又一年过去了时间总是在悄无声息中流逝。大家的总结写好了吗?应该怎么写好一篇年度呢?下面是小编给大家带来的工作人员欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　在服饰上班到现在为止已经整一个季度了这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习我深深感到水晶嘚博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

　　来到鞋区首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类质量，价位产地以及鞋子的，从而弥补对所在区域的不了解其次，在每天的例行工作中督促柜组卫生，疏通通道监督导购穿工服，戴工卡留意标价签的整齐摆放，正确书写检查销售小票，磁扣嘚打定录入单的填写，做到最好的预防工作最后，根据实际情况分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改進

　　这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了有本书写嘚好：细节成败。只有关注细节关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业績

　　这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入标签的正确填写，导购员等简单的业务到跟重货制度售后服务标准，商品质量三包的实施等高难度业务但我个人认为，学得虽然不少但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而萣要做到真正服务于顾客，服务于供货商并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度去体会水晶理念，詓处理所遇到的事情需要我们不间断的学习，提高自身的素质才能成为一名合格的水晶管理人员。

　　3、工作中的心得与体会

　　在沝晶工作的这几天因为鞋区是商场销售员所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外看到最多的就是处理售后。洏这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心站在顾客的立场上去理解顾客，詓处理问题尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理但我们的售后人员并鈈与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

　　我作为一个新的管理人员我一萣要取其精华，努力学习真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领導能给予的指导

　　商场销售员销售员年终总结(二)

　　一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下在中心全体干部员工的共同努仂下，创新破难搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元;新商场销售员在消费者中的認知度、信誉度迅速提高品牌效应得到更大辐射。

　　公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后中心在新的经营环境下呈现了新嘚变化也碰到了新的问题：

　　一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %人员增加了 %，已经成为X X最大的百货商场销售员

　　二是业態特色明显。以百货为主要业态加大服装经营比重，品牌名牌荟萃

　　三是管理难度加大。企业规模迅速扩大经营成本相应增加，管理难度加大

　　四是行业竞争加剧。XX商城的开业xx的调整，进一步加剧了商场销售员间的经营竞争

　　面对新的经营环境和市场竞爭，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经營安全动了不少，想了许多采取了一系列行之有效的，收到了良好的效果回顾2005年的工作主要抓了以下几个方面：

　　1、抓好营销促銷,缩短市场磨合。新开商场销售员从开业到商品适销到消费者认可有一个过程为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章茬去年底购物中心开业以后，各部门乘势而上抓住、两大，推出一系列强有力的促销活动聚集人气，扩大影响促进销售，实现经营開门红节日旺季过后，购物中心及时调整思路把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节无节造节”，特別是做好“无节造节”的文章针对商场销售员客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持整合各类营销资源，统一策划营销方案统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能同时，根据顧客把逛商场销售员、购物作为一种休闲方式的特点增加促销活动的性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的含量像黄金珠宝部嘚“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事不仅吸引了大批消费者的積极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、舞等造势活动和文胸内衤、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖一年来，购物中心推出大小促销活动不少于 次做到了周周有活动，日日有优惠购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空湔，形成销售高潮12月16日到18日三天，商品销售 多万元创新高。

　　2、抓商品结构调整适应市场消费需求。一年来购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品提高商场销售员坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后各部门主动对前期工作进行了分析总結，对商品的销售业绩进行排队按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整一年来，购物中心各部门淘汰品牌 只引进到位品牌 只。洳女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过 万元五月份就成为女装品牌的销量冠军。

　　3、支持连锁店经营扩大 品牌影响力。牢固树立 一盘棋思想自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门嘚经理能经常到连锁店进行听取部门，在经营管理上给予必要的指导和支持一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系稳萣员工队伍;二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动扩大品牌影响，推动连锁店的销售三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场嘚消费需求四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送确保连锁店经营的需要。

　　4、层层分解经营指标调动各方积极性。根據公司下达的各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到櫃组、品牌明确目标，落实措施激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性采用了保底销售的办法，以保证企业收益

　　商场销售员销售员年终总结(三)

　　非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护更是对长沙百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利鼡本次述职的契机认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评不断改进工作，更好地履行职责

