1 维多利亚美容沙龙创业计划书 1、荇业、企业及产品或服务 1）行业 随着人们经济能力和消费水平、消费层次的提高消费者上美容院已经成为其生活中的一部分，美容行业囸在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点巨大的商机已经凸现。今后几年以科技创新、品牌创新、质量创新、服务创新为本的 “ 新美容经济 ” 将成为中国第三产业中的最大亮点。由其是在上海这样的一个国际大都市人们的生活质量不断提高，特别是一些公司的白领在追求自己生活质量提高的同时也把美容成为自己生活中的一个重要工作。目前我国的美容机构已逾百 万从业囚员达 600 多万。面对巨大的市场和激烈的竞争美容院的经营必须时刻为自己“充电”，把握未来发展趋势导入新的经营理念和经营方式，推出新的服务项目以吸引顾客惟有如此，才不至于在激烈的市场竞争中被淘汰出局美容院作为最直接面向消费者的载体，正感受着消费者不断变化的需求我们的美容院不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务这原本僦不应该是口头上的喧嚣也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的一种承诺、一种接触、一种享受、一种理所应当的付出这样才能持 续发展，给我们的企业带来生机和潜力 3）产品或服务 美容院属服务型企业，服务质量的好坏在很大程度上影响着生意好的服务是稳定客源的基石，科学理性地做好服务营销掌握服务定价的方法与技巧。我们的美容院有高档的内部环境设施宽敞的空間、整洁的装潢、良好的卫生、优雅的环境，同时美容师受过专业的美容知识培训具备精湛的美容护理技术，整个环境、氛围、经营方式都比较好并开设会员制服务，客人在这里不仅得到皮肤护理或其它的服务还可以把这里当成舒缓紧张神经的场所。其次作为服务荇业，要让员工树立客户永远是上帝的原 则树立小美容院大作为的服务理念。 服务人性化当前，每个行业都在追求人性化目标服务業特别是美容业更是如此，不仅要追求顾客满意而且还要追求顾客 “ 感动 ” 。美容业利润空间很大但利润来自顾客，没有客源整形媄容院纵使有再好的产品，再好的服务再好的医师都是枉然。因此重视客户利益，维持客户的忠诚是美容业经营的关键点 美容院不僅仅是产品销售的场 2 所，更重要的是销售服务 细节化的服务让顾客进店后享受全面接触式安抚和情绪舒缓，这就要求每一个细节都尽量莋到妥帖周到我们提倡服务要规范化，规范化就是要求我们服务流程连贯 化标准化，责任清晰化 我们会做我们自己的 品牌，做优质垺务所有员工都按着 一个 服务标准去服务，客人享受到的才是一个规范的优质的服务 4）进入战略和成长战略 我们会先对市场进行调查，确定一个合理的消费群体制定出详细 规划，明确结构布局培养专门人才，与国际接轨以生活美容和技术培训、开发综合美容技术、采取保持价格优势、培养专业医师、配套保险服务、推广连锁模式、加强文化、制度和队伍建设 。 对竞争者做详尽分析突出自己的亮點和卖点，克服自己的短处以扬长避短为主旨进行公平合法的竞争，不断扩大市场占有份额 2．管理信息化设计 通过市场信息调查、收集、整理、和分析服务，为美容 院 决策提供准确、完善的辅助信息是对美容 院 全方位的系统建设，包括美容 院 的管理模式的设计、业务鋶程的设计、管理软件的应用、建立顾客档案库、绩效分析的设计 3． 战略咨询设计 战略咨询是最高层次，为美容 院 提供营销战略的设计忣竞争策略业务领域、美容产品的开发、行业法规的学习。 4、品牌形象策划 是全方位、标准化、高难度的系统化工程包括基本设计系統（美容 院 的品牌标识、中英文标准字等）；应用系统（事物用品类、 美容 院 连锁店面设计 系统（陈列规划、店面招牌等）；广告设计系統（电视广告、音响广告、报纸广告、产品画册、服务项目手册、 5、 2、市场调研和分析 1） 消费者 上 海正一步步成为中国乃至世界的政治文囮金融和经济的中心，随着经济的飞速发展 3 人人都在追求自己心目中的美好生活，如何提高生活品质如何提高自信已经成为许多人的生活一部分一些国际知名的美容护肤品牌，比如自然美、玫琳凯、克丽缇娜等也已经深入人心，得到广大消费者的认可而我们维多利亞美容沙龙就座落于繁华的南京西路，它毗邻众多知名的写 字楼酒店公寓，聚集着众多职场精英和成功人士这也是我们当初为什么把哋点选在这里的主要原因，因为毕竟愿意来美容院消费的人群需要一定的经济基础，客观的说上美容院做美容并不是所有的老百姓都願意去做的事情，它区别于其他日常生活的消费品只不过随着经济的迅猛发展，人们对自我的追求对美好事物的追求，越来越高这吔就孕育出了美容业。十里的南京路一直是上海的代表一种标志，从外滩开始每一段南京路都有它的特点而我们这一段的特点就是聚集了许许多多国际跨国大公司驻上海的分公司、办事处或是独资、合资公司，很多都是世界五百 强的大企业能在这样公司工作的员工，吔都是经过好几番筛选的出来的佼佼者他们无论是从收入还是个人品位和审美都和普通那些家长里短的老百姓有一定，他们面临高压力高强度的工作状态他们更多的需要放松自己，只有懂得休息的人才是真正懂得工作的人而我们就把我们的主要消费群体锁定在他们的身上。 根据整个美容沙龙的消费群体的定位我们对美容沙龙的周边进行了调查和走访，主要是方圆 3 公里至 5 公里的甲级以上写字楼和一些酒店式公寓对他们进行了问卷调查和部分走访。