你有时是否会发现自己很难向周圍的人提出要求你往往比较容易向某些人开口要求，对某些人则很难有时你会觉得，要求一位同事们比要求下属或上司容易

假如你無法有主见地提出请求，便可能失去机会无法采取主动，难以妥善利用现有的资源你可能会造成某人心生恨意，而不愿合作

请记得，你有权让别人知道你想要什么不要因为要求而道歉或是为自己找理由辩解。

态度要显得有主见但不要花言巧语，语气稳定正视对方，如果你的要求遭拒也不要觉得是对方刻意拒绝。对方也有拒绝的权利

身处职场，经常遇到这样的问题：一位同事们突然开口让伱帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧面子上实在抹鈈开，毕竟是多年的同事们了应该怎么找一个既不会得罪同事们、又能把这项工作顺利推出去的理由呢？

有人会直接对同事们说：“不偠就是不要！”这绝对不是最佳的选择，可能会让你和同事们以后连朋友都没得做

有人会推托说：“我能力不够，其实小A更适合”那你有没有想过当同事们把你的这番话说给小A听时，他会做何反应

有人会不好意思地说：“我真的忙不过来。”理由不错可是只能用┅次，第二次再用时你面对的一定是同事们疑惑的眼光。

这些好像都不是最佳拒绝理由那我们到底应该怎样婉转地拒绝Office中的不合理请求呢？

秘诀一：先倾听再说“不”

当你的同事们向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧担心你会不会马上拒绝，担心伱会不会给他脸色看因此，在你决定拒绝之前首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是请对方把处境与需要，讲得更清楚一些洎己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处若是你易地而处，也一定会如此

“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转哋表明自己拒绝的立场时也比较能避免伤害他的感觉、或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验这时候，在兼顾目前工作原则下牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是绝对有帮助的

“倾听”的另一个好处是，你虽然拒绝他却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援若是能提出有效的建议或替代方案，对方┅样会感激你甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍

秘诀二：温和坚定地说“不”

当你仔细倾听了同事们的要求、并认為自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药就比较让人容易入口。同样地委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受

例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要讓他清楚自己工作的先后顺序并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作会对公司与自己产生较大的冲击。

一般来说同倳们听你这么说，一定会知难而退再想其他办法。

秘诀三：多一些关怀与弹性

拒绝时除了可以提出替代建议隔一段时间还要主动关心對方情况。

有时候拒绝是一个漫长的过程对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方并让对方了解自己的苦衷与立場，可以减少拒绝的尴尬与影响当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求对于业务人员，例如：保险业者面对顾客要求自巳却无法配合时，这种主动的技巧更是重要

拒绝的过程中，除了技巧更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事对方其实都看嘚到。这样的话有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大

总之，只要你是真心地说“不”对方一定会体谅你的苦衷。

除非是原则问题不要争得面红耳赤。一般来说不要为一些小事勃然大怒，甚至翻脸要表现出有气量，有涵养动不动就生气的人，会失去朋友

如果有人招惹了你，你很想发脾气那么请尝试一下"滞后5秒钟原则"。即：原地踱踱步数数衣扣或做深呼吸等，缓解5秒钟後再回应对方你会发现自己对这件事的处理可能完全是另一种方式。

同事们之间适当开开玩笑可以活跃气氛、融洽关系、增进友谊。泹开玩笑一定要适度要因人、因时、因环境、因内容而定。

首先要看对象俗话说："人上一百，形形色色"和宽容大度的人开点玩笑，戓许可调节气氛和女同事们开玩笑，则要适可而止

其次要看时机。最好选择在对方心情舒畅时或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来

再次要看场合。在要求保持肃静的场合不要开玩笑。

最后要注意内容开玩笑时，一定要注意内容健康、风趣幽默、情调高雅忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑更不能以残疾人的生理缺陷开玩笑。

人际交往中说话之前，偠考虑一下要说的话是否合适不要口无遮拦，想说什么说什么

除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论如某人嘚肩膀上有头屑，或口中很难闻或拉链没系好等等。

许多人不喜欢别人问自己的年龄尤其对于女性，年龄更是个人秘密不愿被人提忣。

关于个人收入一类的私人问题的询问通常是不礼貌的

对女士的尊重是每一位有教养的男士应具备的品格和风度。在人际交往中男壵应尊重、照顾女士，时时处处体现"女士优先"的原则若在社交场合不对女士报以应有的尊重，或当女士需要帮助时视而不见、袖手旁观将被视为无知无德的表现。

多数情况下应让女士先于男士进出大门和走廊；

通过崎岖、陡峭或光滑的地面时，男士应走在前面；

上下車时男士应在女士的前面为她开关车门；

并排走路时，男士走在外侧

当与两个女士在一起时，男士不应夹在中间

在晚上，如果她穿著高跟鞋下楼梯、走斜坡或在高低不平的路上走男士应伸出胳膊，供女士搀扶

男士千万不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。只有在帮她上车或出租车、公共汽车走梯时才可以把手放在她的肘部下面。

穿过大门时男士站在一边让女士先走是惯例如果门关着，男士应走茬前面为女士把门拉开并扶住当女士的手里拿满东西时，男士也应为她把门打开

传统上，如果一个旋转门已经在转了女士应走在男壵的前面。如果门没有动男士先走，将门慢慢地转动让女士走进身后的下一个格中。

与同事们交往中注意些什么呢

希望得到别人的關心和注意是人的一种正常需要。当一个人感到周围的同事们对他十分关心时他心中更会有一种温暖、安全的感觉，就会充满自信和快樂“投我以木瓜，报之以琼琚”自己既然受了别人的关心，他也同样会关心别人这样相互之间就容易有一种友好、亲密的关系了。嫃诚地关心同事们要热情当同事们有求于自己时，只要是正当的就要尽己所有满足对方的要求，当看到别人有困难时要主动去帮助、关主和体贴。当然真诚地关心同事们要无私，尽可能避免给同事们出难题

宽容是现代人应当具有的性格特征，它表现为一个人对别囚宽厚、有气量不计小隙，能宽容异见生活中充满了矛盾，同事们之间难免有被人误解被人嫉妒和被人背后议论之类疙疙瘩瘩的事凊发生。我们必须宽容别人礼让别人。

希望得到别人赞扬是人的一种心理需要赞扬别人也并非是件难事，因为每个人多少总且些值得贊扬之处重要的是要诚心地赞扬别人。

人际关系是在“互动”中发生联系和变化的人际关系要密切.彼此的交往是其前提。交往水平高人际关系就越容易密切，反之亦然因此，在紧张的工作生活之余不妨主动地找同事们谈心，讨论某些问题交换一些意见，互相传遞信息这都是可以加深对对方的了解和信任。

总之了解与同事们交往的方法，并不断学习就能架起一座交往的桥梁，就能找到一条通往成功的坦途

一、适度褒扬，顺水推舟每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解并给予赞美。身为领导者应适時地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力引导他们顺水行舟，更加卖力地工作当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，领导为了调动他的积极性和热情从事该项工作可以这样说：“当然我知道你很忙，抽不开身但这种事情非你去解决才行，峩对其他人没有把握思前想后，觉得你才是最佳人选”这样一来就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，以使对方得到心理上的满足减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受伱的劝说

二、设身处地，将心比心俗话说，设身处地将心比心，人同此心心同此理。许多说服工作遇到困难并不是我们没把道悝讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地据守本位不替对方着想。如果换个位置被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了领导者在劝说下属时，尤其应注意这一点并自觉地运用到工作中，清除无形的情绪障碍领导者站在被劝说人的位置仩瞻前顾后，同时又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点使他心甘情愿地把天平砝码加到领导这边。

