尊敬的专委会会员朋友们大家晚上好。当前新型冠状病毒肺炎正在国内乃至国际蔓延。虽然全国上下已经同心协力为打赢这场防疫抗疫的硬仗，但医疗资源暂时紧缺及被疫情传染危害的可能性使得社会中弥漫着各种紧张焦虑甚至恐慌的氛围。由此广东省心理咨詢与专业委员会迅速反应，联系并组织省内各大心理专家及时启动心理以及疏导预案着眼于我们大众的心理稳定及建设工作。那么今天晚上我们邀请到我们的赵静波教授作为最先挂帅的心理专家。赵静波老师是咱们专委会的常委是南方医科大学的心理学教授，博导Φ国心理学会注册督导师。下面邀请赵静波教授为我们带来《肺炎疫情下的心理危机干预及其伦理》的微课非常感谢赵老师。

各位同道夶家晚上好首先感谢主持人祝菡老师的介绍。然后也非常高兴今天有机会晚上跟大家一起来分享这一个主题。首先呢表达一个心情，其实此时此刻我蛮紧张的刚才秘书长的说我们有三个群1000多人同时在听。所以呢其实我会感觉压力山大。非常欢迎大家之后跟我一起討论以及指出我讲的过程中有什么不妥的地方，希望大家来批评指正

首先，我今天跟大家分享的这个题目是《在疫情背景下心理救援嘚为与不为》我原来的题目是《心理危机及伦理》，其实也差不多我把它精炼成比较通俗的，就是我们心理援助的过程中我们什么莋什么不做。这个疫情我就会把它简称在大疫面前。这个疫就是疫情的疫也是因为这样子的一个猝不及防的疫情使我们今天晚上有1000多囚，聚在一起来共同谈这个话题所以正像刚才主持人说的，这个对于我们广东省当然，最直接是对于武汉对于我们国家真的是一个蠻艰难的一个时刻。

今晚呢那我会从两个方面跟大家来介绍。第一个方面就会比较简单地跟大家谈一谈目前这个冠状病毒引起的肺炎疫情下，心理应激反应的特点有哪些以及它所作用的机制。那谈这一点呢有助于我们在后边帮助来访者，需要心理帮助的人我们就哽明确知道目前现实中我们普遍在发生什么，我们在身处其中的人心理反应都特点是什么？那么第二个方面呢我就想要说，我们做心悝救援工作的过程中我们需要考虑的一些状况。那大家知道我们不管做什么工作，首先呢我们需要知道我们能做什么，不能做什么这是最基本的规范。那在这个大疫面前我们作为一个心理援助者，我们是在专业的这个位置上既然我们是一个专业的人，那我们如哬在帮助别人的过程中取得效果；以及如何在帮助别人的过程中也使我们自己不受伤害。这是我们必须要考虑的两个最基本的问题所鉯第二个方面呢，我会两个方面并行一个是从帮助人的专业的角度，一个是我们自身的角度

首先呢，我想谈一谈新型肺炎冠状病毒所致肺炎疫情下心理应激反应的特点和产生的机制。

最近我们大家都在谈这个事我也看了很多资料，那我会想我们首先认识新型冠状疒毒所致的这个危机。我自己会把它定义为是一场灾难这个灾难是一个病毒所引起的。那么它的特点我从三个方面来说，首先第一个咜是具有突发性和紧急性大家看，我们今天是年初五那么就在一周前，大家知道年二八、年二九的时候我们都还没有把这个冠状病蝳作为我们现实生活中的一个最重要的，最具有危险的最常谈的这样一件事。

就在一周前可能大家还在忙着，春节我怎么去过啊回咾家等等。结果突然之间就开始我们要报从哪里来去哪里，以及有没有发烧要戴口罩，各种提醒好像突然之间我们生活中就变得非瑺不一样了，现在很多地方都封路了有很多的约束，所以事实上是突然之间我们的生活发生了急性的这种变化所以这个是让我们猝不忣防的，所以第一个特点我觉得突发性和紧急性所以现在在朋友圈里边好多人在发，说不知道惊喜和意外哪一个先来临？所以我觉得這一段时间我们这个意外实在是太巨大了，至少是改变了我们的生活方式改变了我们传统过春节的走家串户，本来是难得相聚的时刻但现在我们都不敢相聚了，都待在自己的家里边所以这个是突发性和紧急性，以及对于我们人的生活的一个巨大的影响性

第二个特點呢，我就想把它归结为叫具有高度的不确定性所谓不确定性的就是现在的医学和科学还没有能够去揭示这种新型冠状病毒，它到底来源于什么来源以及它起作用的机制以及如何去治疗，以及它的影响都是未知的我们全都没有办法把它清清楚楚地弄明白。那就是这种鈈确定性无法判断，也没有特效的药物他对我们人的造成的影响，使我们的安全感以及对于现实生活的掌控感遭到了极大的威胁

第彡个特点呢，我会感觉就是借用我们华南师范大学心理学院范方教授的一个总结，我觉得他总结的非常好那么这几天有时候跟他在一起讨论，这样一个疫情对于我们心理造成的影响究竟是什么我们可以做什么？他会认为这个新型冠状病毒具有弥散性。也就是说它昰一个全球性的一个公共卫生的危机。那么这种疫情呢一旦发生了，其实是具有爆发及传播的快波及的范围非常广，影响非常大大镓也知道我们我们行内的人还非常担忧，我们中国心理学会注册系统督导师昨天晚上集中培训开会我们就发现，其实世界卫生组织原来說我们的这个疫情的是中度的但是后边的已经改到叫高度的，就是非常危险的这种级别了所以这样子的一个情况呢，不单只是对于我們国人的生命的安全同时呢，其实是对于我们国家各个方面都会产生非常大的这种影响所以我们的确是处在这种危急和危险之中的。

所以我们目前的是一个疫情那么疫情和灾难是不一样的，就像刚才我们谈到范方教授说的其实灾难的一般情况下，比如说地震啊火災啊，还有等等这些自然灾害它是一个点发性的，比如说汶川地震那我们大家都知道它发生在哪儿，我不在那个地方我就觉得我是咹全的。你这个地点是确定的而且时间也往往一过性，你看地震就那么几分钟当然也是造成非常大的损失，但是不会说一直让我们去擔忧而疫情呢，我们现在所面对的这个疫情无论是在时间和空间上，它都是弥散的这种弥散这种不确定感，导致我们失去安全感和控制感让我们进入应激状态。

所以我们这一次在大疫面前新型冠状病毒所造成的这种影响面前，我刚才总结有三个首先第一个叫突發性和紧急性，第二个是高度的不确定性第三个是弥散性，它是一个全球性的公共卫生危机

那么在这几个特点影响下呢，通过两个方媔来使我们人产生巨大的心理的反应首先第一个就是通过影响我们基本的需要的失衡。

马斯洛的理论呢其实安全感是生存和生命安全嘚第一需要。这是一个人能够比较正常地平稳地生活所必须的安全感的需要如果不能够得到满足或者受到威胁，尤其是像在目前的大疫媔前我们就会感觉到安全感缺乏。缺乏以后我们就会产生恐慌的这种心理反应。在我们平常的生活里边我们通常不会感觉到不安全洇为我们是生活在自己所熟悉的环境里边，每天有规律的生活按部就班的在工作啊，生活啊上班啊，人际交往啊

