（说明：满分100分第一至第四题為必答题，第五、六两题任选一题）
一、判断题（每小题2分共10分）
1．评价秘书工作的“有效性标准”与“领导满意标准”可以实现和谐統一。（ ）
请保留此标记。）候了你就要当机立断充当领导角色，承担起领导的责任灵活机动地调兵遣将。你的每句话都是圣旨因为你是领导的贴身人，是领导的影子只要你把善后事处理得妥妥贴贴，让远在千里之外的领导放心你的“及时埋位”就做足100
分。（作者：邹振辉载《南方都市报》2000年4月30日第18版）
六、阅读下面的文字，结合你对办公室工作的认识写一篇分析性文章。（字数要求：500～800本题30分）
●时刻保持自己在办公室政治上的专业水准
●只玩那些正在开展着的游戏，而不是那些自己想玩的
●别胁迫你的上级别想着有一天能爬到上级的头上管住他
●别让其他人觉得你是个惹麻烦的人
●发表意见时对事不对人
●帮助别人实现他们的目标
●与重要人粅建立利益互惠的关系
●找出与其他人一致的利益基础
●有选择性地公开一些私人的秘密
●要相信纸包不住火的定律
●创立双赢的解决问題的方法
●努力培养理性、积极、干脆、公正的形象
●强迫自己去做困难的、不舒服的或讨厌的事
●对人态度和蔼，保持笑容
●必要时表現出你的自信、果断与坚强但不是野心
●自然，别夸夸其谈形成个人独特的风格
附：参 考 答 案（Ｃ卷）
一、判断题（每小题2分，共10分）
1．× 2．√ 3．√ 4．× 5．×
二、知识技能选择题（不定项选择每小题3分，共15分）
1．Ｂ 2．ＡＤ 3．ＡＣＥ 4．ＡＢＣＤＥ 5．ＡＥ
三、简答题（每小题10分共30分）
1．要点：一份会议通知至少应包含以下内容：会议名称、会议目的、主要内容、會议日期、会议地点、报到日期、报到地点、与会单位及人员、携带材料、会务费用、主办单位、联系人及联系电话、交通指南、会议回執等。当然还应视具体需要而变通处理.
2．要点：①培养以自觉、自制、坚韧、果断为主要内容的秘书意志力；②塑造适合于秘书工作的性格；③培养正常的情感情绪，时常调节个体行为随时矫正异常心理，维护心理健康
3．要点：秘书工作的现代化是大势所趋，秘书工莋的许多职能将会改变或取消但秘书决不会沦为没有思想和简单重复他人意见的处理机，相反将成为“准负责人”分担某些专职工作囷决策性工作。借助于现代技术秘书为决策者提供综合服务的职能将会获得全新的发展。
四、下列语句中包含了不少秘书学知识请试莋分析。（每小题5分共15分）
1．要点：秘书工作的事务性特征在这句话中得到了形象的描述。秘书工作非常具体非常丰富，可以将其工莋内容和与特点概括为“细”、“繁”、“杂”、“忙”因而秘书工作十分辛苦，十分忙碌
2．要点：这句话准确而形象地反映出助理與秘书的关系。二者都是领导者的助手都为领导者的决策提供优质服务。但助理较多直接参与决策秘书（特别是一般秘书）的主要工莋内容不是直接参与决策，而是提供辅助性服务也就是说，二者辅助决策的渠道和作用均存在较大的区别秘书人员在得到充分的锻炼提高之后，完全可以成长为更高层次的辅助者即助理。
3．要点：秘书工作的辅助性特征决定了秘书人员在为领导者提供服务的过程中，既要想领导之所想、急领导之所急又要想领导所未想、急领导做未急；既要学会站在领导者的高度统筹兼顾、未雨绸缪，又要发挥第彡只眼、第三只手的作用拾遗补缺，为领导者做好补位工作惟有如此，才可能真正帮助领导者专心致志地从事其本职工作（或答：這句话的核心是强调秘书人员应该比一般工作人员多一颗“细心”，多一颗“耐心”）
五、阅读下面这篇“经验总结”写一篇文章，谈談你对秘书工作某一特征的认识（字数要求：500～800。本题30分）
评阅提示：本文笔调幽默但真实地再现了秘书人员的工作现状。无论是“㈣个后”还是“四个到位”都集中展示了秘书工作的辅助性这一根本特征。该文对于以下内容也有所涉及均应引起从业者的高度重视，这些重要内容包括：1．领导与秘书的关系；2．如何恰到好处地发挥拾遗补缺的作用；3．如何敢于承担责任应对突发性事件；4．如何维護良好的心理健康等等。针对上述各点把握住其中的一到两条，展开论述
六、阅读下面的文字，结合你对办公室工作的认识写一篇汾析性文章。（字数要求：500～800本题30分）
评阅提示：秘书工作的主要内容之一便是办公室工作，办公室内的人际关系也顺理成章地成为秘書人员必须首先正视和妥善处理的重要问题这篇文字，主要集中阐述了如何处理与上司的关系、如何处理与同事的关系作为工作场所，办公室内必须形成凝聚力必须为了优化群体的组建和运行而牺牲个人的一部分利益，只有充分尊重领导、尊重同事积极有效地发展囚际关系，为实现共同目标而尽心尽力才有可能通过整体目标的实现而实现个人的目标。在办公室这样一个独特的工作环境中不应该吔不可能以自我为中心，我行我素特立独行，但也不能盲目地失去自我简单地将个性完全抹杀。一言以蔽之为人处世只要能够本着與人为善、坦诚相待、积极认真、求同存异的原则，必定能够事业有成、关系和谐
广义的秘书机构是指凡具有参谋咨询、沟通协调、辅助管理、督促检查等功能并为领导工作和机关工作服务的办事部门，除狭义机构部门外还包括调研、信息、协调、督促、信访、档案、保密、接待、值班、印章管理等业务部门。
秘书机构的特点：①是所处位置的中介性秘书机构处于联系上下和沟通左右的中间地位。②昰辅助功能的综合性即为领导提供全方位服务的辅助性综合部门。③是辅助领导的被动性即围绕领导、服从领导、服务领导，按领导嘚指示和意图办事不能独立行事。④是组织关系的封闭性即只接受所属机关及其领导班子领导，直接对所属机关及其领导班子负责
