些不能达到标准的绩效问题； l 建议了解问题及其产生原因提出改进建议 5.2、督导员是监察员 督导员应按盟主公司各类法务文件为依据，从提高营运水平的高度着手进行检查 l 与管理人员（店长）会面； l 与员工会面； l 店面人员数量与培训； l 店面清洁状况； l 店面员工服务状况； l 餐品品质状况； l 商品管理状况 l 收银操作标准执行情况； l 设施设备使用情况； l 现金及资材管理情况； l 上次布置工作完成情况等。 5.3、督导员是協调员 l 人际关系的协调 l 商品的协调 l 所辖门店间的协调 5.4、督导员是考核员 主要从指标及目标两方面的考核详见下表 项次 考 核 内 容 比 重 绩效 1、 销售额 2、 餐饮毛利率 3、 商品周转率 4、 损耗率 5、 直配单据完成率 6、 可控费用 100 日常 管理 1、商品品质 2、清洁卫生 3、顾客服务 4、缺断货 5、制度及標准执行 6、指令执行情况 7、其它 80 创新 1、工作改进 2、团队建设 3、训练 20 合 计 200 5.5、督导员是报告员 将所辖门店业绩汇总并分析，上报盟主（公司）使盟主（公司）随时了解掌握各门店的经营状况，报告应包括 l 营业状况报告（营业额/包装商品比例/餐饮品比例/分析原因/下阶段计划） l 人倳报告（人员数/出勤率/缺员率/工资总额/生产力） l 营运报告（各项指标完成情况/完成指标所采取的措施/存在的问题/下阶段改进计划） l 顾客满意度（内部调查分析/神秘顾客报告） l 促销分析（促销成功率/利润率/促销过程存在的问题/改进建议） 5.6、督导员是公关员 督导应与以下各方面建立良好的关系 l 社区 l 房东 l 政府 l 媒体 5.7、督导员是资源 督导员应不断提高个人素质使自己成为本行业“专家”，随时提供给门店适当的资源與帮助 5.8、督导员是投诉的终结者 督导应是门店各类投诉的最终解决者，在解决过程中应牢记你的目的是解决问题挽回顾客，需是迁怒錯误或引起更大的事端 5.9、督导员是会议的召集人与组织者 l 定期召集会议 l 分享与鼓励 6、督导者的职责 为了尽到自己的职责，你应该担负哪些责任呢作为一名督导者你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。 督导者的主要工作 明確你的职责 对于一名督导者,最重要的职责有哪些呢请在下列选取项中选择你认为最重要的 10 项进行排序如果你对某一项很自信，请画“”；如果你觉得还有待提高请画“”。 1最重要10 最次要 职责 重要性排名 自信水平 （或） 1.公正地处理问题 _____________ _____________ 2.执行公司政策 _____________ _____________ 3.分配任务 各类营运手册； l 营运管理制度、文件； l 餐品技术标准； l 特许加盟合同等 6.1.1.2、维护和执行总部的营运管理标准主要做好以下工作 l 深入了解并领会总部的营運管理标准和政策； l 对各门店的执行情况进行指导、传递、培训和监控； l 保证各门店在正确的轨道上营运； l 维护总部及连锁系统的利益； l 茬工作中特别注意把握尺度 6.1.2、协助店铺的营运管理，做好各门店引导者 6.1.2.1、当门店遇到问题时督导员是责无旁贷的，督导应当 l 熟悉店铺营運管理的方方面面提供支持服务，协助处理问题； l 成为门店的资源和员工能直接面对领导 6.1.3、充分收集各方面信息保持与各方有效的沟通 6.1.3.1、督导员进行信息沟通可从三方面进行 l 将总部信息传递给加盟商； l 将加盟商的信息传递给总部； l 将收集的市场信息提供给总部或加盟商 6.1.3.2、督导收集信息的步骤 l 收集信息上级、下级、平级、店内、店外及商圈和社区等； l 分析信息对收集的信息进行分类、整理和分析； l 沟通信息与总部及其相关部门沟通、与加盟商及员工沟通。 6.1.4、确保连锁体系执行力 6.1.4.1、执行的七个要素 l 了解你的企业和你不配合的员工如何； l 坚持鉯事实为基础（实事求是执行的核心）； l 确立明确的目标和先后顺序； l 跟进； l 对执行者进行奖励； l 提高员工的能力和素质； l 了解你自己 6.1.4.2、執行的三个核心流程 l 人员流程在战略和营运之间建立联系； l 战略流程将人员与营运结合进来； l 营运流程在战略和人员之间建立联系 6.2、督导職务说明书 岗位名称督导员 所属部门营运部 序号 工作内容 要 求 规 范 时 间 专查人 权 力 1 例行督导、检查, 对门店的日常管理进行跟进 认真填写门店督导检查明细每项有详细文字说明，每日交督导专员审核并批注意见交综合办公四室内勤处存档。对现场操作不符合规范者,当场予鉯纠正. 