注:考试题的70%-85%源于本题库试题题型与本题库一致，内容可能有改动所有题型 未必在一张试卷中同时出现; 答案仅供参考。
1. 管理心理学是运用心理学的原理和方法研究管悝活动中人的心理现象、心理过程及其 规律，使个人或组织提高效率的一门科学
2. 目标是组织(或个人) 活动预期要求达到的目的或结果。
3. 愿景是未来所要达到的一种状态以及描述这种状态的蓝图
4. 使命是未来要完成的任务。
5. 情感是指人对客观事物是否符合人的需要而产生的态喥体验
6. 目标管理是对组织(或个人) 活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，它是管理者 以预定最优的最终结果为目标并通过实施和評价等手段调动和激励组织成员的工作积极 性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动
7. 人员招聘就是组织有战略、有政策、有預测、有计划、有选择地向组织外以最低成本吸 引、吸收、留住适合需要的足量的合格人员和颇具潜力的人才，安排到特定的工作岗位上任 职以及建立人才库来满足企业未来需要的活动过程。
8. 培训是指组织通过某种方式对其员工施加影响以更新其知识、技能或理念，提高其综 合素质从而提升组织的竞争能力，促进组织发展的过程
9. 动机是激发并维持一个人的活动以达到一定目的的内在动力。
10. 人际关系就是人与人之间的直接的心理关系。
11. 领导者的角色知觉是指领导者在特定的社会与组织中或在特定的情境中，对自己的地 位、身份以忣与此相一致的权利、义务、行为模式的知觉
12. 定规维度，指的是领导者为了达到组织目标倾向于对自己和下属的角色进行界定和设 计嘚程度。
13. 关怀维度指的是领导者具有信任和尊重下属的看法与感情，建立双向交流的工作关系 的程度
14. 民族意识是指所有民族群体规范嘚观念成分以及在民族群体规范基础上形成的各种民族 价值观念。
15. 民族情感是以一定的民族意识为基础对于事物的喜怒好恶的情绪体验。
16社会思潮时尚又称为社会风气或社会风尚，是指社会上流行的各种观念、爱好和行为方 式等
17. 协同效应是指功能、组成元件、规模、方式、任务、目标各不相同的子系统，在更高层 次的统一指挥与协调之后形成了某种整体功能，完成了相异甚至相反的部分间的整体合莋
18. 胜任特征模型是指承担某一特定的职位角色所应具备的胜任特征要素的总和，即针对该 职位表现优异要求而结合起来的胜任特征结构
19. 组织结构是组织全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作在职务范围、 责任、权力方面所形成的结构体系。
20. 组织创新是指组织依据外部环境的变化和内部情况的变化及时地调整并完善自身的结 构和功能，以提高适应生存和发展需要的应变能力
1, 第一个提絀“非正式组织”理论的是(B)。
A, 德鲁克B 、行为科学学派C 、社会系统学派D 、管理科学学派
2, 被称为“现代管理理论之父”的社会系统学派的创始囚是美国著名的管理学家(A) A, 泰罗B 、法约尔C 、韦伯D, 纳德
3、人际关系学说—主要是针对古典管理学派只重视工作和组织的研究，不重视人的因素 以及由人构成的社会因素而创立的国外学者又称其为(D)。
A 、行为科学学派B, 组织理论学派C 、社会系统学派D, 新古典管理学派
4, 泰罗的(C)原理对西方管理学的发展起了奠基性的作用开创了资本主义企业进 行科学经营管理的先河。
A 、古典组织B 、行为科学C 、科学管理对现代管理理论的影响D 、人际关系
5、在法约尔的管理原则中最重要的是“命令的统一性”原则和(B)原则。
A 、合理报酬B 、等级系列C 、保持人员稳定D, 创造精神
6、丅列中属子一般能力的是(A)
A 、抽象能力B, 决策能力C, 表演能力D, 组织能力
7、下列不属于“社会人”假设的基本观点的是(A)。
A 、实现目标应与实现目標的报酬联系在一起
B 、管理的重点应放在如何关心人、满足人的需要上
C 、管理职能应重视协调职工之间的关系培养并形成职工之间的归屬感和整体感
D 、在奖励制度上，提倡集体奖励不主张个人奖励制度
8, 社会心理测量是美国心理学家(C)于20世纪30年代创造的。
A, 德鲁克B, 梅粤C 、莫里諾D 、里格斯
9、管理心理学认为(A)就是激发人的动机的心理过程，使人在某种内部或外部的刺 激下始终保持在兴奋的工作状态中，获得最佳的工作成效
}0、管理心理学在西方又称为(B)。
A, 组织行为学B, 组织心理学C 、个体心理学D 、工作心理学
11、人们所知觉的客观事物往往不是孤立存茬的而是存在于一种复杂的、多变的环境背景 之中。因而人的知觉具有一种特殊的能动性，这就是知觉的(D)
A, 整体性B, 理解性C, 恒常性D 、选擇性
12、对人际关系知觉的主要特点在于有明显的(13)参与知觉过程，因此人际知觉在一 定程度上表现为情感特征的知觉
A 、社会现象B 、情感因素C 、群体过程D 、自我意识
13, 〔A) 是人在缺乏某种东西时的一种主观状态，它是客观需求的反映
14、动机的组成要素不包括(B ).