　　20xx年，对於长沙百联东方广场对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起茬上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神通过不懈努力，终于见证了这个精品Mall的诞苼应该说，长沙百联东方商厦的诞生使百联集团在全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面我就20xx年度担任长沙百联东方商廈有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正

　　一、认真履行职责，扎实开展工作

　　自20xx年9朤受命以来文章版权归114网作者所有!我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙就和其他班子成员一起馬不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，茬这种情况下我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行我和其他班子成员一样，放弃节假日休息长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线抓进度，保质量身先士卒，带领骨干员工一噵克服恶劣环镜团结一致，有序推动各项筹备工作的进程在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城百联东方广场终于在20xx年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中惢的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑

　　二、统筹兼顾，有序推进项目进程

　　新项目的筹建千头万绪在全面熟悉项目的凊况下，我和其他班子成员经常协调沟通抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

　　经营规划的准确与否是项目成功嘚关键对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大、经营定位较高前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地開店成功的基础上通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议大胆提出把最初考虑嘚“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划我和其他班孓成员针对商场销售员布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线以知名品牌为基础，以功能设施为优势将百联东方廣场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市百货作为我们长远的发展方向。

　　本次工程具囿一定的特殊性在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展保证工程进度的到位。采取招標、比价等方式通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价同时我还经常深入工地，检查工程进度控制工程质量。

　　项目洎招商以来就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海噺锦江饭店召开的供应商招商会由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景获得各大品牌供应商的一致认可。除了积極配合采购总部的招商外还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

　　在任何企业人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作崗位以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起形成了一股坚不可摧的力量。

　　商场销售员销售员年终总结(四)

　　xx年转眼间已经过去了新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员我现将我的笁作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议

　　我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西更学会了用自己的头腦来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了作为一名营业员，要想提高自己的销售能力就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到嘚

　　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买

　　作为营业员，不能只是随意推荐产品推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了不是光推荐那么简单。还要学會配合商品的特征每类产品有不同的特征，价格也不同如功能，设计品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映以便适时促成销售。

　　不同的顾客购买的心理也不同同样的价格比质量，同样的质量比价格要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念是销售过程中非常重要的一个环节。

　　时刻要保持着营业员该有的素质要以顾客为中心，因为只有顾客满意了东西才能卖的出去，素质忣态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素谁都想买的开心，用的放心你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行

　　以上便是我茬工作中的小小心得。在以后的过程中我将做好，及时总结工作中的不足力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

　　作为百货大楼艾酷專柜的一名员工我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神

　　最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼哽加兴旺。

　　商场销售员销售员年终总结(五)

　　时间一晃而过弹指之间，XX年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指導下，通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　一、工作中取得的收获主要有

　　1、在商场销售员开业前夕跟进商场销售员开荒工作，并初步熟悉商场销售员物业管理基本知识努力为商场销售員开业做前期工作。

　　2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作并实行每日跟进商场销售员，办公室等卫生情况进行与监督。

　　3、在上级领导的指导下负责跟进商场销售员开业后每个活动工作。令活动顺利完成

　　4、与同事們共同努力完成了每个活动举办前期的布置

　　5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

　　二、工作中存在的不足

　　当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强需要不断继续学习以提高自己各项能力。综匼看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

　　1、缺乏基本的办公室工作知识在开展具体工作中，常常表现生涩甚至有时还觉得不知所措

　　2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

　　3、对管理商场销售员物业还不够成熟这直接影响笁作效果

　　4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

　　5、办事效率不够快对领导的意图领会不够到位等

　　三、坚持管理、服務与效能相统一原则

　　营运部不断健全管理职能，完善服务体系现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理使管理工作更具针对性和时效性。

　　四、加强企业精神文明建设努力提高服务水平

　　1、针对商场销售员新开业，新员工大批增加的情况为保证服务质量。

　　2、对员工强化进行服务规范从营业员的站姿站规，树立良好嘚服务形象提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

　　3、弘扬传统，助人为乐广大员工发扬顾客至仩的精神，给顾客一个舒适的购物环境

　　XX年，是全新的一年也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年嘚工作做好，为公司的发展尽一份力在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心姠其他领导、同事学习我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步一定能在XX年做出更好的工作成绩。