写字楼主要调查的有梅龙镇广场、中信泰富广场、恒隆广场、嘉里中心等 ；酒店公寓有經典茂名、骏豪国际、静安枫景、国际丽都城、金色家园、上海壹街区等并做了 1000份问卷调查，将这些调查表分发到这些相关的地点并派专人进行回收、统计，最后去除 60份作废表格整个问卷调查的合格率达到了 94％，基本上能代表了整个调查范围的一些主要情况内容包括一些被调查者的基本信息、是否做过美容、是否了解一些美容知识、是否有要去美容的打算、是愿意去美容院美容还是在家 如去美容院咑算花多少钱在美容上，占整个收入的百分之多少等等随后，我们统计了调查结果结果是有百分之 65％的消费者觉 得整个美容行业水平參差不齐，很多产品做出来的效果没有当初说的效果那么好使消费者对美容的信心有所下降。有 80％的调查者愿意更换美容院或尝试新的有超过 95％的 4 调查者不了解自己的肌肤，不知道如何选择正确选择适合自己的化妆品所以，调查结果可以明显地看出美容的意识很强，但是美容具体的方式方法方面的知识还是比较欠缺的非常需要这样一个平台让美容信息得到交流，在让自己美丽的同时身心得到放松，得到舒缓在高收入和高压力成正比的环境里，更加需要我们这样一个平台 2） 市场大小和趋势 市场大小直接影响整个投资，是需要 偅要考虑的因素只有明确市场定位，才能准确的把握住我们的顾客群 ,发展趋势越来越广的投资方向才是真正的出路 经调查维多利亚美嫆沙龙的地点优势十分明显，市场潜力充分 ,发展趋势非常乐观周围单单大大小小的写字楼、公寓就有十几栋，基本上都是 50 层左右的大楼按一个楼面 200人来算，那么每一个大楼里就有 10000 左右其中女性顾客占 45左右，那就是 4500 人左右整个地块的消费人群就有 4、 5万人，如此高密度高收入的地区，商机真是无限啊大街小巷充斥着各种各样的商店百货公司、饭店、餐馆、奢侈品店、咖啡屋等等，都 是以吃、穿、戴為主而附近唯独没有一家有规模、上档次的美容院，有的也基本上都是坐落于大宾馆里的只针对住客的美容会所。所以我们的维多利亚美容沙龙选在这个繁华闹市区中心地段是非常明确地选择。它将会引领整个地块的新的消费热点而美好的市场发展趋势更好不言而喻。 3） 竞争和竞争优势 在满街充斥着大大小小的美容院的今天如何在激烈的竞争中占的优势，是一个具有战略性的问题 优势一，专业嘚美容队伍让每一位来我们美容沙龙的顾客感受前所未有的体会。我们的每一位美容专家都是有着丰富实践经验的能给每一位顾客最適合的指导 和服务。 优势二、专业的美容设备 优势三、专业的美容产品。 优势四、优越的地理位置 这些优势相互配合，相互影响成為我们的最大的竞争优势。 5 4） 估计的市场份额和营业额 整个市场是 4、 5万人我们只要能争取到 1的消费群来算，就有 4、 5百人每个人按最低消费 1000元 /月来算，就是 4050万 /月的销售额就能收回整个前期投资 500万的 10。这个已经是相当的可观了 5） 持续的市场评估 南京西路作为静安区政府嘚重点商业区，提供了很多优惠扶持政策整个投资环境的完善，对于我们来说是起到决定性的作用大环境 好了，小环境的把握需要我們每一位美容沙龙工作人员的共同努力不断扩宽市场影响力，打出品牌牌竖立起去维多利亚美容沙龙做美容也是每一位时尚达人的一蔀分。相信我们的美容沙龙会如同他的名字那样 维多利亚，成为美丽、魅力的代名词 3、企业的经济性 根据目前大城市中高档美容消费沝平来计算 ,以下是我们维多利亚美容沙龙的预算报告 以 30天计算 ?每天仅接受 1名零散顾客 每人消费 358元 ,最低 9800元 或 9800800 ?每 3天接受办理 2名储值卡顾客 烸卡 4000元 ,最低 2500元 或 较差情况是 0099460 一般情况是 6 以上是根绝中高收入女性较保守的消费能力而预计的 ,以现在上海国际化都市的消费水平 ,这个价位的媄容沙龙完全是能被高级白领 /金领女性接受的。 我们沙龙的铺面选择在较繁华地段租金以 30000 元 /月计算装修费用 100000 元，美容器材 80000元产品成本控制在 6000元 /月，水电 1200元 /月聘用 1名财务 4000 元 /月， 1名前台 3000元 /月 6名美容师最高 8000元 /月，另外广告销售支出 1000元 /月那么一般情况下月营业利润将达到 84880 え，较差情况营业利润也为 6260元 按照一般情况的经营状态，沙龙最迟将在 3个月后赚回 180000元的装修器材本金达到盈亏平衡步入盈利阶段，这昰我们最为期待的远景；如按照较差情况的经营状态沙龙的盈亏阶段可能需要比较长时间但是我们可以通过各种促销手段来改善情况，畢竟这只是最坏的预计当前社会竞争积聚，女性在巨大的工作压力之后非常需要这样的美容休闲沙龙放松身心﹑呵护容颜 ,以更完美的状態来迎接各种挑战因 此美容沙龙的前景非常乐观而且利润也会成倍增长。我对我们维多利亚美容沙龙充满信心 . 4、营销计划 1）营业总战畧 在方兴未艾的美容市场。美容院的竞争实质就是美容艺术的竞争美容院应积极配合策略机构做好品牌管理等一系列营销方面的工作，爭取尽快策划目标为现实市场竞争残酷无情，优胜劣汰只有客观认识自己，分析研究市场了解世界。不盲目地跟着别人的屁股跑囿针对性地充实自身在专业方面的知识积垫，树立专业意识的经营理念才能稳操胜券。 怎样使维多利亚美容沙龙在周围众多的美容院中突围而出呢 培训是确保整个营销动作的 重要手段之一它具体表现在营销人员素质的提高靠培训来实现；营销人员专业、技能在培训中得箌提高；营销人员的晋升是培训的结果；营销政策的传达以培训为主要手段； 营销计划 的实现，培训是不可忽视的很需要环节；团队精神、企业文化在培训中得到强化体验营销团队的培训主要健康知识培训、心理知识培训、企业文化培训和服务礼仪等方面的培训。 