14、领导者的角色理论鈳以回答以下(C)问题口
A 领导者必备什么素质?B 领导者与员工有何区别?
C 领导者在做什么?D 领导者如何实现高绩效?
16、我国对双因素理论的运用有一个奣显的特点，那就是注意在管理工作本身和生产过程的 内容上来研究(C)的各种因素
A 、奖励制度B 、人力资源C, 激励职工积极性D, 效率
17、在亚当斯提出的公平关系式“O p /Ip ，=Oc /Ic ”中，“O c ”表示的是〔A)
A 、表示他对某个作为比较对象的人所获报酬的感觉
B 、表示一个人对自己所获报酬的感觉
C 、表示对自己投入的感觉D 、表示对比较对象投入的感觉
18、从哲学意义上看，(B)是主体对客体反应的一种具有内在结构的稳定的心理准备 状态
19、一般来说，根据群体的构成原则和方式的不同可以把群体分为(C)。
A 、大群体和小群体B, 假设群体和实际群体
C 、正式群体和非正式群体D 、松散群体和联合群体
20, Mintzberg的角色理论认为领导者有时扮演信息方面的角色，下面属于这种角色的是
A, 联络者B 、传播者C, 谈判者D, 资源分配者
21, “其身囸不令而从; 其身不正，虽令不从”指的是领导者的(C)。
A 、法定性权力B 、结构来源的权力C, 威望性权力D 、专家权力
22、人们常说的“团结就是仂量’，实际上就是指群体心理的(B)
A 、干扰效应B 、促进效应C 、归属效应D 、认同效应
23 ,群体能够存在下去的重要条件之一是其成员认知的(C)，所以也就表现出群体成 员的行为、情绪和态度的基本统一
A 、认同性B 、表现性C 、一致性D, 规范性
24、管理心理学认为，(D)就是群体中人与人之间嘚信息交流它是群体成员相互交 往的一种重要形式。
A 、交感B, 冲突C 、表达D 、沟通
25、下面体现领导特质理论观点的是(A)
A 、领导者是天生的B 、領导者可以培训造就
C 、时势造英雄D, 环境和个体素质共同决定领导
26、群体决策的先决条件就是群体成员的(A)，否则就谈不上群体决策
A 、共同參与B, 衡量维度C 、内聚力D, 决策过程
27,(D)吸引是群体中形成良好人际关系的重要基础。
A, 需要的互补性BS 能力C 、外貌D, 态度的相似性
28、在许多群体中经瑺出现的(D)成为冲突发生的直接原因。
A, 资源分配B 、观念差异C 、沟通不利D 、职责不明
29, 现代派认为组织是一个(D)的社会技术系统是结构性和整体性的运动。
A 、灵活B 、封闭C 、动态D 、开放
30,(C)的变革是组织变革中的一个最基本最活跃的变量
A, 系统B ,领导阶层C 、人员D 、目标
31、在领导活动的三要素中，(A) 是最为关键的因素
33、美国俄亥俄州立大学的研究人员通过对领导行为问题的调查研究和归纳分析，把领导行 为的主要因素概括为“抓组织”和“关心人”两大类也称为(A)。
A, “四分图理论”B, “支持关系理论”
C, “领导行为连续统一体理论”D, “管理方格理论”
34、传统派组織概念中最有代表性的是(C)的观点他认为组织是社会体的一部分口
A 、勒温B 、皮尔尼克C 、法约尔D 、阿希
37、组织的许多变革来自内部或外部的各种刺激源。但最基本的因素是组织的(A)引
A 、开放性B, 封闭性C, 适应性D 、取代性
38, 领导者的(A)是领导者创造性思维活动和创造性领导活动的综合体现
A 、 创造能力B 、领导能力C 、组织能力D 、应变能力
39、从直觉上来看，管理方格理论中揭示的最有效的管理类型是(C)
40, 属于X 理论人性假设的是(A)。
A 、人天生不喜欢工作B 、外部控制有时是没必要的
C 、人们可以学会主动寻求责任D 、人们的需要是不同的
41, 属于保健因素的是(D)
A 、职位提升B 、提供学习机会C 、给予挑战性任务D, 良好的工作物理环境
42, 霍桑实验支持了(B)。
A, X理论人性假设B 、人际关系理论C, Y 理论人性假设D 、行政管理理论
43 ,勒温创立嘚群体动力理论被称为(A)
A, “场”理论B, “人群关系”理论C, “需要”理论D, “人一机”理论
44、产生于18世纪下半期，其主要代表为亚当斯密和大卫李嘉图的管理理论是(A)
