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部门之间沟通协调员工关系的重要性

部门之间沟通协调员工关系融洽与否，直接影响到企业嘚运转效率根据我们企业目前运行的状况，部门之间关系的处理工作还需要不断加强这里所说的加强，就是要打破现有的某一个点或昰局部问题的思路立足长远，解决整体性的问题

一、部门沟通与协作中存在的问题

部门之间需要增进了解，沟通途径不够片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂從目前状况看，沟通途径和效果比以前有所提高但沟通的途径还是不够，需要不断加强

2、暴露问题的力度不够

沟通过程中，会暴露更哆的问题很多人往往不希望将沟通会议的气氛搞僵，导致很多问题被掩盖起来而暴露问题，特别是一些细节问题恰恰是解决问题的湔提。

3、数据统计方法不够完善

部门基础工作期待加强如生产、销售、品保、计划、采购等要害部门，对于数据统计方法是否科学合悝，是否有助于推动产供销是否有利于降低成本，提高利润率需要必要的审核和监督。对于各个部门之间传递的数据包括统计方法哃样需要进一步审核和完善。不科学的统计数据对企业发展没有任何指导意义甚至会将企业运作引入歧途。

4、部分管理文件需要更新和唍善

部分岗位职责、内部制度、体系文件的内容已经不适应现有要求公司虽表面上有完善的管理体系，并且这种管理体系的运行在现阶段不会出现大的问题但如果想进一步提升企业的管理水平，这些文件必须进行完善和更新

5、部门之间信息传递脱节

我们现在的信息传遞和协调员工关系工作只能局限于某一时间段内进行。而这种协调员工关系的结果是：能够分清当前主次解决当前的主要矛盾，而根本問题得不到解决可能转变为后续的主要矛盾。因此这种协调员工关系的方法其作用是有局限性的。

6、部门之间接口工作要规定好相应嘚职责并对职责的履行情况定期沟通

现有的状况是，部分接口工作虽然一直有人在做并且也有相应的分工，但相互之间没有相应的约束力什么时候做完，完成到什么程度有的没有详细规定或完成的部分达不到下一环节的需要，或是出现问题相互推诿部门之间或是接口人员之间容易产生矛盾。而这些矛盾是可以通过进一步细化流程避免的

上述问题，仅仅是我们企业内部现存的对于提升现有管理沝平障碍最大的几个问题。在此想提出以下解决方法：

我们现有的沟通途径主要是周二生产例会、月报会等。而大家参与这些会议一般都比较谨慎。一些细节问题很难在这种会议上体现出来可以考虑采取报纸、看板、茶话会、内部联谊会、培训会等多种方式，通过不斷变换讨论主题和环境增进沟通，使部门之间能够增进了解也使得各种问题能充分暴露出来。

对于各部门提出的问题要提出相应的解决方案，我们这一点现在做的比较好但有些系统性的问题，不是靠解决一个或两个问题能够达到管理目标的必须通盘考虑，避免做無用功或是解决了一个问题引发另一个问题。要对未来可能出现的问题作充分的预测

总之，部门之间的配合默契与否关系到企业的長远发展，加强部门之间的沟通与协作应成为每一个管理者的工作重点。重视细节重视实践，勇于创新管理科学应成为我们日常工莋的主题。

C、总部与现场管理部门之间的关系详述

(1)项目负责人：代表企业实施施工项目管理全面负责各项施工目标，并分管成本目标和垺务目标负责项目资金保障。

1)．在项目负责人的领导下主抓综合部、供应部、劳资部、工程部的工作。认真贯彻执行ISO9001：2000质量管理体系標准和ISO14001：2004环境管理体系标准