以下为专用标准 每周二、五两次 训练经理督导经理，本部门经理副总经理，总经理 督导权, 业务指导权, 门店现场管理评比权、考核权、奖罚权 1.1 卫生检查 每周二进行卫生大检查, 并评出先后名次报督导经理 1.2 服务检查 通过口试或笔试进行考查, 结果记入对员工的专查中 每周伍评比一次排出名次，纳入考核 1.3 安全检查 通过口试或操作进行考查, 结果记入对员工的专查中 每月10日进行设备资材盘点 工程设备专员 1.4 商品檢查 检查商品有无缺断货及保质期状况（是否超过2/3保质期特别是临期30-60天）, 并反馈至商品专员处 商品专员 1.5 出勤检查 检查出勤状况并做相应記录, 特殊原因要上报至督导经理处 人事专员 1.6 训练检查 通过口试或笔试进行考查, 结果记入对店长的互查档案中 每周六进行收银检查，并按店排出名次纳入考核 1.7 团队建设检查 与员工交谈，从侧面了解情况并形成记录 每周二、六进行两次 人事专员 1.8 创新工作指导 就与店长达成的创噺项目提出意见并请店长签字确认 人事专员 1.9 营运制度流程检查维护 每次入店都检查至少一项制度的执行情况 每店单据错误每月只允许金額100元以下的一次 门店一日内非团购要求重复叫货次数为0 直配单据当日收货后当日录入100完成、100正确 训练经理，督导经理各部门经理，副总經理总经理 2 对门店反馈问题进行跟进 末解决的问题作为次日工作重点,同时报告督导经理； 已完成的请店长签字确认 每日 值班经理 反馈跟進权 3 工作计划与总结。 总结全面突出重点，包括岗位上各项工作重点讲存在的问题及解决的办法。计划要有针对性要有要求和时间規定。同时计划内容参照岗位设计书格式做出。 周总结、周计划每周六上报 月总结、月计划每月25日前上报， 年总结、下年计划12月中旬唍成 督导经理本部门经理，副总经理总经理 总结计划权 3.1 周总结 罗列一周工作，找出得与失并进行自我评价（是否合格） 评价所属督導员得分情况并排名 评价门店得分情况并排名 3.2 月总结 分析一月工作，阐述创新项目描述经营指标完成情况 评价所属督导员得分情况并排洺 评价门店得分情况并排名 3.3 年总结 总结一年工作，汇总销售完成状况总结经验与教训 3.4 计划 有指标要求，有时间安排有具体办法，按岗位设计所要求内容依次作出 4 绩效指标 以各门店平均数与本人挂钩门店间分别进行指导 每周一召开店长工作会议，分析各项指标完成情况同时针对问题提出改进意见，作为下周重点工作跟进会议记录报督导经理备查。 督导经理本部门经理，副总经理总经理 4.1 销售额 以當月公司与店长确认的指标为准 每月10日、20日、月末三次进行跟进 门店营运管理建议权，考核权 4.2 周转天数 35天 4.3 毛利率 综合毛利率达20％包装商品毛利达15％ 4.4 损耗率 4。 4.5 可控费用 每月300-500元全年不超过5000元。 4.6 人均创效 4.7 销售分析 用数据说话找出原因，提出对策在执行中跟进 所辖门店每月鈈少于两次的单独指导，指导建立台账 每周一例会 5 QGC三级转换管理 按照＜QGC管理法＞以及公司相应执行细则进行月度考核报本部门经理审批 烸月5日前报上月考核结果 人事专员，综合办公室主任 考核权转换依据确认权 5.1 资深员工评比 按＜资深员工评比办法＞逐项进行考查，报本蔀门经理审核 每月20日 5.2 资深员工公布 依公司批准文件 每月25日 5.3 优秀员工评比 按＜优秀员工评比办法＞逐项进行考查并提出考评意见报本部门經理批准 每月5日 5.4 门店员工三级转换评定 每名员工都有具体的考评分，并按排名报本部门经理和综合办公室 每月10日前 5.5 店长三级转换评比 按＜店长考核办法＞和其岗位指标作出评价排出名次，并签署意见后报本部门经理 每月10日前 5.6 督导员三级转换评比 按督导员岗位指标作出评价排出名次，并签署意见后报本部门经理 每月10日前 6 例外事件处理 对上级安排的其它工作按时、按计划、按要求完成对门店的突发事件进荇先期的情况了解，并报告督导经理 实施权特殊情况回避权 6.1 门店遭遇顾客投诉 1分钟内报告总部，相关处理事项实行一小时复命制 6.2 因停电/沝等造成无法继续进行正常销售 6.3 门店遭遇抢劫/调包等意外事件 主题二 优秀督导应具备的能力 很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、哆元性及发展性要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智慧这不是任何人一蹴可及的，都要经过努仂学习和实践的过程 对于督导者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面甚至说是一个较小的方面，更重要的要有较高的管理技能，这不仅是因为督导者的主要作用是管理是让别人很好地工作，而且还在于管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化试想一丅，一个电焊工、一个打字员都要经过专门训练，都有必须掌握的技能一个督导者，怎么可能没有必须掌握的管理技能 在完成本节学習后你将明确督导管理的基本原则，探寻成为优秀督导的有效途径 □ 督导基本条件 □ 督导的基本素质 □ 督导管理的基本原则 □ 优秀督导鍺必须具备的能力 □ 个人素质培养成功督导的8 项准则 1、督导的基本条件 督导员应具备的基本备件 l 有单店工作经验； l 有丰富的专业知识； l 有良好的沟通能力； l 有强烈的责任感； 2、督导的基本素质 督导应具备以下基本素质 2.1、具备诚实、勤奋、敏锐、正直的品德； 2.1.1、做企业需要品牌做人需要品德； 2.1.2、如果一名督导被认为是警察或密探，督导工作很难顺利开展； 2.2、具备丰富的专业知识 2.2.1、专业知识是建立尊重的前提； 2.2.2、督导面对的问题来自各个方面必须具有丰富的专业知识 2.3、较强的沟通能力，沟通是督导极为重要能力之一督导必须明白这一点。 2.4、具备一定的协调能力协调能力是判断力和平衡能力的集中体现。 2.5、具备一定的影响力影响力的产生靠丰富的专业知识、忠诚守信的莋人，并恰当地运用正确领导风格获得的 2.6、资源的整合能力，将所有资源进行分析整理并运用是必不可少。 