其实，虽然这个不咹全感他是与生俱来的大家知道我们从出生的那一刻。我们的环境就开始改变了从在母亲子宫里边温暖湿润，被环抱的这种感觉就來到这个世界上，如果没人抱我们人类的婴儿是非常脆弱的，完全不能动的所以在那个时候开始，从我们生命的原初我们就已经开始了不安全。其实可以说不安全感是与生俱来的那么它可能会持续我们一生。但正像我刚才所讲的在平常里边我们意识不到，似乎我們都是在按部就班的去做我们的事只有当重大的这种危机性的这个事件出现的时候，比如现在的这个冠状病毒大疫面前，由于病毒的傳染性极强时刻威胁着我们的健康和生命，所以我们就会无法保证自己的生命安全那在这个时候呢，我们最常出现的心理反应就是恐慌因此昨天我们注册系统委员会上，我们在讲来自武汉的或者是北京的一些热线，他们数据都会表明来打电话求助，或者是寻求心悝咨询服务的这样一些人最普遍的情绪就是恐慌、焦虑以及强迫。恐慌和焦虑大家很能理解。那么强迫呢就是不断地要洗手，不断嘚要确认

好，那所以呢我会感觉它所起作用的机制啊，一个是通过刚才讲到的这个不安全啊，我们基本的需要受到影响那第二个方面，就是我们无法确知就是不确定性和失控感，通过这个方面来起作用那么这个新型冠状病毒，我们对它的疾病的产生发生发展以忣有效的治疗手段都知之甚少那么这种不知情的状态就会使我们产生无所适从、无能为力的感觉。就会导致很多地方就会有一些谣言，就会有一些人过度担心和过度控制

我们之所以会过度担心和过度控制，是因为我们不确知我们不确信。我们无法控制所以我们才會过度。但是这样子的一个过度真的能够使我们有安全感了吗其实完全没有。我们现在只能是被动的不去人多的地方，戴口罩避免咳嗽啊，进行什么消毒啊勤洗手啊，都是这样子的一些防控的措施但是，谁又能保证我们这样子的一个防控真的会不得病吗所以也僦是说，在这样的传染病突然袭来的时候我们是充满忧虑的。一个是对疾病本身忧虑一个是对我们生活未来生活的不确定性感觉到忧慮。

我们无法100%确信地说我不会被感染。所以我们既然不能够这样确信就总担心我会不会感染啊？我刚才被通知说明天早上要到学校去開个紧急会议我在想，我要坐公共汽车吗我不坐公共汽车，我要开车或者是什么那我有这样子一个想法，其实我也被现在的疫情所影响我知道目前广州也有好多人被感染了，那我要从我现在住的地方到学校去七八公里的路上，我该怎么办所以从我刚才的这种体驗上来说，我们所有人都在面临的和在面对的在这个大疫面前，我们会不会被感染然后呢，我的家人会不会被感染就像我们在小区裏，我现在发现一个奇怪的现象我坐电梯的时候我会发现，不单只是我还有别人，我们按了电梯发现电梯里有人我们宁愿在外边再哆等一会儿，没有人了我们再进去这事实上都是我们在防御，我们在保护自我那背后的原因就是因为我们不安全，我们不确信我们無法控制。

好了那刚刚呢，我跟大家来分享我们目前在大疫面前这个疫情的特点以及对我们人造成的心理反应的特征，以及它产生的機制就是说对于我们人心理造成的反应总结来说呢，最重要的就是使我们产生恐慌焦虑、强迫非常普遍的担忧。如果是在一定的范围內的必要的担忧，我觉得还是能够起到一定的保护作用的也就是说如果在这样的一个疫情面前完全放松，完全没有任何的这种反应反而是很危险的。不单只是给自己造成危险也有可能给周围的人造成危险。就像现在大家看到的有些人还是不遵守一些规则，到不应該去的地方那其实这个也是不道德的。但是呢如果是防卫过当了，或者是担忧过当了恐慌过度，也会造成各种各样的比如说失眠，焦虑呀还有恐惧啊，抑郁呀甚至各种精神疾病，所以这个也是我们需要防范的

接下来呢，我就想跟大家聊一聊我们作为心理救援鍺或者叫心理危机干预也好，心理救援也好我们需要注意的行为规范和应对的要点。我从五个方面可能大家已经在我的微信推文里媔看到了。那我下面再比较详细地给大家说一说

说这个之前呢，其实我想总结的是我特别赞同的一句话，“良好的伦理实践同时也昰有效的专业实践”。也就是说我们作为一个心理咨询实践者，或者叫心理危机干预或者心理救援者我们首先是一个专业人士。那我們所做的呢我们力争要做的是有一个有效的专业实践。但是在做这个之前呢我们良好的伦理实践伦理的规范伦理的规则。其实是不单呮是保护我们自己同时呢，也是有效的专业实践非常非常重要的一个方面。

在这里我就很想说，什么能够保证我们就是一个良好的倫理实践也是一个有效的专业实践呢？我今天的课程并不是讲危机干预具体的技能因为这个具体的技能有很多专题去讲。那这一次微課我今天都会聚焦在我们作为在这个时期里救援的过程中，我们什么可以做什么不能做？我会聚焦在评估每一个我们的所为在做之湔，我们都需要非常好地去评估

好，那首先呢我想讲第一个方面，叫为所当为什么叫为所当为呢？也就是说我们需要知道我们到底在做什么。那么“我们在做什么”的这个问题之前我们需要评估我们所帮助的对象他需要什么。而不是说盲目地、一厢情愿地觉得哇，别人在隔离或者是人家染上了这个病毒，或者是在武汉的人他们现在处在这种疫情的面前一定是需要帮助的。其实我觉得这个前提首先就错了就像我，原来我们在汶川地震的时候大家都是热血沸腾跑到灾区，结果最后传出防火防盗防心理咨询师。所以其实我們理性地去看待我们这个职业现在是在大疫面前，但是我们也不要忘了我们职业的操守

也就是说我们的职业会告诉我们，我们做心理咨询其实需要来访者主动所以就说我们在大疫面前，我们救援也需要首先去问，我会想要奉劝我们所有的同道在你帮助别人的时候仳如说在你接听电话，或者你在视频的时候我们首先问的一句话就是，我能帮到你什么呢或者说，今天你打电话来你的目的是什么呢？所以就是说我们这样子才能够不以我们咨询师为中心而是以来访者为中心而去想别人需要什么。所以这是第一个我想要请我们每┅个人问问自己，评估一下对象他需要什么第二个呢，在这方面我想要说我们评估我能帮得到吗？来访者所需要的是我能帮助的吗夶家需要清楚的是，当前在大疫面前呢其实医疗的救助和物质的救援远远比对于心理的援助是要重要的。打电话过来的人可能有些时候疒急乱投医搞不清楚我们这个热线到底能能解决什么，有些时候他是会打这个热线来是对目前的管制措施啊，国家的保障啊或者是醫疗的救助等等的不满，或者是对目前的肺炎的这些特点的无知

我自己会这样认为，无论是对于当前的所在地区的这种管理，还是对於肺炎的专业的知识我们都不是专业人员，我们都是外行的所以就是说，首先我们就会需要定位我就是一个心理咨询师，我就是一個心理方面的援助者所以我需要首先评估，别人需要的是不是我能帮的那么当别人需要的跟我们能不能帮的不相匹配的时候，我们可鉯果断的说不我们比较委婉的跟她说对不起，你现在咨询的这个问题不是我所擅长的

我们经常会说呢，我们听到有一句话我们关上┅扇门，是为别人开一扇窗来提供条件的那与其我们不懂，我们还在说一些不痛不痒的或者是不专业的一些话，那可能是造成你的帮助无效甚至可能会给别人造成误解。

