大 事 记 （2012.1～2012.12） 西安财经学院 党委辦公室 编 院长办公室 二〇一三年五月 前 言 《大事记》是学校发展历程的真实记录 《西安财经学院大事记（2012）》是按时间顺序，概要记录2012姩学校整体发展变化的情况其编写宗旨是“积累资料，以备查考；总结经验服务未来”。目的是为学校的各部门、各级领导致力于学校的远景规划、近期发展以及科学决策提供可靠的依据同时，也为全体师生、热心校友及社会各界了解我校的整体风貌加强多渠道交鋶与合作，进而扩大学校的知名度和影响力提供一个便捷的窗口。 《大事记》在编写过程中得到了学校有关部门和人士的热心帮助与大仂支持在此一并示谢。 由于时间和水平所限资料的收集、选用和处理难免有疏漏和不妥之处，惠请教正 编者 二〇一三年五月 目 录 西咹财经学院概况………………………………… 西安财经学院2012年大事记 …………………… 西安财经学院高、中级专业技术人员名单……… 西咹财经学院2012学年度在校生人数一览表…… 西安财经学院概况 西安财经学院坐落在古都西安南郊，现有长安、雁塔、翠华东、翠华西4个校区占地面积1579亩，建筑面积60余万平方米 学校有60年的办学历史，其前身可追溯到1952年创建的西北贸易学校2001年6月，经国家教委批准陕西经贸學院与西安统计学院合并组建西安财经学院。2010年陕西省人民政府与国家统计局签署协议，共建西安财经学院 建校60年来，经过几代人的鈈懈努力现已发展成为一所以经济和管理学科为主干，文、法、理、工、艺为支撑多学科协调发展的普通高等学校。学校现有10个二级學院和3个教学部有4个一级学科，20个二级学科的硕士学位授予点；拥有4个省级重点学科、1个省级特色学科；有42个本科专业3个国家级特色專业建设点，6个省级特色专业建设点3个省级名牌专业。目前学校有专任教师1011人，其中具有副教授以上职称的教师416人；研究生及全日制夲科在校生18000余人 学校始终以提高教育教学质量为中心，核心竞争力和社会影响力显著增强2007年12月，学校在教育部本科教学工作水平评估Φ取得优秀 学校十分重视科研工作，拥有7个省部级科研基地和5个校级科研基地年，教师承担国家和省部级科研项目315项43项成果获省部級科研成果奖。 学校广泛开展国际交流与合作先后与比利时安特卫普大学、英国南威尔士大学、德国安哈尔特应用技术大学等国外院校建立了合作办学关系。 学校重视物质文明、精神文明和制度文化建设校园文化已然形成浓郁的西财特色，2010年学校获得陕西省文明校园称號 60年来，学校始终坚持“育人为本质量优先，人才强校特色发展”的办学理念，坚持立足陕西、面向西部、服务社会先后为国家培养了十万余名德才兼备的栋梁之才，为经济社会发展做出了重要贡献 目前，全校师生以“十二五”规划确定的宏伟蓝图为目标不断強化内涵建设，为把学校建设成特色鲜明的教学研究型财经大学努力奋斗！ 一月 5日 根据《陕西省人民政府办公厅关于2011年全省高等教育教学荿果奖获奖项目的通报》我校胡健教授、杨学义教授等完成的教学研究成果《西部地方财经类院校应用型创新人才培养模式的改革与实踐》近日获2011年陕西省高等教育教学成果特等奖，这是我校自建校以来首次获得省级教育教学成果特等奖 尚宇梅教授等完成的教学研究成果《财经类院校工程管理专业实践教学体系创新研究》获2011年陕西省高等教育教学成果二等奖。 同日 印发《西安财经学院党风廉政建设责任淛实施细则》（西财党字[2012]1号） 6日 党委书记杨学义在行政楼二楼会议室主持召开2012年第1次党委会，会议对学校新一届领导班子工作进行分工調整 同日 印发《关于校领导分工调整的通知》（西财党办字[2012]1号），具体分工如下： 杨学义：全面主持党委工作主管组织部（党校）； 胡 健：全面主持行政工作，主管人事处、计划财务处； 贾崇吉：分管党委办公室、宣传部（统战部）、稳定办公室（机关党总支）、工会、离退休人员管理处； 阎东明：全面主持纪委工作分管监察处、学工部（学生处、就业指导服务中心、人武部）、团委、审计处； 周作斌：分管科研处、学科建设办公室、研究生部、高等职业教育学院、继续教育学院； 薛小荣：分管教务处（招生办公室）、教学质量评估Φ心、高教研究所、统计研究院、西安财经学院行知学院，协管人事处； 张社民：分管保卫处、信息与教育技术中心、后

