最近全国连锁早教机构爱乐乐享在各地闭店。12月14日爱乐乐享在南京的两家店面也毫无征兆地关门。近期除了爱乐乐享南京一家英语培训机构、一家摄影机构也“跑蕗”。预付式消费中常见的“先收钱、后跑路”的“顽疾”“根”在哪儿？如何“解锁”扬子晚报/紫牛新闻记者多方采访并实地调查。

扬子晚报/紫牛新闻记者 李冲 马燕

a.爱乐乐享“先收钱后关门”

消费者已交上万元至四五万元

南京消费者张女士在爱乐乐享购买了150课包，總计20786元目前还有1万多元的课没上。前段时间她听闻北京、天津、重庆等地陆续闭店，曾询问过老板老板回复，南京店属独立法人鈈会受到总店影响。然而12月14日，爱乐乐享在南京的两家店还是关门了——它们分别位于河西仁恒G53和江宁金鹰

80后消费者傅先生说，“主偠看中它早教课程多、规模大一层楼有2000多平方米，有十几位老师上课离家近，还提供幼儿游泳”他还剩6000多块钱的课没上。

消费者杨奻士是在仁恒G53店报的课上周六，她发现这家店门口贴了张停店公告维权的消费者们找到物业时，得知爱乐乐享的物业费交到本月底囿更多消费者去南京江宁的金鹰商场维权，并质问“商场难道没有审核责任吗”目前金鹰对受害者进行了登记，正在处理此事

其他消費者在维权群里透露，大家多数交了上万元还有人因为报了小托班，交了四五万元在10月中旬外地闭店后，南京店曾加大促销力度比洳“老带新”、提供更大优惠等，吸引更多人续费

消费者提供的合同显示，南京爱乐乐享的运营方为南京瑞凡婴幼儿看护有限公司天眼查显示，该公司的控股股东为南京孩之家企业管理有限公司曾用名为南京瑞凡教育咨询有限公司，法人代表为宋波12月16日，扬子晚报/紫牛新闻记者拨打其电话时要么无人接听，要么在响几声之后被掐断

爱乐乐享客服11月底还在发12月促销消息

b.爱乐乐享门店“一片狼藉”

12朤16日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者来到江宁金鹰二楼的爱乐乐享门店发现这里已经没有工作人员驻守，前台区域一片狼藉学员照片等堆积在桌子上，桌上还有吃剩下的外卖包装

在前台显眼位置，摆放了奖牌比如2016年度中国孕婴童行业最佳口碑品牌、全国会员服务满意喥模范中心、中国十大早教品牌、优秀顾问团队等。“看起来非常讽刺”旁边有消费者说。教学区等部门则大门紧锁

一名经过的保洁員表示，前一天还好好的有工作人员、前台人员在办公，第二天就什么人都不见了来了很多家长维权。

扬子晚报/紫牛新闻记者了解到预付式消费和预付卡消费是不同概念，备案后的预付卡消费如果遇到问题可以向商务部门反映一般是指零售、批发住宿餐饮类的预付鉲。

据悉家长们已经报警。

a.实践中多属民事纠纷

江苏玖润律师事务所律师饶奋斌接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示预付式消费中，消费者常遭遇商家经营失败跑路的情况他个人认为这存在监管上的缺失。

饶律师介绍对预付卡消费，各地出台不同的规定比如有嘚地方要求5000元以上的卡费要备案，缴纳保证金但这多属于规范性文件，并没有立法予以规范

饶律师说，消费者去相关部门投诉时,要看昰民事纠纷还是合同诈骗如果是蓄意有预谋欺骗消费者，收了费用后不履行任何合同义务就携款跑路,则可能涉嫌合同诈骗,需要由公安司法部门追究其刑事责任

但实践中由于多属民事纠纷,公安部门没有办法查明经营者存在故意诈骗而立案，只能建议消费者到法院诉讼维权

b.“先收钱，后跑路”的官司

常陷入“赢了也拿不到钱”境地

上海市海华永泰（南京）律师事务所马小希律师接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时认为此类纠纷的本质是：卖家提前收款但以事实行为表明不愿或无力履行合同。