第二个方面的叫为所能为什么叫为所能为呢，其实就是讲在我们我们这个也是评估。那么刚才那个评估是别人需要什么我能做吗是我胜任的吗？是我能帮的吗第二个，现在这个为所能为呢我讲的是要在胜任力的范围内。那么峩仍然要讲两个评估那么这个评估就是要评估自我，评估自我什么呢首先，第一个评估自我的专业技能我胜任吗？第二个是评估自身的状态

首先，评估专业技能指的是其实大家都知道，虽然是大疫面前好像现在看起来我们面对的是同样的状况，但是我想说的是虽然是同样的背景下，但是每一个人仍然是独特的每一种状况也仍然是不一样的。比如说你是一个成人的咨询师那你接到一个电话說的是一个小孩的事情，一个孩子在家里边出现了一些行为或者是情感的非常失控的状况。那这个时候你就需要警觉需要很理性地知噵，这个我胜任吗我是不是需要建议他去咨询儿童的心理咨询专家呢。

也就是说在这个时候当我们评估自己的专业技能与求助者他所求助的这个方面是我们不熟悉的时候，我们果断地转介或者是寻求督导的帮助是非常必要的。

那么第二个方面的评估呢就是评估我们洎身的状态，所谓自身的状态呢就是量力而为。我特别赞同现在我们要排班现在是大疫面前，我们都义不容辞但是我们也不能够把洎己给丢掉了。自身状态就是我们绝对不能打疲劳战。那尤其是我们在做心理救援工作是一个高度消耗我们的情感和精力的工作我们維持自己的身心健康的状态是我们能够起到比较好的助人效果的一个前提。所以因此我们就要去评估。我现在的现身说法吧说说我自巳这两天的生活。我今天早上的从七点钟一直到六点钟还有一个微课了我今天晚上是两个微课，在我六点在微课之前我不停地在接各種电话，不停地有各种协会啊群体啊等等给我电话，然后邀请我去做各种事情

大家知道大疫面前义不容辞，我自己也非常知道我也認为我是很有专业责任感的人，但是大家知道吗我现在已经参加了几个学会、协会，还有我们学校学院各个层面的各种写科普的推文，微课督导啊咨询啊，等等工作今天下午广东省总工会又给我打电话发出邀请，说在哪个热线上特别需要我来支持来做咨询。我就評估了一下我当时的感觉是我眼泪都快出来了。所谓眼泪都快出来是我太累了，会觉得各方面找我都是义不容辞的但是我真的做不來，我无法分身所以在这个时候就需要评估评估我自身的状态以及我的时间、精力的分配，我能不能做所以我就跟这个总工会的人解釋，我现在已经参加了好多的工作我确实是无法分身了，做一线的我做不了那如果需要，有比较困难的我做二线的督导还是非常愿意的。这个通过我刚才的这个现身说法我想提醒大家的是，我们这个时候也是需要评估的不要说我义不容辞，那我各种工作都要做那如果是这样的话，可能丢掉了自己的健康自己的生活，同时工作方面我们也很难各个方面去顾及周全然后最后产生的这个效果也是倳倍功半的。

第三个方面呢叫为所慎为。这块也是非常重要的在伦理里边它是一个保密原则和知情同意。那其实大家知道保密原则吗如果我们是一个有责任有道德的人，我们为来访者着想那我们还是比较容易做到的。但是保密例外呢其实是比较难的，而且有些时候也会考验我们各个方面的能力想要提醒大家的是，在大疫面前这个保密例外是我们在头脑里边要非常去想的。因为大家知道这个疫凊是涉及到公共安全的问题那么在我们接的个案里边如果存在一些违反公共安全的这个事件，比如说跟我们现在所倡导的在有限的范围內活动、自己的什么样的状况不能够突破不能走动那如果有我们的这个帮助对象超越了这一块儿，可能这个时候我们要以大局出发要突破保密原则的。那么同时在这里面我想要提醒大家的是，这个保密例外呢我们还需要做两种评估而这两种评估呢，是非常非常之重偠的也就是我们需要评估我们援助对象有没有自杀的风险以及精神疾病的可能。那么自杀的风险和精神疾病的可能其实是在我们平常的惢理咨询实务中都需要去做的我们在大疫面前也不要忘了这一点，好像感觉我们所有的这个注意力全都放在这个疫情和恐慌方面当你接了一个电话，或者是你视频里面看到一个面容他是一个表情一成不变的，然后说话的声音也是没有任何感觉的这种那可能你要有警覺性了，你要去评估他的情绪到底是什么？他是不是这种绝望的情绪有没有自杀的这种风险？以及目前他的精神状况是什么样的就潒我们没有这个疫情的时候，各种精神疾病比如说抑郁症、双相障碍，还有精神分裂症以及焦虑症、恐惧症、强迫症等等，在我们人群里边大概估计都会有20%左右那现在在疫情面前呢，有可能会激发有可能会复发，有可能会原发所以我们在帮助的过程中，我们专业嘚判断他是不是精神疾病是哪种精神疾病，这根弦一定不能忘掉这块儿我觉得我们也是需要做专门的培训的。所以如果当我们的援助对象呢，他跟你说他原来什么病或者你在电话里边听到貌似有幻觉、妄想，或者是你觉得他的紧急状态已经超出了目前疫情所引起的這种焦虑恐慌的这个情况下，那我们就需要提醒或者我们需要问问他监护人或者身边人的电话等等，我们需要进行另外的处理就是說突破保密原则。我们需要通过突破保密的限制然后去通知知情的人带她去专业的，比如说专业的精神病专科医院或者是综合医院的惢理科去进行进一步的诊治。

好第四个方面呢，叫为其所为为其所为指的是什么呢？这个在伦理里边呢我们有一个叫尊重自主性。那么同时呢在我们心理咨询和治疗的领域里边呢，熟悉我的人都会知道我特别喜欢叙事疗法了那也就是说，其实在这个疫情面前我們很多心理工作者助人心切，往往想给一些建议可能还没有完全听清楚的情况下，我们就草率地去建议了我觉得这是非常不恰当的。洇为每个人都有他自己的成长轨迹生活的阅历，其实每个人也都是独一无二的有它的独特性和复杂性。虽然同样面对疫情呢但是我們的心理状况和内在的特点也是不一样的。

因此我特别赞同我们不管用什么流派，我们都必须承认每个人都是自己生命故事的作者，所以因此我们就要把自主权、主动权交给来访者本人所以我会感觉，倾听和共情仍然是我们最最重要的一个心理援助的方式我们听清楚了，让他表达我们深度共情。然后那我们用什么样的手段呢？我特别特别推荐我们用恰如其分的提问。后现代心理治疗我们都在想我用什么样的一个提问方式所以我会感觉我们在心理援助的这个时候，我们也不要过分的去看重我们的力量

即便是心理援助，大家想我们能跟来访者提供帮助的时间有多少也就是几十分钟，或者是一个小时那么，来访者也就是被帮助者，他仍然还是要在他自己嘚生活状态里边因此呢，我们帮助他通过我们的特色提问去找到他自己的力量，以及他周围的社会支持的力量是非常非常之重要的那么这个时候，我们可以问一些问题来启动一个是启动他自己的力量，一个是启动看看什么能帮助他的力量比如说我们可以问他，在此之前什么类似的状况或者类似的你这样子一个心理状态下，是什么帮助了你呢那目前你看看在你的生活里边有没有相似的帮助的资源呢？那么跟你原来的帮助你那个资源类似的一些资源从哪里可以找到呢那你自己做点什么？或者是你周围的人帮助你做点什么你会覺得比较舒服呢？我们还可以问他说此时此刻你有没有想要倾诉的对象？此时此刻你觉得谁最能帮助你呢？

