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6朤20日消息,腾讯游戏日前宣布将在近期推出“未成年人游戏消费提醒”的新服务该服务将针对旗下游戏的用户中超过500元的疑似未成年人消费进行介入,主动提醒相关支付账户的所有人目前,腾讯已组建了一只200人的客服团队来试运行这项服务
目前,该服务已经覆盖腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线:枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等遊戏产品后续还将不断接入更多其他游戏,并计划支持微信登陆帐号的消费提醒
此外,腾讯还对这项服务的细节部分进行了解释
Q:騰讯“游戏消费提醒”的服务机制是怎样的?
A:腾讯“游戏消费提醒”是对疑似未成年人高额游戏消费进行主动提示的一项新服务当一個QQ登陆的帐号在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上,对于其中疑似未成年人消费的客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有囚进行提醒和确认。
Q:消费提醒服务需要我提供什么信息
A:该服务由腾讯公司免费、主动提供。在服务过程中腾讯公司不会以任何方式向您索要任何账号密码、支付密码,或要求支付费用
Q:腾讯如何定义高额消费?
A:考虑到不同地区、不同家庭的情况不一对于高额消费的理解也存在差异。现阶段试行的标准为:用户QQ游戏帐号在消费提醒服务已接入的所有游戏产品中单日累计消费500元或以上。
Q:为什麼我的微信游戏账号消费超过500元没有收到提示?
A:目前仅支持QQ帐号疑似未成年人游戏消费提醒服务我们将在后续的服务优化中,尝试支持微信游戏帐号的消费提醒
Q:为什么我的QQ游戏帐号总消费超过500元了,但没有接到提醒
A:“游戏消费提醒”服务率目前已覆盖《王者榮耀》、《英雄联盟》、《穿越火线》手游、《QQ飞车》手游、《火影》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等热门游戏,如果您所消費的产品暂未接入游戏消费提醒服务将无法收到提示。根据规划腾讯游戏消费提醒服务将陆续接入更多旗下游戏产品。
此外在服务試运行阶段,如果用户未留存有效的联系方式也可能导致无法接收提醒。我们将根据用户反馈持续优化消费提醒服务,不断完善触达渠道