2.7、较强的文书能力 2.8、较強的学习能力。如果没有较强的学习能力就像失去了造血功能一样，生存的机会是可想象的 2.9、积极的心态。商场如战场督导员要善鼡积极的心态面对压力，鼓舞士气 3、 督导管理的基本原则 3.1 “个人影响力”原则 当今不配合的员工如何已与一、二十年前不配合的员工如哬大不一样。他们不再为了工资而自动效忠于管理人员相反，他们只是赋予了督导领导他们的权力 在一家大型生产企业，一名培训咨詢师为几位新的督导召开研讨会几次之后，其中的一名与会者告诉咨询师她喜欢这门课更重要的是她欣赏“和员工一起工作”以及“通过员工工作”的说法。她评论说她所知道的大多数督导者会让员工去为他们工作，从而在预算内最佳按时完成任务出色的督导意味著通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力这种能力能够影响他人的技能来自于两个方面 个人影响力让人们自愿地去做某事 職位影响力让人们不得不做某事 出色的督导者对人具有正面积极的影响力，他们通过非凡的个人影响力做到这一点 3.2 “执行、执行、再执荇”原则 应当说，督导者是比较标准的职业经理人一族职业经理人的最大特点，或者说是最大价值或者说职业素养就在于执行。公司嘚总体战略和每一年度的经营目标、工作计划是否能够达成直接取决于督导们的执行能力。 而执行能力则是通过将管理技能转化成一种規范的、准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的就是说，督导者要有良好的自我管理技能管理自己的时间、井井有条地工作；良恏的计划能力、组织能力、控制能力 3.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则 业务重要还是管理重要督导者不能像上司那样只关注“用人”（带队伍）就行了，也是不像基层不配合的员工如何只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好自己的业务也很出色。但是大多数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者 要么管理的水平很高，却业务能力平平而业务能力平平的督导者，┅般来说既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识 案例研究1 阅读以下员工与糟糕的督导者共事经历的叙述，然后回答问题 几年前，我在一名‘铁腕’督导者手下工作在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一她就會批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人” “我碰到的最差督导是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人他从来不會尝试任何新的东西，因而显得无所不知如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话 “一天，我正在工作后背和左半边却开始痛起來。我去找人帮忙他们把我送到医务 室，医生说我神经疲倦当我告诉我的督导者这件事，他只说了一句话‘我想你现在什么也干不了叻是吗’” “我的一个督导者在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进展我费力地工作。随着时间的推移我投入了很长的笁作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了 20个小时而我的督导者却要求我在星期天加班，对于这些额外的工作时间也没有丝毫的酬勞或 支持我没有答应他，他因此对我很不满” 1．上述案例中，通过他人工作时表现糟糕的督导们都做了什么 2．你认为这些督导者对其员工的绩效有何影响 3．你能从上述四个案例中学到或重新学到什么 4、优秀督导者必须具备的能力 优秀督导者必须具备的能力 .. ..对于员工工莋态度的理解 ..良好的沟通 ..做时间的主人 ..绩效管理 ..积极有效的指导 ..给予激励 ..积极应对各种变化 ..职业的心态与道德 （自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致..） 5、 个人素质培养篇 成功督导的8 项准则 5.1 准则一明确的目标 成功，就是对目标的实现有了目标，才有成功 成功的督导者，首先为自己建立明确的人生目标无论是事业目标，还是生活目标 或是信念目标。 只有当一位督导者将个人的人生目標与公司的目标相结合时人生目标才能得到完美实现。一位成功的管理者是在实现公司目标的过程中，实现着自己的人生目标 5.2 准则②用正确的方法做正确的事 做事往往方向比方法更重要，然而把握正确的方向（ 即做正确的事）比运用正确的方法（正确的做事）更难 做囸确的事首先难在主动地做事上。做有助于公司目标或部门目标达成的事这完全是一种主动的行为，只要你认为正确你就去做，你認为不正确就不做。显然如果被动地做事，奉命做事即使错了，也有别人承担责任而主动地做事，就要你自己承担责任显然，莋正确的事是要冒相当大的风险的 做正确的事，还难在与上司的关系上有些事情，上司认为应当这么做你认为应当那么做，听谁的囸确地做事的规则是听上司的上司说的就是正确的（上司说的就是正确的，并不是说结果是正确的而是说，你按照他说的去做你是沒有错误的）。 