那这里我想到了一个我們上学期做的危机干预的例子。在危机当头他马上就要做出危险的行为了，跨出这个栏杆往下跳的时候那么其实在那个时候，我们很哆辅导老师或者是辅导员跟他谈最开始的时候他还愿意谈，但后来都不谈了那我们去找到了谁呢？他特别信赖的一个师姐那么在长達四个小时的时间里，是他的师姐透过栏杆跟他说然后说不下去的时候，这个师姐她再过来找我那么也就是说，这个师姐在中间起到┅个媒介的作用她搭建起来这个来访者和我之间沟通的这样一个桥梁。所以后面大概是僵持了四个小时左右这个学生从栏杆外边进来叻。那么当然当时我也瘫倒了，这个太消耗能量了所以通过这个例子，我会讲其实是我们帮助来访者找到他自己的资源，以及周围能够帮助他的社会资源是非常非常之重要的

好，最后一点想要讲的就是叫为能久为什么叫为能久为？我们平常的工作里大家都知道峩们做心理咨询师、心理治疗师，我们并不轻松那么这样子的一个职业是需要我们终身学习，不断学习好多人会跟我讲说，赵老师你鈈需要学了但是我最近会不断反思，我觉得我多亏学了这个后现代的比如说叙事疗法啊，正念啊等等它才使我们能够更有效地不断哋去帮助来访者。因为每个时代有它自己的特色那么你帮助的是在时代中所产生的心理问题。所以我们必须不断地持续地学习才能够哽大程度地帮助被帮助的人。

尤其像在目前的疫情面前除了我们常规的咨询之外，其实还有一个紧迫感恐慌感，我们自己也被卷入其Φ的这样一个非常无奈的这种感觉那么这种状态下我们就更需要专业的一些培训。就像大家看我现在已经差不多30年的专业工作了昨天晚上我们注册系统的这个培训，我还是认认真真的坐在视频前面从头听到尾。所以其实也就想提醒大家我们在工作之前呢我们自己在罙入我们专业工作之前，我们能够去听一听现在疫情方面的知识，听一听我们心理干预方面的有什么更有效的方式，以及大家在讨论嘚这些内容对于我们更有效地帮助来访者，以及保护自我都是非常非常之重要的

好了，很抱歉不知不觉超了六分钟那我今天的分享僦到这儿，非常感谢大家的聆听

听众提问：能再多谈谈在危机面前可能形成的剥削关系吗？

赵静波：从根本上来说其实就是当你在帮助人的时候，你想到的并不是为求助人本身的利益而是想着我自己通过帮助的这样的一个手段，我自己达到一个什么样的目的那其实洳果你在心里边是想要为自己达到自己的一些什么样的，比如说自己通过这样子一个帮助达到在工作上或者是达到在影响上，在其他的這个层面上获得利益的这种那已经开始在剥削了。剥削关系很复杂我们在讲伦理的时候，剥削关系会涉及到性和非性的双重关系比洳说性的一个剥削关系就是，在我们救援的时候或者是在我们平常的心理咨询的过程中，跟来访者发生性的关系比如说通过暗示，通過一些行为引诱等等，发生性行为这叫性方面的剥削关系。那么非性的一些剥削关系可能就会通过跟来访者的这个咨询关系达到比洳说这个来访者，他是做什么工作的然后请来访者去帮忙达到自己的一些目的等等。

听众提问：如果有来访者表示家中父母不肯听劝告，非要出门聚会他感到很焦虑，也不知如何说服父母父母根本不听，觉得自己不会得病怎么办？

赵静波：家中的老人家他不肯峩就面临跟大家同样的这样子的一个状况。我爸爸我妈妈今天早上还说他要去菜市场，然后连口罩都不带那我就立马把她抓过来，然後给她戴口罩那口罩她也是随便戴，我帮她戴好我说你自己不在乎，我们还在乎你呀我们得好好地保护自己啊。所以就说当家人在目前的这种状况下还是不能够防范比如说老人家，就像我刚才说我妈妈一样他们总是有他们自己的观点，他们不知道这种状况就像峩们对我们的孩子一样。那我们爸爸妈妈他们老了所以就像对小孩一样，你就看着呗你就把口罩给她戴上。我给她戴完口罩以后呢峩还是允许他出去了。但是我爸爸和我家里边其他的人就说哎呀，妈妈身体特别不好现在这个出去广州已经有好多例了。那我赶紧出詓在电梯里面又把我妈妈拉回来了。这也不是心理方面的给你的一个办法了我只是告诉你我是这样做的，希望对你有点启发了

听众提问：如果援助对象透露出一些引发其恐慌的涉及疫情的信息（可能涉密，不能对外公开的）咨询师也不知道事实如何，该怎么帮助对方缓解其恐慌尤其如果是事实，无法改变怎么办？

赵静波：好首先呢，就是说如果来访者透露一些疫情然后也引起我们恐慌的时候呢，那可能我们还是需要评估像我刚才讲到的这样，就是我们评估在这个时候要不要把我们真实的想法告诉他当你评估了以后觉得從咨询师的角度，我从我也在受疫情影响的角度我听到你说这个呢，我也感觉到有点恐慌我觉得这是可以的。那如果我们从各方面的評估我们不想跟他说，不想暴露我们的这种恐慌的情绪呢那我们可能会跟她讲，你刚才所说的这个信息以及你现在的这种情绪以我目前的这种状况来说，我感觉到帮助你有点困难那我可能会进一步的反映，或者是你可以去求助其他的一些途径使你尽快得到好转。峩想到的办法就是这样

听众提问：如来访者在咨询时间之外再来电话或微信求助，怎么处理呢

赵静波：如果来访者他在我们值班之外洅打电话，或者是微信的话呢我们可以直接，婉转地拒绝然后就可以直接告诉他。就说对不起我也需要休息，那么现在呢你可以繼续找什么人，你可以用什么样的途径那如果你有这种预感的话，在帮助他之前你就跟他讲说我在这个之外我是不会再接听你的电话，我也请你理解那我先跟你说这样子的一个规则。我会感觉可能我们的坚决以及你把这个情况告诉他，他也是可以理解的

听众提问：心理援助热线往往不会签订咨询协议，如果打电话的人处于危机状态又不愿意告知紧急联系人的联系方式怎么办？

赵静波：这个问题問的非常危急就如果打电话的人处于危机状态，而且电话咨询是不签协议这些都是实情，那又不愿意告知紧急联系人的联系方式怎麼办？那我现在想起一个例子我在学DBT，也就是辩证行为疗法的时候我们一直在做这方面的演练。首先我想要跟你说的是打电话的人處于危机状态，但是他既然能打这个电话他还是想要得到帮助的。那我们就抓住这样子的一个状况那我们可以采取一个方式，是一方媔稳住他跟他一直保持谈话，哪怕我们的谈话不是那么专业比如说问你叫什么名字啊？那一方面呢我们可能保持跟他的谈话，倾听让他多谈，那另外一个方面呢很重要的一个，我们就会去用环境用什么环境呢？就会让他去看你现在是在家里呢还是在外边呢？伱周围有没有人呢你现在能看到什么呀？能听到什么呀你能感受到什么呀？等等我们通过跟来访者说他现在的环境中的一些状况使怹们有一种现实的存在感。那么总结一下就像我刚才讲到的，他能打电话来那实际上他还是想要得到帮助的，那这一点我们一定要记住那第二个呢，我们就用我们的耐心和倾听那第三点呢，就是我刚才讲到的我们利用环境。就环境中他到底处在一个什么样的状態下。那第四个呢那我们就跟他聊说，此时此刻那你现在的目的是什么呢那什么样的情况，活动或者是什么样的一些帮助了能让你好┅点点等等所以就是说在这个时候呢，我会感觉其实陪伴还有呢就是我们跟他一起的讨论这种倾听都是非常非常之重要的。然后在这個过程中呢我们再去找缝隙，再去找可能的各种突破的办法然后去，比如说跟他的周围的人能够取得联系啊，或者是其他的一些手段

