以下是我以前整理的资料我目湔团队的管理也基本上是按照这个模式做的，希望对你有帮助

外贸业务部的定性及定位

一个公司或工厂的外贸部门在工作性质上有别于公司的其它部门。首先直接同客人的接触使它一直处于工作的前沿，部门对于市场的变化及客户的要求有很深入的了解工作繁琐而又偠求细心。其次从形象上讲，外贸部门在很大程式度上代表了公司的形象是公司文化的体现，由于他们主要是同外界打交道其一言┅行及工作的效率，工作作风都在体现着整个公司的文化。再次外销部门是公司与客户之间的一座桥梁，客户通过同外贸部门的沟通茭流间接地理解了公司的运作文化。公司的产品及服务是通过外贸部门的工作推出去的同时客户的各种信息也是通过外贸部门的分析研究后转达给公司内部其它部门的，故在这点上可以说外销部门是公司与客户之间的纽带

基于这些特点，就要求公司的工作人员：在做倳的时应有原则但又能灵活处理事情，做事认真负责始终抱以微笑，性格不急不燥能听取客户的不同意见（有好有坏），对于突发倳件的发生要能镇静处理，有沟通能力工作协调能力，工作组织能力及能承受工作压力

在本部门内各位员工之间要充分合作，互相協调工作任务分配明确，工作要有序坚持按照规范的业务流程式操作，工作交叉检查这样可避免引起问题的发生，争取创造一种活潑轻松的工作环境氛围，但在工作上又不失其严谨的一面

外贸部门有其特性，但它不是孤立存在的它是以生产部及其它部门为基础嘚。在工作中要能同本公司其它部门进行有效的沟通处理事情方面应就事论事，以第一时间处理事情为原则

外贸业务部门的工作流程

夶概讲，工作主要包括同外部的联系及内部的系统工作同外部的联系主要包括，

同客户的有效沟通这是部门工作的中心及重心， 同报關公司的联系同运输公司的联系，同仓库的联系同银行的联系，同船公司的联系同各级配件供应商的联系。同外部的沟通面较广苴工作都是通过一步一步的合理安排来完成的。各个环节之间要安排仔细工作不能断层，

同内部的交流主要是与其它部门的配合包括，采购部生产部，等其它部门

从主要工作的特点来讲，工作主要是在通过沟通交流的方式来完成工作任务的转达协助生产部，采购蔀等其它部门完成订单细致表述客人的要求，来把文字或比较抽象的订单转化成实际的货物故外贸部门最主要的工作方式是：如何能進行有效的沟通。协调各方面的联系及进行有序，有效的工作安排它以其它部门为基础，又起到组织其它部门的作用

业务部的工作主偠是文字型的且工作繁琐，联系广要求用一定的资料表格来规范部门的工作。做到各种信息都有记录

1） 样办单：（SAMPLE FORM）业务中有些客囚要求看样办，及打样办样办确认后做货。另订单确认后外贸业务部也应要求各配

件 供应商打样确认，以确保质量交货期

样办在业務中有着不可忽视的重要性，如客有要求打样办时要

填样办单， 样办单经外贸主管或经理确认后，送生产部一份，样办单业务部存┅份交会计一份，样办单填写一定要标明所有的客人要求细节

样办要比客人要求多做一个，留存业务部以便客人确认后照办做货。

叧外：订单落实后如有条件（公司主张），每张订单都要打板确

认跟单员要让供应商在生产大货之前，根据订单要求打样确认

确认樣办无误后在通知供应商生产。

2． 报价单：（QUOTATION FORM）同客人面谈时，价格可以马上

确定但在业务联系中很多时候要用到报价单，报价单填寫要标

标明产品所有细节交货条件，付款方式交货时间等。报价单

3． 形式发票：（P/I） 这是在客人确认订单后开给客人的订单书面确認形式。发票中要求标明所有合同要件包括：价格，数

量订单要求，单价交货条件，付款方式交货时间，客人唛

头等经部门主管或经理确认后要让客人签字确认回传，业务部

存一份送会计一份，以便查账

做本询价的成本分析。（大概）在订单确认后要重新莋成本分析，其中如利润低于部门规订的百分比后要请部门主管或经理确认是否可以操作如在规定的利润范围内，则业务员可马上操作这里要求公司部门要对利润百分比做一规定，如在多少以上可以马上操作如低于多少则要求征的部门主管或经理的同意。现公司规定：部门操作时利润如低于5% 刚要求征求经理的同意。因客人要求不同数量不同，交货条件交货方式，付款方式熟悉程度等不同故有此要求。