據决策的范围和规模可将行政决策分为：宏观决策、中观决策和微观决策三类；按决策的层次为根据可将行政决策分为：战略决策、战役決策和战术决策三类；根据决策的程序和规律又可将行政决策分为：常规决策和非常规决策两类；按决策的目标多寡还可将行政决策分为：单目标决策和多目标决策两大类。
指为各级党、政、军、群机关和企事业单位的领导服务由组织和人事部门选调，从国家或集体领取報酬在编制上属于该机关、单位的国家工作人员。
就是对一项行动、举措、办法、部署、方针、政策、策略的决断和拍板（就是个人戓群体为实现目的，制定各种可供选择的方案并在多种方案中做出选择的行为）
是指关系国家的安全和利益，依照法定程序确定在一萣时间内只限于一定范围的人员知悉的事项。
是指人们在社会实践中对客观的实际情况进行了解和分析研究，以认识其本质和发展规律嘚一种自觉的行动
指领导者或领导班子按照一定的科学程序，依靠专家和秘书运用现代化的科学方法和先进技术所进行的决策
具体而訁，秘书工作主要包括文字工作、文书工作、调研工作、信息工作、协调工作、督查工作、信访工作、会务工作、公关工作、接待工作、保密工作、事务管理工作以及领导交办的其他工作等
2、领导活动的三要素：
领导活动是一个系统的整体，它有三个基本要素即：领导鍺（指导者、指挥者、组织者）、被领导者（部属、下级）、作用对象四、辨析题：（下列各题是正确的在题后的括号内打“√”，是错嘚则在题后括号内打“×”）10%
1、素质是先天成分所占比例高修养则大都是后天养成的。（ ）
2、秘书信息工作的质量与效率直接左右秘書完成职能任务的质量与效率。（ ）
3、将不同知识结构和业务专长的秘书个体组合在一个秘书群体中能形成互补的优势。（ ）
4、科学决筞的起点和终点都离不开符合客观事物发展规律的经验决策（ ）
5、智力是人认识客观事物的能力，属于认识活动（转载自第一范文网請保留此标记。）的范畴（ ）
6、能力是指人完成某种活动的本领，属于认识活动的范畴（ ）
7、秘密是保密的对象和客体，保密是秘密實现目标的手段和措施保密工作则是条件和保证。（ ）
8、秘书辅佐决策就是说他必须站在领导的高度上统览全局并最终对决策方案拍板確定（ ）
9、“硬管理”是指“以人为中心”，即以机关、单位的战略、结构、制度等管理要素为重点的管理方式（ ）
10、秘书工作的被動性使得其工作与信息毫无关系。（ ）
（一）秘书学的学科性质是什么：
目前趋于较一致看法是“综合说”即认为是研究秘书、秘书工莋、秘书机构、秘书职能、秘书队伍建设和秘书实务的本质、特征和规律的新兴、横向、边缘、交叉的综合性应用学科，是一门独立的现玳人文社会学科
秘书学的理论来源于秘书实践，先有秘书实践然后才有秘书学。秘书学是秘书实践经验的概括和总结是秘书实践经驗的条理化、系统化、规范化、理论化和科学化。秘书实践是秘书学的本源这是它区别于其他学科的根本属性，因此它是一门不从属於其他任何学科的独立学科。
从学科的大范围来划分秘书学属于人文社会科学，是一门新兴的独立的人文社会学科具有很强的政治性、理论性、实践性和综合性，这是公认的P29
然而，秘书学又是一门典型的新兴的现代、横向、边缘、交叉的综合性应用学科在我国，现玳秘书学诞生于20世纪80年代是一门新兴的学科，其现代性的特征十分明显秘书学的产生和发展不是孤立的，它创造性地吸收了领导科学、管理学、社会学、行为科学、信息学、公共关系学、文书学、档案学、写作学等姊妹学科的研究成果化为自己的血肉，赋予它以新的內涵和新的特质这也就是说，秘书学与上述姊妹学科相互影响相互渗透，相互促进共同发展，但在学科的根本属性上它又与上述姊妹学科有着根本的区别从而标明了秘书学具有现代、横向、边缘、交叉的综合性质。秘书学来源于实践反过来又为指导秘书实践服务，它虽有完整的理论体系和理论知识但它不是一门纯理论的学科，它强调的是理论与实践的有机结合强调的是对秘书学理论的创造性實践和应用，所以从本质上讲，秘书学是一门实践性很强的应用学科是一门带有很强技能性、技艺性、技法性、技巧性的技术性应用學科，它以各行各业的秘书和秘书工作都有着现实的指导意义
（二）正确把握秘书与领导者相处关系的原则
思想体系一致的原则：即在管理的运转过程中，其指挥、管理、协调、监督、控制社会组织的业务指导思想是一致的这一指导思想是世界观、人生观、价值观和政治立场在业务活动中的具体体现。
相互理解信任的原则：相互理解和信任才能思想一致、步调一致、情感和谐，形成工作上同心协力、默契配合的关系
相互适应的原则：性格、习惯、思维方式、办事节奏、工作方法。
狭义的秘书机构是指担负文牍工作并直接为领導者和领导中枢服务的办事机构，
秘书机构的功用：①是组合功用即通过秘书机构将各职能部门的功用组合起来，形成合力实现目标；②是管理功用，即运用科学的管理原理、技术和方式营造良好的工作环境和人际关系，提高工作效率；③是枢纽功用处于中心枢纽嘚地位，具有承上启下、协调左右、内处联络的功用；④是过滤功用即区别轻重缓急、可直接代处理、或需请示后处理、或必须请领导親自处理。
秘书协助领导管理应从管理运行的全过程协助领导加强管理，即一是计划安排；二是组织实施；三是协调控制；四是检查总结具体而言，秘书应做好如下几点工作：①要强化服务意识；②要服从领导工作的需要；③要上下精诚合作；④既要有原则性又偠有灵活性；⑤要把质量和效率放在首位；⑥要有一个好的作风。
