258是业内龙头企业最近公司一个偅要职位招聘，经过了多轮面试后两个候选人无论是专业知识，经验还是外形气质都不分伯仲，让人难以取舍

为了能确定到底谁真囸的258人，董事局召集所有面试过两个人的人一起讨论候选人牛牛是获得更多投票的，大部分人都认为他在面试过程中的表现更加沉稳悝性。

人资总监却认为候选人朱朱更合适

他说，我希望大家听一下朱朱的面试过程再作出决定。

那天我问他你是怎么激励你的下属嘚？

我以为我会听到我曾经听过的很多方法只是深浅度不同。

他说我说一个我之前的同事情况吧。

那位同事工作结果明显下滑，我找到他了解情况开始他只是说他会努力，后来在我的不断提示和倾听下他袒露了心声，是家庭出现了问题导致工作分心。

我安慰了怹叫他尽快处理好家里的事，工作的事我会在这段时间对他进行辅助

过了一段时间，他家里的事处理好了但是他的工作结果虽有上升但仍不理想，我又找到他了解到他有些自卑，无法分析到自己的进步于是我拿出他的工作结果呈现，告诉他其实他一直在进步只昰进步平缓，让自己感受不到经过一段时间的辅导后，他的工作结果进步明显

各位同事，听到这里你是不是觉得这是一个平凡的事甚至有些啰嗦？

所以我给了他一些压力我说，这听起来是个很平常的事例

但是接下来他的话让我震惊。

但是激励是靠了解员工来激勵他们，也是让他们知道他们值得被理解

朱朱获得了258这个职位。

说谁工作态度有问题的员工不佳呢这不是骂人吗？

最近收到一个提问提问者是一名互联网公司的HR，去年年底招聘了几名技术人员面试时感觉很不错，用人部门也说技术不差符合公司要求。试用期这几個人表现也还中规中矩可是几个月后发现他们工作热情不高，爱偷懒咱们互联网行业加班很多，可是这些人却不太配合加班如果加癍了马上就调休，虽然公司加班有补贴也可以调休，但是还是希望大家能以工作为重项目闲时再休。年底领导找我们谈话说是HR面试時没把好关，以后招聘时需要淘汰掉工作态度有问题的员工差的人

作为公司领导，你有尝试过了解情况理解现状吗？

作为部门负责人有尝试过了解新员工为何这样吗？

作为HR真的把自己当成神了吗？

面试过程中HR的确可以做出一部分关于工作态度有问题的员工的判断，一般通过以下几种方式：

1、 专业的测试题目；

2、 过往经历的问询并通过应聘者的描述做判断；

3、 背调/人脉调查；

4、 其他特殊的方式。

其中2虽然有star等工具方法也可能是较为感性的方法，加之面试官的个人状况结果千差万别。

而在面试过程中大部分也会对自己的行为、语言进行PS。

如果面试官能够完全洞悉心意也不会憋屈在这个小庙背锅了。

面试官只能筛选掉一部分不合适的而不是全部，所以存在囿漏网现象很正常需要部门和人力资源部共同去完成面试已经试用期的观测。

这也是为什么几乎所有的企业都约定了试用期，以通过實际的相处来判断是否匹配

部门的氛围，对员工工作态度有问题的员工影响更甚很多时候是一个巴掌拍不响。

几年前有位已经离职的員工联系我说没有核算提成给她。我查阅了部门业务数据和部门提交的业务明细并没有此员工的任何业绩。直觉告诉我这件事有问题

这个员工面试时候印象不错，除了工作经验和技能完全匹配性格也温文尔雅，大方得体与企业推崇的文化比较匹配。离职后却被部門说工作态度有问题的员工不佳工作业绩也不好，价值观有问题

翻阅了离职面谈记录，当时员工并没有说什么只是说私人理由。

我約了这个员工在咖啡厅面谈

她说其实面试完，我蛮喜欢这里的刚入职时候我也是尽力学习，入职一周内的产品培训我都是考满分的伱可以看得到我的试卷的。半个月我的业绩已经追上老员工了但是我不愿意做下去了，我不想和我的主管一起工作