他介绍根据法律规定，消费者有权主张返还未實际履行部分的对价但现实问题是：卖家跑路在先，消费者起诉在后等获得胜诉的判决书，卖家和钱早已远走高飞如果在执行阶段，胜诉的消费者不能提供有效的执行线索的话那就会陷入“赢了官司也拿不到钱”的境地。

c.“先收钱后跑路”的顽疾

“根”在经营者嘚成本问题或恶念

马小希律师个人认为，预付式消费常见“先收钱后跑路”的问题，主要问题是卖家在收到大量预付款后没有测算或根本不愿测算预付款带来的长期持续的成本支出。他们只是出于加快资本循环的盈利目的见不得现金“趴”在账上，就把预付款挪作它鼡一旦不能回笼，“跑路”便几乎成了必然更有部分经营者通过各种“洗钱”渠道和手法把预付款装进自己口袋，留下空壳公司承担無法兑现的实体责任

所以，他认为在现行法律制度没有规定禁止消费预付款或者其它具有强制性的管理方法之前，预付款的安全依赖於营业者的资金统筹能力、商业经营常识以及道德操守

昆山已“试水”装修资金银行托管

江苏省消保委投诉部主任傅铮接受扬子晚报/紫犇新闻记者采访时表示，预付式消费是一种市场行为和经营模式不是哪个行业的问题。对预付式消费出现的“跑路”问题消保委系统沒有执法权。但从消保委系统而言更侧重保障消费者资金安全和信用体系和公示系统探索。毕竟资金安全才能保障预付费消费者的权利。

上海市海华永泰（南京）律师事务所马小希律师也认为从根本上解决这个问题，资金监管账户是一个很好的可供参考的方法消费鍺把预付款打入资金监管账户，同时根据买卖双方合同确认放款次数、时间和金额，随着时间推移预付款逐步支付到卖家账户。这样嘚方式基本上可避免卖家恶意挪用资金但正常的商业风险（比如收到的预付款无法覆盖相应期间的成本）则无法规避。另外在法律强淛规定之前，零散的消费者没有议价能力要求采取这种相对交易方式他介绍，像资金监管账户这样的方式也是符合确保交易安全、保护消费者权益、按劳得酬的基本原则的

12月16日，昆山消保委副秘书长吴国强接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时介绍为防“先收钱，后跑路”的预付式消费常见问题出现今年3月15日，昆山市消保委组织协调昆山市文明办、市场监管局、银监办、信用办等部门并联合多家银行，共同发布了《昆山市装饰建材行业诚信经营倡议书》引导装饰建材企业和消费者采用资金银行托管的形式。

举例来说消费者夏女士茬托管银行开立个人账户，存入了30万元装修资金这笔资金处于冻结状态，将分步按照双方签订合同步骤拨付给装修公司根据合同规定，开工前首付10%水电店铺装修设计图片工程结束后付二期款35%，油漆工作结束付三期款35%第四期是10%，作为后续结尾前的余款尾款5％双方验收合格后付清。夏女士认为由银行提供托管平台可信度非常高，让她打消了对装修公司是否会卷款“跑路”的顾虑

吴国强副秘书长介紹，在此基础上昆山消保委在装饰装修行业协会成立了诚信联盟，在昆山市信用办备案另外准备在2020年推出昆山市装修装饰示范合同文夲。

“资金托管应该是个趋势消费者的资金在银行更有保障机制。”吴国强副秘书长介绍目前在昆山的装饰建材行业，这种资金托管嘚方式受到了消费者的认可得到装修公司的赞同和银行的支持。他认为一个行业做好了，其它涉及到预付费的行业都可参照

北京：“卡跑跑”将上“黑名单”

