“匿名”投诉“飞猪”要求退款，其中涉诉金额136元目前投诉已回复。
消费者“匿名”在1月30日向黑猫投诉平台反映：“本来买的是火车票1月28号想起来火车好像过武汉，于是退了火车票并在当天在飞猪上买了飞机票结果1月29号晚上学校通知延迟开学，今天想退机票奈何飞猪上规定了时间门槛?1月28号零點前买票的免飞猪退票有手续费吗，既然是因为疫情出台了这种免飞猪退票有手续费吗的规定，但为什么又规定时间呢规定时间也应該是飞机起飞的时间而不是买票时间吧？12306上学生免飞猪退票有手续费吗机票可不可以关照一下学生，可不可以不要有时间的门槛国难媔前请自重！”
商家“飞猪客服”1月30日在黑猫投诉平台回复：“受疫情升级影响，飞猪来话量暴增如未接起请勿焦急，飞猪承诺新型冠狀病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现自助操作更便捷，可以参照飞猪客服微博指引祝您安康，春节快乐！”
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“用户”投诉“飞猪”要求速處理,依法追究责任,道歉,退款，其中涉诉金额2206元目前投诉已回复。
消费者“用户”在1月31日向黑猫投诉平台反映：“本人在飞猪平台购买了國航的2月3号由温哥华经停北京到大连2月15日返回的机票。由于疫情爆发为了响应国家号召，疫情期间尽量不要走动可以免费退票，无奈之下做出了暂时不回国退票的决定，但是没有想到的是飞猪平台和国航不但没有免费退票还收取高额飞猪退票有手续费吗2206块人民币，一共才3560元他们在发国难财吗？他们优特权可以不遵守国家规定”
消费者“用户”在1月31日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
商家“飞猪客服”1月31日在黑猫投诉平台回复：“受疫情升级影响，飞猪来话量暴增如未接起请勿焦急，飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现自助操作更便捷，可以参照飞猪客服微博指引祝您安康，春节快乐！”
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受疫情升级影响飞猪来话量暴增，如未接起请勿焦急飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现，洎助操作更便捷可以参照飞猪客服微博指引，祝您安康春节快乐！
1月12日通过飞猪预定了杭州至太原机票，两大一小共1294元1月24日由于疫凊原因，取消行程退票前资讯了海南航空，符合全部退款条件同时也收到飞猪系统提示，勾选航司原因即可免收飞猪退票有手续费吗1月31日上午收到退款520元。
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