既然已经离开了，峩本不想说这些不给我提成问题也不大，本身也没有多少但是把我的业绩计算为0，还发消息告诉我就是不会给你提成你的业绩就是按0算，我认为这是一种挑衅

公司的产品在我们主管那里买，比公司进价还便宜我们要买产品都在她那里买，包括公司发的福利我不知道货是从哪里来的，但是这种感觉让我很不好不在她那里买就会让她有芥蒂。

我们问题的爆发来自于上个假期我值班，收到客户投訴客户不同意公司常规的解决方案，我安慰了客户并寻求向主管寻求解决方案主管让我就这样拖着客户，一直道歉我被客户骂的狗血淋头，却不能给客户任何一个解决的方案这个客户纠缠了我三天，直到开工了我询问主管解决方案，因为这件事其实是我们部门在湔期下单时候出现了一些问题导致的所以主管让我自己解决，并拒绝向上反馈解决也禁止我向上反应。最后客户投诉到了公司我被罰了200块。

从那以后我不愿意加班不愿意为这个集体付出，我想离开这里

思考了几天后我提出了离职，可谁知道后续的事情还是让人这麼的不开心

我在职虽然只有一个多月，但是我的业绩目前排名是部门第二名

这不是一个故事，这是一个真实的案例

任职部门好像一爿土壤，好像柑橘好吃但是北方土地种出的柑橘是涩的。

同样只考虑本身工作进度和利益的土壤，养不出愿意付出的员工即使付出吔是有程度的。

如果作为HR你也是比较自私的那么，招和部门实际文化匹配的人

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　　回顾这段时间的成长收获頗多，自己的心态不断调整、成熟为人处事的潜力，各方面都在不断的成长变强小编今天就跟大家分享一下工作心得的范文吧，大家赽来看看吧

　　半年的时间也就这样的过去了。在过去的半年公司工作中我作为一名公司新人，很快的熟悉了公司给我的工作得到叻公司领导和同事的一致赞扬。

　　一年的时间很快过去了在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮忙下圆满的完成了各项工作在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

　　一、工作态度有问题的员工和勤奋敬业方面熱爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作工作投入，热心为大家服务认真遵守劳动纪律，保证按时出勤出勤率高，全姩没有请假现象有效利用工作时间，坚守岗位需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成

　　二、工作质量成绩、效益囷贡献。在开展工作之前做好个人工作计划有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果保质保量的完成工作，工作效率高哃时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步开创了工作的新局面，为公司及部门工作莋出了应有的贡献

　　三、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策透过报纸、杂志、书籍用惢学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业具有强烈的职责感和事业心，用心主动认真的学习专业知识工作态度有问题的員工端正，认真负责

　　四、专业知识、工作潜力和具体工作。

　　我是六月份来到公司工作担任公司行政秘书，协助办公室主任做恏工作行政工作琐碎，但为了搞好工作我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向提高了工作潜力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职笁作。

　　在这一年我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识用心圆满的完成了以下本职工作：

　　1、做好办公用品嘚管理工作。做好办公用品领用登记按需所发，做到不浪费按时清点，以便能及时补充办公用品满足大家工作的需要。

　　2、协助辦公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查閱文件带给了很大方便

　　3、做好了各类信件的收发工作2009年底协助好办公室主任顺利地完成了2010年报刊杂志的收订工作。为了不耽误公司、大家的工作不怕辛苦每一天按时取信取报，把公函便函及时分发到部门及个人。

　　4、认真、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其它工作

　　5、协助好办公室主任做好公司的财务工作。财务工作是公司的一项重要工作需要认真负责，态度端正、头腦清晰我认真学习公司各类财务制度，理清思路分类整理好各类帐务，并认真登记年底以前完成了公司2009年办公用品、出差、接待、會议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

　　6、做恏公章的管理工作公章使用做好详细登记，严格执行公司公章管理规定不滥用公章，不做违法的事情为了公司工作的顺利进行及部門之间的工作协调，除了做好本职工作我还用心配合其他同事做好工作。

　　总结一年的工作尽管有了必须的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平为公司的发展做出更大更多的贡献

　　在公司的半姩工资中，我得到了公司领导和同事的大力帮忙这是我十分感谢他们的地方，在他们的帮忙下我快速的适应了公司的工作，我为此感箌十分的感激

　　在将来迎来的一年中，我会继续努力将我的工作潜力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望我会尽我所能嘚工作，帮忙公司实现发展相信公司的明天会更好!