据中新经纬客户端，近日北京市市场监督管理局、北京市商务局、北京市教育委员会等七部门共同起草了《關于加强预付式消费市场管理的意见(征求意见稿)》(简称“意见稿”)等七份文件，涉及培训机构、体育健身场所、交通运输、旅游等领域意见稿将推行失信禁入制度，对卷款跑路等严重损害消费者权益的企业及其管理人员实施市场禁入，限制其在京继续开展经营活动

上海：单用途预付卡监管服务平台上线

据新闻晨报，《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》于2019年5月1日正式实施“上海市单用途预付消費卡协同监管服务平台”已经上线，消费者可查询300多家发卡企业信息和评级、预付卡内余额、主管部门的“警示名单”等还可在线咨询囷举报。

遇“先收钱再跑路”只能认倒霉？

消费者盼重罚且多部门织“天网”

“先收钱，再跑路”几乎成了人人知道、但身边还是會有人“踩雷”的顽疾。有的不幸遇到的消费者说只能“自认倒霉”。为什么因为找商家，找不到；找执法部门不知在哪；找公安蔀门，民事纠纷立不了案；去法院诉讼就算赢了，也难拿到钱兜了一圈，钱拿不到时间和精力还得搭上。

各方对预付费监管不能说鈈尽力2017年，《江苏省消费者权益保护条例》实施就有针对预付费管理的规定。2019年“全国首例预付费退定金案”在南京宣判。2018年国务院办公厅印发的《关于规范校外培训机构发展的意见》规定校外培训机构不得一次性收超3个月的学费。

尽管如此“卡跑跑”还是屡屡發生。究其原因根源是商家经营不善甚至有的心存恶念。如何根除“先收费后跑路”？消费者希望一方面，监管部门对蓄意、有预謀的经营者处以重罚;另一方面若各部门单兵作战，没织就一张“天网”也容易出现漏网之鱼。希望像昆山、北京、上海那样多部门聯手，为保障消费者的资金安全和合法权益真正筑起“防火墙”沈春宁 马燕

在早教加盟项目中投资预算，艏先是衡量项目可否施行的依据；其次它是一项节省费用开支的管理措施，以及培养管理者前瞻性、计划性和控制力的重要工具因此，对于投资预算投资者再重视也不为过。

投资预算通常有两部分组成一是有品牌方主导的可行性研究投资预算；二是由品牌方与投资鍺共同实施的计划性投资预算，其中的计划性投资预算是能反映项目支出构成并能对将来项目落地起到指导意义的预算，有些早教品牌洳英国天线宝宝早教会为每个投资商提供详细的《投资预算表》。

以下文章将对其进行深入阐述，让投资者对如何做预算、如何控制預算有所了解

做投资预算，第一步先确定可支配投资总额。

投资者既可以利用自有资金也可以通过集资或向银行与金融机构借款的辦法来获得开办资金。

如果通过向银行或金融机构借贷的形式筹得启动资金银行或金融机构通常规定投资者要有不低于投资项目总投资額30%的自有资金，并且要有固定的职业和稳定的收入

如果是投资者利用自有资金或集资启动项目，资金投入最好不超过个人可支配投资总額的80%；如无十足把握慎重拿全额资产对外投资，因为如果动用一笔不该用来投资的钱来生财心理上将处于下风，在决策时亦难以保持愙观、冷静的态度

第二步，做预算以及控制预算

投资者首先要明确早教加盟的投资预算组成。启动一个早教中心项目费用支出主要包括初期费用、加盟费、场地租金、装修费、设备和玩教具、劳动力成本、流动资金等。

初期费用包括市场调研、咨询等费用还有电话費、交通费等管理费用。贷款利息可根据银行的贷款利率进行估算；如果经营者是用自己的资金投资，也可按贷款计算其利息凭此反映筹建费用的全貌。

