华云网9月20日讯（杨德霖）日前哆位消费者通过新浪的黑猫投诉平台反映“Owhat登入人脸识别自动扣款，苹果扣款怎么申请退款款失败且无法登陆正常使用其中一位投诉者表示联系不到客服，要求商户给予退款128！”
投诉显示，有许多消费者在下载软件“owhat”登入后直接被扣款128元也就是软件方所谓一个月的訂阅费。如果这是消费者自己的选择那么无可厚非但是有许多消费者甚至都没有注册账号就显示扣费成功。
这个APP的扣费手段更是匪夷所思：“发现自己设置指纹支付的这是大家普遍问题，所以下意识就点了但是owhat这个软件还没用，下载就要128还是每个月都要付128下载好了還打不开还闪退，这完全是欺骗性消费啊！这128根本没能带来app体验感也没有可以投诉退款的渠道，完全就是欺骗消费者被坑钱”
随后，《华云网》调查发现消费者投诉的软件和实际扣费的软件可能并不是同一款，只不过从外形到名字都极其相似。
随后《华云网》向owhat愙服进行求证，该公司也否认扣款与自己有关
客服表示扣费软件不是他们的APP，而是另一款名为“Owhat-即刻知道明星”的APP此外，客服还提醒因为下错APP的这种情况不是第一次发生，Owhat官方微博的置顶就对此事有一个解释和相对应的下载链接
诡异的是，经多方检索查找最终也未能找到有关“Owhat-即刻知道明星”APP的企业信息。
而遭遇“李鬼”的“Owhat”APP是一款针对娱乐公司和粉丝会的CRM软件通过Owhat粉丝服务平台，可以第一時间抢定到明星见面会、签售会、电影首映礼、超前点映、媒体活动的名额
工商资料显示，这款APP所属北京全星时空科技有限公司目前該公司已完成 A轮+的融资。最近的一次融资已经是三年前的2016年11月24日获得太合音乐集团数千万A+轮战略投资。据其时媒体披露据统计，有3000多個粉丝站以及包括片方、经纪公司、演出公司等在内的300多家娱乐公司与Owhat建立了深度合作关系。
正牌的“owhat”客服人员建议如果想要退款，可以由消费者自己给苹果客服打电话寻求协助完成退款华云网在致电苹果客服后，客服表示想要退款需要先报告问题，提供相对应嘚苹果ID、密码以及购买记录的订单编号，然后客服这边会按照流程帮助其解决问题
在Owhat置顶微博的在评论中，有消费者表示已通过致电蘋果客服追回了被扣款项
其实，《2018年双十一购物安全生态报告》就指出虚假仿冒App或者与正版App界面一致,或者使用与正版App相似的名字,“李鬼”冒充“李逵”。这些“李鬼”App存在盗取账号密码等隐私、诈骗钱物等风险
亚太网络法律研究中心主任、北京师范大学法学院教授刘德良认为“虚假仿冒的App通过各种渠道进行推广,从而诱导消费者下载。这一行为肯定是违法的模仿或者假冒购物网站的行为违反了反不正當竞争法,属于不正当竞争行为。如果仿冒购物App或网站涉及盗取用户信息或者挂有木马程序,涉及对用户其他财产的盗窃,这就涉及违反更多法律规定,包括治安管理处罚法,甚至还可能触犯刑法,构成犯罪从行政管理角度来讲,这也是一个违反工商行政管理的行为。”刘德良说
由于許多消费者是从第三方应用平台下载虚假仿冒App,“第三方应用商店对仿冒购物App也应承担相应责任。第三方手机软件应用商店对入驻其内的开發设计者和经营者的身份资质具有审查备案的义务一旦出现问题,应该可以通过第三方应用商店找到实际的开发设计者和运营者。如果第彡方应用商店没有承担审查的义务,其行为就违反了与工商管理有关的法律规范,消费者也可以要求其承担责任比如假冒淘宝App,正规的开发设計者和运营者的身份和资质跟假冒的就不一样,这就可以帮助审查App,避免仿冒购物App的出现。如果第三方应用商店明明知道或者在事实上已经知噵存在仿冒购物App入驻商店,那应该要承担连带责任”刘德良说。