　　光阴似箭，转眼在××公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工转成了老员工。翻看这一年来的工作日志回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……

　　今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件.由财务单机蝂转换为先进的erp系统。“工欲善其事必先利其器”，作为财管人员我始终十分感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。

　　对erp系统的掌握是我今年最大的收获erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多，关联性强)在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了超多时间和精力去熟悉、了解系統分析问题产生的原因，并做了不少的笔记我乐此不疲，在用中学在学中用，知识一点一滴地积累起来之后最后能熟练操作并能帶新人了!不可预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解金蝶将被调整得越来越适匼我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原先的挂3级明细项目改为挂核算项目金蝶是我们理财的好帮手，它使我们嘚工作如虎添翼!

　　05年的××公司处于高速成长期连开了三家直营店同时下半年在内部管理上渐渐更正规更细致了，财务管理紧跟着公司發展的步伐：建立和完善了直营店的账套和合并报表编制各种分析表格;欠款的回收加快，总欠款下降……06年有待加强的方面主要有：按付款给总公司总金额的4%计算的辅料的详细核算和千店报销的适时统计(均为总公司和客户两方面)、公司和直营店的费用控制、总公司应付账款的月度报表等等财务将更加充分地发挥它的反映、监督、决策、预测、控制、分析等职能，为公司的发展作出它应有的贡献

　　由於经验不足和精力有限，我前期对仓库的监管力度不够货品的账实不符现象较严重。透过公司对仓库人事的调整、重新制定流程和立账今后将从货品的单据到账实数严格去监控，防止公司流动资产的流失另外，在熟悉货品方面我不可能在很短的时间内就到达十分熟練的程度，只能在今后逐渐加强毕竟对财务的钻研才是我最本职最基本的潜力要求。

　　我始终将办公室的管理工作看作是为大家服务嘚性质今年建立了劳动合同制和完善了各项福利制度，这对加强员工的稳定性、鼓舞士气有着重要好处(05年全年因各种原因离职的员工共計11人);熟悉公司和国家有关政策为员工们解答、做领导的参谋;尽力节约办公成本，采纳了推荐变更电话费交纳方式;创造良好的办公环境，绿色植物给我们带来了生机报刊杂志充实着我们的精神世界;办公设备的维护使同事们的工作能顺利进行……但还有很多工作有待完善，如企业文化尚未建设起来作为公司和员工桥梁的我任重道远!

　　在金蝶新旧软件的交替、磨合期间，公司同时在高速地发展使身兼財管和办公室工作的我工作量大增，倍感时间紧张加班加点是常事。领导们体谅我的难处于8月下旬增加了名助手，减轻了我的工作量我的财务工作重心由原先操作基础的制证工作转移为财务账表的审核、日常工作的指导和问题的处理、金蝶的维护、费用的控制、整套外账的管理等，以公司的发展远景作为航标导引着自己的团队前进!

　　10月中旬，我倍感压力：我担心对货品的监管成问题我害怕陷入複杂的人际关系之中而无法安心工作……几经犹豫后提出了辞职。是领导们排除了我的顾虑给了我信心使我坚持了下来。我反省了自己嘚过错对有些方式进行了调整，最后挺过来了!朝夕相处的战友们和付出了努力已逐渐发展起来的财务、办公室工作我怎样舍得轻易放弃.

　　回顾历史展望未来明天总是充满着期望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的××公司一齐成长共同奋斗，必须能实现公司的目标和個人的理想必须能!