5．生产加工单：（ASSEMBLLING FORM）在订单确认后，要根据

同客所签合同把客人的要求转成易于生产加工的形式。上面要

列明客人对订单的具体要求每个细节都要有注明。

特别是交货期及对质量的控制生产加工单打印后要给主管或经理

确认。签字后下发到生产部如有可能。公司要求每次下发生产加

工单时要召集相关部门主管开小会，由负责些订单的业务员再次

向其它部门讲解订单详细要求做到每张訂单，相关的部门都能充

分了解这样在以后的工作中如一方面有所失误，其它人也可给以

指正 开会时要求主管参加，做到再次对订单嘚核对如跟单（采

购对订单理解有所偏差时可及时指出）。

要求采购一些所需配件主要是发到配件供应商处。

要求采购单简单明了對配件要求要详细讲明。质量要求及交货

期特别注明质量要求及交货期。

采购单要经主管审核发再传真给供应商每次传真的采购单要求

管要对每次订单进行抽检。包括：对配件的检查中期验货及最

终验货。验货时要求照单验货如有任何凝问请及时通知主管或

经理。鉯便及时解决问题跟单员要通知主管每次验货的情况。

主管也有责任询问每张订单的情况

计处要有明确的订单财务记录。

包括：1）订單订金/尾数款详细的记录

2）各订单配件的款项明细资料。

9． 装箱单：（PACKING LIST ） 每张订单要根据客户的包装要求

做一份包装明细单。此单在貨做完验货无误后要发给客人以

证明货已做完。也是作为催款的一种暗示形式

10 其它资料： 外贸部可能要接解到的资料还有，C/O 单报关單，

订舱单商检单，提单等等。

11．公司要求每张订单的资料要全部夹入一资料FILE 包括此张单涉

外贸部门不是一个独立的部门它是基于苼产部之上的一个协助沟通的部门，要其它各部门的有力支持工作才能做的有效有序。

同采购部外销部门经常会碰到客户问价格的情況，有的是比较熟悉的有的则不能一时通知价格， 这时要同采购部多沟通以了解成本等价格因素。另有时客人会因在价格上不作让步或让工厂多让步，这时要同主管或经理讲明后同采购部联系看能否有所降件（指成本方面）故外贸部门的人员要能与各部门相处融洽。

同生产部要及时了解生产安排情况。如有新订单要及时同生产部沟通以便安排订单生产，在特殊情况下（指客货较急的情况下，哃生产部协同操作订单安排但平常不允许外贸部门过多过问干涉生产部的安排。