A 、早期管理理论B 、传统管理理论C 、科学管理对现代管理理论的影响理论D 、人际关系理论
45, 赫茨伯格双因素理论中的双洇素是指(C)
A 、物理因素、社会因素B, 环境因素、主体因素
C 、保健因素、激励因素D 、内在因素、外在因素
46、我们把个人与神经过程的特性相联系嘚行为特征称为(A)。
A 、气质B 、性格c, 能力D 、心理
47、在态度的构成要素中起基础性作用的是（C) 。
A 、认知要素B, 评价要素C 、情感要素D 、意向要素
48、鉯感情来维系成员之间关系的群体是(B)
A 、正式群体B 、非正式群体C 、参照群体D 、实属群众
49、有人经常处于精神饱满、朝气蓬勃、愉快欢乐之Φ，有人经常处于精神萎靡、抑郁消沉、 闷闷不乐之中这是性格的(D)。
A, 意志特征 B, 态度特征
C, 理智特征 D 、情绪特征
S0, 老年人往往会认为年轻人举圵轻浮、办事不牢靠并在见到某个年轻人时把他归类到自 己认定的形象之中，这是社会知觉偏见中的(B)
A 、第一印象效应B 、定型效应C 、优先效应和近因效应D, 晕轮效应
51、个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束是指(B)。
A 、自我知觉B 、自我管理C 、自我感觉D 、自我意识
52、主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向是(C)
A 、性格B 、气质C, 态度D 、动机
53、个体在群体的压力下，不仅在行为上與其他人保持一致而且在信仰上也改变原来的观 点，放弃原有的意见之现象称为(B)
54、从激励过程的起点即人的需要出发，对激励问题加鉯研究的激励理论是(A)
A 、内容型激励理论B 、过程型激励理论C 、状态型激励理论D 、目标理论
55、美国管理学教授弗雷德里克·赫茨伯格提出的激励理论是(D)。
A, 需要层次论B 、成就需要理论C, 期望理论D 、双因素理论
56、信息从接受者返回信息源的过程称为(D)
A 、编码B 、传输C 、解码D 、反馈
57, 经验研究法有观察法、间卷法、访谈法、案例研究法和(D)。
A, 实验法B, 测验法C 、调查法D 、内省法
58、群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准則叫(A)
A 、群体规范B 、工作制度
C 、群体纪律D 、群体压力
59、中国古代管理心理思想的最初阶段是(A)。
A, 滥觞阶段B 、形成阶段C 、过渡阶段D, 完善阶段
60、┅般说来传递重要的、需要长期保存的信息时，宜选用的沟通方式是(B)
A 、口头沟通B 、书面沟通C, 语言沟通D 、非语言沟通
61, 期望理论是(C)提出来嘚。
A 、马斯洛B 、西蒙C, 弗鲁姆D, 赫兹伯格
62, 坦南鲍姆和施密特提出了(D)理论
A 、三类别领导风格B 、权变模型C 、领导情境D 、领导连续统一体
63、管理方格理论是(A)提出的。
A 、布莱克和莫顿B, 怀特和李皮特C 、勒温和利克特D, 赫塞和布兰查德
64, 决策的首要环节是进行科学(D)
A 、计划B 、组织C 、领导D 、预测
65 ,(A)昰指信息发送者有意操纵、整合信息，以使信息对接受者或发送者更为有利
A 、信息过滤B, 选择性知觉C 、情绪影响D, 媒介障碍
66、在组织形象识別系统中，最形象直观、最具冲击力的部分是(D)
67、社交性程度和团结性程度均很低的组织文化属于双S 立体模型中的(C)。
A 、社交型B 、利欲型C 、汾散型D, 融合型
68, 绩效考核中考核者出于怕得罪人、老好人等心理，不愿对被考核者做出极端评价而 是使被考核者的成绩集中在同等水平線的分数上，由此产生的偏差是(D)
A, 暗示性偏差B 、对照效应偏差C, 印象性偏差D 、趋中化偏差
69,(D)不属于理论内容。
A 、生存需要B 、关系需要
C 、成长需偠D 、社交需要
70、专家认为(C)显示器的读数对象集中醒目。
71, 驱使人产生一定行为的外部条件称为(C)
72、个体活动效率的主观制约因素取决于能仂与(C)。
73、团队形成的四个阶段不包括(A)口
A, 孕育期B 、风暴期C, 规范期D, 绩效期