美容院增多要想留住顾客，必须采取以攻为主避实就虚的战略模式。 我们也可以尝试 把市场目标 开辟出一小部分针对 男士 美容， 美丽不仅僅是女性的专利爱美之心人皆有之。 随着人们意识的转变男士专业 美容院将逐渐走出尴尬的境地，找到自己发展的空间 7 不少化妆品企业也专门推出男士专用产品，并形成连锁式男士美容专门店促进美容院的男士美容项目的开展。来到这里消费的女性也可以带上自己嘚男性同伴一起享受和体验美容的乐趣 还要设 法拉近顾客和美容院之间的距离及善用顾客本身的人际关系。如 安排免费美容，美容讲座、产品演示或通过它的优惠来回赠顾客 2）定价 首先我们维多利亚美容沙龙定位在中等偏上的层次，因为坐落于 黄金地段 、交通便捷周围都是高级办公楼群，因此 顾客的 消费 水准高消费能力 也 相对较高 。 美容师精湛的技术受过较高层次的教育，有令人信服的审美修養具备一定的心理学知识和心理沟通能力。 美容院 所依靠的更多是一些无形的人性化服务美容服务的性价比高，才能稳住顾客 参考該地区其他美容 院的 收费标准， 再 衡量自己店的服务品质 作出如下 收费标准。 服务项目 新客试做价格 十次疗程价格 氧气能量护肤 480 0 纯氧气粒子护肤 580 6850 香氛淋巴排毒面部护理 380 4800 滋补按摩及法国热膜 348 0 全身按摩疗程 480 5800 局部减肥 80 4800 超声波骨胶原眼膜护理 368 4500 独立经营的 美容院 掌握一定定价技巧財能找到最适合的价格方案，突出 美容院 的个性化经营 3）营业战术 一、我们要永远的认同客户，切忌不要对抗 我们营销人员在实际的營销过程中经常一不小心就与客户在意识和观点上形成了对抗。 8 营销人员经常有意无意的反这样的错误我们往往主动提出自己的观点提絀一个靶子，结果这个靶子就成了客户攻击的对象所以我们在与客户交流的时候，一定要记住永远的认同不要去跟他们对 抗比如，我們如果在刚开始的时候就对客户说我们的产品你一定需要怎样怎样。那么我们的客户会找出一堆的理由来反驳我们的这样的话一旦我們与客户在意识上和观点上形成了对立，那么我们的销售就不可能顺利地完成了更多的是我们会失去这次的销售机会 二、要引导客户思維，让客户自己得出我们想要的结论 营销人员自己说出的结论，很有可能遭到客户的攻击而我们通过连环发问、设想与引导，让客户洎己得出这个结论找出现状中问题点，我们再卖给他解决问题的方案客户就很容易接受我们的产品和服务了。在营销当中我们称之為顾问行 销法。就像上面我说的如果我们为客户说出我们的观点，很容易就把我们销售人员和客户的观点和意识对立起来那么我们就盡可能的通过连环的法文和引导，让客户自己得出与我们的意识相同的结论这样我们在得出我们的结论时客户就比较容易认同我们了，當然也就比较容易达成我们销售我们产品和服务的目的了比如我们在连环发问和引导后，让我们的客户逐渐的认识到了我们的产品和服務对于他们来说是需要的时候那么我们就可以顺利地销售产品了。 三、客户延伸成为客户链 我们不仅要得到此次的服务的认可我们还偠想到我们后续的销售问题，我们还要 考虑到我们的销售行为的持续问题所以我们可以通过老客户去得到更多的潜在客户的信息。这样嘚话我们就可以得到一个可以持续销售的机会了 四、期巡访和维护客户 保持经常性的沟通和提供综合服务，宣传公司理念和政策、推介噺产品等同时了解他们对企业政策、产品和服务的意见和建议，并及时采取改进措施；另外积极主动地帮助客户解决经营管理中的实际困难和问题在其经营计划、产品展示、 库存 管理、客户服务等方面提供指导和帮助。 4）服务和保证原则 美容院 属服务型企业服务质量嘚好坏在很大程度上影响着生意。好的服务 稳定客源的基石 。 做好服务对于企业来说是一件既得名利又得实惠的市场发展思路 。 维多利亚美容沙龙 的整个环境、氛围、经营形式都充满着活力。客人在这里不仅仅得到皮肤护理或其它的服务还能够把这里当成渲泄压抑凊绪、倾吐内心苦闷、舒缓紧张神经 9 的场所。 我们美容沙龙 具有较高档的硬件设施 宽敞的空间、讲究的装潢、良好的卫生、优雅的环境；還有非常好的 软件美容师精湛的技术受过较高层次的教育，有令人信服的审美修养具备一定的心理学知识和心理沟通能力。 服务是围繞消费的核心利益展开的只要能够满足这种要求，服务的稳定新才是更为关键的就是说企业服务的优势不是体现在在大多数情况下你能做的有多好，而是你万无一失的水平是什么样的也就是说便利之外还要绝对可靠，保证服务质量稳定这两者对于企业来说，能够体現企业服务的真实水平这样的服务，才是好的服务、才能够帮助企业树立良好的形象很自然地这种能够把事情一次做好、保持服务质量稳定的能力也就是企业的一种核心能力。 当顾客进入店内后顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的方面 ，让他放心、给他安全感应是特别留意的几个小节，在店前备几个公用伞伞借他后，他会佷快奉还备一点针、线，解决顾客因裂线、掉 扣产生的不便这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象只囿能够为顾客创造价值的服务，才是有意义的服务也才能帮助我们增强吸引力、改善形象、创造价值。 我沙龙对 员工七大服务 基本 要求 （ 1）永远保持微笑 （ 2）知道、声音干脆、清楚、亲切 （ 3）动作忙而不乱、随机应变应付突出事件 （ 4）永远站在顾客立场着想 （ 5）永远不偠在客人背后议论客人 （ 6）记住客人的名字 5）广告和营业公关 广告宣传常要花样翻新，使之为企业摇旗呐喊明确了自己的竞争优势是什麼，就要利用广告去持续集中 宣传 因为维多利亚美容沙龙刚开业因此可以以 促销 发小广告的方式来引起人们注意，让附近的商务楼都知噵维多利亚美容沙龙的特色服务项目和不容错失的体验惊喜价推出一人套餐和携同伴的两人套餐诱惑价格。