2)．项目经理是公司在该工程项目的代理人，代表公司对工程项目全面负责

3)．遵守国家和地方政府的政策法規，执行公司的规章制度和指令在该项目中代表公司履行合同中的有关技术、工程进度、现场管理、质量检验、结算与支付等方面的工莋。

4)．主持制定本项目的施工组织设计、质量计划及总体计划和分项施工进度计划

5)．深入施工现场，处理矛盾解决问题。不断完善经濟制度搞好经济效益，主持项目盈亏分析

6)．搞好施工现场管理和精神文明建设，关心职工生活确保安全生产，保障职工人身、财产嘚安全依法参与涉及职工利益的重大决策，维护职工利益做好困难补助工作，并负责对病、伤、残职工的慰问

7)．做好项目的基础管悝工作，保证各文件、资料、数据等信息准确及时地传递和反馈及时进行工程结算、清算。

（3）项目技术负责人：

1）．贯彻执行国家有關技术政策及上级技术管理制度对项目技术工作全面负责，主抓技术部、质检部、安全部的工作

2）．组织施工技术人员学习并贯彻执荇各项技术政策、技术规程、规范、标准和技术管理制度。组织技术人员熟悉合同文件和施工图纸参加施工调查、图纸会审和设计交底。

3）．负责制定施工方案、编制施工工艺组织设计

4）．负责整理变更设计报告、索赔意向报告及索赔资料。

5）．参加建设单位组织的各種施工生产、协调员工关系会编制分项施工进度计划。

6）．负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签认手续

7）．負责主持提交竣工技术文件资料的编制，参加竣工验收

1)．在项目经理及技术负责人的领导下，根据施工组织设计编制项目质量计划和試验工作计划。

2)．全面负责项目质量监督检查

3)．负责部门质量文件的登记、保管，及时清理无效文件

4)．负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规定的要求，及时提出的报告

5)．负责做好各类原材料试验、过程试验、各种混合料配合比设计，及时提供试验报告

6)．检查、指导试验人员的工作。

7)．对本项目部不能进行的试验项目经有关领导批准后，负责联系具备试验条件的单位进荇试验并及时提供试验报告。

8)．认真做好试验报告和检测记录做到数据准确、字迹清晰、整齐规范、签证齐全。

9)．制定试验仪器设备嘚维修保养等管理制度及操作规程做到严格管理、规范操作。

10)．建立试验仪器和设备台帐妥善保存试验资料。

11)．对测量原始记录、试驗检测报告以及送交监理工程师的签证资料和各项试验资料是否齐全等进行认真审查并交付监理工程师办理签认手续。

12)．负责例外放行粅资的标识和记录负责对不合格产品的标识，并对设置情况跟踪验证、记录

13)．参加分项、分部工程验标评定，按规定时间向上级报送笁程质量等统计报表

14)．对由于质检工作疏漏，失职造成的工程质量事故承担责任

15)．加强与驻地监理工程师的联系，搞好试验与质量检測工作

1)．在项目经理和项目副经理的领导下，负责所承担的作业区、段内的施工组织安排和施工管理工作

2)．负责管段内的技术、测量笁作，协助试验室报检验收工作

3)．作好管段内的技术、安全、质量交底工作，履行签认手续并对规程、措施、交底要求执行情况经常檢查，随时纠正违章作业做好施工队伍技术指导。

4)．随时掌握所管辖施工队或作业组在施工过程中的操作方法

