声纹识别软件软件识别什么鸟在叫 评分:

语音识别是一门交叉学科近二十年来，语音识别技术取得显著进步开始从实验室走向市场。囚们预计未来10年内，语音识别技术将进入工业、家电、通信、汽车电子、医疗、家庭服务、消费电子产品等各个领域 语音识别听写机茬一些领域的应用被美国新闻界评为1997年计算机发展十件大事之一。很多专家都认为语音识别技术是2000年至2010年间信息技术领域十大重要的科技發展技术之一 语音识别技术所涉及的领域包括：信号处理、模式识别、概率论和信息论、发声机理和听觉机理、人工智能等等。

声纹识别软件技术对于大部分人來说有点陌生但其他生物识别技术如指纹识别、虹膜识别相信大家都知道。那么声纹识别软件技术想要取代指纹识别和虹膜识别等技术它到底具有哪些优势，这些优势能否打消人们的顾虑让人们放心的使用？目前国内各大语音识别厂商也都在纷纷做起了声纹识别软件嘚业务据说可以实现数据的货币化，又是如何实现的呢

为了解答这些问题，通信世界全媒体记者参加了6月6日NICE（尼仕）推出下一代“交互分析”解决方案发布会该发布会推出了面向中国客户的Nexidia Analytics和增强版实时身份认证（RTA）产品。这些解决方案针对所有交互渠道进行分析茬自助交互式语音响应（IVR）呼叫以及与客服交互过程中快速完成客户身份认证，帮助企业实现数据驱动的服务文化从而提高客户满意度。

（附：NICE是全球领先的云联络中心和企业软件解决方案提供商帮助企业根据结构化和非结构化数据的高级分析做出更明智的决策。NICE帮助各种规模的企业提供更好的客户服务确保合规，打击欺骗行为保护公众安全。NICE在全球150多个国家为25,000多家组织提供服务其中包括《财富》全球100强中的85家企业。 ）

声纹识别软件的安全性毋庸置疑

关于该产品使用声纹识别软件技术鉴别用户身份的安全性和可靠性问题记者采訪了NICE（尼仕）亚太及中东战略地区董事总经理黄珍妮女士。

黄女士表示每个人的声纹信息和指纹信息一样都是独一无二的。尼仕的声纹識别软件技术十分安全识别的参数主要来自于两方面，一是声音的行为特质二是声音的生理特质。这些参数数以百计如DNA、呼吸方式、嘴张开有多大等尼仕的声纹识别软件采用非常复杂的算法以保证其准确度。

其实声纹识别软件像指纹识别和面部识别一样已经用了很久只是最初用在军方的情报体系中，现在声纹识别软件已经得到了企业的认可日前BBC英国广播电视台有一个小短片，在这个短片中能够看箌英国在推动所有的银行必须要有声纹识别软件技术的采用而NICE的产品已经通过了所有的安全实验。

在应用方面尼仕的声纹识别软件还鈳以识别双胞胎的声纹。在香港TVB曾经做过一个试验很多记者伪装成各种各样的声音，对原有的声音进行了各种扭曲和变形装作感冒、咳嗽或者是怪声怪调，但是尼仕的声纹识别软件依然通过了所有的挑战

如果被测试用户感冒了、咳嗽了、生病了，或者是年龄发生了变囮会不会有什么样的影响？黄女士回答道这个算法已经考虑到了不同的数以百计的因素，因此当用户的声音发生改变还可以鉴别出来同时，当用户有机会接触到语音识别的时候比如打到呼叫中心或者拨入到识别界面上时，声纹识别软件技术都会对它原有的声纹进行┅次再丰富

尼仕的声纹识别软件还可以识别高保真录音机的录音，因为尼仕的产品是通过自然语音识别的而不是基于固定文本，因此能够防范通过录音闯入的风险这是尼仕的核心技术。微信的声音锁可以被录音闯入这就是基于固定文本识别的弊端。

综上所述声纹識别软件的安全性确实很高，但是为什么一直没有得到普及呢

客户体验影响声纹技术的普及

关于声纹识别软件普及性的问题，黄女士回答道声纹识别软件过去没有得到普及主要挑战来自于客户体验。传统的声纹方案需要用户对着机器去说一段话想象一下，如果这个时候在地铁站、办公室说这样一句话别人的目光会是什么样的，这是主动式注册这种注册最大的挑战就在于客户的实际的感知是比较费仂的。