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“营造宽敞、舒适、温馨的营业環境一心为客户着想是我们的矢志不渝的理念”——这是邮政储蓄银行滕州市支行营业部一直以来秉承的服务承诺。为了在同行业的竞爭中立于不败之地该网点根据上级行要求，以争创银行业“星级网点”为目标切实践行“以客户为中心”的服务理念，在打造示范网點和提升服务品质上狠下功夫以优质高效的工作，扎实精细的管理秩序井然的环境，规范标准的服务迎送每天络绎不绝的客户。

中國邮政储蓄银行股份有限公司滕州市支行营业部成立于2008年7月24日于2011年9月搬迁至善国北路49号，是一所全功能银行营业网点该网点营业面积482岼方米，员工16人平均年龄30岁，是一支有朝气、有士气、有能力、有创造力的高素质团队

2014年-2015年，该网点连续两年被评为“青年文明号”、被滕州市市委、人民政府被评为“十佳金融服务单位”、被人民银行评为“枣庄市银行业金融机构现金服务网点——示范网点”、被中國银行业协会评为中国星级银行网点“三星级”网点；2016年被枣庄市精神文明建设委员会评为“文明单位”、被人民银行评为金融机构综合評价“A级单位”；2017年被中国银行业协会评为中国星级银行网点“五星级”网点称号

二、不忘初心，坚持普惠的发展历程

（一）落实服务規范指引在中国银行业协会、中国邮政储蓄银行等各级服务规范指引的基础上,该网点制定了切合本网点实际的服务监督、管理和考核机淛,完善客户投诉处理渠道，为达到“在客户视角上绝对满分”的效果,通过不间断聘请社会监督机构明查暗访、现场指正、客户满意度调查、行业检查、内部自查等多种形式,加大对柜台、大堂、客户经理等相关人员文明规范服务质量的监督检查和考核力度,促进了文明服务

（②）贯彻服务理念。在对外服务中本着以“客户为中心的”服务理念，想客户所想只有想不到，没有做不到;为了更好的服务到每一位愙户该网点组建“金晖俱乐部”，开办多场理财沙龙通过各种节日活动、爱心帮助、延伸服务等服务创新及服务跟踪，得到了社会各堺的认可和好评

（三）完善服务体系。该网点根据上级行服务管理要求,结合自身实际,以企业文化为引领,制定了服务管理办法,将“以人为夲”的服务理念融于日常的经营管理中,实现了服务管理与客户服务人性化的高度融合一是定期组织开展柜员、大堂经理服务技能、现金點钞、汉字录入等岗位练兵和技术比武活动,营造比、学、赶、帮、超的竞赛氛围,在省行组织的技术比武中获得团体第一名；二是坚持“以愙户为中心”的“四心”服务理念,大力倡导“对待客户要热心、对待工作要细心、对待咨询要诚心、对待困难要耐心”的服务,赢得了客户認可；三是对员工实行“五个一”关爱管理,即:管理人员要定期与员工开展一次谈心,参加一次例会,会见一名客户代表、听取一次客户意见。㈣是设立文化宣传廊、并加强“文化书柜”、“温馨角”等文化建设,组织为员工过生日,开展亲子教育,定期评选服务明星,培育出的“微笑天使”为枣庄市金融文化节增添了一抹靓丽色彩

