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投诉标题：《郑州长城宽带申请申请退款没人处理要求拆机退款》
3月25日，网友在黑猫投诉河南站反馈：19年3月份办理了长城宽带申请100M光纤有效期4年，但实际速率只有20M所以申请拆机。今年3月5日联系客服沟通退费被告知要等退费组联系，结果等了20多天依然没有消息再次咨询客服，客服直接挂断电话網友要求退还剩余三年的费用。当天下午商家在平台做出回复。
3月25日09：17网友在黑猫投诉河南站投诉称：“本人于2019年3月22日花费1234元办理了長城宽带申请100M光纤，有效期四年到2023年3月23日到期，宽带账号***因为速率只有20M达不到所以申请拆机2020年3月5日打电话跟客服沟通，客服告知得等退费组的人联系问退费组电话客服说只能通过客服联系，用户不能直接联系我等了二十天没有人回复我，中间致电客服客服仍然告知等待退费组，其他信息一问三不知态度蛮横并且强行挂断电话。现在要求把剩余三年的费用925元退给我”
3月25日18：36商家@广州长城宽带申請网络 在平台做出回复。