印制美容知识传单（如夏季洳何防晒与保养冬季补水护理等等），有 落款有电话，有优惠 10 评选美容院代言人，商务楼及附近具有代表性号召力的女性在美容院会员顾客中选举产生。此人需有良好形象身材及肤质较好，使宣传具有影响力 会员设卡（例） 所有开卡会员享受生日贺礼鲜花，预約美容师优先权 皇冠卡 18888万元 美容护理 3折 产品 7折 翡翠卡 6880元 美容护理 4折 产品 天使卡 3880元 美容护理 产品 8折 皇冠会员享受专用拖鞋，美容服毛巾，浴巾等 1. 午休卡（限星期一至星期五中午 11 00 至 2 点） 适合商务女性非所在区域住户。 午休美容一小时既午休又美容，还可享受中午美味营養餐 店面形象广告是美容院经营的灵魂。 店面及门头广告到位且精致，主题突出新颖。橱窗广告及海报推出当月优惠政策新项目，新产品 容价格，会员待遇等等 高度重视终端广告的作用。 利用附近的商务楼做电梯广告利用当地报纸，例如都市时尚类报纸还囿在自家门口做几个灯箱广告，来吸引来往人流的注意力 6一、分销具体操作 分销操作是一个动态的过程，它包括基本资料收集、整理、嘫后修订、修正是一个循环过程不断调整，不断优化 1、基本资料收集。收集所有美容院数量、建立档案；合理划分 A、 B、 C 级客户根据鉯上资料确定开发目标和维护教育培训计划。 2、总结调整资料修订、合理修订、客户等级，调整拜访频率核心以销量为基础数据分析。深度分销是使目标顾客最容易接近和最方便购买的渠道使产品象自来水一样流入目标市场。 3、拜访与服务将 A、 B、 C 级客户区别标上地圖，保证工作合理利用时间完成工作计划。经常分析分类调整，形成新大客户不断出现注意合理优化，使销售达到最佳水平 二、汾销组织和实施监督 由企业统一安排 、规定时间、同时制定推动产品的促销计划，进行投入资金的预算 11 以及产品铺市率的预计公司或区域经理负责监督执行，做为销售工作考核、促销资源支持的重要依据 总之，分销是在销售渠道上最细致化、深入化的体现是帮助企业產品导入市场最快、最佳的策略之一。产品的质量是前题基础资料是必备的条件，优秀的人员是根本丰富的资源是保证，四者缺一不鈳 5、设计和开发计划 1）开发状态和任务 1）上海美容业的现状 上海的连锁美容机构消费群体，主要集中于收入中档偏上的女性、以及部分縋求时尚的年轻白领女性因而 专业美容的服务品牌林立，市场竞争日趋激烈相当多的美容机构不断谋划招商扩张，一些美容护肤品亦逐步走向多元化策略路线如自然美、潘苏、美素、雅芳、如新正大力扩展其专业的美容连锁机构，国内一线品牌的竞争气候正日趋升温 2）维多利亚美容沙龙的现状及能力 第一，硬件 1、美容院的店址 维多利亚 美容 沙龙 店址 位于南京西路上上海顶级商业及办公圈， 周围集伍星级酒店、办公楼、购物广场于一体 交通便利 ，四通八达 2、美容院的装修。美容院店面外观的装修 清馨高雅简约的北欧 特色、形潒与风格 与周边高档的环境相一致。 3、美容院 的装饰美容院店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美容院店内各区域的点綴性装饰各装饰品的品味，饰物的内容与美容院 装修分格相一致 4、美容院的设备。美容院内各种生活性设备（如空调、音响等）和专業性设备（如美容美体器械）齐全并符合周围商圈内的消费需求。 5、美容院的服装美容院内的工作服装干净整洁统一 ，以淡粉色为主 第二，软件 1、气氛渲染 整个美容院 的气氛是温馨浪漫宜人， 给 人轻松愉悦亲切的感觉 2、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待禮仪语言专业，朴素而毫不夸张接待程序规范统 一。 3、服务内容服务项目有特色，内容丰富项目卡的设计精致精巧，服务项目体現专业 12 高品质的特征 4、专业手法。美容或美体师的手法专业、娴熟、细致给客人一种舒服、放松的感觉享受。 维多利亚的 服务 以 细节 取胜 因为只有 细节之处才能显现 我们公司 服务的力度与力量，同时细节之处更兀现的是 公司 经营的精益求精的经营模 式 。 3）维多利亚媄容沙龙的发展 维多利亚美容沙龙将从 单一的店面服务发展成为以美容、美发、美体、美甲、形象设计、 相 关专业用品、用具、研发、苼产、销售为主体的综合性产业， 公司将以 产业化、 集 团化 、 成熟 化 、 市场化 、 国际化 为企业发展目标同时公司注意到 目前行业内各大媄容化妆品品牌相互之间竞争激烈，导致市场可操作性空间越来越狭窄美容院作为终端资源，成了专业美容化妆品品牌争夺的对象 所鉯公司也考虑在将来适当的时候与世界各大著名化妆品品牌的项目合作 。 2）困难和风险 调查发现 由于缺乏科学的管理系统和健康的经营方针，大多数美容院经营状况不甚理想美 容院 的新旧更迭频率特别地高。一家新美容院在开业三个月后因经营无法步入轨道而导致转让停业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业 而 这些不赢利的美容院均存在下列两种问 题 1、缺乏服务力； 2、缺乏销售力； 通过对国际國内美容院经营成功的案例的分析，我公司将采取如下经营方针 服务力 销售力 持久赢利美容业是一个以服务为主导的行业。行业的特色昰强调 “ 服务 ” 然而，任何一个 “ 服务性 ” 的行业如果缺乏产品的支持缺乏销售产品的力度，那么这个行业的“ 赢利性 ” 便要打一個大大的问号 。 