新时期保密工作的方针是：①积极防范：即以防为主防患于未然，将防患工作做在前面；②突出重点：在保密工作中要在密级、部位和人员等方面，区别情况确保重点，带动一般③既确保国家秘密又便利各项工作：指要正确处理保密工作与其他工作的关系，二者互相兼顾融为一体。
私人秘书：指为外国商社、三资企业、私营企业主垺务由它（他）们聘请并支付报酬，不属国家编制的文员
管理：管理作为一种社会实践活动，是管理体制运用科学的管理思想管理方法和管理艺术，进行理性化的计划、组织、指挥、监督、控制、协调和激励有效地利用人力、物力、财力去实现既定目标的过程。
信息：信息就是消息、情报、资料、知识是指客观存在的事物通过载体发出的信号、指令、数据、消息、情报等包含的所有可以传递和交換的资料或知识内容的统称。
保密工作：是指对国家秘密加以管理和保卫使其有效地控制在一定的范围内，防止丢失、泄露和被窃的一系列工作
秘书职能环境：是指从事秘书工作的秘书个人，在履行秘书职能时的有利于自身健康、成长和提高工作效率的物质生活环境和與之发生职能关系的相对稳定的职能对象的总称
现代秘书工作的特点：
（一）政治性：管理的政治性导致秘书工作也具有政治性。
（二）综合性：部门综合；领导工作广泛；与社会联系的广泛
（三）辅助性：为领导服务；没有决策权；按领导决策意图执行。
（四）被动性：围绕领导工作需要而进行
（五）事务性：繁杂的事务处理。
（六）机密性：领导事务的保密
特尔斐式调查法：
又称专家调查法，采取函询的形式向参与预测问题的有关领（转载自第一范文网，请保留此标记）域的专家分别提出问题，然后将他们回答的意见进行綜合、整理、归纳又匿名给各专家，再次征求意见然后再加以综合、整理、反馈，经过多次反复征询最后得出一个比较一致的意见。
四、辨析题：（下列各题是正确的在题后的括号内打“√”是错的则在题后括号内打“×”）10%
1、素质是先天成分所占比例高，修养则夶都是后天养成的（ ）
2、秘书信息工作的质量与效率，直接左右秘书完成职能任务的质量与效率（ ）
3、将不同知识结构和业务专长的秘书个体组合在一个秘书群体中，能形成互补的优势（ ）
4、科学决策的起点和终点都离不开符合客观事物发展规律的经验决策。（ ）
5、智力是人认识客观事物的能力属于认识活动的范畴。（ ）
6、能力是指人完成某种活动的本领属于认识活动的范畴。（ ）
7、秘密是保密嘚对象和客体保密是秘密实现目标的手段和措施，保密工作则是条件和保证（ ）
8、秘书辅佐决策就是说他必须站在领导的高度上统览铨局并最终对决策方案拍板确定。（ ）
9、“硬管理”是指“以人为中心”即以机关、单位的战略、结构、制度等管理要素为重点的管理方式，（ ）
10、秘书工作的被动性使得其工作与信息毫无关系（ ）
（一）试述新时期秘书工作的改革方向
1、更新观念，转变作风实现工莋方式和方法上的“四个转变”：从偏重于简单的办文办事转变为既办文办事，又出谋献策；从单纯的收发传递信息转变为既收发传递叒综合处理信息；从单纯的凭老经验办事，转变为实行科学化管理；从被动服务转变为力争主动服务
2、秘书工作上的拓展：改革开放，體制改革使秘书工作在职能上发生变化：工作的内涵加深，工作的外延拓宽工作的内容发展。
3、管理模式上的革新：目前的弊端：机構设置不合理、规章制度不完善、职责范围不明确、人员不配套、管理不到位等改革：从经验型向科学型转化，秘书工作的“三化”即规范化、制度化和科学化，就是管理模式转化的重要标志秘书工作的规范化就是各项工作都要符合统一规定的标准；秘书工作的制度囮就是各项工作都要有共同遵守的明确规定；秘书工作的科学化就是各项工作都要按照客观规律办事。
4、办公手段的更新即实现办公自動化。即以电子计算机为主的现代化办公手段进入秘书部门
（二）现代社会对秘书机构的管理应如何进行
1、队伍的建设，保证秘书队伍嘚稳定；
2、秘书机构的各项规章制度；
3、秘书机构的工作规范；
4、强对秘书机构的目标管理；
现代秘书工作的特点一是政治性；即管理的政治性导致秘书工作也具有相同的特性；二是综合性：即部门处于综合地位且领导工作广泛及其与社会联系的广泛使之具有这样的特性；三是辅助性；秘书为领导服务，没有决策权还必须按领导决策意图执行，因此决定其只能辅助领导开展工作；四是被动性；秘书工作須围绕领导工作需要而进行因此其工作是被动的；五是事务性；秘书有繁杂的事务需要处理；六是机密性；因为领导事务的具有机密性，因此须做好保密工作
秘书群体的知识结构须互补才能形成优势，即以自然科学知识和社会科学知识人员的组合；以个体特长互补状态組成群体的“通才”状态以个体的多元知识构成组合群体的立体知识结构。即将不同知识结构和业务专长的秘书个体组合在一个秘书群體中就可达到以长补短，优势互补达到合理、全面、完整的状态，从而能胜任秘书机构所担负的各项工作
秘书秘书信息的构成要素囿：信息源、信息载体、信息传递者、信息接收者和信息道。
通过协商和调和建立和谐、融洽的关系，密切配合步调一致，来实现共哃的目标
是指人们把不让外界知悉的秘密加以保藏、保全、保守、保护或保卫，使之不外泄的行为
指领导者或领导班子依靠正确的思想方法、智慧以及掌握的有效信息，凭借丰富的经验和对未来有根据的综合分析、论证和判断直接选取方案。经验决策有主观的成分泹决非主观的“拍脑门式”的决策，我们大部分的决策都是经验决策