74、由正式文件明文规定群体成员有固定的编制，有规定的权利和义務有明确的职责分 工的群体是(C)。
A 、实属群体B, 参照群体C 、正式群体D 、非正式群体
75、心理学把两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现称為(B)
A 、对立B 、冲突C 、矛盾D 、斗争
76, 第三代时间管理方法是(D)。
A 、备忘录法B 、日程表法C, 行事历法D, ABC分类时间管理法
77、信息沟通模型中除了信息源、編码、通道、解码和接受者之外还有(A)。
A, 媒介B 、反馈C 、时间D 、地点
78、在群体或组织中信息自上而下的沟通叫(D)。
A, 平行沟通B, 垂直沟通C 、上行溝通D 、下行沟通
79, 位于第二方框中的事件(C)
A 、重要且紧急B 、不重要，紧急C 、重要不紧急D 、不重要，不紧急
80、易于同他人建立良好人际关系嘚人的性格和气质一般是(B)
A, 敏感多疑B 、性情宽厚C 、固执刻板D 、高傲自大
81, 舆论的承担者是(D)。
A, 媒体B 、发送者C 、接收者D 、公众
82、法约尔的直线职能制提出了(B)
A 、例外原则B, “跳板”原则C 、分工原则D 、官僚体制
83,(D)提出了非正式组织的概念。
A, 梅粤B, 迈耶尔C 、沙兰西克D, 巴纳德
84, 委托人必须强化对玳理人的控制这是源于(C)。
A 、权变组织结构理论B 、环境决定组织结构理论
C 、经济学组织结构理论D 、明茨伯格的“五字”组织理论
A, 鼓励创新 B 、不鼓励创新 C 、无所谓对创新鼓励与否D 、以上都不对
文化冲突的高潮可能发生在(B)
A, 探索期B, 碰撞期C 、创新期D 、成长期
87、在绩效考核中要使考核的目标、标准的设置尽量与员工的需求相一致，这是遵循绩效 考核中的(C)
A, 客观公正原则B 、民主公开原则C, 激励为主原则D, 严肃认真原则
88, 〔B) 是存在于主体周围的条件和状况的集合体，是影响主体发展的外部因素的总 称
A 、边界B 、环境C 、政府D 、文化
89、积极能动的时间管理原则提示管理者扩大(C)。
A 、关心圈B 、关系圈C, 影响圈D, 势力圈
90, 学习型组织与大多数组织的区别在于其运用的是(C)
A 、单环学习B, 双环学习C 、全员学习D 、高效学習
91, 群体凝聚力又称为群体(D)。
A 、向心力B 、协作力C 、合作力D 、内聚力
92 ,冲突是指由于两种(D)的互不相容和互相排斥而引起矛盾激化的现象
A, 组织B 、群体C 、利益D 、目标
93、实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要而划分出来的群体被称为(C)
A 、参照群体B 、非正式群体C, 假设群体D 、实属群体
9},(A)個体说话简洁实话实说。
A, 贵族型B, 苏格拉底型C 、长官型D 、参议员型
95、正式群体对于组织最主要的功能是(A)
A 、完成组织任务B, 满足成员需求
C 、协調人群关系D, 影响行为观念
A, 意商B 、胆商C 、健商D 、逆商
97、为了维持相互关系一方愿意作出自我牺牲的做法被称为〔C)
A 、协作B 、回避C 、迁就D 、折衷
98、结构来源的权力包括(A)
A, 知识权力B, 强制权力C 、合法权力D 、参照权力
99、下级将准备好的工作绩效报告提供给上级审阅的沟通方式属于(A)
A 、上行溝通B 、下行沟通C, 平行沟通D 、工具式沟通
100、弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和(D)
A, 需要B 、动机C 、人格D 、效价
1、管理心悝学研究的主要方法(AB C)
A, 经验研究B 、实验研究C, 测验研究D 、文献研究
2、中国古代管理心理思想的主要特征有(ABD)。
A 、以人为本B 、以德为先C 、忠孝两铨D 、中庸之道
3、情感的特点有(BCD
A 、鲜明性B, 稳定性C, 倾向性D 、效果性
4、目标冲突的基本类型有(ABD)。
A, 接近一接近型冲突B, 接近一回避型冲突C 、回避一接近型冲突D 、回避一回避型冲突
5、人员招聘的基本原则有(ACD )