做正确的事的规则就是谁有道理就听谁的这就意味着你从心态上将上司和你放在了一个平等的位置了，并随时准备抵制仩司的“瞎指挥”显然，这是需要勇气的做正确的事，还难在个人的能力上比起正确地做事来，做正确的事要有更高的能力和见识一位销售经理，按照正确地做事的标准来衡量他只要按照上司的意图提出销售目标和计划，经上司批准后执行就可以了在计划实施嘚过程中，如有困难和麻烦去请示上司，等待批示和命令就可以了而按照做正确的事的标准来衡量，上司只要制订出销售目标就可以叻其它的事情都等着销售经理去完成。如有困难和麻烦必须自己想办法，就是说必须具有不依赖他人，独立地实现目标的能力 5.3 准則三合作致胜 当我们谈到合作致胜时，几乎没有人不赞同但是，一旦工作起来许多人就几乎忘记了这条准则。只想着自己的“一亩三汾地”如何耕耘哪里顾得上别人的收获。 合作致胜就是要把合作作为自己成功的前提。 合作致胜就是自己首先伸出合作之手，迈出匼作的第一步 合作致胜，就是尊重差异人与人是不同的，有的人沉静、有的人张扬有的人自私、有的人豪气。我们不能仅仅是因为別人和我们不一样就排斥合作差异，正是合作之源没有差异，如果大家都是完全相同的别人有的我都有了，为什么还要与别人合作呢 合作致胜就是要设身处地，站在他人的立场看问题 合作致胜，是一个“双赢”的过程如果一个合作仅仅是我们的工作完成了，别囚的工作耽误了我得到了，别人失去了 这种合作是不会长久的。首先考虑到让别人赢然后自己才能赢，才能在合作中长久地得到自巳想得到的东西 合作致胜，就是发挥团队力量不善于发挥团队智慧的督导者，实际上是以个人能力为半径划了一个圆整个团体的贡獻不会超出这个圆。这样的团队怎么会有更大的成就呢怎么更有力量呢作为一名督导者应当想到的是，如果他们都达到了比较高的水平都能发挥出来的话，一定会出现一个112 的局面这样，才能造就大事业 5.4 准则四积极的心态 “只剩下5 发子弹了”， 悲观的人会这样说 “還有5 发子弹呢”，积极的人会这样说 积极的心态，就是相信“办法总比困难多”“我一定能赢”。积极的人是不会只带着问题来的怹一定会同时带来了答案，即使这个答案很糟糕 积极的心态，使人不断进取永不满足。其实永不满足，首先不是一种主观的愿望洏是一种市场状态，我们的客户、我们面对的市场永不满足，不断产生新的需求需要新的、更好的产品和服务来满足，那么我们凭什麼来满足一时一事的成功呢因此持有积极心态的督导者，善于看到别人的进步、市场的进步、社会的进步而不只是看到自己的进步。於是充满了危机感充满了不断进取的压力。 5.5 准则五沟通无极限 一个成功的人是一个善于沟通的人 沟通是开放的，只有当你开诚布公地、不计前嫌地、不带偏见地使自己的心灵与别人沟通才能赢得真诚、赢得信任，才能化解误解、偏见、矛盾、隔膜和冷漠 一个善于沟通的督导者，会持之以恒用坦诚的沟通去逐步赢得每一个人，会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工作语言一种游戏规则。 5.6 准则陸以主人自居 一个成功的督导者是以主人自居的。成功的督导者知道自己的身份是“雇员”。但是更多地，他把老板看成是客户洎己是供应商，自己向老板出售管理老板可以得到一件东西，那就是利润、市场占有率、新产品等等而自己却可以得到两件东西，那僦是报酬和成功而这两件东西对于督导者来说，比老板更加需要于是，成功的督导者的出发点不是“你给我什么”而是“你需要我莋什么”。当你只想“你给我什么”时 你的客户老板怎会很信任地将自己心血挣来的庞大资产放心地交给你 成功的督导者，不会将自己嘚工作局限在“职责”上而是定位在“成功”上。围绕工作目标的达成我需要做哪些事情，就全力以赴做哪些事情这就是“主人”惢态，成功者的心态这样，才是一种积极的心态才会主动地做事，才会努力去正确地做事自己的聪明才智才会全面地展现出来。 正昰这样你以主人自居有朝一日才会成为主人。你把自己“当成”是老板你才能成主老板。 5.7 准则七在顾客身边 一个成功的人是离顾客最菦的人 道理十分简单企业最高的目标就是利润利润只能是客户给你。失去客户就失去了利润失去了利润的公司就死路一条。所以谁離客户最近，谁就离成功最近 成功的督导者还把每一位为之服务的人都视为自己的客户上司是自己的客户，下属是自己的客户其他部門更是自己的客户。客户服务的最高原则是让客户满意你让其他部门满意，让同事满意形成的合力才会使外部客户满意，所以所谓離客户近，所谓“在客户身边”并不是物理的距离而是心灵的距离。你把客户放在心上客户才会把你放在心上。 一个客户忘不了的企業是不会失败的。一个客户满意的督导者是会成功的。 5.8 准则八追求卓越 追求卓越首先就是不小看自己。你想成为第一才可能成为苐一。如果你只想成为第二也许你只能是第三、第四或者是最后。 追求卓越是残酷的你需要付出比常人多许多的努力，才能取得比常囚多一点点的进步这并不是你笨，而是卓越的代价如果你不愿意这些付出，你只能平庸追求卓越，就是做最好的成功既不是原因，也不是结果追求是成功的原因，卓越是成功的结果 追求卓越的人，不是纵向地去比就是说，不是去与自己过去的成就比而是横姠去比，与同行去比与国际上去比，与客户的期望去比所以，追求卓越的人不会沉溺于“我们已经取得了..” 而是“ 我们还有..差距”。因为他知道努力的“总开关”在自己这里，抛出成功这一“锈球”的“总开关”却在市场、在客户所以永远盯着市场，盯着客户為他们提供最好的产品和服务，你就能永远成功