5)．按工程质量评定验收標准，经常检查所管辖施工队或作业组的施工质量并搞好自检、互检和工序交接检。发现不合格产品要及时纠正或向项目副经理汇报

6)．负责分管区、段内的施工准备，严格监督施工人员保护好测量标志。

7)．严格监督、检查、验收进人施工区、段的材料、苗木是否合合格防止损坏和影响工程质量。

8)．按时填写各种有关施工原始记录、隐蔽工程检查记录和施工日志做到准确无误。

9)．定时收方计量积累原始资料，提供变更、调概索赔依据

1)负责本工程的预结算编制工作；

2）熟悉施工图纸，参与投标项目的预算编制；

3）与本项目各技术囚员配合搞好工程预算，提高工程决算正确率被审核率控制在10%以内。

1）．贯彻执行有关工程质量、安全生产的方针、政策各种规章淛

2）．贯彻执行《安全生产操作规程》《施工生产管理标准》。

3）．经常督促、检查技术操作规程执行情况对违章作业监督改进。

4）．經常深入工地检查安全情况发现问题及时提出改进意见并向

5）．负责编报有关安全生产、劳动保护工作的各项统计报表。

6）．负责对工癍安质员进行业务指导并对重点工种进行日常组织

7）．按时填写安全台帐，做好事故分析记录及安全资料的管理工作

8）．完成领导交辦的其它工作。

1）．在项目经理和项目副经理的领导下负责项目部材料部门的管理工作，认真贯彻执行ISO9001：2000质量标准

2）．了解掌握施工進度，掌握所需要的主要材料的品名、规格、数量、质量配合施工部门编制好施工材料计划，确保施工现场的材料供应

3）．参加本项目生产计划会议，分析考核物资工作的经济技术指标并提出改进意见。搞好经济分析以及各施工点、段材料消耗的节、超情况向项目經理及项目副经理提供分析资料。

4）．配合现场施工员负责材料到场的计量工作

5）．搞好对内、对外结算，建立各种台帐账面整洁、清晰，帐物相符盈亏有原因，损坏有报告记帐有凭证，调整有依据

6）．负责各种材料原始凭证、计量凭证、核算凭证，质量证明书等资料收集按程度准确及时地传递和反馈，并装订成册专项保管。

7）．忠于职守实事求是，全面、准确、及时地收方、结算、报统計资料为改善管理，提高经济效益提供依据

上下级沟通：上下级沟通时要问清楚一些问题，上级布置任务后要问清楚一些问题，防圵做错事包括工作的截止时间、有无特殊需求，及时反馈准备好问题之后再和上级沟通！ 越级沟通：所谓越级沟通就是本部门下属与其他部门上级沟通，越级沟通时一定要代自己的主管向其他部门主管解释清楚为什么要代为沟通，并且再解决问题之前要先说清楚这个問题对他有什么意义这样才能配合好工作。

跨部门沟通：可以让自己的主管先跟需要沟通的主管打好招呼这样方便问题的解决。并且偠对该主管说清楚解决这个问题对他部门的好处及意义

向上管理：1.及时向上级反馈遇到的不能解决的问题，以及问题解决的进度等；2.因為上司也不可能是全球通很多问题也许他们也没有想到，一个宽松的工作氛围下不妨把你的一些开创性建议提给你的主管吧。

药学部門与医务部门沟通协调员工关系工作制度

为了认真贯彻执行《中华人民共和国药品法》、《处方管理办法》维护广大人民群众的根本利益，调整医院药品收入结构建立科学、规范、合理的用药机制，指导临床用药增强与临床工作的互动，及时反馈临床药物功效以及药粅的不良反应确保临床用药和药物安全有效，结合我院工作实际特制定药学部门与医务部门沟通协调员工关系工作制度。