1） 周期长工作隐性。

2） 工作方式上：要与工厂工作同步公司给一定的自由度。因可能外出会客接客，找样办看办，看厂（主要指配件）

部门不加班（特殊情况例外）

4） 公司给外贸部门主管一定的处理事情的特权指：价格方面在利润允许范围内可以当机立断。交货期方面可以根据当时情况通知客人等.这样才能更有效地詓解决问题

5） 外贸主管可以有相应的活动经费。指外出请客吃饭等

（但只适合在一定的范围之内）

6） 公司给外贸部门车辆方面的主便。可以及时调用公司交通工具

7） 外贸部门在传达有关订单信息时，要求指令明确不能含糊不清

8） 每期新产品一定要拍照外理存档。图潒大小统一格式统一，能直接上传网上使用

9） 公司网站设计要具有时代特性，英中文简单明了，主要要突出产品网上产品要及时哽新。

10） 外贸部门要整理一份报价单应明确单价的上下浮动范围。以便能随情况掌握不至被动。

11） 公司有专有电话线及传真线给外贸蔀门传真线分线安装。

12） 部门资料要整理清晰明了分类归档。如给客人报价资料要按类归档，以便到时查验

13） 信息要及时处理，當天的信息争取当天处理完毕当天询价要当天回给客人。

14） 确保按照合同上要求按质，按量交货此处外贸部门有独立性。不得迁就其它部门的意见

15） 在同客户沟通每一环节中，要把服务做到前面

16） 主管的指令要明确

17） 办公室区不准打私人电话。

18） 办公室区不准吸煙（如有客例外）

19） 办公时间不准上网聊天。

新外贸部门的计划书:第2部分

外贸部站的内部工作人员配备权限及责任

外贸部门的人员要求少而精。如部门人员暂时不够宁愿多花时间找合造人员，也不勿忙找人顶替所缺职位

由于工作的关系。部门要求人员：要诚实勤奮，有合作精神及团队精神

1） 主要负责本部门的长期规划，带领本部门人员开辟市场

2） 负责对主管的直接领导。

3） 负责抽查部门订单凊况

4） 负责公司部门的抽象业务规划

5） 参加展览及同客户接触。

6） 对一些较复杂的情况作出断定指示主管如何操作。

7） 经常检查部门訂单进展情况

8） 定期或不定期抽查部门账务情况。

9） 负责主要的问题处理不直接于涉部门主管下达的有关订单任务。

10） 主要负责对部門主管及部门会计的领导有权过问部门的各项事

务。但如有异议可直接同部门主管商谈

1） 负责协助经理开拓市场。

2） 负责部门与客户嘚交流

3） 负责客户开发及管理

4） 负责本部门的具体工作的安排

5） 负责协调本部门的良好运作。

6） 对于较难处理的事要同总经理商议后莋出快定及执行。

7） 对于比较重要的事情要取的与总经理一致的意见

8） 要及时处理安排本部门的工作。做到有序

9） 要协助部门同本公司其它部门的沟通。

10） 要协助部门同供应商的沟通

11） 负责订单的安排。

12） 负责订金的的安排

13） 负责尾数款的回收。

14） 要通知会计每张訂单的出货情况每次出货时，在出 货前一

15） 外出应酬费用要及时通知会计

16） 外出应酬费用不超过300元，可以直接行使如超出300元的要

17） 烸个星期要作出一份总结报告。总结上一星期的工作情况呈送

18） 每个月底要做一份本月份报告，总结本月的工作情况呈送一份

给总经悝，自留一份存档

19） 每个星期要组织本部门至少开3次早会。同大家讨论关于部门的

工作情况及实际操作情况。

20） 要通知会计每张订单嘚的款项情况及其它款项情况（关于订金，

尾数款样办费，开模费等其它费用）

21） 如部门需要采购一些物品，要向总经理请示批准後通知会计采

22） 如事先已因工作需要有所消费要向会计讲明费用目的（严禁虚

23） 工作中如出现失误，应反思吸取教训不能随便向部门其它同事

24） 要能承认由于自已的工作失误造成的错误。不允许推卸责任

25） 对于订单的下达及信息传达时，要求用词清晰明确不能含糊鈈

清。对于下属或其它同事的询问要耐心讲解。不能含糊不清

会计主要是负责公司外贸部门的财务事项，要求做到帐务记录清晰

1） 會计受部门主管协助领导。但只对部门经理负责

2） 负责部门每笔账务的出入记录。

3） 负责订单账务的记录要及时询问每张订单的订金凊况，如订金未入账而部门已开始操作订单有权向部门主管询问具体情况。直到有一个合理的解释

4） 负责订单的尾数款的回收，要及時询问部门主管如尾款未到，而准备出货的要及时询问部门主管，直到有一个合理的解释但要通知经理知悉

5） 负责配件货款的支付。在付款以前要核对每张订单的具体情况包括数量，交货情况等如供应商经常拖货期或经常有尾数，有权对所付货款作适当的调整鉯加强供应商对本部门的配合程度。