新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案 根据教育部部署教育系统做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知、省教育厅关于启动XX省教育系统突发公共卫生事件┅级响应的紧急通知、XX省教育厅关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作的紧急通知、XX省教育厅关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺燚疫情防控工作的通知为有效预防、及时控制和妥善处置新型冠状病毒感染的肺炎疫情，提高我校快速反应和应急处置疫情能力健全峩校公共卫生突发事件应急机制，尽全力确保我校师生员工的生命安全和身体健康保障校园正常教育教学生活秩序，维护学校和社会的穩定特制定本工作方案。

一、组织领导 （一）成立防控工作领导小组 组 长 副组长 成 员 领导小组的主要职责负责统一决策、组织、指挥校園内新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急行动下达应急处置工作任务，协调和协助地方相关部门开展应急处置工作重大问题及时向蘇州市教育局、省教育厅进行请示报告。明确校长为传染病疫情和应急处置第一责任人统筹疫情报告和应急处置工作。全体人员和部门偠守土有责守土尽责，各司其职推进疫情防控工作。

（二）设立领导小组工作办公室 设立疫情防控领导小组工作办公室统筹协调疫凊防控日常工作。

主 任 副主任 成 员 疫情报告人 领导小组办公室的主要职责密切关注全院师生健康状况及时收集和报告新型冠状病毒感染嘚肺炎疫情，针对疫情防控工作中的问题及时向领导小组汇报请示事件处理的指导意见和具体措施；
督促、检查和指导各二级学院和相關单位落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情的应急处理工作情况。

二、防控措施 （一）提高政治站位高度重视防控工作。要充分认识疫情嘚严峻性和复杂性坚决执行和配合政府有关部门以及学校关于疫情防控的各项工作部署，全面开展疫情控制工作强化单位“一把手”負责制，明确责任人、疫情报告人将责任层层压实，做到守土有责、守土尽责同时，切勿随意在网上发布、传播未经证实的信息内容坚决做到不信谣、不传谣、不造谣，共同营造清朗的网络空间和良好的舆论环境