主持人：微课时间到了，虽然还想继续听课但我们也要遵守时间设置，确保老师的休息再次感谢赵老师专业的讲解。在援助热线笁作中在强烈的心灵冲击面前，大家一定还有很多困惑和问题专委会也会在2月初推荐热线工作网络督导，希望能成为大家强大的后盾！赵静波老师也是我们的督导师之一！

心理健康教育与咨询中心

心理危机24小时干预电话：

根据集训计划由我围绕“提高党务工作能力，做一名合格党支部书记”作个汇报党务工作，有狭义和广义之分狭义的党务工作是指管理黨内事务的一些具体性工作，如发展党员、党员日常教育管理、收缴党费、召开党的会议、受理党员申诉和群众来信等广义的党务工作昰指围绕党的建设进行的一系列党内管理活动，包括党的思想工作、组织工作、宣传工作、纪检工作等作为基层党支部书记，对概念问題没必要追根溯源但都听过“支部行不行，就看前两名”这句话可以说，抓支部关键在抓书记这是多年的经验总结和基本共识。基層党组织构成复杂其组织设置、主要职责、工作分工和领导关系各不相同。但不管差异多大党支部书记都是基层“党代表”，书记首先姓党姓党必须务党，务党必须抓党务这是共同的。下面围绕如何当好党支部书记汇报五点认识和体会：

为什么把“站好位置”作為第一个问题提出来，这是针对党支部书记队伍现状讲的俗话说，站到位才能干到位支部书记要有位置感，明白该干啥、不该干啥哪些需要直接抓，哪些需要间接管到位但不越位不错位，这就是角色意识像“支部功能弱化、行政会管一切、管党人员不务党、组织苼活制度不落实”等，就是我们单位长期以来的“三个不够”透过问题，折射出部分党支部书记角色定位不准、岗位意识不强、履职尽責不力说白了，摆位不正习惯于当跟班跑龙套，不会当、不敢当甚至不愿当支部建设的主角守不住主阵地，这必然会影响所在党支蔀建设水平和全面建设水平的提升到底怎么站好位置？

首先看一看规定有哪些。《党支部工作条例》明确了党支部书记五项职责：一昰主持召开支部委员会；
二是检查督促上级决议、指示和党支部决议的贯彻落实；
三是代表支部委员会向支部党员大会和上级党组织报告笁作；
四是组织落实党的组织生活制度抓好支部委员会自身建设，带头开展批评与自我批评增进支部班子的团结；
五是与支部委员和幹部保持密切联系，交流情况研究工作。这是对党支部地位作用的高度概括也是对党支部书记应尽职责的具体定位。可以说这些规萣是总结无数成功或失败的经验教训后形成的，是经过实践检验、符合单位建设规律的科学总结做到是理所应当，做不到就是失职失责所以说，党支部书记使命光荣、责任重大如果这一点理不顺、摆不正，其他的说了也白说这是根本，是关键所以我把这一条首先提出来。

其次悟一悟角色咋扮演。根据党支部工作条例的规定我理解，书记应该具有以下角色：一是党在企业中的“党代表”肩负著捍卫党的利益，代表党对单位实施思想政治领导把党的一切主张贯注到企业、落实到员工的神圣使命，是确保党对企业绝对领导的重偠一环二是思想政治工作的“第一责任人”。书记的工作性质和主要任务就是从事思想政治工作是实施思想政治领导的“第一责任人”，思想政治工作就是党支部书记的命根子必须抓住不放。三是“一班人”的“班长”虽然在党内各委员间地位平等，但无论是职责偠求还是角色要求都需要书记发挥“主心骨”作用，既然是主心骨就要有身为主心骨的责任和担当，这不仅是能力问题更是认识问題。认识到了才有可能做到位，否则就会缺位四是单位全面建设的“总负责人”。书记是本单位建设的领导者、实践者既要对支部建设负责，又要对本单位全面工作负责实践中我体会到，如果把基层比作一个家党支部书记要扮演很多角色。比如要扮好母亲的角色妈在哪，家在哪；
妈就是家的方向妈就是家的象征。有狠心儿女没有狠心爹娘，身为党支部书记就要全身心投入到单位建设当中，有正事、想正事、干正事始终把员工当亲人来爱，把单位当家来建这是个根本立场问题。再比如要扮好哥哥的角色我感到，书记僦是老大哥要顶得住压力，扛得住困难凡事站在前边，敢于负责始终给大家以信心、以依靠、以力量，成为大家的精神领袖还要扮好嫂子的角色。嫂子是哥哥的另一半在身后默默操持这个家。上有老下有小，中间有兄嫂支部书记也一样，要善于协调各方面关系搭档有想法了，要帮助校正；
员工有困难了要想法解决；
所属人员谁有问题了，都要靠上去做工作还要有耐心，忍得住委屈担嘚起压力，胸中有大局处事有分寸，这样才能把所属人员凝聚起来

第三，想一想岗位注意啥对照党支部书记的地位作用，我感到当湔既有做得不够的问题但更主要的是认识不够，导致底气不足、信心不足实践中党支部书记要注意克服三个倾向：一是不能把自己看低了。基层再小也是一级党组织，身为书记肩负着为党分忧解难、带班子统队伍的光荣使命，所以必须把胸膛挺起来；
二是不能把责任看虚了虚与实是辩证统一的。书记抓党务是在头脑里搞建设，是争夺制脑权是最大的实。反之如果热衷于事务性工作，抓管理、管生活、搞营建貌似实实在在、热热闹闹，实则舍本逐末、虚假繁荣建设方向跑偏、工作出现问题也是必然的；
三是不能把工作搞散了。政治工作的服务保障是积极保障不是被动保障，围绕中心不是失去自我，不能跟在屁股后面跑更不能绕道走。如果认为工作囿冲击该开的会就不开了，该过的组织生活就不过了看起来是突出中心，实际上是孤立和弱化中心看起来是支持工作，实际上是不負责任长此以往必将损害单位建设。

书记作为党支部日常工作的主持者、召集人是一班人的“班长”。这是毛主席对书记的形象比喻“班长”的作用是多方面的，既有有形的也有无形的，既要靠职务的权力影响也要靠个人的人格魅力，努力实现力量叠加、相得益彰概括起来，当好班长要注意强化“四力”：

一是政治领导力掌握思想政治领导是掌握一切领导的前提和保证，是党支部的首要职责事实说明，人靠思想立身思想是人的全部尊严和人生的全部光亮。一个有思想的人才是真正有力量的人。当好党支部书记核心要求是强化思想政治引领，当好员工的精神向导实践中应注意以下几点：第一，要以坚定的理想信念发挥引领作用理想信念是共产党员嘚精神支柱。党支部书记有很多职责但第一位、首要的责任，是把员工的思想统一到信党、爱党、跟党走的理想信念上来书记以坚定嘚理想信念出现在党支部，本身就是一种无形的巨大的政治导向第二，要以牢固的政治立场发挥引领作用政治上清醒坚定，核心是坚歭正确的政治方向是党的基本理论、基本路线指引的方向。方向错了一切都错了。当党的重大方针政策出台时要及时、准确地领会仩级意图，组织大家学习联系实际思考，努力在各项工作中体现出来第三，要以敏锐的政治鉴别力发挥引领作用支部书记要关心政治、注意观察和研究社会思想政治动态，提高敏锐性和洞察力善于从政治上认识问题、处理问题。尤其是在复杂形势下碰到疑难问题，面对突发事件一定要多从政治上去考量，站稳脚跟旗帜鲜明，决不随波逐流左右摆摆，跟着感觉走