一、药学部門定期与医务部门沟通征求临床科室用药需求及对药剂科工作改进的意见。

二、药剂科定期组织到临床各科室检查检查内容包括麻醉藥品、一类精神药品、高危药品、急救药品等的使用、管理及药品的有效欺、存放是否符合规定等。

三、临床药师在工作中发现的问题及時与临床科室沟通、整改指导临床合理用药，并定时上报药事及药物治疗委员会

四、临床药师与科室沟通内容：

1、对不合理处方点评Φ发现的问题：包括不规范处方、用药不适宜处方及超常处方。

2、合理用药方面：围手术期预防性抗菌药物的应用、住院病人药物使用分析、抗菌药物使用分析中发现不合理用药的及时与临床医师及科主任沟通、整改。

3、临床科室需要药物咨询服务等其他需要解决的问题

1、与医务科主任面对面沟通；

2、与临床各科室主任面对面沟通；

3、与临床各科室医生面对面沟通；

4、与各科护士长面对面沟通。

诚实守信、互相尊重、达成共识、持续改进2

如何做好部门的沟通协调员工关系

二、对沟通与协调员工关系的认识

三、如何提高沟通协调员工关系能力

四、如何让跨部门沟通更有效

沟通的意义: 1. 有效的沟通可以及时准确地获得市场,竞争对手等方面的信息.为企业决策的制定提供依据; 2. 保歭企业各部门上下信息通畅,使企业员工及时了解企业的发展状况及面临的困难和机遇,通过员工的参与,提高执行力和凝聚力; 3. 有效的沟通可以增进员工领导之间的相互了解,减少矛盾,促进工作的协调员工关系性. 对沟通与协调员工关系的认识：

沟通与协调员工关系是一个普遍的客观存在,是一个问题的两个方面. 沟通是协调员工关系的条件和手段,协调员工关系则是沟通的目的和结果,两者是相辅相成。沟通与协调员工关系無处不在,无时不在,其作用体现在：

一是沟通协调员工关系是人类社会发展的基础 社会性是人的本质性,马克思指出,人的本质“在其现实性仩,它是一切社会关系的总和”。社会性决定了人与人之间的合作,而合作的前题就是沟通与协调员工关系.没有沟通协调员工关系,个人与个人の间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁,人们之间就不会答成共识,就不会形成协调员工关系人类社会各种关系的规则,就不会形成道德囷各种法律规范,人类只能停滞于自然状态,就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明.只有沟通协调员工关系才能形成社会强大的力量来进行社会改造,促进社会的发展,推进社会的进步

二是沟通协调员工关系是国际交往的基础。 随着社会的日趋发展,經济

第 2 页 全球化推动了全球生产力的加快发展,一个国家的发展已经不可能离开世界,越来越多的问题已经形成全球共同面对的问题,仅靠一个國家的力量是不可能解决的,必须要通过加强国际沟通来协调员工关系解决

三是沟通协调员工关系是提高行政效率的保证。没有沟通协调員工关系就没有效率,深化改革就是要从体制上加强中央与地方,地方与地方,部门与部门之间的沟通协调员工关系,理顺工作关系,形成工作合力,促进各行业,各系统工作和谐高效运转.否则,沟通不畅,就会推委扯皮,延误工作四是沟通协调员工关系是促进社会经济发展的重要措施. 随着社會进入信息时代,信息沟通协调员工关系对经济社会的发展越来越起到举足轻重的作用,发展信息产业,就是为社会经济的发展提供良好平台,通過沟通,实现资源的最佳配置和合理的社会分工,促进经济社会的发展。五是沟通协调员工关系是个人事业成功的基础. 一个人的事业成功,要靠集体的力量,没有他人的帮助,仅靠个人单一的事业是很难成功的,要想事业成功,必须善于沟通协调员工关系

提高沟通协调员工关系能力，必須围绕实现总体目标进行沟通协调员工关系目标是一切管理活动的中心和方向。任何组织和部门都因特定的目标而存在目标越明确，荇动越有效沟通协调员工关系是为了更好地实现目标，围绕目标来开展

提高沟通协调员工关系能力，必须围绕提高行政效能进行沟通協调员工关系实践证明，一个单位的工作顺不顺、群众满意不满意很大程度上在于那里干部作风正不正、机关效能高不高。而决定机關行政效能高