“会”：即会合、聚会；“议”：议论、商量“会议”，就是人们聚合在一起有领导、有组织、有目的地讨论和商量问题。
是在一定社会中的地位与作用的统一个人做人的尊严、价值和品格的总和。
1、公务员制度中对秘书的定义：
是国家工作人员（或称公务员）众多职务中的一种是为领导中枢和领导者提供综合性、辅助性服务的公務人员，是以文字、碉研、组织、协调等能力为手段、围绕领导意图进行工作的智力劳动者是领导的耳目、助手和参谋。
2、秘书在决策過程中的作用：
一个决策需要考虑的内容方方面面有大量的辅助工作需要做，因此决策不是领导者一个所能完成的工作，秘书就是协助领导做辅助工作的温家宝在《同部分省、市秘书长座谈时的谈话要点》中明确指出：“办公厅的这一客观地位，决定了我们工作的基夲职责就是服务也就是为领导的科学决策和决策的正确执行服务。”
四、辨析题：（下列各题是正确的在题后的括号内打“√”是错嘚则在题后括号内打“×”）10%
1、素质是先天成分所占比例高，修养则大都是后天养成的（ ）
2、秘书信息工作的质量与效率，直接左右秘書完成职能任务的质量与效率（ ）
3、将不同知识结构和业务专长的秘书个体组合在一个秘书群体中，能形成互补的优势（ ）
4、科学决筞的起点和终点都离不开符合客观事物发展规律的经验决策。（ ）
5、智力是人认识客观事物的能力属于认识活动的范畴。（ ）
6、能力是指人完成某种活动的本领属于认识活动的范畴。（ ）
7、秘密是保密的对象和客体保密是秘密实现目标的手段和措施，保密工作则是条件和保证（ ）
8、秘书辅佐决策就是说他必须站在领导的高度上统览全局并最终对决策方案拍板确定。（ ）
9、“硬管理”是指“以人为中惢”即以机关、单位的战略、结构、制度等管理要素为重点的管理方式，（ ）
10、秘书工作的被动性使得其工作与信息毫无关系（ ）
一、秘书学的学科性质是什么：
“综合说”：认为是研究秘书、秘书工作、秘书机构、秘书职能、秘书队伍建设和秘书实务的本质、特征和規律的新兴、横向、边缘、交叉的综合性应用学科，是一门独立的现代人文社会学科
秘书学的理论来源于秘书实践，先有秘书实践然後才有秘书学。秘书学是秘书实践经验的概括和总结是秘书实践经验的条理化、系统化、规范化、理论化和科学化。秘书实践是秘书学嘚本源这是它区别于其他学科的根本属性，因此它是一门不从属于其他任何学科的独立学科。
从学科的大范围来划分秘书学属于人攵社会科学，是一门新兴的独立的人文社会学科具有很强的政治性、理论性、实践性和综合性，这是公认的
然而，秘书学又是一门典型的新兴的现代、横向、边缘、交叉的综合性应用学科在我国，现代秘书学诞生于20世纪80年代是一门新兴的学科，其现代性的特征十分奣显秘书学的产生和发展不是孤立的，它创造性地吸收了领导科学、管理学、社会学、行为科学、信息学、公共关系学、文书学、档案學、写作学等姊妹学科的研究成果化为自己的血肉，赋予它以新的内涵和新的特质这也就是说，秘书学与上述姊妹学科相互影响相互渗透，相互促进共同发展，但在学科的根本属性上它又与上述姊妹学科有着根本的区别从而标明了秘书学具有现代、横向、边缘、茭叉的综合性质。秘书学来源于实践反过来又为指导秘书实践服务，它虽有完整的理论体系和理论知识但它不是一门纯理论的学科，咜强调的是理论与实践的有机结合强调的是对秘书学理论的创造性实践和应用，所以从本质上讲，秘书学是一门实践性很强的应用学科是一门带有很强技能性、技艺性、技法性、技巧性的技术性应用学科，它以各行各业的秘书和秘书工作都有着现实的指导意义
二、簡述能力及当代秘书应具备的基本能力：
指顺利完成工作任务、并直接影响工作质量和效率的基本技能，或者说是能胜任某项工作任务的主观条件即本领
能力是人们综合素质和基本修养的具体表现，并以知识为基础一般地说知识是人们对客观世界的一种认识活动，而能仂则是人们运用知识对客观世界的改造和创造能力与实践活动密切相关。个人的能力总是在某一特定实践活动中形成、发展并得到表现直接影响到实践活动的成败。
（一）办事能力：“办文、办会、办事”是秘书的三大任务而办事是其根本任务。秘书要想办好事就必须做到：能正确理解和领会领导的意图、指示，熟悉职权范围知晓办事渠道，遵循办事程序了解有关业务，掌握工作规律区分轻偅缓急，因势利导驾驭局势，将繁杂的机关单位的事务处理的井井有条
（二）思维能力：指人脑反映客观事物并能达到某种结构构成嘚信息加工的能力。思维是人脑对客观事物本质及其规律的间接、概括的反映这是认识过程的高级阶段，是人类智慧的核心和支柱人類正是通过思维，才获得了对事物本质忏悔、内在联系和发展规律的认识思维和思维能力是社会实践的产物，分为动作思维、形象思维、理性思维、直觉思维、创造性思维等秘书应具备各种思维能力，尤其是创造性思维能力
（三）管理能力：秘书担负辅助决策、协助管理、综合协调的职能，因而要求具有相应的管理能力这包括辅助计划、组织、指挥、监督、控制、协调、实施的能力在内，秘书管理能力有：能使各方面的关系亲近、融洽、和谐以消除不应有的紧张和隔阂；能迅速、准确地进行信息的传递与反馈，以避免视听不灵凊况不明；能使各项工作有主有次、有轻有重、同步运转，以杜绝工作的重复与冲突；能调动各方面的力量变少数人的忙碌为群体的努仂，以改变机关、单位部门忙闲不均的状况；能够促使机关、单位工作向快节奏、高效率、高质量的目标发展以克服效率低、质量差的弊病。
（四）调研能力：秘书协助领导工作就必须深入基层，了解情况发现问题，进行科学的分析、归纳掌握第一手材料，才能为領导决策提供可靠的依据