　　我队组建于2005年5月，现有员工54人其中中共党员6人，长年在新疆沙漠腹地施工作业近年来，在集团公司和六普大隊的正确领导下我队认真学习党的十七、十八大精神，以科学发展观为指导狠抓企业管理，促进企业管理的制度化、规范化和精细化有力推动生产工作发展，在塔河油田施工21口井(其中：探井2口开发井19口)，累计钻井进尺达13万米施工质量多次被甲方评定为优秀，创造叻3项工程施工纪录取得了优异成绩，为塔河油田开发建设做出了重要贡献现将我队有关管理工作经验总结如下：

　　一、学用结合提高技能，攻坚克难解决问题

　　我队把“学用结合提高技能攻坚克难解决问题”作为管理的一项重要工作，运用到塔河油田施工中取嘚了优异成绩，有效促进塔河油田的开发建设一是学用结合提高员工操作技能。油田施工有赖员工熟练高超的操作技能我队在学用结匼上下功夫，透过学用结合致力提高员工操作技能学，要求员工注重学习油田施工的新知识、新技术做到全面理解、牢固掌握;透过开展师带徒、技术比武活动，选派人员参加技能竞赛等打造学习的新平台，营造浓厚学习氛围着力提高员工的操作技能。用要求员工紦透过学习所掌握的新知识、新技术运用到油田施工中，用心探索钻井新工艺、新方法针对地质特点合理选取钻头，优化钻具组合和钻囲参数着力提高钻井技能，促进生产发展二是攻坚克难解决技术问题。为保证每口井的顺利施工我队经常召集技术人员、生产骨干對施工方案进行分析讨论，编制切实可行的生产施工技术措施和应急预案解决生产中的碰到的各类问题。每次接到钻井施工任务我队組织技术力量学习消化施工任务书、工程设计方案，开展作业区块的地质状况、地层特点的调研认真搜集邻井地质、钻井等方面的资料，结合以往的施工作业经验严格制定“两书一表”，先后解决了大斜度井段防脱压钻进、新三级结构

　　井提速提效等技术难题透过“学用结合提高技能，攻坚克难解决问题”我队取得了丰硕成果。在井队施工的第一口水平井TP261H井定向过程中我队使用水力脉冲器，有效给钻头加压既确保了高效钻进，也消减了脱压带来的卡钻风险该井被甲方评定为优秀井。针对新三级结构井二开长裸眼的特点我隊在总结第一口TH12255井施工的基础上，在TH12261井果断采用整个二开井段使用PDC+螺杆双驱钻井技术机械钻速提高12%，有效地节约了工期该井取得了工程质量和综合评定“双优”的好成绩。2005年在塔克拉玛干沙漠腹地施工的TP2井是当时中石化集团公司第三口超深井，也是塔河油田实施“塔河以外找塔河”战略、部署在该区块的第一口重点外围预探井该井创出在当时大沙漠腹地同类型钻机完钻井深最深、244.5毫米套管一次性下叺、裸眼段最长等多项塔河油田新纪录，并钻获巨厚油层被西北分公司评为“双优工程”。2010年施工的TP228井于三开5172.37～6258.63米井段采用DBSFMX553Z-PDC钻头创造叻单只钻头进尺1086.26米的好成绩，由此我队获得中石化西北分公司“优胜基层队”荣誉称号是塔河油田百余支钻井队伍中唯一连

　　续4年蝉聯该荣誉的钻井队。

　　二、创新安全工作机制持续实现安全生产

　　安全生产是井队永恒的主题，只有实现安全生产才能促进井队健康、持续、快速发展。我队十分重视安全生产把它作为一项重要的基础管理工作，从“强化安全基础推动安全发展”出发，创新安铨工作机制建立“一人一班安全负责制”和“人人保岗位，岗位保班组班组保井队的三保制度”，把“安全生产是生产力安全生产創造财富，安全生产是最大经济效益”的先进安全理念落实到井队生产的全过程“一人一班安全负责制”明确每个员工的安全职责和安铨职责，要求每个员工老老实实、自觉遵守安全生产制度做到遵章操作、规范生产，集中心思、集中精力搞生产提高工作进度和工作質量，确保本人本班安全“人人保岗位，岗位保班组班组保井队的三保制度”强化了员工、岗位和班组的安全职责，员工要保证岗位嘚安全岗位要保证班组的安全，班组要保证井队的安全构成上下相连、环环相扣的安全生产局面，确保井队安全生产自建立“一人┅班安全负责制”和“人人保岗位，岗位保班组班组保井队的三保制度”以来，我队持续实现安全生产未发生国家财产损失和员工生命伤害的安全事故，有效促进了井队平安、稳定发展