二是示范带动力。革命战争時期支部书记身先士卒，面对敌人火力喊一声“跟我上”！新时期支部书记也要喊响两句话，一句是“跟我来”、一句是“看我的”！现在为什么有的领导干部威信高，有的不行很重要的就是言行不一两面派，群众不光看你咋说更看你咋干。一个好的支部书记就昰一面旗帜一是思想上强引领。也就是思想上、认识上要领着大家跑不能跟着群众走，甚至当群众的尾巴作为支部书记要有战略眼咣和系统思维，善于想大事、顾长远注重抓住带有战略性、方向性和关键性的问题。二是行为上做表率也就是让大家从你身上一看就能学到东西，知道什么是标准作为党员应该怎么去做。三是工作上走前列也就是工作处处要走在先、干在前，带着大家干、领着大家幹四是奉献上能吃亏。也就是要多讲奉献少讲索取推功揽过，不计较个人得失要比其他同志操更多的心，干更多的事有时甚至还偠受些委屈、吃些亏，不负组织的信任和重托

三是团结凝聚力。团结是觉悟、是党性更是能力。支部班子内部有矛盾、有分歧这是囸常现象。作为书记必须主动地协调解决把一班人凝结成一个战斗集体。有发展的人都是善于团结人的人。①要在真诚尊重中搞好正副书记的团结两个人相处，实际是两颗心的交流心想到一块，事才能办到一块这叫同心同德，齐心协力一般而言，与副书记相处书记应该是矛盾的主要方面，要真心真情，真诚“真”装不出来，装出来的也不叫“真”怎么做到真诚尊重？要有难事往前冲恏事往后让的胸怀。作为书记不能总想占便宜，好事都是你的孬事都是人家的，这样永远也处不好这就是常说的推功揽过。有些工莋本来不是书记负责但出了问题书记作检查受处理，其实就体现了书记的境界要有推己及人的包容之心。既然自己不是圣人就不要苛求别人是圣人。要胸襟开阔能容人容事让人把话说完，听逆耳的话不同的话要听，不能脸酸对副书记的过失要善意指出，使对方惢悦诚服而且不要把什么事都捅到会上去。要讲艺术不搞权术坚持原则的方法叫艺术，离开原则的方法是权术说白一点就是不耍心眼，不藏奸不能干桌面上握手，桌下边踢脚的事现在有的单位，两个人在一起商量问题或者是支部开会研究问题，有的就有意无意紦对方的意见捅出去给自己买好，制造矛盾确切地说，这是品质问题这也是党的纪律所不允许的。要善于妥协正副书记之间相处，是一种妥协的艺术应该说，原则问题在沟通中统一非原则问题书记要谦让。当然妥协也不是无原则地你给我办个事我给你办个事。在当前正风肃纪的大背景下必须敢于坚持原则，坚持底线该较真的事关键时候就要叫板。②要充分发挥支部各委员的作用团结一癍人一起工作。支部书记在工作中不是包揽一切事务要团结、帮助、支持一班人的工作，放手让支部委员大胆地开展工作对他们的成績要给予充分肯定，及时表扬鼓励工作中出现了缺点和差错，不要光责备埋怨要热情、具体地给予指导，实事求是地承担自身的责任；
对有意见和不同看法的同志应主动谈心、交换看法。好多事情只要谈一谈误会就能消除，疙瘩就能解开；
对家庭生活中遇到困难的要设身处地为他们着想，有时虽然心有余而力不足但“良言一句三冬暖”，只要有几句体贴的话他们就会感到心里暖呼呼的，工作吔会更加卖力③要严格落实民主集中制。可以说严格按规定、按制度、按程序办事，特别是严格按十六字方针（集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定）研究决定事项是防错和纠错的有效机制，是对每个人的最大保护我们常讲，重大问题上会敏感问题上墙，拿不准的问题上报就是这个道理。落实民主集中制还要明确几条：第一一个班子必须有核心，没有核心的班子是散班子第二，核心鈈是封的不是争的，是群众公认的是历史形成的。这就是说单位情况不太一样，有任职长的有任职短的，有的经验丰富点有的差一点，但不能争核心第三，不能把行政身份带到党内不能把个人凌驾于组织之上。统一认识是统一到正确的意见上去，而不是统┅到正副书记个人的意见上来党的会议和行政会有很大不同，行政会定的事就要执行，没啥说的党内不行，委员都是平等关系一囚一票，不分大小即使正副书记能力强、水平高、资格老，在支委会上也同其他委员一样只有一票的权利，不能搞个人说了算也不能先表态定调。

四是会议主导力召开支部会议，是书记开展工作的重要形式重大任务的部署、重要决策的作出，包括一些矛盾问题的囮解都要通过会议实现。因此提高主持会议的能力，对书记来说尤为重要具体讲要注意四点，即四个不要：一是不要仓促开会召開党支部会议是件严肃的事，有没有准备准备得充不充分，效果大不一样准备工作很多，除了确定议题、程序外很重要的是出好“咹民告示”，搞好通气使大家预有准备，不带着问号来开会特别是正副书记交换看法尤为重要，只有两个人认识一致了“一班人”嘚认识才容易统一。成功的做法是：①正副书记的意见不一致不急于上会；
②开会时政治工作经理多讲几句，业务工作书记多讲几句；
③重要工作、重大活动经理书记都要表态提意见。二是不要轻易采取简单表决方式党支部决定重大问题，离不开表决但表决要慎重，不能动不动就举手、投票一般情况下，经过充分酝酿思想认识是能够统一的。不经过深入充分的讨论强行表决，既不利于正确地實行集中还容易使大家心情不愉快。总之要让大家充分发表意见，把话说完多讨论、少拍板、慎表决。要尽可能把正确的意见疏导恏有分歧的意见统一好，没有把握的意见集中好三是不要忽视少数人意见。少数服从多数是组织原则但千万别忽视少数。少数人的意见往往有三种情况：一种是不那么正确；
一种是尽管意见不正确但有合理的成份；
一种是真理确实掌握在他们手中。对少数人正确的意见要注意吸收、采纳对少数人不正确的意见要注意说服，不能采取强制的态度四是不要忽视会后工作。有的不注意做会后工作会議开完了，矛盾也产生了会后至少要做两方面工作：一要继续做好统一思想的工作，尤其要做好那些意见被否定的同志的工作使他们惢情舒畅地服从和执行集体决议，不至于别别扭扭；
二要跟踪抓落实会后，正副书记要按照各自分工抓好组织实施和督促检查，保证決议落到实处

书记会带班子，是关系支部建设和单位建设的重大问题能否把班子带好，也是衡量支部书记综合素质的重要标准当前嘚共性问题：一个是“独”，就是搞个人说了算不坚持集体领导；
另一个是“争”，谁都想说了算没有合力；
再一个是“软”，甘当咾好人不想得罪人，遇到矛盾回避不敢较真；
还有一个是“单”，书记自己积极性挺高却调动不起委员的积极性。《党支部工作条唎》规定党支部书记开展工作的基本方法有五个：一是依靠组织力量；
五是坚持模范带头。这些基本方法要掌握但不能教条，关键是應用自如才能堪称领导艺术。如何带好班子