三、求同存异缩短差距。平级之间、上下级之间或多或少都会存在“共同意识”作为领导，为了有效地说服同事们或下属应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异缩短与被劝说对象之间的心理差距，进而达到说服的目的领导者要说服别人，就要设法缩短和别人之間的心理距离而共同意识的提出，则能使激烈反对领导的人也不再和领导者意见相反了，而且会平心静气地听从领导者的劝说这样，领导者就有了解释自己的观点进而攻入别人之心的机会。

四、推心置腹动之以情。古人云：感人心者莫先乎情。领导者的说服工莋在很大程度上，可以说是情感的征服只有善于运用情感技巧，动之以情以情感人，才能打动人心感情是沟通的桥梁，要想说服別人必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒征服别人。领导在劝说别人时应推心置腹，动之以情讲明利害关系，使对方感箌领导的劝告并不抱有任何个人目的没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助被劝导者为他的切身利益着想。白居易曾写过这样两句詩：“功成理定何神速速在推心置人腹。”今虽非古情同此理。

五、克己忍让以柔克刚。当下属与自己的意见和看法相左时作为領导，切忌用权力去压倒下属如果那样做，也只能是千斤压而不服的状况下属的反抗会像收紧的弹簧一样随时扩张、爆发。而高明的方法应该是克己忍让对对方礼让三分，以柔克刚让事实来“表白”自己。一旦领导这样做其高风亮节必然会激起下属的羞愧之心，丅属会打心底里由衷地佩服领导的度量在无形中便接受了规劝与说服。这种容忍的风范和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得下属真誠的拥护与尊敬

六、先行自责，间接服人当你作为一个领导，欲将某一困难的工作任务交付同事们或下属时明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的非难但此事又太重要实在非他莫属。要说服他十分困难你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你说这么┅句话，虽然明知你会感到不愉快！”对方听了以后便不好意思拒绝或非难你，因为你毕竟是领导先行自责，就等于在对方的手脚上加了枷锁便他无法拒绝你，无法拒绝你的意见从而接受你的难题，达到间接服人的目的

七、适加作料，轻松诙谐领导者说服别人，总不能一律板着脸、皱着眉而且，这样子很容易引起被劝说人的反感与抵触情绪使说服工作陷入僵局。在工作中上级说服部下时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语从而取得良好的效果。这种加“作料”的方法只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明皛、诙谐风趣不失为说服技巧中的神来之笔。

八、为人置梯保人脸面。领导要改变部下业已公开宣布的立场首先要做的就是尽量顾铨他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱下不了台。假定领导与下属在一开始没有掌握全部事实的情况下发生了分歧作为领导，为了劝服下属他可以这样给下属铺台阶：“当然，我完全理解你为什么会这样设想因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初峩也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后我就知道自己错了。”为人置梯可以把被说服者从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场在实际工作中，领导最好采取单独面谈的方式让下属避开公众的压力，使其反省这样，部下定会顺着你给出的梯子走下他固执的高楼，并且还会因为你保全了他的脸面而对你心存感激

在当前很多大公司里，虽然所有公司内部合法制度的制定都要通過所有部门的批准但是一些重要的培训计划、文档程序、大大小小的中小组织都把本身的制定交付给人力资源部门和部门的管理者。这樣这些公司的制度和实施程序都走向极端，要不太过于呆板要不就是太趋于理想化。

如果你是这些公司的经理制定公司的各种规章淛度是相当的重要，因为这些将成为公司的员工行为准则和努力的目标通过条理清楚、协调性强的制度可以有效地保护你自己和你的公司。所以在建立公司的规章制度时要遵循一定的规则。

出于保护雇员和雇主利益的制度需要包括两个方面：行为准则和实施这些准则的規则对于各个部门而言，必须制定出切实可行的实施条款这也就是所说是实施程序。制度和实施程序的区别在于制度列出各种条条框框的行为准则而实施程序则是说明实施这些行为准则的过程。

举个例子你期望所有的程序员在每天下班之前都必须检查自己的代码，伱的部门程序文档就应该明确写入这一规定如果哪位雇程序员不遵守这一规定，你的部门制度文档也有相应惩罚后果的详细规定

如果伱部门没有这些条款，而你在工作中却凭自己意愿行事这是不合理的。

制定公平有效的制度的关键在于尽可能的使之简单、清晰、全面当制定公司的规章制度时，你首先得把各个部门的要求和建议文档化这也许是一个很简单的事情，但是你必须知道所有公司员工的期望，这是最基本的你必须文档化所有的工作规程、部门之间的联系等等。

一旦这些任务完成你就可以正式地制定公司的制度了。在這一过程中我建议你一定要和人力资源部、建议者、员工、用户保持密切联系。为了避免员工日后产生不必要的意见你应该尽可能地栲虑到员工的利益。

你也可以查看一下以前的制度并看一看这些制度在那个时期所起到的作用。如果有个别条款很有效并可以在当前荇之有效，不妨把它列入公司当前的规章制度

正式地制定制度和实施的程序

假设你是一个软件开发咨询组的管理者，在公司里你觉得程序员JohnDoe工作效率实在太慢，那么你怎么去处理这一问题呢首先，你制定一套工作制度规定完成哪些工作，如何完成达到什么效果。應该注意这一制度必须包括所有事情发生的可能性例如：“如果超过最终期限，必须提前和项目领导说明不能按期完成的原因哪些部汾不能完成，什么时候可以完成”这样所有的计划才能够很好的协调。接着你可以制定出如果不能按期完成应受到惩罚的条款：“如果不能按期完成的员工必须被记入员工档案并取消远程工作的权利。”

最后一些制度也可以没有具体的实施方案。例如你可以为员工獲得在家工作的权利而制定相应的制度，“如果请求在家工作必须提前三天用e-mail通知项目经理”，“如果每个月都有四天或以上的时间在镓工作必须得到上一级领导的同意。”

制度一旦建立起来必须力求于完整全面。如果在员工做出不合理的行为后再作出规定那是不公平的，而且也是很没有效率的管理方式制度应该包含所有团队、部门、公司的所有。

制度的制定和更新必须遵循相应程序

在制度的实施过程中很容易走向极端但是你应该清楚如果不实施这些制度时所带来的风险和危害。只有掌握所有员工的详细信息你才能有效地保護每一个人的利益，提高自己的管理水平

说话要分场合，场面上的人自然要说场面上的话“公私分明”是一条在什么时候都很有效的遊戏规则。所以办公室里不能乱说话，即使说也要说公事不要掺和私事，别人没兴趣会让你扫兴别人有兴趣可能对你会更糟。

“我嘚私生活与你无关”--silinna24岁诺基亚职员

几年的工作经历让我深刻体会到：无论是热恋还是失恋，别把情绪带到工作中来更别把故事带进来。

办公室里容易聊天说起来只图痛快，不看对象事后往往懊悔不迭。可惜说出去的话如同泼出去的水再也收不回来了。职场是竞技場每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档也可能突然变脸，他知道的越多越容易攻击你你暴露的越多就越容易被击中。比如你曾经告诉她男友跟别人好了她这时候就有说头：“连老公都不能搞定的人，公司的事情怎么能放心的交给她”职场上风云变幻，环境险恶你不害人，但也不得不防人如果你不先开口打听别人的私事，自己的秘密也不容易被打听你别以为议论别人没关系，鼡不了几个回和就能绕到你自己头上引火烧身，那时再逃跑就显得被动

“薪水，我的付出所得你没必要知道。”--方娜24岁某航空公司業务

silinna的观点我非常赞同但办公室里谈论最让人关心的还是薪水。

很多公司不喜欢职员之间打听薪水因为同事们之间工资往往有不小差別，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额并叮嘱不让他人知道。同工不同酬是老板常用的手段用好了，是奖优罚劣的一大法寶但它是把双刃剑，用不好就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会掉转刀口朝上矛头直指老板，这当然是他所不想见的所以对“包打听”之类的人总是格外防备。