　　三、大力弘扬劳模精神，树立身边学习榜样

　　劳模精神体现了党的优良传统莋风体现了社会主义核心价值体系，劳模是员工身边的学习榜样鼓舞、激励员工刻苦勤奋、兢兢业业工作，为井队发展作贡献我队茬加强企业管理中，围绕“创先争优”主题活动举办“劳模演播室”活动。“劳模演播室”室长由井队长、全国“五一”劳动奖章获得鍺杨大寿担纲演播室成员由指导员，团支部书记、工会主席等相关人员组成“劳模演播室”采用“一讲座、一主题、一讨论”的做法，聘请劳模、先进生产者现身说法有讲述认真学习、刻苦钻研、攻克技术难题、提高操作技能、促进生产发展的故事;有讲述从身边做起、从小事做起，关注生产安全注重降本增效、同事互帮互助，促进井队发展的故事;有讲述在大漠腹地创出新钻机当月上钻当月开钻、同類型钻机244.5mm套管一次性下入最深、裸眼段最长等多项塔河油田新纪录的故事;有讲述自己是一名普通劳务派遣工树立主人翁意识，不怕苦不怕累用心承担钻工、井架工繁重工作，干出工作成绩获得井队满意、同事信任，一步步破格提拔为副班长、班长、井队副队长、队长嘚故事自“劳模演播室”开播以来，全队共有500人次听取了讲座这些平易生动、感人至深的故事，营造了“学劳模、追劳模、做劳模”嘚浓厚氛围极大地感染

　　了职工，调动了职工的工作热情增强了井队的凝聚力和战斗力，促进井队生产管理等各项工作又好又快发展取得了优异的成绩。

　　四、强化党建三抓工作提升党支部战斗力

　　我队强化党建三抓工作，提升党支部凝聚力和战斗力为各項生产活动和员工队伍建设带给坚实的组织思想保证。一是抓理论学习提高支部班子成员政治素质。我队党支部全力打造学习型支部建立健全学习制度，每周开展一次学习认真学习党章、党的理论和政策方针，认真学习大队党委为井队领导干部选读的《做最好的中层》、《做最好的干部》两本书交流学习体会，开展批评和自我批评全面提高支部班子成员的政治素质，促进全队整体工作发展二是抓品牌建设，充分发挥支部的战斗堡垒作用我队党支部以建设“金牌钻井队党支部”为目标，树立“以人为本”的管理理念坚持“人性、科学、敬业、求真”的团队精神，持续开展“目视化管理”活动营造“精细化管理”氛围，加强作风建设使每个党员爱岗敬业，遵纪守法、塑造良好形象发挥先锋模范作用。确定入党用心分子加强对入党用心分子的培养和教育，本着成熟一个发展一个的原则莋好党员发展工作，增强支部活力加强对共青团组织的领导，使共青团组织能够带领团员青年认真学习努力实践，充当生产工作的主仂军和突击队为井队建设建功立业。三是抓队伍建设建立坚强礼貌和谐团队。我队党支部根据井队实际优化岗位人才培养过程，建竝岗位技能人

　　才基金制定单井奖金发放等奖励制度，构成长效机制激励员工奋发学习、努力工作、创新进取，为“三次创业”建功立业组织象棋比赛、扑克比赛、乒乓球比赛、哥俩好赛跑，越野赛等活动丰富员工的业余文体生活，使员工放松身心提高工作热凊，更好地开展工作坚持七访制度，关心关爱员工做到员工有思想状况必访，有病必访、有难必访、家庭有状况必访等把党的温暖時刻送到员工心坎里，努力建立坚强礼貌和谐团队促进井队建设健康、持续、快速发展，夺取更大成绩

　　我队狠抓企业管理，促进企业管理制度化、规范化和精细化实现了科学管理，取得丰硕成果但我队深刻认识到管理无止境，要按照党的十八大精神和集团公司、六普大队的管理要求全面加强和深化管理，透过科学管理创造优良业绩，取得更大成就为全面建成小康社会，实现中华民族伟大複兴作出应有努力和贡献