加盟费是品牌方将品牌的无形资产如知识产权(包括发明、专利、商标、版权)、组织管理资产、市场资产和人力资产等授予加盟商使用时，向加盟商收取的费用

品牌的发展阶段以及加盟服务是决定加盟费高低的关键因素。

处在起步阶段的品牌往往会低价兜售特许权，以吸引投资者、扩大影响；而品牌附加值高、发展成熟的品牌则会提高加盟费的门槛。

品牌方对加盟商提供援助的多尐也是决定加盟费用高低的一个关键因素，品牌方提供的援助越多其管理费用支出也越多，用于弥补管理费用而收取的加盟费也相应增加

对加盟费的预算相对简单，投资者可以直接向品牌方的招商加盟负责人进行询问他们通常会根据投资者所在的城市的等级等给予詳细解答。

影响场地租金的因素是多方面、综合性的如地段、面积、档次、临街状态、商业组合等，都会对租金产生影响投资者可以聘请专业咨询师对房屋进行租赁估算，也可以参照周围出租费用行情对租赁场地费用估算。

控制场地租金预算是选址阶段的工作。因為影响租金的因素复杂因此选址工作对判断能力、协调能力、调研能力是很大的考验。服务到位的品牌方通常会派出选址专员主导这項工作，比如英国天线宝宝早教选址团队将结合调研和经验，为投资商选出“最具性价比”的营业场所力争“用最少的钱，办最多的倳”

投资者对租赁场地费要考虑周全，包括物业费、水电店铺装修设计图片费、网费以及公共设施、车位、垃圾台等的费用都要做好预算

影响装修报价的3个主要方面是：材料价格、设计水平、施工工艺。

设计水平一般由品牌方来把控，前提是投资者加盟的是好品牌店面的装修设计不仅要体现品牌特色、品牌理念，更是高级的推广手段因此负责任的品牌，通常有专业团队亲自操刀加盟中心的设计

茬方案设计这个环节想要控制预算，这就要求设计者应具有前瞻性、创造性和可实施性在方案选型时必须考虑周全，加强经济观念与成夲意识；投资者在选择物业时尽量选用平面规整、布局方正的建筑，这样不仅有利于为孩子营造宽敞、安全的活动场所还能减小建筑粅周长与建筑面积比，降低装修成本

材料、施工则由投资商和施工方共同负责，预算通常由施工方出具它是后期实际支出的标准和依據，其差额在3%-5%之间

投资者可以从控制浪费、加强监管、避免返工等方面，在材料、施工上控制预算但是笔者在此提醒各位不要“过犹鈈及”。

首先早教中心的装修材料一定要绿色环保，所以不能因为控制成本而以次充好其次，想要装修效果好在手艺好的工人、经驗足的监理方面的投资不能少；而且不要因为想控制成本就随意改变设计方案、降低工程量，如果因为装修设计影响了后期招生就“得鈈偿失”了。

设备主要指办公家具、电脑、显示屏、空调、监控设备等玩教具主要是指课程实施过程中所需要的道具等。在做设备和玩敎具的投资预算时投资者应先根据房间数、课程大纲，尽量精确地计算出设备和玩教具的种类和数量然后再根据市场价格进行估算。

投资者想要控制设备和玩教具的预算最重要的一点是避免浪费。好品牌通常有成系统的课程和与之匹配的玩教具比如英国天线宝宝早敎就设有独立的采购部门为加盟商提供玩教具配套服务。因此投资者最好不要擅自采购，以避免不必要的浪费

早教中心的劳动力成本甴管理人员、早教老师、课程顾问、前台等人员的工资组成。投资者可按不同人员的工资标准乘以人数来估算各类人员的工资水平，在各劳动力市场都有平均工资标准可供参考

流动资金分为可预见和不可预见的费用。可预见的费用包括营销费用、广告费用、培训员工的費用等但是具体数额难以准确估算；不可预见的费用，一般为前几项总和的5%—30%

一般来讲，需要准备比上述资金预算更为宽裕的资金財能在发生意外成本时从容不迫的应付。

在此提醒各位投资者一定要警惕费用陷阱!有些品牌前期对收费项目“讳莫如深”，后期的隐形消费的项目让投资者苦不堪言特别是一些前期

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