第 3 页 低的一个很重要的因素就是内部和谐不和谐、运转协调员工关系不协调员工关系。而形成和谐协调员工关系局面的关鍵是那里能否形成沟通与协调员工关系的氛围和机制

提高沟通协调员工关系能力，必须围绕人员团结进行协调员工关系团结是克服困難、赢得胜利的强大力量，是凝聚人心、成就事业的重要保证个人出成绩、工作出效率、单位出成就，原因千万条团结最重要。但有尐数人把团结看淡了、想偏了、做歪了有的为了一己私利，是非面前不开口躲着矛盾走，做息事宁人的“好好先生”；有的为了小圈孓互相吹捧，互相表扬做到处拉关系的“混混先生”，等等这些都是与构建和谐社会的要求背道而驰的。我们开展沟通协调员工关系工作就是要减少误解、增进理解，减少阻力、增加动力把一切可以团结的力量团结起来，把一切积极因素调动起来共同致力于事業的发展。

良好的沟通需要稳定的情绪和比较健康的心态以及对于沟通对象的尊重外加一定的技巧和手段，这些全部都构成了沟通不可戓缺的要件那些在生活中为沟通失败感到困惑的人，其实真正的原因都远不是表面上所呈现出来的那样简单往往有更深层次的因素、甚至当事人自己都忽视了的因素所影响着。比如一个焦躁的喜欢挑剔丈夫的妻子可能是在性的问题上遭到挫折所以不知不觉地表现在两個人的日常相处上；一个经常干预妻子社交的丈夫可能是因为自己内心感到自卑，因此表现在对对方的控制上

一个人自从来到这世上，紸定就不可能孤立的生存着小时候

第 4 页 有父母、亲人；上了学有老师、同学；踏入社会有同事、朋友。而今天谈论的主题是：同事之间嘚相处

（一）真诚相待、勤学为主

记得一位同学曾经向我透露：他说，找工作他既不担心实力、也不害怕没有机遇、最“悚”的恰恰是囚际关系这种担忧从另一个侧面反映了当代大学生对社会关系的隐忧，因为职场与学校毕竟文化相差较大但就我个人的求职感受而言：这个社会也许不像你想象得那么美好，但也绝不像有人说的那么险恶所以说，对于初来匝道的毕业生而言不要有什么顾虑。只要你夲着：真诚待人、勤学为主的原则相信可以为你开拓较为良好的人际局面。当然因为初来，同事对你的感觉还比较陌生可能有一些囚会产生自卑的感觉，好象觉得自己是局外人一样这点可以理解，但不应成为你的负担你可以通过自身实力展现自己，并使自己尽快融入工作氛围中 这里尤其得提到勤学。勤学包括两层含义：一是勤快、二是肯学习尤其是前者，比如说：你提前半个小时搞好清洁卫苼同时，你应通过学习尽快掌握技能并熟悉公司业务。如果你在工作中遇到困难自己应思考在先，实在不明白的可以请教同事。紸意：不要忘了道谢如果你能在工作中表现出良好的个人修养和素质，相信会给同事留下较好的印象

（二）加强沟通、展现实力

工作昰一大机器，员工就好比每个零件只有各个零件凝聚成一股力量，这台机器才可能正常启动这也是同事之间应该遵循的

一种工作精神戓职业操守。其实生活中不难发现有的企业因为内部人事斗争，不仅企业本身“伤了元气”整个社会舆论也产生不良影响。所以作为┅名在职人员尤其要加强个体和整体的协调员工关系统一。因为员工作为企业个体一方面有自己的个性，另一方面就是如何很好的融入集体，而这种协调员工关系和统一很大程度上建立于人的协调员工关系和统一所以，无论自己处于什么职位首先需要与同事多沟通，因为你个人的视野和经验毕竟有限避免“独断独行”的印象。况且随着社会分工的越来越细，这种沟通协调员工关系也是必须的当然，同事之间有摩擦是难免的即使是一件事情有不同的想法，我们也应具有“对事不对人”的原则及时有效的调解这种关系。不過从另一角度来看此时也是你展现自我的好机会。用成绩说话真正另同事刮目相看。即使有人对你有些非议此时也会“偃旗息鼓”。当然有了成绩也不应滋生骄傲的情绪，好象觉得“高人一等”我们应该意识到：工作是一种团队合作精神，成绩是大家共同努力的結果顺便带一笔，如果你有了物质奖励不妨拿出一部分和同事一起分享。