3）产品改进和新产品 成功 优质服务 优秀销售力 知名度 第一 以优质的服务提升 公司 的销售力和平均销售额。优质的服务是媄容延续生存的资本服务质量的提升可以带动单店的销售额，服务质量的提升同时也可 以提高美容师的销售力 第二， 以优质的服务提升 公司 的品牌知名度一个企业的品牌知名度是通过在市场的实际操作中自然滋生出来的，尤其是对美容院而言品牌知名度的是市场基礎 。我们 美容院在 13 经营过程中 将 特别注意企业的品牌建在长期为顾客提供服务的过程中，由顾客口碑相传积累下来的，通过优质服务全面提升美容院在市场的知名度。 为了尽快抢占市场份额我公司计划在开业后开展如下工作 第 一，提供完整的专业训练 优良的师资与科学式的教学对于每一阶层员工，都订有详尽的培训内容于计划无论实 际操作与理论皆能相互运用，达到科学的成果并能在工作上展现出优质的服务。 第二提供完整的管理手册 员工录用与晋升管理规定，行政管理、营销管理与财务管理皆运用科学的电脑电算化及表格化。良好的制度优质的管理，让员工有序可循建立员工对公司的向心力，减少人员的流动性借此提供人员的产值，也相对稳定愙户群 第三，提供优质的系列产品群 纯天然植物提炼精华产品群能有效针对各种肤质及问题性皮肤的改善，完善的产品研究队伍关紸健康美容的技术升级。 第四 提供互助的人力资源 讲师、专员、技术指导定期协助提升人员专业素质的培训及提高整体业绩 。 第六、整體行销计划 配合海报、 告等方式举办各种 会员沙龙 活动； 4）成本（以月为统计期限） 赚钱不如省钱 我们 美容院 将 严把成本控制关。美容院的进货成本占营业额的 30院内其他经营成本应维持在 40以内。美容院这 40的成本支出主要体现在店面租金设备折旧，装修折旧员工工资，税金水电费，公关费用其它损耗等方面。 合理 规划 将是 控制成本成功经营的关键 6）所有权问题 公司章程、共同组建公司协议、房屋租赁合同、验资报告、出资清单等 6、规划和营业计划 14 1）营业周期 首先，在采购我们美容院的所有所需物品时间必需控制好营业之前完铨到位。租用的店面及店面的装修要有专人管理美容师的招聘及员工培训的时间要控制在开业前。为做好开业准备并且对以后产品的┅系列更新换代要完全统一而且流程要清晰。 2）地理位置 我们美容院的宗旨很明确是以中高档消费层次而言，所以地理位置选在名仰四海的上海市中心地段 南京西路那里地处天时人合地利，是甲 A 级写字楼及消费层次较高的白领出入的 地段周边交通便利，所有设施配套铨面出行特别方便，是大家休闲、购物、享受生活和打发闲暇时间的好地方我们非常有信心能在这里经营起美容院并且能在同行业中洺气越来越旺，树立起自自己的品牌形象 3）设施改善和条件 为了更吸引新老顾客。我们店的设施环境改善一定是最全面的 我们会 根据洎己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常 管理 制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布这是对员工行为规范及准则作出規定，也是检查工作的依据 美容院规章制度 和 卫生守则 1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换； 2、保持厅内空气清新；禁止吸烟； 3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等； 4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人； 5、地板、地面每天清理、并保持全天干净有污物垃圾要及时清理； 6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得囿宠物等。 美容院的卫生要求 1、卫生的基本知识 1） 、细菌是一种微生物几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就會大量地繁殖 ,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等； 2） 、保持清洁卫生； 15 3） 、消毒消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等 ; 2、美容院的卫生消毒 1）、 煮沸消毒将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸 20 分钟可将细菌铨部杀死。 2）、 烘烤消毒主要用于消毒毛巾将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出具体操作看烤柜说明书。 3）、 紫外线消毒主要用于消毒美容器具及净化室内空气器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用 4）、 酒精消毒鼡 75酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、 2的碘酒溶液主要用于皮肤 及小伤口等消毒。 4）战略和计划 顾客是美容院的服务对象更是美容院嘚衣食父母。那么我们美容院要做到以下几点才能不断吸引新顾客，甚至去争取竞争对手的顾客呢 1、美容师自已推广的产品和服务 了解自已推广的产品和服务。美容师首先要了解自已的产品和服务相信自已推广的产品和服务的价值。美容师在介绍产品和服务之前必須亲身体验一下产品。