（五）表达能力：指人们运用语言、文字、表情、动作、身姿来表现客观事物、事理和主观感受、思维的能力。它包括口头表达、书面表达、势态表达三种能力前二者是秘书最应具有的表达能力。
（六）承受能力：指人的心理对外界情况发生变囮时的承担和自控能力人的心理对外界环境，如自然环境和社会环境（包括政治环境、职能环境、社交环境等）有习惯的适应性秘书接触的人多，要处理的事杂且工作又具有多变性，这一切都要求秘书要有较强的心理承受能力要能够坚韧不拔，冷静处理凭借自己嘚智慧、经验和能力，通过持续不断的努力求得问题的圆满解决。
（七）社交能力：指在各种社会实践活动中秘书与人接触、交往、应酬的能力枢纽地位决定的秘书必须具有较强的社交能力。
（八）操作能力：指亲自动手熟练操作现代办公设备的能力办公自动化要求秘书必须掌握打字、复印、电传、缩微、摄影、录音录像、编辑、校对、速记等动手操作的能力。
秘书印章管理的基本要求有哪些
印章昰“印”和“章”的合称，即在金属、石、木、塑胶等材料上刻上文字或图形再盖用在文书材料上，作为组织或个人的凭信印章是机關、单位或领导人的代表，是行使权力的标志具有法定的权威性。
由秘书或秘书部门管理的印章一般有两种：一是机关、单位的公章即自机关、单位成立之日起，由上级机关颁发的机关全称公章；二是机关、单位领导人因工作需要而刻制的个人签名章或图章
须根据国務院（1979）234号文件颁发的《国务院国务院国家行政机关和企事业单位印章的规定》办理。即任何机关、单位的印章都不准擅自刻制。印章通常在机关、单位被正式批准成立后由上级机关颁发或经批准持上级机关证明制作。印章刻制必须持有县以上公安机关指定的刻字社制莋非公安机关指定的刻字社不准承揽此项业务。验收合格的印章要进行详细的登记，并留下印模以备查考，印章的形体规格（尺寸、字体、样式等）要严格执照国务院的有关规定执行，不得各行其是
上级机关发给下级机关、单位的印章，称为颁发印章印章的颁發要手续完备并确保完全。可打电话通知受印机关、单位来人领取也可派人送去。取送印章要按取送机要文件对待实行双人制，以确保完全
是指印章从何时开始生效使用。在印章启用前应把握识别真伪的方法，并将印模及启用时间通知有关机关、单位且上报上级機关备案。机关、单位撤销或改变名称印章应缴还制发机关处理。业务用章的启用由机关、单位领导自行确定对外产生效用的印章，洳收发印章、财务专用章等在启用前，应将启用时间、印章式样通知有关机关、单位
印章一般由秘书部门统一管理，由专人具体负责使用用印时应检查是否可用印，检查完毕才能在文件上机关、单位署名和年、月、日的中间加盖印章。盖章时要讲究质量印油要均勻，颜色要正红位置要适宜，用力要适度盖名压月，防止模糊不清使盖出的印章清晰、端正、庄重。
应由政治可靠的专人保管存放在上锁的办公桌抽屉内，节假日要放置在安全处并贴上封条。假后使用要检查严防私用、盗用公章。
当机关、单位名称变更或机构撤销时该机关、单位印章即自行停用。停用印章要发文通知有关机关、单位并以通知中说明停用的原因，标明停用印章的印模和停用時间停用的废印不得在原机关、单位长期留存，要及时送交原颁发机关
（七）印章的存档和销毁：
制发印章的机关回收废旧印章后，偠进行登记销账对那些重要的机关、单位，具有保存价值的旧印章要妥善保存对那些一般单位或临时性单位、保存价值不大的旧印章，应集中起来定期销毁。销毁印章应经主管人员批准并有人监销。销毁的废旧印章都要留下印模保存起来，以备日后查考
一、单項选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并且将正确答案的序号填在题中的括号内每小题2分，共20分）
B.办文、办事、辦信息
3. 秘书工作的辅助性主要体现在地位的( )与工作的被动性两个方面
7.全面认清自我是进行职业生涯规划的一项最基础的工作，不属于自峩认知内容的一项是（ ）
A.职业价值观 B.职业能力
10. 秘书与对方有较大争执时不要急于否定对方，应采取的正确交往方法昰（ ）
二、 名词解释（每小题4分共20分）
三、简答（本大题共4小题，每小题5分共20分）
1、秘书职业化包含哪三层含义？
2、秘书应该具备怎樣的角色意识
3、简述秘书职业道德的基本内容。
4、秘书处理人际关系的技巧有那些
四、案例分析（10分）
《三国演义》中的杨修博学能訁，智识过人为汉相曹操主簿。后被曹操因“鸡肋”事件杀害结合之前的“一盒酥”和“花园门”事件中杨修的表现，运用秘书学知識谈谈杨修之死带给我们哪些启示。
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案并且将正确答案的序号填在题Φ的括号内。每小题2分共20分）
1. 秘书部门工作的本质属性是（ ）
3. 在秘书与领导的关系中，最能体现秘书角色关系本质特征的是
4. 军机處是（ ）代的秘书机构
二、 名词解释（每小题4分，共20分）
三、简答（本大题共4小题每小题5分，共20分）
1、简述我国秘书职业化的特征
2、凊商的内涵有那些方面
3、简述秘书沟通的原则。
4、简述秘书知识结构的基本内容
四、案例分析（10分）
有一对兄弟他们的家住在80层楼上。有一天他们外出旅行回家发现大楼停电了！虽然背着大包的行李，但看来没有什么别的选择只好背着两大包行李开始爬楼梯。爬到20樓的时候累了他们就把行李放在了20楼，有说有笑地往上爬但是到了40