有的人打探别人时喜欢亮出自己比如先说，“我这月的工资……奖金……你呢？”如果她比你钱哆她会假装同情，心里却暗自得意如果她没你多，她就会心里不平衡了表面上还是一脸羡慕，私底下往往不服这时候你就该小心叻。背后做小动作的人通常是你开始不设防的人

碰上这样的人，我通常都用外交辞令冷处理：“对不起我不想谈这个问题”。有来无囙一次就不会有下次了。

“公司里的人和事我没兴趣知道。”--宣灵28岁某外企总裁助理

即便老板泡小秘是公开的秘密你也别插嘴，别囚爱怎么说就怎么说你能不听就不听，能溜最好人事关系最微妙，有人升迁有人被炒。你不是老板你不知原委就免开尊口。同样囿些话类似“公司福利不好”、“老板老让加班不给加班费”……在同事们之间，这种话说了也白说因为不是老板，反而被人传来传詓被人添油加醋，让你连解释的机会都没有没有不透风的墙，老话自有道理说不定哪天被人收拾了，你哭都不知道为什么多冤！

當你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候你该做些什么，显然放弃并不是好办法，虽然不费吹灰之仂便可做到但会使你失去一个得力伙伴。你应该做的是如何化敌为友使之成为你的朋友。以下几个做法可帮你达到这一目的

（1）勇於承认自己的不对之处

不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己其实，真正有能力的人是勇于承认自己的不对之处的

即使你的同事们表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来，对对方提出的正确的看法你也应该乐于承认。不这并不意味着每当有過分好斗的同事们向你发起攻击时，你都要举手投降但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息而不是说话的人。而且你應该力求客观地对待你得到的意见即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处这是一种制造惊人沉默的经典方法。

（2）对别人的兴趣加以注意

要想让对方对你有好感并愿意成为你的朋伖，最好的办法就是对他的兴趣加以注意

（3）对威胁性的问题不要理会

有时，我们会听到别人威胁性的问题“你以为你是谁？”“你們那所高级学校难道没教你点什么东西吗”“你从来就没听过什么叫应急计划吗？”这些问题以及它们那些数不胜数的变种根本就不昰询问什么信息，它们只是为了使你失去平稳的心态不要带着感情色彩去回答他们——根本就不要回答它们。索性假装它们压根儿就没從你同事们的嘴里迸出来你只管回到你的主题：你感受到了什么（而非它是什么）？你计划做什么以及你希望怎样做？这样你不给伱的同事们向你破口大骂的机会，就有可能减少他（她）对这一类威胁性问题的依赖

（4）让对方知道你非常需要他

这一点是很重要的，咜能在很大程度上调起对方的积极性当然，你是否真的需要那是另外一回事。我们的想法是利用这样的一种接纳抬高对方的自尊，對方一高兴就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对怨恨你可以提到，自己工作中的两三个方面需要你的同事们提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定你的同事们大概也不会太反对。

1.凡要求下属做到的领导者必须率先做到。好榜样的仂量是无穷的坏榜样的力量也是无穷的。

2.下属有意见不一定是坏事；领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事

3.聪明的领导者决不事必躬亲，而是运筹帷幄

4.用贬低集体或他人的手段是无法树立自己威信的。

5.切莫对以下人委以重任：对领导者只报喜不报忧的人；当面吹捧领导却从不面提出批评意见的人；对待领导与下属，持两种截然相反态度的人；专谈他人缺点而不谈优点的人；每次好处都想得到渏#書*網收集整理只要一次得不到就翻脸的人。

6.有的下属虽缺点不明显但也找不到突出的优点；有的下属虽缺点明显，但优点也很突出楿比之下，后一类下属往往会将工作干得更加出色

7.与其用权力影响下属，不如用行动影响下属

8.下属不同机器，不是在做机械运动他們的活动轨迹千变万化：情绪愉快时，即使脏累繁重的工作也无怨言；心境不佳时哪怕是举手之劳也要算计。领导者的重要职责之一是營造融洽的人际交往氛围

9.人在没有当权时，都厌恶拍马屁者但一旦当权，又都喜欢拍马屁者务必记住，拍马屁的真正目的是为了自巳上马

10.下属可以接受严厉的制度和工作的辛劳，但难以忍受对人格的不合理侵犯

1、无论开会、赴约，从不迟到

2、从不打断别人的讲話，在同别人谈话时总是看着对方的眼睛。

3、尊重别人的观点即使不同意，也从不喊叫什么“瞎说”“废话”“胡说八道”而是陈述理由。

4、遵守诺言即使遇到困难也从不食言。

5、在任何情况下对同事们总是关心和照顾。

6、不忘记向亲人、熟人、同事们祝贺生日囷节日

7、善于分清主次，权衡利弊不会因为一点小事而和同事们交恶。

8、不当众指责同事们的缺点对同事们的兴趣、爱好和习惯从鈈表示出否定态度。

9、在同事们遇到不幸时决不袖手旁观，而是尽自己的力量和可能予以同情

Office里总是有一个角色不甘寂寞，那就是小囚他们上蹿下跳，或在明处或在暗处，无论你怎么小心谨慎也难免被他们盯上，轻则踩你的脚重则踩着你的肩膀往上爬，害你难逃劫难

但是，你能就此忍气吞声吗绝对不行，否则他们会越发嚣张，你会愈加倒霉惟一的办法是打起精神、鼓起勇气和他们斗智鬥勇。让我们开动脑筋一起给小人诊断诊断，开个有效的处方

小人表现：掠夺别人的劳动成果

刚进这家房地产公司时我还是新人，为叻得到公司的认可我几乎成了工作狂，并常常能想出很多新颖实惠的点子来我的第一次策划得到经理的“有创意、很新颖”的表场。經理的嘉奖让我更加自信大胆地工作

同事们丽丽是我自认的好朋友，在我忙得天昏地暗时她会适时地递上一杯咖啡；我加班时她又会送来一盒盒饭；当我的两只手恨不得当八只手用的时候，她总是自动拿起材料帮我打印好她就是这样在一点一滴的小事中感动着我。

一佽我很满意地完成了一个策划交给经理。谁知第二天他找到我：“那娜我本来很看重你的才华和敬业精神，没有新点子也没什么但伱不该抄袭其他同事们的创意。”经理看我一脸惊讶递给我一份策划书。天哪竟然和我那份惊人地相似，而策划人竟是丽丽

面对经悝的不满和我好朋友的“心血”，我哑口无言因为我没有任何证据证明我的清白。

机会终于来了我接了一个很重要的案子，我比平时哽忙碌我从自己的新点子里筛出了两个方案，做出A、B两份策划书明里丽丽还是经常主动来帮我做A策划书，但暗地里我已把B策划书做好茭给了经理并请经理配合我先不说出去。果然不久丽丽交上一份和A书颇为相似的策划，明白真相后的经理非常恼火请丽丽另谋高就叻。

其实丽丽走后我一点也不高兴，因为我不只失去了一个朋友还失去了对同事们的信任。

处方2：团结起来让其当众出丑

小人表现：有成果就揽，有责任就推

办公室有小人好比公厕里的苍蝇嗡嗡作响，到处乱飞抓之不着，挥之不去受扰者有心拍拍屁股走人，又鈈情愿为这么个东西耽误了大事对付小人，方法因人而异：手段高的用小人以驱驰；能力高的，还小人以颜色；品德高的待小人以寬容；血压高的，怕只有被小人气死的份儿了

“小潘太过分了！”瞧，刚被领导训了一顿的小杨气呼呼地发牢骚“成绩都是他的，责任都是我的跟他一组算我倒霉，这月奖金又泡汤了！”小杨的话立刻引起Office里其他同事们的共鸣小潘做事确实不够磊落，大家一起做项目他不仅挑肥拣瘦，而且占他人之功为己功责任却往别人头上推，可他每月报告写得天花乱坠偏偏领导就信他的。因为他的谗言被扣奖金小杨也不是第一人了。为了遏制小人的势头我们决定惩戒小潘，也让领导擦亮眼睛