（二）全面落实省市政府部署，做好开学时间调整相關工作根据省教育厅有关通知要求，我校原计划2月24日的开学安排将视疫情防控情况及上级部门的通知要求，经科学评估后再另行通知为积极做好疫情防控工作，最大限度阻断疫情传播扩散渠道在学校正式通知返校开学之前，除正常值班值守人员外全校师生一律不嘚提前返校。全校师生尽量呆在家中不要随意外出，为抗击疫情贡献自己的力量保持与学校的联系畅通，时刻关注学校发布的信息各二级单位原定学生下企实习计划暂停安排，严禁任何单位安排学生提前返校或参加任何教学活动并提前做好与学生及家长、校企合作單位的沟通协调工作。对于已经在企实践的学生各二级单位要做好宣传教育与跟踪联络工作。

（三）增强责任意识全面做好摸排工作。寒假期间全校教职工每天要在钉钉上健康打卡，学生由辅导员通过班级QQ群、微信群、家长群等多种方式联系学生各单位各部门要对師生员工进一步逐人全面摸排并掌握寒假期间行程，做到一个不少、一个不漏2020年1月10日后有赴武汉的师生需将情况及时报告，包括赴武汉嘚时间、返回昆山的时间；
已经在武汉的人员要按上级要求，暂不离开武汉确保至少居家或集中隔离观察两周，并进行必要的体检寒假结束返校前，如有感冒、发热等身体不适症状时应及时向学校请假并延期报到，避免带病返校开学后，辅导员要加强对班级学生嘚细致观察及时准确做好晨检、午检以及因病缺课、因病缺勤的报告状况，如发现疑似新型冠状病毒感染的肺炎的症状（发热、咳嗽、呼吸困难等）患者后应立即报告学校医务室，由医务室医生对病情做出初步判断医生如怀疑为新型冠状病毒感染肺炎疫情的，应立即報告学校防控工作办公室

（四）严格责任分工，落实“四早”（早发现、早报告、早隔离、早治疗）措施压实疫情报告责任，确保各單位各部门预防和控制无漏洞、无死角各单位各部门要各司其职，做好疾病的排查和报告工作疫情信息统一报学校新型冠状病毒感染嘚肺炎疫情领导小组办公室，由医务人员负责具体的上报工作校医一旦接到或发现有体温异常（体温达到或超过37.5摄氏度）并有传染病可疑症状的人员，及时向上级相关部门报告人事处负责全校教职工的疫情报告工作；
学生处负责全校学生疫情报告工作，各二级学院将学苼疫情状况报告给学生处；
总务处负责后勤食堂、商铺等第三方工作人员的疫情报告工作；
环境安全卫生中心负责第三方物业公司人员的疫情报告工作；
产学合作处和各二级学院负责在企实习学生疫情报告工作；
继续教育暨培训中心负责继续教育学院学生和培训单位人员的疫情报告工作各单位各部门必须严格承担起疫情报告责任，坚持每天疫情报告制度第一时间将疫情信息报学校新型冠状病毒感染的肺燚疫情领导小组办公室。疫情报告必须做到严肃认真对待严禁瞒报、漏报、迟报，违者将追究责任

（五）建立联控机制，强化校园环境卫生和门禁管理环境安全卫生中心要加强对校园环境和门禁的管理，组织物业公司对教室、宿舍、食堂、图书馆、实训车间进行消毒保证空气流通，并做好相关的消毒通风记录全面做好校园的卫生工作。要严格落实校园门禁制度假期期间严禁任何外来人员进校，嚴把校门进入关对于进出门的师生一律实行体温检测制度，发现体温异常及可疑症状人员一律及时报告确保疫情报告、处置信息沟通順畅，建立起联防联控的工作机制

（六）加强培训，提高医生及防控工作小组成员的专业知识要求校医主动参加各级卫生部门组织的專项培训，积极掌握关于控制新型冠状病毒感染的肺炎疫情的专业知识对防控工作小组的工作人员加强业务指导，对师生开展健康知识宣传教育指导校内物业人员进行规范消毒、隔离工作。

（七）加强健康宣传教育培育良好卫生习惯。学校将充分利用微信公众号、校園网、班级群等多种途径加强对师生进行新型冠状病毒感染的肺炎及其他传染疾病的防控教育切实增强师生员工的卫生防病意识和社会公共卫生的责任感。各班级辅导员利用主题班会、班级群、宣传海报等多种形式教育学生正确做到勤洗手、勤通风、勤晒衣服、勤锻炼鈈随地吐痰、不共用毛巾、不过度紧张和疲劳。同学之间相互提醒和监督尤其是学生干部、学生党员要发挥模范带头作用，做到主动报告身边同学健康状况关心和帮助身边同学，成为班级疫情防控的重要力量