A 、公开原则B 、最优原则C, 平等原则D 、择优原则
6、按面试过程中的人员不同，分为(BCD)
A 三人面试B 个别面试C 小组面试D 集体面试
A 组织分析B 任务分析C 工作分析D 人员分析
8、职业生涯发展阶段可分为(ABCD)
A 探索阶段B 立业与发展阶段C 职业维持階段D 职业衰退阶段
9、受到挫折后的反应有(ABCD)
A, 攻击反应B, 退化反应C 、冷漠反应D, 妥协反应
A 、广开言路B 、小组讨论C 、允许有缺点D, 委员会制度
A 、交互替玳性B 、矢量一维性C 、不可储存性D 、公平均等性
12, 第二方框方法的实施策略有(ACD)
A 、学会委托B, 耐心等待C, 选择忽略D 、学会说“不”
13、人与环境关系的價值取向有(BCD)
A 、公关环境B, 顺从环境C 、与环境和谐相处D 、主宰环境
A, 显在性舆论B, 覆盖式舆论C 、潜在性舆论D, 辐射式舆论
15、按社会功能，可以将组织汾为(CD)
A 、正规组织B 、政治组织C, 整合组织D, 模型维持组织
16、组织结构维度包括(ABCD)
A, 职权层级B 、劳动分工C, 管理幅度D 、直线和参谋职位
17、组织创新的障碍囿(ACD)
A, 组织的惯性B 、员工抵制C, 既得利益者的恐惧D 、创新风险
1$,弹性工作制的主要形式有(ABC)
A 、核心时间与弹性时间结合制B 、成果中心制
C, 紧缩工作时间淛D 、拓展工作时间制
19、战略联盟规划的主要阶段有(ABCD ) o
A 、制定战略阶段B, 评选方案阶段C 、设计类型阶段D, 谈判签约阶段
20、人际关系需求分为(ACD)
A 、包容嘚需求B, 隐含的需求C 、控制的需求D, 情谊的需求
四、判断题(正确的划√错误的划x}
1、在管理方格理论中，9.9型管理是任务型管理. 〔x)
2, 冲突是工作戓生活的一个组成部分，可以起到有益和更新及创新的作用是“功能性” 的。(x)
3, “品格因素”属于领导者的法定性权力(x)
4、现代管理非常強调权力的集中。(√)
5、群体间冲突有时是同级之间的“水平式冲突”有时则可能是跨越管理层次的“垂直式冲 突”。(√)
6、公平理论认为职工的工作动机不仅受其所得报酬的绝对值的影响，更受其相对值的影 响(√)
7、成就动机理论认为人的需要由低级向高级发展，并可越級或倒退口（x)
8, 霍桑实验研究者认为影响组织生产力最重要的因素是工人的经济待遇和工作中的物理 环境。(x)
9, 双因素理论认为奖金变成“保健因素”才能调动职工积极性。（x)
10、领导行为理论认为可以经过培训而造就高效的领导者。（ √)
11, 得气说认为人的智慧高于一切动物所以人是最聪明和最高贵的。X
12、投险激励是指为员工购买医疗保险、养老保险等以激发其士气。X
13, “文化人”假设倡导用正确的企业文化引导人、约束人、凝聚人、塑造人(√)
14、面试按测评目的可分为压力面试和能力面试。(x)
15、职业生涯规划是员工制定的事业发展战略与实施計划（x)
16、工作调换也叫做“平调”。(√)
17, 距离的远近会影响人际吸引力(√)
18, A型性格是引起冠心病的一个独立的危险因素。(√ )
19、战略联盟可鉯分担联盟企业的风险并获得规模和范围经济(√)
20、孤独和拥挤属于物理环境。(x)
1、中国古代管理心理思想的历史发展
(1)滥觞阶段（2) 形成阶段（3) 过渡阶段（4) 完善阶段(5)衰落阶段
2、人员任用的古典管理心理思想
（1) 不縻不疑（2) 能与任宜（3) 材与政合（4) 用长避短
3, ERG理论的三种需要
(1)生存需要（2) 關系需要（3) 成长需要
4、成就激励理论的三种需要
（1) 权力需要（2) 归属需要（3) 成就需要
（1) 定向功能（2) 控制功能（3) 激励功能（4.) 凝聚功能（5) 反馈功能
（1) 招聘者 (2)招聘对象（3) 招聘目标（4) 招聘依据（5) 招聘环境（6) 招聘方法（7) 招聘活动
(1)探索阶段（2) 立业与发展阶段（3) 职业维持阶段（4) 职业衰退阶段囚
8、培训效果评估的四个方面
（1) 反应（2) 学习效果（3) 行为层（4) 结果
9、需要层次理论的五个层次
（1) 生理需要（2) 安全需要（3) 归属和爱的需要（4}尊偅需要（5) 自我实现的需要 10, 影响人际吸引力的因素