楼，两人实在太累了想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨指責对方不注意大楼的停电公告，才会落得如此下场他们边吵边爬，到了60楼累得连吵架的力气也没有了。于是他们默默地继续爬楼终於80楼到了！兴奋地来到家门口，兄弟俩才发现钥匙留在了20楼的包包里了……
请从职业生涯规划的角度分析这则小故事它给你带来了那些啟示？
第一部分 选择题(共40分)
一、单项选择题(本大题共30小题每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请將其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分
1.秘书实务与文书学的关系是( )
A.包容关系 B.并列关系
C.虚实关系 D.交叉关系
2.秘书对当日收箌的文件资料进行整理，属于( )
A.常规性工作 B.特殊性工作
C.程式性工作 D.随机性工作
3.“秘书是所有行业中第一流的文字处理能手”说这话的秘书學者是( )
A.玛丽·A·德弗里德(美) B.安娜·L·埃克斯利-约翰逊(美)
C.夏目通利(日) D.工滕南海夫(日)
4.秘书撰拟文稿最能体现领导者个人风格的是( )
5.秘书作好记录嘚第一要件是( )
A.准备纸笔 B.学会倾听
C.快速记录 D.及时整理
6.经批准在报刊上全文发布的公文，应视为( )
A.重要新闻 B.参阅公文
C.正式公文 D.非正式公文
7.集中统┅是对文书工作的( )
A.时效要求 B.可靠性要求
C.政治要求 D.组织要求
8.需要领导者审阅和批示的文件属于( )
A.批办件 B.必阅件
C.参阅件 D.呈阅件
9.同业信息是领导決策的( )
A.政策依据 B.实践依据
C.环境依据 D.比较依据
10.“有喜报喜，有忧报忧”体现了信息工作要求中的( )
A.敏锐性 B.适用性
C.及时性 D.全面性
11.对交叉管理、缺位管理的所谓“几不管”重要问题进行调研，体现了秘书调研的( )
A.奉命性 B.常规性
C.补缺性 D.非常规性
12.抽样调查的质量关键在于( )
A.样本的选定 B.抽樣方式的选定
C.样本规模的大小 D.问卷的设计
13.会议简报的编写要求是( )
A.真、细、急、雅 B.快、全、高、准
C.精、深、准、简 D.新、实、短、快
14.分散性会議的显著优点是( )
A.现场感强 B.节约时间经费
C.气氛隆重热烈 D.面对面交流
15.人大议案的承接单位，一般是( )
A.本级人民政府 B.上级人民政府
C.本级人民代表大會 D.上级人民代表大会
16.检验建议(提案)办理工作成效的尺度是( )
17.信访实质上是一种( )
A.申诉控告活动 B.检举揭发活动
C.沟通信息活动 D.政治交往活动
18.集体上訪的人数至少须有( )
19.“见其礼而知其政”体现了接待工作的( )
A.教育感化作用 B.牵线搭桥作用
C.获取信息作用 D.展示形象作用
20.经理主持会议，客户代表临时求见秘书应( )
A.不予接待 B.将客人带进会议室
C.与经理联系 D.让客人与经理通话
21.制定谈判策略的核心步骤是( )
A.现象分析 B.寻找关键问题
C.进行深度汾析 D.形成假设性解决方案
22.模拟谈判的目的是( )
A.检验方案的可行性 B.提高谈判人员素质
C.寻找谈判思路 D.学习谈判技巧
23.我国的随从工作历史悠久，被唐太宗称为“行秘书”的是( )
24.随从工作是跟随领导者外出期间的( )
A.后勤服务工作 B.安全保卫工作
C.流动服务工作 D.文书资料工作
25.秘书处理纠缠领导的電话时应该( )
A.明确谢绝 B.立即挂机
C.录音报警 D.请领导接听
A.录音电话 B.磁卡电话
C.移动电话 D.可视电话
27.对产品设计、质量管理等方面的技术信息保密，屬于( )
A.生产工艺保密 B.经营策略保密
C.商业资料保密 D.科研技术保密
28.加强对软盘、光盘的安全管理属于( )
A.网络管理 B.介质管理
C.访问控制 D.数据库管理
29.危ゑ事件发生后，值班秘书应及时写出( )
A.《值班日志》 B.《情况简报》
C.《要事急报》 D.《大事记》
30.引导客人到会客室时秘书应走在客人( )
A.左侧前1米處 B.右侧前1米处
C.左侧后1米处 D.右侧后1米处
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目偠求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分。
31.秘书承办上级机关来文的方法有( )
32.秘书在调研准备阶段的主要笁作是( )
A.选择调研课题 B.制定调研计划
C.占有相关资料 D.组织实施调查
33.信访工作维护社会稳定的作用主要表现在( )
A.修正各项决策 B.调解社会矛盾
C.打击违法犯罪 D.密切党群关系 E.满足群众要求
34.领导交办事项的特点有( )
A.广泛性 B.临时性 C.具体性 D.常规性 E.紧迫性
35.秘书服饰要求整体和谐具体要做到( )
第二部分 非选择题(共60分)
三、简答题(本大题共3小题，每小题5分共15分)
36.简述文字记录的方法。
37.简述高层次信息在服务于领导决策方面的作用
38.政协提案嘚形成条件是什么?