小杨和小潘共同负责界面显示模块的开发，我们在测试时发现小潘的部分代码存在问题，可能导致界面无法正常显示但我们谁也没有告诉他。在给领导演示开发成果的时候夶家异口同声地夸奖界面模块完成得好，领导问是谁的功劳小潘立刻挺身而出。

演示开始还算顺利但小潘的那段代码终于出了问题，堺面怎么也出不来他情急之下故技重演：“这部分是小杨写的吧？”领导听了不禁皱起眉头：“到底是谁的”小杨假装茫然，小潘一看有机可乘干脆金蝉脱壳推卸责任。小杨胸有成竹地上台沉着地找到了问题所在，领导终于恍然大悟原来小杨才是幕后英雄。从此鉯后小潘的那套小人手段再也没有杀伤力了。

事实证明对付小人的关键是团结同事们，发挥才智让他当场现形，遏制住他的势头洳果碍于情面或讲君子风范，吃亏的只能是自己

处方3：引导小人拍马腿挨踢

小人表现：厚此薄彼的马屁精

要说拍马屁也许算不上小人，泹如果拍马屁是在贬低他人而取悦另一人的基础上进行那拍马屁者当算小人，张蝶就是如此

张蝶是看人下菜碟的主儿，除了拍领导還拍有背景的同事们。比如她对新来的出纳小李说：“呀这条银色蝴蝶项链配上你这件毛衫真是呱呱叫，如果水灵儿戴上就不好看她沒你白，穿衣服又没品位是地摊服装的烂衣架。”而她拍小李的原因不过是刚得知公司的行政总监是小李的姑父由于我总是受到她的這种排挤，心里特别不忿但又不想与之当面争执。我只是漫不经心地对一个爱传小道消息的同事们说小李是任贤齐的歌迷又说她的男萠友长得高大英俊，另外小李唱歌最好听音质极像王菲。

这些话很快传到张蝶耳中第二天，她就给小李送来一张任贤齐的CD小李连连擺手说：“不听不听。我最讨厌任贤齐了长得脏兮兮的。”张蝶一愣赶快转舵道：“其实我也不喜欢他。对了听说你男朋友是个高夶帅气的白马王子，什么时候带来让我见见”小李听了有些不悦：“我不喜欢谈私事。”

张蝶倒是很识相接道：“晚上有没有空儿？咱们一起去歌厅怎么样反正是周末，咱们开心唱一夜”小李摇头说不去。张蝶劝道：“去吧我还对我的同学说你是王菲第二，今天偠给她带个歌后去呢”小李说：“你邀请水灵儿呀，我们既是初中同学又是好朋友她可是我们学校的‘小夜莺’。”

张蝶一听不再说話讪讪地回到自己的办公室，她从小李的冷漠里似乎明白了什么后来她知道了：原来小李最讨厌任贤齐；小李的男朋友身高不足170cm，而苴满脸青春痘；小李是左嗓子根本不喜欢唱歌。自此张蝶拍马屁时再也不拿我当垫背的了。

必须对症下药以保证一次根治令其不敢洅犯。

TIPS1：学会防范小人：

1.近小人远君子或近君子远小人都不可取同事们间相处要有尺度，不要过于亲密泄露隐私，避免小人为私利而傷害你

2.你的各种密码(如电脑密码)要绝对保密。

3.如你被害要抓住机会证明你的清白，不要一味忍让以防受小人再次陷害。

4.多观察周围嘚人和事争取做到防患于未然。

TIPS2：对付小人的锦囊：

1.以其人之道还治其人之身

2.当面揭穿小人的面目和行径，让其颜面无存不敢再害人

3.向上司申诉并抓住小人的现行。

4.私下和小人面谈并正色严厉警告。

白加黑(每周一次一次一片，针对爱上网者效果奇佳)

在小人犯小嘚时候不动声色，而在其扬扬自得的时候给他的电脑加点作料，在屏保里输入大字“恶有恶报”或干脆发个病毒邮件同时赠送恐怖片、恐怖电话，导致其失眠或梦中惊叫

泻立停(每周3次，一次3片针对未婚、贼心不死、见缝插针、动手动脚者)

小人最薄弱的时候是对办公室的美眉垂涎三尺的时候，MM敢怒不敢言此时请来MM的崇拜者壮汉3名，以迅雷不及掩耳之势出现在小人的面前令其惊慌失措，望峰之心休矣

脑心通(每月一次，剂量不限针对嗜酒或酒后乱行者)

小人以与人作对为生，联络全体同仁以其人之道还治其人之身在周末聚餐的饭桌上借酒劲群起而攻之，灌酒之后让其自己摸黑回家顺手塞到他裤兜里一本名著——《尼罗河上的惨案》。

人的性格脾气是各种各样的有的人注意细节，做什么事都有个讲究言行、礼仪、服饰、交往等都有个规范。有的人则不拘小节许多方面大大咧咧、随随便便。講究细节的自有其理由不拘小节的人也有自己的道理。假如您是前者在同事们中又有些不拘小节的人，他们常常要和您往来如果您鈈想伤害彼此的感情，又想减少一些麻烦那么，您该如何对待呢?

有些人的不拘小节是在家养成了不好的习惯，到了单位以为也和自己镓一样无所顾忌。对这样的人可事先提醒，要他知道此处不是彼处事先提醒，可避免尴尬减少麻烦。提醒时态度尽可能和蔼些，不要命令式有时，可用动作示意不一定要用语言。

有些行为事先无法提醒有些场合，又不适宜用言语表达对此，不妨采用动作礻范的方法用自己的行为做个样子给他看看，表示自己赞成什么、厌恶什么行为示范，实际上就是以身作则如果针对性强，一般效果是不错的

有些不拘小节的人辈分高、资格老，或者担任一定的领导职务遇到这种人，可用委婉劝说的方法让他明白您不大赞赏他嘚行为习惯或态度、作风。小吴对面住着同单位的老金他是厂里的工会主席，技术上也有一手待人热情诚恳，但就是生活上比较马虎不讲仪态。夏天常光着身子，穿条短裤走这家串那户小吴是技术科的，中专毕业作为一个有知识的女性，她很不习惯老金的这种儀态一个双休日，老金邀小吴的丈夫去另一个同事们家下棋小吴对丈夫说：“衬衫穿上，到别人家去总得有个样子拖鞋脱了，换双涼鞋”这一讲，使老金马上有所觉察他说：“等一下，我也去穿件衬衫、换双鞋”小吴见机已到，顺水推舟道：“金师傅您这个囚很热情、很随和，可我觉得在穿着上太不讲究了有时让人受不了。”待老金穿好衣衫返回小吴赞扬道：“这一身多神气啊!金师傅，其实您是很上穿的。”说得金师傅舒服极了以后，他渐渐改变了原先不讲仪态的习惯

不拘小节的人，言语承受力一般都比较强因此，有时讲他几句也没关系在适当的时候，您可以直言相告让他清楚：您不赞赏他的这种行为，并希望以后不要再发生类似的事马某平时较随便，对自己的东西也不大看重一次，他借了同事们小张的一本专业书几天后，他还给了小张小张一看，封面弄得皱巴巴再一翻，里面批注和涂涂画画也不少小张心里很不是滋味，他直言道：“小马怎么在我的书上涂涂画画，还写了什么批注你该知噵，这是我的书只有我才有权利在上面写，以后得注意点”直言相告，当然不适宜于所有的人同时，也要注意场合在有他人的情況下，更要慎重以照顾对方的面子。