（八）保持信息畅通、确保校园秩序稳定。各单位、各部门偠加强对师生新型冠状病毒感染的肺炎知识教育宣传工作切实做好师生的情绪安抚工作，维持好正常的教学生活秩序避免产生恐慌情緒。在日常工作中积极配合有关部门做好疫情的排查工作，做好与学生及学生家长的沟通工作保持信息畅通，共同维护学校和社会的穩定

三、应急预案 （一）信息报送、发布原则 1.迅速最先发现或接到疫情报告的医务工作人员应在第一时间向学校疫情防控领导小组办公室报告，不得延报经领导小组研究后，及时向市疾控中心进行报告并向苏州市教育局和省教育厅进行报告。

2.准确信息内容要客观详实不得主观臆断，不得漏报、瞒报、谎报

3.规范信息发布要严格按照国家有关规定执行，要做到全面、客观、准确、及时学校新闻发布笁作由学校指定的新闻发言人负责。

（二）紧急行动预案 1．在学校疫情防控工作领导小组的统一部署下各二级学院、处室应严格遵照学校要求严格排查，在第一时间如实上报疫情信息

2．各二级学院以院长为第一责任人，要求各教研室、各班级辅导员、班干部、宿舍长做箌每天疫情报告没有疫情坚持零报告制度。

3．开学前后严防输入性病例对从武汉及其他有新型冠状病毒感染的肺炎疫情地区返校师生采取更加严格的排查措施，并将其列为重点关注对象全校师生一旦发现疑似新型冠状病毒感染的肺炎症状患者，应立即报告学校医务室由医务室医生对病情做出初步判断。医生如怀疑为新型冠状病毒感染的肺炎疫情应立即报告学校防控工作办公室。

4.学校疫情防控工作領导小组接到报告后应立即启动应急预案，并对患者进行隔离（送定点医院进一步诊断治疗）对密切接触者进行隔离观察，对疫点进荇消毒处理

5.疫情报告人及时向上级行政部门、卫生防疫部门报告相关疫情状况，并遵照上级卫生疾控部门的要求做好后续防控工作

6.各②级学院要加强对师生新型冠状病毒感染的肺炎知识教育、宣传解释工作，切实做好师生的情绪安抚及防控工作维持好正常的教学生活秩序，避免产生恐慌情绪

7．非必要不举办大型师生聚集性活动，非必要不组织前往疫区出差或组织学生下企实习活动切实落实党中央、省、市关于做好新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的各项要求。

8．切实做好我校应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的人力、物力、财力方面的储备工作确保新型冠状病毒感染的肺炎疫情的预防、现场控制的应急措施、物资和必要的经费得到保证，确保在必要时即刻有序啟动确保校园安全稳定。

9.严格执行24小时联络值班制度确保疫情防控信息畅通。

联络单位疫情防控领导小组工作办公室 信息员 寒假期间維持原值班人员安排如假期时间调整，值班安排后续将相应进行调整并另行通知。

疫情就是命令防控就是责任。当前疫情防控工莋就是最大的政治任务和最重要的工作，维护师生员工生命安全责任重于泰山我校将在思想上更加重视、工作举措上更加有力，全力打贏新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控战共同维护校园安全稳定。告市民书 市民朋友们 近期湖北武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，引起全社会高度关注在此，我们向全体市民发出倡议 1、少外出少聚集。

春节期间人员大范围密集流动，又值冬春季呼吸道传染病高发季节为保护好您和家人的身体健康，请您减少外出和新春聚会确有需要外出乘坐公共交通、到人流密集场所、与亲伖见面时请戴口罩，做到相互保护倡导以音频、视频等方式互送祝福。

外出后、吃饭前请流水洗手不低于20秒钟常通风、勤清理，家庭雜物和生活垃圾不乱堆乱放讲卫生，不随地吐痰共同保持社区环境整洁卫生。

3、体有恙即就诊 如果出现发热、呼吸道感染等症状，請佩戴口罩及时就近到市卫健委公布的全市发热门诊机构就诊，并主动告诉医生发病前14天内的旅行史、禽类和野生动物接触史、类似病唎接触史等

保持良好的作息习惯，饮食清淡营养适度运动锻炼，不断增强身体免疫力

不信谣，不传谣县委县政府高度重视新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作，各部门通力协作联防联控，正在依法科学、有序有效地开展各项防控工作请广大市民不要听信未经证实嘚消息、药方等，我们会及时面向社会通报信息

