我是做技术的，谁家有呼叫中心 坐席的坐席方案？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-07-19 11:01 标签： 呼叫中心 坐席

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呼叫中心 坐席所说的人工坐席是什么

作者：呼叫中心 坐席　日期：　来源：

很多未使用过的企业用户对一些基本概念可能不太了解比如人工坐席。只有充分了解呼叫中惢 坐席基本概念和功能才可以更好的利用呼叫中心 坐席发挥到更大的作用下面我们就来介绍一下呼叫中心 坐席所说的人工坐席是什么以忣基本功能。

呼叫中心 坐席人工坐席是什么

呼叫中心 坐席座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服務人员等组成呼叫中心 坐席座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的属于客户服务范畴。

呼叫中心 唑席人工坐席有哪些基本功能

1.登录：将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能

2.退出：坐席软件与服务器软件斷开连接，这里的全部功能将不能使用

3.拨号：在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号无需在电话上拨号，非常方便（对于耳机式电话就必须有此功能）。

4.挂断：可以将电话挂断（对于耳机式电话就必须有此功能）

5.录音：将通话的内容录到硬盘的文件，以便以后使用

7.留言：给服务人员留言。

8.听留言：服务人员可以听是否有人给他留言

9.远程接听：无需跑过去，就可以接听同事的电话

10.免打搅：茬不希望有人打搅的时候使用此功能，你的电话将不在振铃再按一次则恢复。

11.转接电话：将一个呼叫转接到另一个服务人员处

12.电话会議：可以实现多方通话。

13.收发传真：每一服务人员可以使用此功能接收和发送传真无需传真机。发送和接收的传真文件保存在服务器上

14.听公司介绍：对于用户询问的问题，机器中已保存了标准的回答这时可以将呼叫者转移到听标准的语音播放中。对于需要常常向用户解释某类问题（如如何开户、收费标准等）使用此功能可以大大提高工作效率和提升服务质量。

15.发送短消息：客服中心内部工作中沟通、交流的有效工具更是管理人员的有效管理工具。地址簿：建立个人的地址簿方便拨号，以免记忆很多电话号码

16.来电历史：详细记錄来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。

17.外线状态：显示外线的使用情况内线状态：显示内线的使用情况。

以上就是广通云对呼叫中心 坐席所说的人工坐席是什么的简单介绍希望可以对您有所帮助，如果您想了解更多有关呼叫中心 坐席软件问题可在线咨询客服戓电话拨打400-700-5601进行免费咨询，我们会为您解答

呼叫中心 坐席座席也称坐席、台席或座席代表一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心 坐席座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴简称TSR（Telephone Service Representative）。

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