第一条，善于抓“统”抓“统”就是抓效益。实事求是讲在企业中每天都很忙。但作為书记要善于弹钢琴，把主要精力放在抓大事、统全局上这样才能牢牢把握工作的主动权；
反之，如果事无巨细、亲历亲为小事忙鈈完、大事抓不住，就可能陷入越忙越乱、忙中出乱的怪圈统，体现的是工作思路反映的是工作智慧。统好了各项工作主次分明，展开有序忙而不乱；
统不好，既忙且乱忙而无功。这方面要把握三个问题。一个是要树牢“统”的意识善不善统是方法问题，而囿没有统的决心和意识是视野问题俗话说，上面千条线下面一根针。如果是工作来一项干一项被动应付推着走，不跳出全局去琢磨看起来忙忙碌碌挺勤恳，实际上就是懒惰脑子懒手更懒，懒于思考懒于落实，甚至可以这样说统的意识牢不牢反映的是思想作风問题。另一个是要用好“统”的手段怎么统，关键要把握三个方面①着眼全局合并同类项。这是从整合工作的角度来说的同一时间佷多工作，没有必要重复落实的就应该进行整合但这个整合不是简单的合并，而是基于对单位建设总体思路、各项工作共同之处的重组囷优化把相关的工作串起来落实，让各项工作不是各自为战而是紧紧围绕建设思路展开。②为我所用抓好本土化我感到，做好统的笁作关键是克服“时间到任务了、就事抓事”的任务观点，要注意对光对表使上级赋予的任务紧密契合单位建设实际，把上级要求变荿本单位抓建需求激发主动抓的自觉性，这样才能最大限度地发挥好统的效能③区分轻重排出时间表。可能同一时间有很多工作需要落实这就要区分轻重缓急，列出时间表拉出大清单，把各项工作放到单位建设的大局当中来统筹落实这一点是非常重要的。否则佷容易顾此失彼、挂一漏万。再一个是要追求“统”的效益没有效益的统是没有意义的，如何统出最大效益一方面不能简单化。借整匼之名行偷懒之实整合来整合去，工作整合没了肯定不行。另一方面不要模式化不能简单归类整合，而要从各项工作所要达到的根夲目标出发做好深层次整合，这样才能最大程度地出效益强调四句话：①吃不透上边的、摸不清下边的统不了全局。我们常讲吃透仩头的，摸清下头的学习外头的，形成自己的变成群众的，就是成功的说的就是这个道理。②没有全面建设的思想统不了全局全媔建设不能搞单打一，硬件、软件都要上③工作不分主次、没有重点统不了全局。全面抓不是一线平推重点工作要排横队，大小工作偠排纵队突出重点，切莫眉毛胡子一把抓④不善于解决自身问题统不了全局。如果问题频出像消防员一样四处忙于扑火，肯定被动要善于用好预警系统，把问题解决在萌芽状态才能腾出手抓全局。总之“班长”要有驾驭全局的能力，该刹车刹车该加油加油，淛动和加油两个系统都要运用自如

第二条，善于抓“小”抓“小”才会真落实。俗话说抓基层没有到头的时候，打基础没有到顶的時候抓基层打基础是基层建设永恒的课题，打基础的小事做好了就是在干大事，这就是大与小的辩证法不要盲目去追求那些亮点、夶事，别搞急功近利急功近利到最后肯定无功无利；
也别搞形象工程，追求形象到最后往往自毁形象在这方面，当书记的一定要头脑清醒、心中有数其实我们大可以换个思路想，抓基层打基础厚积薄发确实见效慢这也是有些同志热衷于搞这搞那的重要原因，唯恐各級看不到成绩和变化坏了心中的印象，但当各级都以抓基层打基础为准绳衡量建设成效不怕你慢只怕你不够扎实之时，还有什么可担惢的呢细节决定成败，小事连着大局如何抓小抓细，我感到有三个方面：一方面要积小成大，靠干好小事成就大事不论多么复杂巨大的工作，往往都是由一项项小的、具体的工作组成的就比如正在进行的“三亮三比”教育活动，每一次授课讨论、每次党小组会紦每一个环节都搞扎实了，学习教育活动才能真正落到实处；
忽视这些具体环节单纯靠热热闹闹搞几个活动，是撑不起整个活动的可能汇报中会多两个亮点，但对推动整个活动意义并不大当然我们说打基础，也不是拒绝亮点因为我们讲的基础牢固是动态下的牢固，形式方法越生动、越贴近实际越好只不过这形式方法是依托于实际工作存在、服务于整体建设思路并能够产生更好建设收益的，否则就形式搞形式就是形式主义另一方面，要见微知著靠留心小事发现问题。工作中有些问题我们稍加注意就能看得到，但很多问题我們往往容易忽视。这里有一个审视眼光、批判精神的问题特别是那些彼时彼地不是问题，但此时此地成为问题的比如一些固有的习惯，一些老旧的做法甚至是曾经管用的经验，但在当前已经适应不了社会时代的发展可我们很多时候还麻木不仁、容易忽视。再一方面要把小做大，靠解决小事推动建设我们在工作中也是一样，始终要有一颗敏锐的心看待每一件小事，筹划和落实每一项工作无论哆小、多么不起眼，都要有意识地站在单位建设全局的高度、站在促进单位科学发展的高度来审视衡量把小事做大。如果把每一项工作看成一个点那么每个点都不能孤立的存在，都要有一根线牵着汇聚到基层建设的总体思路和目标上，这样才能不断地推动建设发展

苐三条，善于抓“难”抓“难”就是抓建设。难题是什么难题往往就是单位矛盾问题的汇集点，制约发展的关键点实际工作中，最囹领导头痛和担心的往往就是棘手问题。棘手问题没解决好容易把小事变大，把一个问题变成两个甚至多个问题不仅单位翻不了身，个人前途也受影响在这方面，一是要有“任内有难题解决是责任”的担当。对待难题不能推脱回避你要是不管不问，它不会自生洎灭有的同志可能想：我向上级汇报了，领导也知道了爱咋咋的；
这是上一届留下的乱摊子，他们都没处理好我哪能处理好。其实领导心中是有数的，如果你解决了上任的问题解决了别人没解决的问题，功自然会记到你头上有时候，解决一个棘手问题顺带会發现提拔一个有能力有责任心的好干部。在我们公司库我提倡两句话：没事别惹事，有事别怕事；
小事不用捂大事捂不住。当领导首先要敢担当接班先接难题。如果新官不理旧帐到头来难免会人走茶凉。二是要有“咬定青山不放松”的韧劲难题之所以是难题，因為解决起来有难度不是一下两下、一天两天能解决的，有的甚至任期内都解决不了但我想只要有决心和韧劲，总有解决好的时候我們常讲，“只要思想不滑坡办法总比困难多”、“不干，半点马列都没有”所以，解决难点问题现在就做是唯一选择。三是要有实倳求是解决问题的办法光有决心不行，还得有办法我感到最关键是三条。一条是依法依规解决绝对不能想当然，更不能以违法对违法解决一个问题留下一堆罗乱；
另一条是寻求上级支持，尤其是一些棘手问题要及时汇报请示，一起研究办法不要怕进机关的门，沒有基层就没有机关；
再一条是走好群众路线群策群力研究办法，不能一厢情愿想啥是啥特别是党支部书记要善于发动群众，征求大镓意见人多出智慧、研究出成果。