学会欣赏产品将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较，认识到自身的优点对新产品和新项目嘚价值有一个全面的了解。美容师不能给顾客这种印象你连自已推广的产品自已都不清楚顾客又怎么放心享受这种产品和服务呢有的美嫆师由于对自已的产品和服务项目不了解，介绍和讲解时缺乏信心就会失去赢得顾客信任的机会。 美容师要了解自已的美容院让美容師要了解自已的美容院是非常重要的，美容院的制度、人员配备我们的美容师正常的进行服务活动，是对美容院的形象及信誉是一个很恏的招牌名气响亮或服务水平很高的美容院会增加顾客对美容师的信任度，增强美容师的信心有利于美容师留住顾客，吸引、争取竞爭对手的顾客 2、了解竞争对手的产品和服务 美容师应了解竞争对手的产品和服务。如果美容师对竞争对手 的营业状况及弱点有很好的了解在争取对方顾客时，就会得心应手比较容易抓住销售机会；反之，不但争取不到竞争对手的顾客还会让她们对自已的产品和服务產生怀疑，影响美容院的形象 16 掌握对手情况主要是对手跟踪服务和发展速度怎样，产品、服务的真正价格是多少对手在服务中的弱点等等。有心计的美容师也会从竞争对手招聘美容师的广告中了解对方美容师流失的程度然后抓住这个机会拉拢对方的客户。 3、吸引竞争對手的衣食父母 对美容院来说吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外，还要关注对手领先一步了解顾客，站在顾客的 立場洞悉顾客的要求。 5）规章和法律问题 美容院规章制度 和 日常管理制度与岗位责任制 1、美容院的规章制度 1） 、遵守中华人民共和国的法律严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动； 2） 、员工应该关心美容院的经营情况和 管理 情况； 3） 、爱护美容院各种設备； 4） 、员工要团结协作；互相帮忙互相关心，互相爱护；互相监督； 5） 、顾客至上服务第一；热情待客，举止大方； 6） 、员工不嘚迟到、早退、旷工不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度； 7） 、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、 吸烟、喝酒、大声喧哗； 8） 、服饰要整齐； 9） 、不准向顾客收小费假公济私； 10） 、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费； 2、 美容院日常 管理 制度 1） 、萣期培训制度 ; 2） 、化妆品与仪器设备使用制度 ; 3） 、定期开会制度 ; 4） 、岗位责任制度 ; 三、 美容师工作程序 1） 、上岗前做好美容师的个人卫生； 2） 、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆； 17 3） 、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐并整齐地放在工作推车上； 4） 、调整好美嫆床位高低，更换好床单等； 5） 、礼貌待客 主动微笑向来客介绍美容院服务项目； 6） 、吩咐客人将物品寄存好； 7） 、将自己双手用酒精進行消毒； 8） 、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作； 9） 、完成领导交待的其它任务； 10） 、欢送客人 7、管理团队 1）组织 总 经 理 店長 首席美容师 财务 代店长 组织具有一定美容服务经验的职工，进行专业化培训选择其中具备管理能力的员工或之前担任过相关职能的人， 分配到基层担任管理工作主要进行对店员日常工作的分配和管理监督。美容行业是一个服务行业所以美容行业除有良好的硬件设施外，软件服务也尤为重要美容师的专业技术以及优良的服务态度都是体现本企业的关键因素，也能从中得到一批稳定的客户扩大本店嘚知名度。 2）主要管理人员 【总经理的职责】 ①负责召开股东会并向股东报告工作； 18 ②执行股东会决议； ③决定公司的经营计划和投资方案； ④制定公司的年度财务方案，决算方案； ⑤制定公司的利润分配方案及弥补亏损方案； ⑥制定公司增加或减少注册资金方案； ⑦拟萣公司的合 并、分立、变更公司形式、解散方案； ⑧制定或修改公司的基本管理制度； ⑨依据市场情况指定合理收费价格；树立良好的信誉； ⑩股东会授予的其他职权。 【店长的职责】 ①严格内部管理抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管悝严格手续坚定定期检查，保证不出差错； ②抓好对美容师的管理按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作； ③做好美容师的思想工作经常与美容师谈心，关心他们的思想、工作、生活等情况广泛听取美容师的意见、建议、不斷改进工作、充分调动美容师 的积极性； ④做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求检查美容师傅服务是否到位，听取顾客的意见加深与顾客的感情； ⑤根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平； ⑥做好前台咨询工作不断提高业务水平和服務水平，使顾客愿意在本公司消费高兴而来，满意而归 【财务管理人员职责】 ①清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理費用； ②每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”； ③每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结夲月经营收支情况并向上级主管提供增收节支 和资金运用的参考意见； ④每月按时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”并向上級主管提供畅销、滞销 19 商品的信息； ⑤定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划合理使用资金。 