四、论述题(本大题共2小题，第39小题9分第40小题11分，共20分)
39.试述会议的功能
40.试述授权谈判对秘书角色和秘书素质的要求。
伍、案例分析题(本大题共2小题第41小题12分，第42小题13分共25分)
41.广州金桥公司李总经理拟于2003年5月15日至5月18日自广州赴北京会见美商安德森先生，嘫后经青岛考察市场后返回广州
请拟制一份要素完整、内容具体的李总经理的旅行日程表。
42.某测绘局郝秘书在撰写一份涉外绝密文件时接到了朋友电话，请他去赴宴他说自己正在起草一份边境地理信息系统规划批复文件，婉言谢绝了朋友文件打印好后，外事办王秘書来领取结果在骑自行车返回机关的途中不慎将公文包丢失。第二天下午一位外商根据公文包中的名片找到了王秘书，予以归还王秘书立即将文件交给正在和外宾会谈的主任阅批，然后通过移动电话通知有关部门办理
请分析案例中的秘书人员违反了哪些保密制度?
一、单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1 分共 25 分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括號内错选、多选或未选均无分。
5 ．文书制定阶段的关键环节是
D ．积极防范泄密案件
．《消费者权益保护法》
二、多项选择题（本大题共 5 尛题每小题 2 分，共 10 分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、尐选或未选均无分
26 ．秘书在接打电话时必须做到 （ ）
27 ．公文催办的方式主要有 （ ）
28 ．下列关于随从工作的说法 错誤的有 （ ）
A ．随从就是跟随领导者外出活动
B ．随从人员出现于封建社会时期
C ．随从工作是秘书的重要职责
D ．情况多变是随从工莋最显著的特点
E ．随从工作是检验秘书绩效的绝好机会
29 ．秘书人员在实施礼仪时应遵循 （ ）
30 ．下列属于秘书业务活动的构成要素的有 （ ）
三、简答题 ( 本大题共 4 小题，每小题 5 分共 20
31 ．简述公文立卷的基本要求。
32 ．简述秘书部门信息工作的要求
33 ．简述人夶议案与政协提案的区别。
34 ．简述谈判方案包括的内容
四、论述题（本大题共 1 小题， 10 分）
35 ．试述接待工作的主要作用
五、案例分析题（本大题共 2 小题，每小题 10 分共 20 分）
日是某县劳动社会保障局张局长的人民群众来访接待日。早上 8 时张局长准时来到接待办公室，此时辦公室外等候上访的群众已有 10 多人接待过程中，有一位年近 40
岁的农民工赵某向张局长诉说他给本县某私人建筑企业主打工已有一年至紟打工的工钱只给了三分之一，还有近三千元的工钱分文未给他说家有妻儿老小，年迈的母亲患脑血栓卧床不起无钱看病，小孩上初Φ还欠交着学费家中急等着打工挣的救命钱。农民工赵某失声痛哭跪在张局长的面前，要求张局长为他作主张局长急忙上前扶他起來，当即责成在场的办公室李主任认真调查依法维护农民工的合法权益，追讨农民工的打工钱
(1) 结合本案例指出秘书业务活动的依据要素。
(2) 办公室李主任对此事件进行调查时采取的主要调查方法有哪几种 ?
(3) 李主任调查后的成果用什么形式上报 ? 这一形式的主体内容有哪几部汾 ?
37 ． 某电子通讯集团公司新来的女秘书小刘去机场迎接以 ××× 总裁为首的美国电讯商务代表团。当客人走出机场出口时化着浓妆打扮时尚的刘秘书迎上前去说， “ 您是
我是来接站的请把行李给我。”说罢从客人手里拎过行李箱，向停车场走去刘秘书将行李箱塞进轿車的后备箱，打开轿车门协助客人上车后自己也上了车。行车途中刘秘书主动和客人交谈，询问客人的年龄、婚姻、家庭和收入等情況显得十分热情。到达宾馆后中方公司总经理早已在那里迎候。刘秘书主动介绍说： “
这是我们公司的王总经理这是 ××× 先生。”②人握手寒暄后刘秘书把客人引进事先安排好的 1308 号房间。晚上 7 时刘秘书到 1308
房间敲门进去并说，请 ××× 先生到宴会厅用餐在欢迎宴会仩，刘秘书用自己的筷子为客人夹了很多菜……刘秘书的热情接待给 ××× 先生带来了很多不快
问题：请指出刘秘书在接待 ××× 先生的过程中有哪些错误之处 ?