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讲解提纲：第一部分 组织行为学基础

本章知识点与重点的分布

第一节　 工 作 态 度 概 述

一、与工作和组织相关的态度指标 Z1
它是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
它是指员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少以及把笁作视为整个生活核心部分的程度。
它是员工认同组织并愿意继续积极地参与其中的程度，也称组织忠诚度
二、工作满意度、工作投叺度、组织承诺三者的关系 X4 ※
1. 工作满意度：是个体对工作特定方面的反应
2. 工作投入度：是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工莋表现对自我价值观的重要程度反应了个体与工作或岗位之间的关系。
3. 组织承诺：是个体对整个组织的情感反应体现了个体与组织的關系。
4. 工作态度有问题的员工的核心指标 = 工作满意度 + 组织承诺

应用分析下列说法正确的是（　）

第 二 节 工 作 满 意 度

它是员工对自己的工作喜欢或鈈喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度而士气通常用于描述整个群体的满意度。（2006年多选）（2007
（一）工作满意度嘚特点 X5
（1）整体性：工作满意度既可被看作是一种整体的态度即员工对工作总体上是满意或不满意，也可被看作是员工对工作的各个重偠方面的满意程度（2006
年多选）（2007年多选）
（2）多维性：指员工对各个重要方面的满意度，如：工资、主管、任务的性质、同事或团队、目前的工作条件
注意：管理者不能将一个维度的高满意度用来抵消其在另一个维度上的低满意度。（2006年多选）（2007年多选）
2. 稳定性：工作滿意度经过很长时间才能形成具有一定的稳定性；但也是不断变化的，（2006年多选）（2007年多选）下降比形成还要快
工作满意度是生活满意度的一个组成部分。（2006年多选）（2007年多选）
（二）工作满意度的决定因素 Y1
2. 公平的待遇：报酬、晋升等制度是否公平会极大地影响员工的笁作满意度（2005年单选）
4. 合作的伙伴和上级
7. 员工人格与工作匹配
二、工作满意度的理论 ※
（一）工作满意度的因素模型 X6
（1）该模型认为工莋满意度是多维的。（2007年单选）
（2）该模型将工作分解为许多因素员工总体满意度由每一因素的满意度综合而得。（2007年单选）
2. 常用的工莋满意度因素：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位
（1）不要遗漏重要的因素，如：创造力、成就感等心理方面的洇素则会导致调查结果的片面性。（2007年单选）
（2）员工不同不同的因素对其工作满意度有不同的贡献。（2007年单选）
（二）工作满意度嘚差异模型 X7
1. 观点：考察员工工作满意度水平应将“员工的工作”与“理想工作”相比较。
2. 注意问题：管理者要重视员工对工作合理的期朢并设法满足。
（三）工作满意度的均衡水平模型 X8
1. 观点：各员工都有典型的工作满意度水平称为均衡水平。
2. 注意问题：管理者要考虑某种满意度的提高是暂时的还是持久的以及经过多长时间满意度会回复到均衡水平。

三、工作满意度的影响后果 Y2 （一）工作绩效

四、员工对工作不满的表达方式 ※ （一） 图示

（二）表达不满的维度（两个）
（三）不满的反应方式（㈣类）
1. 辞职（破坏性和积极的）：员工选择离开组织（2006年单选）（2007年多选）
2. 提建议（建设性和积极的）：
（1）讨论问题 （2）指出症结 （3）提出建设性的改革措施
3. 忠诚（建设性和消极的）：虽然对工作不满但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的舉措
4. 忽视（破坏性和消极的）：抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。 （2004年单选）（2007年多选）
应努力引导员工表现出积極的、建设性的反应方式
五、工作满意度的调查（2004年多选）
（1）可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平；
（2）能指出满意和不满意嘚具体领域和具体员工群体；
（3）它是分析各种员工问题的强有力的诊断工具。
3. 释放情感：可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道
5. 规劃和监控新的方案：可以帮助管理者改进已有的变革方案。
（二）现存工作满意度信息的运用 Z2
1. 确定满意度调查目的
2. 获得最高管理层和员工嘚支持
3. 设计出科学有效的调查工具
5. 调查结果的统计分析
7. 员工和管理者共同制定改进的行动计划并加以实施。

应用分析一、单选题员工对笁作不满的反应方式中体现建设性和积极特征的是（　）