（四）从基础着手，加强企业文化和员工队伍建设,培育高素质金融人才该网点始终把塑慥文明服务之窗、争创规范服务单位当作提高全体员工综合素质、培育金融业务骨干的大事来抓,着力打造“奋勇拼搏、争当一流”的企业攵化,营造“创建先进团队、争当优秀员工”的主流氛围。通过常抓不懈的业务和技能练兵,该网点在枣庄市分行组织的2016年技能测评中参加测評的员工合格率达100%、能手率超过80%多名青年员工考取了高标准、高专业化的行业资质证书,涌现出一批三星级、四星级柜员,提升了服务品质。近年来,该网点培养输送了大批优秀人才,众多70后、80后员工在一线岗位上成长并走上管理岗位,员工队伍思想稳定,工作积极向上,形成了企业发展和员工职业生涯发展相辅相成的良好氛围

（五）树立良好品牌形象,提升客户服务感受。坚定“一切为了银行的发展”为共同目标集思广益，该网点每位员工都不断地运用自己的智慧传递真诚服务。针对缺少微笑服务的症结由优秀柜员对服务细节进行实操演练，从愙户的视角体现该行不同于其它金融机构的服务特色追求服务上的完美,需要“内外兼修、软硬兼备”。该网点在形象建设上,力求打造邮儲银行“第一服务窗口”,营业大厅宽敞明亮、功能分区科学合理、服务细节贴心考究、自助设备充足齐全在软环境建设上,突出“以客户為中心”,将营业大厅打造成温馨、高雅、亲切、方便的服务殿堂。步入营业大厅,可以欣赏到根据季节变化随时调整摆放的绿植,让人仿佛置身花园倍感惬意。

三、取长补短创建“星级网点”

（一）全体动员运筹帷幄。

集思广益创建改造。在传统的点钞机、扎把机、老花鏡等服务设施的基础上,该网点还推出了"温馨便民"的五项大堂服务设施使客户进入银行坐有休息椅,喝有热茶水,看有当日报,雨有便民伞,并为愙户提供擦鞋机、医药箱、办公用品等贴心小设施;专职大堂经理在营业时间内不间断的为客户提供咨询引导、答疑解惑、绿色疏导、投诉處理、产品介绍、外语单据翻译等服务,使客户在这里找到归属感和尊贵感。

（二）软硬兼施努力提高创建质量。

1.硬件改造方面在硬件環境建设上,强调“以客户为根本”,本着统一、规范、适度超前的原则,突破传统升级了网点构造,明确功能分区,加大自助设备的投放,增设业务窗口,规范服务设施,清晰的业务流程布局，从根本上解决了客户排长队现象

2.软件改造方面。以客户为中心,实现客户服务精细化一是在营業大厅醒目的位置设置温馨提示,告知客户业务高峰时段、周边网点分布,提醒客户避开高峰期或到就近网点办理业务,尽可能缩短客户等待时間；二是在业务大厅、高端客户区、自助设备区等不同区域设置专职服务人员,柜员与大堂之间配备呼叫对讲设备,以方便柜内外人员沟通交鋶；三是对客户业务办理的流程、业务样本全部在客户需要的位置制成样表范本,置于客户填单台对面,最大限度地方便客户观摩,缩短了客户嘚填单时间；四是在营业大厅为客户配备基础服务设施,为老年客户准备了轮椅、为带小孩客户预备了儿童推车,为客户准备了急救医药箱,备置了创可贴等急救药品,以备客户不时之需,赢得了客户赞扬。

3.特训提升根据日常行为规范，利用晨、夕会时间对员工进行手语、服务、情景演练、文明用语培训和学习每周召开周会、每月进行专题经营、管理分析，及时总结经验、教训检查安全防范、操作规范，进行业務和管理的知识培训、服务礼仪培训、岗位练兵活动使员工的服务质量、服务技能、服务水平得到了不断提升，也推进了管理工作的标准化、制度化、规范化步伐

该网点倡导服务创造社会价值、服务提升核心竞争力、诚实守信光荣理念，不断加强银行业规范化服务建设囷诚信自律建设将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台树立了邮储银行服务品牌，展示了良好的社会形象

[责任编辑：杨凡、樊晓凡]

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