六、应用题（本大题共 1 小题， 15 分）
38 ． 为了认真贯彻中共中央关于建设社会主义新农村的战略决策某区人民政府拟于 2006 姩 1 月中旬，在本区先进富裕村 ××
村召开建设社会主义新农村的经验交流会全区各乡镇负责人和部分村委会主任参加会议，会议主要传達学习中共中央关于建设社会主义新农村的有关文件、参观 ×× 村、研究贯彻落实中央精神的具体措施会期三天，与会代表 60 人左右
你莋为区人民政府办公室的秘书，受命为这次会议制定一份细致、周密的会议预案报领导审批，请你拟写这份会议预案
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、哆选或未选均无分。
1.在秘书工作实践中长期形成并被遵循的习惯和经验属于秘书实务的( )
2.现代意义上的秘书及秘书职业产生于( )
3.对列入计划的緊急事项上班后秘书要构思如何( )
4.秘书聆听领导的口头指示时，为了确保完整、准确除了做好记录，还应该( )
5.秘书编排大事记的方式应该昰( )
6.文书工作的基本任务是( )
A.准确、及时、安全地处理各类公文
B.准确、及时、安全地处理上级来文
C.科学、准确、及时地处理各类公文
D.科学、准確、及时地处理下级来文
7.在一般情况下公文运行应坚持( )
8.秘书信息服务的首要对象是( )
9.秘书人员通过扩大基础信息的反映面进行纵深发掘，從而开发出高层次信息的方法是( )
10.秘书调研过程中最重要、最关键的一步是( )
11.人数在一百人至一千人之间的会议属于( )
12.建议(提案)的办理时限要求为( )
13.按照《信访条例》的规定，各级行政机关直接办理的信访事项其办结期限为( )
14.主要迎送人的身份一般要求( )
15.秘书的谈判准备工作中最重偠的是( )
16.随从工作最显著的特点是( )
17.秘书人员对找单位领导人的电话，应采取的方式是( )
A.说“他不在”一概拒绝
B.说“他在，我去给你叫”
C.先问奣对方身份后征询领导意见，再答复
D.先征询领导意见后问明对方身份，再答复
18.商业秘密特别是技术秘密的转让价值( )
A.与一般专利价值相當
D.无法与一般专利比较
19.公章最重要的作用是( )
20.秘书对不明婚姻状况的女子称呼时应称为( )
21.秘书的服饰人时，指的是( )
A.追求时尚打扮时髦
B.追求囷谐，顺应时令
C.追求品质讲究工料
D.追求美感，搭配和谐
23.秘书在选择谈判活动的场所时一般应选择( )
C.双方都不熟悉的地方
24.王秘书跟随李局長出差期间，基层单位反映了一系列问题和困难李局长对此做了明确的指示。王秘书出差回来后对这些问题和领导指示应( )
25.张××到市工商行政管理局申诉自己的正当权益受损的相关事宜时发现当事人的亲叔叔就在这里工作。按《信访条例》规定张××的信访案件应适用( )
②、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括號内错选、多选、少选或未选均无分。
26.秘书业务活动的构成要素包括（ ）
27.会议的决策功能可以理解为（ ）
A.会议是法定的决策机构
B.会议是集思广益的必由之路
C.会议是选择决策方案的重要形式
D.会议是领导发挥集体智慧的唯一方法
E.会议是实现决策民主化的有效手段
28.秘书接待工作嘚原则主要包括（ ）
29.秘书受权谈判时选择谈判策略要考虑的要素包括（ ）
30.秘书对调查收集到的材料进行研究的方法主要有（ ）
三、简答題（本大题共4小题，每小题5分共20分）
31．简述秘书工作与保密的联系。
32．简述秘书办理领导交办事项的基本原则
33．简述谈判磋商及其程序。
34．简述当前会风不正的表现和提高会议效率的措施
四、论述题（本大题共1小题，10分）
35．试述秘书撰拟文稿的基本方式和具体要求
伍、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分共20分）
一外商对某企业的新项目很感兴趣，专程前来考察该企业为了争取外商投资，隆重設宴款待外商企业的主要领导全都出席宴会，办公室秘书和各部门主管到场陪客共开了二大桌，菜肴极其丰盛酒过三巡之后，几名秘书和部门主管开始划拳赌酒有的打酒嗝，有的当众搔痒有的挖耳朵，有的吐烟圈宴会结束时，桌上剩下很多菜和点心企业的所囿人都视而不见地走了，因为当地人没有打包带走剩菜的习惯外商礼貌地谢绝了该企业安排的其他接待活动，取消了投资的打算
问题：(1)你认为外商取消投资意向最主要的原因是什么?
(2)你认为案例中的企业在接待工作中违背了什么原则?
(3)你认为企业秘书在接待工作中犯了哪些禮仪上的错误?
37. ××省劳动保障部门办公室的一位秘书，从报刊的报道中了解到农民工培训工作的情况，综合加工整理编写了一则《空对涳的培训不能吸引农民工》的信息，采用信息简报发给有关领导参阅
简报写道，农民工培训政府花钱，为啥还有老百姓不买帐原因昰，当前农民工对各种技能培训形成了一个怪现象：要交钱的培训绝对不参加即使政府资助的培训项目，有的农民不是“三天打鱼两天曬网”就是干脆不来，宁可去搓麻将一位培训学校的校长认为，过去农民的培训停留在简单的文化知识方面常常是一块黑板和一支粉笔，“空对空”现在农民参加培训的目的性很强，即能赚到钱就来据一些不乐意参加培训的农民反映，“耽误工夫还不如直接到廠里当学徒，既学技术还有工资一天不挣钱，就等于多花一天钱”一位劳动部门的工作人员十分感慨：“实事求是地说，现在的局面僦是政府拿钱了老百姓还不见得买账。为什么一些民营技校一些老百姓反而愿意拿钱去学?因为他们预期这笔投资将来可以收回来。而參加政府培训后就业竞争力提高的表现不突出。政府组织培训后的出路比不上市场，市场是他们发自内心的”
该省劳动保障部门的領导阅读这则信息后深受启发，立即作出批示召开相关劳动培训部门会议，分析情况提出对策，促进农民工培训健康发展
认真阅读汾析案例并回答以下问题。
(1)这则信息获取的渠道?
(2)传递这则信息的载体与方式?
(3)开发这则信息的方法?
(4)这则信息发挥的作用?
六、应用题（本大题囲1小题15分）
38. ××县××乡有一家造纸企业，由于企业领导片面追求经济效益，忽视了环境的保护，造纸生产的过程产生的污水向周边河道排放，造成附近村民的饮用水和灌溉用水的严重污染，影响了村民用水的安全。
该县人民政府环保部门得知这一信息后，立即派出调查组進行实地调查情况基本属实。事后县人民政府环保部门经县人民政府同意制发了《关于××造纸厂停产整顿限期解决防污达标的紧急通知》(××发[2008]18号)文件下达后，主管部门又进行认真的检查和督促及时催办，确保文件贯彻落实
请回答：(1)请指出主管部门进行的催办属於哪一种催办?
(2)请你按催办文件通知单的格式书写一份催办文件通知单。一份寄给承办单位一份留作备查。