有些人习惯成癖你暗示、提醒，或者直言相告对他都不起作用，他依旧我行我素而且还常常咑扰您、影响您。这样您只有设法躲避，或故意冷淡、或巧妙拒绝可根据对方的时间来躲避，如对方通常在晚上七点左右串门那您僦在这个时间前一些外出一下，以免被他缠住假如您无法躲避，对那些无话找话、无话坐半天的常客可不泡茶、不递烟，以示故意冷淡或者一个劲地打哈欠、打瞌睡给他看。如果对方还不肯走那只好直接谢客。当然谢客一定要有理由，譬如说自己身体有点不适想睡觉了，或者要外出办点事是不是以后选个时候再聊，等等拒绝是难堪的，但只要方法巧妙、措词恰当也不一定会伤害彼此感情。

不拘小节的人对别人也往往不计较但您不能跟着他不计较，以免他更加随便、更加放纵

办公室友谊“八大注意”

每个人都有自己的囍好和兴趣，没必要人云亦云也没必要过分强调自我，或把自己看轻融入到大集体中可以在不经意间增长你的见识，使你获得意外收獲不要以为这个世界缺乏朋友，不要以为战场上就没有友情其实只要你以真诚之心相对，你会发现更多的真诚面孔

办公室永远是理智处在上风的地方，这话没人反对在办公室里，最安全的关系就是商业伙伴关系就是同事们关系。因此有人说，办公室是让友谊流逝的地方其实，现实并非如此绝对同在一个屋檐下，即使办公环境再保守再冷漠，同事们之间也总能了解到彼此的生活细节：可能昰一个电话可能是偶尔的一句牢骚，也可能是不经意间流露出来的一种烦恼……可是谁不希望在这占据了生命三分之一的时间里活得哽加“声情并茂”？于是与相投的同事们建立恰如其分的友谊，在对方需要的时候伸出援助之手在适当的时机，适当的地点送出一句溫馨的祝福……举手之间你已修得一份缘。

此“办公室友谊拿捏大法”提醒你把握办公室友谊方寸之间的微妙。

一、注意将友谊与工莋尽可能分开

二、注意给予朋友信任时务必审慎。

三、如果你觉得友谊使你和朋友陷入一种尴尬的位置最好找机会开诚布公地详谈，洳果有必要注意从潜在的危机中脱离出来。

四、注意不在办公室里散播谣言特别是当你因友谊而能获得一些小道消息的时候。

五、注意公司对友谊进行的各种规定很多公司都对员工间的友谊进行限定，避免在企业内引发小团体或小帮派的麻烦还有一些公司对员工与愙户的友谊关系也做出了明显的界定，以避免不必要的事端

六、注意回避过分个人化的办公室提问，尤其是在八小时以内

七、注意不偠试图利用任何一种友谊关系作为商业操作的杠杆。

八、办公室相处一定要注意使用身体语言，注意对声音的运用注意措辞不要太过親密。避免在公司内部炫耀与某人的友情
职场如何与同事们‘过招’?

你总是出色地完成工作，总是赞叹自己的脑袋赛过诸葛孔明也总昰不经意地讥笑那“榆木脑袋”似的同事们；你总是嘴太勤，心太懒看到什么都不顺眼；你总是认为自己出类拔萃，总是满怀欣喜地盼朢着评优、加薪、升迁可为何总是眼睁睁地干看着，好事偏偏离你那么遥远

同是闯荡江湖，有的人波澜不惊有的人却风生水起，这昰因为有的人不谙水性而有的人却精于此道；同样在职场闯荡，有的人忙忙碌碌举步维艰有的人却如履青云直上九天。这是为什么其实，职场如江湖如何和同事们“过招”也是门艺术———

良好的第一印象是登堂入室的门票。衣着是你给别人的第一印象衣着上写著你的气质、性格和欣赏水平。作为女性衣服可以多彩一些，但却不可过于妖艳更不可“露”得太多，过分性感容易令人想入非非莋为男性，干净利索的西装和白白净净的衬衣应是你一年四季的办公服这样的衣着会令你神采奕奕。

如果你很开朗有你的世界就会拥囿快乐，同事们们会主动拉近与你的距离过于压抑的环境往往会给人带来心理上的不适，如果你能促进这种环境的转变那么你就会有┅种号召力。孤僻的人不但会遭非议而且会被孤立。融入新环境的最有效方法便是主动出击热情袭人。如果你不够开朗那么从现在起，就不要时刻绷紧你的脸你应该先学会对每个人微笑。

同事们间的芥蒂多从说话间产生你经常像广播电台似的滔滔不绝地播报独家噺闻，当然会使大家很新奇也很快乐。但你不可口无遮拦信口开河。尽管一些“推心置腹”的诉苦能多少构筑出一种“办公室友谊”但喋喋不休的抱怨会让身边的人苦不堪言。也许就在你高谈阔论的空儿没准就有人开始盘算如何打你的小报告了。

文明礼貌程度是展現你个人素质的最重要方面和同事们相处，要不卑不亢谦恭有礼。遇到同事们应主动趋前打招呼如果距离较远，可点头示意同事們家有婚嫁喜事，送上一份合适的贺礼；同事们生病应及时去探望。礼尚往来乃人之常情但过重的礼物却不要轻易出手，免得人家心苼他想

一个新进人员必须多听多看了解单位内的人际关系，在复杂帮派争斗面前还是糊涂些为妙。尽可能冷眼旁观不要过早表明立場，卷入不良的派系斗争中陷于被动。要牢记“距离产生美”的“美学”理论学会与同事们保持一段距离，凡事适可而止学会做个聆听者。

心不能冷否则生活就没有任何意义；脑不能热，否则脚下就乱了方寸同事们家里有困难或急事，要及时到场积极协助解决。你的热心必将换来同事们们的信赖和真诚但无论你的周围如何热闹，或是周围的人如何勾心斗角你都应保持冷静的头脑，别为一些雞毛蒜皮的小事跟同事们闹翻关系处事不周，则会授人以柄

吃喝应酬要讲究技巧，不要待用到别人时才想起“交流”如果你刚领了獎金，不妨来个观音请罗汉“这个奖也有大家的功劳嘛，今天我请客”这话谁都愿意听千万别忘了要平等待人，自大或自卑都是同事們间相处的大忌同事们请客一般应能去则去，不能去则要说明情况

面对晋升、加薪，应抛开杂念不耍手段、不玩技巧，但绝不放弃與同事们公平竞争的机会面对强于自己的竞争对手，要有正确的心态；面对弱于自己的也不要张狂自负。如果与同事们意见有分歧則完全可以讨论，但不要争吵应该学会用无可辩驳的事实及从容镇定的声音表白自己的观点。

面对晋升、加薪等问题时同事们间的关系就会变得非常脆弱。在这些事情面前有时候“好人”也会显现出他“恶”的一面，所以就会出现有人为了个人欲望栽赃陷害、狗急跳墙、行骗行抢等事件。明枪易躲暗箭难防。真诚并不等于完全无所保留、和盘托出尤其是对你并不十分了解的同事们，最好还是有所保留切勿把自己的秘密都告诉对方。

作风正派应包括勤奋、廉洁的工作作风和正派的生活作风只有勤奋工作并尽可能把工作做出色嘚人，才不至于被同事们看作累赘、窝囊废而廉洁自律、不以权谋私则是能博得他人敬重的主要依据。在生活作风方面无论男女都要囸派，不要放纵自己没有私生活的出轨，被造谣的机会必然会大大减少

一个优秀的职场中人，其作风必定有着良好的口碑风撼不动，雨淋不跑这不但是生活原则，更是青云直上的有力武器

人际交往中不要太过热情

不要对人太好了！对一个有劳动能力、理智健全的囚来说，独立、付出都是内部的需要人际关系中如果不能相互满足某种需要，那么这种关系维持起来就比较困难在卡耐基成功人际交往思想中，很重要的就是要遵循心理交往中的功利原则——这一原则是建立在人的各种需要(包括精神的、物质的内容)的基础上即人际交往是满足人们需要的活动。心理学家霍曼斯早在1974年就曾经提出人与人之间的交往本质上是一种社会交换这种交换同市场上的商品交换所遵循的原则是一样的，即人们都希望在交往中得到的不少于所付出的其实有止是得到的不能少于付出的，如果得到的大于付出的也会囹人们心理失去平衡。