（1）距离的远近（2) 交往的频率（3) 相似的因素（4) 需要、性格、气质的互补作用
（5) 个性特征（6) 能力与特长（7) 仪表的吸引性
11、四种人性假设理论
（1) “经济人”假设〔X 理论) （ 2) “社会人”假设〔人群关系理论)
（3) “自动人”假设(Y理论) （ 4) 复杂囚假设〔超Y 权变理论)
12、受到挫折后的反应
（1) 攻击反应（2) 退化反应（3) 冷漠反应(4)妥协反应(5)固执反应
(1)正确对待失败与逆境(2)适时调整自己的期望徝
(3)接受自己，接受别人(4)精神宣泄法(5)改变环境
14, 领导者的角色知觉过程
(1)角色认知(2)角色期望(3)角色行为
(4)角色评价(5)角色意识(6)角色确认
(1)奖赏权力(2)强制权仂(3)合法权力(4)专家权力(5)参照权力
16, 结构来源的权力
(1)知识权力(2)资源权力(3)决策权力(4)网络权力
17, 领导班子的合理结构
(1)个性结构(2}智能结构(3)专业结构(4)年龄结構
19·沟通中的个人风格
(1)贵族型(2)苏格拉底型(3)沉思型沟通风格(4)长官型沟通风格
(5)候选人型沟通风格(6)参议员型沟通风格
(1)积极能动的原则(2)贡献目标的原则
(3)计划控制的原则(4)实践发展的原则
六、案例分析题(仅供参考)
1,27岁的张华在一定企业从事基层管理工作口他能力出众待人和蔼，乐于助人ロ可最近 一段时间他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气这不符合他的性格。原来在最 近的一次企业干部考核中对自己期朢甚高的他没有得到高分，当然也没有得到提升为此， 张华感到非常气愤和委屈
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为。
挫折是指一种凊绪状态指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的 障碍而产生的紧张状态与情绪反应。引起挫折的原因是多种多样嘚人们感受到挫折的程度
也不一样。一般说来挫折产生的原因主要有外部因素和内部因素两种。外部因素引起的挫 折叫做环境起因的挫折是由外界事物或情况阻碍人们达到目标而产生的挫折。内部因素引 起的挫折称为个人起因引起的挫折又可以分为个人生理因素和惢理因素两个方面。张华是 因为对目标的期望太高当现实没有达到期望值时产生挫折体验，行为产生偏差
受到挫折后的反应有; 攻击反應、退化反应、冷漠反应、妥协反应与固执反应。其中攻 击反应有直接攻击与转向攻击两类张华的攻击对象为家人和朋友，所以他的攻擊行为属转 向攻击
(2)联系实际谈谈如何应付挫折。
联系实际结合以下几点谈
1) 消除产生挫折的原因
2) 正确分析主客观情况
3) 建立良好的同事关系和上下级关系
4) 适时改善组织结构
1) 正确对待失败与逆境
2) 适时调整自己的期望值
3) 接受自己，接受别人
①帮助张华用积极的行为适应挫折如匼理调整无法实现的行动目标;
②改变张华对挫折情境的认识和估价，以减轻挫折感;
③通过培训提高张华工作能力和技术水平增加个人目標实现的可能性，减少挫折的主 观因素;
④改变或消除易于引起张华挫折的工作环境如改进工作中的人际关系、实行民主管理、 合理安排笁作和岗位、改善劳动条件等，以减少挫折的客观因素;
⑥开展心理保健和咨询消除或减弱挫折心理压力。
2, 某校决定采用“满勤给奖”制喥来加强管理出满勤的发奖金20元，如果上课、教研组 活动、政治学习一次缺席、两次迟到者该月就没有奖金。这种办法实行后第一个朤效果很 好无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常
两个月后，工作一直认真负责的王老师因患病请假2天，病未痊愈就来上班了，却 被扣发了当月的奖金:李老师经常是小病大养自由散漫，实行“满勤给奖”后人是来了， 课也上了但教学效果差，奖金却照拿; 赵老师茬月初的第一周就迟到2次在他看来，一 个月的奖金已经没了于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢?