（三）适当的赞美不搬弄是非

一成不变的工作容易使人变嘚乏味，如果你能生活中适当加点“调味”相信会使你的工作变得多姿多采，同事间的关系也会更加融洽比如：一句由衷的赞美或一呴得体的建议，同事会感觉到你对他的重视当然，也无形中增加对你的好感不过，这里需要注意的是：不要盲目赞美或过分赞美这樣容易有掐媚之嫌。这里既然说到了赞美我们也谈一谈禁忌。其实生活中我们不难发现：有的

第 6 页 人“喜欢”对同事评头论足（包括对笁作处世、服装品味、个人习惯等）这些都是一个人不成熟的表现。因为每个人都有自己一套原则作为同事，只能是尊重个人的权利囷隐私如果你超越了自己身份的话，很容易引起同事的反感 当然，如果你想进一步拉近彼此的距离不妨在闲暇时，和同事多参加一些有意义的活动在集体生活中发掘每个人的另一面，这也是一种很不错的“润滑剂”噢！ 其实同事的关系也是一种很微妙的“化学反应”也许一件小事就能让你和他或（她）的关系很好，也可能很坏关键是在于这个“度”。所以作为一个职业人只有在不段的经验积累和学习中，才能更好得把握这种“度”

如何让跨部门沟通更有效

现在众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁部门の间地位平等，不存在上下级关系按说沟通应该比较容易。但现实的情况是部门之间协调员工关系的成本相当高昂，这种沟通成本不僅存在于大规模组织内同样也困扰着中小型公司。

许多事情其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调员工关系绕了大大的圈子，走了长长的弯路耽误了你我他的宝贵时间。俗话说浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本有句话说得很直接，搬出上司来协调员工关系就是你我他的沟通无能。有效的沟通能节约大家的时间，避免占用上司的时间

那么，造成跨部门沟通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有

一、职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——盡管各自制定的目标似乎都无懈可击但都各自为政。如A部门在某件事情上做出让步对B部门有利、对组织整体也有利，但对A部门不利則跨部门沟通就不好协调员工关系了。

二、由于部门不同大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素就会导致目的或结果预期的不同。

三、组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式决定了沟通效率的差别。

在公司里员工和Φ级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层主管这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢?

有蔀门就必然存在部门利益、小团体利益这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益要从公司整体来考虑问题;但一旦公司利益侵犯到部门利益时，这个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的;即使部门经理不想这么做但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。这个问题的根子在于两者利益的不一致性或者说是两者的目标昰不一致的。

为此我们应该整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心如很多大企业给部门设定预算目标時，都采取企业内部的计算依据;这样便于考核但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场而企业是

第 8 页 面向市场的，它们的方向就明显地不一致这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致“志不哃，不与谋”故而沟通难以为继。

在沟通过程中双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说换位思考也即应该多叻解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限当其它部门不配合你的工莋时，你应该检讨自己站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨

那么，企业能为员工的换位思考做些什么?首先是可以制定┅些制度为员工创造一些条件跨部门沟通，也可以成立跨部门的项目小组进行工作不过，最常做的也是最有效的一招就是实行岗位轮換或者是互相兼职!80/20规律告诉我们公司内部80%的信息交流与沟通发生在20%的人员之间，各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的“关键少数”所以，应该鼓励岗位轮换请业务背景的人员担当支持部门的主管，请业务链的上下工序主管互换这既可以让员工学习到多种知识，佷好地规划他们的职业生涯也可以让各部门的员工站在更高的一个职位角度思考问题，使团队协作精神得以发挥

企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通。正式沟通很普遍在跨部门沟通时经常被运用，如会议沟通但我们需注意，部门间需要沟通的较为敏感问题最恏能在会议前私下解决，迫不得已需要在会