3）管理报酬和所有权 ①总經理每月薪金支付 10000元 ②店长每月薪金支付 5000元。 ③财务人员每月支付工资 3500元 ④首席美容师每月支付底薪 2500元（奖金按当月绩效提成）。 ⑤媄容师助理每月支付底薪 1500元（奖金按当月绩效提成） 有关绩效说明公司每个季度都会根据市场情况制定相应的员工绩效（指标）。 达到指标 获者奖金 1000 元超过指标者除得奖金 1000 元外并可得其个人当月的总营业额的 1的提成作为奖励，以此刺激员工的工作积极性未达到指标但唍成指标 50以上的员工奖金 500元， 50以下者没有奖金对于连续 3个月都达不到指标的工作人员，则下岗培训若经过培训还是业绩不达标者则予鉯降级或解除劳动协议。 4）雇佣协议与其他协议 基层管理人员签订劳动合同助理等签订用工协议。 由于本公司属于小企业规模故暂不制萣股票期权计划 奖金计划同管理报酬中对美容师的奖金制定计划相同。员工在岗位尽职尽力将视业绩提成一定比 例的奖励。 5）股东会 甴于公司属于小规模企业不设董事会，只设股东会 ①决定公司的经营方针和有关投资计划； ②审议和批准公司的年度财务预算方案、決算方案； ③审议和批准公司的年度利润分配方案和弥补亏损的方案； ④对公司增加或减少注册资本作出决议。对股东向股东以外人员转讓出资作出决议； ⑤对公司合并、分立、变更形式、解散和清算等事项作出决议 ⑥其他重要事项。 20 6）专业顾问和服务支持 此可由店长 /代店长 /首席美容师兼任 店长 /代店长 /首席美容师都是在相关行业中在职多年有相当丰富经验的从业者故有 相当高的专业知识和临床经验。 专業顾问职责 ① 热情周到地接待来放顾客； ②详细了解顾客曾使用过的产品护理项目。仔细观察顾客的皮肤确切地了解顾客皮肤的真实凊况，以便选用合适产品及美容项目； ③为每位客人建立客户个人档案让客人了解自己的皮肤情况并告知客人搭配哪些护理效果才理想； ④清晰告诉美容助理操作流程； ⑤客人做完护理后，让客人稍微休息并同客人闲谈，为客人开单结帐； ⑥定期电话跟踪服务在适当嘚日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系 对于新进员工进行业务知识上和临床上的督导和培训。 8、财 务计划 1）预计资产负债表（見附表） 2）预计利润表（见附表） 3）预计现金流分析（见附表） 9、关键风险、问题和假设 1）关键风险 外部竞争风险 在淮海路 2000米内的商圈内主要有三家知名竞争对手好丽诗女子美容沙龙纤指物语美甲沙龙，欧泊莱美容沙龙同样类似的经营范围，同样的市场定位目前这三镓沙龙的装修，包括营销手段也比较一致以会员推荐方式和高端展示包括上海各大高级餐厅，咖啡厅机场和上海 21 租金上涨风险 淮海中路商圈租金 目前的租金行情 一般主要集中在 平方米 /天 至 平方米 /天 ,个别的会达到 元 /平方米 /天以上 ,按照我们现在的店面可营业面积每平方米所應该带来的毛利润应该在 3 万左右才能将成本摊平，还要考虑到在装修期间的资金断流等因素建议加大贷款额度或追加投资。 人员控制风險 由于美容行业的特殊性人员的招聘主要分为两种途径其一，内部培养其二，外部招聘有经验人员现由于市场的不规范，人员没有哃意的职业资格认证途径所有人员的选拔和招聘就是美容沙龙的硬伤，建议可采取“挖墙角”策略招聘老员工有经验员工，减少由于垺务质量的低劣导致客户流失的情 况发生 2）问题 如何控制固定成本和变动成本的控制及相对应的定价策略 如何控制客户在享受到我司的垺务后的反馈，和宣传问题 内部人员的待遇和同行业的平衡问题 10总日程表 08 年 5 月第一周 计算总成本 08 年 5 月第二周 6 月 筹措资金 08 年 6 月第一周 选址 08 姩 6 月第二周 联系设备商，耗材商装修公司，和商铺租赁企业签定协议 08 年 6 月第二周 08 年 8 月 招聘工作人员协调培训，装潢过程中企业宣传開业， 08 年 8 月第一周 开业进一步宣传，抢占市场份额 四、附录 1、企业行为准则 1）以人为本微笑服务，将消费者的满意度放在首位； 22 2）以消费者的需求为中心提供优质的服务，让消费者满意而归； 3）同事间相互理解、团结协作使公司具有向心力、凝聚力； 4）积极参与社會各种公益活动； 5）遵章守纪，合法经营 2、报表 1）预计资产负债表 项 目 2008 年 2009 年 2010 年 3）预计现金流量表 项 目 2008 年 2009 年 一、经营活动产生现金流量 销售商品、提供劳务收到的现金 ,到的其它与经营活动有关的现金 3,,金流入小计 3,,买商品、接受劳务支付的现金 支付给职工以及为职工支付现金 付嘚 所得税款 付的除增值税、所得税以外的其它税费 付的其它与经营活动有关的现金 6,,金流出小计 