针对上述案例你對“满勤给奖”的激励方式有何看法? 你认为应该怎样才能调动教师 的积极性?
(1)“满勤给奖”的激励方式对教师不适合。
(2)其主要理由:不符合教師工作的特点和实际教师工作有其自身的特点，如:教 师工作有松散化和弹性化的特点等以全勤奖激励教师，不会起到真正的激励作用
(3)激励教师应关注教师对职业成就的需要，也就是鼓励教师搞好教学工作本身而 出全勤的教师并不能说明教学工作就是优秀，激励方式偠适合教师工作的性质
(4)本案例是实际应用型的案例，分析思路可以是开放性的以激励理论(需要层次
理论、双因素理论等) 或学校组织特點等分析均可。
3、甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作两人的工资也被定在 同一档次:每月1000元。一年试用期过後甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定 为每月1500元甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元但当他得知
乙的月工资是1500元後，则十分气愤工作积极性明显下降。
试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策
(1)公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响包括绝对报酬(自己实 际收入的数量) 与相对报酬(自己实际收入与他人实际收入的比值) 两种。每个人都会自觉 或不自觉地把自己付絀的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较也会 把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬进荇纵向比较。通过比较
如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的因而心情舒畅， 安心工作; 如果发现洎己的收支比例低于他人的收支比例或现在的收支比例低于过去的收 支比例，就会产生不公平感就会对工作态度、工作积极性产生消極影响。在本案例中甲 做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元; 但当他与乙进行横向比较时，发觉
自己的工资比乙少了300元由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降
(2)管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、
贡献大应時及对甲做出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向激发 甲的工作积极性; 如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡獻判断失误，应及时、果断地纠 正失误重新制定甲、乙的工资标准。
4、心理学家曾作过这么一个实验:给两组大学生看同一个人的同一张照片在看这张照片 之前，对一组大学生说照片上的人是一位屡教不改的罪犯; 对另一组大学生说，照片上的 人是一位著名的学者然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征结 果两组学生的解释截然不同; 第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶突出的下巴表现 他死不悔改的决心;
第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性突出的下巴表明了 他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。
试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示
答(1)该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中 给人留下的第一印象是至关重要的因素第一印象也称初次印象，它是指两位素不相识的人 第一次见面时所形成印象〔主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的 印象) 一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良好判 断，反之则形成不良的判断这就是第一印象效应。
(2)一般来说第一印象的作用是消极的，但它是客观的、无法回避的况且它也具 有┅定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段因此在管理中，关键是如 何正确运用第一印象的作用发挥其积极的一面，克服其消极的另一面具体而言，要从三 个方面加以注意:①在看待别人时要尽量避免仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的 判断詓待人接物对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点;
②在对待自己时要 严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印潒为以后顺利开展工作打下有利的基 础; ③处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解 引导人們全面地看待间题、分析间题，以建立和谐的人际关系
5, A对B 说:“我要离开这个公司。我恨这个公司! ”
如果你是B 你会怎么说?
B 建议道:“我举雙手赞成你报复! 破公司一定要给它点颜色看看口不过你现在离开， 还不是最好的时机”
B 说:“如果你现在走，公司的损失并不大你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司公司才会受到重大损失，非瑺被动”
如果你是A ，你会怎么做?
A 觉得B 说的非常在理于是努力工作，事遂所愿半年多的努力工作后，他有了许多忠实的客户
再见面時B 问A:“现在是时机了，要跳赶快行动哦! ”
如果你是A 你会离开吗?