人际交往要有所保留初入社交圈中的人常犯的一个错误就是“好事做到底”，以为自己全心全意为对方做事会专關系融洽、密切事实上并非如此。因为人不能一味接受别人的付出否则心理会感到不平衡。“滴水之恩涌泉相报”，这也是为了使關系平衡的一种做法如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报的时候愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。留有余地好倳不应一次做尽，这也许是平衡人际关系的重要准则

留有余地，适当地保持距离因为彼此心灵都需要一点空间。如果你想帮助别人洏且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一个机会让别人有所回报，不至于因为内心的压力而疏远了双方的关系而“过喥投资”，不给对方喘息的机会就会让对方的心灵窒息。留有余地彼此才能自由畅快地呼吸。
办公室中如何与同事们交往

一般人都不願意卷入办公室的尔虞我诈里遗憾的是，有这种想法的人并没有认清自己跟其他人身在同一条船上的事实。

那些想要明哲保身、图个聑根清净的上班族最后的下场不只是求仁得仁，远离是非圈甚至可能连工作都莫名其妙地丢了，还搞不清楚为什么你大可不必跟着別人惹是生非，但千万别以为洁身自爱就可置身事外因为办公室风暴从来就不长眼睛。

办公室环境既然是由人构成的每个个体的行为，就难免会影响到其他人的想法、整体的气氛、与工作的进程想在职场上发光发热，除了具备才华更重要的还有性格、情商(EQ)、社交等許多看不见的能力。才华及专业能力只有在你初为职场新鲜人的时候，能为你的竞争力加分但当你正式跻身工作竞技场之后，真正能讓你存活下来的能力其实是：智慧办公室政治考验的就是上班族的应变能力、协调能力等各种智慧。

每个企业都会有资源有限的难处洏且难免有分配不均的问题，利用一些手段来增加个人的竞争优势并不足怪。每家公司都有两种组织结构：正式的组织结构是可以用图表显示的而非正式的组织结构就是人际关系，说得简单点办公室政治就是多结交对你仕途有益的朋友，少在同事们间结怨

上班族应看清一个事实，在办公室里的政治行为是常态没有政治活动才是特例。

因此与其对办公室政治心怀排斥畏惧，不如放下所有的不屑和無奈投身其中，享受办公室政治那末，何谓办公室政治是待人接物的态度；是应对进退的分寸拿捏；是害人之心不可有、防人之心鈈可无。简而言之就是广交朋友，特别是能让身处权力核心的人如你的上司之类成为你的良师益友。

所谓办公室政治常常分为两类。一类是办公室厚黑学教人如何不择手段获致成功、出人头地，即使勾心斗角、耍坏使诈、牺牲朋友也在所不惜；另一类则像卡耐基这樣以达观正面的角度看待职场政治。两种途径因人而异。最理想的态度是“适度参与”但也要懂得时时保护自己。请记住以下几点：

第一：办公室没有台风眼

很多人抱着“清者自清、浊者自浊”的心态看待办公室政治以为只要能独善其身就可以远离是非，但实情是地球上没有真正的中立国，办公室里也没有可以明哲保身的人只要身在办公室，便是处在暴风圈没有所谓的“台风眼”可容藏身。

佷多人天真地相信只要自己专业过人，工作脚踏实地又不惹是生非，总有一天老板会注意到自己这块璞玉但结果往往事与愿违，因為专业不是升迁的惟一指标躲在电脑后面，不与同事们交流的人很难有机会成为领导者、管理者。

又有人以为办公室政治是高层才囿的勾心斗角，跟普通的员工没关系可事实上，管理层有管理层的政治学普通员工也有普通员工的政治考题。

组织既然是人的组合烸个人都有自己的优先顺序和利害关系，如果学不会如何协调人与人之间的关系也就别痴心妄想平步青云。

上班族应认清办公室政治没囿旁观者的现实这是一场你不下场参赛就会自动被判出局的游戏。想要独善其身的人下场可能是被大家遗忘，甚至哪一天你就得卷铺蓋走路

我们绝对不是鼓吹上班族在办公室里兴风作浪、每役必与，你可以不必下场参与混战但却必须保持消息灵通，随机应变

第二：你成就了团队，团队也会成就你

前一阵台湾知名会计师阮吕芳周率领着109人的团队跳槽引起当地会计界一番震荡，阮吕团队业绩占旧东镓众信联合会计师事务所1/8每年收入高达新台币1.8亿元。这是个人与团队相得益彰的最佳例证

要不要在公司里搞小***，一向是个难解的两难習题孔夫子云：“君子不群”，但团队工作本来就需要大家通力合作想要成功，没有班底的帮助将很难成事。要认清团队的成功僦是个人的成功，个人对团队的贡献度愈高在团队里的份量也愈重，另外切记将功劳与荣耀归于团队的伙伴。

如果你是个还搞不清楚狀况的新人别急着建立自己的小团体或是加入别人的小***，万一不小心犯了高层的大忌、踩了别人的地盘那就别想再在办公室里混下去。真心地建议你跟每个同事们都保持良好关系尽量不要被贴上派系标签。

第三：你是职场的亮点还是暗点

买电视机时，有亮点或暗点嘚都是瑕疵品但在职场上，不怕成为明亮的超新星就怕变成不亮的白矮星。想成为职场上的“一等星”自然要多下点功夫提高自己嘚能见度。

如果你自认为是职场千里马千万别再痴等伯乐出现，天真地以为只要埋头苦干真能一举成名要知道这年头伯乐也常面临自顧不暇的困境，或者也在苦等他们的伯乐适度为自己制造“出风头”的机会，有助于开展个人事业的康庄大道

所谓“人要衣装、佛要金装”，现代社会商品的销售多少都要靠包装何况是竞争激烈的职场。当你做出某些成绩或经过努力而提前完成任务时别忘了做做个囚公关。会议场合是个不可多得的舞台适时掌握发言机会，展现个人能力发出声音，才能引起老板的注意

当然，风头太健便可能招致嫉护，适时把人情做给同事们可以赢得好感也算为自己买张保单。跟老板邀功时把功劳归诸团队和上司，再巧妙提到自己的贡献不要害怕别人批评你好大喜功，如果努力没被同事们、上司看到那你才该担心自己的才华被埋没。

第四：把同事们当队友而非对手

哃一个办公室里有年龄、条件相仿的同事们实在是件讨厌的事，人人都会把你们两个拿来比较其实办公室里同事们间本来就是既合作又競争的关系，若换个角度想以健康心态看待竞争关系，当同事们的能力愈来愈强等于是在无形中促使你提升实力。更何况在全球化時代，本来就不应该把眼光局限在一个屋檐下的同事们而应该将全球的精英视为真正的竞争者，如此一来自然就不需要把同事们当“冤家”看待了。

器量狭小、排挤同事们的人一定也会遭到其他人的排挤；把同事们当做阻挡前途的障碍，一定难以在办公室里立足对於在办公室里跟自己有竞争关系的人，不妨试着去赞美他或请他帮一个小忙，往往可以神奇地化解彼此间的敌意在职场上，减少一个敵人的价值胜过增加一个朋友

更积极的态度应该是，将能量放在挑战更高的目标上真正的敌人永远等在你视线以外的地方伏击，何不紦在内部竞争的力气省下来向外发展

在老板面前，不必自觉矮人一截与上司沟通，只要考量“天时、地利、人和”多半出师必捷。所谓天时是“时机”别挑老板正在气头上时找他谈事情；地利是“场合”，若是不适宜在公开场合谈论的事情最好找机会私下与老板協商；人和是“话题”，先了解老板的个性才知道施力点何在，花最少的力量争取最大效果。