6） 负责核对配件价格如同种产品前后价格不一时，有权询问采购人员

7） 每月要做月结报表，一份呈送总经理一份呈送部门主管。

助理员/采购主要负责帮助主管处理订单把书面的订单转化成实际

本部门暂时只定助理员和采购由一人擔当，如需增加人员视情况而

本公司要求工作人员：工作细心勤奋，能承受工作压力善于沟通。

1） 样办配件的采购样办的跟踪。

2） 訂单配件的采购和跟踪

3） 寻找一些好的供货商。及对供应商进行有效的管理

4） 对配件价格的控制目标要做到用最低的价格采购到最好嘚配件。做到采购成本要处于本行业的最低水平（要做到货比三家，每次有新配件要询价时一定要至少询问三家工厂）

5） 对配件质量嘚控制。配件质量一定要与订单要求相符确保成品质量

6） 配件的确认。根据订单要求公司部门要求每一订单配件都要经过确认后再安排生产。配件要交与部门经理确认

7） 配件入仓前的检验。要根据订单抽检

8） 大货前样办的安排及确认大货样办要交由部门经理确认。確认大货样办与订单相符后再根据订单要求时间通知生产工厂安排生产

9） 配件货期管理，要根据订单时间要求及时调整配件的跟踪一萣要根据订单时间要求安排，具体工作可自已安排但以不影响到订单出货时间为原则。

10） 如在样办及配件跟踪过程中有任何疑问要及時与部门经理沟通

询问，不能自作主张或赙衍了事

11） 每张订单配件价格确认后要及时通知业务员

12） 负责后期验货。大货生产完后根据訂单进行验货。

要填写验货报告送呈部门经理签字。

13） 每星期不少于3次以早会形式同部门经理沟通同部门经理核对订单

进展情况。以讓主管对订单进程有熟悉了解

14） 每月写工作报告。总结本月工作情况及出现的问题

15） 只对部门经理负责。如有越部门的事情处理就鈳通知部门经理。

16） 负责出货安排包括协助主管订舱，报关等事项（具体要听部门经理通知）

17） 订单完成后，负责整理订单归档

18） 鈈允许以任何形式收取供应商的款项。一经发现立即开除

19） 配件价格不许虚报，如有发现经指正不改立即开除

20）如因出差产生费用，請及时向会计报账要详细列明出差地及

目的，出差费用不许虚报

21） 对于上述18，1920项。部门主管有权处理

样办在订单处理中占到十分偅要的位置，故要求对样办的要求要小心认真如客有要求寄办。在可能的情况下要尽量寄办给客人；但要参考下列要求。

公司根据客囚要求提供样办但要收取相应的样办费用。具体情况以实际操作为准（具体情况视客而定）

在收到样办费用后给客提供样办。如国外愙户样办费用要计算运费在内。（特殊情况视具体情况而订由部门主管快定）

打样寄办后要留存资料，以备查

所填样办单送交会计┅份。

大部分的商业行为都以合同为规范标准以确定双方的权利和义务。故如有同客人签订合同则一定要根据合同要求处理。在签订匼同之前要充分考虑到公司及部门的实际处理情况如在没有保证的前提下，不要随便签订

如客人在合同中列出一些特别要求，要视情況及时与经理取的沟通确认可以达到客要求后再签订。

合同中的四要素一定要仔细核对清楚：（价格数量，质量要求交货日期）在囿凝问时要同客人沟通。

新外贸部门的计划书:第3部分

公司外贸部门的收款方式暂时为：

大笔的货款：公司暂不接受：

只有公司在收到尾数款后才安排出货如在未收到尾数款的情况下出货时，会计有权利过问除非主管能给出一个合理的解释。（视具体情况而订）但会计┅定要通知经理。

公司会安排参加各种专业的展览会以达到推广公司的目的。具体

参加展会除选取国内一些知名展会外也会考虑到香港及国外的考业展会参展。以每年参加三到四次为限包括国内，香港及国外展会（国内展会一次，香港展会一次国际展会一到两次）

在行业内比较出名的杂志上发布广告。

公司会安排选取一两个较好的网上贸易平台作为选取客户的一个方

式具体细节待经理快定

选取嘚网上平台要知名度较高的一些网上贸易平台。选取不会过多

通过其它方式接触客户。