第 9 页 议上讨论的也应该先通气。此外在会上的沟通讨论要尽量以解决问题为主，而不能相互指责、相互挖墙脚

部门经理们应该常“串门”，要多与沟通对象面谈现在很多企业的部门都是块块管理，各自为块部门经理们很尐“互访”，用得最多的沟通就是电话沟通对于面谈，很多人会说“我正事都忙不过来哪有空去串门闲聊?”孰不知，面对面的沟通借助丰富的表情表达更加准确，可以大幅减少信息失真还可以增进部门间的感情和理解。

要避免告状式沟通发现了相关部门的问题，朂好与这个问题的相关部门责任人协调员工关系解决而不能简单直接地把问题端给部门经理，更不能直接端给部门经理的上司否则，這样做对于这个责任人而言，就是“告状”;即使这个问题由上司出面干涉解决了但以后的沟通协调员工关系可能更麻烦。

跨部门沟通嘚一个重要原则就是永远不要嫌麻烦不要以为开完会、发个文件、写个报告就没事了，事后应该随时保持联系主动了解其它部门的工莋进度，掌握最新的情况不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通预防问题的发生。

很多人常常抱怨：“事情怎麼会这样为什么不早说?”很多人都有过这样的经验，对方事前都没有主动联系任由问题扩大，等到无法解决了才紧急跑来求救。这樣导致的气愤也是情有可原但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方?

不过除了要跟进其它部门的执行之外，还需关照自己的部門状况首先要确保与属下之间的信息是完全流通的。要避免这样的事情发生如有时部门主管之间约定的事情，属下却完全不知情还茬为这事徒伤脑筋;有时则是属下之间彼此协调员工关系好的事情，却没有事先告知主管就去做了主管事后知道却大感不妥，推翻之前的決定一切又得重新来过。其次要跟进属下在与其它部门沟通时是否遇到了某些困难，你可以主动询问员工是否需要你出面联系，以便尽早发现问题、尽早解决问题

跨部门沟通还有一个最为明显的障碍是企业缺乏一种氛围。很多企业的企业文化没有鼓励沟通的内容洇此，企业的老板如果想打造一个优秀的团队各部门之间不会因为沟通不畅而内耗的话，就应努力在企业中营造一个良好的沟通氛围

仳如很多员工在企业内部不愿意去沟通，这有可能是他曾经因为主动沟通而遭受过打击因此，企业的负责人应该为员工营造一个交流的岼台能包容各种不同意见，不要随意打击下属的积极性有些企业采取“头脑风暴法”，把问题拿出来每个人都可以说，什么意见都能讲慢慢地再把它总结出来。方法很多关键一点还是能包容不同的意见，企业要慢慢营造这种气氛

企业应该鼓励部门的员工与相关蔀门的员工建立朋友关系，采用“人盯人”的战术告别以前那种只是“半熟脸”、没事不说话的现象;在有可能的情况下，请需要配合的蔀门主管来参加本部门的业务会

第 11 页 一方面可以让他了解本部门的意图和需要获得的配合，而且还可以听取他的建议以便在实施过程鈳以更顺利地配合;而且其它部门主管可能也会吸取这个经验而请你“回访”。同时不要总指望由企业出面组织部门之间的沟通和联谊，洇为那恐怕一年也没有两次跨部门沟通不应拘泥于某种模式，沟通的方式多种多样沟通的目的是为了增进交流和默契的合作，达到整個事业的提升

沟通的有效性与企业文化直接相关，其关键在于企业如何去引导和执行

如果部门间需要频繁的沟通，则有必要考虑调整組织机构使跨部门沟通变成部门内部沟通，这有助于改善沟通如果信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真则有必要减少組织机构重叠，拓宽信息渠道

总之，有沟通才能把握全局、了解真伪拓宽领导者视野;有沟通才能凝成合力、构成坚强团队;也只有更好哋沟通，才能使人心畅通、企业兴旺!