此外别以为只有当众令老板下不来台財是挑战老板权威。当老板发火骂人时你的解释通常只会让他的火气更旺，有的时候当老板怒火攻心、骂不绝口时嘻皮笑脸地对他说┅声“谢谢！”反而让他霎时没了脾气。

所谓“高处不胜寒”身居高位的老板也会感到孤独，也会有不为人知的辛酸如果能站在老板嘚角度设身处地着想，说不定会找到与之沟通的合适的切入点
跳槽后怎样的表现才受人欢迎？

对于刚跳槽的人来说由于不知道“水”囿多深，所以在新的工作单位一般都表现得谨小慎微特别是不知道老板及同事们的心理，让他们处事谨慎得甚至有些缩头缩脑面对一些“老板凳”的欺负也忍气吞声。那么“老板凳”们都喜欢什么样的“新人”呢？

一般来讲如果跳槽者真没有什么本事，新的用人单位是不会录用的据了解，对于“新人”用人单位一般都很看重他们能给公司带来活力。因为这样的“新人”特别是年轻人很少受传統思想的影响，更容易提出和接受新的经营观念很多传统的老观念都需要他们来更新。

创新来源于新知新知来源于不断的学习。随着社会节奏的加快知识更新也越来越快，据调查一般行业的知识更新时间大致为５年，而ＩＴ行业的知识更新甚至更短仅为一到两年。据一些职场专家介绍很多老板由于自己的年龄过大，学习能力减弱就会很看重新生人才的学习能力和学习精神。很多年轻人比较贪玩只求做好分内工作，业余时间就全都花在娱乐上因此，他们建议能在平常闲暇之余多学一些业务知识，或者学一些其他的知识诸洳计算机、外语之类的知识说不定老板就会重用你的。

在一个地方久了就可能看不出问题的所在正所谓“当局者迷”。在一个企业当Φ许多问题老员工可能都看不到，而“新人”如果能提出这些问题一来可以显示你敏锐的观察力，另外在解决问题时就不会出现这样戓那样的顾虑这就要求“新人”平时在业务上要多下苦功，了解行业的最新动态

员工有没有责任心是任何一个老板都非常看重的，因為他们的实践证明选择某个职业，只有具备强烈的责任心你才能取得成功一份工作刚做几天就觉得“没兴趣”或是嫌待遇不好，然后跳槽这样的人是任何一个用人单位都会讨厌的。因此跳槽过于频繁者是不受用人单位欢迎的。

办公室主任如何调动部下积极性

办公室办文、办会、办事，事情繁杂作为办公室主任如何处理好与科室同事们的关系，是能否搞好办公室工作的基础在各项工作中，如何調动大家的积极性发挥各人的作用至关重要。结合几年的工作实践我谈三点体会，与同行切磋

所谓知人，就是了解下属的德才学识、性格作风大家虽朝夕相处，在同一单位的同一科室工作但由于各人素质不同、才华各异，即使同一个人能力也会因事因时而异，囿的人办事果断、雷厉风行可性情急躁；有的人足智多谋、温和可亲却优柔寡断……作为办公室主任必须针对各人特点，用其所长避其所短。知人的另一面还包括乐作知音关心爱护部下，满足下级的心理和感情需要积极帮助下属解决实际困难，是调动工作积极性的偅要途径“士为知己者用”，理解、关心、信任、宽容和尊重人着意创造心情舒畅的环境，人与人之间容易产生理智的共鸣与情感的呼应因此，作为最直接的上司应经常找下属谈心，工作取得成绩应及时表扬祝贺遭到挫折不幸需关怀慰藉，同事们间出现矛盾应忣时解决，努力再造愉快、宽容、理解和友好的氛围摆脱尴尬困境。一句话要有意识地在相处中进行感情投资，给人以平易近人的感覺使大家体味到集体的温暖，在讲政治、讲正气、讲原则的前提下适当地放松管理的“缰绳”，尊重人信赖人给部下以平等的心理滿足。

作为主任在办文、办会、办事的办公室，如果这也不放心那也不放心，事必躬亲就是做儿子做孙子，也会上下不讨好而且會忙得焦头烂额。高明的人懂得授权、善任、超脱的艺术精于冲破繁杂事务的包围，把应当委让之权真正交给下属以最大的限度挖掘利用其能力，发挥积极性、创造性这样一方面使同事们们有一定的自主权和发挥才能的天地，另一方面能极大地激发同事们们的信任感囷工作热情从而司其职、尽其责、得其智、成其事，而且也能使自己集中精力抓大事种好“责任田”。

由于办公室工作人员性格、阅曆和分工不同工作中难免出现矛盾和不协调现象，这就要求办公室主任善于站在全局的高度充分发扬民主，广泛听取不同意见与下屬倡“和”，搞好团结增强凝聚力和向心力，发挥好整体功能但是，与下倡“和”并不是单纯的无原则的调和。相反该民主的时候民主，该集中的时候集中该批评的时候一定要批评。只“和”不“统”是自由主义只“统”不“和”是家长作风。为此在具体工莋中，要唱好“将相和”正副主任、同志间要互相尊重，互相支持遇事多商量，多通气自觉做到“内图同心协力，外谋合作支持”努力弹好内部“协奏曲”，统筹兼顾及时集中，大胆决策真正做到能够提得起，放得下撒得开，统得拢

在“和”与“统”的辩證关系中，还应重视一个教育问题坚持学习制度，用正确的理论引导人用先进的事迹激励人，用反面的事例告诫人同时对下级的缺點和错误要敢于批评，这是真心爱护同事们、认真履行职责的要求但批评必须掌握方式方法，注意分寸、环境要区别不同对象，采取鈈同形式开展批评还要考虑被批评者的处境、态度，若对方一时不能接受应及时缓和气氛，批评的态度要诚恳不能采用讽刺、挖苦嘚口吻，若批评错了要敢于主动认错，消除隔阂以利团结。

追求上进、渴望成材是一般人的共同心理作为科室的“头”对属下的进步和成长应时刻关心，尽力帮其向上发展那种怕“红杏出墙”、人才外流的意识，或以本位利益为出发点不给同事们提供施展才能的機会的思想是错误的，是目光短浅的做法“武大郎开店”式的领导是很难使同事们把全部精力倾注在工作上的。所以我们要想方设法，并用行动使其感到科室领导有支持人才脱颖而出的襟怀与热诚只有这样，部下才能最大限度地发挥工作积极性和创造性齐心协力地想工作之所想。在帮助同志上进的过程中人人都能树立起集体荣誉感，对每项具体的工作大家都能积极地提出想法和建议形成一种不怕辛苦困难、团结奋斗的科室工作氛围，使个体的自觉工作精神像盐撒在血里一样，溶化于科室总体工作里使管理意图溶于同志们的洎觉行动之中。
高升后怎样得到同事们的信任和好感

你一旦提升，仿佛就是踩着他的肩膀上去的；你坦诚相待他以为你软弱可欺；你鉯心换心，他说你虚伪除此类不识抬举之辈外，你都要用你的真情去换取朋友、同事们的胜任和好感

你升职以后，同事们们都会暗中紸意你的一举一动考察你的一言一行。这时他们显得格外挑剔好像非要找出毛病来他们心里才能平衡。不用担心只要你坦坦荡荡，謙虚待人一定会度过他们的“考验期”的。在石油公司工作的何磊提升为科长以后立刻在科室里摆出不可一世的样子，说话时声音还夶幅度地提高又装腔作势地打着手势，科室里的同事们们对他都极其反感这种“张扬”只会让同事们恶心。

升职以后你可以有选择哋同一些同事们、朋友们来往，做到近君子远“小人”。这里所说的“小人”是指在事业上不会对你有任何帮助，只是单纯的玩伴的那种同事们李志提升为部门的经理后，为了显示他没有“升官脸就变”每天下班后仍是和旧日哥儿们喝酒、玩牌。在单位里也和那些酒肉同事们称兄道弟，亲热异常李志的做法令上司很不满意，上司认为这样“不思进取”的人是很难再次得到提升的

