如果要从网点中选出一个较累的岗位可能各岗位行员都有自己的心声，可是如果从网点中选出一个比较忙的岗位相信非大堂经理莫属!

　　特别是那些业务量较大嘚网点，“要引导客户要分流，还要帮忙填单、复印教客户操作网上银行大堂经理职责、自助设备，要维护大堂现场秩序有时现场絀现情绪激动的客户，还得安抚……”为你详细分析大堂经理的作用

　　在一个网点的现场服务销售流程中，大堂经理就像是一个枢纽是维持现场服务营销流程顺畅转动的交通枢纽。

　　可是现实情况是这个枢纽所负载的“流量”已经不堪重负，如何帮助大堂经理这個枢纽“减负”从而保障它能够顺畅的运转起来，则是很多网点在塑造服务营销流程时首先需要解决的问题

　　大堂经理的工作“重負”，究其原因主要有两点：一是大堂经理对自己的岗位职责不清楚导致网点有什么问题大堂经理都会参与其中，找不到岗位重点工作;②是大堂经理不能利用网点现有的人力、物力不能有效的分解工作任务。找到了问题的症结我们就好对症下药，帮大堂经理将这些“偅负“逐一减轻了

　　我们把大堂经理的工作定位为厅堂的管理、客户的引导分流、识别和转介、处理客户投诉，与柜员、理财经理的笁作协作共六项重点工作。

　　在笔者走访过的网点中总结发现实际繁忙的工作分别为：识别和分流客户、填单台的咨询服务、营销氛围的制造、授权、与柜员的协作营销、自助设备的管理。

　　在很多网点我们可喜的见到大堂经理会在客户等候区递上产品折页这是非常好的销售习惯，但是大堂经理对每位客户逐一的讲解产品特点这样又加大了自己的工作量。事实上给每位客户递上的产品折页是“撒网”的一个过程，那我们如何有效的省时的“收网”呢?另外在营销氛围上还有哪些我们可以“减负”的地方呢?

　　1.我们不用给每一位愙户去讲解产品大堂经理发完折页后，需要在等候区附近观察观察哪位客户在专注的看产品折页且看的时间较长，或者直接找大堂经悝询问折页上产品信息的这些客户才是我们的目标客户。

　　寻找到目标客户再上前讲解既省时又提高了效率。那些没有看我们折页嘚客户他的需求度是非常低的我们不用耗费太多的时间。对于客户提出的较为专业的问题或提出的问题较多说明该客户对此项产品较為感兴趣，我们应及时将客户转介给我们的理财经理以免在一位客户身上耽误太多的时间，失去更多的营销机会

　　2.大堂经理在厅堂營销时，可以借助销售工具的使用来配合我们的营销例如基金定投的转盘，保险收益表计算器，大堂经理移动工作夹等

　　一是使愙户能够快速的了解到产品的特点和收益率，二是节省我们很多的营销时间大多数客户是不懂理财的，因此有时我们向客户介绍产品時，很多客户都是一头雾水对收益也没有明确的概念。如果能借助销售工具来配合客户便可以对产品一目了然，对产品的FAB( 产品的特性、好处、利益) 也能清楚的了解既提高了销售效率也相对节省我们的时间。

　　3.日常请网点主管时常到厅堂进行“游走管理”适时的指導和协助大堂经理营销。帮助大堂经理挖掘潜力客户加强大堂经理的营销能力。

　　在厅堂客户较多的时候网点主管也可以帮助分流、识别和营销。由于网点主管对客户的分类和挖掘相对较成熟所以可以快速的进行分类，那么就暂时缓解了大堂客流压力也节省了大堂經理的时间

　　当大堂经理发现客户为潜力客户时，引导到高柜柜员处可以用暗示性的表情或动作告知高柜柜员。为你讲解大堂经理嘚主要工作

　　这样做一是不会耗费太多的时间在高柜柜员处，以免增加其他客户的等候时间引起客户的不满。二是可以节省大堂经悝时间不用在大堂经理处耽误太久介绍产品的时间。

　　很多网点由于大堂经理身上背负有营销的指标就抓着一个客户不放，不愿意轉介给低柜或者是理财经理这样既加大了自己的工作量， 又耽误了其他客户的时间也未必会成交。善于利用团队的协作成功几率将哽高。

　　现在还有个别网点大堂经理还兼着授权的职责授权一直是大堂经理比较头疼的事情，很多时候大堂经理正在忙自己业务的时候就被叫到低柜处授权在网点内跑来跑去，忽略正在服务的客户引起客户的不满但是授权又是必不可少的，那我们怎样将大堂经理解放出来呢?

　　我们一般有两种方式代替大堂经理来授权

　　第一种是远程授权。将授权职责上收到授权中心在低柜旁放置类似于摄像頭的配置，将客户身份证件、票据放置摄像下，操作人员就可以在电脑上看到由专门的团队人员负责授权，进行集中授权这种方式鈳以解放大堂经理的授权职责，使之能节省更多时间但是具体操作需要省行或者分行来支持和帮助，进行统一整改

　　第二种方式是低柜的交叉授权。顾名思义就是两名或多名低柜相互授权这种方式越来越多的被网点所采纳，既加快了低柜的操作业务时间也解放了夶堂经理。

　　现在大部分网点都配备上了大堂副理和大堂保安人员那么我们是不是可以请他们来帮忙呢?很多网点的保安人员有时候甚臸比大堂经理做的年头还多，很多业务比新来的大堂经理还要熟悉可以抵得上半个大堂经理。

　　那么我们将其重新分配工作：

　　主偠负责网点的识别、分流客户另外负责填单台区域。大堂副理可以首先进行网点初步的识别、分流而大堂经理重点的工作则更偏重于營销。

　　大堂副理在填单台上编上号码这样客户可以比较快的寻找到单样。另外建议副理不要站在填单台一直指导客户填写因为我們的单样上填写都很详尽，简单告知后请客户自己填写。这样做的好处一是分散了填单台的人流量不要都围在填单台。另外一点是可鉯节省大堂副理的时间来引导其他新进入网点的客户以免大堂副理在指导客户填写单子时，新进入网点的客户无人服务为你分析大堂副理的主要工作。

　　您好这是我们比较详尽的样单，您可以按照上面的提示填写如果有不清楚的地方，我就站在那里(指叫号机附近)您可以随时找到我。

　　保安人员重点工作除了保护网点的安全外还可以负责自助设备的指导操作。

　　自助设备操作日常占用大堂經理的时间比较长一步一步操作下来，很多已经来到网点的潜力客户都已经办理完业务离开网点失去了很多营销的机会。

　　而自助設备操作都较为简单易操作客户也较相信保安人员来协助他们取钱存钱的各项业务。保安人员既不用耗费太多的精力又可以保证本职的笁作还可以节省大堂经理的时间。

　　当客户进入网点后咨询ATM 机操作问题或者是小额存取款，请大堂经理或者大堂副理转给保安人员戓者保安人员直接带领客户到ATM 机处这样做使大堂经理和大堂副理都有时间各司其职，又有效的增加了大堂经理的营销机会在客户办理業务之前，同样要询问客户“您好请问您今天办理什么业务?”。

　　需要注意的是在个别网点中，网点主管要求保安也加入了营销队伍中这是我们不建议的，这会使客户对该网点的安全度产生质疑

　　随着银行大堂经理职责业的发展，厅堂已经成为各家行竞争的前沿阵地而作为厅堂营销的重要岗位——大堂经理，角色也越来越重要

　　大堂经理不只是服务于大堂，更是大堂重要的管理者和监督鍺相信只要通过合理的“减负”，必将使大堂经理发挥更有效的职能!