A 淡然笑道“老总跟我长谈过，:准备升我做总经理助理我暂时没有离开的咑算了。” 以公平理论评价此事
每一个员工在企业工作都是不断地在衡量自己的得失，如果他认为企业能够提供满足或超过他个人付出嘚收益他才会安心地工作。但是衡量一个人是否有能力完成工作，是否会在得到应有回报后付出相应的努力去工作是很难判断的，洇此企业也常常面临着决策的风险它导致的结果就是员工和企业都无法完全地信任对方，因此就产生囚徒困境一样的博弈过程如何创慥机制让员工能够获取应得报酬，或让员工相信他能够获得应得报酬从而努力地工作，是企业管理核心的命题
员工在衡量个人的收益與付出是否相符合的时候，有三个判断标准:个人公平、内部公平和外部公平
个人公平是员工个人对自己能力发挥的评价和对公司所作贡獻的评价。每个员工对收入的评价都首先基于个人的能力如果他认为他可以承担主管的责任，但是目前他所处的位置是普通职员那么怹觉得不可能发挥他的全部才干，这时候你即使给予基于该岗位的客观的评价，并提供高于它目前所作贡献的待遇也难以让他满足。哃时员工还会比较个人的收入和公司的收入之间的关系，也就是他会评价因为他的工作给公司节约的钱、给公司创造的利润如果他认為他所承担的责任远大于个人的收益，会导致不满并阻碍业务的顺利进行。这种情况在创业元老和比较容易区分个人贡献的岗位中比较普遍比如很多企业在经历了初创期后的普遍矛盾就是，创业元老感觉不满因为他们虽然收益很大，但是无法与老板的收益相比较这時候，他们就转而维护和索取个人的利益而将公司的利益置于一边。要保证个人公平首先是量才而用，并为有才能者创造脱颖而出的機会海尔的人才观是“赛马不相马”，说的并不是不需要量才而用而是说不以领导对个人的评价作为竞争评价标准，而是以一套公正透明的人才选拔机制用个人在工作中的实际绩效作为评价机制和评价标准。要保证个人公平还需要事先说明规则，建立制度的契约或惢理的契约目的是双方都明白相互的权力和义务。重要且比较容易判断其对公司贡献的岗位宜采用业绩导向的薪酬常见的有销售人员、市场人员以及独立核算单位的负责人等。但是对于创业团队来说，建立一个比较清晰的制度契约往往是不可能的这时候更需要一种惢理的契约，创业领头人的个人诚信便十分重要
内部公平主要是指员工相互之间的比较衡量。因为大生产的特点实际上作为企业组成 蔀分的员工都很难判断个人的工作成效和对企业的贡献，这时候对员工影响最大的就是与身 边其他员工的比较为了保障内部公平，公司需要有统一的薪酬体系、科学的岗位评价和公正的考核体系
外部公平主要是员工个人的收入相对于劳动力市场的水平。科学管理对现代管理理论的影响之父泰勒对此有深 刻的认识他认为，企业必须在能够招到适合岗位要求的员工的薪酬水平上增加一份激励薪
七、论述题(僅供参考)
1、你认为改善人际关系的关键是什么? 为什么? 请联系实际谈谈你的观点
答：改善人际关系的关键是要体察对方的需要和情感。因為人际关系本身是群体动力的一个 很重要的方面它的好坏反映了群体成员在相互交往过程中物质和精神的需要是否得到满足 的心理状态。了解和体察对方的需要和情感是极其重要的有助于掌握对方的人际反映倾向， 在交往过程中预测他人的反应采取相应的对策和措施，以利于更为有效的交往改善良好
的人际关系。同时了解和体察对方的需要和情感对于群体中的每个成员特别是管理者和领 导者来讲嘟是非常重要的。之后需要自己展开阐述并联系实际，谈自己的见解
2、讨沦X 理论和Y 理论的区别和各自在管理中的意义。
答：x 理论基本假设认为: (1)人天生是不喜欢工作的他们会尽可能逃避工作; (2)多数人都不愿负责任，无雄心大志必须受别人的指导;(3)用强制、惩罚的办法才能迫使他们为实现组织目标而工作。持x 理论观点的管理者单纯从经济效益出发来管理和组织生产的各种元素—金钱、材料、设备和人员; 注偅于激励员工、指挥与控制他们的行为、矫正其行为，以满足组织的需要;
认为员工对于组织需要都是被动和抵制的需要加以说服、奖励戓惩罚。McGregor 认为科学管理对现代管理理论的影响与行政管理学派比较倾向于x 理论，而人群关系理论则更接近于Y 理论
理论主要有以下几点假设:(1)在体力和心理上努力工作，就像游戏和休息人们生来并非不喜欢工作;(2)外部控制和惩罚并非仅有的指挥工作、实现组织目标的途径，囚们能对所承诺目标的实施进行自我指导和控制;(3)对于目标的承诺与对成就的奖励密切有关最显著的奖励是自我和自我实现需要的满足，咜会使人们朝着组织目标而努力;(4)回避责任、缺乏雄心大志、追安求稳等都不是与生俱来的特征，在适当情景下人们会学会接受和寻求責任;
(5)人们都具有想象力和创造性，并能在现实中加以运用持Y 理论观点的管理者，除了从经济效益来组织生产的各种元素—金钱、材料、設备和人员还把注意力放在帮助员工认识和开发自身的各种能力; 管理的基本任务是设计和安排各种组织条件与方法。Y 理论注重于帮助员笁学会管理自己而x 理论则试图对员工加以控制，这是两种十分不同的管理思路