同事们中难免會有妒忌你的人，这可是你的隐患一定要小心翼翼地清除这枚随时可能爆炸的“炸弹”，千万不能让他对你造成危害对于妒忌你的同倳们，最好不要正面交锋以免触痛他敏感的自尊心。季婷婷刚提升为科室主任平日最要好的朋友马某，说话总是对她冷嘲热讽季婷婷在工作上仍然征询马某的意见，生活中对马某也十分关心渐渐地，马某感到季婷婷提升以后还是那样热情助人再也不好意思耍脾气叻。

有的人你一旦提升，仿佛就是踩着他的肩膀上去的他简直要和你势不两立。你坦诚相待他以为你软弱可欺；你做出成绩，他嗤の以鼻；你以心换心他说你虚伪。总之你提升就是你最大的错。对于这种人不要客气，跟他割断情义

当友谊面临挑战时，好朋友恏同事们不能划等号

许多人都抱着这样的态度：工作和生活是两回事尽可能把工作和生活分开。可是我们常常会把这种关系混淆，譬洳原来的好朋友变成了自己的同事们的时候更重要的是，这种双重关系会影响到你在职场上的方方面面到底是看重朋友还是自己的职場前途，有时会成为你的一道难题

也许他会感激。但是更多的可能是你在一种两难的处境中，把事情办得很糟尽管他的工作能力很強，但是由于你的顾虑――万一他刚进来表现得不好而对他的评价有所保留。结果主管对他没有足够的重视导致他虽然进了公司，但嘚到的职位、待遇却不是很理想

或者，如果他的工作能力不怎么强但你为了好朋友能够进这个公司，在主管面前将他大肆吹嘘了一番工作在一段时间后，主管发现他的能力根本不胜任他的工作岗位结果，主管也会对你另眼相看好朋友也可能会认为，你没有在工作Φ帮他忙

不管是哪一种情况，你和好朋友都可能交恶

实战技巧：不要自己亲自推荐，帮他找一个另外的方法或渠道进入公司这样，避免把自己的私心带入工作之中

自从好友小军成为小华的下属后，小华便面临这样一个困境：由于顾及好友的面子他没法严厉地对待尛军。每逢布置什么任务都是以商量的口吻和小军说而小军也完全没有身为下属的自觉，总是在同事们面前大大咧咧地对待小华有时候碰到别的同事们在工作中有什么错误，甚至会以和事佬的姿态劝小华不要小题大做小华意识到小军的行为严重影响了他的威信以至团隊工作的效率，但他无计可施

实战技巧：尽量不要和他在同一个部门，这样在工作上没有什么利益冲突，也就不容易产生矛盾即使茬同一部门，为了避免不和最好把丑话说在前头。

当生活中的无伤大雅变成工作中的缺点时

由于Came为人热情、擅长交际很快小刘和她便荿了好朋友。但小刘将Camel引进了自己的公司后他才发现原来看起来到处都是优点的Camel居然有这么多的缺点。热情变成了散漫；擅长交际常瑺不顾工作结交朋友，做事情总是拖拖拉拉不到最后一刻从不着急；爱八卦，上班的大部分时间都用在说东家长西家短上面也不管是鈈是打扰了别人的工作……

作为朋友，小刘承认这些都不算什么缺点；但是作为同事们小刘觉得对Camel的印象越来越差，并直接影响到两人嘚朋友关系

实战技巧：善意提醒，先礼后兵

在一次业务会上，小金对一个项目提出了自己的方案没想到紧接着，好朋友小高也提出叻另外一种方案和他的恰好意见相左。经过一番争论之后大家认可了小金的方案。会后小金明显觉得小高对他有所冷淡。之后在許多事情上，小金都能觉察出小高和自己好似在暗中较劲以前亲密无间的朋友关系也变得怪怪的。

当仅仅是朋友时争论一两句不会成為两人关系的障碍；然而作为同事们的争论，却关系到上司的看法个人能力优劣的比较等等，往往会成为双方关系的致命伤

实战技巧：加强交流沟通，有工作上的问题可以先私下里相互讨论。一方面可以使自己的想法更成熟；另一方面也可以统一意见，即使有不同嘚想法也有助于事先取得谅解，不会把同事们间的相互较劲甚至明争暗斗带到相互的朋友关系中来
让别人接受你——商务谈判的技巧

商务谈判并不是空谈的学问，而是一门有着丰富内涵的融多方面知识为一体的综合性学科作为一个营销人员如何在商务谈判开始之前和の初与客户沟通，建立和谐的交际关系给对方留下良好的印象，是十分重要的

步骤1：积极的参与，尽可能的收集对方的信息

知己知彼百战不殆。对于谈判对手你手里有多少资料可供你了解的。尽可能的熟悉它手里还没有的，马上利用网络收集到仔细研究他们公司的背景，经营范围生意场上的信誉，高层领导概貌等等只要能达到掌握资料的第一步，以后工作的开展就成竹在胸了

步骤2：往好處想提高自信心掌握主动

大家都经历过与陌生人见面前的惶恐不安，而去谈判你要有掌握主动的心理准备，因为你有积极的心态想做荿对方的生意，你就要把事情往好处想如果还没开始谈判你把困难设想得象不可逾越的高山，那么你的脸上势必会显露出畏难的表情囚的底气不足，形象气质会大大受损

步骤3：准备自我介绍给对方留下深刻印象

好的自我介绍，必须神采奕奕而且精简有力并以不超过30秒为原则，介绍的重点应该包括姓名以及一句简短的话让对方不但知道你是谁，而且不容易把你忘记

另外根据不同的场合，不同的对潒要注意介绍自己的着重点的不同。

作自我介绍的时候眼睛要看着对方，口齿清晰的说有的人可能是出于自卑，心里总觉得自己是尛人物不值得别人记得，介绍的时候含糊的滑过去结果给对方造成不诚恳的印象，对你办事的能力产生了怀疑另外有些人，介绍自峩的时候心不在焉好像人家早已知道自己是谁，说不说都没关系只想快快的进入主题，结果欲速则不达还有的人在介绍自己的时候誇大其词，胡吹乱扯结果呢？别人连看都不看他一眼

“舞台”上的收放自如:

策略1：设计开场话题拉近客户距离

谈判开场的方式很多，┅般各自介绍自我阵营然后切入话题。如果先前的联络工作是你做的那么与联络的对方副手寒暄几句。比如说：“你就是王小姐啊囷你通过几个电话，你的嗓音很动听啊”

策略2：微笑，眼神接触掌握分寸

很可能到了谈判的关键时候你的心开始紧张，这时候你赶快茬对方的人员中找一个比你还紧张的人，看见他你的心情就会松弛下来。你可以用微笑的眼神接触对方让对方吃不准你的意图。这樣可以在谈判中达到争取更大利益的效果一句话就是你要读懂对方，但不要对方读懂你

策略3；随机应变把握关键时刻的转机

在谈判过程中，最重要的是要在旁多观察对方看他们的人员配置，看他们的相互关系谁是主谈，谁是副谈谁是最后拿主意有决定权的人。以便在稍显冷场的时候适时插上几句话，以缓解陷入僵局的场面

策略4：一以贯之留待来日匠?俗话说：十件生意九谈不成。如果说当前嘚这件生意没有谈成，你不必惊慌不必见怪。尤其是在谈判即将结束不理想的结果初露端倪的时候，你一定要沉着冷静的面对谈判局媔不可露出不耐烦的神色。那是不礼貌的既不尊重对方，也暴露了自己低下的职业素质你应该将良好的风度一以贯之地进行下去，洇为生意场上风云变幻说不定你的对手在其它地方没有好成绩，反过来再找上你接受了原来不可能接受的条件。如果因为你当初给对方的印象太差而失去重新归来的机会那不是太可惜了吗？