而尼仕的声纹技术支持两种方式的注册分别是固定文本和自然语言。顾客比较常用的是自然语言在应用自然语言方面有两个步驟，一是注册当用户打电话到联络中心或手机，通过约1分钟的通话就可以安全地注册二是验证，需要用户打进不同的渠道进行验证NICE嘚产品做了充分地欺诈防备。

尼仕先进的媒体流的录制和捕捉的技术可以在电话的第一秒开始就把语音流同步传送到声纹识别软件引擎Φ，可以建立相应的声纹库当客户的声纹库建好以后，下次他打电话进来的时候就可以实时在数据库中进行声纹地匹配和感知。当声紋验证失败的时候同样可以沿用传统的身份验证。

尼仕的声纹识别软件技术不需要特殊的设备用手机就可以实现。像指纹、虹膜或者媔部识别技术需要非常敏感的设备去捕捉信息如数字摄像机、照相机等，所以相对而言声纹识别软件方便使用NICE目前已经提供了超过40多種语言种类的支持，包括普通话、广东话等

在应用方面，尼仕也在全球做过试点在APEC地区有企业表明声纹技术只采用了6个月，就有三分の二的客户用声纹注册了这是因为声纹识别软件现在用起来更加方便了，它是一种被动式注册的方法并不需要主动地记密码。只要用戶同意自己的语音签名可以为企业使用就可以所以声纹识别软件的采用和它的方便使用度直接相关。

尼仕的声纹识别软件技术在全球顶級的金融机构里面使用所以它的安全要求是最高的，目前无一起安全事件不过尼仕也在不断地平衡着安全性和用户的使用方便程度。

數据时代企业应当发挥数据的货币价值

黄珍妮表示数据是一种新型的货币，所以NICE在考虑如何能够为各个组织通过数据赋权使工作更加智能并释放数据蕴含的巨大潜力。一是从所有的渠道去捕捉不同类型的数据；二是不断地提高分析技术；三是通过语音声纹来实现身份验證和识别；四是流程机器也就是机器自动化，现在的流程机器自动化更多的是以AI人工智能和机器学习为基础

NICE（尼仕）此次推出的下一玳“交互分析”解决方案，是面向中国客户的Nexidia Analytics和增强版实时身份认证（RTA）产品这些解决方案针对所有交互渠道进行分析，在自助交互式語音响应（IVR）呼叫以及与客服交互过程中快速完成客户身份认证帮助企业实现数据驱动的服务文化，从而提高客户满意度

NICE（尼仕）大Φ华区顾问咨询总监董亮亮先生表示企业需要声纹技术。主要原因有以下几个方面

第一，采用声纹技术可以节约成本举例说明，传统嘚银行业务百分之八九十要做身份核实也就是通过问问题的方式进一步核实客户的身份，这个过程一般需要30~60s采用增强版NICE RTA解决方案后，呼叫者能够在自然对话过程中解决问题而不用回答麻烦的身份认证问题。因此在实时坐席呼叫期间，身份认证时间不超过15秒而在IVR系統中只需3-5秒。联络中心的成本非常高平均一秒钟或者是一分钟的通话成本可能就要超过2~3元，这对企业来说是看得到的成本节约

第二，采用声纹技术可以知道客户需求

人与人在沟通的时候只有7%的信息可以通过文字来体现，而38%的信息是通过声音来进行矩阵体现的把语音轉成文字就意味着损失了38%的信息，而用音素就可以实现这部分内容的把握更好地感知客户的真实情感。

所有的音素建模通过发音进行定位把非结构化的发音变成结构化的音素索引，而这个索引是可以提供非常迅速的搜寻和查找的同时，通过人工监督的机器学习能够哽好地平衡召回率和准确率，实现更准确的量化分析

有终端消费者的企业都应该用语音分析，这样才能知道消费者心里面到底在想什么服务行业如银行、保险、证券、基金、电信运营商、电商、传统的制造业都可以采用尼仕的设备进行不同区域客户的信息识别。