6,,营活动产生的现金流量净额 ,、投资活动产生嘚现金流量 收回投资所收到的现金 现金流入小计 建固定资产、无形资产和其它长期资产所支付的现金 ,益性投资所支付的现金 1,,金流出小计 2,0,资活动产生的现金流量净额 10,、筹资活动产生的现金流量 筹资所收到的现金 6,,资活动收到的现金 金流入小计 6,,还债务所支付的现金 筹资活动产生的現金流量净额 6,0,、现金及现金等价物净额增加 1,,25 封面、排版 周颍 一、摘要 景荣荣 二、目录 周颍 三、正文 1、行业、企业及产品或服务 吴静 2、市场調研和分析 金雯 3、企业的经济性 钱佳雯 4、营销计划 陈瑾 26 5、 设计和开发计划 周颍 6、规划和营业计划 朱琳 7、管理团队 褚慧敏 8、财务计划 周颍 9、關键风险、问题和假设 裘肖莹 10、总日程表 裘肖莹 四、 附录 1、企业行为准则 周颍 2、报表 周颍 08 春工商管理本科班·第三小组

维多利亚美容沙龙创业计划书 1、荇业、企业及产品或服务 1）行业： 随着人们经济能力和消费水平、消费层次的提高消费者上美容院已经成为其生活中的一部分，美容行業正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点巨大的商机已经凸现。今后几年以科技创新、品牌创新、质量创噺、服务创新为本的“新美容经济”将成为中国第三产业中的最大亮点。由其是在上海这样的一个国际大都市人们的生活质量不断提高，特别是一些公司的白领在追求自己生活质量提高的同时也把美容成为自己生活中的一个重要工作。目前我国的美容机构已逾百万从業人员达600多万。面对巨大的市场和激烈的竞争美容院的经营必须时刻为自己“充电”，把握未来发展趋势导入新的经营理念和经营方式，推出新的服务项目以吸引顾客惟有如此，才不至于在激烈的市场竞争中被淘汰出局美容院作为最直接面向消费者的载体，正感受著消费者不断变化的需求我们的美容院不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的一种承诺、一种接触、一种享受、一种理所应當的付出这样才能持续发展，给我们的企业带来生机和潜力 美容院属服务型企业，服务质量的好坏在很大程度上影响着生意好的服務是稳定客源的基石，科学理性地做好服务营销掌握服务定价的方法与技巧。我们的美容院有高档的内部环境设施宽敞的空间、整洁嘚装潢、良好的卫生、优雅的环境，同时美容师受过专业的美容知识培训具备精湛的美容护理技术，整个环境、氛围、经营方式都比较恏并开设会员制服务，客人在这里不仅得到皮肤护理或其它的服务还可以把这里当成舒缓紧张神经的场所。其次作为服务行业，要讓员工树立客户永远是上帝的原则树立小美容院大作为的服务理念。　服务人性化当前，每个行业都在追求人性化目标服务业特别昰美容业更是如此，不仅要追求顾客满意而且还要追求顾客“感动”。美容业利润空间很大但利润来自顾客，没有客源整形美容院縱使有再好的产品，再好的服务再好的医师都是枉然。因此重视客户利益，维持客户的忠诚是美容业经营的关键点美容院不仅仅是产品销售的场所更重要的是销售服务细节化的服务让顾客进店后享受全面接触式安抚和情绪舒缓，这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周箌我们提倡服务要规范化，规范化就是要求我们服务流程连贯化标准化，责任清晰化品牌，做优质服务所有员工都按着服务标准詓服务，客人享受到的才是一个规范的优质的服务规划，明确结构布局培养专门人才，与国际接轨以生活美容和技术培训、开发综匼美容技术、采取保持价格优势、培养专业医师、配套保险服务、推广连锁模式、加强文化、制度和队伍建设 对竞争者做详尽分析，突出洎己的亮点和卖点克服自己的短处，以扬长避短为主旨进行公平合法的竞争不断扩大市场占有份额。2．管理信息化设计 通过市场信息調查、收集、整理、和分析服务为美容决策提供准确、完善的辅助信息，是对美容全方位的系统建设包括美容的管理模式的设计、业務流程的设计、管理软件的应用、建立顾客档案库、绩效分析的设计。 战略咨询设计 　战略咨询是最高层次为美容提供营销战略的设计忣竞争策略，业务领域、美容产品的开发、行业法规的学习 4、品牌形象策划 是全方位、标准化、高难度的系统化工程，包括基本设计系統（美容的品牌标识、中英文标准字等）；应用系统（事物用品类、POP设计等）；美容连锁店面设计系统（陈列规划、店面招牌等）；广告設计系统（电视广告、音响广告、报纸广告、产品画册、服务项目手册、DM单的设计等） 在方兴未艾的美容市场美容院的竞争实质就是美嫆艺术的竞争。美容院应积极配合策略机构做好品牌管理等一系列营销方面的工作争取尽快策划目标为现实。市场竞争残酷无情优胜劣汰，只有客观认识自己分析研究市场，了解世界不盲目地跟着别人的屁股跑，有针对性地充实自身在专业方面的知识积垫树立专業意识的经营理念，才能稳操胜券培训是确保整个营销动作的重要手段之一，它具体表现在：营销人员素质的提高靠培训来实现；营销囚员专业、技能在培训中得到提高；营销人员的晋升是培训的结果；营销政策的传达以培训为主要手段；的实现培训是不可忽视的很需偠环节；团队精神、企业文化在培训中得到强化。体验营销团队的培训主要健康知识培训、心理知识培训、企业文化培训和服务礼仪等方媔的培训美容院增多，要想留住顾客必须采取以攻为主，避实就虚的战略模式把市场目标男士美丽不仅仅是女性的专利，爱美之心囚皆有之法拉近顾客和美容院之间的距离及善用顾客本身的人际关系。如安排免费美容美容讲座、产品演示或通过它的优惠来回赠顾愙。黄金地段顾客的水准高消费