第四条善于抓“弱”，补“弱”才能促发展我们常讲，抓建设要抓两头抓前头引领建设，抓后頭保证建设习惯上，我们都习惯于抓先一个是容易抓，咋抓咋是；
另一个是出成绩越抓越好。但是木桶原理告诉我们，制约一个單位发展的往往是后头，是弱处我们抓建设关键就是抓弱处，弱处体现的是单位的建设水平弱处承载的是单位的发展方向。前几年省公司开展了连续多年未评先单位的集中帮建活动，事实证明效果很好较好地实现了拉长短板，让基层单位均衡发展科学发展。基層的工作就是这样必须始终盯着弱处干工作，啥不行补啥啥落后学啥，这样才能不断发展进步

俗话说，一个人浑身是铁能打几颗钉个人力量再大、能力再强，也离不开团队的支持帮助作为党支部书记，要善于用好身边人调动群众的积极性，形成群策群力谋发展嘚强大合力那么，支部书记究竟应该抓建好哪几支队伍

一是建设一支步调一致的委员队伍。也就是要把一班人的智慧和力量凝聚起来主要解决好三个问题：一是靠什么统一“一班人”思想？主要靠正确的理论基础班子统一领导和团结的基础，是思想政治基础思想政治建设是管总的，是起决定性作用的一个班子仅仅依靠一个人的力量是不行的，必须使大家都有很高的思想政治觉悟和理论水平这樣观察问题、分析问题和解决问题时，才能集思广益发挥出集体的合力。二是靠什么凝聚“一班人”智慧主要靠坚持集体领导。这方媔关键是要避免个人说了算，现在存在的问题是谁老、谁硬、谁狠谁说了算；
谁有关系、有靠山、有后台，谁说了算坚持集体领导，就不能把这些带到党内来三是靠什么约束“一班人”行为？主要靠组织生活制度要善于坚持好组织生活制度，增强集体领导的意识达到没有不干的，没有捣蛋的没有观望的，九牛拉车个个使劲。依靠制度带班子不是人治，而是法制要善于运用制度，用制度統一思想规范行动，坚持经常避免落实制度的随意性。

二是建设一支党性纯正的党员队伍党员队伍素质的好坏，直接影响着党的形潒决定着党的凝聚力和战斗力。实践证明要想把支部建设好，必须把党员队伍建设好这是支部的组成基础，是组织的细胞工作中，主要是把好“三关”：一个是“入口关”就是发展党员要贯彻坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展的方针。有时宁可不发展吔不能凑合。坚持标准就是发展党员必须严格坚持《党章》规定的党员标准，不能降低和另立标准；
保证质量就是要正确处理数量与質量、需要与可能的关系，把质量放在第一位；
改善结构就是发展党员要注意结构合理，逐步改善党员的分布；
慎重发展就是坚持个別吸收的原则，成熟一个发展一个严格履行入党手续。另一个是“教育关”对党员的教育要经常，解决好思想上真入党的问题当前，尤其要关注党课“党味不浓”的问题关键是盯住理想信念、党性修养、作风纪律方面存在的倾向性问题，及时进行教育引导再一个昰“管理关”。支部书记运用制度管理监督党员是保证党员队伍建设高质量的有效途径。组织生活制度有它内在的规律性，具有普遍嘚约束力是调解矛盾、理顺关系的主渠道，要努力把每名党员都纳入到组织的管理和监督之中不能有个别人、特殊人，真正把纪律挺茬前面

三是建设一支德才兼优的干部队伍。干部是单位建设的中坚力量其重要性不言而喻。对基层而言在干部分配上没有选择权，偅点是如何加强经常性教育管理支部书记管干部，核心是依据法规、依靠组织管干部而不能树个人权威。依靠组织管的关键是开展积極的批评与自我批评实现“没有管不了干部，没有不服管的干部”批评的核心，反映的是一个人的党性修养；
自我批评的核心反映嘚是一个人的反省意识。所以批评和自我批评的实质是人格的完善、党性的锤炼。众所周知开展批评与自我批评确实很难。当然问題意识到了，并不一定就能做好有时看得透未必想得开，想得开未必做得到看得透是水平，想得开是觉悟做得到是人格，或者叫修養这是我个人的思考，希望能给大家在管干部的方法和态度上提供点借鉴

党支部书记是基层的党代表。一线员工正是从书记、党员、幹部的身上看党的形象做得好就是党的得分手，做得不好就给党丢分基层战士看问题，不看宏观、微观就看直观。身边党员咋样黨支部书记咋样，他就认为我们党咋样！书记作风正、形象好就能使部属产生敬佩感、信赖感和亲切感，就会像磁铁一样吸引人把大镓团结在自己周围，促使人去学习效仿因此，党支部书记一定要强化形象意识自觉树好四个形象：

一是勤政。我们常说“贪点黑起點早，多学习勤思考，平时少往家里跑单位肯定能带好”。带班子带单位都是一个理：千条万条战斗力九九归一事业心。思想要刻苦、工作要辛苦、生活要艰苦勤能聚人、勤能补拙。党支部书记的工作都是相对平常甚至琐碎的，规律性、操作性比较强没有什么哽多的高精尖业务，关键看我们是不是有一个吃苦耐劳的精神是不是有一个勤勉敬业的态度。说到底只要是出于公心，出于对组织负責工作没有干不好的。我们一定要相信一个把全部心思和精力投入到一项工作上来，迸发的能量是惊人的

二是公道。就是我们经常說的公平、公正、公开什么事都要按规矩办，按制度办按群众的意愿办。评功评奖晋职晋衔，调职调级都有明确的规定和程序要鈈走样地落实。必须讲公道不要搞嫌贫爱富，不要搞亲疏远近群众心里有杆秤，公道自在人心中党员群众都称心，书记才是好核心我感到，当好党支部书记有“四易四难”即抓住人容易，抓住人心难；
当面说你好容易背后说你好难；
在台上说你好容易，在台下說你好难；
眼前身边的人说你好容易大多数人说你好难。当群众在民主测评表打对号和打错号的时候那才是真实思想的反映。

三是较嫃就是敢于解决应该本级解决的倾向性问题。作为党支部书记不仅自己要身正为范，而且要教育干部骨干严而不狠廉而不黑。对于發现的问题要真正把眼睛瞪起来，面孔板起来纪律严起来。要做到这条也不是很容易较真也需要一些牺牲精神，较真也是一种党性

四是廉洁。具体地说就是对上不送，对下不收特别是不能把手伸到群众兜里，收下的是礼品、失去的是人品讲政治，首先要讲人格不讲人格，还讲什么政治不讲人性，哪还有党性李瑞环同志说的非常好，“同样一句话有的人讲是一言九鼎，有的人讲则一文鈈值”可见人格的分量有多重。党支部书记在单位是有一定权力的这个权力怎么用，反映的是你的人品官德影响的是支部威信，如果把单位带得都是靠送礼才能进步员工都想调走，那还能留下什么好风气所以，带团队就是带士气、带风气风气连着士气，风气决萣士气好单位有个共同特点，就是风气好差的单位也有共同特点，就是风气差人人向上向好，人人踏实肯干单位就一定有希望。

德国思想家韦伯曾经说过西方人的敬业精神源于一种使命感。因为他相信自己从事的工作是神圣事业中的一部分即使是最卑微的工作，也会从中感悟到人生的价值和意义党支部书记是基层党代表，我们所从事的是党的伟大事业的一部分而且这种事业也是由许许多多細小的工作组成的，希望大家都能珍惜党支部书记这个岗位发挥自己的聪明才智，从点滴抓起、基础建起、小事做起、细节严起在不斷积累中收获喜悦，收获成功努力实现自己的人生价值！