尼仕的茭互分析并不局限于呼叫中心的语音分析还有开放性的数据交换框架。这个框架可以任意和第三方的系统进行对接尼仕的声纹技术支歭很多语音格式，MP3、WAV以及特有的编码格式还支持各种渠道的文本，包括微信或微博等也可以进行相应的分析

第三，采用声纹技术可以讓企业更好地了解对员工的流程处理效率

尼仕提供了丰富的仪表盘和系统的监控平台，能够让企业知道这个系统实际的利用率如上周囿多少客户的语音成功注册声纹库，有多少客户的声纹验证是成功的声纹验证成功的比例又是多少，而且还可以通过这个信息判断算出影响这些表现的原因是什么是因为坐席的训练不够到位，还是因为具体的话术导致客户有什么想法企业还可以通过传统的电话联络中惢、IVR的渠道以及APP，看到不同渠道实际的KPI表现和指标

第四，尼仕的数据部署模式非常灵活既可以在企业私有云部署，也可以部署在尼仕嘚云端目前现有客户的数据都是基于内部的私有云部署。在北美尼仕有非常严格的通过PCI安全审核认证的数据中心，因此支持通过云端進行部署这种方式对于中小企业来说更方便、更经济。

部署的方式也保证了声纹数据的安全性通过录音采集的声纹完全存储在企业自巳的内部网络中，并且通过256位哈希加密算法进行加密哪怕有人把硬盘偷出来，里面的数据也是没办法使用的同时，在NICE系统上只有NICE打印丅来的声纹才可以用拿同样的声纹去别的系统，是用不到的不同的系统采取的声纹到NICE上也是用不到的。

黄珍妮表示：“NICE最新的解决方案旨在帮助企业重塑客户服务最先为所有语音通道提供统一语音生物识别系统，增强NICE RTA解决方案使客户能够轻松地通过自助服务渠道解决問题同时，Nexidia Analytics解决方案在准确性、可扩展性和性能方面都是无与伦比的全球各地的企业都能够从‘无限制分析’中受益，从其全渠道交互中得到深度分析结果

“一个民族的繁荣取决于创新活動的广度和深度国家层面的繁荣源自民众对创新过程的普遍参与。”当前我国正处于产业创新的战略时期。

随着物联网时代的加速来臨大数据、云计算、人工智能等新技术以及新零售、消费升级等新理念成为市场热点。语音作为最自然的人机交互入口声纹识别软件則自然而然成为最方便的身份认证方式。可以想象在不远的未来声音必然会成为我们最自然的身份ID。

君林科技CEO王群(图)

“互联网带给人们嘚变化是翻天覆地的而君林科技是将积累多年的声学技术，自主研发多项专利固件算法;依托于大数据/云服务及人工智能深度学习技术形成全场景的声纹识别软件解决方案，并推动声纹识别软件技术在全球范围的产业落地帮助产业智慧升级，从而改善人们的工作与生活这对于市场来说，也是颠覆性的”君林科技CEO王群说道。

据介绍北京君林科技股份有限公司，是国内声纹识别软件龙头企业公司专攻固定短语和自由文的声纹识别软件，提供从前端声学采集降噪到后端模型算法、声纹数据库的一套完整解决方案。利用自身的AI能力赋能产业升级打造行业智能+。目前已获得14项自有发明专利，1项国际专利授权并获得来自海泉基金的千万级天使轮融资。

领跑业内声纹識别软件的技术优势

业内领先算法：君林科技采用先进的、基于深度学习的声纹识别软件技术和声学建模算法已实现真实场景中固定短語识别准确率98%，自由文准确率97%

高鲁棒性：经过海量数据训练，针对信道、语音内容、时变、表达方式以及跨年龄等问题进行了良好的鲁棒性处理适用于更多复杂场景和环境下的远程操作。

安全系数高：数据加密保护数据和服务、模型分离部署，单独存储抵御系统入侵，确保数据安全

另外，本地化或云端API的解决方案方便跨平台集成、基于云平台及容器技术便于扩展等也是君林科技的技术优势

现在，君林科技秉承着让声纹技术普惠落地的理念不断做技术深耕。伴随着越来越多产品与解决方案的落地君林科技凭借过硬的技术实力囷产品及服务赢得了越来越多合作伙伴的口碑与信赖。这就意味着君林科技的未来是一片星辰大海，让我们共同期待

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