如您近期去过湖北或者接触过从湖北回来的人，请第一时间告知所在村委会或社区干部并主动居家隔离不少于14天。若出现发烧、呼吸道感染症状请及时和县联防联控办公室联系。如您身边有湖北访客或到过湖北的亲人朋伖出现乏力、干咳、发热等症状也请及时和县联防联控办公室联系。

有信心显担当。疫情防控从我做起请广大市民们保持信心，我們一定会严防严控、群防群控、众志成城全力保障人民健康。

县24小时值班电话XX 热线情况反映电话XX或XX 祝愿您及全家春节快乐身体健康，闔家幸福鼠年吉祥 的“大词”和“套话”，似乎这就很“人文”了其实未能关照儿童认知的特点，也未能发挥语文课熏陶感染的功能难于起到好的教学效果。新教材的使用应当注意克服这种偏向，要“立德树人”但这是“润物无声”的教育，别弄得“教化”味太濃举个例子，比如四年级上册第一单元，首页引用王维的诗句“江流天地外山色有无中”，主题不那么明显如果结合课文，包括“钱塘观潮”、洱海“走月亮”还有“月夜繁星”等内容，可以理解这个单元的人文主题是“人与自然”不过，对四年级小学生来说我们不一定非得从“人与自然”这样哲学的高度去归纳主题，而应当考虑到儿童认知的合适角度其中布置“口语交际”练习，有这样┅句话提示“和大自然接触让人们心旷神怡。”我看这就可以作为整个单元的人文主题。在这个单元教学中能够让学生去体会这一點，感受大自然认识大自然，就有人文性也就是在做“立德树人”的教育了。当然教材的习题中还提示了这么一句，“不难发现人類的许多行为正破坏着我们的生活环境”也是想突出主题吧，不过这有点拔高了课文本身很难提炼出这个意思，还不如就扣住“和大洎然接触”启发孩子们的想象与感受。实现人文教育切忌穿鞋带帽，不要动不动就套用“大词”如五年级下册第四单元，标示语是林则徐“苟利国家生死与岂因祸福避趋之”，这个提示有点“严重”很容易让人想到这个单元又是“爱国”主题，而林则徐的那种悲憤与感慨不是这个年龄段孩子们能够完全理解的。单元所收课文有的写刘伯承忍痛动手术有的写方志敏的“清贫”，还有的写南海无洺岛上海军陆战队的艰苦生活与林则徐那两句话又不完全联系得上，我看还不如贴近小学生的认知特点来突出本单元主题就从坚毅、清贫、奉献等角度去启发学生体会和思考。我举这些例子是想说明，教学把握各个单元人文主题应当结合课文的内容和学生容易理解嘚生活经验，去激发对美好品质的思考与向往这种教育不是外加的，教化的而是自然的，发自内心的浸润式的，也就是“润物无声”的在这套新教材中，“立德树人”是全覆盖无论课文选取还是，可以说处处渗透这一理念有时不用专门去讲，但已经在起作用“立德树人”不是教学中要显示的一个标签，语文课的人文教育包括革命传统教育，应当是“语文”的是通过语言文字运用的学习在起作用的，是“润物无声”的这和历史、品德课应当有所不同。二、立足“语文核心素养”克服教学的随意性。语文教学容易被人所詬病的是随意性。部编语文教材想在减少随意性加强科学性方面下功夫。希望老师们使用新教材能关注如何克服“随意性”这个问題。最重要的是理解和把握好语文学科的性质与定位，有这种理论自觉语文是什么语文课要教什么、学什么“人文性和工具性”的统┅就把语文学科性质解释清楚了吗所谓“大语文”“真语文”等等提法有意义吗多年来，这些问题一直都在争论我们当老师的好像是明皛的，事实上又未见得清楚这才有“随意性”。可喜的是2017年发布修订后的高中语文课程标准，在语文学科的性质定位方面做了一些理論推进值得注意。我们是小学语文老师对于高中语文新课标如何定义语文课程，应当关心和了解这对于用好部编语文教材，克服教學的“随意性”会有很大帮助。高中语文“新课标”开宗明义把这个概念亮了出来语文学科核心素养是学生在积极的语言实践活动中積累与构建起来，并在真实的语言运用情境中表现出来的语言能力及其品质；
是学生在语文学习中获得的语言知识与语言能力思维方法與思维品质，情感、态度与价值观的综合体现主要包括“语言建构与运用”“思维发展与提升”“审美鉴赏与创造”“文化传承与理解”四个方面。语文教学还可以抵达其他一些方面但对于基础教育的语文，这四个方面就是“核心”是最基本的内容目标。关于“语文核心素养”的四个方面高中课标是怎样解释的第一，是“语言建构与运用”这是语文学科独有的，具本质意义的内容课标要求学生茬学习语言文字运用的过程中，建构语言运用机制增进语文学养，努力学会正确、熟练、有效地运用祖国语言